1. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội (Cấp III) - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 18 phút 58 giây ngày 06 tháng 12 năm 2021, chị Nguyễn Xuân Quý, đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Nguyễn Xuân Quý có đến bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung Ương, địa chỉ: số 40 Tràng Thi Hoàn Kiếm, Hà Nội khám nhưng theo quy định của bệnh viện là bắt test nhanh COVID-19 và khai báo y tế nhưng bệnh nhân gay gắt không đồng ý như vậy không cần thiết thứ nhất ảnh hưởng đến kinh tế người dân, thứ hai tụ tập đông người lây lan dịch bệnh thêm. Khách hàng yêu cầu bên phia bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung Ương Hà Nội (Cấp III) - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Bệnh viện đã giải thích cho bệnh nhân hiểu về quy định phòng chống dịch, bệnh nhân đã hiểu, hài òng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội (Cấp III) - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(333)

2. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19 không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 44 phút 04 giây ngày 06 tháng 12 năm 2021, anh Vũ Quang Khởi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 06 tháng 12 năm 2021, anh Vũ Quang Khởi phản ánh bệnh viện Bà Rịa. Sáng 06 tháng 12 năm 2021, bệnh nhân có kết quả xét nghiệm test nhanh COVID-19 âm tính tại Bệnh viện Lê Lợi - Vũng Tàu vào lúc 11 giờ trưa, nhưng khi bệnh nhân đến bệnh viện Đa khoa Bà Rịa  lúc 14 giờ 30 phút cùng ngày thì bệnh viện không chấp nhận kết quả test nhanh này. Bệnh viện yêu cầu bệnh nhân thực hiện xét nghiệm tại bệnh viện. Bệnh nhân thắc mắc và rất bức xúc về nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Tại khoa cấp cứu của bệnh viện trước đây có một số trường hợp người bệnh đã có kết quả test nhanh âm tính bên ngoài (trong vòng 3 ngày) nhưng lúc vào khoa khi khám bệnh Bác sĩ đánh giá có yếu tố nguy cơ cho xét nghiệm lại thì kết quả là dương tính. Cho nên, để đảm bảo an toàn cho khu vực khoa cấp cứu, bệnh viện có quy định những trường hợp mặc dù đã có kết quả test nhanh COVID-19 bên ngoài là âm tính nhưng nếu người bệnh có yếu tố nguy cơ hoặc kết quả qua ngày vẫn phải xét nghiệm lại. Trường hợp anh Vũ Quang Khởi: Người bệnh đăng ký khám bệnh tại phòng khám Ngoại 6 với chẩn đoán: Áp xe da, nhọt, cụm nhọt ở mông. Bác sĩ phòng khám ngoại đã chuyển anh sang khoa Cấp cứu để thực hiện thủ thuật. Khi đến khoa Cấp cứu, điều dưỡng Đào Thị Thúy Hương được phân công lấy mẫu tại khu vực nhận bệnh đã tiếp xúc với anh Vũ Quang Khởi. Theo bảng tường trình lại sự việc của Điều dưỡng Hương thì điều dưỡng Hương khẳng định từ 13 giờ đến 19 giờ cùng ngày không có trường hợp nào trình kết quả test nhanh trong ngày từ đơn vị khác mà từ chối. Khi bệnh viện liên lạc với anh Vũ Quang Khởi để tìm hiểu sự việc thì anh nói có đưa kết quả xét nghiệm test nhanh nhưng không nói rõ là kết quả của ngày 5 tháng 12 năm 2021 hay của ngày 06 tháng 12 năm 2021. Bệnh viện cũng trích xuất hình ảnh camera nhưng trên hình ảnh không thể hiện rõ là anh có đưa kết quả xét nghiệm test nhanh COVID-19 cho điều dưỡng Hương. Do đó, có thể lúc anh đưa kết quả xét nghiệm ngày ngày 5 tháng 12 năm 2021 nên điều dưỡng Hương đã yêu cầu anh phải thực hiện lại xét nghiệm trước khi vào khoa Cấp cứu để làm thủ thuật. Tuy nhiên anh đã tự ý bỏ về và không thực hiện thủ thuật tại bệnh viện. Qua phản ánh của bệnh nhân, Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo trưởng khoa khám bệnh nhắc nhở điều dưỡng Đào Thị Thúy Hương khi tiếp nhận các trường hợp có kết quả xét nghiệm bên ngoài phải xin ý kiến bác sĩ điều trị hoặc cấp trên để có hướng giải quyết cho phù hợp. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (745)

3. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 33 phút 33 giây ngày 07 tháng 12 năm 2021, chủ sở hữu là chị Nguyễn Thúy Vy, địa chỉ: Cao Thắng, Hạ Long, Quảng Ninh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị khai báo y tế trên App PC-COVID thì khi gửi tờ khai hệ thống báo lỗi 404 xin vui lòng thử lại, chị đã thử trên thiết bị khác cũng bị báo lỗi như vậy và không thực hiện được khai báo. Chị đã cung cấp số điện thoại và chứng minh thư. Chủ sở hữu yêu cầu bên phía App PC-COVID - Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App PC-COVID - Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào tài khoản của chủ sở hữu chị Nguyễn Thúy Vy và đã hỗ trợ theo yêu cầu. Hiện tại trên hệ thống khách hàng đã truy cập được và khai báo thành công. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App PC-COVID xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(393)

4. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc thiếu thuốc, vắc xin không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 43 phút 51 giây ngày 07 tháng 12 năm 2021, anh Trần Phương Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Trần Phương Thanh, địa chỉ: 418/18 Đường Trường Sa - Phường 2 - Quận Phú Nhuận – TP. Hồ Chí Minh. Vợ chồng anhThanh phát hiện bị F0 ngày 06 tháng 12 năm 2021, Trạm Y tế phường 2 có xuống thực hiện test cho vợ chồng chú Thanh và có kết quả dương tính, bên Trạm Y tế có báo theo đúng tiêu chuẩn là vợ chồng chú Thanh có thuốc điều trị, nhưng hiện tại bên Trạm Y tế hết thuốc. Anh có liên hệ Sở Y tế Hồ Chí Minh nhưng cũng báo hết thuốc. Anh Thanh thắc mắc yêu cầu kiểm tra và hỗ trợ cho gia đình anh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Sở Y tế đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Người dân tiếp tục liên hệ với Trạm y tế nơi đang sinh sống để được hỗ trợ. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Sở Y tế xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (322)

5. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 22 phút 13 giây ngày 07 tháng 12 năm 2021, chủ sở hữu là anh Phạm Văn Nam, địa chỉ: Mỏ Chè, Sông Công, Thái Nguyên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh đã tiêm mũi 1 ngày 15 tháng 10 năm 2021. Mũi 2 vào ngày 22 tháng 11 năm 2021. Loại vắc xin Verocell. Anh đã tiêm 2 mũi vắc xin nhưng trên hệ thống vẫn không cập nhật mũi tiêm cho anh. Anh đã cung cấp số điện thoại và chứng minh thư. Chủ sở hữu yêu cầu bên phía App PC-COVID - Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App PC-COVID - Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào tài khoản của chủ sở hữu anh anh Phạm Văn Nam và đã hỗ trợ theo yêu cầu. Nhưng hiện tại trên kho tiêm chủng chưa đồng bộ về 2 app App PC-COVID và Sổ sức khỏe điện tử. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App PC-COVID xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (401)

6. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 12 giờ 39 phút 44 giây ngày 07 tháng 12 năm 2021, anh Nguyễn Thanh Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân nhỏ tuổi Nguyễn Thị Phước là con anh Sơn là bệnh nhân F0. Bệnh nhân test nhanh ra dương tính với COVID-19 vào chiều ngày 06 tháng 12 năm 2021. Đến ngày 07 tháng 12 năm 2021, bệnh nhân xuất hiện các triệu chứng sốt, mê sảng, người nhà báo cho Trạm Y tế và được chuyển lên bệnh viện Nhi đồng 2. Khi bệnh nhân đến bệnh viện Nhi đồng 2, bệnh viện yêu cầu đóng tiền viện phí. Nggười nhà có thắc mắc bệnh nhân nhỏ tuổi có bảo hiểm sao phải đóng thì bên phía bệnh viện mới trả lại chi phí rồi đưa bệnh nhân sang phòng cấp cứu. Nhưng bệnh nhân không được cấp cứu và nhân viên y tế của bệnh viện có thái độ không tốt với gia đình bệnh nhân. Anh Sơn rất bức xúc với nội quy, quy định làm việc của bệnh viện. Anh đã đưa bệnh nhân xuất viện về nhà. Anh yêu cầu kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh, Tổ tiếp công dân đã chuyển thông tin phản ánh đến lãnh đạo khoa khám bệnh, khoa Cấp cứu, phòng Tài chính - Kế toán để làm việc với nhân viên có liên quan. Đến ngày 16 tháng 12 năm 2021, phòng Quản lý chất lượng tổ chức cuộc họp với phòng Kế hoạch - Tổng hợp, phòng Điều dưỡng, phòng Tài chính - Kế toán, khoa Khám bệnh, khoa Nhiễm và khoa Cấp cứu để phân tích nguyên nhân gốc và tìm ra hướng xử lý cho trường hợp này. Kết quả: Các thành viên thống nhất các nội dung sau:  Xin lỗi người nhà vì thái độ giao tiếp chưa phù hợp, khiến người nhà không hài lòng; Khoa Khám bệnh nhắc nhở nhân viên chú ý các trường hợp người nhà bệnh nhân thắc mắc hoặc bức xúc, nếu không xử lý được phải báo cáo ngay đến trưởng tua trực để được hỗ trợ, giải quyết tránh trường hợp bức xúc dâng cao, ảnh hưởng đến thân nhân và uy tín bệnh viện; Khoa Khám bệnh liên hệ phòng Kế hoạch - Tổng hợp để có các văn bản về quy định Bảo hiểm y tế phổ biến cho nhân viên khu vực tiếp nhận phòng khám 112, nhân viên có trách nhiệm giải thích rõ ràng cho người nhà hiểu về các quy định Bảo hiểm y tế, hướng dẫn người nhà bệnh nhân cụ thể, tránh sự hiểu lầm; Khoa Khám bệnh gửi đề xuất về phòng Quản lý chất lượng khi có nhu cầu thay đổi quy trình sàng lọc và tiếp nhận bệnh nhân COVID-19 (Quy trình 56) để được xem xét cập nhật kịp thời và phù hợp. Phòng Tài chính - Kế toán, khoa Cấp cứu, khoa Khám bệnh rút kinh nghiệm trong vấn đề giao tiếp với người bệnh, tránh sự hiểu lầm trong nắm bắt thông tin, gây sự bức xúc cho người nhà. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (720)

7. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 22 phút 13 giây ngày 08 tháng 12 năm 2021, chủ sở hữu là chị Nguyễn Thị Quỳnh Châu, địa chỉ: Phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị đã tiêm mũi 1 ngày 18 tháng 08 năm 2021. Mũi 2 vào ngày 31 tháng 10 năm 2021. Loại vắc xin AstraZeneca. Chị đã tiêm cả 2 mũi nhưng trên hệ thống chỉ cập nhật mũi tiêm 1. Chị đã cung cấp số điện thoại và chứng minh thư. Chủ sở hữu yêu cầu bên phía App PC-COVID - Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App PC-COVID - Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào tài khoản của chủ sở hữu chị Nguyễn Thị Quỳnh Châu và đã hỗ trợ theo yêu cầu. Nhưng hiện tại trên kho tiêm chủng chưa đồng bộ về 2 app App PC-COVID và Sổ Sức khỏe điện tử. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App PC-COVID xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (401)

8. Trung tâm Y tế huyện Tân Thành - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 12 phút 39 giây ngày 08 tháng 12 năm 2021, anh Trần Khắc Việt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Gia đình anh Trần Khắc Việt có ca F0, được địa phương cho cách ly tại nhà ngoài ra còn có cháu, con dâu tiếp xúc với f0, có khai báo với bên Trạm Y tế phường nhờ hỗ trợ. Nhưng ngày hôm qua ngày 07 tháng 12 năm 2021, con dâu của anh Việt có triệu chứng khó chịu trong người, sốt, mệt và chú Việt có gặp trực tiếp anh Minh trưởng Trạm Y tế nhờ hỗ trợ nhưng không được giúp đỡ. Anh Việt thắc mắc và không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên y tế. Anh yêu cầu kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý cũng như trợ giúp gia đình anh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Tân Thành - Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, Lãnh đạo Trung tâm Y tế đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Lúc 07 giờ 30 phút, ngày 06 tháng 12 năm 2021, Trạm Y tế nhận được thông tin gia đình anh Trần Khắc Việt, có người nhà tự test nhanh kết quả dương tính, Trạm Y tế xã Châu Pha phối hợp cùng công an xã xuống truy vết các trường hợp liên quan, thực hiện test nhanh kết quả có 1 trường hợp dương tính chị Dương Thị Yến sinh năm 1958, thường trú tại tổ 3 thôn Tân Lễ A, xã Châu Pha, truy vết có 04 trường hợp F1 liên quan đến F0 Yến, kết quả 04 F1 đều âm tính. Là người thân trong gia đình chị Yến. Lúc 08 giờ 00 phút ngày 07 tháng 12 năm 2021 bên Trạm Y tế nhận được cuộc gọi gia đình anh Việt báo có con dâu với con trai sốt ho, mệt trong người, lúc này nhân viên Trạm Y tế đang đi truy vế các trường hợp test dương tính tại nhà người dân trên địa bàn xã Châu Pha, khoảng 10 giờ 30 phút nhân viên y tế có xuống test lại cho gia đinh anh Việt, người con dâu kết quả âm tính, không sốt ho, khó thở như lời phản ánh của gia đình. Ngày 07 tháng 12 năm 2021 bên trạm đã phát thuốc điều trị COVID-19 tại nhà cho chị Yến vợ anh Trần Khắc Việt. Gia đình đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Trung tâm Y tế huyện Tân Thành - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Trung tâm Y tế xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (599)

9. Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Đồng Nai - Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 55 phút 49 giây ngày 08 tháng 12 năm 2021, anh Võ Trường An là người nhà bệnh nhân Đặng Thị Hiền đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Võ Trường An đưa bệnh nhân Đặng Thị Hiền đến bệnh viện Thống Nhất Đồng Nai tại phòng 315 khoa Nội Tổng hợp, chẩn đoán sỏi thận. Gia đình muốn cho bệnh nhân nhập viện, nhưng bác sĩ phòng 208 từ chối vì lý do đông bệnh nhân. Anh không hài lòng với lý do bác sĩ đưa ra. Bệnh nhân đang rất đau phải đưa quay lại nhà. Anh rất bức xúc với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Đồng Nai - Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo Bệnh viện đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Sau khi tiếp nhận thông tin, trình lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo Trưởng khoa Khám bệnh kiểm tra báo cáo sự việc. Vào lúc 15 giờ 00 phút ngày 08 tháng 12 năm 2021, người bệnh Đặng Thị Hiền có đến đăng ký khám tại khoa Khám bệnh phòng khám 315, Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Đồng Nai. Người bệnh Đặng Thị Hiền sau khi có kết quả cận lâm sàng (siêu âm) chẩn đoán có sỏi thận, đã được bác sĩ phòng khám 315 chuyển xuống phòng khám 208 để được khám chuyên khoa. Tại phòng khám 208, bác sĩ Vũ Thanh Tùng trực tiếp thăm khám, sau đó bác sĩ Tùng có giải thích với người bệnh Đặng Thị Hiền là trong thời điểm hiện tại, do tình hình dịch COVID-19 nên không để người bệnh phải chờ mổ vì bệnh nhân quá đông nên chưa sắp xếp lịch mổ ngay được và hẹn người bệnh khi nào có phòng bác sĩ sẽ liên lạc người bệnh nhập viện mổ, trường hợp đau nhiều người bệnh lên thẳng phòng Cấp cứu để được xử trí. Tuy nhiên bệnh nhân và người nhà không đồng ý mặc dù bác sĩ  khám bệnh đã giải thích. Đồng thời, người bệnh và người nhà người bệnh cũng đã được bác sĩ Thái Thị Dịu trưởng khoa Khám bệnh giải thích. Bệnh viện cũng đã liên hệ trao đổi với gia đình bệnh nhân, người nhà người bệnh nhân đã thông cảm và thấu hiểu với hướng dẫn giải thích của bác sĩ phòng khám 208, bác sỹ Trưởng khoa Khám bệnh trong tình hình khách quan vì điều kiện dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, vì sự an toàn cúa người bệnh và người nhà người bệnh. Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Đồng Nai - Tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (616)

10. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 22 phút 13 giây ngày 09 tháng 12 năm 2021, chủ sở hữu là anh Lương Đức Phông, địa chỉ: Phường 12, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh đã tiêm mũi 1 ngày 26 tháng 07 năm 2021. Mũi 2 vào ngày 29 tháng 09 năm 2021. Loại vắc xin Pfizer. Anh đã tiêm cả 2 mũi nhưng trên hệ thống chỉ cập nhật mũi tiêm 1. Anh đã cung cấp số điện thoại và chứng minh thư. Chủ sở hữu yêu cầu bên phía App PC-COVID - Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App PC-COVID - Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào tài khoản của chủ sở hữu anh Lương Đức Phông và đã hỗ trợ theo yêu cầu. Nhưng hiện tại trên kho tiêm chủng chưa đồng bộ về 2 app App PC-COVID và Sổ sức khỏe điện tử. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, NcoV, PC-COVID là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App PC-COVID - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App PC-COVID xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (401)

11. Trung tâm Y tế Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa trả lời phản ánh của người dân về các địa điểm cách ly, quy định cách ly, quyên góp không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 53 phút 07 giây ngày 09 tháng 12 năm 2021, chị Trần Thị Thanh Xuân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Trần Thị Thanh Xuân, địa chỉ: 41/6 Lương Liêu- Vĩnh Phước- Nha Trang- Khánh Hòa. Gia đình chị Xuân là F0 điều trị tại nhà, nhưng không được hỗ trợ gói thuốc an sinh, ngày 09 tháng 09 năm 2021, gia đình chị Xuân đã đủ ngày hoàn thành cách ly, trước đó có thực hiện test PCR âm tính 3 lần và test nhanh 3 lần âm tính, nhưng bên Trạm Y tế của phường Vĩnh Phước không bỏ lệnh cách ly, để gia đình chị Xuân có thể đi lại làm việc. Chị Xuân đề nghị là được hỗ trợ bỏ lệnh cách ly để gia đình được đi làm việc bình thường. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa, Lãnh đạo Trung tâm Y tế đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Gia đình chị Xuân có 2 trường hợp là F0 điều trị tại nhà. Trạm Y tế Vĩnh Phước đã đến nhà lấy mẫu PCR 3 lần: Lần 1 (ngày 23 tháng 11 năm 2021), lần 2 (ngày 02 tháng 12 năm 2021) kết quả là chị Xuân và bé Quỳnh Anh là dương tính, lần 3 (ngày 07 tháng 12 năm 2021) hiện chưa có kết quả. Do vậy, Trạm Y tế Vĩnh Phước chưa tham mưu để bỏ lệnh cách ly cho gia đình Xuân được. Trạm Y tế cũng đã liên hệ, trao đổi với chị Xuân, chị đã hiểu hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Trung tâm Y Tế Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Trung tâm Y Tế xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (440)

12. Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về thái độ Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 02 phút 02 giây ngày 10 tháng 12 năm 2021, anh Hoàng Văn Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Nhân đi tiêm vắc xin COVID-19 tại Trạm Y tế xã Quảng Phong, huyện Hải Hà, tỉnh Quảng Ninh. Tại cơ sở Trạm Y tế này trước khi tiêm không khám kiểm tra sàng lọc cho người dân trước khi tiêm: bệnh nền; đo huyết áp.... dẫn đến tình trạng anh Nhân bị sốc phản vệ thuốc, nhưng nhân viên y tế cũng không có các biện pháp hay hành động xử lý kịp thời. Anh Nhân rất bức xúc và không hài lòng với nội quy, quy định làm việc của nhân viên y tế ở đây. Anh yêu cầu kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh, Lãnh đạo Sở Y tế đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn người dân liên hệ với Ban Chỉ đạo phòng chống COVID-19 của huyện Hải Hà, tỉnh Quảng Ninh và đã chuyển thông tin đến Phòng Y tế Hải Hà để xem xét, giải quyết. Trạm Y tế cũng đã liên hệ với anh Hoàng Văn Nhân trao đổi, giải thích, anh đã hiểu hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Sở Y tế xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (375)

13. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 25 phút 45 giây ngày 10 tháng 12 năm 2021, anh Phan Văn Hảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Hoàng Văn Nhân và con nhỏ đang điều trị tại Khoa Thần Kinh của bệnh viện do cơ sở vật chất không đầy đủ ( không có ổ điện) nên đã thuê sạc dự phòng và võng nằm tại bệnh viện. Nhưng điều dưỡng viên, y tá tại bệnh viện có thái độ không tốt với gia đình bệnh nhân. Anh bức xúc và không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên y tế. Anh yêu cầu kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau:  Sau khi tiếp nhận, Tổ tiếp công dân chuyển thông tin đến khoa Thần kinh để xử lý. Khoa Thần Kinh phản hồi như sau: Khoa Thần kinh có tiếp nhận thông tin, gọi điện theo số điện theo số điện thoại đường dây nóng cung cấp người nhà bệnh nhân tên Đoàn Thị Dung để tìm hiểu sự việc. Theo thông tin chị Dung có con chị là Trần Thanh Diệu thì theo phần mềm quản lý bệnh nhân điều trị không có tên bệnh nhân này. Chị Dung phản ánh ngày 09-10 tháng 12 năm 2021, hộ lý bệnh viện có thái độ không tốt với chị Dung nhưng theo bảng tường trình của Hộ lý Ơn thì thời gian đó Hộ lý Ơn đang cách ly bệnh COVID-19 tại nhà. Việc phản ánh thái độ giao tiếp của nhân viên với người nhà bệnh nhân khoa xin rút kinh nghiệm và phổ biến, nhắc nhở tại khoa về giao tiếp và tránh gây bức xúc xảy ra. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (470)

