Trong thư, ông Lợi có đề cập đến một số nội dung liên quan đến thái độ ứng xử ân cần, quan tâm chăm sóc bệnh nhân của cả Bệnh viện, từ Ban giám đốc bệnh viện đến tập thể y, bác sỹ, nhân viên của Bệnh viện Nhi đồng 1 – TP. HCM. Ông đề nghị Sở Y tế xem xét để Bệnh viện Nhi đồng 1 – TP. HCM trở thành mô hình bệnh viện mẫu, điển hình cần nhân rộng trong thời gian tới, với cảm nhận của người bệnh khi đến với bệnh viện là: “một bệnh viện sạch sẽ, một bệnh viện nói không với tiêu cực, một bệnh viện không thuốc lá, một bệnh viện ấm áp tình người”, một bệnh viện tuyệt vời theo đúng phương châm: “Đến tiếp đón niềm nở - Ở chăm sóc tận tình – Về dặn dò chu đáo”.​