1. Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về quy trình tiếp nhận bệnh nhân của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 07 năm 2021 chị Phạm Thị Hoàng Yến có phản ánh: Ngày 18 tháng 07 năm 2021 chị Phạm Thị Hoàng Yến phản ánh Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ (Địa chỉ: 345 Nguyễn Văn Cừ nối dài, An Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ) chị Phạm Thị Hoàng Yến muốn phản ánh về quy trình tiếp nhận người nhà bệnh nhân của Bệnh viện không thống nhất, chiều ngày 17 tháng 07 năm 2021 người nhà bệnh nhân tới bệnh viện nhưng bệnh viện yêu cầu phải có giấy xét nghiệm COVID-19 mới được vào, sau khi người nhà đã có giấy xét nghiệm COVID-19 tới bệnh viện nhưng bảo vệ vẫn không cho vào yêu cầu chị Phạm Thị Hoàng Yến phải xuống xác nhận, chị Phạm Thị Hoàng Yến xuống xác nhân người nhà thì bảo vệ lại yêu cầu lên khoa xin xác nhận, khi chị Phạm Thị Hoàng Yến lên khoa nói chuyện với nhân viên y tế ở khoa nhân viên y tế nói cứ xuống đi và sẽ gọi điện xuống bên bảo vệ xác nhận cho tuy nhiên khi chị Phạm Thị Hoàng Yến xuống bảo vệ từ chối gọi xác nhận( bảo vệ tại cổng ra vào). Chị Phạm Thị Hoàng Yến không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phạm Thị Hoàng Yến từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Điều dưỡng Trưởng khoa Hô hấp và đội trưởng bảo vệ gặp trực tiếp người nhà xác nhận có sự phối hợp không đồng bộ giữa điều dưỡng tại khoa và bảo vệ, đồng thời hứa sẽ khắc phục tình trạng này để không phiền hà người nhà bệnh nhân. Bệnh viện đã xử lý nhân viên khoa Hô hấp: Nhắc nhở điều dưỡng toàn khoa về giao tiếp, thái độ phục vụ người dân và cần phối hợp tốt giữa các khoa phòng. Với nhân viên bảo vệ: Cắt thi đua 06 tháng đối với nhân viên bảo vệ đã không điện thoại xác nhận với khoa, cắt 04 tua trực đồng thời cảnh cáo và nhắc nhở. Người nhà đồng ý với cách xử lý trên. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (528)

2. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về quy định sử dụng thang máy tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 07 năm 2021 anh Phạm Xuân Thành có phản ánh: Ngày 18 tháng 07 năm 2021 anh Phạm Xuân Thành phản ánh Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình về quy định của bệnh viện tại  điều 2 của bệnh viện có quy định từ tầng 02 đến tầng 04 bao gồm cả nhân viên y tế và người thăm khám đều phải đi thang bộ, không có thông báo các tầng cao hơn không được đi thang máy. Anh Phạm Xuân Thành cần đến tầng 11 nhưng nhân viên y tế không cho dùng thang máy yêu cầu đi thang bộ. Anh có thắc mắc thì nhân viên y tế bảo anh đọc quy định, sau khi đọc xong anh có báo anh lên tầng 11 trong quy định không có yêu cầu không được đi thang máy thì nhân viên y tế trả lời đây là quy định của bệnh viện. Anh Phạm Xuân Thành không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Xuân Thành từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Thực tế bệnh viện có 02 toà nhà 11 tầng không bố trí sắp xếp bệnh nhân trên đó. Vì vậy phản ánh của anh Phạm Xuân Thành là không đúng sự thật, cùng với đó là việc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình có quy định hạn chế người bệnh đến thăm bệnh nhân trong tình hình dịch COVID-19. Bệnh viện cũng đã thông tin lại cho anh Phạm Xuân Thành để anh Thành biết và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (502)

3. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 07 năm 2021 chị Hồ Thị Huyền Trang có địa chỉ: ấp Bình Mỹ, xã Bình Ba, huyện Châu Đức, Bà Rịa Vũng Tàu phản ánh : Bệnh nhân Nguyễn Thị Tám sinh năm 1981 mang thai có tình trạng xuất huyết vào Bệnh viện Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu khoảng thời gian 8 giờ 30 phút - 9 giờ ngày 17 tháng 07 năm 2021 để cấp cứu, phía bệnh viện thông báo không có bác sĩ trực nên quay lại nhập viện vào sáng ngày hôm sau. Đến sáng hôm sau nhập viện, phía bệnh viện có test COVID-19 rồi siêu âm thì thông báo thai bị hư, và không có xử lí gì cho bệnh nhân và bảo bệnh nhân về nhà. Chị Hồ Thị Huyền Trang không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Bệnh viện đã tiếp nhận và xác minh tìm hiểu, đại diện bệnh viện trả lời như sau: Vào lúc 20 giờ 30 phút đến 2 giờ ngày 17/07/2021 (thứ 7), bệnh nhân Nguyễn Thị Tám có vào khoa Cấp cứu - Bệnh viện Bà Rịa gặp nữ hộ sinh Thơ khoa Sản làm test nhanh COVID-19. Bệnh nhân đã được siêu âm ngoại viện với kết quả thai ngưng tiến triển 10 - 11 tuần. Sau khi thăm hỏi bệnh nhân và nữ hộ sinh Thơ có giải thích tình trạng của chị Tám, trường hợp thai lưu không ra huyết, không đau bụng, có thể chị nhập viện vào sáng hôm sau và hỏi thăm địa chỉ nhà chị Tám nhưng hai vợ chồng chị bàn bạc và quyết định ra về và không phản hồi lại cho nữ hộ sinh Thơ. Sáng 9 giờ ngày 18/7/2021: Bệnh nhân Tám quay lại nhập viện. Bác sĩ Lâm Hà đã tiếp nhận có khám và siêu âm cho bệnh nhân Tám. Kết quả là thai ngừng tiến triển 9 - 10 tuần, lúc này có giải thích cho 2 vợ chồng chị Tám đã hiểu rõ và không có thắc mắc gì. Bệnh nhân Tám làm thủ tục hồ sơ nhập viện, có lấy máu làm xét nghiệm, có siêu âm. Bác sĩ Hà cho chỉ định chuyển bệnh từ khu vực phòng sanh xuống khu vực hậu sản – phòng 8B4 theo dõi tiếp vì đánh giá không phải tình trạng cấp cứu. Đến 19 giờ ngày 18/7/2021 thì bệnh nhân than đau bụng, nữ hộ sinh Như khám, kết quả là ít huyết nâu sậm theo gant, hướng dẫn nằm nghỉ ngơi tại giường. Đến 8 giờ sáng ngày 19/7/2021: Bác sĩ siêu âm kết quả là thai lưu 9 tuần đang sẩy. Bác sĩ khám âm đạo kết quả: Phần nhau thai nằm ở cổ tử cung, tiến hành gấp ra. Sau thủ thuật bệnh ổn, cho xuất viện. Bệnh viện xin ghi nhận những thông tin của chị Hồ Thị Huyền Trang. Tuy nhiên, bệnh viện có những góp ý đối với chị Trang: Chị Hồ Thị Huyền Trang là Điều dưỡng Bệnh viện Tâm thần Bà Rịa- Vũng Tàu, là 1 nhân viên y tế cần tìm hiểu kỹ những thông tin trước khi phản ánh, chị nhận thông tin qua điện thoại từ chồng chị Tám. Khi phản ánh chị đã có những thái độ cáu gắt, lớn tiếng qua điện thoại. Chị có yêu cầu: Tại sao Bác sĩ khoa Sản không cho thuốc, không truyền dịch cho bệnh nhân. Bác sĩ khoa Sản đã điều trị đúng phác đồ. Không truyền dịch theo yêu cầu. Bệnh nhân Tám có bảo hiểm y tế sai thông tin ngày sinh so với chứng minh nhân dân, nữ hộ sinh có hướng dẫn chị đổi thẻ và trình cho Khoa trước khi xuất viện. Nữ hộ sinh đã giải thích với 2 vợ chồng chị Tám là không được hưởng bảo hiểm y tế vì bệnh nhân không trình được thẻ mới, hưởng đối tượng thu phí, 2 vợ chồng chị Tám đã đồng ý. Chị Trang đã gọi điện thoại video với chồng bệnh nhân Tám la lớn tiếng trong điện thoại bảo Bác sĩ khoa Sản tại sao cho xuất viện. Chị không đồng ý cho bệnh nhân xuất viện. Lúc này Bác sĩ khoa Sản lại phải giải thích tiếp với bệnh nhân là Bác sĩ đã khám tình trạng ổn cho xuất viện. Hai vợ chồng bệnh nhân Tám đã đồng ý. Chị Trang không nên làm việc chỉ đạo Bác sĩ qua điện thoại như vậy, nên tôn trọng Bác sĩ khoa Sản khám bệnh vì đã làm đúng quy trình và phát đồ xử trí trường hợp thai lưu. Qua đây, bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (881)