14. Trung tâm Y tế thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh Tô Viết Toàn phản ánh: Anh là đối tượng F0 thực hiện cách ly và điều trị từ ngày 30 tháng 08 năm 2021 đến ngày 15 tháng 09 năm 1021 tại Trường Tiểu học Tân Đông Hiệp C ở địa chỉ tại Khu phố Đông Thành, PhườngTân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Sau khi hoàn thành cách ly chỉ được cấp giấy hoàn thành cách ly có dấu xác nhận của Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An. Do cần làm việc với bên Bảo hiểm xã hội và cần có giấy xuất viện, anh tới Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An tại Phòng Tiếp dân gặp nhân viên y tế tên Lam không đồng ý cấp giấy xuất viện yêu cầu anh về phường. Anh đã liên hệ với Trạm trưởng Trạm Y tế thành phố Dĩ An nơi anh cư trú qua số điện thoại là chị Dung thì lại hướng dẫn liên hệ Trung tâm Y tế. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Tô Viết Toàn từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An xin giải trình như sau: Giấy hoàn thành cách ly y tế tập trung thì không thể cấp giấy xuất viện, yêu cầu của anh Toàn không chính đáng nên chưa thể đáp ứng được yêu cầu của anh ngay. Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An đã sinh hoạt với nhân viên Trạm Y tế phường Tân Đông Hiệp về việc tư vấn cho anh Toàn để hiểu và thông cảm. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (440)

15. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh Trần Văn Tân phản ánh: Trạm Y tế Tân Định, Bến Cát, tỉnh Bình Dương là F0 ra Trạm Y tế Tân Định khai báo y tế ngày 21 tháng 11 năm 2021. Trạm Y tế hướng dẫn anh về nhà cách ly và hẹn anh sau 14 ngày sau ra test nhanh âm tính sẽ cấp giấy xác nhận F0 chữa trị tại nhà. Ngày 04 tháng 12 năm 2021 anh ra Trạm Y tế để thực hiện test nhanh ra kết quả âm tính, Trạm Y tế lại hẹn anh sau 7 ngày nữa sẽ cấp giấy xác nhận F0 cho anh. Đến ngày hôm nay 11 tháng 12 năm 2021 anh ra Trạm Y tế để lấy giấy xác nhận thì Trạm Y tế lại yêu cầu test nhanh và chờ kết quả mới cấp giấy cho anh. Anh không hài lòng với cách làm việc của Trạm Y tế vì sao lại làm anh phải chờ kết quả test nhanh nữa. Anh gọi điện lên đường dây nóng đẻ được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế tỉnh Bình Dương để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã khẩn trương chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người phản ánh. Đại diện Sở Y tế tỉnh Bình Dương xin giải trình như sau: Anh Tân là F0 nên cần xét nghiệm SARS-CoV-2 lại vài lần để chắn chắn anh không bị dương tính trở lại nên Trạm Y tế Tân Định đã hướng dẫn anh về và lần sau đi test lại. Lúc nói chuyện với anh thì nhân viên Trạm Y tế đang phải xử lý các trường hợp khác nên có thể hướng dẫn anh làm anh hiểu nhầm là lần sau quay lại lấy giấy chứng nhận. Trưởng Trạm Y tế Tân Định đã nhắc nhở nhân viên y tế cần cẩn thận trong vấn đề giao tiếp với người dân để không xảy ra trường hợp không đáng có. Sau khi nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh Trần Văn Tân cũng không có thắc mắc gì thêm. Đại diện Sở Y tế tỉnh Bình Dương xin cảm ơn ý kiến đóng góp của anh Trần Văn Tân nói riêng và toàn thể người bệnh cùng người nhà nói chung để các cơ sở y tế từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và đặc biệt là các đóng góp về tình hình dịch bệnh như COVID-19 hiện nay để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (526)

16. Sở Y tế tỉnh Thừa Thiên Huế trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh Trần Văn Thạnh phản ánh: Ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh đưa người thân là bệnh nhân Trần Ngọc tới Bệnh viện Đa khoa Y học Cổ truyền có địa chỉ 13 Nguyễn Phúc Tần - Phường Kim Long, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế để khám thì được bác sỹ chẩn đoán bị viêm da dị ứng. Sau khi kiểm tra xong, bác sỹ không có kê đơn thuốc chỉ đưa cho một vỉ thuốc 10 viên và thu phí 190.000 đồng. Ngoài ra, bác sỹ có báo sẽ gửi thuốc qua đường bưu điện gửi về nhà anh và thu trước 2.100.000 đồng mà không xuất trình được đơn thuốc. Anh không hài lòng với việc thu phí trên của bệnh viện và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Bệnh viện sau khi trích xuất camera tại viện thì nhận thấy bác sĩ khám cho bệnh nhân có hướng dẫn và đưa cho bệnh nhân giấy đơn thuốc, do quá trình hướng dẫn và đưa nhiều loại giấy tờ 1 lúc làm bệnh nhân không hiểu và bị lẫn. Bệnh viện đã liên hệ với với anh để hướng dẫn và giải thích thì anh cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (377)

17. Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh Trần Hoàng Dũng phản ánh: Ngày 30 tháng 11 năm 2021 anh Dũng đã phản ánh là anh đã tiêm 2 mũi ở Trạm Y tế Vĩnh Tân nhưng phần mềm Sổ Sức khỏe điện tử chưa cập nhật mũi 2, giấy chứng nhận sắp hỏng, anh đã gửi phản ánh lên trang web tiemchungcovid19.moh.gov.vn được hướng dẫn chờ phản hồi hoặc liên hệ về Trạm Y tế phường nơi anh đã tiêm. Anh liên hệ Trạm Y tế phường Vĩnh Tân, thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương qua số điện thoại nhưng nhân viên y tế không hỗ trợ người dân, cúp máy ngang, thái độ với anh. Hiện tại giấy chứng nhận bản giấy của anh đã hỏng, trên app Sổ Sức khỏe điện tử thì chỉ hiện 1 mũi rất bất tiện cho công việc, di chuyển của anh. Phản ánh trước đã đóng nhưng anh vẫn chưa nhận được sự phản hồi từ Sở Y tế. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Hoàng Dũng từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Vào ngày 11 tháng 10 năm 2021 anh có đến Trạm Y tế phường Vĩnh Tân để tiêm vắc xin Verocell mũi 02, sau đó đến ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh có kiểm tra trên app chưa được cập nhật mũi hai, nhưng giấy tiêm đã có tình trạng hư hỏng nên đã chủ động liên hệ nhờ Trạm Y tế phường Vĩnh Tân để tiến hành cập nhật thông tin mũi tiêm. Khi tiếp cận nhân viên Trạm Y tế qua số điện thoại thì không được xác minh, hổ trợ mà nhận được sự trả lời qua loa từ chối giải quyết vấn đề. Nên anh Dũng đã liên hệ đường dây nóng nhờ can thiệp hướng dẫn cập nhật, tiện cho công việc hằng ngày sau này của anh. Qua làm việc với bác sĩ Lương Thị Thu An trưởng Trạm Y tế phường Vĩnh Tân, Trạm Y tế đã triển khai cập nhật mũi tiêm lên hệ thống sau khi tổ chức tiêm và trợ giúp khi người dân nhờ hổ trợ cập nhật thông tin, nhưng do số lượng triển khai quá đông, nhiều người dân đã tiêm nơi khác đến nhờ hỗ trợ cập nhật. Do đó số lượng cập nhật quá tải dẫn đến sự thiếu sót và sự hướng dẫn không tận tình cho người dân. Qua trao đổi, Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên đã nắm bắt thông tin làm rõ lại nội dung anh Dũng trình bày và xác minh lại thông tin trên giấy tiêm mũi hai của anh để chuyển cho Trạm Y tế phường Vĩnh Tân để tiến hành cập nhập lên hệ thống. Qua vấn đề này Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên đã liên hệ với bác sĩ Lương Thị Thu An để làm rõ vấn đề của thư phản anh, đưa thông tin tiêm chủng của anh Dũng cho bác sĩ An hổ trợ đưa lên cổng. Đồng thời rà soát lại quy trình tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19, tiến độ nhập liệu thông tin mũi tiêm cho người dân lên cổng, quán triệt lại thái độ tiếp dân của các nhân viên Trạm Y tế phường Vĩnh Tân. Sau khi nhận được phản hồi của nhân viên y tế tại Trung tâm Y tế thì anh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (758)

18. Trung tâm Y tế thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung trong việc tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 12 năm 2021 anh Tùng Dương phản ánh: Hiện tại anh đã tiêm được 2 mũi vắc xin phòng COVID-19 nhưng do khi tiêm 2 mũi tiêm anh lại cung cấp cho điểm tiêm 2 số điện thoại khác nhau, mũi 1 với thông tin số điện thoại chính, mũi 2 với số điện thoại phụ. Hiện tại Sổ Sức khoẻ điện tử ở cả 2 số mỗi số hiện 1 mũi tiêm, khi anh có nhu cầu cần đổi lại 2 mũi cùng 1 số, ngày 10 tháng 12 năm 2021 anh đã đến cơ sở y tế để chứng nhận tiêm cho anh là Trạm Y tế phường An Bình - Dĩ An - Bình Dương, khi anh gặp được nhân viên y tế nữ (do không vào được trong Trạm Y tế chỉ được phép ở ngoài cổng hỏi nên không biết tên) trả lời với anh là Trạm Y tế chỉ tiêm thôi cập nhật mũi tiêm đây không biết. Anh rất không hài lòng. Anh gọi điện lên đường dây nóng để yêu cầu được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Tùng Dương từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Do công việc cấp cứu, khám chữa bệnh đối với bệnh nhân COVID-19 trên địa bàn thành phố Dĩ An có nhiều diễn biến phức tạp, công việc cập nhật mũi tiêm đã bàn giao về Ủy ban nhân dân phường hỗ trợ. Trung tâm Y tế đã sinh hoạt lại với toàn bộ nhân viên y tế Trạm Y tế về quy tắc ứng xử khi giao tiếp với bệnh nhân. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (430)

