Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận 01 cuộc gọi của người dân (sđt: 01224034049) phản ánh về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của bác sỹ tại Bệnh viện tâm thần tỉnh Đồng Tháp, cụ thể: Cách đây 2 tuần người dân có đưa người nhà là bệnh nhân Nguyễn Văn Khang tới Bệnh viện tâm thần tỉnh Đồng Tháp để điều trị bệnh. Tại đây, người dân bắt gặp thái độ thờ ơ của bác sỹ Nguyễn Thành Long - Chuyên khoa 2 kiêm Giám đốc bệnh viện. Khi bệnh nhân bị sốt, bác sỹ Long có ca trực luân nhưng đã không trực mà để mặc bệnh nhân từ 16h chiều đi uống rượu, làm việc riêng. Bác sỹ không có sự quan tâm chu đáo, rất thờ ơ, để bệnh nhân đang bị sốt cho một y sỹ theo dõi rồi đi chơi. Người dân rất bức xúc, yêu cầu chấn chỉnh lại thái độ của bác sỹ này. Đồng thời người dân còn phản ánh tình trạng thu phí ngoài quy định của bệnh viện. Cụ thể, mỗi tháng bệnh viện thu của bệnh nhân 600.000đ tiền nuôi bệnh nhân, không có hóa đơn. Ngoài ra, cơ sở vật chất ở bệnh viện không được đảm bảo. Người dân đề nghị Bộ Y tế kiểm tra lại.

Sau khi nhận được phản ánh của người dân, Bộ Y tế đã yêu cầu Sở Y tế tỉnh Đồng Tháp khẩn trương xác minh thông tin và gửi báo cáo về vụ việc. Sở Y tế đã tiến hành thanh kiểm tra nội dung phản ánh của người dân, kết quả cụ thể như sau: Sở Y tế đã liên lạc nhiều lần với số máy 01224034049 nhưng phía đầu dây không trả lời. Theo hồ sơ tiếp nhận bệnh nhân của Bệnh viện Tâm thần Đồng Tháp từ ngày 01/7/2015 đến 17/8/2015, bệnh viện không tiếp nhận bệnh nhân nào tên Nguyễn Văn Khang đến khám và điều trị tại Bệnh viện, chỉ có bệnh nhân Nguyễn An Khang, sinh năm 1979, nhập viện lúc 17h ngày 6/8/2015 với chẩn đoán rối loạn tâm thần do sử dụng rượu, hiện đang nằm điều trị nội trú tại bệnh viện Tâm thần Đồng Tháp. Trong thời gian chăm sóc và điều trị tại Bệnh viện, bệnh nhân Nguyễn An Khang được bác sỹ Nguyễn Thành Long – Giám đốc Bệnh viện thăm khám theo lịch trực. Trong 02 ngày trực (07/8 và 11/8), bệnh nhân Khang có lên cơn sốt, bác sỹ Nguyễn Thành Long đã hướng dẫn người nhà lau mát và xử lý kịp thời tình trạng của bệnh nhân. Như vậy, nội dung phản ánh thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Bác sỹ Thành Long là sai sự thật. Về khoản thu 600.000đ không có hóa đơn, qua hồ sơ ghi chép tại bộ phận thu viện phí của bệnh viện, hiện tại bệnh viện thu tiền nuôi của bệnh nhân đều có biên lai thu tạm ứng nội dung rõ ràng. Đồng thời, bệnh viện cũng cung cấp phiếu thu tạm ứng cho người nhà bệnh nhân để thanh toán sau khi bệnh nhân ra viện. Nội dung thu phí này xuất phát từ nhu cầu của người nhà bệnh nhân do đa số không có thời gian chăm sóc bệnh nhân. Do vậy, nội dung phản ánh việc thu phí chăm nuôi bệnh nhân không có hóa đơn là sai sự thật. Về việc cơ sở vật chất không đảm bảo, Bệnh viện Tâm thần Đồng Tháp đi vào hoạt động chính thức từ tháng 5/2013 cho đến nay (hơn 02 năm) do đó cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn tại bệnh viện đều còn mới và sạch sẽ. Do vậy, nội dung phản ánh về cơ sở vật chất không được đảm bảo là không đúng sự thật.​