4. Bệnh viện Ung Bướu tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế sử dụng trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 19 tháng 07 năm 2021 anh Lê Văn Hoàng phản án: Bệnh nhân Lê Minh Đức chuẩn bị mổ u nhầy cuống dạ dày tại Bệnh viện Ung Bướu tỉnh Thanh Hóa. Nhưng có bác sĩ nam hay thăm khám cho bệnh nhân yêu cầu đóng 5 triệu tiền để mua dao mổ. Người nhà bệnh nhân không đồng ý về việc phải nộp tiền để mua dao mổ. Và không biết có đúng quy định không, anh Hoàng gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Ung Bướu đã kiểm tra, chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Chiều ngày 15 tháng 7 năm 2021, sau khi bệnh nhân được làm đầy đủ các xét nghiệm được chẩn đoán là U nhầy ruột thừa. Đã được Hội đồng phẫu thuật thông qua mổ và sắp xếp lịch mổ vào ngày 20 tháng 7 năm 2021. Bệnh nhân đã được các bác sĩ giải thích về tình trạng bệnh tật, những khó khăn, rủi ro có thể xảy trong và sau phẫu thuật. Đồng thời, được tư vấn giải thích sử dụng một số vật tư, trang thiết bị y tế phục vụ cho cuộc mổ mà hiện tại bảo hiểm y tế chưa chi trả (kể cả đối với người có công với cách mạng). Sau khi được bác sĩ tư vấn rằng VF4 là vật tư tiêu hao sử dụng trong cuộc mổ, gia đình chuẩn bị dự phòng sử dụng trong trường hợp cắt khối U nhầy ruột thừa làm xét nghiệm sinh thiết tức thì cho kết quả “Ác tính”, thì bắt buộc phải cẳt ½ Đại tràng (P). Trong trường hợp xét nghiệm sinh thiết tức thì cho kết quả “Lành tính”, thì không cần sử dụng VF4, gia đình sẽ được trả lại chi phí mua. Bệnh nhân Lê Minh Đức hoàn toàn đồng ý và truyền đạt lại cho người nhà là anh Lê Văn Hoàng. Anh Hoàng đã không có phản hồi lại với các Bác sĩ điều trị hay nhân viên y tế khác của khoa để được tư vấn thêm, mà đã gọi điện thoại đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh. Còn bệnh nhân Lê Minh Đức hoàn toàn không biết. Cùng ngày 19 tháng 7 năm 2021, sau khi phản ánh trên điện thoại Đường dây nóng Bộ Y tế xong, ông Lê Văn Hoàng đã được nghe bác sĩ tư vẫn lại lần nữa và hoàn toàn đồng ý, đại diện gia đình viết và ký giấy cam đoan đồng ý sử dụng thuốc, vật tư y tế, xét nghiệm và dịch vụ theo yêu cầu. Sau khi biết sự việc xảy ra, bệnh nhân và đại diện gia đình đã chủ động xin lỗi và mong toàn bộ cán bộ y tế trong khoa thông cảm vì đã để xảy ra hiểu nhầm nêu trên. Anh Lê Văn Hoàng sau khi được giải thích thêm thì hoàn toàn thoải mái và không có thắc mắc gì. Hiện tại ngày 20 tháng 7 năm 2021, Bệnh nhân Lê Minh Đức đã được phẫu thuật theo đúng kế hoạch và an toàn, không xảy ra biến chứng, rủi ro gì. Những ngày bệnh nhân nằm điều trị tại khoa đều được chăm sóc chu đáo tận tình. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (706)

5. Bệnh viện quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế sử dụng trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 18 tháng 07 năm 2021 chú Nguyễn Văn Đồng có phản ánh: Ngày 18 tháng 07 năm 2021 chú Nguyễn Văn Đồng đến phòng số 4 khoa Gan, Bệnh viện Đa khoa quận Thủ Đức, chú Đồng thuộc diện được miễn phí 100% khi dùng thẻ Bảo hiểm y tế để thanh toán viện phí, nhưng bệnh viện vẫn thu tiền với giá 120.000 (một trăm hai mươi nhìn đồng), chú Đồng thấy giá này quá cao, với chú yêu cầu phát thuốc nhưng bên phía bệnh viện nói không có. Chú Đồng không hài lòng, chú gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chú 1 lời giải thích rõ ràng về thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chú Nguyễn Văn Đồng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa quận Thủ Đức để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ với bệnh nhân giải thích về giá chi phí khám là khi bệnh nhân tới khám vào ngày thứ 7, chủ nhật vẫn được hưởng Bảo hiểm y tế bình thường nhưng phải đóng thêm tiền công khám. Về thuốc Bảo hiểm y tế bác sỹ kiểm tra thì loại thuốc chú sử dụng trong kho chỉ còn 9 viên (1 viên/ngày), bác sỹ đã kê toa cho bệnh nhân về uống. Sau khi nhận được lời giải thích của Bệnh viện thì Bệnh nhân đồng ý và không ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (459)

6. Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh tỉnh Bến Tre trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 19 tháng 7 năm 2021 chị Nguyễn Thị Trà My phản ánh Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh: Chị My là bệnh nhân tại khoa Cấp cứu, bệnh nhân bị ói ra máu tới phòng trực gọi nhân viên y tế nhưng không có nhân viên y tế nào hỗ trợ. Chị My không hài lòng, chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thị Trà My từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo khoa Cấp cứu - Hồi sức tích cực và Chống độc đã tăng cường nhắc nhở nhân viên y tế. Lãnh đạo bệnh viện có mời và làm việc với gia đình người bệnh nhưng sau một số lần tiếp xúc qua điện thoại, người nhà người bệnh cũng không quan tâm nữa. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (313)

7. Trung tâm Y tế quận Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 bệnh nhân tên là Nguyễn Thị Phượng, sinh năm 1976 phản ánh: Khoảng 8 giờ ngày 20 tháng 7 năm 2021 đến tái khám tại khoa Ngoại - Bệnh viện Đa khoa Cẩm Lệ thành phố Đà Nẵng về thái độ làm việc của bác sĩ Nguyễn Hữu Chuân có những lời nói không đúng chuẩn mực với bệnh nhân, xúc phạm danh dự bệnh nhân, bệnh nhân yêu cầu bác sĩ phải có lời xin lỗi. Chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phượng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Cẩm Lệ để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Phản ánh của bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng liên quan đến bác sĩ Nguyễn Hữu Chuân và điều dưỡng Nguyễn Thị Phương Chung. Người nhà bệnh nhân Phượng đưa bệnh nhân đến khám do chưa đến lịch hẹn trên sổ khám bệnh (hẹn ngày 23 tháng 7 năm 2021 nhưng bệnh nhân đến ngày 22 tháng 7 năm 2021) nên bác sĩ Chuân có trao đổi chưa đến ngày tái khám và cũng bảo bệnh nhân nên đọc trước khi đến khám bệnh, nhưng cách giải thích của bác sĩ Chuân và điều dưỡng Chung chưa phù hợp làm bệnh nhân bức xúc. Lãnh đạo đơn vị đã trao đổi với anh Hoàng, là người nhà bệnh nhân. Anh Hoàng không hài lòng về điều dưỡng hơn bác sĩ. Sau đó bác sĩ Chuân và điều dưỡng Chung đã gọi điện xin lỗi bệnh nhân và rút kinh nghiệm. Sau khi trao đổi với bác sĩ Chuân và điều dưỡng Chung, vào lúc 16 giờ 28 phút ngày 24 tháng 7 năm 2021 anh Hoàng đã gọi điện lại lãnh đạo bệnh viện nói giữa anh Hoàng với bác sĩ Chuân và điều dưỡng Chung có sự hiểu nhầm nên rút lại phản ánh. Anh Hoàng cũng hứa sẽ gọi điện đến tổng đài đường dây nóng Bộ Y tế để rút lại phản ánh trên. Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (579)

8. Bệnh viện Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 anh Vững phản ánh: Người thân của anh mới mất tối ngày 19 tháng 07 năm 2021. Sáng ngày 20 tháng 07 năm 2021 anh tới khoa Cấp cứu - Bệnh Viện Hùng Vương – thành phố Hồ Chí Minh để làm thủ tục nhận xác. Khi găp được chị Thảo, nhân viên trực khoa Cấp cứu, đang chuẩn bị làm thủ tục nhận xác bệnh nhân thì có một người khác cầm máy quay thì chị Thảo không hỗ trợ anh nữa và đi cùng người đó khiến anh phải ngồi đợi 30 phút mà không có ai hỗ trợ. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vững từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh Viện Hùng Vương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Sau khi đưa chị Thu nhập viện, anh Vững đi về, khoa có gọi nhiều lần nhưng không liên lạc được. Đến ngày 20 tháng 7 năm 2021 bệnh viện đã liên hệ được và mời anh vào bệnh viện. Do anh Vững đã làm test nhanh COVID-19 âm tính nhưng lại không mang theo giấy xác nhận nên Hộ sinh Thảo phải liên hệ khu K1 kiểm tra và có giải thích với anh khi nào hỏi được kết quả thì mời anh vào khoa để giải thích tình trạng bệnh của vợ anh và làm thủ tục nhận xác về. Do hôm đó hộ sinh Thảo có nhiệm vụ cần tiếp phóng viên đến khoa tìm hiểu về tình hình phòng chống dịch bệnh của nhân viên y tế tại bệnh viện và hộ sinh Thảo có giải thích với anh Vững. Sau khi nghe giải thích từ bệnh viện, anh Vững đã hiểu và thông cảm, không còn thắc mắc gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (523)

9. Bệnh viện Quận 12 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 chị Yến phản ánh: Người thân của chị 87 tuổi hiện tại sức khỏe rất yếu, vào trưa 12 giờ cùng ngày chị đưa người thân tới Bệnh viên Quận 12 để khám thì bệnh viện không cho vào, nhân viên y tế trả lời hết giờ làm việc rồi, chờ tới giờ làm việc rồi thì cho vào. Chị không hài lòng và chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Yến từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viên Quận 12 để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lúc 9 giờ 30 phút ngày 20 tháng 7 năm 2021, Bệnh viện Quận 12 phát hiện 02 trường hợp test nhanh có phản ứng với SARS-CoV-2 tại khu khám Hô hấp nên đơn vị tạm thời đóng cửa để khử khuẩn theo đúng quy định, tạm ngưng nhận bệnh ngoại trú chỉ nhận bệnh nhân cấp cứu. Lúc 12 giờ 00 phút, ngày 20 tháng 7 năm 2021, Bà Nguyễn Thị Kim Yến đưa người nhà đến khám, tại thời điểm này Bệnh viện chưa mở cửa hoạt động lại, nên nhân viên y tế thông báo bệnh viện hiện chưa tiếp nhận bệnh nhân vào khám chữa bệnh để tránh lây nhiễm. Lúc 15 giờ 35 phút, ngày 23 tháng 7 năm 2021, Bệnh viện liên hệ bà Yến qua số điện thoại nêu trên trao đổi với bà về nội dung phán ánh trên. Bà Yến có phản hồi lại là “Trong tình hình dịch bệnh phức tạp, bà Yến thông cảm với hướng giải quyết của bệnh viện tại thời điểm đó” và bà không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (500)

10. Bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 chị Dung có phản ánh: Người thân của chị là bệnh nhân hiện đang điều trị tại khoa Nội 1 – Bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh. Hàng tháng bệnh nhân phải đến thực hiện hóa trị tại viện và tháng này thì ngày thứ 5 bệnh nhân đến điều trị. Khi đến nơi, tại cổng bệnh nhân thực hiện test nhanh, sau đó vào đến khoa lại được yêu cầu làm đến test PCR nhưng hẹn 3 đến 5 ngày sau mới có kết quả. Đến thứ 2 (ngày 19 tháng 07 năm 2021) bệnh viện trả kết quả nhưng sang thứ 3 bệnh nhân đến làm thủ tục hóa trị thì lại bảo giấy hết hạn. Chị Dung rất bức xúc trước cách làm việc của Bệnh viện, gây khó khăn và mất nhiều chi phí một cách vô ích cho người bệnh, chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Dung từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Ung Bướu để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với số điện thoại của chị Dung. Người nhận điện thoại là một tài xế chạy Grab, ông nói cho một khách nữ mượn điện thoại để liên hệ việc của bà. Nên ông không hiểu nội dung phản ánh như đã nêu trên. Bệnh viện tìm hiểu tại khoa Nội phụ khoa, phổi có bệnh nhân tên Nguyễn Thị Dung sinh năm 1977. Chẩn đoán: Ung thư phổi. Bệnh viện đã liên hệ với bà Dung thì bà nói không có phản ánh. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (420)

11. Trung tâm Y tế Bến Lức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 18 tháng 7 năm 2021 anh Nguyễn Trần Phong, Địa chỉ: xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An xét nghiệm bị dương tính, tuy nhên nhân viên tại Trạm Y tế xã Long Hiệp không đưa đi cách ly, mà bảo chờ khi nào tại khu vực đó có mấy ca nhiễm rồi đưa đi 1 thể. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được thông tin phản ánh từ đường dây nóng của Bộ y tế chuyển đến thì ngay lập tức Trung tâm Y tế đã kiểm tra và xin giải trình như sau: Ông Nguyễn Trần Phong (không phải là bệnh nhân) là hàng xóm của bệnh nhân Đinh Văn Giàu (Xét nghiệm dương tính). Trường hợp bệnh nhân Đinh Văn Giàu đã được Trạm Y tế xã Long hiệp xử lý là cách ly tạm thời tại nhà chờ sắp xếp chỗ sẽ đưa đi cách ly tập trung. Tuy nhiên, đến khi được đưa đi cách ly tập trung thì ông Giàu lại cương quyết không đi do thời gian mắc bệnh của ông đã 12 ngày và cảm thấy đã khỏe hơn. Trạm Y tế xã Long Hiệp có yêu cầu ông Giàu làm xét nghiệm lại nhưng ông cũng không đồng ý. Hiện tại Trạm Y tế xã Long Hiệp đã báo chính quyền địa phương để phối hợp xử lý. Ông Nguyễn Trần Phong do thấy hàng xóm mắc COVID-19 mà không đi cách ly, lại không nắm rõ được tình hình nên đã điện thoại phản ánh. Qua đây Trung tâm Y tế xin cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng khám bệnh tại Cơ sở y tế. (346)

12. Bệnh viện 71 Trung Ương (Cấp III) Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 chị Đỗ Thị Nhung phản ánh tại Bệnh viện 71 tỉnh Thanh Hóa, bệnh nhân Phạm Văn Vinh điều trị tiểu đường ngoại trú được 1 năm nay, bệnh nhân bị thêm bệnh virus viêm gan được bệnh viện chuyển tuyến lên bệnh viện tỉnh ngày 16 tháng 7 năm 2021 nhưng trong giấy chuyển tuyến chỉ ghi là chuyển tuyến điều trị bệnh virus viêm gan, không ghi bệnh tiểu đường nên bệnh viện tỉnh không điều trị bệnh tiểu đường. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đỗ Thị Nhung từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện 71 tỉnh Thanh Hóa để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra giấy chuyển viện của bệnh nhân Vinh, bệnh viện chuyển đúng tuyến theo cấp thẩm quyền, với chẩn đoán chính là Viêm gan virut tuy nhiên khi lên bệnh viện tỉnh Thanh Hoá không tiếp nhận giấy chuyển do bệnh nhân có bệnh tiểu đường mà giấy chuyển không ghi, trong khi bệnh nhân Vinh đang điều trị ngoại trú tiểu đường tại bệnh viện 71 Trung Ương. Bệnh viện đã gọi cho người nhà bệnh nhân Vinh và không có ý kiến gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (433)

13. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 21 tháng 7 năm 2021 anh Hoàng Văn Nam phản ánh Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình: Lúc 2 giờ 23 phút anh Hoàng Văn Nam phản ánh thái độ nhân viên y tế tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình không nhiệt tình với bệnh nhân, cụ thể bệnh nhân Hà Thị Ngân gặp tình trạng đau và đang chuẩn bị lâm bồn nhưng gọi nhân viên y tế nhân viên chỉ tiêm 1 mũi cho bệnh nhân và không hỗ trợ gì. Anh Nam không hài lòng và gọi điện thoại lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Văn Nam từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Về quy trình tiếp đón, giải thích và theo dõi sản phụ Hà Thị Ngân được khoa Sản thực hiện đúng quy trình chăm sóc và theo dõi của bệnh viện và Bộ Y tế. Gia đình sản phụ cam kết không có thắc mắc gì về thái độ phục vụ của nhân viên y tế và cũng không uỷ quyền cho ai phản ánh thắc mắc qua tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế. Bệnh viện cũng đã gọi điện cho Anh Hoàng Văn Nam nhưng anh không nghe máy. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (372)

14. Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 19 tháng 7 năm 2021 (thứ hai) chị Vũ Thị Quyên phản ánh Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức (Địa chỉ: 40 Tràng Thi, Hoàn Kiếm, Hà Nội: Chị Quyên là người nhà bệnh nhân Trần Mạnh Dũng - bệnh nhân tại khoa Cột sống. Ngày 19 tháng 7 năm 2021 (Thứ Hai) người nhà tới bệnh viện thanh toán viện phí cho bệnh nhân, bệnh nhân dùng bảo hiểm y tế cũ, ngày sinh trên Bảo hiểm y tế của bệnh nhân là ngày 1 tháng 4 năm 1974 (do khi làm bệnh nhân dùng chứng minh thư cũ, chứng minh thư cũ không ghi ngày sinh) và năm nay Bảo hiểm y tế không cung cấp bảo hiểm giấy nữa mà toàn bộ thông tin sẽ được cập nhật qua app, ngày sinh trên app cũng đã cập nhật và theo ngày sinh chính xác trên chứng minh nhân dân mới là ngày 4 tháng 5 năm 1974 nhưng bệnh viện không đồng ý (nhân viên y tế tên Hà ở khoa Cột sống và một nhân viên thanh toán bảo hiểm). Chị Quyên không hài lòng và chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét về thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Vũ Thị Quyên từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Người bệnh bị sai thông tin trong thẻ Bảo hiểm y tế, nhân viên khoa và bảo hiểm đã hướng dẫn rất chi tiết và cẩn thận cho người nhà bệnh nhân về cơ quan bảo hiểm sửa sai. Người bệnh đã làm xong thủ tục Bảo hiểm y tế và không thắc mắc gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (500)

15. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Hưng Yên trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhận viện y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 20 tháng 07 năm 2021 anh Sơn phản ánh: Ngày 20 tháng 07 năm 2021 anh Sơn đã đến Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Hưng Yên để test nhanh COVID-19 vào khoảng 9 giờ 15 phút – 9 giờ 20 phút. Tuy nhiên nhân viên y tế làm việc thiếu trách nhiệm và gây khó dễ cho người dân đến test COVID-19. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Sơn từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Hưng Yên để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện không triển khai làm test nhanh COVID-19 cho đối tượng lái xe, trong quá trình giải thích 2 bên không có sự thống nhất quan điểm dẫn đến mâu thuẫn nên dẫn đến anh Sơn có ý kiến. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Sơn hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (388)

16. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Bãi Cháy tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế sử dụng trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 22 tháng 07 năm 2021 anh Đinh Khắc Tam phản ánh: Bệnh nhân Trần Văn Du đi khám ở Bệnh viện Đa khoa khu vực Bãi Cháy tỉnh Quảng Ninh mấy lần trước khám mổ vẫn được hưởng bảo hiểm. Hôm nay đi khám thì bên phía bệnh viện bắt lỗi do bảo hiểm của bệnh nhân ghi họ tên là: Trần Văn Du (Nhật) nên bệnh viện bắt về xin giấy xác nhận do trên chứng minh thư chỉ ghi tên là Trần Văn Du. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đinh Khắc Tam từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa khu vực Bãi Cháy để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Vào hồi 9 giờ 18 phút ngày 22 tháng 7 năm 2021, bác sĩ Đỗ Văn Thịnh - Phó Giám đốc bệnh viện nhận được điện thoại phản ánh của ông Đinh Khắc Tam phản ánh về nội dung trên. Ngay sau đó bác sĩ Thịnh đã chỉ đạo bác sĩ Vũ Văn Hưng - Phó Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp phụ trách công tác Bảo hiểm y tế liên hệ với ông Tam để giải quyết. Bác sĩ Hưng đã trao đổi trực tiếp với ông Tam xác minh lại các nội dung thông tin phản ánh và xác nhận thông tin phản ánh của bệnh nhân là đúng. Bệnh nhân được khám Bảo hiểm y tế theo quy định. Phó Giám đốc Đỗ Văn Thịnh yêu cầu bộ phận hướng dẫn và chăm sóc khách hàng nghiêm túc rút kinh nghiệm. Ông Đinh Khắc Tam sau khi nghe giải thích của Bệnh viện thì không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (511)

17. Bệnh viện Huyết học - Truyền máu thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Nguyễn Ngọc Mười phản ánh: Anh cho con trai Nguyễn Đoàn Anh Tuấn 9 tuổi, trước đó có điều trị ở Bệnh viên Huyết học - Truyền máu thành phố Cần Thơ được bệnh viện này chuyển qua Viện Y dược thành phố Cần thơ mổ luồng tim, ca mổ thành công 3 ngày sau xuất viện anh đưa con vào Bệnh viện Huyết học - truyền máu thành phố Cần Thơ để tiếp tục điều trị thì bệnh viện này không cho vào và báo vì ở Bệnh viện Y Dược Cần Thơ đang ghi nhận ca nghi nhiễm. Anh có đưa con trai đến Bệnh viện Nhi Đồng thành phố Cần Thơ để điều trị nhưng bệnh viện này không có thuốc để điều trị cho con (con không bị ung thư máu phải truyền hoá chất thường xuyên) và hiện con trai của anh đang trong tình trạng nguy kịch. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Ngọc Mười từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viên Huyết học - Truyền máu để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Đoàn Anh Tuấn (09 tuổi), mổ luồng tim tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ và nằm ở khoa Nội Tim mạch không ảnh hưởng COVID-19-19, nhưng sau mổ luồng tim tuần thứ 2, bệnh diễn biến nặng người nhà cho nhập viện Bệnh viện Nhi Đồng Cần Thơ, bé sốt người nhà điện thoại cho bác sĩ Bệnh viện Huyết học - Truyền máu Cần Thơ, ý muốn xin chuyển qua Bệnh viện Huyết học, nhưng bác sĩ Bệnh viện Huyết học có trả lời: Bé diễn biến nặng không có truyền hóa chất được, cứ để điều trị ở Bệnh viện Nhi Đồng cho ổn định. Trong lúc nằm ở Bệnh viện Nhi Đồng, bác sĩ Nhi Đồng có hội chẩn với bác sĩ Huyết học rồi. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (546)

18. Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thái độ của bảo vệ, người trông xe, nhân viên trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 23 tháng 7 năm 2021 anh Đặng Xuân Thủy phản ánh Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương: Ngày 23 tháng 07 năm 2021 vào lúc 9 giờ anh có đưa người thân đi khám tại phòng tự nguyện 56 Hai Bà Trưng. Do trời mưa không có chỗ trú nên anh đứng tại cửa rìa phòng khám thì nhân viên y tế đuổi không cho trú mưa và 3 đến 4 bảo vệ sách cổ anh, đấm vào mặt túi bụi. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đặng Xuân Thủy từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Vào lúc 08 giờ 45 phút ngày 23 tháng 7 năm 2021, cán bộ trực đường dây nóng bệnh viện đã tiếp nhận thông tin của anh Thủy phản ảnh trực tiếp qua đường dây nóng và đề nghị Trưởng phòng Hành chính Quản trị bệnh viện mời người phản ảnh làm việc để xác minh, làm rõ thông tin phản ảnh. Anh Đặng Xuân Thủy hài lòng với xử lý, giải quyết của cán bộ bệnh viện. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (423)

19. Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh tỉnh Bến Tre trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 23 tháng 07 năm 2021 chị My phản ánh: Chị đang nằm tại phòng Cấp cứu - Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh – tỉnh Bến Tre. Hiện tại chị đang có dấu hiệu ho ra máu, liên hệ với cán bộ y tế rất nhiều, đều không được hỗ trợ kiểm tra, chỉ trả lời về nằm nghỉ ngơi đi. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị My từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã mời và làm việc với gia đình người bệnh. Tại buổi làm việc nói trên, cha người bệnh đã ký cam kết quản lý chặt chẽ hơn không để người bệnh Nguyễn Thị Trà My vào khu vực bệnh viện nếu không đang điều trị tại bệnh viện thì sẽ tuân thủ quy định của ngành của bệnh viện. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (317)

20. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 24 tháng 7 năm 2021 anh Nguyễn Nam Hoàng phản ánh: Anh đến xét nghiệm COVID-19 tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình từ 7 giờ sáng đến 8 giờ vẫn chưa được xét nghiệm, hiện có rất nhiều người xét nghiệm cùng nhưng cũng phải chờ rất lâu và không được giữ khoảng cách với nhau, có những trường hợp test sau 24 giờ bệnh viện vẫn chưa trả kết quả. Anh gọi lên hotline bệnh viện nhưng không ai nhấc máy, hiện tại bệnh viện có 1 vài nhân viên trực nhưng tình hình rất hỗn loạn. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Nam Hoàng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Thời điểm anh Hoàng phản ánh khu sàng lọc COVID-19 của Bệnh viện Đa khoa tỉnh có hơn 200 người đến đăng ký xét nghiệm. Theo quy định của bệnh viện tua trực ngoài giờ hành chính có 01 nhân viên y tế lấy mẫu. Sau khi nhận được phản hồi của anh Hoàng, lãnh đạo bệnh viện đã điều bổ sung nhân viên y tế ra hỗ trợ lấy mẫu tại khu khám sàng lọc. Anh Hoàng sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì đã hài lòng và không còn thắc mắc gì. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (418)

21. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 24 tháng 07 năm 2021 chị Tạ Thị Diễm Ngọc phản ánh: Ngày 24 tháng 07 năm 2021 chị dẫn người thân của chị tới Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên (địa chỉ: 184 Trần Quý Cáp, Tự An, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk) để xét nghiệm nhưng từ 15 giờ 30 phút đến 19 giờ 15 phút ngày 24 tháng 7 năm 2021 vẫn không có kết quả. Khi hỏi những người trực tại bệnh viện thì được trả lời bằng thái độ không tôn trọng với khách hàng. Khách hàng muốn khiếu nại thái độ của nhân viên bác sĩ trực khu vực xét nghiệm nhanh. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Tạ Thị Diễm từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân là Phạm Quang Trung, sinh năm 20 tháng 04 năm 2021, địa chỉ: Kim Châu - Dray Bhăng - Cư Kuin. Bệnh nhân được mẹ: Tạ Thị Kim Lưu đưa vào bệnh viện Thiện Hạnh khám. Tại bệnh viện Thiện Hạnh mẹ được xét nghiệm test nhanh COVID-19, còn con chưa xét nghiệm. Sau đó gia đình tự đưa bệnh nhân vào bệnh viện Vùng. Bệnh nhân được điều trị tại khoa Cấp cứu từ 16 giờ 08 phút – 19 giờ 27 phút ngày 24 tháng 7 năm 2021 với chẩn đoán: Sốt CRNN/ yếu tố dịch tế (Mẹ bệnh nhân có đi tới xã Ea Bhook). Tình trạng bệnh nhân hiện tại: Bệnh nhân đã điều trị ổn định và xuất viện. Thông tin phản ánh là thái độ không tôn trọng với khách hàng của nhân viên y tế. Bệnh viện kiểm tra và nhận thấy bệnh nhân: Phạm Quang Trung - sinh ngày 20 tháng 04 năm 2021 vào viện lúc 16 giờ 08 phút ngày 24 tháng 07 năm 2021 được bác sĩ Bế Thị Chấm thăm khám ngay, xử lý hạ nhiệt, cho chỉ định xét nghiệm máu, test nhanh virus lúc 16 giờ 08 phút và cho nằm theo dõi tại phòng cách ly của Khoa. 19 giờ 25 phút có kết quả cận lâm sàng, 19 giờ 27 phút khoa Cấp cứu cho bệnh nhân nhập vào khoa Nhi tổng hợp điều trị tiếp. Tiền sử: Chưa dị ứng thuốc gì - huyện Cư Kuin là vùng dịch tễ. Sau khi kiểm tra khoa Cấp cứu nhận thấy rằng Bệnh nhân này vào khoa cấp cứu được tiếp nhận ngay, các bác sỹ thăm khám, xử lý hạ nhiệt và cho nằm theo dõi tại phòng cách ly của khoa. Bác sỹ cho y lệnh cận lâm sàng nhanh chóng và có giải thích cho gia đình. Bệnh nhân và người nhà vào khoa Cấp cứu được tua trực tiếp đón, thăm khám ân cần, chu đáo, không có thái độ không tôn trọng như người nhà phản ánh (khu vực cấp cứu có hình ảnh camera ghi nhận). Trường hợp người phản ánh đường dây nóng này không phải là mẹ của bệnh nhân mà là người đi theo. Trong ngày 27 tháng 07 năm 2021 khoa Cấp cứu đã liên lạc với người phản ánh 3 lần nhưng không liên lạc được theo số điện thoại. Theo tường trình của tua trực do chờ kết quả xét nghiệm test nhanh lâu nên người phản ánh bức xúc to tiếng và có những lời lẻ khiếm nhã với nhân viên trực. Người nhà này đã được bác sĩ Mạnh trực cấp cứu mời vào phòng làm việc giải thích và thông báo 30 phút nữa có kết quả. Sau đó người nhà không thắc mắc gì thêm (Người nhà bức xúc điện thoại nóng trước khi gặp bác sĩ Mạnh giải thích). Nhân viên trực cấp cứu tuân thủ quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/TT-BYT của Bộ Y tế. Sau khi được bác sĩ Mạnh trực cấp cứu giải thích, người phản ánh không thắc mắc gì. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (826)

22. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 26 tháng 7 năm 2021 anh Võ phản ánh Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch – thành phố Hồ Chí Minh: Mẹ anh Ngọc đang là F0 điều trị tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch có triệu chứng ho rất nhiều mà không có ai hỏi thăm, thăm khám, sáng ngày 26 tháng 7 năm 2021 mẹ anh Ngọc có bảo tại cùng phòng cách ly có 1 người mất nên hiện tại bà Lệ rất lo lắng. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Võ từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Qua xác minh, cho thấy phản ánh của người thân người bệnh là không đúng sự thật. Bác sĩ, điều dưỡng và các nhân viên y tế của của bệnh viện thực hiện nghiêm quy chế khám, chữa bệnh, đặc biệt đối với người bệnh nhiễm COVID-19, bệnh viện luôn theo dõi sát diễn biến của bệnh nhân theo các phác đồ, quy trình kỹ thuật của Bộ Y tế ban hành. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (325)

23. Bệnh viện Hữu Nghị thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thu phí ngoài quy định trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 27 tháng 07 năm 2021 anh Hà có phản ánh: Khoảng nửa tháng trước anh có đến đăng ký tiêm chủng COVID-19 cho công ty tại quầy hướng dẫn của Bệnh viện Hữu Nghị thành phố Hà Nội. Nhân viên y tế tại đây tư vấn mỗi mũi tiêm sẽ đóng phí 500.000 VNĐ (năm trăm nghìn đồng) để dùng cho bông băng, kim tiêm, cấp cứu sau tiêm. Anh Hà không đồng ý nên không đăng ký. Tiếp theo 1 tuần sau anh quay lại để tiếp tục đăng ký thì mức phí đóng cho mỗi mũi tiêm đã lên 1.000.000 (một triệu đồng) và nhân viên y tế nói đây là đóng cho quỹ vắc xin. Anh Hà không hài lòng vì hiện nay Nhà nước không hề thu phí tiêm chủng COVID-19 và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hà từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Hữu Nghị để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã trả lời trực tiếp anh Vũ Xuân Hà qua đường dây nóng của bệnh viện, khẳng định bệnh viện không có chủ trương thực hiện như nội dung phản ánh. Bệnh viện không có quầy hướng dẫn như theo phản ánh. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (355)

24. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 28 tháng 7 năm 2021 anh Vũ Khánh Ngoan có phản ánh tại khoa Tim mạch của Bệnh viện Đa khoa Hải Dương tác phong làm việc chậm chạp không có trách nhiệm với bệnh nhân. Bệnh nhân đến khám từ 8 giờ đến 11 giờ mới lấy giấy được giấy xét nghiệm. Anh Vũ Khánh Ngoan không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Khánh Ngoan từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Hải Dương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của ông Vũ Khánh Ngoạn 64 tuổi là bệnh nhân phòng khám Tim mạch, địa chỉ: Thanh Tùng - Thanh Miện - tỉnh Hải Dương. Chẩn đoán: Suy tim, van 2 lá sinh học. Bệnh nhân bắt đầu đăng ký khám buổi sáng ngày 29 tháng 7 năm 2021 phải qua các chốt sàng lọc COVID-19 theo quy định của Bệnh viện. Lượng bệnh nhân phòng khám Tim mạch ngày 29 tháng 7 năm 2021 là 94 bệnh nhân. Số thứ tự của bệnh nhân là 40. Bệnh nhân đến khám tại phòng khám là theo số thứ tự. Đến 10 giờ 40 phút bệnh nhân được bác sĩ phòng khám Tim mạch cho chỉ định xét nghiệm. Lượng bệnh nhân đông phải chờ đến lượt là hoàn toàn đúng theo quy định khám bệnh của bệnh viện. Bác sĩ phòng khám Tim mạch đã giải thích cho bệnh nhân, ông Vũ Khánh Ngoan hiểu và không còn thắc mắc. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (483)

25. Bệnh viện Thống Nhất (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 28 tháng 07 năm 2021 anh Phạm Văn Thừa phản ánh: Tại Bệnh viện Thống Nhất thành phố Hồ Chí Minh, anh được Bệnh viện Trưng Vương gửi mẫu xét nghiệm lên Bệnh viện nhưng nhân viên bảo vệ (tổ trưởng tổ bảo vệ) yêu cầu cởi hết đồ bảo hộ ra mang xe ra ngoài sau đó mới cho vào. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Văn Thừa từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Thống Nhất để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận phản ánh của anh Thừa và gửi đến bộ phận phụ trách bảo vệ. Hiện nay tình hình dịch bệnh COVID-19 trên đia bàn thành phố Hồ Chí Minh hết sức phức tạp, nhằm hạn chế nguồn lây xâm nhập vào bệnh viện, bảo vệ bệnh viện được yêu cầu các phương tiện đến bệnh viện phải được khử khuẩn và bố trí khu riêng (nếu đến liên hệ công tác trong thời gian ngắn như việc gửi mẫu của anh Thừa), đồng thời mọi người phải cởi đồ bảo hộ đã mặc trước khi vào bệnh viện để tránh việc mang nguồn lây vào sâu trong bệnh viện. Chúng tôi sẽ nhắc nhở đội ngũ bảo vệ rút kinh nghiệm trong việc giải thích để mọi người cùng hợp tác. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (453)

26. Bệnh viện Nội Tiết Thanh Hóa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 29 tháng 07 năm 2021 chị Nguyễn Thị Thảo phản ánh Bệnh viện Nội Tiết tỉnh Thanh Hóa: Chị Nguyễn Thị Thảo, địa chỉ thị trấn Càng Nàng, Bá Thước, Thanh Hóa. Vào ngày 9 tháng 7 năm 2021 đến khám tại Bệnh viện Đa khoa huyện Bá Thước và được chuyển lên Bệnh viện Nội Tiết tỉnh Thanh Hóa với chẩn đoán sơ bộ bị Nhân tuyến giáp - không độc. Sau khi đến Bệnh viện Nội tiết tỉnh Thanh Hóa thì ở khoa Khám bệnh, phòng 302, bác sĩ Thu có kết luận là không bệnh gì nhưng trên giấy chẩn đoán và trên phần mềm bảo hiểm điện tử đều chẩn đoán chị có bệnh: Lipit chuyển máu, Gan, Suy Thận mãn tính, chị Thảo đã liên hệ bệnh viện để kiểm tra nhưng bác sĩ ở đó nói không xóa được thông tin bệnh. Chị không hài lòng và chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thị Thảo từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nội Tiết để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân đến khám tại phòng khám 302 được Bác sĩ tư vấn làm các xét nghiệm sàng lọc cụ thể như: Mỡ máu, chức năng gan, thận. Sau khi có tất cả các kết quả xét nghiệm nói trên thì Bác sĩ chẩn đoán Bệnh nhân bị Bướu giáp đa nhân không độc. Bộ phận Thanh tra của bệnh viện đã gọi điện trực tiếp tới bệnh nhân Thảo và trả lời những nội dung mà bệnh nhân chưa rõ. Sau khi nghe bệnh việ phản hồi thì chị Thảo rất phấn khởi và hài lòng. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (500)

27. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 29 tháng 07 năm 2021 anh Phạm Mạnh Hà phản ánh: Bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng nằm tại phòng Cách ly khoa Tim mạch Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương. Bác sĩ điều trị thông báo cho bệnh nhân ra viện ngày 29 tháng 07 năm 2021, tuy nhiên tình trạng bệnh nhân vẫn ho sốt. Người nhà không yên tâm và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Mạnh Hà từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của anh Phạm Mạnh Hà là người nhà Bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng 73 Tuổi, Địa chỉ: số 20 phố Hàn Giang, thành phố Hải Dương. Vào viện ngày 22 tháng 7 năm 2021, tiền sử bệnh: Di chứng tai biến mạch máu não teo hẹp niệu quản hai bên. Bệnh nhân được điều trị tại Bệnh viện Việt Đức từ ngày 14 tháng 7 năm 2021 – ngày 22 tháng 7 năm 2021. Ngày 22 tháng 7 năm 2021 Bệnh nhân được chuyển về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương điều trị. Tình trạng bệnh nhân khi vào viện: Bệnh nhân sa sút trí tuệ, liệt cứng các chi, ăn qua sonde, còn sonde tiểu; không khó thở, không ho, không sốt, không phù, tim nhịp đều rõ; phổi không ran ẩm; huyết áp 140/70mmHg. Đã được điều trị nội khoa, hội chẩn Khoa Ngoại 4, xét nghiệm RT-PCR phát hiện SARS-CoV-2 cho bệnh nhân và người nhà nuôi là anh Phạm Mạnh Hà với kết quả xét nghiệm PCR âm tính. Tuy nhiên, bệnh nhân và người nhà từ Hà Nội về chỉ định vùng dịch tễ đến ngày 24 tháng 7 năm 2021 nên được chuyển vào phòng cách ly. Trong quá trình điều trị bệnh nhân không ho, không sốt, không khó thở. Ngày 29 tháng 7 năm 2021 TTTM hội chẩn Phòng KHTH, Khoa Ngoại 4, Nội 2 và đã báo cáo lãnh đạo viện. Sau khi hội chẩn hội đồng chuyên môn đã giải thích cho người nhà là anh Phạm Mạnh Hà hiểu về tình trạng bệnh của mẹ anh đủ điều kiện để ra viện. Sau khi tìm hiểu bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng là bệnh nhân thường xuyên vào viện và chỉ có một người con là anh Phạm Mạnh Hà. Suốt nhiều đợt bệnh nhân nằm viện cũng như giai đoạn hiện tại nằm viện bệnh nhân hoàn toàn chỉ có một mình, không ai chăm sóc giao phó hoàn toàn cho bệnh viện. Vì không muốn mẹ mình ra viện nên anh Phạm Mạnh Hà luôn phản ánh sai sự thật để yêu cầu mẹ được ở lại viện. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (614)

28. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 30 tháng 7 năm 2021 chị Nguyễn Thị Thanh Tuyền phản ánh Bệnh viện Chợ Rẫy (Địa chỉ: 201B Nguyễn Chí Thanh, phường 12, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh): Chị Tuyền là người nhà bệnh nhân Hồng Văn Ve và Nguyễn Thị Phận, hai bệnh nhân mất do bị nhiễm COVID-19 (bệnh nhân Ve mất ngày 23 tháng 7 năm 2021, bệnh nhân Phận mất ngày 25 tháng 7 năm 2021). Chị Tuyền muốn phản ánh khi bệnh nhân mất thì Bệnh viện không thông báo cho người nhà bệnh nhân và trao đổi với người nhà về vấn đề chọn công ty mai táng mà tự ý ký hợp đồng với công ti Trách nghiệm hữu hạn dịch vụ thương mại Cường Phúc Thọ dẫn đến phí mai táng của bệnh nhân lên đến 15 triệu. Chị Tuyền không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã báo anh Cư (Đội trưởng Đội Bảo vệ) kiểm tra lại thông tin và xử lý. Anh Cư báo cáo: Hiện tại, đã kiểm tra tại nhà đại thể Bệnh viện Chợ Rẫy hai bệnh nhân Hồng Văn Ve và Nguyễn Thị Phận chưa có thân nhân nào đến nhận hủ tro cốt. Anh Cư sẽ lưu ý về trường hợp này khi nào thân nhân bệnh nhân đến làm thủ tục nhận tro cốt sẽ làm việc, giải thích và xử lý hỗ trợ thân nhân bệnh nhân. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (426)

29. Bệnh viện Nhi Thanh Hóa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 30 tháng 7 năm 2021 anh Hung phản ánh: Anh đến Bệnh viện Nhi tỉnh Thanh Hoá yêu cầu anh quét bằng Zalo để khai báo y tế và không đồng ý cho anh dùng Bluzone quét mã QR của bệnh viện. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hung từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi tỉnh Thanh Hoá để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Vì Bệnh viện triển khai quét mã QR code theo phần mềm ứng dụng Vietnam Health Declaration để tiện cho việc chiết xuất dữ liệu truy vết, không triển khai khai báo qua Bluezone. Bệnh viện đã giải thích cho gia đình và được gia đình thông cảm, chia sẻ. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (346)

Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 31 tháng 07 năm 2021 anh Lê Minh Tuấn phản ánh: Ngày 26 tháng 02 năm 2020 anh Lê Minh Tuấn đưa mẹ anh đến Bệnh viện Chợ Rẫy thành phố Hồ Chí Minh để cấp cứu nhưng bên phía bệnh viện có bác sĩ mới ra trường chuẩn đoán nên chuẩn đoán chậm và làm ảnh hưởng tới việc xử trí cho bệnh nhân, anh Tuấn không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Minh Tuấn từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã báo Điều dưỡng Hương (Điều dưỡng Trưởng khoa Cấp cứu) kiểm tra lại thông tin và xử lý nhắc nhở nhân viên rút kinh nghiệm phải giải thích rõ tình trạng bệnh lý của bệnh nhân cho thân nhân hiểu trong trường hợp tương tự như vậy. Sau khi anh Tuấn nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.