19. Trung tâm Y tế thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Đặng Thanh Bình phản ánh cho người nhà là ông Lương Xuân Dần đi từ sân bay Nội Bài về sân bay Liên Khương, tỉnh Lâm Đồng. Khi thực hiện test nhanh có cho kết quả dương tính, hiện tại đang cách ly tại địa chỉ ở Đại học Tôn Đức Thắng, thị trấn Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng vào ngày 8 tháng 12 năm 2021, có thực hiện lấy mẫu xét nghiệm PCR, nhưng chưa có báo kết quả, đến ngày 11 tháng 12 năm 2021 tiếp tục lấy mẫu xét nghiệm nhưng đến ngày 12 tháng 12 năm 2021 chưa thông báo kết quả cho ông Dần, hiện tại gia đình rất lo lắng vì sức khỏe ông Dần yếu có bệnh nền là ung thư dạ dày giai đoạn 3, lại cho cách ly tập trung với F0 khi chưa có kết quả xét nghiệm PCR. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Đặng Thanh Bình từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Ông Đặng Thanh Bình hiện đang ở Hà Nội là con (rể) Ông Lương Xuân Dần hiện tại đang cách ly tại địa chỉ ở Đại học Tôn Đức Thắng, thành phố Bảo Lộc, Lâm Đồng vào khu cách ly ngày 8 tháng 12 năm 2021, ngày 11 tháng 12 năm 2021 xét nghiệm dương tính. Ông Dần có bệnh nền là ung thư dạ dày giai đoạn 3. Cán bộ Y tế đã thông báo cho Ông Dần biết kết quả xét nghiệm và có đề nghị chuyển Ông Dần đến Bệnh viện II Lâm Đồng để điều trị nhưng Ông Dần xin ở lại cách ly tại Ký túc xá Đại học Tôn Đức Thắng. Ông Dần mong muốn được ở lại Ký túc xá Đại học Tôn Đức Thắng để được bác sĩ hỗ trợ kịp thời. Như vậy phản ánh của Ông Bình là chưa đúng thực tế, nhân viên y tế tại Trung tâm Y tế đã gọi điện thoại cho Ông Bình để tìm hiểu kỹ hơn nhưng ông Bình không nhận điện thoại. Đại diện Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (513)

20. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về các xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Phạm Quốc Đạt ở địa chỉ Khánh Xuân - Buôn Ma Thuột - Đắk Lắk phản ánh: Anh Đạt có đưa vợ đi khám bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên, trước khi đi vào khám có test COVID-19, sau khi điều trị 10 ngày thì bị mắc COVID-19. Cả phòng 15 người thì 12 người bị dương tính. Anh Đạt cho rằng bệnh viện đã làm lây lan dịch bệnh cho bệnh nhân. Bệnh viện thu tiền test COVID-19 của người nhà bệnh nhân 500.000 đồng/người. Anh không hài lòng và gọi điện thoại lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Đạt Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã làm đúng theo quy định của Bộ Y tế trong công tác phòng, chống dịch. Đã làm test COVID-19 cho bệnh nhân và người nhà trước khi cho chỉ định nhập viện nội trú, khi Bệnh nhân vào khoa thì mỗi bệnh nhân chỉ được một người nhà theo chăm sóc. Khoa phòng thường xuyên nhắc nhở người nhà Bệnh nhân và người nhà chăm sóc thực hiện đúng 5K để phòng chống dịch, nhắc nhở sự tự giác của bệnh nhân và người nhà để bảo vệ bản thân và bảo vệ cho các bệnh nhân khác trong khoa. Khi bệnh nhân vào viện thì cả bệnh nhân và người nhà theo chăm đều được test nhanh và đều cho kết quả âm tính, bệnh viện cũng đã thực hiện test theo định kỳ. Tuy nhiên giá trị của test nhanh không có giá trị chính xác 100% nên đã xãy ra tình trạng có mầm bệnh xâm nhập vào bệnh viện và vấn đề này là ngoài tầm kiểm soát của khoa và của bệnh viện. Bên cạnh đó, một số bệnh nhân và người nhà chưa tự giác trong công tác phòng chống dịch. Mặc dù đã được nhân viên y tế nhắc nhở nhiều lần. Khi xuất hiện ca dương tính tại khoa, khoa cũng đã lập tức thực hiện các biện pháp: Phong tỏa; Cách ly; Truy vết; Làm xét nghiệm; Di chuyển ca dương tính; Báo cáo lãnh đạo; Khử khuẩn khu vực có ca nhiễm theo đúng quy định. Sau khi được Lãnh đạo khoa Ung Bướu giải thích về các nội dung thì anh Đạt đã hài lòng và không ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (560)

21. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 12 năm 2021 chị Trần Thị Kim Ngân phản ánh: Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch (địa chỉ: 120 Hồng Bàng, phường 12, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh) là chị Trần Thị Kim Ngân là người nhà bệnh nhân Trần Minh Tuấn, bệnh nhân tới bệnh viện ngày 29 tháng 11 năm 2021 và hiện đang điều trị COVID-19 tại khu B3 lầu 2 giường số 27. Chị Ngân muốn phản ánh về việc do bệnh nhân bị nhiễm COVID-19 nên người nhà không vào chăm sóc bệnh nhân được, mọi sinh hoạt bệnh nhân phải tự làm, bệnh viện lại đặt bình nước nóng ở giữa khu bệnh nhân điều trị COVID-19 và khu điều trị cho bệnh nhân thường dẫn đến trường hợp bệnh nhân phải tự di chuyển sang khu vực đó để lấy nước. Tuy nhiên khi bệnh nhân ra lấy nước thì điều dưỡng tại khu vực này có thái độ không tốt không cho bệnh nhân ra lấy, cũng không hỗ trợ lấy nước cho các bệnh nhân đồng thời yêu cầu các bệnh nhân phải chuẩn bị ấm siêu tốc để tự đun nước. Chị Ngân không hài lòng và chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Trần Thị Kim Ngân, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh Viện Phạm Ngọc Thạch kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Người bệnh phản ánh sai sự thật. Nhân viên y tế có giải thích với bệnh nhân không được tự ý đi lại giữa các khu vực phòng bệnh. Nếu người bệnh có nhu cầu uống nước nóng, nhân viên y tế sẽ hỗ trợ liên hệ căn tin bệnh viện phục vụ cho bệnh nhân. Sau nhận được giải thích của nhân viên y tế bệnh viện thì chị đồng ý và không khiếu nại bệnh viện. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (475)

