Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng ngày 25/4/2016, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của anh Dương Văn Thái phản ánh về vấn đề thờ ơ của đội ngũ y bác sỹ tại Phòng khám số 38, Khoa gan mật, Bệnh viện Chợ Rẫy. Cụ thể như sau: Ngày 25/04/2016, anh Thái có tới Bệnh viện Chợ Rẫy để khám bệnh. Khi tới anh Thái để giấy tại bàn Phòng khám số 38, Khoa gan mật để chờ tới lượt khám. Anh Thái rất bức xúc về thái độ cáu gắt của một bác sỹ nam (không nhớ tên). Khi để giấy khám bệnh bác sỹ liệng luôn tờ giấy đó xuống đất và quát lớn “Đi ra ngoài đóng cửa lại”.  Anh Thái rất bức xúc về thái độ của bác sỹ này, yêu cầu chấn chỉnh lại.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: bệnh viện đã tiến hành kiểm tra lại sự việc. Bác sĩ khám bệnh cho bệnh nhân Thái và nhân viên phòng khám Gan mật tụy xác định hoàn toàn không có thái độ, hành vi như phản ảnh. Ngày 30/4/2016, bệnh nhân Dương Văn Thái, sinh năm 1973 đã liên hệ với bệnh viện theo số điện thoại 0938838786 xác định lại thông tin ngày 25/4/2016 đã phản ảnh về thái độ giao tiếp của bác sĩ nhưng đã nghĩ lại và xin có ý kiến là hoàn toàn không phải do lỗi bác sĩ. Mà góp ý bệnh viện nên mở rộng phòng khám bệnh ra, phòng khám quá nhỏ, chật hẹp mà bệnh nhân thì quá đông gây áp lực cho cả bác sĩ và người bệnh. Tuy nhiên, Lãnh đạo bệnh viện đã yêu cầu khoa Gan mật tụy họp rút kinh nghiệm, nhắc nhở nhân viên luôn thực hiện theo cam kết với Bộ Y tế, không làm ảnh hưởng đến uy tín của khoa, của bệnh viện, ngành Y tế; khoa Khám bệnh nhắc nhở nhân viên phòng khám phải hết sức tận tình phục vụ, không để bệnh nhân bức xúc mặc dù với tình trạng quá tải người bệnh đến khám.​