1. Bệnh viện Thanh Nhàn thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thiếu thuốc, vắc xin trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, anh Giáp Văn Đức phản ánh: Bệnh nhân Hoàng Thị Thu Hà bị bệnh Lupus ban đỏ. Trong quá trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Thanh Nhàn thành phố Hà Nội bác sĩ có kê đơn thuốc nhưng có 2 thuốc quan trọng nhất thì bác sĩ lại báo là hết thuốc và phải tự mua ở ngoài mặc dù bệnh nhân có thuộc diện hỗ trợ theo thẻ Bảo hiểm y tế. Và khi bác sĩ đến thăm khám hằng ngày bệnh nhân có báo hơi mệt thì bác sĩ đuổi đi và mặc định nói bệnh nhân nhiễm COVID-19 mặc dù đây là triệu chứng của bệnh nhân sau khi làm răng. Anh không đồng ý với cách làm việc của bác sĩ và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Giáp Văn Đức từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Thanh Nhàn để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Hoàng Thị Thu Hà ngày 08 tháng 7 năm 2021 bệnh nhân đến khám tại phòng khám Thận tiết niệu có sốt và đau mỏi người, bác sỹ có chỉ định bệnh nhân làm xét nghiệm sàng lọc SARS-CoV-2 theo quy định trước khi vào điều trị nội trú; về thuốc điều trị bệnh lupus ban đỏ bệnh viện vẫn cung cấp đủ phục vụ bệnh nhân, đại diện bệnh viện đã liên hệ với anh Đức là chồng bệnh nhân để giải thích rõ về nội dung phản ánh, anh Đức đã hiểu và thông tin lại do vợ nói không rõ nên đã phản ánh lên đường dây nóng, anh Đức không có ý kiến khác. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (533)

2. Bệnh viện An Bình thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 9 tháng 7 năm 2021, anh Giang Hoa phản ánh: Ngày 8 tháng 7 năm 2021 anh đưa mẹ đến Bệnh viện An Bình để thăm khám, trong thời gian này nhân viên y tế hướng dẫn anh vào phòng cách ly tại khoa Hồi sức tích cực cùng người dương tính COVID-19 tại Bệnh viện. Sau đó nhân viên y tế hướng dẫn anh thuộc trường hợp F2, yêu cầu cách ly y tế tại nhà. Anh Hoa không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Giang Hoa từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện An Bình để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Đêm ngày 08 tháng 07 năm 2021 bệnh viện tiếp nhận người bệnh đi cùng con là anh Giang Hoa (người phản ánh) từ khoa Cấp cứu chuyển vào, tại khoa Cấp cứu hai người đã làm test nhanh SARS-CoV-2 âm tính và lấy mẫu xét nghiệm RT-PCR SARS-CoV-2  đang đợi kết quả. Tại thời gian đợi kết quả xét nghiệm PCR của hai người, do khoa không có phòng dành cho thân nhân người bệnh mới nhập viện mà chưa có kết quả PCR nên kíp trực đã sắp xếp người bệnh và thân nhân người bệnh ở phòng cách ly tại khoa. Thân nhân người bệnh đã được hướng dẫn, giải thích theo quy trình của Bệnh viện An Bình. Ngày 09 tháng 07 năm 2021 thân nhân người bệnh được hướng dẫn, giải thích về nhà và hạn chế tiếp xúc với người khác. Tuy nhiên trong quá trình giải thích có thể thân nhân người bệnh chưa hiểu vấn đề nên bức xúc phản ánh. Bên cạnh đó, người bệnh và người phản ánh được sắp xếp cùng phòng với người bệnh F1 đã xét nghiệm PCR 2 lần đều âm tính, không phải dương tính theo như nội dung phản ánh. Bệnh viện đã liên hệ với anh Hoa để giải thích sự việc, mong anh Hoa thông cảm vì đây là Quy định, Quy trình của bệnh viện. Anh Hoa đã hiểu, thông cảm và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (574)

3. Bệnh viện Đa khoa thị xã Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về quy trình, cơ sở vật chất tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 10 tháng 07 năm 2021 anh Lê Hoàng Tú phản ánh Bệnh viện Đa khoa thị xã Sa đéc tỉnh Đồng Tháp. Vào ngày 23 tháng 6 năm 2021 bệnh nhân Lê Hoàng Dũng tai biến nhẹ phòng C21 khoa Nội thần kinh, trưa ngày 24 tháng 6 năm 2021 Bệnh viện Sa Đéc phong tỏa, phòng nhiễm khoa Nội C, người nhà bệnh ở riêng phòng không có người nhiễm, 3 đến 4 ngày đã xét nghiệm âm tính 2 lần, điều dưỡng báo khoa và báo qua phòng có ca nhiễm và báo đã khử khuẩn an toàn, bệnh nhân xin chuyển phòng, sau đấy test lại ba bệnh nhân bị dương tính, nhân viên báo không có triệu chứng nên không phải dung thuốc, rồi anh lại ở cùng phòng với bệnh nhân, anh xin test PCR nhưng không được phản hồi, anh phản ánh bệnh viện dơ, quạt hỏng, nhà vệ sinh dơ nhân viên y tế không nhiệt tình, không có bác sĩ, toàn thực tập không sắp xếp lối đi riêng khi lấy cơm, về xét nghiệm cũng không nói kết quả cho anh 10 ngày đầu lấy đồ ăn kế tiếp phòng lây nhiễm. Anh không hài lòng và gọi điện thoại lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Hoàng Tú từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa thị xã Sa Đéc để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân xét nghiệm một hoặc 2 lần cũng chưa khẳng định được là có nhiễm hay không, phải theo dõi và cho xét nghiệm lại mới biết được. Vấn đề anh Tú xin xét nghiệm đơn lẻ PCR thì không được do bệnh viện có kế hoạch sắp xếp để làm xét nghiệm theo đợt chứ không làm đơn lẻ cho một bệnh nhân được. Vấn đề Khoa Nội C dơ, nhà vệ sinh dơ bệnh viện ghi nhận và đã chấn chỉnh. Nhân viên y tế không nhiệt tình và không có Bác sĩ, bệnh viện ghi nhận và có góp ý các tua trực, tuy nhiên do Khu vực phong tỏa Khoa Nội C, nên phân bổ số lượng và điều dưỡng vào chăm sóc người bệnh mặc đồ bảo hộ hoàn toàn sẽ hạn chế, nên việc giao tiếp với người bệnh cũng có phần hạn chế, và chỉ có một nhân viên thực tập tại thời điểm bị phong tỏa, bệnh viện không bố trí nhân viên thực tập hoàn toàn như phản ánh. Hiện tại bệnh viện đã chuẩn bị khu Nội C là khu nhiễm nên đã chấn chỉnh lại các quy trình để tránh lây nhiễm chéo cho nhân viên y tế cũng như người bệnh. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì anh Tú hài lòng và không có ý kiến gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (696)

4. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 10 tháng 07 năm 2021 anh Đinh Công Việt phản ánh: Anh đưa vợ đi sinh lúc hơn 5 giờ ngày 8 tháng 7 năm 2021 ở Bệnh viện Bà Rịa, sau khi nhập viện làm thủ tục lên phòng sinh, bác sĩ khám đưa vào khu chờ sinh, bệnh nhân mở 5 phân, nhưng không có giường và báo bệnh nhân ngồi chờ, sau đó bác sĩ đỡ đến khoảng 20 phút sau rồi bệnh nhân sinh, 20 phút đầu em bé còn hồng hào, sau đó mẹ bé phát phiện tay em bé bị tím, bác sĩ đưa em bé vào sưởi nhưng không hết tím, bác sĩ mới đưa em bé xuống khoa Nhi, và được chẩn đoán em bé bị tím bẩm sinh, bảo người nhà chuẩn bị tinh thần đưa em bé lên Bệnh viện Nhi Đồng 2, bố bé đồng ý, yêu cầu bố bé đi test COVID-19 báo 45 phút có kết quả, người nhà đợi từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút bệnh viện mới đưa bé đi đến nơi. Bác sĩ báo tình trạng bé rất nặng và quá chậm trễ và bé mất 23 giờ 30 phút ngày 8 tháng 7 năm 2021, anh làm thủ tục, anh cũng không muốn phản ánh nên làm thủ tục xuất viện cầm tờ giấy xét nghiệm PCR phía địa phương yêu cầu, giấy xết nghiệm không có dấu bệnh viện cho bố của anh Việt là Đinh công Tráng. Anh muốn lấy kết quả do địa phương yêu cầu nhưng phía bênh viện làm việc thiếu trách nhiệm, đưa tờ giấy không có dấu bệnh viện để anh cầm về. Anh không hài lòng và gọi điện thoại lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đinh Công Việt từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Về vấn đề chờ sinh và chuyển viện là vào lúc 6 giờ ngày 08 tháng 7 năm 2021 khoa Sản có tiếp nhận sản phụ tên Nguyễn Thị Loan sinh năm 1992, chẩn đoán vào viện: Thai lần II, 37 tuần 2 ngày, chuyển dạ hoạt động. Sản phụ được nữ hộ sinh đưa vào phòng sinh để vừa làm hồ sơ bệnh án nhập viện vừa lấy máu xét nghiệm cho kịp bệnh nhân sinh, do đó có giải thích với chồng chị Loan là anh Đinh Công Việt ngồi ghế chờ tại khu vực chờ của thân nhân. Đến 6 giờ 35 phút ngày 08 tháng 7 năm 2021 sản phụ sinh thường 01 bé gái. Lúc mới sinh, sản phụ có hỏi nữ hộ sinh tại sao tay của bé tím, nữ hộ sinh đã trả lời có thể là bé mới sinh nên bị lạnh và tiến hành lấy khăn ủ ấm cho bé, tiếp tục theo dõi bé. Sản phụ Nguyễn Thị Loan và bé được theo dõi tại phòng Hậu sản 2 giờ sau sinh. Tuy nhiên, đến 7 giờ 20 phút bé tím toàn thân, nữ hộ sinh trình bác sĩ trực khám và chuyển bé sang khoa Nhi. Lúc 7 giờ 20 phút khoa Nhi nhận bé là con bà nguyễn Thị Loan do khoa Sản chuyển, khoa Nhi nhận bé trong tình trạng tím toàn thân, thở rên co lõm ngực, chẩn đoán tím bẩm sinh tím, viêm phổi. Bé được thở NCPAP không hiệu quả, tiến hành đặt Nội khí quản thở máy. Đến 8 giờ 30 phút, khoa Nhi liên hệ Bệnh viện nhi Đồng 2 để chuyển viện cho bé, sau khi Bệnh viện Nhi Đồng 2 đồng ý nhận bệnh, bác sĩ giải thích tình trạng bé và lý do chuyển viện với thân nhân. Mặc dù đã hoàn thành thủ tục chuyển viện cho bé nhưng do tình trạng bé nặng cần phải ổn định hồi sức trước khi chuyển viện. Thủ tục chuyển viện bao gồm ký giấy chuyển viện, thanh toán viện phí, thực hiện test nhanh COVID-19 cho bố của bé là anh Đinh Công Việt. Đến 10 giờ 45 phút khoa Nhi đưa bé ra xe chuyển viện cấp cứu. Vấn đề trả kết quả xét nghiệm cho ông Đinh Công Trạng là 15 giờ 30 phút ngày 8 tháng 7 năm 2021 thân nhân thay người nuôi bệnh là Bác Đinh Công Trạng nên khoa Sản có lấy mẫu xét nghiệm PCR thu phí. Đến 7 giờ sáng ngày 9 tháng 7 năm 2021 khoa Sản gửi mẫu cho khoa Xét nghiệm (đúng quy định bệnh viện). 10 giờ ngày 9 tháng 7 năm 2021 khoa Sản đã trả kết quả xét nghiệm PCR COVID-19 cho khu dịch vụ tầng 15 để trả cho 2 vợ chồng anh Duyệt – chị Loan. Đến 14 giờ 30 phút ngày 10 tháng 7 năm 2021 anh Đinh Công Duyệt ở khu dịch vụ tầng 15 được hướng dẫn xuống khoa Sản để lấy kết quả cho bác Đinh Công Trạng. Khoa sản trả kết quả xét nghiệm PCR cho Bác Đinh Công Trạng. Tuy nhiên anh Việt không đồng ý vì hôm trước anh Việt có nhận kết quả xét nghiệm có chữ ký đóng dấu của lãnh đạo bệnh viện (2 mẫu khác nhau). Anh không đồng ý và bảo đây là nhân viên tự làm, tự đóng và giật kết quả, thái độ la lối lớn tiếng bức xúc. Ngay hôm đó bác sĩ trực cũng đã mời lãnh đạo để giải thích cho anh hiểu là mẫu kết quả xét nghiệm đó đúng quy định của bệnh viện. Về việc sản phụ phản ánh nhập viện khi có dấu hiệu sinh nhưng nhân viên nói phải chờ là không chính xác. Vào thời điểm sản phụ Nguyễn Thị Loan nhập viện, các nữ hộ sinh đã lập tức thăm khám và đưa ngay sản phụ vào khu vực phòng sinh. Tuy nhiên lúc này tất cả phòng sanh đều không còn giường trống nên nữ hộ sinh đã hướng dẫn sản phụ ngồi chờ trên ghế để chuyển những sản phụ đã sinh xong ra băng ca, lấy giường trống cho sản phụ Loan nằm. Việc nữ hộ sinh trả lời bé tím tái có thể do bị lạnh là đúng. Vì lúc mới sinh ra toàn thân bé hồng, khóc to, phản xạ tốt nên nữ hộ sinh sẽ ủ ấm cho bé và tiếp tục theo dõi, nếu có dấu hiệu bất thường sẽ báo bác sĩ. Vấn đề sản phụ bức xúc về thời gian chuyển viện của bệnh viện hơn 4 tiếng mới xong là đúng. Tuy nhiên, vào thời điểm bé được chuyển đến khoa Nhi là trong tình trạng nặng, cần phải ổn định hồi sức trước sau đó mới chuyển viện. Đồng thời theo yêu cầu của Bệnh viện Nhi Đồng 2: Tất cả những trường hợp chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 phải có kết quả xét nghiệm test nhanh COVID-19 của người nhà bệnh nhi. Do đó, quy trình chuyển viện của Bệnh viện trong thời điểm dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp sẽ có thêm một số thủ tục hành chính nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng, chống dịch. Qua nội dung phản ánh, Bệnh viện ghi nhận ý kiến đóng góp của người dân và sẽ rà soát lại quy trình chuyển viện, cải tiến quy trình xét nghiệm COVID-19 cho các đối tượng là người nhà người bệnh. Anh Việt sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (1421)

5. Bệnh viện Hữu Nghị Việt Nam Cu Ba Đồng Hới (Cấp III) tỉnh Quảng Bình trả lời phản ánh của người dân về việc nhận tiền ngoài của nhân viên y tế trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 1 tháng 7 năm 2021 anh Đinh Xuân Nam phản ánh Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cu Ba (Bệnh viện ở thành phố Đồng Hới, địa chỉ: Tiểu khu 10, tỉnh Quảng Bình). Ngày 10 tháng 7 năm 2021 bệnh nhân Đinh Minh Duy được chuyển viện tới Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cu Ba thăm khám tuy nhiên bệnh nhân tới lúc 13 giờ 31 phút đến 18 giờ 30 phút nhân viên y tế mới hỗ trợ đưa bệnh nhân tới phòng Cấp cứu thăm khám, đồng thời anh Nam phản ánh nhân viên y tế tại khoa Cấp cứu nam khi thăm khám cho bệnh nhân xoa tay có thái độ vòi tiền - phong bì. Anh Nam không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đinh Xuân Nam từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cu Ba để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đề nghị Nhân viên y tế tại khoa Cấp cứu giải trình, trích xuất camera tại khoa Cấp cứu và gọi điện cho người bệnh phản ánh xét thấy: Theo như bệnh nhân phản ánh bệnh nhân tới lúc 13 giờ 31 phút đến 18 giờ 30 phút nhân viên y tế mới hỗ trợ đưa bệnh nhân tới phòng Cấp cứu của Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cu Ba thành phố Đồng Hới thăm khám là không đúng sự thật. Vì 17 giờ 15 phút bệnh nhân mới vào đến bệnh viện (trước đó bệnh nhân có đi các bệnh viện khác). Vào tại khoa Cấp cứu Bệnh nhân được tiến hành thăm khám ngay và cho chỉ định cận lâm sàng. 18 giờ 39 phút bệnh nhân được tiến hành cấp cứu tháo lồng tại khoa Gây mê Hồi sức. Trong qua trình thăm khám và thực hiện can thiệp, bác sĩ cam kết không vòi vĩnh và nhận tiền của người nhà và nhân viên y tế đã được người nhà xin lỗi vì khai báo sai sự thật. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (508)

6. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến của Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 08 tháng 07 năm 2021 anh Nguyễn Văn Mạnh phản ánh: Anh đi khám tại Trung tâm Y tế thành phố Biên Hòa tỉnh Đồng Nai có giấy chuyển tuyến lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai yêu cầu bệnh nhân phải có sổ hộ khẩu photo mới đồng ý tiếp nhận điều trị còn không có sổ hộ khẩu thì từ chối tiếp nhận thăm khám điều trị. Anh không hài lòng và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Mạnh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Theo xác minh được biết, anh Nguyễn Văn Mạnh có hộ khẩu thường trú ngoài tỉnh Đồng Nai, không có đăng ký tạm trú tại tỉnh Đồng Nai, vì vậy theo quy định khi anh đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện hạng I ngoài giấy chuyển tuyến anh phải kèm theo giấy đăng ký tạm trú tại tỉnh Đồng Nai. Sau đó nhân viên y tế hướng dẫn anh đăng ký khám chữa bệnh không có thẻ Bảo hiểm y tế nhưng anh không đồng ý. Phòng Quản lý chất lượng đã liên hệ trực tiếp hướng dẫn quy định khám chữa bệnh theo Bảo hiêm y tế cho anh Mạnh để anh về bổ sung thêm giấy tờ mang đi khám tại Bệnh viện và anh cũng hài lòng, không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (472)

7. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 08 tháng 07 năm 2021 anh Kiều Quốc Sỹ phản ánh: Anh là đối tượng được hưởng Bảo hiểm y tế 100% đến khám tại Bệnh viện Lao và Bệnh viện Phổi tỉnh Tây Ninh để lấy thuốc, phía bệnh viện báo đã chuyển thuốc về tỉnh, khi anh về Trung tâm Y tế tỉnh Tây Ninh khám thì bên này báo không có thuốc này nên chuyển anh qua Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh. Bệnh viện yêu cầu phải trả phí mua thuốc và không được hưởng theo thẻ Bảo hiểm y tế. Anh không hài lòng câu trả lời của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh và gọi điện thoại lên đường dây nóng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Kiều Quốc Sỹ từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bảo hiểm của ông Kiều Quốc Sỹ thuộc đối tượng được hưởng Bảo hiểm y tế 100%, Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh đã khám và phát thuốc cho ông theo chế độ Bảo hiểm y tế quy định (gồm 06 loại thuốc trong toa). Tuy nhiên do thiếu một số thuốc chuyên khoa Lao, bác sĩ đã tư vấn cho người bệnh mua thuốc ngoài vì bệnh viện đang trong giai đoạn Bệnh viện Lao và bệnh phổi tỉnh Tây Ninh đang chuyển công năng đến Trung tâm Y tế huyện, thành phố (theo công văn số 244 về việc Bệnh viện Lao và Bệnh phổi Tây Ninh tạm thời làm cơ sở cách ly, điều trị bệnh nhân nhiễm COVID-19). Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Kiều Quốc Sỹ hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (540)

8. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Triệu Hải tỉnh Quảng Trị trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế và thuốc sử dụng trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 08 tháng 07 năm 2021 chị Nguyễn Chiên có phản ánh: Bệnh nhân có bệnh nền bị cao huyết áp và tiểu đường và có đến Bệnh viện Đa khoa Triệu Hải tỉnh Quảng Trị để điều trị. Bệnh nhân được hưởng chế độ và cấp phát thuốc theo chế độ Bảo hiểm nhưng bệnh viện kê đơn không cấp phát theo chế độ mà yêu cầu bệnh nhân ra ngoài mua thuốc. Chị Chiên không đồng ý và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Chiên từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Triệu Hải tỉnh Quảng Trị để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bác sĩ kê đơn đã giải thích cho chị cần dùng thuốc phối hợp nhưng chị Chiên không đồng ý chỉ yêu cầu thuốc đơn chất Metformin 1000mg và không đồng ý nhận loại thuốc phối hợp Metformin 500mg + Glimephirit 2mg. Nên Bác sĩ kê đơn cho chị Chiên tự mua thuốc Metformin 1000mg. Sau phản ánh khoa Dược đã đề nghị điều chuyển thuốc Metformin 1000mg từ kho nội trú sang kho ngoại trú để cấp cho chị Chiên nhưng chị vẫn không đồng ý. Nguyên nhân hết thuốc là do thuốc Metformin 1000mg đã mua hết kế hoạch, hiện tại kho chỉ còn 500 viên còn các thuốc khác điều trị bệnh đái tháo đường còn nhiều. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (458)

9. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về địa điểm cách ly, quy định cách ly tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 08 tháng 07 năm 2021 chị Đỗ Thị Nhạn có phản ánh: Gia đình chị có 5 người được đưa vào diện nghi nhiễm COVID-19 và đang được cách ly tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí (địa chỉ: 171 Trường Chinh - Tân Thới Nhất – quận 12 – thành phố Hồ Chí Minh), hiện tại bệnh viện yêu cầu đóng tiền viện phí và xét nghiệm tổng 1.900.000 VNĐ (một triệu chín trăm nghìn đồng) với 1 người và đưa gia đình chị vào cùng 1 phòng, chị hỏi nhân viên y tế tại đó về tình trạng sức khỏe và thời gian cách ly và nhận lại được câu gắt gỏng rồi yêu cầu chờ thêm nhưng không nói rõ là bao lâu. Hiện nay gia đình chị có 1 bé gái 15 tuổi đang có triệu chứng ho sốt nhưng không có nhân viên y tế đến thăm khám. Chị không hài lòng, muốn có câu trả về thời gian cách ly, tình trạng sức khỏe, bao lâu có kết quả xét nghiệm, và thái độ phục vụ ở Bệnh viện nên chị đã gọi điện lên đường dây nóng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đỗ Thị Nhạn từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ đến Bệnh nhân Đỗ Thị Nhạn, bản thân bệnh nhân hiểu tình huống bệnh viện phải áp dụng là cách ly bệnh nhân cùng những người nhà đi cùng có kết quả test nhanh dương tính trong đó có cháu bé. Ngay sau khi nhận được tin bé Nhi có vấn đề sức khỏe bệnh viện đã có bác sĩ chuyên khoa Nhi thăm khám và cho y lệnh thuốc, sau đó bệnh nhân không phản ánh gì thêm. Do người nhà bên ngoài lo lắng nên sau đó tự ý có phản hồi gấp gáp lên đường dây nóng. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (575)

10. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 7 năm 2021, anh phản ánh: Ngày 30 tháng 06 năm 2021 anh đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương thực hiện test nhanh COVID-19 với giá 350.000 VNĐ (ba trăm năm mươi nghìn đồng). Anh không hài lòng về mức giá vì cao hơn mức giá Bộ Y tế công bố và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương đã liện hệ trực tếp với anh qua số điện thoại phản ánh để giải thích rõ những nội dung thắc mắc của anh và anh đã hài lòng không còn thắc mắc thêm gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (346)

11. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của Nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 07 tháng 07 năm 2021 anh Mai Thanh Hải phản ánh Bệnh viện Chợ Rẫy: Bệnh nhân Đặng Chí Trung đến bệnh viện thăm khám sức khỏ và bệnh nhân đã tiến hành lấy máu xét nghiệm tại Bệnh viện. Nhân viên y tế nam tại khoa Xét nghiệm tầng 1 khu D, khi tiến hành lấy mẫu cho bệnh nhân có thái độ bực dọc, cách lấy mẫu mạnh tay, thao tác đâm kim tiêm nhanh khiến chỗ lấy máu của bệnh nhân xưng lên rất là đau. Anh không hài lòng với chuyên môn của nhân viên tế và gọi điện thoại lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Mai Thanh Hải từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã báo đến Bác sĩ Nguyễn Hữu Hòa (phụ trách khoa Khám bệnh khu D) kiểm tra lại thông tin và nhắc nhở nhân viên lấy mẫu xét nghiệm tại tầng 1 khu D rút kinh nghiệm chấn chỉnh lại thái độ giao tiếp, phong cách phục vụ để phục vụ bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân tốt hơn. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (361)

12. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của Nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 07 tháng 07 năm 2021 anh Cao Quang Thắng phản ánh: Ngày 07 tháng 07 năm 2021 anh Thắng đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam phòng khám bệnh 244, khoa Huyết học đưa bệnh nhân Hoàng Thị Đào đến khám và xin giấy chuyển tuyến lên Bệnh viện Huyết học Trung ương, thì bác sĩ nữ tại khoa có nói với anh là không chuyển tuyến được vì không thuộc thẩm quyền, sau đó anh Thắng có hỏi lý do vì sao thì vị bác sĩ đó không giải thích và còn nói anh là hồ đồ và còn kêu 1 nguời  ngoài không thuộc bệnh viện vào để nói chuyện với anh Thắng, sau đó người này còn văng tục chửi anh Thắng và còn có ý định hành hung với anh Thắng và bệnh nhân, may được bảo vệ can ngăn. Anh thắng không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Cao Quang Thắng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lúc 10 giờ 20 phút ngày 07 tháng 7 năm 2021 anh Cao Quang Thắng có đưa vợ là Hoàng Thị Đào 46 tuổi đến khám bệnh tại phòng khám 244 khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam để xin chuyển tuyến lên Viện Huyết học truyền máu Trung ương. Tại phòng khám 244 bác sĩ Phan Thị Kim Thúy đã khám và cho làm xét nghiệm cho bệnh nhân Hoàng Thị Đào, đến chiều ngày 07 tháng 7 năm 2021 thì có kết quả xét nghiệm Huyết tủy đồ, bác sĩ Thúy đánh giá kết quả và đề nghị bệnh nhân cung cấp thêm đơn thuốc của tuyến trên, nhưng bệnh nhân và người nhà không có. Bác sĩ Thúy giải thích hiện tại bệnh chưa cần chuyển tuyến vì kết quả xét nghiệm cả 03 dòng máu ngoại vi đều bình thường, thấy thế anh Thắng bức xúc có to tiếng với bác sĩ Thúy nên bác sĩ Thúy có gọi cho bảo vệ bệnh viện vào chứng kiến và can ngăn sự việc nhưng không thành. Anh Cao Quang Thắng có gọi điện cho công an tỉnh Hà Nam báo cáo sự việc, sau đó Công an phường Minh Khai có vào làm việc, lập biên bản sự việc ngay chiều ngày 07 tháng 7 năm 2021. Do lúc đó đã hết thời gian làm việc bác sĩ Thúy có hẹn bệnh nhân đến sáng ngày 08 tháng 7 năm 2021 đến thanh toán và xét chuyển tuyến cho bệnh nhân. Sáng ngày 08 tháng 7 năm 2021 anh Cao Quang Thắng có đến để lấy giấy chuyển viện, bác sĩ Phan Thị Kim Thúy xét nguyện vọng của gia đình và được sự đồng ý của bác sĩ Trưởng khoa Khám bệnh, bác sĩ Thúy đã làm thủ tục chuyển bệnh nhân lên Viện huyết học truyền máu Trung ương, do dịch COVID-19 nên có yêu cầu bệnh nhân làm xét nghiệm COVID-19 trước khi chuyển tuyến. Đến ngày 09 tháng 7 năm 2021 có kết quả xét nghiệm COVID-19 âm tính, bác sĩ Thúy cho bệnh nhân chuyển tuyến lên Viện Huyết học truyền máu Trung ương. Sau khi điện thoại giải thích về quy trình và chỉ định chuyển tuyến, anh Cao Quang Thắng chưa hiểu hết nên vẫn còn bức xúc nên gọi điện lên đường dây nóng. Sau khi bệnh viện liên lạc lại cho anh giải thích lại quy trình chuyển tuyến thì anh không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (755)

