Đoàn kiểm tra của Sở Y tế Hà Nội kiểm tra công tác đón tiếp người bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội.

 

 

Tiếp đón và hướng dẫn người bệnh tại Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn.

 
            Qua kiểm tra, hầu hết các đơn vị đã triển khai các văn bản, kế hoạch thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; tại các đơn vị đã bố trí bộ phận tiếp đón, hướng dẫn người bệnh và người nhà bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh. Các bệnh viện đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính giảm phiền hà cho người bệnh; duy trì đường dây nóng của Bộ Y tế, Sở Y tế, của đơn vị; duy trì hòm thư góp ý được đặt ở các khoa phòng để tiếp nhận ý kiến phản ánh của người bệnh… Các bệnh viện cũng đã triển khai và xây dựng bệnh viện xanh - sạch - đẹp, cải tạo các nhà vệ sinh … Vào thời điểm mùa hè nắng nóng, các bệnh viện đã trang bị thêm điều hòa, quạt mát, ghế ngồi, nước uống… để phục vụ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

 

 

Hỗ trợ người bệnh tại Bệnh viện Mắt Hà Đông.

 

            Các đơn vị cũng đã tổ chức ký cam kết tới 100% cán bộ, nhân viên y tế thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh; đổi mới trang phục; nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử thân thiện với người bệnh và người nhà bệnh nhân qua các buổi tập huấn và giao ban từng khoa, phòng.

Đặc biệt, tại Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn đã triển khai ki-ốt khảo sát người bệnh tại khoa khám bệnh. Tại ki-ốt, màn hình điện tử hiện lên các câu hỏi về vấn đề như khâu làm thủ tục đăng ký, an ninh trật tự bệnh viện, thời gian chờ xét nghiệm, khâu thanh toán, khâu hướng dẫn…và hướng dẫn “Quý khách không hài lòng xin vui lòng bấm vào đây”. Người bệnh, người nhà bệnh nhân chỉ cần quẹt thẻ bảo hiểm y tế hoặc nhập mã số bệnh nhân rồi đánh dấu mục không hài lòng trên màn hình. Ki-ốt được kết nối mạng, khi người bệnh bấm vào thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện để giải quyết.

 

 

Công tác vệ sinh đã được các bệnh viện quan tâm trong những năm gần đây.

 

            Để tạo thuận lợi cho người bệnh, Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn và Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đã triển khai đăng ký khám bệnh qua điện thoại. Người bệnh chỉ cần gọi điện thoại đến đăng ký và thông tin về lịch khám bệnh sẽ được báo lại qua hệ thống tin nhắn chỉ sau 10 phút đặt lịch. Sau khi đặt lịch khám, người bệnh chỉ cần đến bệnh viện đúng giờ đã hẹn là được khám ngay mà không phải chờ đợi.

 

            Trong quá trình kiểm tra, không đơn vị nào có tình trạng cán bộ y tế vòi vĩnh, nhũng nhiễu, hay bị người bệnh gửi đơn thư tố cáo… Đoàn cũng đã trực tiếp phỏng vấn sự hài lòng của người bệnh hoặc người nhà bệnh nhân về chất lượng phục vụ của bệnh viện. Đa số người bệnh đánh giá cao sự đổi mới, nâng cao chất lượng của các bệnh viện. So với trước đây, môi trường bệnh viện sạch sẽ hơn, cán bộ, nhân viện y tế phục vụ chu đáo, hướng dẫn tận tình, thân thiện với người bệnh hơn. Tuy nhiên, những lúc cao điểm bệnh nhân đông vẫn còn tình trạng nhân viên y tế chưa được hòa nhã với người bệnh.

 

Một số đơn vị y tế đã triển khai đăng ký khám bệnh qua điện thoại.

 

            Kết thúc buổi kiểm tra, bác sĩ Trịnh Huy Toàn, Chủ tịch công đoàn ngành y tế Hà Nội, trưởng đoàn kiểm tra, đánh giá cao sự vào cuộc quyết liệt của các đơn vị y tế đã thực hiện nghiêm túc việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ người bệnh và người nhà bệnh nhân. Bác sĩ Trịnh Huy Toàn nhấn mạnh, nâng cao chất lượng bệnh viện không còn là kỳ vọng nữa, mà là chìa khóa sống còn của các bệnh viện. Do vậy, các bệnh viện cần khắc phục, cải tiến ngay những tồn tại mà người bệnh phản ánh, tiếp tục đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ để bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cảm thấy thân thiện, hài lòng khi đến các cơ sở y tế của Hà Nội./.