Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của chị Nguyễn Thị Cẩm Nhung muốn cảm ơn BS. Hưng trưởng Khoa Chấn thương chỉnh hình của Bệnh viện Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh. Cụ thể như sau: Chị Nhung có con là Phạm Thanh Hiền đang nằm điều trị tại khoa chấn thương chỉnh hình của Bệnh viện Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh. Tại khoa này, bệnh nhân được BS. Hưng trưởng khoa rất quan tâm, tận tình, chu đáo, niềm nở và rất tốt với các bệnh nhân. Chị Nhung mong muốn Bộ Y tế có hình thức khen thưởng.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị yêu cầu kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của người dân. Kết quả như sau: Ngày 21/02/2016, Bệnh viện Quận Bình Tân tiếp nhận bệnh nhân nam Phạm Thanh Hiền, sinh năm 1996, được chẩn đoán là gãy xương hở bánh chè gối phải. Đến ngày 07/3/2016, bệnh nhân Phạm Thanh Hiền xuất viện sau khi điều trị tại Khoa Chấn thương chỉnh hình và được bác sỹ kiểm tra tình trạng đã ổn định. Qua thời gian điều trị tại khoa Chấn thương Chỉnh hình, bệnh nhân Phạm Thanh Hiền và những bệnh nhân nằm điều trị tại khoa đều nhận được sự quan tâm, thăm hỏi, chăm sóc và điều trị tận tình của Bác sỹ Chuyên khoa I Hoàng Xuân Hưng và đội ngũ y, bác sỹ, điều dưỡng của Khoa Chấn thương Chỉnh hình, Bệnh viện Quận Bình Tân. Bệnh viện quận Bình Tân đã trân trọng ghi nhận ý kiến của bà Nguyễn Thị Cẩm Nhung là thân nhân của bệnh nhân Phạm Thanh Hiền về thông tin sự việc nêu trên. Bệnh viện Quận Bình Tân đã tổ chức biểu dương khen thưởng Bác sỹ Chuyên khoa I Hoàng Xuân Hưng, Trưởng Khoa Chấn thương chỉnh hình trước tập thể cán bộ, viên chức của bệnh viện.​