Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng ngày 23/4/2016, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của chị Nguyễn Thị Liên phản ánh về thái độ thờ ơ của đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên. Cụ thể như sau: Hiện nay, người nhà của chị Liên là bệnh nhân Lưu Thị Dân đang điều trị tại Phòng 19, Khoa nội tổng hợp thuộc Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên từ ngày 21/4. Trong quá trình điều trị bác sĩ không đến thăm khám, kiểm tra tình trạng bệnh nhân. Ngày 24/4 bệnh nhân sốt nặng, mê man khi gọi bác sĩ trực là bác sĩ Tuyến thì bác sĩ không đến kiểm tra mà yêu cầu phải đưa bệnh nhân đến phòng trực, mặc dù tình trạng bệnh của BN chuyển biến xấu nhưng không có BS nào đến thăm khám. Chị Liên yêu cầu kiểm tra thái độ thờ ơ của bác sĩ.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Bệnh nhân Lưu Thị Dân, sinh năm 1997. Bệnh nhân đã được Bác sĩ và điều dưỡng kíp trực đón tiếp, xử trí thuốc kịp thời và cho làm đầy đủ các xét nghiệm về cận lâm. Ngày 24/4/2016 (Chủ nhật): Lúc 9 giờ 00 phút, Bác sĩ Nhiên (trực) đến khám bệnh nhân mới nhập viện vào phòng số 19 (nơi có bệnh nhân Lưu Thị Dân đang nằm điều trị). Lúc này bệnh nhân Lưu Thị Dân tỉnh, không sốt, có đau đầu vừa, không mê man. Bác sĩ trực đã chỉ định thuốc điều trị trong ngày và điều dưỡng thực hiện y lệnh. Lúc 14 giờ 30 phút ngày 24/4/2016, mẹ của bệnh nhân Dân qua phòng trực báo bệnh nhân mệt nên điều dưỡng Thương đưa bệnh nhân Dân qua phòng tiếp nhận bệnh gần phòng trực BS và ĐD để tiện việc theo dõi sát hơn (vì lượng bệnh nhân nằm tại khoa lúc này quá tải 113 bệnh nhân/chỉ tiêu giường bệnh 85 giường). Vì phòng tiếp nhận tại khoa có đầy đủ máy đo điện tim, hệ thống oxy và các phương tiện cấp cứu khác. Bác sĩ trực đã cho chỉ định làm thêm xét nghiệm Glucoza máu, chụp cắt lớp vi tính vùng đầu đồng thời bổ sung thuốc cho bệnh nhân. Người nhà có vẻ không đồng ý cho chụp cắt lớp vi tính 64 lát cắt vì cho rằng người cho chỉ định chụp là điều dưỡng chứ không phải Bác sĩ cho y lệnh. Sau đó Bác sĩ trực đã cùng điều dưỡng giải thích thì người nhà đồng ý cho chụp cắt lớp vi tính 64 lát cắt. Lúc này, người nhà bệnh nhân vui vẻ cảm ơn Bác sĩ và điều dưỡng tua trực, ngoài ra không có ý kiến phản ảnh gì khác. Từ đó đến sáng bệnh nhân ngủ yên, người nhà không gọi điều dưỡng và Bác sĩ nữa. Ngày 25 + 26/4/2016 (thứ 2 + thứ 3) Bác sỹ Triển là người phụ trách khám bệnh phòng số 19 thăm khám bệnh. Bác sĩ Triển đã bổ sung thuốc điều trị, bệnh nhân thấy đỡ và rất hài lòng với lời giải thích của Bác sĩ Triển. Đến 7 giờ 30 phút ngày 27/4/2016 bệnh nhân ổn định cho ra viện. Trong suốt thời gian bệnh nhân Dân nằm điều trị tại phòng số 19 được Bác sĩ hàng ngày thăm khám bình thường như những bệnh nhân khác.

Qua sự việc trên, Sở Y tế Phú Yên nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh của người nhà bệnh nhân Lưu Thị Dân. Sở Y tế đã yêu cầu Lãnh đạo Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Yên kiểm điểm trách nhiệm cá nhân, khoa phòng có liên quan đến sự việc trên, chấn chỉnh quy chế khám chữa bệnh tại các khoa phòng, đặc biệt thực hiện tốt việc thăm khám bệnh trong thời gian thường trực của các bác sỹ tại các khoa, phòng, không để xảy ra sự việc tương tự.​