Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng ngày 5/4/2016, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của anh Long phản ánh về cơ sở vật chất và sự thờ ơ của đội ngũ y bác sỹ tại Khoa Ung bướu của Bệnh viện Nhi đồng 2. Cụ thể như sau: Anh Long phản ánh tại Khoa Ung bướu Bệnh viện Nhi đồng 2, nhiều bệnh nhi điều trị thuộc diện nặng nhưng không đủ giường nằm cho các bé khiến các bé phải nằm đất, trong khi nhiều bệnh nhi rất nhỏ, y bác sĩ tại khoa thì thiếu quan tâm, thờ ơ.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Bệnh viện có chỉ tiêu giường bệnh là 1.400 giường và Khoa Ung Bướu Huyết Học chỉ tiêu là 121 giường, nhưng số giường thực kê có thể lên đến 141 giường. Số lượng bệnh nhân lúc nào cũng nhiều hơn so với số giường chỉ tiêu. Đây là một bệnh nan y của nhi khoa, duy nhất chỉ có tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 và khoa Ung Bướu Huyết Học được thành lập vào ngày 12/8/2011 nhằm để can thiệp về phương diện nội khoa lẫn ngoại khoa với những bệnh nhi ung thư. Hiện nay, nhu cầu bệnh nhi cần điều trị ngày càng cao nhưng việc đáp ứng của khoa Ung Bướu Huyết Học thì có hạn, kể cả bệnh nhi các tỉnh đều tập trung vào bệnh viện Nhi Đồng 2 đề điều trị nên khoa lúc nào cũng trong tình trạng quá tải.

Vào lúc 21g-22g đêm 04/4/2016, bệnh nhi Lương Anh Hào chuyển từ khoa Thần Kinh sang khoa Ung Bướu Huyết Học với chẩn đoán Bạch cầu cấp, vào thời điểm trên thì khoa Ung Bướu Huyết Học chưa có giường nằm, nên cho bệnh nhi trải chiếu nằm tạm, chờ sáng hôm sau ngày 05/4/2016, khi có bệnh nhi xuất viện, khoa đã bố trí giường nằm cho bé Lương Anh Hào. Lãnh đạo khoa đã tiếp xúc, xin lỗi gia đình về cách ứng xử của nhân viên y tế trong tua trực đêm hôm đó và phía gia đình đã chấp nhận lời xin lỗi. Khoa đã rút kinh nghiệm tua trực đêm 4/4/2016, xử lý tình huống trong trường hợp này tour trực có thể nhận bệnh từ khoa thần kinh vào sáng ngày hôm sau. Lãnh đạo khoa đã họp và nhắc nhở toàn thể nhân viên (bác sĩ – điều dưỡng) về trách nhiệm sắp xếp giường hợp lý và quy tắc ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhi và gia đình người bệnh. Khi giao tiếp với bệnh nhi thì phải tỏ thải độ đồng cảm với thân nhân và bệnh nhi, đồng thời giải thích để người nhà thông cảm với tình trạng bệnh đông so với chỉ tiêu giường bệnh của khoa. Ban Lãnh đạo bệnh viện sẽ thường xuyên nhắc nhở toàn thể nhân viên y tế về tinh thần thái độ tiếp xúc với bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi.​