Phân loại các nội dung các ý kiến phản ánh từ 35.934 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, cho thấy nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 10.108 (28%)...Tham khảo số liệu của Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi, hiện nay, trên địa bàn tỉnh có  65% Trạm y tế xã đạt tiêu chuẩn quốc gia về y tế, từng bước mang lại hiệu quả trong công tác khám, điều trị ban đầu cho người dân. Tuy nhiên, hiện vẫn còn nhiều nơi chưa được đầu tư đồng bộ, không cân xứng, dẫn đến chưa phát huy hiệu quả. Hiện nay mới có khoảng 50% cơ sở y tế xã, phường xuống cấp. Năm nay chỉ mới xây dựng được 3/9 cơ sở xuống cấp, với tổng kinh phí 12 tỷ đồng. Đối với Bệnh viện Đa khoa thành phố, từ khi thành phố được mở rộng địa giới hành chính thì lượng người đến khám và điều trị tăng gấp đôi, nhưng cơ sở vật chất chưa có nhiều thay đổi. Bệnh viện có gần 95 ngàn thẻ đăng ký khám BHYT. Lưu lượng bệnh nhân quá đông đã gây áp lực cho BV trong việc thu dung, điều trị.​