Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của người dân (Anh Nguyễn Thọ Thuần ở Bà Rịa Vũng Tàu, sđt: 0984082879) về thái độ thờ ơ của cán bộ y tế tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Bà Rịa, cụ thể như sau: Khoảng 21h ngày 01/9/2015, con anh là cháu Nguyễn Trọng Nhân bị sốt nên anh đưa cháu đến khám tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Bà Rịa. Tại đây, Bác sỹ Tạ Thanh Tuấn khám cho cháu và kết luận cháu không sao rồi cho về. Trên đường về nhà cháu lên cơn co giật nên anh Thuần cho cháu quay trở lại bệnh viện. Lúc này Bác sỹ Tuấn mới cho cháu nhập viện rồi chuyển sang Khoa Nhi điều trị. Bác sỹ Công ở Khoa Nhi trực tiếp điều trị cho cháu. Bác sỹ chỉ định y tá tiêm cho cháu 01 mũi, cho uống thuốc hạ sốt và thuốc nhét hậu môn giảm sốt. Tuy nhiên, trong suốt thời gian nằm tại bệnh viện điều trị, anh Thuần không thấy bác sỹ đến thăm khám cho con anh, không hỏi thăm chăm sóc cho cháu, cũng không giải thích cho gia đình mà chỉ có y tá đến tiêm. Anh Thuần rất bức xúc trước thái độ làm việc của bác sỹ nhưng không muốn phản ánh trực tiếp đến bệnh viện. Anh đã gọi đến số điện thoại đường dây nóng Sở Y tế nhưng số điện thoại tắt máy nên yêu cầu Bộ Y tế kiểm tra. Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh thông tin, Sở Y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã có báo cáo như sau:

Về việc số điện thoại đường dây nóng Sở Y tế không liên lạc được: Trước đây khi chưa có số điện thoại đường dây nóng do Bộ Y tế cung cấp thì Sở Y tế đã triển khai số điện thoại đường dây nóng như sau: BS. Võ Văn Hùng - Phó Giám đốc Sở: 0913978065, BS. Nguyễn Xuân Hùng - Chánh Thanh tra Sở: 0913755420, BS. Trương ĐÌnh Chính - Trưởng phòng Nghiệp vụ y: 0988086271. Trước đây người dân đã quen gọi vào các số đường dây nóng do Bộ Y tế cung cấp theo hệ thống số điện thoại do Viettel cài đặt không được hoạt động, nên đã tự động bị ngắt mạng và không liên lạc được. Sở Y tế cũng đã nhanh chóng liên hệ với Viettel để được kích hoạt trở lại.

Về phản ánh của người dân, bệnh nhân Nguyễn Trọng Nhân (con anh Nguyễn Thọ Thuần) vào viện lúc 21 giờ ngày 01/9/2015 tại Khoa Cấp cứu tổng hợp, Bệnh viện Bà Rịa. Bệnh nhân sốt, khám lâm sàng bình thường và chưa phát hiện dấu hiệu nhiễm trùng. Bệnh nhân được BS Tạ Anh Tuấn chẩn đoán sốt nhiễm siêu vi. Bác sỹ cũng đã giải thích với người nhà bệnh nhân có thể điều trị ngoại trú và cho ra về. Trên đường về bệnh nhân sốt cao co giật, được đưa trở lại Khoa Cấp cứu tổng hợp. Bệnh nhân đã được xử trí cho uống thuốc chông co giật và hạ sốt. Ngày 2/9, bác sỹ trực tại Khoa Nhi có khám lại, bệnh nhân không còn sốt và không có biểu hiện bất thường. Thời điểm khám chỉ có mẹ mà không có cha bệnh nhân. Đến chiều bé bị sốt lại nên anh Nguyễn Thọ Thuần hiểu nhầm là bé không được khám và chăm sóc. Điều dưỡng có hướng dẫn người nhà lau mát và chăm sóc. Đối với sốt siêu vi, mặc dù đã uống thuốc hạ sốt nhưng bệnh thường phải sốt kéo dài từ 5-7 ngày mới hết. Trong quá trình theo dõi bệnh, nếu có biểu hiện bất thường bác sỹ sẽ cho xét nghiệm cận lâm sàng cần thiết. Bệnh nhân nêu trên vào viện mới 16 tiếng nhưng gia đình muốn bệnh nhân được khỏi bệnh ngay. Bệnh nhân Nguyễn Trọng Nhân (con anh Nguyễn Thọ Thuần) đã được các bác sỹ, điều dưỡng khám, chẩn đoán điều trị, theo dõi, chăm sóc và hướng dẫn tư vấn đầy đủ, đúng quy trình. Do đó, phản ánh của người dân là không chính xác.​