1. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 47 phút 19 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Trà là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Trà phản ánh rằng chị có đến quầy kế toán, khoa khám bệnh yêu cầu, tầng 1, Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội để xin hóa đơn, tuy nhiên khi chị đến nhân viên y tế yêu cầu chờ sau 10 giờ sáng mới cấp. Bởi lý do hiện tại nhân viên y tế còn phải thu tiền khám nội trú trước. Chị Trà cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, Tổ xử lý phản ánh đường dây nóng Bệnh viện Nội tiết trung ương đã xác minh và xin được trả lời về sự việc trên như sau: Vào lúc 08 giờ 55 phút, ngày 16 tháng 9 năm 2022 Bệnh viện đã tiếp nhận phản ánh của Chị Trà qua đường dây nóng của bệnh viện. Bệnh viện đã tư vấn hướng dẫn cho chị Trà các thủ tục cấp hóa đơn giá trị gia tăng. Chị Trà đã hài lòng, vui vẻ làm theo hướng dẫn. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội đã trao đổi, giải thích cho Chị Trà, Chị Trà đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

2. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 26 phút 6 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Châu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Châu phản ánh về trường hợp người nhà của chị khi khám và điều trị tại Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 14 tháng 9 năm 2022, bệnh nhân Hồ Ngọc Diễm là người nhà của chị Châu có nhập viện tại phòng cấp cứu, khoa tiêu hóa, Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh. Bác sĩ sau khi xem lại hồ sơ cũ của bệnh nhân Hồ Ngọc Diễm và cho biết bệnh nhân bị viêm tụy cấp cần nhập viện mặc dù bác sĩ không thăm khám. Ngày 16 tháng 9 năm 2022, bệnh nhân chờ hội chuẩn và được đưa đi nội soi vì bệnh nhân khó thở và không thở đc, tuy nhiên đến 11 giờ vẫn không có bác sĩ làm việc. Chị Châu cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 14 tháng 09 năm 2022, người bệnh Hồ Ngọc Diễm nhập khoa Nội Tiêu Hóa vì mất ngủ 04 tháng nay, lo lắng, đau thượng vị, nuốt nghẹn, khàn tiếng, có tiền căn phẫu thuật cắt tuyến giáp 2 tháng. Lúc vào khoa chẩn đoán: Rối loạn giấc ngủ, rối loạn lo âu, cắt tuyến giáp, khàn tiếng, trào ngược dạ dày thực quản. Người bệnh được thăm khám và hội chẩn các chuyên khoa liên quan. Ngày 15 tháng 09 năm 2022, bác sĩ khoa Tai mũi họng khám và chỉ định nội soi tai mũi họng vào lúc 11 giờ ngày 16 tháng 09 năm 2022 tại khoa Tai mũi họng. Khoa đã giải thích người bệnh và người nuôi bệnh (chị Thơ – vợ người bệnh) hiểu rõ. Tuy nhiên, em gái người bệnh là chị Châu đang ở nhà, không phải người đang trực tiếp nuôi bệnh, không được nghe giải thích, không nắm rõ tình huống, muốn yêu cầu nội soi sớm cho người bệnh nên đã gọi điện đường dây nóng của Bộ Y tế. Khoa Nội tiêu hóa đã liên hệ giải thích chi tiết cho người bệnh và người nhà người bệnh hiểu rõ, Chị Châu đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

3. Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 45 phút 34 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Anh Quân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Anh Quân phản ánh vào 22 giờ tối ngày 9 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân Lê Văn Lực là người nhà của anh bị đau bụng vào khoa cấp cứu Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa để khám. Khi vào viện, nhân viên y tế yêu cầu thẻ bảo hiểm, nhưng người nhà không mang và bảo cho nợ thẻ. Đến ngày 16 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân được ra viện, anh Quân đến quầy kế toán đưa thẻ bảo hiểm để thanh toán, nhân viên bảo bệnh nhân không được hưởng bảo hiểm vì thẻ bảo hiểm chỉ cho nợ thẻ trong vòng 24h. Anh Quân cảm thấy không hài long và phản ánh them rằng lúc 22 giờ tối ngày 9 tháng 09 năm 2022 nhân viên y tế yêu cầu người nhà ra ngoài mua kim luồn vì bệnh viện hết kim luồn. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Lê Văn lực vào viện từ 2 giờ 50 phút ngày 9 tháng 09 năm 2022 với chẩn đoán là viêm dạ dày, khi nhập viện người nhà bệnh nhân có xuất trình ra một thẻ bảo hiểm cũ rách mất số, bệnh nhân không có vSSID, thẻ căn cước không tích hợp mã bảo hiểm, người nhà có xin nợ thẻ, nhân viên trực viện phí đồng ý cho bệnh nhân nợ thẻ và đăng ký nợ thẻ cho bệnh nhân trên phần nềm khám chữa bệnh. Sáng ngày 10 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân đòi ra viện để chuyển lên bệnh viện Hợp Lực, điều dưỡng trực đã giải thích cho bệnh nhân nếu thanh toán ra viện mà chưa xuất trình được thẻ bảo hiểm thì phải chịu hoàn toàn viện phí, người nhà bệnh nhân đã đồng ý nên bệnh viện đã chuyển đối thượng nợ thẻ bảo hiểm sang Viện phí để thanh toán ra viện cho bệnh nhân. Tuy nhiên đến ngày 16 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân cầm thẻ bảo hiểm đến thanh toán đòi hưởng thẻ bảo hiểm, các cán bộ phòng thanh toán và điều dưỡng ban trực ngày 9 tháng 09 năm 2022 đã giải thích cho bệnh nhân nhưng bệnh nhân không đồng ý. Tại thời điểm bệnh nhân ra viện, tình hình tài chính của đơn vị gặp nhiều khó khăn nên chưa chi trả được tiền vật tư y tế cho đơn vị cung cấp. Do đó, công ty cung cấp vật tư y tế không cung ứng kim luồn cho bệnh viện nên bệnh viện đã kêu gọi người nhà bệnh nhân tự túc mua kim luồn để phục vụ công tác điều trị. Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa đã trao đổi, giải thích cho Anh Quân, Anh Quân đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Thị Xã Sầm Sơn - Tỉnh Thanh Hóa xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

4. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 45 phút 06 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Huyền là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Mai Thu Huyền phản ánh vào buổi sáng cùng ngày chị đưa con của chị đi khám tai mũi họng tại Bệnh viện Nhi Trung Ương - Thành phố Hà Nội. Tại Bệnh viện, ở quầy tiếp đón có nhân viên y tế nữ sau khi đo nhiệt độ và huyết áp cho con chị xong thì hướng dẫn chị tới phòng khám số 53 để khám về tâm lý thanh thiếu niên của con chị. Chị phải ngồi chờ từ sáng tới đầu giờ chiều, sau khi chị thắc mắc với nhân viên y tế thì mới được hướng dẫn tới đúng khoa chuyên môn. Chi không hài lòng về nhân viên y tế tại khu vực tiếp đón vì lý do hướng dẫn sai và yêu cầu bệnh viện cho Chi lời giải thích. Chi gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, cháu Đào Hồng Ngọc được gia đình đưa đến khám vì bị sổ mũi và ho. Với những trẻ có triệu chứng như trên nhân viên tiếp đón sẽ phân vào phòng khám hô hấp hoặc đa khoa để trẻ được khám sáng lọc tai mũi họng và đánh giá về phế quản hoặc phổi. Phòng khám 53 do Tiến sĩ Nhi khoa Ngô Anh Vinh khám (khám đa khoa và khám trẻ vị thành niên) nên sẽ khám được trẻ có các dấu hiệu trên, trẻ được đăng kí khám lúc 10 giờ 21 phút và được khám lúc 10 giờ 46 phút. Tiến sĩ Vinh khám, chỉ định cho trẻ đi làm nội soi Tai mũi họng và chụp XQ phổi. Khoảng 14 giờ 22 phút, sau khi nhận được Hotline của bệnh viên Khoa khám bệnh đã liên hệ với gia đình lúc 14 giờ 30 phút và theo yêu cầu của gia đình trẻ được chuyển đến phòng khám tai mũi họng kê đơn. Khoa cũng đã họp rút kinh nghiệm và xin lỗi vì sự trải nghiệm không tốt. Khoa sẽ tập huấn lại nhân viên tiếp đón để hỏi kỹ hơn về nhu cầu của gia đình người bệnh để người bệnh được hài lòng khi đến viện. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) - Thành phố Hà Nội đã trao đổi, giải thích cho Chị Huyền, Chị Huyền đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

5. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 51 phút 00 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Nghĩa là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 4 năm 2022, Chị Bạch Thị Nghĩa tới khoa ung bướu của Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc thăm khám, chị Nghĩa phản ánh bệnh viện hết thuốc truyền chống tủy xương từ ngày 20 tháng 4 năm 2022 đến tháng 9 năm 2022 vẫn chưa có. Chị Nghĩa cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc có nhận được phản ánh của chị Bạch Thị Nghĩa về việc hết thuốc chống hủy xương. Các thuốc chống hủy xương thuộc danh mục đàm phán giá với Bộ Y tế, danh mục đấu thầu tập trung cấp địa phương năm 2022-2023 do Sở Y tế tổ chức đấu thầu. Bệnh viện đã dự trù 02 danh mục cụ thể: Danh mục đấu thầu tập trung cấp địa phương đối với Zoledronic acid 4mg, Pamidronat 30mg. Sau khi có kết quả trúng thầu tập trung của Sở Y tế, các thuốc trên đều không trúng thầu; Danh mục BDG Aclasta 5mg/100ml hiện nay vẫn chưa có kết quả đàm phán. Chị Nghĩa đang điều trị nội tiết và chống hủy lần cuối được truyền thuốc chống hủy xương là tháng 03 năm 2022. Chị Nghĩa đã được bác sĩ điều trị giải thích tình trạng hết thuốc chống hủy xương nhiều lần và có chỉ định chuyển chị Nghĩa lên tuyến trên điều trị tiếp. Nhưng chị Nghĩa từ chối do điều kiện và hoàn cảnh gia đình nên xin ở lại điều trị tại bệnh viện. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Vĩnh Phúc xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

6. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 49 phút 20 giây, ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Dung là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Chị Hứa Thị Hoàng Dung phản ánh chị có đưa con đi khám tại Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ vào ngày 15 tháng 09 năm 2022. Khi nhập viện cho con, chị có quên không đem theo thẻ bảo hiểm y tế nhưng chị có bản photo, ảnh chụp bảo hiểm y tế và ứng dụng bảo hiểm y tế trên điện thoại để xuất trình với nhân viên y tế nhưng nhân viên y tế không chấp nhận, yêu cầu phải có bản gốc. Chị Dung cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ đã liên hệ trực tiếp với chị Dung, qua trao đổi chị phản ánh không hài lòng về thủ tục nhập viện. Hiện tại theo quy định của Bệnh viện khi bệnh nhân nhập viện phải có thẻ bảo hiểm y tế gốc (không nhận qua hình chụp trên điện thoại và bảng photo). Bệnh viện đã yêu cầu các khoa phòng liên quan làm tường trình và họp nhắc nhở, rút kinh nghiệm việc ứng xử với bệnh nhân về các thủ tục hưởng bảo hiểm y tế, tiến tới hài lòng người bệnh. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ đã giải thích cho Chị Dung, Chị Dung đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

7. Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 23 phút 21 giây, ngày 17 tháng 09 năm 2022, Anh Đức là người thân của bệnh nhân Hoàng Linh Chi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, anh Đức phản anh có đưa bệnh nhân Hoàng Linh Chi (6 tuổi) đến phòng khám khoa tai mũi họng, Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh để khám. Anh chờ 1 giờ đồng hồ để lấy số thứ tự. Tuy nhiên, khi đến lượt khám thì bác sĩ không gọi khám bệnh nhân Chi mà chỉ khám cho người nhà và cho những bệnh nhân khác do các nhân viên y tá khác đưa đến. Anh Đức có hỏi nhân viên phòng khám, nhưng nhân viên không nói gì mà vẫn tiếp tục khám cho bệnh nhân khác. Anh Đức cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, Bệnh nhân Nguyễn Hoàng Linh Chi đến khám tại phòng khám Tai Mũi họng vào lúc 7 giờ 48 phút, bắt đầu khám từ 7 giờ 55 phút, kết thúc khám lúc 8 giờ 56 phút. Trong đó, bệnh nhân có thực hiện một số thủ thuật như nội soi tai, nội soi lấy dị vật tai. Bệnh nhân đến khám ở số thứ tự 12 nhưng được gọi vào khám ở số thứ tự 13 do có 1 bệnh nhân trước có tình trạng cấp cứu nặng hơn cần khám trước. Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với người nhà bệnh nhân, giải thích cho bệnh nhân và người nhà, người nhà bệnh nhân đã thông cảm với bệnh viện. Đồng thời Ban giám đốc Bệnh viện cũng đã làm việc lại với kíp khám tai mũi họng ngày 17 tháng 09 năm 2022 để chấn chỉnh trong việc giao tiếp, ứng xử, giải thích với người bệnh, người nhà người bệnh. Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

8. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 58 phút 31 giây, ngày 17 tháng 09 năm 2022, Anh Huy là người thân của bệnh nhân Đặng Gia Hân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, Anh Huy phản ánh về trường hợp của bệnh nhân Đặng Gia Hân đến khoa khám nhi, Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh để khám. Ở đây, khoa khám bệnh yêu cầu test COVID-19 nhưng không có que test, yêu cầu bệnh nhân sang khoa nhiệt đới để test, bệnh nhân đến khoa nhiệt đới test nhưng cũng không có que test. Bệnh viện yêu cầu gia đình ra ngoài mua, nhưng anh Huy ra ngoài cũng không có ai bán. Anh Huy cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, Bệnh Nhân Đặng Gia Hân sinh ngày 06 tháng 01 năm 2021, Địa chỉ: Phường Cao Thắng, thành phố Hạ Long, đã được làm xét nghiệm test nhanh COVID-19 tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Ninh có kết quả dương tính. Khi đến khám tại bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh, đăng kí khám với lý do con ho, sốt và được phân loại vào phòng Khám Hô Hấp. Tại phòng khám hô hấp, bác sĩ khai thác được tiền sử con đã thực hiện test nhanh COVID-19 tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh cách 03 ngày trước, nhưng đến khám tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh không mang theo kết quả xét nghiệm. Nhân viên y tế vận chuyển bệnh nhân xuống khoa các bệnh nhiệt đới khu điều trị dành cho bệnh nhân COVID -19, bác sĩ tiến hành khám bệnh và chẩn đoán cho trẻ. Hiện tại bệnh viện đã hết KIT, test xét nghiệm sàng lọc COVID 19 (cả PCR và Test nhanh). Vì vậy, nhân viên y tế có hướng dẫn người nhà về lấy kết quả xét nghiệm của Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Ninh hoặc ra hiệu thuốc ngoài khu vực bệnh viện để mua kit xét nghiệm và nhân viên y tế sẽ thực hiện là xét nghiệm lại cho cháu. Khi bố cháu đi mua Kít xét nghiệm về, nhân viên y tế thực hiện làm xét nghiệm cho kết quả test dương tính. Bác sĩ đã đọc kết quả cho người nhà, và tư vấn hướng dẫn cách điều trị cho trẻ, người nhà đồng ý về nhà cách ly và điều trị ngoại trú. Bác si tiến hành kê đơn thuốc và hướng dẫn bệnh nhân cách theo dõi và điều trị tại nhà. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh đã trao đổi, giải thích cho Anh Huy, Anh Huy đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

9. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 5 giờ 41 phút 5 giây, ngày 17 tháng 09 năm 2022, Chị Bích Diệu là người thân của bệnh nhân Phạm Thị Phượng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, Chị Lê Thị Bích Diệu phản ánh rằng chị là người thân của bệnh nhân Phạm Thị Phượng hiện tại đang điều trị tại Khoa Nội Xương Khớp, Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh. Ban đầu bệnh nhân có người chăm sóc và đã đăng ký với bệnh viện nhưng do người chăm sóc bệnh nhân có việc gấp và đã nhờ chị Phượng vào thay chăm vài ngày. Tuy nhiên khi chị vào tới Khoa Nội Xương Khớp, Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh thì bị nhân viên y tế chặn không cho vào với lý do chỉ xử lý trường hợp chăm nuôi 4 đến 5 ngày còn dưới 4 đến 5 ngày như chị Diệu thì không được phép vào chăm sóc người bệnh. Chị Bích Diệu cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã thông tin đến Điều dưỡng trực của khoa Nội Xương khớp đề nghị kiểm tra lại thông tin bệnh nhân và hỗ trợ giải quyết cho thân nhân bệnh nhân được đổi người chăm sóc bệnh nhân. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh đã liên hệ, giải thích cho Chị Bích Diệu, Chị Bích Diệu đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

10. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 5 phút 9 giây, ngày 17 tháng 09 năm 2022, Anh Huyền là người thân của bệnh nhân Nguyễn Thị Ngọc Thơ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 17 tháng 09 năm 2022, Anh Huyền phản ánh về bệnh nhân Nguyễn Thị Ngọc Thơ nằm điều trị tại Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh. Do chi phí điều trị bệnh nhân cao nên gia đình không đủ khả năng chi trả tiền viện phí và có xin chuyển bệnh nhân đến Bệnh viện Chợ Rẫy - Thành phố Hồ Chí Minh để điều trị nhưng bác sĩ bảo Bệnh viện Chợ Rẫy cũng không còn giường, anh Huyền có liên hệ đến Bệnh viện Chợ Rẫy thì bác sĩ của Bệnh viện Chợ Rẫy bảo vẫn còn giường. Anh Huyền cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh đã hội chẩn với bác sĩ Duy, Bệnh viện Chợ Rẫy và nhận được phản hồi rằng khoa ICU của Bệnh viện Chợ Rẫy hiện không còn giường. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh đã giải thích rõ với người nhà về tình trạng bệnh và kết quả hội chẩn. Người nhà đồng ý vẫn tiếp tục điều trị tại Bệnh viện Đại học Y Dược Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

11. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 12 giờ 58 phút 40 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Mới là người thân của bệnh nhân Hoàng Thị Nở đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Mới phản ánh bệnh nhân Hoàng Thị Nở bị rắn cắn được gia đình chị đưa đến khoa cấp cứu viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh lúc 18 giờ ngày 16 tháng 09 năm 2022. Khi vào viện, bệnh nhân tỉnh táo bình thường, đến 12 giờ ngày 17 tháng 09 năm 2022, chị Mới có vào phòng thăm bệnh nhân thì thấy vết thương rắn cắn chưa được rửa và bệnh nhân nôn ra máu, yếu người. Chị có hỏi bác sĩ thì bị đuổi ra ngoài, đến 2 giờ sáng ngày 17 tháng 09 năm 2022 có 1 bác sĩ nam gọi gia đình và báo bệnh nhân đã tử vong, chị Mới có hỏi lý do bệnh nhân tử vong nhưng 1 nhân viên y tế Nam (người to cao) không giải thích mà còn quát tháo gia đình. Chị Mới cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân và đã thông tin đến Bác sĩ Trương Thế Hiệp (Phó khoa Cấp cứu) đề nghị kiểm tra lại thông tin và xử lý. Sau đó, Bác sĩ Võ Hạnh (Trưởng tua trực) điều trị cho bệnh nhân Nở đã trực tiếp liên hệ giải thích với thân nhân. Thân nhân bệnh nhân chấp nhận lời giải thích và không khiếu nại gì thêm. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

12. Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 23 phút 17 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Chúc là người thân của bệnh nhân Lê Thị Miu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Chúc phản ánh rằng bệnh nhân Lê Thị Miu là người thân của anh đang cấp cứu điều trị theo chế độ bảo hiểm y tế tại khoa cấp cứu, Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh. Trong quá trình nằm điều trị tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Nin, bác sĩ tại bệnh viện yêu cầu gia đình ra ngoài mua từ kim tiêm, găng tay, giây thở oxy, thuốc kháng sinh. Gia đình có hỏi lý do vì sao bệnh nhân không được hưởng bảo hiểm thì nhân viên bảo do Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh đang hết vật tư tiêu hao. Anh Chúc cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Tuy nhiên, hiện tại đơn vị đang hết vật tư tiêu hao theo đấu thầu của Sở Y tế tỉnh Bắc Ninh nên người bệnh phải mua một số vật tư để phục vụ cho công tác chăm sóc và điều trị. Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh đã trao đổi, giải thích cho Anh Chúc, Anh Chúc đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của trung tâm ngày càng tốt hơn.

13. Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 14 phút 52 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Liên là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Liên phản ánh khi chị đăng ký khám bệnh theo yêu cầu tại Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh và đã nộp tiền phí 120.000 đồng. Tuy nhiên do lượng bệnh nhân đông nên chị Liên không muốn khám bệnh tại Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh nữa và muốn Bệnh viện Quận Thủ Đức trả lại phí nhưng nhân viên y tế tại quầy thu phí không đồng ý. Chị Liên cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh đã liên hệ giải thích cho bệnh nhân. Trường hợp này là bệnh nhân đến khám ngày chủ nhật, đóng tiền 120.000 đồng là tiền công khám ngoài giờ chứ không phải đóng tiền khám dịch vụ. Nhân viên cũng đã hướng dẫn cho bệnh nhân trong trường hợp bệnh nhân quá mệt có thể báo bác sĩ được khám trước hoặc chuyển qua phòng cấp cứu để được xử lý sớm. Sau khi nghe Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Liên đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Quận Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

14. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 36 phút 4 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Bảy là người thân của bệnh nhân Vũ Nguyễn Khôi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Vũ Văn Bảy phản ánh rằng anh có đưa con là bệnh nhân Vũ Nguyễn Khôi Nguyên có triệu chứng ho, sốt, uống thuốc hạ sốt không hạ sốt đến khám và làm thủ tục lại phòng cách ly dành cho người ho sốt tại Bệnh Viện Đa Khoa Xanh Pôn, Địa chỉ: Số 12 Đường Chu Văn An, Điện Biên, Ba Đình, Hà Nội. Bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế, tuy nhiên nhân viên y tế trực tại phòng cách ly yêu cầu gia đình bệnh nhân làm thủ tục theo diện khám dịch vụ do thứ 7 và chủ nhật, Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội không khám theo diện bảo hiểm y tế. Anh Bảy cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân Vũ Nguyễn Khôi không thuộc tình trạng cấp cứu nên khi bệnh nhân đến bệnh viện khám vào thứ 7, chủ nhật phải khám theo diện theo yêu cầu ngoài giờ, khám bảo hiểm y tế chỉ thực hiện trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội đã trao đổi, giải thích cho Anh Bảy, Anh Bảy đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

15. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 58 phút 33 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Yến là người thân của bệnh nhân Huỳnh Lê Gia Bảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Chị Lê Thị Lệ Yến phản ánh rằng chị có đưa bệnh nhân Huỳnh Lê Gia Bảo đến cấp cứu tại Bệnh Viện Đa Khoa tỉnh Lâm Đồng, Địa chỉ: Số 1 Đường Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng. Sau khi được bác sĩ thăm khám tại khoa Cấp cứu, bệnh nhân được chuyển đến Khoa Răng Hàm Mặt để điều trị nhưng khi được bệnh nhân tới khoa Khoa Răng Hàm Mặt thì không thấy có nhân viên y tế trực tại khoa. Chị Yến có liên hệ đến số hotline của khoa Răng Hàm Mặt (02633827540) nhưng k có ai nhấc máy. Chị Yến cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Lâm Đồng, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, lãnh đạo Bệnh viện đã làm việc với người phản ánh và nhân viên y tế liên quan. Thời điểm nhân viên y tế khoa cấp cứu chuyển bệnh nhân vào khoa Răng Hàm Mặt, nhân viên y tế khoa Răng Hàm Mặt đang đi xử trí vết thương tại khoa khác nên không có mặt tại khoa, không nghe điện thoại. Khi xử trí xong (khoảng 20 phút), nhân viên khoa Răng Hàm Mặt trở lại khoa đã tiến hành tiếp nhận, và xử trí cho bệnh nhân. Khoa Cấp cứu xin rút kinh nghiệm, sẽ liên hệ khoa khác trước khi chuyển bệnh, khoa Răng Hàm Mặt trước khi đi khỏi khoa sẽ báo cho khoa Cấp cứu biết để tránh tình trạng như trên. Lãnh đạo Bệnh viện đã giải thích cụ thể cho người nhà bệnh nhân, người phản ánh đồng ý và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Lâm Đồng xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Lâm Đồng cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Lâm Đồng xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

16. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 17 giờ 58 phút 3 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Hành là người thân của bệnh nhân Trần Kim Tiếng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Ngô Lộc Hành phản ánh rằng anh là nhà của bệnh nhân Trần Kim Tiếng, hiện bệnh nhân đang điều trị tại Lầu 3 phòng 308, Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh. Anh không hài lòng về vấn đề Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh khóa hết cửa hành lang các khoa và khi anh có nhờ nhân viên y tế trực tại thời điểm 00 giờ 30 phút mở cửa giúp thì nhân viên y tế có thái độ hằn học. Anh Hành cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Vào thời điểm anh Hành phản ánh, Điều dưỡng PHẠM ĐỨC NGHIỆP đang ngồi làm hồ sơ thì có người đến yêu cầu mở cửa hành lang cho người nhà bệnh nhân giường bên vào thăm bệnh. Điều dưỡng trực đi ra mở cửa và nhắc nhở quy định giờ thăm nuôi và quy định đóng cửa khoa vì mục đích an ninh trật tự, chỉ mở cửa cho lần này thôi. Lúc này người nhà tỏ thái độ khó chịu không đồng tình. Vì thấy người nhà say rượu nên điều dưỡng không nói gì thêm mà về phòng hành chính làm công việc của mình. Theo quy định của bệnh viện sau 22 giờ, khoa Nội tổng hợp không tiếp nhận thăm nuôi, đóng các cửa hành lang để tránh kẻ gian lấy trộm tài sản của người bệnh và an ninh trật tự. Quy định này có công khai tại khoa và phòng bệnh. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh đã trao đổi, giải thích cho Anh Hành, Anh Hành đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

17. Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 23 giờ 28 phút 16 giây, ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Phúc là người thân của bệnh nhân Phùng Quang Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 18 tháng 09 năm 2022, Anh Phùng Văn Phúc phản ánh rằng anh là người nhà bệnh nhân Phùng Quang Thanh khám và điều trị tại tại Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình. Bệnh nhân nghi bị ruột thừa và bệnh nhân muốn được chuyển lên Bệnh Viện Nhi thăm khám và mổ,. Đêm ngày 18 tháng 09 năm 2022 bệnh nhân bị sốt cao tại nhà và được đưa tới khoa cấp cứu của Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình. Tại đây, bác sĩ không khám và hỗ trợ bệnh nhân luôn mà yêu cầu bệnh nhân ra khoa khám bệnh chờ bốc số xếp hàng. Anh Phúc cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình đã gọi điện trực tiếp gặp anh Phúc và đã giải thích rằng trước khi chuyển viện phải khám cận lâm sàng nhưng gia đình không làm và tự chuyển cháu lên Bệnh viện Nhi, khám theo dõi cháu bình thường và sau đó ra về. Gia đình muốn thay đổi phương pháp những trường hợp nặng nên chuyển tỉnh luôn để không phải làm cận lâm sàng do đó xảy ra nội dung phản ánh trên. Sau khi được Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình trao đổi, giải thích, Anh Phúc đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Phụ Dực - Tỉnh Thái Bình xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

18. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 57 phút 25 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Nương là người thân của bệnh nhân Phạm Kim Ngân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Phạm Thị Nương là người nhà bệnh nhân Phạm Kim Ngân, bệnh nhân nằm tại khoa nhi của Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp và nhập viện vào ngày 18 tháng 09 năm 2022. Chị Nương phản ánh do hai mẹ con chị cùng nằm viện và không có người chăm nuôi nên tối chị đưa bệnh nhân tới phòng bệnh của mình ngủ chung, sau đó một bệnh nhân khác tại khoa nhi không biết đã lấy giường của bệnh nhân. Sáng ngày 19 tháng 09 năm 2022, điều dưỡng nam tại khoa nhi thấy bệnh nhân nằm đất nên hỏi và nói sẽ xếp giường cho bệnh nhân và yêu cầu người nhà ra ngoài lấy ga giường để trải cho bệnh nhân. Chị Nương phản ánh cả điều dưỡng nam và nữ đều có thái độ không tốt, điều dưỡng nam nói bệnh nhân mới bước ra khỏi phòng đã trốn viện trong khi bệnh nhân không trốn, điều dưỡng nữ có thái độ không tốt nói có nhiều bệnh nhân quá nên điều dưỡng không quản lý hết được. Hiện tại, bệnh nhân đang nằm tại khoa cấp cứu, do bệnh nhân đang sốt nên chị Nương hỏi điều dưỡng xem có cần xét nghiệm máu cho bệnh nhân không điều dưỡng nam nói đã trả hồ sơ của bệnh nhân cho giám đốc nên không có trách nghiệm, yêu cầu bệnh nhân làm thủ tục lại từ đầu. Chị Nương cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Bệnh viện đã tổ chức đoàn đến khoa Nhi gặp gỡ người nhà người bệnh và tổ chức xác minh vụ việc. Qua làm việc với người nhà và nhân viên trực ngày 18 tháng 9 năm 2022, người nhà cũng nhận thiếu sót chưa thực hiện đúng nội quy nằm viện. Đối với nhân viên y tế trực cũng nóng tính nên giải thích chưa được hoà nhã, khiến người bệnh chưa được hài lòng và đã xin lỗi người nhà người bệnh là có khuyết điểm. Người nhà người bệnh hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Hồng Ngự - Tỉnh Đồng Tháp xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

19. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 2 phút 44 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Hiền là người thân của bệnh nhân Vũ Đức Phúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Hiền là người thân của bệnh nhân Vũ Đức Phúc có khám tại phòng 701, tầng 7, khoa tiêu hóa, Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình do bác sĩ Diệu khám. Khi đến số khám của bệnh nhân Phúc, bác sĩ yêu cầu đeo thẻ nhưng chị Hiền bị ngã xe công an đang giữ nên bác sĩ không đồng ý khám, nói năng thì thô lỗ, bỏ đi và có thái độ với bệnh nhân cũng như người nhà. Tuy nhiên, khi chị hỏi nhân viên y tá rằng bác sĩ Diệu đi đâu thì nhân viên bảo bác sĩ đang đi có việc. Chị Hiền không hài lòng với cách làm việc của bác sĩ Diệu và yêu cầu Bác sĩ phải có lời xin lỗi tới chị Hiền. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình, Bệnh viện đã tiến hành xác minh và giải quyết trường hợp bác sĩ Diệu có những thái độ chưa đúng với người nhà người bệnh và đã yêu cầu bác sĩ Diệu gặp gỡ người nhà bệnh nhân giải thích để hai bên hiểu rõ sự việc. Bệnh viện sẽ có hình thức kiểm điểm vi phạm quy tắc ứng xử đối với bác sĩ Diệu. Sau khi giải thích và làm rõ sự việc, chị Hiền và gia đình không còn ý kiến thắc mắc gì khác và hài lòng với cách xử lý của Bệnh viện Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

20. Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 22 phút 33 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Thanh Lê là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Thanh Lê phản ánh tại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu, khi anh đi ô tô vào đón người nhà đẻ mổ ở cổng sau bệnh viện nhưng bảo vệ báo là không được đi xe vào bệnh viện đón bệnh nhân vì khu vực đó là của xe taxi. Anh Thanh Lê cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu, lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu xác minh sự việc như sau: Vào khoảng 10 giờ 22 phút ngày 19 tháng 09 năm 2022, ông Lê lái xe ô tô đến Bệnh viện đón người nhà xuất viện, tuy nhiên đội bảo vệ không cho xe vào cổng nên ông phản ánh qua đường dây điện thoại nóng. Với thông tin phản ánh trên lãnh đạo phòng Hành chính quản trị đã trao đổi với ông qua điện thoại, đồng thời giải thích cho ông hiểu theo quy định của Bệnh viện khi người bệnh xuất viện thì được đưa đến khu nhà chờ xuất viện trước cổng Bệnh viện rồi sau đó người nhà mới đưa xe ô tô đến đón, còn trường hợp của ông là chạy xe ô tô vào tận khoa Sản để đón là không đúng theo quy định. Bệnh viện có tổ chức đấu thầu bãi xe ô tô đưa đón người bệnh, qua đó Công ty Mai Linh là đơn vị trúng thầu nên được phép ra vào. Sau khi nghe Bệnh viện Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu trao đổi, giải thích, Anh Thanh Lê đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bạc Liêu xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

21. Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 36 phút 15 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Lý đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Chị Lý phản ánh chị điều trị tại phòng số 6, khoa ngoại, Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội từ ngày 17 tháng 8 đến ngày 9 tháng 9 năm 2022. Khi điều trị xong, chị Lý có đến phòng hành chính xin dấu tròn đóng vào giấy ra viện, giấy chứng nhận phẫu thuật nhưng nhân viên bảo chỉ có dấu vuông và cho biết đây là quy định Bệnh viện. Chị Lý cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội, Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh, làm rõ thông tin phản ánh của người bệnh. Được biết người bệnh điều trị tại khoa Ngoại Tam Hiệp, khi kết thúc điều trị, bệnh viện thực hiện theo quy trình cấp giấy ra viện và giấy chứng nhận phẫu thuật có đóng dấu vuông cho người bệnh. Khi nhận được giấy ra viện và giấy chứng nhận phẫu thuật có đóng dấu vuông người bệnh đề nghị bệnh viện đóng dấu tròn để người bệnh làm thủ tục thanh toán chế độ bảo hiểm nhân thọ. Về vấn đề này bệnh viện có ý kiến như sau: nếu người bệnh cần hồ sơ đóng dấu tròn để thanh toán chế độ bảo hiểm nhân thọ thì người bệnh phải trao đổi với nhân viên y tế để nhân viên y tế cấp riêng, nếu không báo trước với nhân viên y tế thì bệnh viện sẽ cấp giấy ra viện và giấy chứng nhận phẫu thuật dấu vuông theo quy định của bệnh viện và hướng dẫn của Luật khám chữa bệnh. Bệnh viện đã hướng dẫn người bệnh làm thủ tục sao hồ sơ bệnh án để đóng dấu tròn cho người bệnh. Người bệnh sau khi được bệnh viện giải thích và hướng dẫn quy trình xin cấp lại giấy ra viện và giấy chứng nhận phẫu thuật có đóng dấu tròn, người bệnh đã hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện K Cơ sở Tam Hiệp (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

22. Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế của bệnh nhân của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 4 giờ 52 phút 16 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Tuấn Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Phạm Tuấn có người nhà là bệnh nhân Phạm Gia Khang có tới khoa nhi của Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên thăm khám. Anh Tuấn Anh phản ánh trong quá trình khám, bác sĩ tư vấn trường hợp của bệnh nhân do bệnh viện hết thuốc nên gia đình sẽ mua thuốc bên ngoài cho bệnh nhân và bệnh nhân không được hưởng chế độ bảo hiểm nào. Anh Tuấn Anh cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, được biết hiện lượng 1 số thuốc thầu tại Bệnh viện đã hết lượng và Bệnh viện chưa mua được do các công ty không còn hàng trên thị trường, đây cũng là tình trạng chung của các Bệnh viện trong tỉnh hiện nay. Do đó, bác sĩ đã giải thích cho người bệnh hiểu và thông cảm với Bệnh viện về vấn đề này khi kê đơn thuốc mua ngoài và không được thanh toán bảo hiểm y tế. Đây cũng là vấn đề nhiều Bệnh viện gặp phải và Bệnh viện cũng đã cố gắng khắc phục và báo cáo sở Y tế về những khó khăn gặp phải trong quá trình khám chữa bệnh. , Bệnh viện cũng đã liên hệ với anh Tuấn Anh giải thích mong anh thông cảm và xác nhận vẫn đề này mong anh thông cảm, anh Tuấn Anh không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Phố Nối - Tỉnh Hưng Yên xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

23. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 6 giờ 56 phút 59 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Lĩnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, Anh Lĩnh phản ánh tầm 8 giờ 30 đến 9 giờ 30, anh có đưa ông tên Lê Văn Phương đến Khoa Nội B - Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang để khám. Do bệnh nhân bị tai biến đi lại khó khăn nên anh Lĩnh có đi xe trực tiếp vào sảnh dành cho xe hơi vì những lần trước cũng đi như vậy. Nhưng lần này, bảo vệ lại đến quát nạt và có những lời lẽ không hay với anh Lĩnh và còn đòi giữ xe của anh trong khi ở đó không hề có biển cấm hay căng dây nào. Anh Lĩnh cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Vào ngày 19 tháng 09 năm 2022, có xe ôtô của anh Lĩnh chạy lên phần sảnh bệnh viện, mà phần sảnh đó không có căng dây, không có đặt bảng cấm xe, nên anh bảo vệ Quang chạy đến nói thông cảm sảnh này không cho xe chạy lên được trong lúc nói có hơi to tiếng chút, hai bên có hơi dần co và anh Quang cũng nhìn nhận mình có chút to tiếng. Ban chủ nhiệm khoa nội B đề nghị đội ngũ bảo vệ rút kinh nghiệm, thông cảm những trường hợp người bệnh khó khăn đi lại, hay trời mưa uyển chuyển cho xe lên sảnh để người bệnh được xuống xe dễ dàng hơn, đồng thời bảo vệ cũng hỗ trợ người bệnh xuống xe để đảm bảo an toàn cho người bệnh. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang đã trao đổi, giải thích cho Anh Lĩnh, Anh Lĩnh đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Kiên Giang xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

24. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 8 giờ 5 phút 53 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, anh Tuấn là người thân của bệnh nhân Hoàng Thị Huyền Phục đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, anh Tuấn phản ánh Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội có bệnh nhân Hoàng Thị Huyền Phục là người thân của anh có đi thăm khám từ 6 giờ sáng. Sau khi chụp X-quang, bác sĩ báo bệnh nhân chờ vì không có bác sĩ đọc kết quả, do đó bệnh nhân được làm các xét nghiệm cận lâm sàng ở các phòng khác. Đến chiều, bệnh nhân được chụp CT-Scanner. Nhân viên y tế lại báo chờ vì không có bác sĩ đọc kết quả. Bệnh nhân hiện tại đang ngồi chờ ở gần phòng cấp cứu do vậy anh Tuấn cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Kết quả cho thấy, đúng là người bệnh có phải chờ đợi đôi chút do số lượng người bệnh đến khám quá đông nên nhân viên y tế cũng hơi bị quá tải. Bác sĩ tại khoa khám bệnh sau đó đã giải quyết kịp thời cho người bệnh. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội đã trao đổi, giải thích cho anh Tuấn, anh Tuấn đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

25. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 18 phút 6 giây, ngày 19 tháng 09 năm 2022, anh Tiến là người thân của bệnh nhân Mai Thị Mơ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, anh Tiến phản ánh tại Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai có bệnh nhân Mai Thị Mơ là người thân của anh, đang nằm tại Phòng 1029- Khoa Tiêu hóa. Trong phòng bệnh nhân có 1 giường nằm và không có chỗ ngồi cho người chăm sóc bệnh nhân. Anh Tiến có xin nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai ghế ngồi nhưng nhân viên y tế báo phòng bệnh nặng mới cho ghế. Anh Tiến cảm thấy không hài lòng và yêu cầu Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Được biết, tại các khoa điều trị nội trú thời gian trước đây có bố trí ghế cho mỗi giường bệnh, giúp thân nhân người bệnh có thể ngồi trong quá trình chăm sóc người bệnh. Tuy nhiên, một số lượng không nhỏ người nuôi bệnh không giữ gìn ghế, thường xuyên làm mất và hư ghế. Điều này gây ảnh hưởng lớn đến tài sản của bệnh viện. Do đó, Bệnh viện chỉ cung cấp ghế cho các phòng điều trị bệnh nặng, để hỗ trợ cho thân nhân chăm sóc những bệnh nhân nặng. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai đã trao đổi, giải thích cho anh Tiến, anh Tiến đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

26. Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 3 phút 49 giây, ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Trung là người thân của bệnh nhân Lê Thị Dẹt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Huỳnh Thanh Trung có đưa bệnh nhân Lê Thị Dẹt tới Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh để thăm khám. Anh Trung phản ánh trên bảng nội quy của Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh ghi ưu tiên cho bệnh nhân trên 80 tuổi nhưng bệnh nhân Dẹt đã ngoài 80 tuổi nhưng vẫn phải xếp hàng tại khoa khám bệnh của Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh. Anh Trung cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh đã nhận thông tin và liên hệ anh Huỳnh Thanh Trung để nắm rõ những bức xúc của người nhà bệnh nhân và đồng thời giải thích rõ cho người nhà và bệnh nhân hiểu về quy định cho các trường hợp ưu tiên khám bệnh, chữa bệnh. Trường hợp bệnh nhân Lê Thị Dẹt được hưởng quyền ưu tiên khi khám bệnh. Nhưng do bệnh nhân Dẹt phải nội soi tiêu hóa có gây mê nên phải chờ thời gian mê. Sau khi nghe Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Anh Trung đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Bình Dân - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

27. Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 55 phút 00 giây, ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Nam là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Bùi Đức Nam phản ánh tại Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai vào ngày 19/9/2022, anh Nam tới khoa Mắt của Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai khám theo bảo hiểm y tế. Tuy nhiên, cán bộ y tế báo không có bác sĩ và hẹn bệnh nhân ngày hôm sau tới. Ngày 20 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân tới khoa Mắt, cán bộ y tế tại khoa báo bác sĩ đi Châu âu và hướng dẫn bệnh nhân khám dịch vụ. Anh Nam cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, người bệnh Nam có đến đăng ký khám tại Quầy tiếp nhận khám, nhân viên tiếp nhận thông báo bác sĩ đi công tác và quay lại vào ngày hôm sau. Ngày 20 tháng 09 năm 2022, người bệnh quay trở lại đăng ký khám nhưng bác sĩ đi công tác chưa về, người bệnh khó chịu và không hài lòng khi đã hẹn. Sau đó khoa Mắt, Phòng Điều dưỡng, Phòng Chăm sóc khách hàng phối hợp xử lý, giải quyết cho người bệnh vào khám miễn phí công khám và tư vấn hẹn lịch mổ mộng vào thứ tư ngày 28 tháng 09 năm 2022. Người bệnh vui vẻ, hài lòng ra về và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đồng Nai 2 - Tỉnh Đồng Nai xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

28. Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 1 phút 53 giây, ngày 20 tháng 09 năm 2022, Chị Thúy Hiền là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, chị Phạm Thị Thúy Hiền tới Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Min thăm khám. Bệnh nhân nhiễm covid-19 và đi cầu ra máu, chị Hiền phản ánh khi chị tới khu vực mua sổ của bệnh viện đóng phí và báo mình bị nhiễm covid-19 thì cán bộ y tế có thái độ kỳ thị và nói chị đứng qua một bên. Chị Thúy Hiền cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, Chị Thúy Hiền liên hệ khám khoa Tiêu hóa (bệnh nhân nhiễm Covid-19) tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh. Nhân viên A14 có liên hệ chị Hiền khám phòng Nội tiêu hóa nhưng phòng khám Nội tiêu hóa không đồng ý khám. Trong lúc chờ đợi bệnh nhân có la mắng nên nhân viên Bệnh viện có mời bệnh nhân đứng sang 1 bên cho bệnh nhân khác vào đăng ký. Sau đó, bệnh nhân vứt lại sổ khám bệnh và bỏ đi. Sau khi được Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Thúy Hiền đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

29. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 22 phút 40 giây, ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Công Lý đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, Anh Võ Công Lý phản ánh tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân Võ Thành Hữu tới Khoa Phổi phòng 133 của Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh thăm khám. Anh Lý phản ánh ngày 19 tháng 09 năm 2022 cán bộ y tế hẹn 15 giờ cùng ngày có kết quả tuy nhiên bệnh nhân và người nhà chờ đến 16 giờ vẫn chưa có kết quả, bác sĩ hẹn 10 giờ sang ngày 20 tháng 09 năm 2022 có kết quả. Đến sáng 20 tháng 09 năm 2022, anh Công tới bệnh viện lấy kết quả bác sĩ trả lời không có và báo anh không biết chiều cùng ngày có kết quả không. Anh Công Lý cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 19 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân được khám bệnh và cho xét nghiệm Mycobacterium tuberculosis định danh và kháng RMP Xpert lúc 8 giờ 20 phút. Điều dưỡng hẹn bệnh nhân lấy kết quả lúc 15 giờ cùng ngày và hẹn khám lại. Tuy nhiên đến 15 giờ vẫn chưa có kết quả, khoa liên hệ khoa vi sinh được thông báo do máy báo lỗi trên mẫu thử không thể có kết quả trong ngày. Điều dưỡng đã thông báo cho người nhà biết và xin thông cảm, đồng thời hẹn bệnh nhân nhận kết quả và khám bệnh vào sáng hôm sau theo thông báo thời gian trả kết quả của khoa Vi sinh. Bệnh nhân đã được khám bệnh lúc 10 giờ 45 phút ngày 20 tháng 09 năm 2022 với chẩn đoán: Lao phổi và chuyển bệnh nhân về điều trị tại địa phương. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh đã trao đổi, giải thích cho Anh Công Lý, Anh Công Lý đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

30. Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 4 giờ 15 phút 00 giây, ngày 20 tháng 09 năm 2022, Chị Thủy là người thân của bệnh nhân Vũ Thị Loan đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 09 năm 2022, Chị Nguyễn Thu Thủy phản ánh chị là người nhà bệnh nhân Vũ Thị Loan, hiện tại bệnh nhân được chỉ định gây mê và thực hiện mổ bướu lành buồn chứng vào thời điểm 13 giờ 30 ngày 20 tháng 09 năm 2022. Sáng ngày 20 tháng 09 năm 2022, bệnh nhân phải đi khám để đủ điều kiện mổ. Sau khi siêu âm xong, bệnh nhân lỡ làm mất tờ siêu âm nên nhân viên y tế tại khu vực tiếp đón tại tầng 6 nhà G khoa Phụ Ngoại không chấp nhận bệnh nhân. Chị có xuống phòng siêu âm để xin lại kết quả siêu âm nhưng chỉ nhận được bản photo thiếu hình ảnh. Nhân viên y tế tại khu vực tiếp đón cũng không chấp nhận. Chị có hỏi xin định hướng của nhân viên y tế khu vực tiếp đón thì chỉ nhận được câu trả lời thờ ờ rằng chưa từng gặp trường hợp mất phiếu siêu âm bao giờ, không biết cách xử lý. Chị Thủy cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Qua đó, Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội đã trao đổi, giải thích cho Chị Thủy, Chị Thủy đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Phụ Sản Trung Ương (Cấp III) - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.