Ngày 8/5/2015 anh Tường được chuyển từ Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận đến Bệnh viện Chợ Rẫy theo bảo hiểm y tế đúng tuyến. Nhưng tại đây bác sĩ nói không cần nhập viện và chỉ định cho anh Tường đi chụp enzai với phí là hơn 3.000.000đ trong khi ở bệnh viện tuyến tỉnh chỉ mất phí là hơn 2.000.000đ. Sau khi đóng tiền anh Tường được hẹn đến ngày 9/5/2015 chụp. Nhưng ngày 9/5/2015 bệnh viện thông báo máy hỏng và yêu cầu bệnh nhân lấy lại tiền sang Bệnh viện khác chụp. Tuy nhiên quy trình lấy lại tiền của bệnh viện này rất phiền hà và mất thời gian cho bệnh nhân. Chị Hoàn rất bức xúc yêu cầu kiểm tra:

1/ Chế độ bảo hiểm y tế được hưởng tại đây.

2/ Quy định thủ tục hành chính tại bệnh viện phiền phức.

3/ Kiểm tra lại thiết bị cả bệnh viện có 1 máy chụp enzai mà lại hỏng.

            Sau khi nhận được phản ánh của người dân, Bộ Y tế đã có Công văn số 3259/BYT – VPB1 ngày 20/5/2015 yêu cầu Bệnh viện Chợ Rẫy khẩn trương kiểm tra thông tin phản ánh của người dân, xử lý nghiêm các trường hợp nếu có sai phạm, thông báo cho người dân kết quả xử lý và gửi báo cáo về Bộ Y tế.

Ngày 6/7/2015, Bệnh viện Chợ Rẫy đã có Công văn số 867/BVCR-KHTH báo cáo kết quả như sau:

            Bệnh nhân Nguyễn Mạnh Tường được chỉ định chụp cộng hưởng từ (MRI) tại bệnh viện trong tháng 5/2015. Tại thời điểm này, 2/3 máy MRI tại bệnh viện đã bị hỏng, do đó không thể đáp ứng được nhu cầu chụp MRI của tất cả bệnh nhân. Bệnh viện đã thực hiện hoàn lại viện phí cho các bệnh nhân đã đóng và thực hiện thủ tục để chuyển bệnh nhân sang bệnh viện hợp tác để thực hiện chụp MRI nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân.

            Về chế độ hưởng bảo hiểm y tế đối với kỹ thuật chụp cộng hưởng từ (MRI): các máy MRI tại bệnh viện được đầu tư từ nguồn xã hội hóa (vay vốn, vay liên doanh liên kết), do đó giá kỹ thuật chuoj MRI tại bệnh viện được tính theo đơn giá dịch vụ đầy đủ theo Thông tư 15/2007/TT-BYT của Bộ Y tế (cụ thể, giá 3.000.000 đồng/1 lần chụp). Đối với bệnh nhân có BHYT sẽ được Quỹ BHYT thanh toán theo mức giá quy định tại Quyết định số 3156/QĐ-BYT là 2.200.000 đồng (100%) và bệnh nhân thanh toán phần chênh lệch là 800.000 đồng/1 lần chụp.

            Về quy trình hoàn lại tiền: nhằm đảm bảo thực hiện tốt công tác quản lý tài chính tại bệnh viện và đảm bảo quyền lợi cho bệnh nhân, bệnh viện quy định quy trình hoàn lại tiền được thực hiện như sau: bệnh nhân cần cung cấp: bản chính biên lai đóng tiền (hoặc hóa đơn) kèm theo xác nhận của nơi thực hiện dịch vụ là chưa thực hiện. Đồng thời người nhận tiền hoàn phải cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh để làm cơ sở xác định việc hoàn trả là đúng đối tượng.​