Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của chị Nguyễn Thị Thu Hương phản ánh về thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện Giao thông vận tải Trung ương, Hà Nội. Cụ thể như sau: Chị Hương phản ánh tại phòng bệnh 502 nhà B1 Khoa Ngoại của bệnh viện Giao Thông Vận Tải Trung Ương 1. Các nhân viên điều dưỡng có phát thuốc nhưng thuốc các nhân viên phát thì lại hết hạn sử dụng và phòng bệnh hiện tại có nhiều người bị dị ứng. Khi chị gọi Bác sỹ tới thì bác sĩ không đeo thẻ, thể hiện thái độ cáu gắt, không đúng mực.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Thực tế có một lọ thuốc kháng sinh hết hạn sử dụng được để trên tủ đầu giường của Bệnh nhân Nguyễn Thị Xuyên do Điều dưỡng trực để, để chuẩn bị thực hiện cho y lệnh thuốc buổi chiều chứ chưa thực hiện y lệnh. Khi được người nhà báo lọ thuốc để đầu giường bệnh nhân hết hạn sử dụng, Điều dưỡng thực hiện y lệnh đã kiểm tra lọ thuốc và xác nhận là đúng đồng thời kiểm tra lọ thuốc tiêm buổi sáng thì lọ thuốc này còn hạn sử dụng dài đến tháng 08/2017. Đây là lần đầu tiên bệnh viện xảy ra sự việc này. Sau sự việc này, bệnh viện đã rút kinh nghiệm sâu sắc về công tác dược trong bệnh viện, chấn chỉnh lại quy trình cấp phát, giao nhận và bảo quản thuốc tại các khoa và giữa khoa với khoa dược để đảm bảo tính an toàn cho người bệnh, bảo đảm đúng các quy định hiện hành của Bộ Y tế.

            Ngay sau khi nhận được báo cáo của kíp trực, trực Lãnh đạo, Ban giám đốc, Lãnh đạo Khoa có mặt ngay lập tức để giải quyết vụ việc, tạm thời đình chỉ công tác đối với Điều dưỡng thực hiện y lệnh và Điều dưỡng trưởng để làm bản tường trình, đồng thời các Điều dưỡng liên quan cũng phải làm bản tường trình. Ban giám đốc, Hội đồng kỷ luật của bệnh viện đã họp nhiều lần. Qua xem xét và đánh giá bản tường trình của các cá nhân liên quan, Hội đồng đã quyết định hình thức kỷ luật như sau: chuyển công tác của điều dưỡng thực hiện y lệnh sang bộ phận không tiếp xúc với bệnh nhân, yêu cầu điều dưỡng trưởng khoa thôi giữ chức điều dưỡng trưởng khoa, chuyển công tác sang bộ phận khác, khiển trách trưởng khoa và tập thể khoa.

            Đối với phản ánh buồng bệnh có nhiều người bị dị ứng: có 05 bệnh nhân bị dị ứng dạng sẩn ngứa khi sử dụng thuốc tiêm truyền Metronidazon. Khoa đã ngừng ngay việc thực hiện y lệnh và báo với Khoa Dược để xử lý. Khoa Dược đã kiểm tra ngay loại thuốc Metronidazon, số lô sản xuất. Khoa Dược đã làm báo cáo ADR, cho ngừng sử dụng ngay toàn bộ số thuốc đã nhập lô thuốc này và thay thế lô thuốc khác, hiện các bệnh nhân sử dụng hoàn toàn bình thường.

            Đối với phản ánh về thái độ làm việc của nhân viên và bác sỹ tại khoa: khi xảy ra vụ việc, điều dưỡng trực có mời bác sỹ trực đến giải quyết thì thấy người nhà bệnh nhân bên cạnh đang quay video nên bác sỹ trực đã đề nghị không được quay nhưng người nhà bệnh nhân vẫn tiếp tục quay, thậm chí để sát vào mặt bác sỹ để quay nên bác sỹ trực đã có to tiếng nhắc nhở người nhà bệnh nhân không được cố ý như thế, nếu cứ tiếp tục sẽ báo bảo vệ. Bác sỹ trực cũng xin rút kinh nghiệm về thái độ chưa được mềm mỏng của mình và hứa sẽ thay đổi để phục vụ bệnh nhân ngày càng tốt hơn.

            Đối với phản ánh đường dây nóng của bệnh viện không có người trực: bệnh viện xin nhận lỗi và rút kinh nghiệm do đây là sơ xuất rất hãn hữu vì lý do cá nhân nên không tiếp nhận đường dây nóng được kịp thời. Đường dây nóng của bệnh viện luôn mở 24/24h, có sổ theo dõi và có báo cáo đúng hạn theo yêu cầu của Bộ Y tế.​