Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng ngày 6/5/2016, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của ông Nguyễn Văn Cúc phản ánh về việc thờ ơ, không quan tâm của bác sỹ Hiếu tại Khoa Nhi, Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Thuận. Cụ thể như sau: Ngày 25/4/2016, con ông Cúc là bé Nguyễn Lê Ngọc Trúc Linh - 3 tuổi nhập viện Khoa Nhi, Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Thuận, do viêm phổi. Trong quá trình điều trị thấy tình trạng không thuyên giảm gia đình xin chuyển tuyến nhưng bác sỹ không đồng ý. Đêm 6/5/2016, bé bị khó thở, gia đình sang phòng trực gọi bác sỹ nhưng bác sỹ Hiếu không sang kiểm tra mà cho y tá sang kiểm tra. Một lúc sau bé co giật, lúc đó bác sỹ mới sang nhưng bé đã tử vong. Ông Cúc yêu cầu kiểm tra trách nhiệm bác sỹ và nguyên nhân tử vong của bé.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Bệnh nhân Nguyễn Lê Ngọc Trúc Linh (sinh năm 2013, địa chỉ: thôn Kim Ngọc, xã Hàm Thắng, huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận), nhập viện lúc 7 giờ 50 phút ngày 25/4/2016, điều trị tại Khoa Nhi, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận. Chẩn đoán lúc vào viện: Viêm phổi - Suy cấp độ II/Tim bẩm sinh đã phẫu thuật. Cháu Linh tử vong lúc 6 giờ 45 phút ngày 06/5/2016 do choáng tim không hồi phục - Viêm phổi do tụ cầu, suy hô hấp độ III/ Đã hậu phẫu tim bẩm sinh giải áp. Trong thời gian nằm điều trị tại Khoa từ ngày 25/4/2016 đến ngày 5/5/2016, gia đình người bệnh không xin chuyển tuyến như phản ánh, đến ngày 06/5/2016, khi cháu trở bệnh nặng, gia đình xin chuyển viện, bác sỹ trong tua trực không đồng ý và giải thích cho gia đình với tình trạng bệnh của cháu hiện nay rất nặng, không đảm bảo an toàn trong lúc vận chuyển lên tuyến trên. Vấn đề gia đình phản ánh sang phòng trực gọi bác sỹ nhưng bác sỹ Hiếu không sang kiểm tra mà cho y tá sang kiểm tra, lúc người nhà sang phòng trực gọi, bác sỹ Hiếu đang khám bệnh cho các bệnh nhân trở bệnh ở tầng trên nên không có trong phòng trực. Thời điểm đó trong phòng bệnh đã có bác sỹ Nguyệt xử trí. Về nguyên nhân tử vong của cháu Linh, vào lúc 01 giờ 30 phút ngày 06/5/2016, tình trạng của cháu Linh trở nặng. Bác sỹ ra phòng bệnh lập tức xử trí cấp cứu nhưng hồi sức cấp cứu vô hiệu và bé Linh tử vong lúc 06 giờ 45 phút ngày 06/5/2016. Bệnh viện đã tổ chức kiểm thảo tử vong, kết luận nguyên nhân tử vong là Choáng tim không hồi phục (Choáng tim - Viêm phổi - Suy hô hấp độ III/ Tim bẩm sinh phức tạp đã mổ giải áp). Bệnh viện đã đến thăm hỏi gia đình trong ngày tổ chức lễ tang của cháu bé, giải thích nguyên nhân tử vong của cháu và người nhà đã hiểu.​