13. Bệnh viện Đa khoa Trung Ương (Cấp III) tỉnh Quảng Nam trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 7 năm 2021 anh Phong phản ánh Bệnh viện Đa khoa Trung ương tỉnh Quảng Nam: Tối ngày 7 tháng 7 năm 2021 vợ anh Phong đang có bầu 15 tuần và bị ra máu, anh phong có đưa vợ vào khoa Cấp cứu của Bệnh viện Đa khoa Trung ương tỉnh Quảng Nam nhưng các bác sĩ bảo không phải chuyên môn rồi chuyển lên khoa Sản. Sau khi lên khoa lên khoa Sản thì bác sĩ bảo chờ, nửa tiếng sau có 1 y tá ra kiểm tra và bảo muốn được siêu âm thì phải nhập viện. Anh Phong có hỏi lại khoa Cấp cứu thì bên khoa Cấp cứu lại bảo hỏi lại khoa Siêu âm, 2 bên đùn đẩy cho nhau rồi anh Phong chuyển vợ đi bệnh viện khác để cấp cứu. Anh Phong không hài lòng về quy trình làm việc của bệnh viện và anh gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phong từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Trung ương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh, Dược sĩ Lương Tấn Đức triệu tập viên chức trong tua trực của khoa Cấp cứu, khoa Phụ sản có liên quan đến nội dung phản ánh, yêu cầu giải trình. Dược sĩ Lương Tấn Đức trao đổi với người nhà người bệnh qua cuộc gọi điện thoại, giải thích tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, Bệnh viện phải thực hiện xét nghiệm COVID-19 khi nhập viện điều trị và theo dõi và anh Phong đã đồng ý và hài lòng. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (501)

14. Bệnh viện Nhi Đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ cái gắt của nhân viên lao công tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 02 tháng 07 năm 2021 chị Nguyễn Thị Kim Tuyết có phản ánh: Tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên lao công tên Úc tại khoa Thận nội tiết khi dọn dẹp phòng vệ sinh thì la chửi to tiếng gây ảnh hưởng đến bệnh nhân đang điều trị tại phòng. Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Tuyết từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Đồng 2 - thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngay khi tiếp nhận phản ánh của chị Tuyết, tổ tiếp công dân của bệnh viện đã liên hệ và ghi nhận thông tin phản ánh của công dân Tuyết liên quan đến thái độ giao tiếp của nhân viên vệ sinh tên Úc tại Khoa Thận nội tiết. Sau đó báo cáo Lãnh đạo phòng Quản lý chất lượng và chuyển thông tin phản ánh đến phòng Hành chính quản trị để giải quyết. Phòng hành chính quản trị đã làm việc với đại diện công ty vệ sinh An Lộc về vấn đề trên, nhắc nhở nhân viên vệ sinh lưu ý thái độ giao tiếp khi làm việc, nếu có tái phạm sẽ có hình thức xử lý nghiêm. Nhân viên lao công đã tự kiểm điểm và rút kinh nghiệm về thái độ giao tiếp của mình. Bệnh viện cũng nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế trong giao ban khi thấy các trường hợp nhân viên nào trong bệnh viện có thái độ không đúng chuẩn mực thì cần báo cáo Lãnh đạo Khoa để có biện pháp xử lý, không để xảy ra các trường hợp hiểm nhầm không đáng có. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì chị Tuyết cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (471)

15. Bệnh viện Đa khoa Đức Giang trả lời phản ánh của người dân về quy trình quản lý bệnh nhân tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 01 tháng 07 năm 2021 anh Đặng Văn Thương có phản ánh: Người nhà bệnh nhân Lương Thị Hằng cách ly tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang tới ngày 29 tháng 06 năm 2021 thì hết hết cách ly và bệnh viện đã cắt cơm người nhà từ hôm 29 tháng 06 năm 2021. Bệnh viện đã báo bệnh nhân liên hệ về y tế khu vực Tân Anh, huyện Văn Lãng, tỉnh Lạng Sơn để bên đó cho xe tới đón chứ không được chủ động phương tiện đi lại. Anh có liên hệ về địa phương nhưng phía địa phương báo chỉ hỗ trợ trong tỉnh còn ngoài tỉnh không hỗ trợ được. Ngày 30 tháng 06 năm 2021 phía bệnh viện có liên hệ với người nhà báo nếu đồng ý bao xe phía bệnh viện sẽ cho điều xe đưa trở về địa phương. Anh Đặng Văn Thương không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Ngay khi tiếp nhận phản ánh của người nhà bệnh nhân Hằng, bệnh viện đã giao bộ phận thanh tra rà soát các quy trình liên quan đến quản lý bệnh nhân: Bệnh nhân Hằng vào Bệnh viện Đa khoa Đức Giang điều trị mắc bệnh COVID-19 19 từ ngày 22 tháng 05 năm 2021 đến ngày 29 tháng 6 năm 2021. Bệnh nhân xét nghiệm đủ điều kiện ra viện, tuy nhiên để đảm bảo công tác phòng chống dịch bệnh được tốt theo quy định bệnh viện đã có công văn 1070/BVĐKĐG-KHTH gửi Sở Y tế tỉnh Lạng Sơn ngày 30 tháng 6 năm 2021 về việc bàn giao bệnh nhân về địa phương. Tuy nhiên do vấn đề văn bản thông báo và điều hành của tỉnh Lạng Sơn nên sáng ngày 02 tháng 7 năm 2021 bệnh nhân mới được Trung tâm Y tế huyện Văn Lãng đón về cách ly theo quy định. Trong thời gian bệnh nhân chờ được đón về bệnh viện đã bố trí riêng cho bệnh nhân Hằng 01 phòng để đảm bảo tránh lây nhiễm chéo theo quy định. Còn về vấn đề ăn uống của bệnh nhân Hằng là do bệnh nhân nằm viện nhiều ngày không được đón ngay về địa phương nên có tâm lý không muốn ăn (đã được nhân viên y tế của bệnh viện báo ăn nhiều lần nhưng bệnh nhân không ăn) chứ không có chuyện bệnh viện cắt cơm của bệnh nhân. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (505)

16. Bệnh viện Da liễu Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về bảo mật thông tin người bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 02/07/2021 anh anh Hiền có phản ánh: Anh đến phòng khám LifeGap - Bệnh viện da liễu Đà Nẵng khám HIV. Anh cho rằng theo quy định phòng khám phải bảo mật thông tin của bệnh nhân có HIV nhưng khi anh đến thăm khám thì tư vấn và điều dưỡng luôn đọc tên trước các bệnh nhân khác. Trước đó thì anh có mã số bệnh nhân rồi. Mã này sẽ sử dụng để gọi nhận thuốc, gặp bác sĩ, tuy nhiên lần nào đi khám nhân viên y tế tại phòng khám luôn đọc tên của anh Hiền ra (không bảo mật thông tin). Anh có phản ánh về phòng khám thì nhân viên y tế trả lời ở đây không quan tâm đến mã số mà chỉ đọc tên. Anh không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Ngay khi tiếp nhận phản ánh của anh Hiền, bệnh viện ghi nhận sự việc và tiến hành kiểm tra thực tế thông qua các bộ phận có liên quan, xin được báo cáo lại như sau: Bệnh nhân Nguyễn Hữu Hiền, sinh 1992, điều trị ARV tại Phòng khám ngoại trú người lớn Bệnh viện Da liễu Đà Nẵng từ 01/2017. Ngày 02/7/2021, bệnh nhân có lịch hẹn tái khám nhận thuốc ARV tại phòng khám. Trong quá trình gọi khám, làm xét nghiệm, thanh toán, cấp phát thuốc cho tất cả bệnh nhân đều gọi tên do có bộ phận biết mã số và cũng có bộ nhân không biết mã số. Bên cạnh đó, tại phòng khám có nhiều đối tượng bệnh nhân: có bệnh nhân trẻ, bệnh nhân già, có bệnh nhân là người vùng cao, có bệnh nhân khi đến khám đã trong tình trạng không tỉnh táo (do say thuốc), hầu hết không ai nhớ mã số của mình. Bệnh nhân Nguyễn Hữu Hiền ban đầu vào đăng kí chăm sóc điều trị thì tại phòng khám đã cấp cho một mã số và khi bệnh nhân yêu cầu gọi mã số thì chính bệnh nhân cũng không nhớ được mã số của mình và không nhớ mình được điều trị vào thời gian nào. Nhân viên y tế trực tiếp điều trị đã hội ý với các anh chị là bệnh nhân trong nhóm đồng đẳng, các anh chị ấy có ý kiến xin gọi tên cho thuận tiện. Sáng ngày khám 07/07/2021, chúng tôi cũng đã lấy ý kiến đa số bệnh nhân tán thành là gọi tên. Phòng khám tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân của bệnh nhân cho ai, vì nếu chỉ dựa vào gọi tên thì có nhiều bệnh nhân cùng tên đó và phòng khám ARV đã được bệnh viện bố trí ở khu vực riêng nên thiết nghĩ cũng không thấy ảnh hưởng gì về việc bảo mật thông tin. Riêng đối với bệnh nhân Hiền, phòng khám đã ghi nhận ý kiến và sẽ gọi theo mã số nếu bệnh nhân mong muốn. Trên đây là ý kiến trả lời của Bệnh viện Da liễu thành phố Đà Nẵng về nội dung phản ánh qua đường dây nóng của anh Nguyễn Hữu Hiền. Bệnh viện Da Liễu thành phố Đà Nẵng chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp để công tác khám chữa bệnh đạt kết quả tốt hơn. (607)

