1. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 15 tháng 8 năm 2021 anh Lợi phản ánh: Bệnh nhân Trần Thị Diễm nhập viện vào khoa Cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương lúc 15 giờ, bác sĩ có nhắc bệnh nhân không được uống nước nhưng do bệnh nhân quên nên uống, dẫn tới bị đi ngoài và bác sĩ không hỗ trợ khám. Đến tối bệnh nhân mệt mỏi, rất khó chịu mà gọi bác sĩ thì không có bác sĩ nào hỗ trợ, bỏ mặc bệnh nhân. Anh Lợi không hài lòng với quy trình làm việc của bệnh viện và nhân viên y tế của bệnh viện, anh cảm thấy các nhân viên y tế chưa thực sự quan tâm đến bệnh nhân. Anh đã gọi điện thoại phản ánh lên Đường dây nóng và mong muốn Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương giải thích thắc mắc và cho anh lời giải thích thỏa đáng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lợi từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương ngay lập tức đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương đã liên hệ với anh Lợi qua số điện thoại Đường dây nóng Bộ Y tế cung cấp để giải thích về nội quy, quy định tại Bệnh viện. Trong tình huống này, người nhà đã phản ánh chưa đúng sự việc, Bệnh viện đã giải thích cụ thể để anh Lợi nắm được quy trình của bệnh viện. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì anh Lợi cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh, khéo lép trong quá trình giao tiếp, cần phải giải thích đầy đủ và cụ thể cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý, phản ánh của anh Lợi nói riêng và của các bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân nói chung, đồng thời bệnh viện sẽ cố gắng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm để người bệnh và người nhà hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (517)

2. Bệnh viện Quận Tân Phú thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về quy trình chuyển tuyến theo chế độ bảo hiểm: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 8 năm 2021 chú Hải đưa người nhà là bệnh nhân tên Phương vào Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương, Phường 12, Quận 5 thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nhập viện được bác sĩ thăm khám và chẩn đoán là có u xơ cần phải mổ và vào ngày 18 tháng 8 năm 2021 phải nhập viện. Bệnh viện yêu cầu quay về Bệnh viện Quận Tân Phú xin giấy chuyển viện vì Bệnh viện Quận Tân Phú là nơi bệnh nhân mua thẻ bảo hiểm, nhưng hiện tại Bệnh viện Quận Tân Phú trả lời là đã chuyển công năng chỉ tiếp nhận trường hợp mắc COVID-19 và không cung cấp giấy chuyển viện được, nếu không xin được giấy chuyển viện, chú Hải sẽ phải chi trả tiền viện phí như bình thường và không theo chế độ Bảo hiểm. Chú Hải không hài lòng và chú gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế mong muốn Bệnh viện Quận Tân Phú xem xét và cho chú lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chú Hải từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Quận Tân Phú để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Kể từ ngày 02 tháng 8 năm 2021, Bệnh viện chuyển đổi công năng thành Bệnh viện điều trị COVID-19. Bệnh viện đã triển khai dán các bảng thông báo ở các cổng bệnh viện, thông tin trên Trang tin điện tử của Bệnh viện (ngày 30 tháng 7 năm 2021), đồng thời Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo nhân viên bảo vệ của Bệnh viện sẽ hướng dẫn cụ thể cho người dân khi đến Bệnh viện thực hiện các dịch vụ khám, chữa bệnh nên chuyển đến các bệnh viện quận khác để khám điều trị bệnh. Bệnh viện rất tiếc vì việc chuyển đổi công năng điều trị ảnh hưởng đến việc khám, chữa bệnh của người bệnh. Qua tình huống này, Lãnh đạo Bệnh viện kính mong người bệnh và người nhà thông cảm trước bối cảnh phức tạp của đại dịch COVID-19, tất cả mọi người cần chung sức chung lòng vì mục tiêu chung của cả nước. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ điều chỉnh và thông tin rộng rãi để người dân hiểu được hoàn cảnh hiện tại và sẽ cố gắng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (538)

3. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 8 năm 2021 anh Thế có phản ánh: Sáng nay anh có đưa vợ là chị Nguyễn Thị Oanh đến khám thai tại Bệnh viện Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Theo chỉ định của Bác sĩ thì bệnh nhân sẽ phải làm 2 lần xét nghiệm máu, lần 1 (trước khi ăn) và lần 2 là 2 giờ sau ăn. Sau khi làm xong xét nghiệm máu lần 1 thì khoảng 9 giờ 30 phút chị Oanh có quay lại phòng lấy máu ngoại trú, khoa Xét nghiệm thì nhân viên y tế tại đây nói nếu lấy máu lúc này đến 12 giờ 30 phút mới có kết quả và lúc đó nhân viên y tế phải ăn cơm nên không làm được. Anh Thế không hài lòng trước cách làm việc thờ ơ của nhân viên y tế tại đây và anh gọi lên Đường dây nóng của Bộ Y tế mong muốn bệnh viện xem xét và giải thích rõ ràng về sự việc trên. Sau khi nhận được phản ánh của anh Thế từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sản phụ Nguyễn Thị Oanh sinh năm 1993, địa chỉ tại xã An Ngãi, huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu vào phòng khám thai Bệnh viện Bà Rịa lúc 09 giờ 22 phút ngày 08 tháng 8 năm 2021. Bác sĩ khám và chẩn đoán là thai 29 tuần 2 ngày, đang phát triển. Theo quy trình bác sĩ cho chỉ định xét nghiệm đường huyết lúc đói và sau ăn 2 giờ. Quy trình xét nghiệm dung nạp đường chỉ định cho thai phụ khám định kỳ tại Bệnh viện Bà Rịa là đối với những thai phụ đến khám đột xuất, quá thời gian (trên 28 tuần) sẽ làm xét nghiệm đường huyết lúc đói và sau ăn 2 giờ nếu thai phụ đang nhịn đói. Thời điểm xét nghiệm từ 9 giờ 30 phút trở đi thì kết quả có thể trả vào giờ chiều. Nếu thai phụ bận việc không thể chờ thì hẹn vào ngày khác để xét nghiệm. Căn cứ bảng tường trình của kỹ thuật viên Nguyễn Thị Quyên tại khoa Xét nghiệm, sản phụ Oanh đến phòng Xét nghiệm ngoại trú lúc 09 giờ 40 phút đế lấy máu xét nghiệm lần 2. Kỹ thuật viên Nguyễn Thị Quyên trả lời giờ lấy máu lần 2 là 11 giờ 30 phút, kết quả có lúc 12 giờ 30 phút nhưng khoa Xét nghiệm sẽ trả vào lúc 13 giờ 30 phút vì vào thời điểm này phòng Khám thai và phòng Xét nghiệm ngoại trú đã hết giờ làm việc, đi ăn cơm. Nhân viên y tế giải thích cho chị nhưng sản phụ không đồng ý và gọi Đường dây nóng. Việc bác sĩ cho chỉ định thực hiện xét nghiệm đúng theo quy trình, tuy nhiên do cách tiếp xúc và hướng dẫn của kỹ thuật viên Nguyễn Thị Quyên không cặn kẽ nên gây bức xúc cho sản phụ. Qua phản ánh của người dân, Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo Trưởng khoa Xét nghiệm đề nghị kỹ thuật viên Nguyễn Thị Quyên làm bảng tường trình và nghiêm túc rút kinh nghiệm, nếu tiếp tục vi phạm sẽ có hình thức xử lý khác. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì anh Thế cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh và khéo léo trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (821)

4. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về vấn đề thu phí ngoài quy định tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 8 năm 2021 anh Thiện phản ánh: Người thân của anh là bệnh nhân Lu Văn Trường, nhập viện tại Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á, địa chỉ tại số 42, Quốc lộ 22, Ấp Chợ, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh đã được 1 tuần và chẩn đoán dương tính với SARS-CoV-2. Theo quy định của Bộ Y tế thì bệnh nhân dương tính với COVID-19 thì không phải đóng phí điều trị, nhưng Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á yêu cầu đóng trước 20.000.000 đồng và báo nếu điều trị hết 20.000.000 đồng thì báo đóng thêm còn thừa thì sẽ hoàn trả lại. Khi anh thắc mắc thì được phản hồi do là Bệnh viện tư nhân nên vẫn phải đóng phí điều trị. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên Đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét và cho anh lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Thiện từ đường dây nóng thì Sở Y tế xin giải trình như sau: Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á là bệnh viện tư nhân và Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh không quản lý về giá. Sở Y tế cũng yêu cầu Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á giải thích rõ ràng các vấn đề kinh phí cho anh Thiện. Đại diện Sở Y tế cũng cảm ơn tất cả ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. (298)

