Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của bà Phạm Thị Duyên phản ánh về trình độ chuyên môn của Bác sỹ Nguyễn Phan Anh Ngọc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định. Cụ thể như sau: Con bà là bệnh nhân Nguyễn Trọng Dũng, được ThS BS Nguyễn Phan Anh Ngọc thuộc Bệnh viện đa khoa tỉnh điều trị, tuy nhiên trong quá trình điều trị không hề thấy bác sỹ nào đến cấp cứu cho bệnh nhân, chỉ thấy sinh viên thực tập nên gián tiếp dẫn đến tử vong con bà. Bà Duyên còn phản ánh Bác sỹ Nguyễn Phan Anh Ngọc khám tư ở ngoài trong giờ làm hành chính.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Bệnh nhân Nguyễn Trọng Dũng, nam, 41 tuổi, sống tại số nhà 25 Nguyễn Công Trứ, Tổ 3, Khu vực 1, Phường Lê Hồng Phong, thành phố Quy Nhơn vào Bệnh viện đa khoa tỉnh ngày 09/4/2015 tại Khoa Nội Tim mạch lúc 9h45, số bệnh án 14222004. Lý do vào viện: sốt, khó thở, bong tróc da vùng cổ và lở loét. Chẩn đoán ban đầu là suy tim độ 3 trên bệnh nhân bị bệnh Down, điều trị bằng thở oxy, thuốc tăng cường co bóp cơ tim dobutamin, thuốc lợi tiểu vinzix (Furosemide) và được hội chẩn liên khoa (Khoa Nội tổng hợp, Khoa truyền nhiễm, Khoa Hồi sức nội) thống nhất chẩn đoán choáng nhiễm trùng tiêu điểm từ da, xuất huyết dưới da do giảm tiểu cầu, còn ống động mạch, bệnh nhân bị bệnh Down và được chuyển đến khoa Hồi sức Nội lúc 18h10 phút ngày 09/4/2015. Bệnh nhân Nguyễn Trọng Dũng trong thời gian điều trị tại khoa Hồi sức nội được các Bác sỹ của khoa cấp cứu, thăm khám và điều trị kịp thời chứ không phải là sinh viên thực tập. Hơn nữa, trong thời gian trên, tại Bệnh viện và Khoa Hồi sức nội không có sinh viên chuyên ngành Bác sỹ thực tập, mà chỉ có Bác sỹ là biên chế tại khoa thăm khám và điều trị bệnh nhân hàng ngày nên không có chuyện 05 ngày bà nuôi con trong bệnh viện có 06 người chết nhưng không hề thấy 1 bác sỹ nào đến cấp cứu, chỉ thấy sinh viên thực tập nên gián tiếp dẫn đến tử vong con bà.

Thạc sỹ Bác sỹ Nguyễn Phan Anh Ngọc là Bác sỹ Trưởng khoa, phụ trách chung mọi bệnh nhân, không trực tiếp điều trị cố định một bệnh nhân nào, hơn nữa thời gian con bà Phạm Thị Duyên điều trị tại khoa, ông đang học Chuyên khoa cấp II (Khóa 2013-2015), nên vào thời điểm bệnh nhân Nguyễn Trọng Dũng nằm viện ông đang đi học, không tham gia làm việc giờ hành chính, chỉ tham gia trực đêm hỗ trợ cho các Bác sỹ kéo giãn tua trực (vì Bác sỹ của khoa thiếu), từ tối 9/4/2015 đến 12/4/2015 có 4 Bác sỹ trực. Ngày 13/4/2015, bác sỹ Nguyễn Phan Anh Ngọc tham gia thường trực khoa và xử lý tình trạng bệnh nhân Dũng đã nêu trên. Vì Thạc sỹ Nguyễn Phan Anh Ngọc đang trong thời gian học bác sỹ Chuyên Khoa 2 nên không ở trong Bệnh viện theo đúng giờ hành chính quy định, hơn nữa ông có tham gia thường trực khoa nên sẽ có ngày nghỉ bù. Do đó, việc khám tư ở ngoài trong giờ hành chính có thể là ngày nghỉ bù của ông theo quy định. Bệnh viện giải trình để bà Phạm Thị Duyên được biết.​