Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm hướng dẫn chu đáo của nhân viên Nguyễn Duy Khánh tại Trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp, Cần Giờ, cụ thể: Sáng 23/11/2015, anh Hùng đưa con đến Trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp, Cần Giờ, TP. HCM, tiêm văcxin. Khi xếp số thứ tự sổ của con anh bị chen ngang. Anh phản ánh đến nhân viên Nguyễn Duy Khánh thì nhân viên này có thái độ không tốt với anh Hùng. Anh Hùng yêu cầu kiểm tra lại thái độ nhân viên Khánh và quy trình xếp số tại đây.

            Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân, Giám đốc Trung tâm y tế dự phòng huyện Cần Giờ đã chỉ đạo Trưởng trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp tổ chức họp nhân viên trạm y tế ngay sau khi kết thúc buổi tiêm chủng rút kinh nghiệm để tổ chức tốt buổi tiêm ngày 24/11/2015. Ban Giám đốc Trung tâm Y tế dự phòng huyện Cần Giờ đã họp xem xét nội dung sự việc xảy ra ngày 23/11/2015 tại Trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp, nhận thấy Trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp đã tổ chức buổi tiêm chủng theo đúng quy trình, có sắp xếp theo thứ tự. Tuy nhiên còn để sót, lẫn sổ của trẻ không tiêm vào hồ sơ trẻ tiêm chủng, cán bộ y tế chưa hướng dẫn tận tình, chu đáo dẫn đến sự phản ánh như trên. Ban Giám đốc trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp thực hiện nghiêm chỉnh các công việc sau: gặp người dân đã phản ảnh để nghiêm túc tiếp thu ý kiến, sắp xếp, tổ chức lại buổi tiêm chủng hàng tháng cho trẻ đúng theo quy định, khoa học, triển khai thực hiện nghiêm chỉnh các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Qua sự việc trên, tập thể trạm y tế xã Tam Thôn Hiệp và cá nhân điều dưỡng Nguyễn Duy Khánh đã nhận thiếu sót, rút kinh nghiệm và chấn chỉnh trong công tác phục vụ nhân dân.​