5. Bệnh viện Thống Nhất (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 8 năm 2021 anh Phan Minh Quang phản ánh: Anh là cảnh sát trực tại thành phố Hồ Chí Minh, sáng nay trong lúc trực thì có gặp 1 vụ tai nạn, nạn nhân có bầu và đang trong tình trạng nguy kịch. Anh đưa bệnh nhân đến Bệnh viện Thống Nhất gần nơi xảy ra tai nạn nên cảnh sát đưa nạn nhân vào trong bệnh viện nhưng nhân viên y tế báo là bệnh viện không nhận bệnh nhân và không có bác sĩ trong khoa Cấp cứu. Anh không hài lòng với cách làm việc của nhân viên y tế trong bệnh viện và gọi điện lên đường dây nóng mong muốn bệnh viện xem xét, cho anh lời giải thích thỏa đáng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phan Minh Quang từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Thống Nhất để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Khu khám sàng lọc của khoa đang có nhiều bệnh nhân COVID-19. Bác sỹ trong khoa đang đi khám bệnh trong khu điều trị bệnh nhân COVID-19. Các bác sỹ đang trong công tác cấp cứu bệnh nhân nên chưa trả lời kịp với anh Quang. Khoa Cấp cứu xin rút kinh nghiệm lần sau sẽ trả lời sớm hơn. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Quang cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh và khéo léo trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo khoa, phòng để kịp thời xử lý. Qua tình huống này, Lãnh đạo Bệnh viện kính mong người bệnh và người nhà thông cảm trước bối cảnh phức tạp của đại dịch COVID-19, tất cả mọi người cần chung sức chung lòng vì mục tiêu chung của cả nước. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ điều chỉnh và thông tin rộng rãi để người dân hiểu được hoàn cảnh hiện tại và sẽ cố gắng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (523)

6. Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Khánh Hòa trả lời phản ánh của người dân về các địa điểm cách ly, quy định cách ly: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 8 năm 2021 bà Lương Thúy Liên phán ánh nội dung về vấn đề tập trung đối với trường hợp bay cứu trợ từ Hàn Quốc về Nha Trang mang số hiệu QH9451 ngày 20 tháng 8 năm 2021 thực hiện cách ly tại Resort Vinpearl Cam Ranh, đã có chứng nhận tiêm 2 mũi tiêm vắc xin Pfizer vào tháng 6 năm 2021, đầy đủ giấy tờ xét nghiệm theo yêu cầu của Bộ Y tế nhưng vẫn được yêu cầu cách ly 14 ngày tại khách sạn trái với công văn số 6288/BYT-MT ngày 4 tháng 8 năm 2021 của Bộ Y tế. Bà Liên không hài lòng và gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế yêu cầu Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Khánh Hòa xem xét và cho bà lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận phản ánh của bà Liên từ đường dây nóng Bộ Y tế thì ngay lập tức chuyển đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Khánh Hòa trả lời cho bà Lương Thúy Liên. Nhận được phản hồi của Trung tâm kiểm soát thì bà đã đồng ý và không có ý kiến gì thêm. Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Khánh Hòa cũng cảm ơn ý kiến đóng góp của bà Liên nói riêng và của người dân nói chung nhằm nâng cao chất lượng tại Trung tâm tốt hơn. (279)

7. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về vấn đề giấy tờ An toàn COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 19 tháng 8 năm 2021, chị Võ Thị Hà có phản ánh: Cùng ngày trên, chị đã gọi qua Trạm Y tế phường 4, quận Gò Vấp nhờ hỗ trợ sửa tên trên giấy chứng nhận tiêm chủng cho 2 người nước ngoài nhưng chưa được hỗ trợ. Chị mong muốn Trạm Y tế liên hệ lại để hỗ trợ sửa thông tin sớm cho khách hàng. Vì không thấy sự hỗ trợ của Trạm nên chị đã gội điện thoại nên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản hồi của chị Hà từ Đường dây nóng thì ngay lập tức được chuyển đến Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra và Sở Y tế đã yêu cầu Trung tâm y tế quận Gò Vấp chỉ đạo Trạm Y tế phường 4 liên hệ lại với chị Hà để giải quyết vấn đề của chị. Hiện tại tình hình dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, các nhân viên y tế, các cơ sở y tế đang ngày đêm cố gắng phòng, chống dịch nên có thể vấn đề của chị hiện còn chậm trễ một chút, mong chị thông cảm. Nhận được phản hồi của Sở Y tế thì chị cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Qua đây, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh cũng cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở y tế. (294)

8. Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 19 tháng 8 năm 2021 anh Nam phản ánh: Chiều ngày 9 tháng 8 năm 2021 bệnh nhân có đến khoa Xương khớp của Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh để khám sẹo ở tay, sau khi kiểm tra thì được bác sĩ yêu cầu chụp MRI và đã được bác sĩ phòng khám tự ý tiêm thuốc cho bệnh nhân khi chưa được sự đồng ý (không có chữ ký của Bác sĩ chỉ định khám và không có sự đồng ý của bệnh nhân) bệnh nhân không rõ đã được tiêm thuốc gì và thu của bệnh nhân là 3.150.000 VNĐ (ba triệu một trăm năm mươi nghìn đồng) đó là tiền thuốc tiêm và tiền chụp. Sau đó, ngày 10 tháng 8 năm 2021 bệnh nhân đã đến trực tiếp bệnh viện để được giải quyết về vấn đề tiêm thuốc nhưng chỉ gặp được phó Trưởng khoa Xương khớp và bên bệnh viện kêu bệnh nhân về nhà trước để bệnh viện kiểm tra lại thông tin, sau khi bệnh nhân từ bệnh viện về thì bác sĩ thực hiện tiêm đã gọi lại cho bệnh nhân và nhận lỗi. Tuy nhiên bệnh nhân không đồng ý, yêu cầu bệnh viện cần hoàn lại tiền tiêm và bồi thường cho khách hàng vì sau khi tiêm bệnh nhân có phản ứng bị ngứa. Đến nay đã 9 ngày bệnh viện vẫn chưa giải quyết sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nam từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã liên hệ với người bệnh, giải thích tường tận sự việc và đáp ứng một số nội dung theo yêu cầu người bệnh. Người bệnh đồng ý, cam kết không có thắc mắc, thiếu nại gì về sau. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (539)

9. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc cập nhật thông tin tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 10 tháng 8 năm 2021, chị Vũ Thị Lan Hương là nhân viên của Công ty Jyeshing phản ánh về việc Phòng khám Quốc Tế Minh Anh địa chỉ tại quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh không cập nhật thông tin mũi tiêm của khách hàng ở đơn vị Công ty Jyeshing, trong khi công ty có 587 người tiêm ngày 24 tháng 6 năm 2021. Khi chị gọi lên thì tại Phòng khám, bác sĩ trả lời đã chuyển toàn bộ phiếu sàng lọc trước tiêm cho anh Tuấn phòng Công nghệ thông tin của Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và việc nhập dữ liệu, đưa thông tin lên hệ thống là trách nhiệm của phòng Công nghệ thông tin. Sau đó chị gọi lên cho anh Tuấn thì anh Tuấn có xác nhận đã nhận phiếu sàng lọc (photo) từ phía phòng khám Quốc tế Minh Anh nhưng không có file mềm nên anh Tuấn không thể đẩy thông tin qua bên Viettel được, việc nhập file phải do phòng khám nhập lên. Sau khi gọi cho anh Tuấn thì chị Vũ Thị Lan Hương có gọi lại cho bên Phòng khám để nhờ cập nhật thông tin lên hệ thống nhưng phía phòng khám phản hồi lại là không có trách nhiệm cập nhật thông tin, yêu cầu khách hàng phải liên hệ lại bên phòng Công nghệ thông tin của Sở để được giải quyết. Chị Hương rất bức xúc, đã gọi điện thoại phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế đề nghị giải quyết. Sau khi nhận được phản hồi của chị Hương từ Đường dây nóng thì ngay lập tức Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh đã liên hệ với chị Hương và hướng dẫn chị Hương liên hệ với các đơn vị tiêm để trao đổi lại danh sách tiêm gửi Sở Y tế và giải đáp thắc mắc cho chị Hương. Nhận được phản hồi từ Sở Y tế thì chị Hương cũng hài lòng, sau đó vấn đề của chị cũng đã được xử lý và chị Hương không có thắc mắc gì thêm. Qua sự việc này, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh đề nghị người dân hết sức bình tĩnh, cố gắng đồng lòng cùng ngành Y tế nói chung và Sở Y tế Thành phố nói riêng để từng bước đẩy lùi dịch COVID-19, nhất là trong bối cảnh dịch COVID-19 trên địa bàn Thành phố còn phức tạp như hiện nay. Sở Y tế cũng cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân để người dân để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở y tế. (502)

