Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của người dân phản ánh về thái độ cáu gắt của bác sỹ tại Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể: Sáng ngày 23/9/2015, anh Tăng Văn Hiệp ở TP. HCM đưa vợ là Lương Thị Thanh Xuân đến khám tại Viện Pasteur TP. HCM, sau khi khám xong Bác sỹ hẹn đầu giờ chiều có kết quả nên anh Hiệp đến lấy kết quả cho chị Xuân tại tầng 1 của bệnh viện. Tại đây anh gặp BS CKII - Nguyễn Viết Thịnh thì Bác sỹ này đã tỏ thái độ cáu gắt, không hướng dẫn tận tình, khi bệnh nhân hỏi thì tỏ ra khó chịu. Anh Hiệp yêu cầu kiểm tra chấn chỉnh lại thái độ của Bác sỹ Thịnh và bệnh viện không có số đường dây nóng để người dân phản ánh.

Sau khi nhận tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã yêu cầu Viện Pasteur TP. HCM khẩn trương kiểm tra, xác minh thông tin, kết quả như sau: Lãnh đạo khoa Xét nghiệm sinh học lâm sàng đã có cuộc họp với BS. Nguyễn Viết Thịnh, yêu cầu BS. Thịnh viết bản tường trình về việc khám bệnh vào ngày 23/9/2015. Viện cũng đã tổ chức họp giữa Viện trưởng, Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Trưởng khoa Xét nghiệm sinh học lâm sàng, phụ trách phòng khám và toàn thể bác sỹ, điều dưỡng và nhân viên phòng khám để xem xét và đề xuất hướng tăng cường việc thực hiện Thông tư  07/2014/TT-BYT về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Viện trưởng chỉ đạo Lãnh đạo Khoa quán triệt nhân viên nghiêm túc thực hiện cam kết về việc thực hiện đúng Quy tắc ứng xử theo quy định, đồng thời phân công Lãnh đạo Khoa theo dõi việc thực hiện của nhân viên, phân công lại lịch làm việc cho nhân viên trong phòng khám, tránh quá tải. Về phản ánh Bệnh viện không có đường dây nóng, khoa Xét nghiệm sinh học lâm sàng đã kiện toàn lại toàn bộ hoạt động của số điện thoại đường dây nóng từ năm 2014 với số điện thoại 0974975531 và hoạt động liên tục trong giờ làm việc. Viện cũng đã cho làm lại bảng ghi số điện thoại đường dây nóng to, rõ và treo ở nơi dễ thấy. Ngày 14/10/2015, Trưởng phòng Tổ chức Viện đã gọi điện thoại cho ông Tăng Văn Hiệp để trao đổi về nội dung phản ánh, trả lời những thắc mắc của khách hàng về những vấn đề còn chưa hài lòng. Sau khi nghe trình bày quy trình xem xét xử lý của Viện, người dân đã đồng ý với cách xử lý của Viện.​