17. Bệnh viện Nguyễn Trãi thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về kết quả xét nghiệm COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 05 tháng 07 năm 2021 chị Mai có phản ánh: Người nhà chị đến Bệnh viện Nguyễn Trãi thành phố Hồ Chí Minh khám, lần 1 test nhanh COVID-19 19 kết quả đã được trả tối ngày 02 tháng 07 năm 2021. Sau đó bệnh viện yêu cầu xét nghiệm lần 2. Nhưng đến 05 tháng 07 năm 2021 vẫn chưa có kết quả. Bệnh viện yêu cầu chờ và bệnh nhân đang nằm khoa Cấp cứu Hô hấp. Chị Mai không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Mai từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nguyễn Trãi thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Thị Tình sinh năm 1939 nhập viện ngày 02 tháng 07 năm 2021 tại khoa Cấp cứu Hô Hấp được thử test nhanh COVID-19 và cho kết quả âm tính sau đó chuyển vào phòng mổ làm phẫu thuật. Ngày 03 tháng 07 năm 2021 bệnh nhân được chuyển qua phòng khám sàng lọc của khoa Cấp cứu Hô Hấp vì chưa có kết quả xét nghiệm COVID-19. Lúc 08 giờ 50 phút, ngày 05 tháng 07 năm 2021 bệnh nhân tử vong khoa giải quyết theo quy trình, bệnh nhân chưa có kết quả xét nghiệm COVID-19 19. Lúc 12 giờ, ngày 05 tháng 07 năm 2021 khoa nhận được kết quả xét nghiệm COVID-19 của bệnh nhân Tình là âm tính, khoa đã thông báo cho Trung tâm Pháp y thành phố. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Và trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (516)

18. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc chuyển khu cách ly cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 05 tháng 07 năm 2021 chị Phan Thị Cẩm Tú có phản ánh: Ngày 05 tháng 07  năm 2021 chị Phạm Thị Cẩm Tú là đối tượng F0 (lây nhiễm trong công ty), được chuyển từ Đại học Ngân Hàng qua ký túc xá Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh nhưng khi chị Tú đến ký túc xá Đại học Quốc Gia họ không nhận nhưng cũng không hướng dẫn hay làm thủ tục để chuyển chị Tú đến nơi cần thiết, bỏ mặc bệnh nhân ngồi ngoài đường suốt 2 giờ đồng hồ. Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phan Thị Cẩm Tú từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Sở Y tế để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin trả lời như sau: Trước tiên mong chị Cẩm Tú thông cảm cho công tác phòng chống dịch hiện nay, hiện nay số ca dương tính ngày càng tăng nên công tác chuẩn bị tiếp nhận cần phải sắp xếp hợp lý để tiếp nhận ca mới dẫn đến việc tiếp nhận chậm trễ là có thể xảy ra. Hiện nay chị Cẩm Tú đã được hỗ trợ ổn chưa, nếu cần góp ý gì thêm Chị có thể liên hệ trực tiếp với Sở Y tế qua số điện thoại trực 24/24 để được hỗ trợ. Sở Y tế cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại cơ ở y tế. (360)

19. Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn trả lời phản ánh của người dân về thủ tục khám chữa bệnh của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 06 tháng 07 năm 2021 chị Bình có phản ánh: Ngày 06 tháng 07 năm 2021 chị Bình đưa con đến Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn khám bệnh cho con, con chị đã có giấy tờ kết quả xét nghiệm âm tính COVID-19 để đi thi có hiệu lực trong vòng 7 ngày. Con chị Bình bị đau bụng đến Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn thì bệnh viện yêu cầu phải làm xét nghiệm, không chấp nhận phiếu kết quả đã xét nghiệm của bệnh nhân. Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Bình từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, bệnh viện đã liên hệ với chị Bình (mẹ người bệnh) và có câu trả lời thỏa đáng đồng thời giải thích cho chị Bình hiểu là Theo công văn số 3091/SYT-NVY, mục 2 Chỉ định xét nghiệm nhanh kháng nguyên SARS-CoV-2 cho người bệnh đến các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, cần can thiệp điều trị sớm (cấp cứu, phẫu thuật), bệnh viện đã tuân thủ đúng quy định và quy trình sàng lọc người bệnh trước khi vào cấp cứu để đảm bảo an toàn. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì chị Bình đã hiểu, đồng ý và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Trong giao ban bệnh viện cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (500)

20. Trung tâm Y tế huyện Nam Sách tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về thái độ của Bác sĩ với bệnh nhân trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 03 tháng 07 năm 2021 anh Bùi Văn Thực phản ánh: Ngày 03 tháng 07 năm 2021 anh đến khám tại phòng số 3 khoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế huyện Nam Sách, Bác sĩ Lê Thị Thúy Nga có thái độ to tiếng với bệnh nhân. Anh không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Văn Thực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện Nam Sách để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm xin trả lời như sau: Ngày 03 tháng 07 năm 2021 bệnh nhân Bùi Văn Thực đến Trung tâm Y tế huyện Nam Sách khám bệnh với lý do: Ho, đau bụng âm ỉ vùng thượng vị. Bệnh nhân đến khám nhưng không đeo khẩu trang đã được điều dưỡng đón tiếp nhắc nhở nhưng bệnh nhân vẫn không đeo khẩu trang. Sau Bác sĩ Lê Thị Thúy Nga mời vào khám, Bác sĩ chào hỏi bệnh nhân, không thấy bệnh nhân đeo khẩu trang có nhắc nhở vài lần nhưng bệnh nhân vẫn không đeo khẩu trang. Nhắc lần 4 Bác sĩ nói to hơn (vì nghĩ bệnh nhân không nghe rõ) nhắc nhở chú đeo khẩu trang vào để cháu khám bệnh. Ngay lúc đó bệnh nhân có ý kiến không hài lòng vì việc đó, Bác sỹ trả lời và nhắc nhở bệnh nhân đeo khẩu trang. Sau đó bệnh nhân đeo khẩu trang, Bác sĩ khám bệnh bình thường, cấp thuốc đơn ngoại trú cho về. Bệnh nhân không ý kiến gì. Bác sĩ chào bệnh nhân ra về bình thường. Trong quá trình đón tiếp bệnh nhân Bác sĩ không hề có thái độ cáu gắt hay to tiếng với bệnh nhân mà chỉ nhắc bệnh nhân to hơn lúc trước. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì anh Thực cũng hài lòng và khôn có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Trung tâm Y tế xin cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Cơ sở y tế. (532)

21. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về vấn đề kê thuốc của Bác sĩ tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 06 tháng 07 năm 2021 chị Đinh Thị Duyên có phản ánh: Bệnh nhân Đinh Thị Hải điều trị tại khoa Chấn thương chỉnh hình của bệnh viện. Bác sĩ tại bệnh viện có kê thuốc cho bệnh nhân và yêu cầu ra nhà thuốc mua thuốc mà không cần biết thuốc đó có trong bảo hiểm chi trả hay không và khi mua thuốc như vậy người nhà bệnh nhân phải chi trả. Khi bệnh nhân điều trị tại bệnh viện, các đơn thuốc mà bệnh nhân uống hay điều trị cần phải được người nhà bệnh nhân xác minh là đã dùng để khi thanh toán được rõ ràng, không thắc mắc. Chị Duyên không hài lòng về cách làm việc của bệnh viện nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Duyên từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Đinh Thị Hải điều trị tại khoa Chấn thương do tai nạn giao thông, bệnh nhân đã được phẫu thuật và đang điều trị tại bệnh viện. Bệnh nhân được hưởng các quyền lợi theo thẻ Bảo hiểm y tế và các loại thuốc theo bệnh tật trong danh mục thuốc quy định vật tư y tế trúng thầu năm 2021. Những loại thuốc không có trong danh mục được thầy thuốc tư vấn và được sự đồng ý của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân bằng cam kết trong Hồ sơ bệnh án thì Bác sĩ mới thực hiện việc kê đơn thuốc tự nguyện. Sau khi nhận được phản ánh Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với chị Duyên, xuống nơi bệnh nhân Đinh Thị Hải đang điều trị giải thích rõ ràng cho bệnh nhân hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (526)

22. Bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thủ tục khám chữa bệnh của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 06/07/2021 chị Nguyễn Thanh Tú có phản ánh: Con gái chị là bệnh nhân Nguyễn Văn Thinh bị viêm tai giữa làm thủ tục nhập viện Tai mũi họng Trung Ương và đóng viện phí đầy đủ từ ngày 25/06/2021 tại Bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương Hà Nội. Bệnh viện có hẹn bệnh nhân về nhà đến 06/07/2021 gọi lên hẹn lịch mổ. Hiện tại bệnh nhân đang bị phù chân với bụng, bệnh viện báo cứ ở nhà khi nào hết phù chân với bụng thì mổ. Chị không hài lòng với câu trả lời của bệnh viện nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Ngay sau khi nhận được phản ánh của người dân qua tổng đài của Bộ Y Tế, Bệnh viện Tai mũi họng Trung đã tiến hành liên hệ trao đổi thông tin trực tiếp với người phản ánh (chị Nguyễn Thanh Tú), phản hồi thông tin với lãnh đạo khoa Tai thần kinh và xin trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Văn Thinh 83 tuổi, ngày 25/06/2021 có đến bệnh viện khám với chẩn đoán viêm tai giữa và được chỉ định vào viện để phẫu thuật. Sau khi hoàn thiện hồ sơ bệnh án, bệnh nhân được cho về nhà và hẹn ngày 06/07/2021 liên hệ với khoa Tai thần kinh để nhận lịch mổ. Ngày 06/07/2021 gia đình có thông báo với nhân viên y tế khoa về tình trạng bệnh nhân đang bị phù ở bụng và chân nên muốn lên bệnh viện để điều trị, ngay lúc đó nhân viên y tế đã trả lời nếu bị phù thì chưa thể tiến hành phẫu thuật được và đề nghị bệnh nhân đi khám, điều trị tại tuyến dưới khi nào khỏi sẽ phẫu thuật. Tuy nhiên trong quá trình trao đổi nhân viên y tế chưa giải thích kỹ về việc Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương chỉ khám và điều trị các bệnh thuộc chuyên khoa Tai mũi họng và vùng đầu cổ, ngoài ra các bệnh khác không thuộc chuyên khoa Tai mũi họng sẽ không tiếp nhận khám và điều trị. Do đó người nhà người bệnh đã hiểu chưa đúng ý kiến của nhân viên y tế và gọi điện phản ánh. Qua đây bệnh viện cũng mong người dân trước khi đến bệnh viện cần tìm hiểu kỹ thông tin và lĩnh vực chuyên môn của bệnh viện. Đồng thời bệnh viện cũng đã nhắc nhở nhân viên y tế khi khám chữa bệnh hoặc tư vấn về khám chữa bệnh cần giải thích kỹ cho người bệnh và giao tiếp ứng xử đúng mực, chu đáo để người bệnh hài lòng nhất. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (547)

23. Trạm Y tế phường Tam Bình trả lời phản ánh của người dân về trực điện thoại tại Trạm: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 07 tháng 07 năm 2021 chị Kim Anh có phản ánh: Ngày 07 tháng 07 năm 2021 chị có làm chung phòng với F0, 9 giờ sáng chị có đến Trạm Y tế phường Tam Bình, quận Thủ Đức để khai báo, nhưng nhân viên bảo ra cổng lấy số điện thoại để khai báo, chị Kim Anh có gọi số Trưởng trạm bảo gọi số chị Thắm. Khi gọi cho chị Thắm thì bảo gọi cho chị Hòa nhưng không nghe máy. Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Ngay sau khi nhận được phản ánh Trạm Y tế phường Tam Bình xin trả lời như sau: Trạm Y tế mong người dân thông cảm, hiện nay công tác phòng chống dịch đang phức tạp và Trạm Y tế phải làm nhiều việc nên việc phân công công việc chưa tốt. Hiện giờ chị Kim Anh đã được hỗ trợ chưa, nếu cần hỗ trợ gì thêm người dân có thể gọi cho Sở Y tế trực 24/24. Trạm Y tế xin cảm ơn tất cả đóng góp của người dân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Cơ sở y tế. (246)

24. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về thủ tục chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 07 tháng 07 năm 2021 anh Phòng có phản ánh: Ngày 07 tháng 07 năm 2021 con anh bị co giật và được cấp cứu tại Trạm Y tế Thạnh Hội, Tân Uyên, tỉnh Bình Dương sau đó được giới thiệu tới Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương. Nhân viên khoa Cấp cứu nói đầu giờ chiều mới quay lại khám, khi đó đã hết co giật, còn sốt. Lúc làm thủ tục yêu cầu nộp phí, nói con anh Phòng trái tuyến, do không có giấy chuyển tuyến từ Trạm Y tế Thạnh Hội, Tân Uyên, tỉnh Bình Dương. Anh không hài lòng vì được chuyển từ Trạm Y tế lên tại sao nói trái tuyến nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phòng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngay khi tiếp nhận phản ánh của anh Phòng, bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương đã liện hệ với người nhà phản ánh qua số điện thoại đường đây nóng mà Bộ Y Tế đã cung cấp, bệnh viện đã giải thích rõ những nội dung mà người nhà thắc mắc, người phản ánh (anh Phòng) và anh đã hài lòng không còn thắc mắc thêm gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (431)

25. Bệnh viện Hội An tỉnh Quảng Nam trả lời phản ánh của người dân về quy định Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 07 tháng 07 năm 2021 chị Hoài có phản ánh: Chị có Bảo hiểm y tế đăng ký khám ban đầu tại Bệnh viện ở Hội An tỉnh Quảng Nam (nhưng hộ khẩu ở Xuân Trường, Nam Định). Chiều nay chị có đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định để làm thủ tục chuyển tuyến lên Bệnh viện tuyến Trung Ương và chị có giấy chuyển tuyến từ Bệnh viện huyện Xuân Trường lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh nhưng bệnh viện không đồng ý với lý do phải điều trị nội trú tại viện 1 thời gian rồi mới chuyển tuyến theo chỉ định của bác sĩ. Chị Hoài không hài lòng, vì chị khẳng định với hồ sơ bệnh án đầy đủ, mức độ bệnh hiện nay thì Bệnh viện tỉnh Nam Định không đủ khả năng điều trị và chị gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hoài từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện ở Hội An tỉnh Quảng Nam để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Theo quy định tại mục 3.2 của Văn bản số 4996/BHXH-CSYT ngày 29/11/2018 của Bảo hiểm xã hội Việt Nam thì trường hợp của chị được coi là Trái tuyến và không được chuyển viện Bệnh viện. Bệnh viện đã kiên hệ trực tiếp với chị Hoài giải thích về quy trình chuyển tuyến thì chị hiểu và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (452)

26. Bệnh viên Đa khoa huyện Yên Thành tỉnh Nghệ An trả lời phản ánh của người dân về quy trình khám bệnh tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 8 tháng 7 năm 2021 anh Tâm phản ánh: Anh đi khám tiểu đường và xếp sổ lúc 4 giờ sáng tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thành tỉnh Nghệ An. Tuy nhiên nhân viên tại phòng test COVID-19 bảo anh không cần phải xếp số, khi đi test COVID-19 hệ thống sẽ đẩy số sang khoa Tiểu đường. Tuy nhiên khi anh đến cửa số 1, chờ khám tiểu đường thì nhân viên yêu cầu anh phải chờ lấy số. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tâm từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thành tỉnh Nghệ An để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã tiến hành rà soát lại thông tin khám bệnh của bệnh nhân Hiếu, qua kiểm tra cho thấy bệnh nhân Hiếu bị chấn thương ngực vào viện khám và được chỉ định chụp X Quang lồng ngực thẳng vào lúc 2 giờ 44 phút ngày 23 tháng 5 năm 2021, người thực hiện chụp phim là KTV Nguyễn Văn Hòa. Trên phim chụp của bệnh nhân Hiếu không thấy rõ hình ảnh tổn thương xương sườn. Sau khi nghe thông tin phản ánh của bệnh nhân, phòng X-Quang đã tổ chức đọc lại phim X Quang của bệnh nhân Hiếu khi đang được lưu trữ trên hệ thống máy tính, và thấy trên phim chụp của bệnh nhân Hiếu không thấy hình ảnh tổn thương xương sườn nào. Nhận định đây là trường hợp khó xác định tổn thương trên phim chụp X-Quang ngực thẳng, cần phải chụp thêm tư thế khác để hình ảnh rõ hơn. Bệnh viện đã liên hệ với số điện thoại phản ánh gặp vợ bệnh nhân cầm máy, họ hài lòng và không có thắc mắc gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (528)