10. Sở Y Tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc xét nghiệm SARS-CoV-2: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 03 tháng 8 năm 2021, anh Được và người nhà tự xét nghiệm SARS-CoV-2 tại nhà, địa chỉ nhà tại Lô A chung cư Nguyễn Thiện Thuật, Phường 1 Quận 3 và có 3 thành viên trong gia đình dương tính, đã báo đến Trạm Y tế Phường 1, Quận 3 rồi được phường báo là cứ ở nhà và theo dõi đến 10 ngày tiếp theo. 10 ngày sau cả nhà đều xét nghiệm lại thì âm tính vào ngày 13 tháng 8 năm 2021, Trạm Y tế Phường 1, Quận 3 tổ chức đợt tiêm, ai tiêm thì sẽ đến Trạm Y tế để đăng kí tiêm, nhưng anh Được có khai báo là vừa mới hết sốt thì bên bác sĩ báo là không được tiêm và bảo đứng dậy không giải thích rõ lí do vì sao. Đơn vị tiêm là Trạm Y tế Phường 1 Quận 3 và anh Được muốn phản ánh lên Trạm Y tế để làm sao anh được test PCR cho chính xác, vì khu vực của anh đang ở khu vực phong toả. Sau khi nhận được phản hồi của anh Được từ Đường dây nóng của Bộ Y tế thì ngay lập tức Sở Y tế yêu cầu Trạm Y tế liên hệ với anh Được và giải quyết thắc mắc cho anh. Đại diện Trạm Y tế đã phản hồi cho anh Được và anh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Trạm Y tế nhận thấy do lượng người dân đến tiêm quá đông nên không giải thích kỹ gây hiểu nhầm không đáng có. Sở Y tế cũng xin gửi lời cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân đến cơ sở y tế trên địa bàn. (334)

11. Sở Y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 20 tháng 8 năm 2021 anh Nguyễn Thành Nam (địa chỉ: GB0822 chung cư Gateway, Trung tâm Đô thị Chí Linh, phường Nguyễn An Ninh, thành phố Vũng Tàu). Chiều cùng ngày, anh nhận được thông tin từ Ban quản lý chung cư thông báo là theo Chỉ thị của phường, 08 giờ 30 phút ngày 21 tháng 8 năm 2021, toàn bộ cư dân bao gồm trẻ em từ 1 tuổi trở lên tập trung tại sảnh chung cư để làm xét nghiệm SARS-CoV-2. Anh Nam chỉ nhận được thông báo qua Zalo mà không kèm theo bất cứ văn bản nào. Với tình trạng tập trung đông người không đảm bảo việc phòng bệnh, rất nguy hiểm và trẻ nhỏ không phù hợp để làm xét nghiệm tập trung như vậy. Bên cạnh đó anh đã liên hệ đến số Đường dây nóng từ địa phương và Sở Y tế đều không nghe máy. Anh không hài lòng và anh thấy rằng Ban quản lý phường chưa thực sự có cách làm việc đúng đắn trong xử lý sự việc. Anh gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế mong muốn đơn vị có cách xử lý hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của Đường dây nóng thì ngay lập tức Sở Y tế đã liên hệ qua điện thoại để tư vấn, giải thích thắc mắc của người dân. Qua xác minh cán bộ Phòng Y tế thành phố Vũng Tàu được biết khu chung cư này thuộc nhóm đối tượng có nguy cơ cao và có chủ trương test nhanh cho 100% người dân tại chung cư này. Do đó, phản ánh trên là đúng, tuy nhiên đối tượng trẻ nhỏ trên 1 tuổi, đề nghị người dân trao đổi với cán bộ lấy mẫu xét nghiệm để có biện pháp thích hợp bảo đảm an toàn sức khỏe cho người dân. Sau khi nhận được phản hồi của Sở Y tế thì anh Nam cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện Sở Y tế cũng cảm ơn tất cả ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế. (411)

12. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, bệnh nhân phản ánh: Bệnh nhân có hiện tượng sốt kéo dài, khó thở, bệnh nhân đã gọi 1022 và có nhân viên tới nhưng không cho thuốc hay lấy mẫu, chỉ yêu cầu cách ly tại nhà. Hiện tại bệnh nhân có triệu chứng nặng thêm và cần hỗ trợ ngay (địa chỉ kèm theo). Sau khi nhận được phản ánh từ đường dây nóng của Bộ Y tế thì ngay lập tức Sở Y tế liên lạc tới bệnh nhân theo số điện thoại phản ánh và hướng dẫn liên lạc cho Tổ phản ứng nhanh tại Phường 5 do đồng chí Bùi Văn Tuấn phụ trách. Sau khi nhận được phản hồi thì bệnh nhân cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Anh cũng đã liên lạc cho bộ phận tiếp nhận để anh có thể được kiểm tra. Sở Y tế cảm ơn tất cả ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế. (209)

13. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 20 tháng 8 năm 2021 chị Bùi Thị Hồng Loan phản ánh: Bệnh nhân Nguyễn Thị Nem xét nghiệm tại nhà dương tính, sau đó đi khai báo tại cơ sở y tế và được đưa đi cách ly tập trung tại Bệnh viện Xuyên Á (địa chỉ: 42 QL22, Ấp Chợ, Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh) từ ngày 08 tháng 8 năm 2021. Chị và bà Nguyễn Thị Nem đã phải đóng 38.000.000 VNĐ (ba mươi tám triệu đồng) bao gồm chi phí giường nằm, đồ bảo hộ của các y bác sĩ, tiền ăn, sát khuẩn không khí, thuốc hằng ngày. Khách hàng phản ánh thông tin về số tiền phải đóng quá nhiều và không được hỗ trợ từ phía bệnh viện, khách hàng gọi lên đường dây nóng của bệnh viện nhưng không hoạt động, yêu cầu Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh giải quyết vấn đề này. Sau khi nhận được phản ánh của chị Bùi Thị Hồng Loan từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Lãnh đạo Sở Y tế đã liên hệ với người bệnh và xin giải trình như sau: Bệnh viện xuyên Á là bệnh viện tư nhân, Sở Y tế không quản lý giá, vì đó là sự thỏa thuận giữ Bệnh viện và người bệnh. Sở Y tế cũng yêu cầu Bệnh viện Xuyên Á giải thích rõ ràng các vấn đề kinh phí cho chị Bùi Thị Hồng Loan. Sau khi nhận được phản hồi thì chị Loan đã hiểu và cũng không có ý kiến gì thêm. Sở Y tế Thành phố xin cảm ơn tất cả các ý kiến người dân để nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế. (348)

14. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 21 tháng 08 năm 2021 anh Phạm Nhân Đặng sinh năm 1988 phản ánh: Từ ngày 6 tháng 8 năm 2021 anh Đặng có kết quả dương tính được điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Đức 3, địa chỉ: 32/2 Thống Nhất, Phường 10, Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh. Đến ngày 10 tháng 8 năm 2021 bệnh viện đưa hóa đơn viện phí yêu cầu nộp viện phí điều trị COVID-19 là 45.000.000 (bốn mươi lăm triệu đồng), số tiền quá lớn bệnh nhân khó có thể chi trả. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu Sở Y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Nhân Đặng từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Lãnh đạo Sở Y tế đã liên hệ với người bệnh và xin giải trình như sau: Bệnh viện Đa khoa Hồng Đức 3 là bệnh viện tư nhân, Sở Y tế không quản lý giá, vì theo thỏa thuận giữ người bệnh và bệnh viện. Sau khi nhận phản hồi từ Lãnh đạo Sở Y tế thì anh Đăng không có ý kiến gì. Sở Y tế cảm ơn tất cả các ý kiến người dân để nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế. (283)

15. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 21 tháng 8 năm 2021 anh Ánh phản ánh: Ngày 10 tháng 8 năm 2021 anh được làm xét nghiệm và chẩn đoán dương tính với SARS-CoV-2 và được đưa vào Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á (42 QL22, Ấp Chợ, Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh) để điều trị, vào điều trị tại phòng 18, lầu 9, khu C, bác sĩ yêu cầu tạm ứng gần 20 triệu và ngày 21 tháng 8 năm 2021 bác sĩ yêu cầu đóng thêm 10.000.000 (mười triệu đồng), anh Ánh hỏi thì bác sĩ bảo tiền giường 800.000 đồng/ngày, tiền xét nghiệm 900.000 đồng/lần, tiền thuốc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Ánh từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Lãnh đạo Sở Y tế đã liên hệ với người bệnh và giải thích như sau: Bệnh viện Xuyên Á là bệnh viện tư nhân, chi phí điều trị là sự thoả thuận của người bệnh và bệnh viện. Sở Y tế cũng yêu cầu Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á giải thích rõ ràng các vấn đề kinh phí cho anh Ánh. Sau khi nhận phản hồi từ lãnh đạo Sở Y tế thì anh Ánh không có ý kiến gì. Sở Y tế cảm ơn tất cả các ý kiến người dân để nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế. (280)

16. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 8 năm 2021 anh Trung phản ánh người thân của anh là Chị Lưu Quý, địa chỉ tại 110/36H Ông Ích Khiêm, Phường 5, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại đang có dấu hiệu của COVID-19 như sốt, khó thở, đã tự test nhanh tại nhà ra kết quả dương tính với SARS-CoV-2, nhưng khi liên hệ tới Trạm trưởng Trạm Y tế phường 5 thì có thái độ rất thờ ơ và hướng dẫn tự ra ngoài mà mua thuốc. Ngoài ra liên hệ tới các số Trung tâm Y tế Quận 11 theo số điện thoại và Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hồ Chí Minh đều không liên hệ được. Anh Trung rất bức xúc, đã gọi điện thoại lên Đường dây nóng yêu cầu giải quyết. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trung từ Đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Nếu đúng như thông tin phản ánh thì cần liên lạc ngay tới người dân để có cách xử lý kịp thời trong tình hình dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp. Đại diện Sở Y tế đã liên hệ ngay tới người dân và hướng dẫn người dân gọi cho Trạm trưởng Trạm y tế Phường 5 do chị Bùi Thị Thanh Hải phụ trách hoặc Trung tâm Y tế Quận 11 do anh Hứa Khắc Sương Linh phụ trách. Sau khi nhận được phản hồi của Lãnh đạo Sở Y tế, anh cũng liên hệ theo sự hướng dẫn của cán bộ để được kiểm tra nhanh chóng, anh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (361)

17. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về tình hình dịch COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 23 tháng 8 năm 2021 anh Đặng Mạnh Tuyên phản ánh Bệnh viện Nhi Trung ương phòng, chống dịch COVID-19 không đúng quy định. Anh Đặng Mạnh Tuyên đưa con vào cấp cứu và đã xét nghiệm SARS-CoV-2 âm tính cả test nhanh và xét nghiệm RT-PCR nhưng nhân viên y tế bệnh viện và bảo vệ yêu cầu anh ra ngoài đứng cùng với những người chưa xét nghiệm SARS-CoV-2. Anh không hài lòng và anh Tuyên gọi điện thoại lên Đường dây nóng muốn phản ánh về việc phòng, chống dịch lỏng lẻo của Bệnh Viện. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đặng Mạnh Tuyên từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Trung ương để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Lãnh đạo phòng Hành chính Quản trị đã tiếp nhận thông tin, gọi điện thăm hỏi và được biết người bệnh hiện đang điều trị tại tầng 6 khoa Ngoại tổng hợp. Liên quan đến nội dung phản ánh, lãnh đạo phòng đã giải thích cho người nhà người bệnh nội quy và quy định phòng, chống dịch của Bệnh viện. Người nhà người bệnh đã đồng ý, hài lòng với sự hướng dẫn và giải thích từ đại diện của Bệnh viện. Phòng Hành chính quản trị ghi nhận những góp ý từ phía người nhà người bệnh, đồng thời nhắc nhở cán bộ nhân viên bảo vệ về công tác sàng lọc yếu tố dịch tễ. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (505)

18. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 8 năm 2021 chị Lâm Thị Phương phản ánh: Chị test nhanh SARS-CoV-2 tại nhà có kết quả dương tính. Chị gọi cho Trạm Y tế phường 2, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh khai báo thì nhân viên y tế trả lời chị phải có kết quả xét nghiệm RT-PCR mới chấp nhận. Chị cũng đã liên hệ các số hotline 1022 không bắt máy, gọi Sở Y tế để được hướng dẫn đi xét nghiệm thì chị thấy nhân viên không chu đáo. Chị Phương không hài lòng vì thái độ nhân viên y tế thờ ơ và thiếu trách nhiệm khi hỗ trợ người dân trong lúc dịch bệnh đang diễn biến phức tạp. Chị Phương rất bức xúc, đã gọi điện thoại lên Đường dây nóng yêu cầu giải quyết. Sau khi nhận được phản ánh của chị Lâm Thị Phương từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Nếu đúng như thông tin phản ánh thì cần liên lạc ngay tới người dân để có cách xử lý kịp thời trong tình hình dịch đang diễn biến phức tạp. Đại diện Sở Y tế xin ghi nhận ý kiến đóng góp của chị Phương và đã liên hệ chị để hướng dẫn quy trình chi tiết. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (315)

19. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 23 tháng 8 năm 2021 chị Đỗ Thị Thanh Trang phản ánh: Người thân là Trần Thị Út, mất ngày 04 tháng 08 năm 2021 tại Bệnh viện Chợ Rẫy thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2021 bệnh viện báo lên lấy giấy báo tử và sẽ thiêu trong hôm đó, nhưng cho đến hôm nay gia đình vẫn chưa nhận được tro cốt của người thân, khoảng 9 giờ 40 phút người dân liên hệ tới bệnh viện thì bệnh viện báo quá tải chưa thiêu được. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đỗ Thị Thanh Trang từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã xin lỗi và giải thích lại với thân nhân bệnh nhân hiện tại bệnh viện quá tải chưa thiêu được, bệnh viện sẽ khẩn trương khắc phục giải quyết nhanh mong thân nhân bệnh nhân thông cảm. Sau khi nhận được phản hồi từ bệnh viện thì chị Trang cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (367)

20. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các thủ tục trong hồ sơ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, chị Nguyễn Minh Thùy, ngày sinh: 09/12/1983, địa chỉ: 124/86 Phan Huy Ích, phường 15, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Chị bị sai thông tin họ tên trên Hồ sơ sức khỏe từ Nguyễn Minh Thùy thành Nguyễn Minh Thúy, đã liên hệ Trạm Y tế phường 15 theo số điện thoại nhưng không có ai nghe hoặc bị tắt luôn, không được giải quyết. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu Sở Y tế kiểm tra lại sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Minh Thùy từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Nếu đúng như thông tin phản ánh thì cần liên lạc ngay tới người dân để có cách xử lý kịp thời trong tình hình dịch đang diễn biến phức tạp. Đại diện Sở Y tế đã hướng dân người dân liên hệ đơn vị tiêm vắc xin để cập nhật thông tin và gọi cho Trạm trưởng Trạm y tế Phường 5, anh Châu Quang Khải phụ trách. Sau khi nhận được phản hồi thì chị Thùy không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (282)

