Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của ông Huỳnh Tư Cường phản ánh về vấn đề nội quy tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang. Cụ thể như sau: Ông Cường có người nhà là bệnh nhân Huỳnh Tư Thứ đang điều trị bệnh ở Phòng 307, Khoa tim mạch, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang, ông Cường thắc mắc mắc 2 vấn đề sau: 1. Tại sao bác Thủy khám bệnh xong cho bệnh nhân không kê toa thuốc để có sự đối chứng khi thanh toán viện phí và không có hướng dẫn cách sử dụng thuốc?; 2. Tại sao bệnh viện không cho sao chép giấy tờ viện phí, và chi tiết tiền thuốc điều trị theo chế độ bảo hiểm?

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo Ban Lãnh đạo Khoa Nội tim mạch và các cá nhân có liên quan giải trình ý kiến phản ánh của người dân. Qua xác minh thông tin, bệnh nhân tên thật là Huỳnh Tư Xứ, địa chỉ Xóm Vong, Thạnh Phú, Châu Thành, Tiền Giang, nhập viện ngày 15/02/2016, ký hồ sơ xin về ngày 22/02/2016, chẩn đoán tại khoa: Tăng huyết áp độ 1, thiếu máu cơ tim, suy van tĩnh mạch chân, đau cột sống thắt lưng.

Về phản ánh của người nhà bệnh nhân về việc bác sỹ khám bệnh xong không kê toa thuốc để có sự đối chứng khi thanh toán viện phí và không có hướng dẫn sử dụng thuốc, bệnh viện xin giải trình như sau: Mỗi ngày khi phát thuốc cho bệnh nhân đều kèm theo phiếu công khai thuốc và vật tư tiêu hao đúng theo mẫu của bệnh viện để bệnh nhân biết. Trước khi phát thuốc cho bệnh nhân, Điều dưỡng đã phân thuốc ra 3 cữ: sáng, chiều, tối và bỏ vào 3 loại bao khác màu để tiện phân biệt. Khi phát thuốc, Điều dưỡng có hướng dẫn cách dùng thuốc cho bệnh nhân (hoặc người nhà) rất kỹ. Vào ngày thứ 7 và Chủ Nhật, thường thuốc của bệnh nhân không thay đổi nên chỉ in bảng công khai chung cho hai ngày.

Về vấn đề Bệnh viện không cho sao chép giấy tờ viện phí và chi tiết tiền thuốc điều trị theo chế độ bảo hiểm, ông Huỳnh Tư Xứ nằm điều trị tại Khoa Nội Tim mạch từ ngày 15/02/2016, đến 18h ngày 22/02/2016 người nhà bệnh nhân là ông Huỳnh Tư Cường xin ký hồ sơ đưa bệnh nhân về với lý do bệnh nhân nằm lâu không giảm. Bác sỹ và điều dưỡng đã giải thích nhưng người nhà bệnh nhân nhất quyết xin về (khi đó trên người ông Cường đã có mùi rượu). Điều dưỡng trực đã làm thủ tục cho bệnh nhân về, in bảng kê chi tiết nằm viện và hướng dẫn ông Cường đến phòng thu viện phí để thanh toán. Khi đến phòng thu viện phí, ông Cường nhất quyết đòi lấy bản chính của bảng kê chi tiết nằm viện, nhân viên phòng thu viện phí đã giải thích sẽ giữ bản chính để thanh toán với cơ quan Bảo hiểm xã hội và sẽ in lại cho ông bản khác nhưng ông Cường không chịu. Nhân viên phòng thu viện phí có mời trực Điều dưỡng trưởng bệnh viện đến giải thích nhưng ông Cường vẫn không đồng ý, trong lúc trao đổi ông đã giật bảng kê chi tiết nằm viện từ tay trực Điều dưỡng trưởng làm rách giấy. Ông Cường đã tự ý đưa bệnh nhân về, cho tới nay vẫn chưa thanh toán viện phí cho bệnh viện. Lúc nhập viện người nhà không trình thẻ BHYT nên bệnh viện đã cho đóng tạm ứng 1.000.000 đồng theo quy định, sau đó người nhà có trình thẻ BHYT và bệnh viện đã giải quyết BHYT theo chế độ. Hiện tại người nhà đang giữ phiếu tạm ứng nhưng chưa quay lại phòng viện phí thanh toán để nhận lại tiền.​