Cái giá của sự hài lòng:
24/07/2015 | 15:27 PM
| 
Hơn 1 năm trước, ngành Giao thông thực hiện một “cuộc cách mạng” về văn hóa ứng xử trong toàn ngành với các tiêu chí “4 xin” (gồm xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép) và “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ).
Qua những tháng ngày còn chưa quen, giờ đây phong cách giao tiếp của nhân viên các trạm thu phí đường bộ, trong ngành đường sắt hay các lái, phụ xe ô tô... đều khiến những ai được phục vụ đều thấy mát lòng hơn nhờ những nụ cười cùng lời cảm ơn ngọt ngào. Mới đây, ngày 14-7, ngành Y tế cũng tiến hành một “cuộc cách mạng” tương tự khi triển khai kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân. Trong đó một nội dung chính được toàn ngành y tế tập trung là tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp với người bệnh cho cán bộ y tế. Việc ngành Y tế chọn ứng xử làm khâu đột phá là có “ý tứ” rất sâu xa vì bên cạnh những quy định về y đức, nhiều năm qua trong ngành này còn có thêm những quy định rất chặt chẽ về quy trình làm việc. Lãnh đạo ngành cũng từng có nhiều cam kết về bảo đảm y đức, thay đổi chất lượng khám, chữa bệnh. Tuy nhiên kết quả vẫn chưa được như mong đợi, nhất là khi tình trạng quá tải bệnh viện thầm lặng gieo nỗi ức chế cho cả đội ngũ y bác sĩ và người bệnh. Trong bối cảnh đó, xây dựng nét đẹp ứng xử là một giải pháp không cần đầu tư nhiều, nhưng hiệu quả lại rất rõ nét.