21. Bệnh viện Đại Học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, chị Ngụy Tú Anh phản ánh: Chị tiến hành tiêm mũi 1 ngày 28 tháng 6 năm 2021 tại Sân vận động Phú Thọ do Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh cơ sở 1 tiến hành tiêm. Ngày 23 tháng 8 năm 2021, chị không thấy cập nhật mũi tiêm lên hệ thống thông tin tiêm chủng, chị liên hệ với Đường dây nóng để kiểm tra thông tin, thì điều tra viên kiểm tra lỗi do cơ sở y tế chưa nhập dữ liệu, báo chị Tú Anh liên hệ cơ sở y tế để cập nhật nhưng khi liên hệ với Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh thì bệnh viện từ chối không hỗ trợ người dân. Chị không hài lòng về cách làm việc của các nhân viên tại cơ sở y tế. Chị gọi lên Đường dây nóng và mong muốn bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Ngụy Tú Anh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã cấp giấy chứng nhận qua tin nhắn điện thoại cho chị Ngụy Tú Anh ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của chị. Bệnh viện cũng mong chị thông cảm vì số lượng người tiêm quá đông nên bệnh viện chưa cập nhật được hết lên hệ thống. Sau khi được giải thích cụ thể, chị Tú Anh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện Đại Học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện, đặc biệt trong công tác phòng, chống dịch COVID-19. (507)

22. Bệnh viện Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 23 tháng 8 năm 2021 chị Đào phản ánh: Ngày 21 tháng 7 năm 2021 chị bị ho và có nghi mình nhiễm COVID-19, nên có đến Bệnh viện Hùng Vương (địa chỉ số 128 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh) để khám thai và xét nghiệm SARS-CoV-2. Nhân viên tại bệnh viện xét nghiệm cho chị và bảo chị bị dương tính với SARS-CoV-2 và yêu cầu chị nằm lại khoa Cấp cứu, sau đó chuyển chị lên phòng K301, lầu 3 điều trị. Ngày 06 tháng 8 năm 2021 chị được chuyển về địa phương và yêu cầu chị thanh toán với số tiền 24.660.000 VNĐ (hai mươi tư triệu sáu trăm sáu mươi nghìn đồng) chị Đào có hỏi rõ các khoản chi tiêu thì bảo là tiền giường, tiền phòng, tiền thuốc. Chị Đào được biết điều trị COVID-19 được hỗ trợ miễn phí. Chị không hài lòng và chị gọi điện lên đường dây nóng của Bộ Y tế và yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc và cho chị lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đào từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Hùng Vương để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sau khi nhận được phản ánh, phòng Điều dưỡng đã liên hệ gia đình chị Đào giải thích rõ sự việc. Do có sự nhầm lẫn thành đối tượng dịch vụ đã dẫn đến số tiền chi trả chưa phù hợp trong bảng kê khai chi tiết viện phí. Bệnh viện đã gửi lời xin lỗi đến gia đình, đồng thời cảm ơn sự góp ý của chị Đào để bệnh viện kịp thời điều chỉnh. Bệnh viện sẽ liên hệ gia đình để hoàn trả lại số tiền theo đúng quy định. Gia đình chị Đào hài lòng và không còn thắc mắc gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (530)

23. Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Nguyễn Khắc Long, địa chỉ: Phú Đô - Nam Từ Liêm - Hà Nội phản ánh tại Khoa Nội - Tổng hợp 2, Bệnh viện Xanh Pôn, ngày Thứ Bảy anh Long xin xuất viện sớm vì gia đình có việc, Bệnh viện đã đồng ý và có hẹn anh ngày thứ Hai (ngày 23 tháng 8 năm 2021) đến viện thanh toán, lấy đơn thuốc uống. Tuy nhiên ngày thứ 2 anh Long đến viện thanh toán, chị Bùi Thị Lan bắt anh chờ 30 phút, sau đó ra bảo anh Long là không được cho đơn thuốc và thuốc điều trị với lí do là xuất viện sớm. Nên anh Long không hài lòng với thái độ và cách làm việc của chị Lan. Anh gọi điện lên đường dây nóng và mong muốn bệnh viện kiểm tra thông tin sự việc và cho anh lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Khắc Long từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Xanh Pôn để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Người bệnh phản ánh không hoàn toàn chính xác, người bệnh không tuân thủ nghiêm túc các quy định khi nằm điều trị trong khoa, xin ra viện khi chưa đủ điều kiện để ra viện, bác sĩ đã cho người bệnh ký hồ sơ bệnh án phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm khi tự xin ra viện và trong trường hợp như vậy bác sĩ cũng không thể cấp đơn thuốc cho người bệnh được vì người bệnh chưa được điều trị ổn định, chưa đủ căn cứ để cấp đơn thuốc phù hợp về nhà uống. Nhân viên y tế đã thực hiện đúng quy định trong trường hợp này và cũng không có thái độ gì không phù hợp trong quá trình thăm khám bệnh. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Long cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (557)

24. Bệnh viện Thống Nhất (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về kết quả xử lý phản ánh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Lê Thế Thuận có đi tiêm vắc xin phòng COVID-19 tại phường đã bị từ chối 3 lần do có bệnh nền và nhận được hướng dẫn đăng ký tiêm tại bệnh viện. Hiện tại anh đang là bệnh nhân tại Bệnh viện Thống Nhất của thành phố Hồ Chí Minh để điều trị cao huyết áp (cấp cứu). Do bệnh viện đang có đợt tiêm vắc xin phòng COVID-19 và khách có nhu cầu đăng ký tiêm nhưng cũng đang nhận được từ chối từ phía bệnh viện với lý do có bệnh nền và chưa đủ 65 tuổi. Anh Thuận thấy câu trả lời chưa được hợp lý và anh không hài lòng khi bị từ chối quá nhiều lần, anh đã gọi điện lên Đường dây nóng và mong muốn bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Người bệnh Lê Thế Thuận, ngày sinh: 10/12/1960, địa chỉ: 137/48 đường Gò Giầu, phường Tân Quý, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Thế Thuận từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Thống Nhất để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng Lê Thế Thuận. Bệnh viện Thống Nhất thực hiện tiêm tiêm vắc xin phòng COVID-19 cho người bệnh đang khám hoặc điều trị tại bệnh viện, trên 65 tuổi có bệnh lý nền thuộc đối tượng HD52, có đăng ký hoặc chưa đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu tại Bệnh viện Thống Nhất. Đối với trường hợp có giấy giới thiệu của địa phương gửi đến, bệnh viện sẽ xem xét lập danh sách và thông báo đến từng đối tượng. Sau khi nhận được phản ánh của bệnh viện thì anh Thuận hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (525)

25. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, chị Phan Thị Lan, địa chỉ Lô 109- Khu công nghiệp AMATA - Long Bình - Biên Hòa - Đồng Nai phản ánh: Khách hàng gửi danh sách thông tin nhân viên tiêm chủng của công ty lên Bệnh Viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai nhưng bị sai số điện thoại của một số người. Khi khách liên hệ lên bệnh viện xin sửa lại thì bệnh viện trả lời đã tiêm rồi nên không thể sửa được thông tin và không hỗ trợ thêm. Khách hàng đã gọi rất nhiều lần lên đường dây nóng bệnh viện nhưng không được hỗ trợ. Khách hàng gửi file danh sách đã sửa số điện thoại và mong được hỗ trợ. Chị không hài lòng và gọi điện lên Đường dây nóng và mong muốn bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phan Thị Lan từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Do hiện tại số lượng vào bệnh viện đông, nhiều lượng bệnh nhân cần xử lý nên chị Lan gọi lên bệnh viện còn bị chậm trễ. Bệnh viện đã liên hệ lại với công ty của chị Lan để điều chỉnh thông tin theo yêu cầu. Chị nhận được phản hồi của bệnh viện thì chị cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (504)

