Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng ngày 6/5/2016, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của ông Hoàng Văn Đặng phản ánh về trình độ chuyên môn của bác sỹ Trường tại Bệnh viện Đa khoa huyện Na Hang, Tuyên Quang. Cụ thể như sau: anh Đặng phản ánh trong khoảng tháng 4/2016 vợ anh là chị Phúc Thị Sinh bị đau ruột thừa nên có đến nhập viện mổ tại Bệnh viện Đa khoa huyện Na Hang, Tuyên Quang. Tại đây bác sỹ Trường trực tiếp mổ cho bệnh nhân. Sau khi mổ xong, bệnh nhân thấy bị đau nên có hỏi thì bác sỹ nói mổ ruột thừa thì ai chả đau. Sau 1 tuần nằm viện bác sỹ chỉ định cho ra viện. Khi bệnh nhân về nhà được 3 ngày thì lên cơn đau bụng quằn quại nên có đến nhập viện lại tại Bệnh viện Huyện Na Hang thì được bác sỹ thăm khám kết luận bị vỡ dịch trong ổ bụng. Bệnh nhân phải tự ý chuyển lên Bệnh viện Hùng Vương điều trị hơn 1 tháng. Đến nay tình trạng của bệnh nhân đã đỡ hơn. Anh Đặng cho biết trong quá trình mổ ruột thừa cho vợ anh, bác sỹ Trường không đặt ống thông dịch ở bụng để cho dịch ra ngoài mà lại khâu vết mổ vào ngay nên mới xảy ra tình trạng này. Anh Đặng yêu cầu kiểm tra chuyên môn bác sỹ Trường. Anh đã phản ánh đến giám đốc Bệnh viện nhưng chưa thấy giải quyết và chuyển Sở Y tế thì không có người nghe máy.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Lúc 11 giờ 24 phút, ngày 06/5/2016, số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế nhận được cuộc gọi từ số điện thoại 0912273850, nhưng không nghe được. Sau đó 05 phút, Sở Y tế đã gọi lại số máy trên để tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân từ số máy nêu trên. Ngay sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh, Sở Y tế đã ban hành công văn yêu cầu Bệnh viện Đa khoa huyện Ha Nang làm rõ những nội dung đã được phản ánh qua đường dây nóng. Bệnh viện đã báo cáo giải trình như sau: Bệnh nhân Phúc Thị Sinh nhập viện ngày 21/3/2016 với chẩn đoán: đau bụng vùng khung chậu, theo dõi viêm ruột thừa và được chỉ định cấp cứu. Sau mổ, bệnh nhân Phúc Thị Sinh được điều trị tại khoa bằng các thuốc kháng sinh, kháng viêm, giảm đau, truyền dịch thời gian 8 ngày. Sau đó bệnh nhân xuất viện với tình trạng bệnh nhân tỉnh không sốt vết mổ khô. Đến ngày 01/4/2016, bệnh nhân nhập viện với chẩn đoán là: nhiễm trùng vết mổ, được điều trị bằng các thuốc kháng sinh phối hợp kháng viêm. Ngày 08/4/2016, bệnh nhân ra viện với tình trạng bệnh nhân tỉnh, không sốt, vết mổ khô đang mọc tổ chức hạt. Chưa có cơ sở chứng minh việc nhiễm trùng vết mổ là do sai sót chuyên môn của bác sỹ.​