Theo báo cáo thống kê các ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi của người dân phản ánh về trường hợp đặc biệt cần giúp đỡ của Nguyễn Văn Bằng (bút danh Hữu Bằng, Phong Nhã). Cụ thể như sau: Nhà báo Nguyễn Văn Bằng (bút danh Hữu Bằng, Phong Nhã) là nhà báo hiền lành, người luôn viết về những điều tử tế, ngợi ca những người tử tế, giờ đang nguy kịch bị suy thận mạn giai đoạn cuối. Mặc dù mồ côi cha từ nhỏ, hoàn cảnh gia đình rất khó khăn nhưng anh luôn hăng hái trong các phong trào thiện nguyện, hay đi tìm hiểu viết về những mảnh đời cơ cực. Đầu năm 2016, nhà báo Hữu Bằng vào cấp cứu tại Bệnh viện Chợ Rẫy và được kết luận bị suy thận mạn giai đoạn cuối khi mới 32 tuổi. Mỗi tuần anh phải đến bệnh viện chạy thận nhân tạo ba lần. Số tiền anh định xây căn nhà nhỏ sau tám năm tích cóp đã cạn sạch chỉ trong hai tháng điều trị. 600 triệu đồng tiền ghép thận là con số quá lớn với anh.

Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh nêu trên, Bộ Y tế đã có công văn gửi đến đơn vị đề nghị Giám đốc Bệnh viện Chợ Rẫy phối hợp với Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức tạo điều kiện thuận lợi để bệnh nhân Nguyễn Văn Bằng được chăm sóc y tế tốt nhất trong điều kiện cho phép và làm đầu mối kêu gọi các tổ chức từ thiện xã hội ủng hộ, hỗ trợ kinh phí cho bệnh nhân được tiến hành ghép thận kịp thời. Sau khi tiếp nhận công văn của Bộ Y tế, Bệnh viện Chợ Rẫy đã chính thức tiếp nhận bệnh nhân và người hiến thận ngày 21/4/2016 để tiến hành tầm soát và đánh giá khả năng hiến thận của người hiến. Bệnh viện Chợ Rẫy đảm bảo sẽ tiến hành ghép thận cho bệnh nhân Nguyễn Văn Bằng. Bệnh viện sẽ hỗ trợ phần kinh phí ngoài danh mục chi trả BHYT đối với: chi phí xét nghiệm trước ghép, chi phí phẫu thuật cho nhận thận và hậu phẫu. Số tiền quyên góp từ cộng đồng sẽ được sử dụng trong việc điều trị lâu dài sau ghép thận cho bệnh nhân.​