27. Bệnh viện Da liễu thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo trong quá trình kê đơn thuốc của Bác sĩ tại Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 07 năm 2021 chị Chung Thị Thanh Nhàn có phản ánh: Chị Nhàn đến Bệnh viện Da liễu thành phố  Đà Nẵng khoa điều trị mụn để khám, tại đây bác sĩ Nguyễn Anh Khoa có khám và sau đó kê đơn thuốc cho chị, nhưng trước khi kê đơn bác sĩ không hỏi chị có bị bệnh dạ dày hay dị ứng gì với thuốc hay không, nên sau khi uống thuốc bác sĩ kê thì chị bị loét dạ dày (chị có tiền sử bệnh dạ dày). Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Bệnh viện Da Liễu thành phố Đà Nẵng nhận được nội dung phản ánh của chị Chung Thị Thanh Nhàn vào ngày 16/07/2021. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thanh Nhàn, Bệnh viện ghi nhận sự việc và tiến hành kiểm tra thực tế thông qua các bộ phận có liên quan, xin được báo cáo lại như sau: Bệnh nhân Chung Thị Thanh Nhàn, sinh năm 1987, vào ngày 16/06/2021 sau khi đăng kí khám mụn tại khoa Phẫu thuật Thẩm mỹ, bệnh nhân được chuyển vào phòng khám Thẩm mỹ do bác sĩ Nguyễn Anh Khoa phụ trách. Sau khi tiếp nhận bệnh nhân, Bác sĩ Khoa bắt đầu quy trình khám bệnh và chẩn đoán của mình. Tiếp theo đó là khám lâm sàng để khẳng định chẩn đoán và phân loại độ nặng mụn trên bệnh nhân. Sau khi tổng hợp các thông tin kể trên, Bác sĩ Khoa đưa ra chẩn đoán mụn trứng cá trên bệnh nhân và nhận thấy ở mức độ nặng theo phân độ nặng trong phác đồ điều trị mụn trứng cá của Bộ Y tế. Tiếp sau đó tiến hành kê đơn phù hợp với chẩn đoán và mức độ theo phác đồ của Bộ y tế cũng như tiền sử, bệnh sử của bệnh nhân và hẹn bệnh nhân tái khám vào ngày 30/06/2021 hoặc khi thấy bất kì dấu hiệu bất thường nào. Kèm theo đó là tư vấn về các chế độ sinh hoạt, làm việc, dinh dưỡng phù hợp, cách chăm sóc làn da cho bệnh nhân bị bệnh mụn trứng cá. Kết thúc quá trình khám và kê đơn, Bác sĩ có hỏi bệnh nhân muốn đặt thêm câu hỏi gì không, bệnh nhân thưa không và hoàn toàn đồng ý với hướng điều trị mà Bác sĩ đưa ra. Sau khi ra khỏi phòng, bệnh nhân quay trở vào thắc mắc thêm về các sẩn chai ở lòng bàn chân, qua khai thác tiền sử cũng như thăm khám lâm sàng, Bác sĩ Khoa chẩn đoán chai chân lòng bàn chân, tiến hành tư vấn các phương pháp điều trị, và bệnh nhân chọn phương pháp đốt laser. Sau đó Bác sĩ Khoa chỉ định dịch vụ đốt laser CO2. Khi thăm khám nhận thấy số lượng các sẩn chai nhiều (5 nốt) nằm ở vị trí lòng bàn chân (thường xuyên tiếp xúc với môi trường không được vô trùng, đồng thời là vùng tì đè) nên Bác sĩ Khoa kê thêm đơn nhằm mục đích dự phòng nhiễm trùng sau thủ thuật cho bệnh nhân. Khi kê đơn thứ hai, Bác sĩ Khoa có tư vấn về đơn thuốc và cách chăm sóc sau đốt, bênh nhân hoàn toàn đồng ý với hướng giải quyết của bác sĩ. Sau đó, bệnh nhân đến phòng thủ thuật để tiến hành điều trị. Kể từ thời điểm đó đến nay khoa Phẫu thuật thẩm mỹ không ghi nhận việc tái khám của bệnh nhân theo lịch hẹn của Bác sĩ, hay bất cứ phản ánh nào về việc dùng thuốc hay điều trị. Bác sĩ Nguyễn Anh Khoa, người trực tiếp điều trị cũng như nhận phản ánh của bệnh nhân, nhận thấy mình đã hoàn thành và đảm bảo quy định, quy chế về khám chữa bệnh, cũng như các quy tắc ứng xử đối với bệnh nhân. Về đơn thuốc, không có sự tương kỵ của các nhóm thuốc, đánh giá tình trạng, mức độ nặng của bệnh nhân phù hợp với các thuốc đã kê. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì chị Nhàn không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện Da Liễu thành phố Đà Nẵng chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp để công tác khám chữa bệnh đạt kết quả tốt hơn. (811)

28. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về việc bố trí giường bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 07 năm 2021 chị Thủy có phản ánh: Ngày 19 tháng 06 năm 2021 bố chị Thủy có nhập viện lúc 18 giờ tối cấp cứu ở khoa Cấp cứu nhưng mãi đến 1 giờ sáng mới được chuyển lên phòng bệnh. Bên bệnh viện có bảo với chị Thủy là có 3 phòng, 1 phòng giá 900 nghìn đồng, 1 phòng 2 người và 1 phòng 1 người. Chị Thủy có chọn phòng thường nhưng phía bệnh viện báo là phòng thường bị hết, phải ở phòng dịch vụ với giá 900 nghìn đồng, nhưng thực tế chị Thủy có nhìn bệnh nhân ra vào rất nhiều, phòng thường còn trống nhưng bệnh viện không chuyển bố chị Thủy qua. Chị không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thủy từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Người phản ánh là người nhà người bệnh Bùi Hữu Quảng. Người bệnh Bùi Hữu Quảng được nhập vào khoa Ung Bướu lúc 1 giờ ngày 20/06/2021 do điều dưỡng Nguyễn Thị Kim Dung tiếp nhận. Điều dưỡng đã giải thích và hỏi nhu cầu của người bệnh và người nhà đồng ý nằm phòng dịch vụ 02 giường. Trong thời gian nằm điều trị tại khoa thì có người bệnh mới vào thêm giường còn lại. Điều dưỡng phụ trách Nguyễn Thị Kim Dung đã giải thích cho người chăm bệnh nhân là giờ có bệnh nhân mới vào sẽ chuyển cho nằm chung 01 phòng. Đến ngày sau do ở chung phòng 02 giường người nhà không ngủ được nên xin chuyển qua phòng 01 giường nằm cho yên tĩnh thì điều dưỡng cũng đã chuyển ra phòng 01 giường. Đến ngày ra viện trước khi xuất viện Bác sỹ Phương và điều dưỡng Nguyễn Thị Kim Dung giải thích rõ cho người nhà về quy trình xuất viện và nhập lại điều trị tiếp tại khoa. Nếu như gia đình muốn nằm giường thường thì khoa sẽ sắp xếp giường thường và cũng đã báo giá giường cho người nhà (là mẹ chị Thủy) nhưng người nhà cho bệnh nhân về mấy ngày rồi chưa lên điều trị tiếp. Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, lãnh đạo khoa đã mời 03 nhân viên trực tiếp điều trị chăm sóc bệnh nhân này họp để làm rõ sự việc thì 03 nhân viên này đã chắc chắn là không trả lời câu: "đã hết phòng thường chỉ có phòng dịch vụ". Lãnh đạo khoa liên hệ trực tiếp cho người nhà chăm sóc bệnh nhân (là mẹ chị Thủy) thì chị nói: “chị không nói vậy”. Còn liên hệ với Chị Thủy thì chị ấy khẳng định có người nói nhưng không phải là 03 người đã nói ở trên. Khoa ghi nhận ý kiến của người nhà và nhắc nhở nhân viên rút kinh nghiệm đồng thời giải thích kỹ các thủ tục hành chính, các chế độ, quyền lợi cho người bệnh khi vào nằm điều trị tại khoa. Người nhà cũng đã đồng ý và không có kiến nghị gì thêm nữa. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (685)

29. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16/07/2021 anh Nông Văn Thiên có phản ánh: Tại bệnh viện Đa khoa Vùng Tây Nguyên, bệnh nhân Nông Quốc Bảo bị bỏng được chuyển tuyến từ bệnh viện huyện từ 21/06/2021 đến ngày 05/07/2021 hẹn tái khám ngày 15/07/2021. Trước đó anh đóng trước bệnh viện 3 triệu tiền viện phí. Anh đưa bệnh nhân đến tái khám thì bệnh viện không tái khám mà chỉ đưa cho giấy xuất viện cũng không đưa hóa đơn và nói bệnh nhân không được hưởng danh mục Bảo hiểm y tế cũng không nói đến số tiền 3 triệu anh đã đóng trước đây. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nông Văn Thiên từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Nông Quốc Bảo, sinh năm 2017. Địa chỉ: thôn 6, xã EaKhal, Ea Hleo, Đắk Lắk. Bệnh nhân Nông Quốc Bảo được cho xuất viện ngày 05/07/2021 hồ sơ được chuyển qua cho phòng Hành chính làm thủ tục ra viện. Ngày hôm đó máy tính của Bệnh viện bị lỗi mạng nên đến cuối giờ chiều vẫn chưa được thanh toán được. Để tránh cho bệnh nhân chờ đợi lâu bộ phận hành chính của khoa giải quyết cho bệnh nhân về bằng cách là chốt hồ sơ ra viện, sau đó gửi viện phí ra phòng viện phí của bệnh viện. Vì bệnh nhân có lịch tái khám lại tại phòng khám vào ngày 15/7/2021 nên hẹn bệnh nhân ngày hôm đó lên tái khám và thanh toán luôn. Đến ngày 15/7/2021 Bố bệnh nhân có vào khoa xin giấy ra viện và giấy tái khám do hành chính không hỏi kỹ bệnh nhân đã thanh toán chưa nên chỉ đưa giấy ra viện và giấy hẹn tái khám cho bệnh nhân, hướng dẫn bệnh nhân ra khu khám bệnh tái khám. Khi nhận được phản ánh của Bố bệnh nhân là Nông Văn Thiên vào ngày 26/07/2021, hành chính của khoa đã liên hệ với bố bệnh nhân giải thích sự việc trên. Sau đó liên hệ với phòng viện phí (nơi khoa đã gửi viện phí) thanh toán và chuyển số tiền còn lại vào tài khoản của Ông Nông Văn Thiên vào ngày 26/07/2021 để bệnh nhân không phải đi lại (trong thời gian thực hiện chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính Phủ). Ông Nông Văn Thiên đã nhận được số tiền còn lại sau khi thanh toán viện phí, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (559)

30. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc của nhân viên bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 07 năm 2021 chị Trang có phản ánh: Chị Trang phản ánh bệnh nhân đang nằm điều trị tại khoa Phẫu thuật thần kinh lồng ngực - Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa vào khoảng 18 giờ ngày 16 tháng 07 năm 2021. Bệnh nhân đau người nhà có sang phòng trực để gọi Bác sĩ nhưng không có Bác sĩ trực mà chỉ có 2 sinh viên thực tập. Chị Trang không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Trang từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Theo đó bệnh nhân điều trị tại khoa Phẫu thẫu thuật thần kinh lồng ngực, bệnh nhân được chỉ định chuyển bệnh viện tuyến trên tiếp tục theo dõi và điều trị. Thời điểm bệnh nhân gọi điện thoại phản ánh bệnh viện đã trực tiếp gọi điện xuống khoa và cán bộ y tế trực có mặt đã sang thăm khám bệnh nhân ngay sau khi khám bệnh xong cho một bệnh nhân khác. Sau khi giải thích cho bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu và không có thức mắc gì. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (422)

31. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên bảo vệ trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 07 năm 2021 chị Trần Thị Ngà có phản ánh: Ngày 17 tháng 07 năm 2021 chị Trần Thị Ngà đang nằm điều trị tại khoa Cấp cứu Bệnh viện tỉnh Phú Yên, hiện đang cần có người nhà vào chăm sóc, bên khoa Cấp cứu đã gọi báo ra ngoài cổng đồng ý cho người nhà vào nhưng bảo vệ vẫn không cho vào. Chị Trần Thị Ngà không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Trần Thị Ngà từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện tỉnh Phú Yên để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lúc 06 giờ 48 phút, ngày 17 tháng 07 năm 2021, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên có nhận được thông tin phản ánh của chị Trần Thị Ngà. Sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Trần Thị Ngà qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên đã chỉ đạo phòng Tổ chức cán bộ và khoa Cấp cứu, phòng Hành chính quản trị làm rõ sự việc và báo cáo là trong tình hình dịch bệnh đang diễn ra phức tạp tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên, bệnh viện hạn chế cho người nhà vào bệnh viện nếu bệnh nhân có thể tự chăm sóc được. Trường hợp của bệnh nhân Trần Thị Ngà ở khoa Cấp cứu lúc này, chị Trần Thị Ngà tự chăm sóc được cho bản thân và đi đứng bình thường nên bệnh viện không đồng ý cho người nhà vào vì lúc này dịch bệnh đang diễn ra phức tạp tại bệnh viện. Vì vậy, việc bảo vệ không cho người nhà bệnh nhân Trần Thị Ngà vào cổng là đúng theo nội quy phòng chống dịch tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên khi bệnh nhân tự chăm sóc được bản thân. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì chị Ngà cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (601)

32. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về nội quy làm việc của phòng ban tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 07 năm 2021 anh Thắng có phản ánh: Ngày 16 tháng 07 năm 2021 anh Thắng phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình là phòng test COVID-19 mở cửa nhưng không có nhân viên y tế làm việc. Anh Thắng không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Thắng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Theo quy định của bệnh viện, ca trực phòng khám sàng lọc COVID-19 có 02 nhân viên y tế. Thời điểm anh Thắng phản ánh 01 người đang chuyển mẫu về khoa Hóa sinh – Vi sinh, 01 người đi xin chữ ký lãnh đạo và dấu vào phiếu trả kết quả xét nghiệm và về ngay sau đó. Anh Thắng đã hiểu và không còn thắc mắc gì. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (295)

33. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh trả lời phản ánh của người dân về thiết bị, cơ sở vật chất bị hỏng trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 17 tháng 7 năm 2021 chị Nhung phản ánh: Người nhà chị là bệnh nhân chạy thận tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh nhưng bệnh viện nói bảo trì máy nên hướng dẫn về các Bệnh viện Hồng Hưng, và Bệnh viện Lê Ngọc Tùng chạy thận. Nhưng Bệnh viện Lê Ngọc Tùng đang bị phong tỏa và báo không chạy cho bệnh nhân. Bệnh nhân phải quay lại Bệnh viện Tây Ninh. Ban lãnh đạo bệnh viện báo sẽ xin hướng dẫn của Sở Y tế tuy nhiên giờ bệnh nhân vẫn chưa nhận được thông tin của bệnh viện. Chị Nhung không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng yêu cầu bệnh viện xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nhung từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đang trong giai đoạn sửa chữa và nâng cấp khoa Đơn nguyên Thận nhân tạo. Sau khi kiểm định hệ thống nước RO để đưa vào hoạt động thì chỉ được 1 hệ thống nhỏ nên bắt buộc phải đưa người bệnh ở số lượng ít trước là ở bệnh viện nằm la liệt. Sau khi nhận được phản ánh của bệnh viện thì chị Nhung hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện trong giao ban cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh để không xảy ra hiểm nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (432)

34. Trung tâm Y tế huyện Long Điền tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về quy định chuyển nơi điều trị của Trung tâm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 07 năm 2021 chị Thương có phản ánh: Chị Thương từ nước ngoài về bị nhiễm COVID-19, chữa ở Trung tâm Y tế huyện Long Điền. Còn test COVID-19 còn 01 lần nữa nhưng lại yêu cầu chuyển đến Trung tâm Y tế Đất Đỏ. Nhưng đến đây lại sống chung với bệnh nhân đang nhiễm COVID-19. Chị Thương không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Trung tâm y tế huyện Long Điền Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã tiếp nhận phản ánh của bệnh nhân qua số điện thoại đường dây nóng số 6 vào lúc 22 giờ ngày ngày 17 tháng 07 năm 2021 cũng với nội dung nêu trên. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thương từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm y tế huyện Long Điền Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Bệnh viện tiếp nhận đã giải thích với bệnh nhân về quy định tại kế hoạch số 99/KH-BCĐ ngày 13/5/2021 của Ban chỉ đạo phòng chống dịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu về triển khai bệnh viện điều trị COVID-19 với 03 cơ sở, trong đó Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ là cơ sở 3 tiếp nhận bệnh nhân chờ ra viện của Cơ sở 1 (Trung tâm y tế huyện Long Điền). Ngày 14 tháng 7 năm 2021, Sở Y tế ban hành quyết định số 652/QĐ-SYT về giao nhiệm vụ tiếp nhận điều trị bệnh nhân COVID-19cho Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ từ ngày 15 tháng 7 năm 2021. Nên bác sĩ điều trị của Trung tâm y tế huyện Long Điền đã căn cứ vào các tiêu chuẩn quy định của Sở Y tế đã chuyển 08 bệnh nhân đủ điều kiện xuống cơ sở 3 (Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ) để tiếp tục theo dõi cách ly trong thời gian chờ ra viện. Trước khi đi, bác sĩ điều trị đã tư vấn cho 08 bệnh nhân về lý do và nguyên nhân phải chuyển cơ sở, các bệnh nhân đều đồng thuận và không có y kiến gì. Tuy nhiên, khi đến Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ bệnh nhân được bố trí sống chung với bệnh nhân mới vào thì vấn đề này thuộc quyền quản lý và trách nhiệm của Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ, Trung tâm y tế huyện Long Điền không có quyền can thiệp. Nhân viên tiếp nhận đường dây nóng đã giải thích với bệnh nhân, cung cấp số điện thoại và yêu cầu bệnh nhân liên hệ với người phụ trách điều trị tại Trung tâm y tế huyện Đất Đỏ để được giải đáp thắc mắc. Bệnh nhân đã cảm ơn và vui vẻ tiếp nhận, không ý kiến gì thêm. Trung tâm Y tế cảm ơn tất cả ý kiến của người dân để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. (610)

35. Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về việc kê đơn thuốc của Bác sĩ tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 07 năm 2021 chị Vi có phản ánh: Ngày 17 tháng 07 năm 2021 người nhà chị Vi đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lâm Đồng thăm khám thì Bác sĩ chuẩn đoán bị rối loạn tiền đình và không có triệu trứng liên quan đến mạch máu não.Nhưng khi xuất viện thì Bác sĩ lại cho đơn  thuốc khác và liên quan đến mạch máu não của người nhà chị Vi, khi chị Vi có hỏi Bác sĩ nhưng Bác sĩ nói là do mỗi ngày có Bác sĩ khác đến khám chữa nên khi ra viện lại là Bác sĩ khác nên không nắm được, dẫn đến việc đơn thuốc sai, nhưng chị Vi không đồng ý với câu trả lời này của Bác sĩ. Chị Vi không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh, lãnh đạo bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng đã làm việc với bác sĩ điều trị (khoa Nội A) cùng người nhà và bệnh nhân để làm rõ vấn đề. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân được tiếp nhận với chẩn đoán rối loạn tiền đình, có tiền sử tai biến mạch máu não (đã điều trị) và nhập khoa Nội A điều trị trong 2 ngày, vì vậy đến thứ 7 ngày 17 tháng 07 năm 2021 khi xuất viện, Bác sĩ có cho đơn thuốc ngoại trú liên quan đến mạch máu não. Trong quá trình hướng dẫn và trao đổi thông tin giữa hai bên dẫn đến hiểu lầm nên người nhà nghĩ Bác sĩ cho thuốc sai. Lãnh đạo bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng đã giải thích và hướng dẫn lại cho người nhà và bệnh nhân, đồng thời nhắc nhở tua trực trong việc hướng dẫn và cung cấp thông tin cho người bệnh cùng người nhà. Người phản ánh đồng ý và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Lâm Đồng Tỉnh Lâm Đồng xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại bệnh viện. (434)

Bệnh viện quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nơi điều trị COVID-19 cho bệnh nhân tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 07 năm 2021 chị Trinh có phản ánh: Ngày 17 tháng 07 năm 2021 chị Trinh được chẩn đoán mắc COVID-19. Sau đó được đưa đến Bệnh viện quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên chị Trinh đến Bệnh viện quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh lúc 14 giờ chiều đến 18 giờ 40 phút vẫn phải đứng ở cổng chờ, chưa có phòng để ở. Chị Trinh không hài lòng nên gọi điện thoại lên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế để phản hồi sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của chị Trinh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện quận Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ lại bệnh nhân tìm hiểu sự việc, bệnh nhân được điều chuyển từ tòa nhà dã chiến số 7, chung cư An Khánh đến Bệnh viện thành phố Thủ Đức, nhập khoa Cấp cứu, do số lượng bệnh nhân đang nhiễm COVID-19 nhiều, khoa Cấp cứu phải sắp xếp bố trí xong mới có thể tiếp nhận bệnh nhân mới. Bệnh nhân đồng ý và không ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện