Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của người dân (Ông Trương Duy Nhất, sđt: 0963525619) phản ánh về trình độ chuyên môn của bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Phù Ninh, tỉnh Phú Thọ. Cụ thể như sau: Ông đưa con là bé Trương Tấn Dũng tới Bệnh viện đa khoa huyện Phù Ninh, tỉnh Phú Thọ để khám chữa bệnh. Bé được chuẩn đoán bị viêm họng, viêm đường hô hấp. Ngày 6/9, bé bị nổi nốt đỏ nên ông Nhất có gọi bác sỹ thì bác sỹ giải thích do bị nóng nên lên rôm không có gì cả. Ngày 7/9, bé bị nổi nhiều nốt, ông Nhất có gọi bác sỹ thì bác sỹ khám kết luận bé bị sốt phát ban. Ngày 8/9, sau khi bé được đi khám, bác sỹ lại kết luận bé bị viêm sởi chuyển sang phòng khác điều trị. Ông Nhất rất bức xúc về chuyên môn của bác sỹ tại bệnh viện này. Bên cạnh đó, anh Nhất còn phản ánh về thiết bị cơ sở vật chất như giường nằm hỏng, thiếu tủ đồ, thiếu màn. Ông Nhất có liên hệ tới bệnh viện nhưng không được, yêu cầu chuyển phản ánh tới thanh tra kiểm tra làm rõ vấn đề này.

Theo báo cáo của Sở Y tế tỉnh Phú Thọ, Khoa Nội-Nhi, Bệnh viện Đa khoa Phù Ninh có 50 giường bệnh nội trú, tổng số cán bộ là 16 người, trong đó có 04 bác sỹ, 09 điều dưỡng. Các bác sỹ và điều dưỡng của khoa đều được luận phiên đào tạo cập nhật về cấp cứu Nội, Nhi, Truyền nhiễm tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ hàng năm, có đủ kinh nghiệm và năng lực chuyên môn khám chữa bệnh theo phân tuyến kỹ thuật. Cháu Trương Tấn Dũng 05 tháng tuổi, vào điều trị tại Khoa Nội-Nhi của Bệnh viện Đa khoa Phù Ninh hồi 22h28p ngày 4/9/2015 với chẩn đoán ban đầu: nhiễm khuẩn cấp đường hô hấp trên. Đến ngày 6/9, cháu hết sốt và xuất hiện ban đỏ dạng chấm, đã được bác sỹ (Trưởng khoa) khám và chẩn đoán sốt phát ban dạng sởi, cháu được chuyển sang bộ phận cách ly để đề phòng lây nhiễm. Những ngày điều trị, theo dõi tiếp theo cháu ăn, ngủ bình thường, hết sốt, hết ban, cháu đã được xuất viện ngày 12/9/2015. Về việc không liên hệ được với đường dây nóng của bệnh viện, Bệnh viện báo cáo như sau: điện thoại đường dây nóng của Bệnh viện do Giám đốc Bệnh viện trực tiếp quản lý để kịp thời xử lý các ý kiến phản ánh của người dân. Sau khi xác minh, máy đường dây nóng bệnh viện chỉ nhận được 01 cuộc gọi của ông Nhất lúc 13h25 ngày 8/9. Ông Nhất cũng thừa nhận các cuộc gọi khác của ông có thể do mất sóng nên không liên lạc được. Ngày 9/9, hồi 8h15p Giám đốc bệnh viện trực tiếp xuống thăm khám cho cháu, tư vấn bệnh tật, trao đổi với gia đình về sự chậm trễ của nhân viên bệnh viện đối với các yêu cầu của gia đình. Ngày 10/9, Giám đốc Bệnh viện đã yêu cầu khoa Nội-Nhi và khoa Cấp cứu họp kiểm điểm, rút kinh nghiệm. Trưởng khoa, điều dưỡng trưởng khoa và các cán bộ của khoa đã nhận thức rõ thiếu sót, hạn chế về khả năng ứng xử trong giao tiếp và giải thích tình hình bệnh tật đối với người nhà người bệnh. Căn cứ Quy chế chi tiêu nội bộ của bệnh viện và việc kiểm điểm thành khẩn, nghiêm túc, các cá nhân vi phạm đã nhận thức rõ những hạn chế, thiếu sót trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử, khả năng giải thích tình trạng bệnh tật cho người nhà người bệnh và thực hiện chưa đầy đủ, cụ thể các thủ tục trong việc giao nhận người bệnh, để xảy ra hiểu lầm đáng tiếc đối với gia đình người bệnh. Giám đốc Bệnh viện đa khoa Phù Ninh đã Quyết định xử lý các cá nhân vi phạm chịu hình thức kiểm điểm, phê bình và không được hưởng thu nhập tăng thêm trong 3 tháng. Về cơ sở vật chất của bệnh viện, tại tất cả các phòng điều trị của Khoa Nội-Nhi, giường, tủ đầu giường, phương tiện đều đầu tư mới năm 2013. Bệnh viện đang trong giai đoạn giải phóng mặt bằng để sửa chữa, cải tạo, nâng cấp khoa Khám bệnh, một số phòng của khoa Nội-Nhi đang được chuẩn bị để sử dụng làm phòng làm việc cho khoa Khám bệnh, do đó ảnh hưởng đến việc sắp xếp, bố trí giường bệnh tại các khoa, phòng (phòng cách ly của Khoa Nội-Nhi tạm thời bố trí sang khu vực khoa Cấp cứu). Sau khi có phản ánh của ông Nhất, bệnh viện đã bố trí, sắp xếp lại giường bệnh tại các khoa, phòng để hợp lý, khoa học và thuận tiện cho công tác điều trị, chăm sóc người bệnh.​