26. Bệnh viện Thống Nhất (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 24 tháng 8 năm 2021, anh Lâm Trần Thanh Trực, ngày sinh: 06/05/1983, địa chỉ: Số 2/15/19 Tăng Bạt Hổ, phường 11, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng đã tiêm 1 mũi nhưng trên Sổ sức khỏe điện tử không hiện mũi tiêm nào. Điều tra viên đã kiểm tra hồ sơ sức khỏe và trang web tiemchungcovid19.moh.gov.vn đều không có mũi tiêm. Anh đã liên hệ Bệnh viện Thống Nhất (nơi khách hàng tiêm) nhưng không được hỗ trợ, không liên lạc được. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng mong muốn bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lâm Trần Thanh Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Thống Nhất để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận thông tin phản ánh của anh Trực. Bệnh viện kiểm tra lại thông tin thì nhận thấy rằng bệnh nhân liên hệ chưa đúng đến số điện thoại chăm sóc khách hàng về vấn đề tiêm vắc xin phòng COVID-19. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Trực cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (355)

27. Trung tâm Y tế huyện Hải Hà tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tokhaiyte, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Hoàng Văn Cẩm thuộc đơn vị Trạm Y tế thị trấn Quảng Hà, huyện Hải Hà, tỉnh Quảng Ninh phản ánh: Hệ thống bị lỗi như bị trùng thông tin điểm kiểm dịch nên khi đăng ký mới không hiện tên. Anh đề nghị hỗ trợ xóa giúp anh điểm kiểm dịch đăng ký cũ. Sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Cẩm thì ngay lập tức được chuyển đến Trung tâm Y tế xác minh, làm rõ sự việc. Trung tâm Y tế đã liên hệ anh Hoàng Văn Cẩm, Nhân viên Trạm Y tế thị trấn Quảng Hà - huyện Hải Hà - tỉnh Quảng Ninh có thắc mắc về phần mềm tiêm vắc xin phòng COVID-19. Trung tâm đã trao đổi và hướng dẫn anh Cẩm liên hệ theo số điện thoại tại phần mềm quản lý tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19. Anh Hoàng Văn Cẩm đồng ý và không có ý kiến khác. Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (235)

28. Bệnh viện Thống Nhất (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 24 tháng 08 năm 2021 chị Hoàng Thị Hải Yến phản ánh: Chị có đăng ký tiêm cho người nhà là Lê Thế Thuận, sinh ngày 10 tháng 12 năm 1960 đang điều trị ở khoa Nội - Thần kinh của Bệnh viện Thống Nhất thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng bệnh viện báo không đồng ý và chỉ tiếp nhận bệnh nhân trên 65 tuổi và có bệnh nền. Chị kiểm tra các điều kiện tiêm ở bệnh viện thì không có điều kiện nào là chỉ tiếp nhận bệnh nhân trên 65 tuổi mà có bệnh nền và đang điều trị ở viện sẽ được hỗ trợ tiêm. Chị không hài lòng về quy định mà nhân viên y tế đã nói với chị, chị gọi điện lên đường dây nóng và yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hoàng Thị Hải Yến Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Thống Nhất thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận thông tin phản ánh của chị Hoàng Thị Hải Yến. Bệnh viện Thống Nhất thực hiện tiêm vắc xin phòng COVID-19 cho người bệnh đang khám hoặc điều trị tại bệnh viện, các bệnh nhân trên 65 tuổi có bệnh lý nền thuộc đối tượng HD52, có đăng ký hoặc chưa đăng ký khám chữa bệnh ban đầu tại Bệnh viện Thống Nhất. Đối với trường hợp có giấy giới thiệu của địa phương gửi đến, bệnh viện sẽ xem xét lập danh sách và thông báo đến từng đối tượng. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì chị Yến cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (517)

29. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, người phản ánh là anh Phùng Hoa Danh phản ánh về Bệnh viên Đa khoa tỉnh Lai Châu về bệnh nhân Phùng A Táo mắc bệnh sỏi thận và được chuyển tuyến tới Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu, tuy nhiên thái độ khám chữa bệnh của các bác sĩ tại bệnh viện  không chu đáo và không thăm khám, để bệnh nhân chờ đợi lâu. Khách hàng phản ánh cũng không hài lòng về cách làm việc của các bác sĩ tại cơ sở y tế và yêu cầu được hỗ trợ ngay về việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân. Anh đã gọi điện lên Đường dây nóng và mong muốn bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phùng Hoa Danh, cán bộ trực từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã trao đổi với Lãnh đạo khoa Hồi sức cấp cứu và kíp trực đêm ngày 21 tháng 8 năm 2021 (bệnh nhân đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh khoảng 22 giờ 30 phút ngày 21 tháng 8 năm 2021). Bệnh nhân điều trị nhiều ngày tại Trung tâm Y tế huyện Sìn Hồ không đỡ, đã được Trung tâm Y tế huyện Sìn Hồ giải thích nhưng Bệnh nhân vẫn xin tự túc xuống điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Lúc vào khoa Hồi sức cấp cứu do kíp trực đang xử lý các bệnh nhân cấp cứu khác (mặt khác Bệnh nhân chỉ có triệu trứng đau bụng âm ỉ) nên kíp trực giải thích người bệnh sang phòng bên cạnh nằm đợi theo dõi, khi xử trí cấp cứu xong các bệnh nhân còn lại sẽ thăm khám kỹ hơn. Do các ca cấp cứu phải xử lý phức tạp mất thời gian khoảng hơn 1 tiếng mới ổn định nên để bệnh nhân phải đợi khám khoảng hơn 1 tiếng. Xét thấy trường hợp trên kíp trực đã thực hiện đúng quy trình ưu tiên các trường hợp bệnh cấp cứu nặng và nguy hiểm hơn và cũng đã giải thích với người nhà việc nằm đợi theo dõi nên Bệnh viện Đa khoa chỉ quán triệt đến nhân viên việc giải thích cho người bệnh và người nhà cần kỹ và tỉ mỷ hơn để người nhà hiểu và thực hiện. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Danh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (650)

30. Bệnh viện K cơ sở Quán Sứ (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm SARS-CoV-2: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 24 tháng 08 năm 2021 chị Thục Anh phản ánh: Người nhà chị là bệnh nhân Trần Thị Bảy có khối u và được Bệnh viện Y học truyền Trung ương, đại chỉ số 29 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Thành phố Hà Nội có báo cần chuyển tuyến để được kiểm tra và thăm khám. Người nhà có đưa bệnh nhân đến Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều và Bệnh viện K ở đường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Bệnh viện K từ chối tiếp nhận bệnh nhân vì lý do ở vùng dịch trong khi bệnh nhân có giấy xét nghiệm RT-PCR âm tính. Chị không hài lòng với cách làm việc của bệnh viện, chị gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế và mong muốn bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thục Anh, cán bộ trực từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện K để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã liên hệ lại với người nhà người bệnh là chị Thục Anh và đã giải thích rõ lý do theo quy định của Bệnh viện về việc không thể tiếp nhận bệnh nhân trong vùng dịch COVID-19 trong thời gian này. Người nhà người bệnh sau khi nhận được giải thích của bệnh viện, đã hiểu và hoàn toàn thông cảm với tình trạng hiện tại của bệnh viện. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám, chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (502)

31. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 24 tháng 8 năm 2021 anh Hoàng Văn Tươi phản ánh người nhà là Phan Minh Hải, sinh năm 1978 đang điều trị COVID-19 tại Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á (địa chỉ: 42 QL22, Ấp Chợ, Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh). Bệnh viện xét nghiệm anh Hải dương tính với SARS-CoV-2 và điều trị ở bệnh viện, bệnh viện yêu cầu đóng mức viện phí điều trị thường là 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ. Gia đình đã đóng 4.900.000 VNĐ tạm ứng, sáng ngày 24 tháng 8 năm 2021 bệnh viện bắt thêm đóng 5.000.000 VNĐ để tiêm thuốc điều trị COVID-19. Hiện tại bệnh viện bắt đóng thêm 20.000.000 VNĐ để tiếp tục điều trị. Gia đình không đủ điều kiện để chi trả khoản tiền nên xin chuyển bệnh án của anh Hải về địa phương để chuyển về bệnh viện nhà nước điều trị nhưng bệnh viện không đưa bệnh án cũng như giấy xét nghiệm để Cơ sở y tế địa phương chuyển hồ sơ lên tuyến nhà nước. Bắt gia đình đi tìm viện khác có tiếp nhận nhưng không có giấy xét nghiệm và bệnh án không bệnh viện nào tiếp nhận. Anh không hài lòng và mong muốn Sở Y tế kiểm tra và cho lời giải thích thỏa đáng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Văn Tươi từ Đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Nếu đúng như thông tin phản ánh thì cần liên lạc ngay tới người dân để có cách xử lý kịp thời trong tình hình dịch đang diễn biến phức tạp. Đại diện Sở Y tế đã chuyển bệnh viện kiểm tra giải quyết nhanh cho anh Tươi. Sở Y tế cũng yêu cầu Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á giải thích rõ ràng các vấn đề kinh phí cho anh Tươi. Nhận được phản hồi thì anh Tươi cũng không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (416)

32. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, chị Trịnh Thị Hồng Như sinh ngày 07 tháng 4 năm 2000, địa chỉ tại phường Hiệp Thành, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh. Chị đã tiêm mũi 1 ngày 21 tháng 6 năm 2021 nhưng cơ sở y tế nhập sai ngày sinh là ngày 01 tháng 01 năm 2000 nên chưa hiển thị chứng nhận tiêm. Chị đã liên hệ cơ sở y tế tiêm (Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hồ Chí Minh) nhưng được báo không hỗ trợ. Chị có lịch tiêm ngày 24 tháng 8 năm 2021 nhưng điểm tiêm không hỗ trợ tiêm vì không có chứng nhận mũi 1. Chị không hài lòng về cách làm việc của cơ sở y tế phụ trách tiêm, chị gọi điện lên Đường dây nóng và mong muốn Sở Y tế kiểm tra, xem xét lại thông tin. Sau khi nhận được phản ánh của chị Trịnh Thị Hồng Như từ Đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Nếu đúng như thông tin phản ánh thì cần liên lạc ngay tới người dân để có cách xử lý kịp thời trong tình hình dịch đang diễn biến phức tạp. Đại diện Sở Y tế đã hướng dẫn người dân liên hệ đơn vị tiêm vắc xin để cập nhật thông tin. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (309)

33. Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về để xảy ra tai biến trong sản khoa: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 24 tháng 8 năm 2021 anh Tuân phản ánh: Ngày 17 tháng 8 năm 2021, anh đưa vợ anh tới khoa Sản của Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội để khám thai kỳ, bác sĩ chẩn đoán có dấu hiệu sinh và nhập viện luôn. Trước khi sinh đã được Bác sĩ Siêu âm tên Lan chuẩn đoán thai nhi được 3.6 kg, trong khi vợ anh chờ trong phòng cách ly chờ sinh, gia đình có nhu cầu với bác sĩ là xin đẻ mổ vì trước kia đẻ đứa con đầu vợ anh bị băng huyết nhưng nhân viên y tế vẫn cố đẻ thường. Trong quá trình sinh được Bác sĩ Thư thực hiện cháu bé bị mắc kẹt dẫn đến ngạt thở, sau khi sinh ra cháu bé có kết quả chẩn đoán nặng 4.4 kg, rạn vận động cánh tay phải. Sau đó được chuyển sang Bệnh viện Nhi Trung ương để kiểm tra thì được chuẩn đoán liệt cánh tay phải và giờ phải làm lạnh cơ thể trong 72 giờ. Anh không hài lòng về kết quả chẩn đoán sai cân nặng của bệnh viện dẫn đến tình trạng con anh như vậy. Anh Tuân đã gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế mong muốn bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tuân, cán bộ trực từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội đã tiếp nhận và giải quyết cụ thể về vấn đề của anh Tuân. Sau đó, anh Tuân đã hiểu và không có ý kiến thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (435)

34. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 8 năm 2021: Anh Trương Công Vĩnh phản ánh, anh đã tiêm vắc xin mũi 1 ngày 22 tháng 6 năm 2021, đơn vị tiêm là Công ty Cổ phần, Bệnh viện Quốc tế Chấn thương Chỉnh hình Sài Gòn (Tân Bình) sau khi tiêm xong anh có kiểm tra trên ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử không có thông tin mũi tiêm thì anh đã gọi lên số điện thoại của Công ty Cổ phần Bệnh viện Quốc tế Chấn thương Chỉnh hình Sài Gòn nhờ cập nhật lên thì được trả lời là bệnh viện đã chuyển hết thông tin của anh lên Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh để cập nhật, bệnh viện không hỗ trợ cập nhật cho khách hàng. Mũi tiêm thứ 2 anh được tiêm ngày 08 tháng 8 năm 2021 tại Trạm Y tế phường An Phú, thành phố Thủ Đức, sau khi tiêm xong 1 tuần thì có mũi tiêm trên ứng dụng nhưng sau đó lại bị mất thông tin mũi tiêm, và khách hàng gọi lên Trạm Y tế phường An Phú, thành phố Thủ Đức thì bên Trạm báo đã nhập đúng trước đó rồi và không can thiệp nữa. Ngày 25 tháng 8 năm 2021, anh gọi lên Đường dây nóng, yêu cầu xác minh làm rõ. Điều tra viên đã kiểm tra và đối chiếu cho khách hàng thì có 1 mũi tiêm ngày 8 tháng 8 năm 2021 trên hệ thống và bị sai thông tin họ tên (tên đúng của khách hàng là Trương Công Vĩnh nhưng Trạm Y tế nhập lên là Trương Công Vinh). Anh Vĩnh đã gọi điện lên Đường dây nóng mong muốn Sở Y tế xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trương Công Vĩnh từ đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến lãnh đạo Sở Y tế để chỉ đạo các bộ phận kiểm tra, xác minh thông tin sự việc. Sở Y tế đã hướng dẫn người dân liên hệ báo đơn vị tiêm vắc xin và phối hợp Sở Y tế để cập nhật thông tin. Nhận được phản hồi thì anh Vĩnh cũng không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (451)

35. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Lương Thái Quang, sinh ngày 18 tháng 9 năm 1980 đã tiêm được 2 mũi (ngày 19 tháng 5 năm 2021 & ngày 09 tháng 8 năm 2021). Tuy nhiên anh mới thấy trên Sổ sức khỏe điện tử có 1 mũi ngày 19 tháng 5 năm 2021 ở Bệnh viện Hồng Hưng, đã lên hiển thị trên Ứng dụng. Mũi 2 anh tiêm tại 31 Nguyễn Đình Chiểu Phường Đa Kao Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh, đơn vị tiêm chủng là Công ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Hàn Quốc, không thấy lên Ứng dụng. Bên Bệnh viện có hướng dẫn anh gọi về đơn vị tiêm chủng nhưng bên đơn vị tiêm không hỗ trợ cập nhật mũi tiêm. Anh không hài lòng và gọi điện lên Đường dây nóng yêu cầu hỗ trợ cập nhật mũi tiêm. Sau khi nhận được phản ánh của anh Quang thì Sở Y tế Thành phố đã chỉ đạo các cán bộ, đơn vị liên quan ghi nhận phản ánh của anh và hướng dẫn anh quy trình để cập nhật Ứng dụng. Sau khi nhận được giải thích thì anh Quang không có ý kiến gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (271)

36. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về An toàn COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 8 năm 2021, anh Phạm Ngọc Hùng phản ánh: Cùng ngày, anh thực hiện đi lấy mẫu xét nghiệm SARS-CoV-2 cộng đồng tại đầu đường Ích Hạnh, Phước Hiệp, phường Trường Thạnh, thành phố Thủ Đức lúc 10 giờ 30 phút, trong quá trình chờ lấy mẫu anh có quan sát việc lấy mẫu của nhân viên  y tế với người dân và thấy trong quá trình lấy mẫu nhân viên y tế không vệ sinh tay và sát khuẩn, đến lượt anh lấy mẫu có nhắc nhân viên y tế vệ sinh, xịt khuẩn thì nhân viên y tế bảo đừng xịt do trước đó đã sát khuẩn rồi. Anh không hài lòng về cách sát khuẩn của nhân viên y tế, anh đã gọi điện thoại lên Đường dây nóng và báo cáo lên Sở Y tế. Sau khi nhận được phản hồi của anh Hùng thì Sở Y tế đã liên lạc với anh để xác nhận thông tin sự việc và xin ghi nhận phản ánh. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (236)

37. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các địa điểm cách ly, quy định cách ly: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, khách hàng dấu tên phản ánh ở khu trọ của khách hàng tự cách ly và tuân thủ Chỉ thị cách ly tại nhà, tuy nhiên trong khu trọ mới phát hiện có 2 ca F0 và ngày 26 tháng 8 năm 2021 bên phía phường bắt đi cách ly toàn bộ khu trọ (hơn 100 người) còn F0 lại không bị bắt đi cách ly, khách hàng không hài lòng về quy trình làm việc của các cán bộ, sợ đi cách ly sẽ bị lây nhiễm chéo nên phản ánh. Khách hàng đã liên hệ số điện thoại của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Thành phố Hồ Chí Minh và Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh nhưng không liên lạc được. Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng từ Đường dây nóng thì ngay lập tức được chuyển tới Sở Y tế để xác minh thông tin sự việc. Sở Y tế đã liên lạc với khách hàng qua số điện thoại phản ánh và để nghị chuyển thông tin để hỗ trợ gấp cho khách hàng. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về việc phát hiện các ca nhiễm và tình hình dịch COVID-19 để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (261)

38. Bệnh viện Gia An 115 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 8 năm 2021 chị Phan Thị Kim Thảo phản ánh: Bệnh nhân Nguyễn Thị Minh Châu sinh năm 1962, dương tính với SARS-CoV-2 được điều trị tại Bệnh viện Gia An địa chỉ: số 5 đường 17a khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh nhân được điều trị khỏi và được xuất viện ngày 26 tháng 8 năm 2021. Nhưng thời điểm hiện tại bệnh viện yêu cầu người nhà bệnh nhân phải đóng viện phí là 70.000.000 VNĐ (bảy mươi triệu đồng) mới cho xuất viện. Người bệnh có nói là điều trị F0 hiện tại đang miễn phí mà sao lại hỏi với số tiền viện phí cao vậy thì bệnh viện báo là viện tư. Chị không hài lòng với lời giải thích của bệnh viện, chị gọi điện lên đường dây nóng và mong muốn bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phan Thị Kim Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã liên hệ và giải thích với chị Kim và chị không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (354)

39. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 27 tháng 08 năm 2021 chị Trương Thái My có thực hiện một mũi tiêm vắc xin phòng COVID-19 là vắc xin Moderna ngày 05 tháng 8 năm 2021 tại phường Tân Thành, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh có giấy chứng nhận tiêm chủng, tuy nhiên thông tin trên Sổ Sức khỏe điện tử lại là vắc xin AstraZeneca. Chị My đã liên hệ đến đơn vị tiêm là Trạm Y tế của phường Tân Thành thì được hướng dẫn gọi cho một cán bộ phụ trách, tuy nhiên cán bộ này có hứa hẹn sửa thông tin cho chị nhưng không sửa, liên hệ lại nhiều lần nhưng không nghe máy. Chị My không hài lòng vì cách làm việc của Trạm Y tế phường Tân Thành, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng của Bộ Y tế để báo cáo với Sở Y tế được biết. Sau khi nhận được phản ánh của chị My từ Đường dây nóng thì ngay lập tức Sở Y tế đã ghi nhận phản ánh và hướng dẫn chị My quy trình sửa tên vắc xin được tiêm trên Sổ Sức khỏe điện tử thì cần liên lạc đơn vị tiêm mới điều chỉnh được thông tin. Sau đó, vấn đề của chị cũng được giải quyết. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (301)

40. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 27 tháng 8 năm 2021 anh Phạm Ngọc Thành, địa chỉ: Lô CC K300, đường Quách Văn Tuấn, phường 12, quận Tân Bình phản ánh: Vợ anh là Trần Kim Phượng đi khám sản, điều trị nội trú ở Bệnh viện Bà Rịa, sau đấy sinh em bé. Anh thắc mắc là chị có thẻ Bảo hiểm y tế nhưng khi điều trị nội trú vẫn phải trả 100% viện phí. Anh không hài lòng và gọi điện lên Đường dây nóng mong muốn bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Ngọc Thành. Cán bộ trực từ Đường dây nóng Bộ Y tế đã chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sản phụ Trần Kim Phượng, sinh năm 1988 nhập viện tại khoa Sản qua 2 đợt điều trị (Đợt 1 sản phụ được chẩn đoán: Con lần 2, 38 tuần 4 ngày, theo dõi chuyển dạ. Sau 24 giờ nhập viện đánh giá sản phụ chưa có chuyển dạ thật sự nên bác sĩ chỉ định cho ra viện. Đợt 2: Sản phụ vào viện lúc 19 giờ 20 phút ngày 27 tháng 8 năm 2021, sinh thường lúc 11 giờ 25 phút ngày 28 tháng 8 năm 2021 bé gái cân nặng 3600 gram. Ra viện ngày 30 tháng 8 năm 2021). Qua 2 đợt điều trị sản phụ đều được hưởng Bảo hiểm y tế đúng tuyến 80% theo quy định khám, chữa bệnh và quyền lợi Bảo hiểm y tế. Khi nhận được thông tin phản ánh, khoa Sản đã liên lạc trao đổi qua điện thoại với anh Phạm Ngọc Thành là chồng sản phụ thì anh có thắc mắc tại sao 2 vợ chồng anh vào viện làm xét nghiệm COVID-19 phải trả tiền mà không được hưởng Bảo hiểm y tế. Khoa đã liên lạc với anh Thành và giải đáp là 2 vợ chồng anh được làm test nhanh COVID-19 hai lần vào viện là được miễn phí theo ngân sách nhà nước chi trả, nhưng do hai vợ chồng anh đi từ vùng dịch tễ cao là thành phố Hồ Chí Minh nên khoa đã cho làm xét nghiệm RT-PCR và thu phí theo quy định. Sau khi được giải thích cặn kẽ anh Phạm Ngọc Thành đã hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (542)

Trung tâm Y tế huyện Thạnh Hóa tỉnh Long An trả lời phản ánh của người dân về thiếu thuốc, vắc xin: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 27 tháng 8 năm 2021, chị Phùng Thị Điệp ở địa chỉ tại ấp 61 xã Thuận Bình, huyện Thạnh Hóa, tỉnh Long An phản ánh: Chị đến Bệnh viện Đa khoa Thạnh Hóa 4 lần để lấy thuốc Insulin nhưng bệnh viện báo hết thuốc, bệnh nhân mắc bệnh tiểu đường và nhiều bệnh mạn tính khác nếu không có thuốc rất nguy hiểm, đã xin được giấy thông hành từ phường nhưng bệnh viện nhất quyết không cấp giấy chuyển viện với lý do không qua được chốt, người nhà bệnh nhân là bác sỹ tuyến đầu chống dịch có liên hệ Giám đốc bệnh viện, khi liên hệ thì không nghe điện thoại 10 cuộc, tin nhắn đã xem không trả lời khiến bệnh nhân và người nhà bệnh nhân không hài lòng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phùng Thị Điệp, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Thạnh Hóa để kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Về việc cấp thuốc tiểu đường loại chích, do Trung tâm Y tế chuyển qua Bệnh viện Dã chiến số 3 điều trị COVID-19, công ty Dược tạm ngưng không cung cấp các loại thuốc tiểu đường loại khác cấp đủ cho bệnh nhân. Trung tâm Y tế đang liên hệ các công ty Dược để cung cấp đủ thuốc. Số điện thoại Đường dây nóng của Trung tâm Y tế là của Giám đốc Trung tâm Y tế, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ Đường dây nóng Bộ Y tế, Giám đốc Trung tâm Y tế đã tiếp nhận, chỉ đạo chuyển tuyến người bệnh đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Long An. Sau khi nhận được lời giải thích và hướng xử lý của Trung tâm thì chị Điệp cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Giám đốc Trung tâm cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh, khéo léo trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho lãnh đạo khoa, phòng để kịp thời xử lý. Qua tình huống này, Lãnh đạo Trung tâm kính mong người bệnh và người nhà thông cảm trước bối cảnh phức tạp của đại dịch COVID-19, tất cả mọi người cần chung sức chung lòng vì mục tiêu chung của cả nước. Trung tâm xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ điều chỉnh và thông tin rộng rãi để người dân hiểu được hoàn cảnh hiện tại và sẽ cố gắng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Trung tâm.