Chiều thứ 7, ngày 20/06/2015 người dân đưa cháu đi khám tại Bệnh viện Mắt Trung Ương tại phố Bà Triệu. Khi vào gửi ô tô, nhân viên bảo vệ yêu cầu nộp 40.000 đ phí trông giữ xe trong khuôn viên Bệnh viện. Người dân đề nghị có vé thì nhân viên này nói không có vé và không giải thích gì thêm. Người dân đã gọi theo đường dây nóng của Bệnh viện nhưng người trực chỉ nói một cách rất vội vã là sẽ xem xét mà không muốn tiếp nhận cụ thể sự việc khi không hỏi gì thêm về sự việc xảy ra ở đâu, như thế nào, ca ai trực, anh bảo vệ tên gì, dáng người ra sao v.v... Người dân thấy phía người trực không muốn tiếp nhận giải quyết. Vì vậy, người dân muốn phản ánh vấn đề này để Bộ xem xét, kiểm tra, chấn chỉnh sao cho minh bạch ở tất cả các nơi nếu được.

Sau khi nhận được phản ánh của người dân, Bộ Y tế đã yêu cầu Bệnh viện Mắt Trung ương khẩn trương kiểm tra thông tin phản ánh của người dân, xử lý nghiêm các trường hợp nếu có sai phạm, thông báo cho người dân kết quả xử lý và gửi báo cáo về Bộ Y tế.

Ngày 13/7/2015, Bệnh viện Mắt Trung ương đã có Công văn số 564/BVMTW báo cáo kết quả như sau:

            Ngày 20/6/2015, Phó Giám đốc Bệnh viện Nguyễn Xuân Hiệp nhận được cuộc gọi phản ánh qua đường dây nóng về việc trông giữ xe tại Bệnh viện nhưng không có vé cho người gửi. Ngay sau khi nhận được điện thoại, Phó Giám đốc Hiệp đã chỉ đạo Trưởng kíp trực (Bác sỹ Nguyễn Quốc Vương) tìm hiểu sự việc, báo cáo. Bác sỹ Vương đã yêu cầu anh Trần Việt Long, trưởng kíp trực bảo vệ chiều ngày 20/6 cùng Bác sỹ Vương đi kiểm tra toàn bộ xe ô tô đang đỗ ở sân bệnh viện. Khi kiểm tra chỉ thấy xe của Bệnh viện không thấy bất cứ xe nào của khách gửi. Anh Long cũng cam kết tổ bảo vệ của Bệnh viện không giữ xe thu phí. Cả ngày 20/6, bảo vệ không nhận trông xe của khách, chỉ cho xe chở người bệnh vào cấp cứu theo quy định của bệnh viện. Bác sỹ Vương đã nhắc nhở tổ bảo vệ phải thực hiện đúng quy định của Bệnh viện trong thực hiện nhiệm vụ và báo cáo Phó Giám đốc Hiệp.

            Bệnh viện Mắt Trung ương không có nhiệm vụ trông giữ xe cho người đến khám, bệnh viện chỉ cho xe chở người bệnh vào cấp cứu, xe của khách đến làm việc với Ban Giám đốc để xe ở sân của Bệnh viện.​