22. Trung tâm Y tế huyện Nông Cống tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề thiếu thuốc, vắc xin tại địa phương. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Nguyễn Thị Vân phản ánh: Chị cách ly tại trường Triệu Thị Chinh, Nông Cống, Thanh Hóa, chị cách ly từ ngày 10 tháng 12 năm 2021, là đối tượng F0. Tại khu cách ly không được hỏi thăm, hỗ trợ thuốc men, vệ sinh, cơ sở vật chất không đảm bảo cho người bệnh. Chị liên hệ nhiều lần với quản lý Trung tâm và Sở Y tế Thanh Hóa đều không được nên chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Nguyễn Thị Vân từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: HIện nay khu điều trị F0 tại Triệu Thị Trinh đang tiếp nhận và điều trị trên 300 F0 do Huyện đội và Bệnh viện Đa khoa huyện đang vận hành. Trung tâm Y tế sẽ tiếp nhận thông tin của chị phản ánh về Ban chỉ đạo xã để có hướng giải quyết phù hợp. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (314)

23. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về để xảy ra tai biến tại bệnh viện. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Phan Thị Huyên phản ánh: Bệnh nhân bị tai biến nhẹ ở nhà. Trưa ngày 12 tháng 12 năm 2021, người nhà có chuyển bệnh nhân đến Bệnh viện Đông Tây gần nhà, sau đó được chuyển tiếp đến Bệnh viện Bà Rịa. Vì dịch COVID-19 nên chỉ 1 người nhà đi cùng bệnh nhân. Đến 13 giờ chiều cũng ngày, sau khi người nhà làm giấy tờ xong, quay lại thì thấy bệnh nhân máu me đầy mặt. Người nhà có hỏi bác sĩ trực ở đấy thì bác sĩ đổ thừa cho bệnh viện tuyến dưới, bệnh viện chưa nhận được lệnh đã kéo vô. Bệnh nhân nằm ở lầu 3 phòng hồi sức tích cực, người nhà không nhớ bảng hiệu của bác sĩ. Người nhà bệnh nhân thấy bác sĩ trả lời vô trách nhiệm nên chị gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại. Sau khi nhận được phản ánh chị Phan Thị Huyên, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Vào lúc 14 giờ 30 phút ngày 12 tháng 12 năm 2021 phòng khám Đông Tây có chuyển bệnh nhân Phan Thị Huyên sinh năm 1943, địa chỉ ở Xuân Sơn, Châu Đức, tỉnh Bà Rịa -  Vũng Tàu đến khoa cấp cứu Bệnh viện Bà Rịa với chẩn đoán là Tai biến mạch máu não. Khi vào viện bệnh nhân lơ mơ và nhân viên Phòng khám Đông Tây đưa bệnh nhân vào khu bệnh lưu chưa kéo thanh chắn và chưa kịp bàn giao bệnh cho khoa Cấp cứu thì bệnh nhân kích thích trượt khỏi xe đẩy gây chấn thương mặt, mũi. Sau khi xử trí cho bệnh nhân, kết quả CT scan sọ não không cản quang thấy xuất huyết não nghi tai biến mạch máu não. Bác sĩ khám đánh giá lại bệnh nhân và chuyển bệnh nhân lên khoa Hồi sức tích cực chống độc điều trị tiếp. Tại khoa Hồi sức, bác sĩ Trưởng khoa Khám bệnh và giải thích cho người nhà người bệnh dấu hiệu xuất huyết não trên hình ảnh phim CT-Scan là người bệnh đã có từ trước khi nhập viện. Hiện tại người bệnh đã được bác sĩ Tai - Mũi - Họng khám và được Chẩn đoán: Chấn thương mũi/Tăng huyết áp/Theo dõi đột quỵ não cấp, Xuất huyết não bán cầu (T). Giám đốc đã chỉ đạo Trưởng phòng Điều dưỡng, Trưởng khoa và Điều dưỡng, Trưởng khoa Cấp cứu khiển trách tua trực cấp cứu ngày 12 tháng 12 năm 2021 và tập huấn phòng ngừa té ngã cho khoa Cấp cứu. Xây dựng và kiểm tra danh sách phòng chống té ngã trong chăm sóc người bệnh. Sau khi nhận phản hồi của nhân viên y tế bệnh viện thì chị cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (634)

24. Trung tâm Y tế huyện Cai Lậy tỉnh Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về việc không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 12 năm 2021 chị Thoa phản ánh: Chị xét nghiệm nhanh kết quả dương tính, sáng chị có đến Trạm Y tế Long Tiên, Cai Lậy, Tiền Giang báo thì được hướng dẫn vào buổi chiều nhưng đến 14 giờ quay lại và chờ đến hơn 14 giờ chiều chị thì Trạm Y tế không người trực. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Thoa từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Trung tâm Y tế đã liên hệ làm việc và nhận được giải trình của Trạm Y tế xã Long Tiên. Đã chấn chỉnh lại giờ giấc làm việc của nhân viên, cũng như thái độ, tác phong của người nhân viên y tế đối với người dân phải niềm nở và chu đáo. Sau khi nhận được phản hồi của nhân viên y tế thì chị cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (325)

25. Bệnh viện K cơ sở Tân Triều (Cấp III), Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trần Văn Thành phản ánh: Bệnh viện K Tân Triều, ngày 22 tháng 11 năm 2021 anh Thành có đưa bố là Trần Quang Thịnh nhập viện, nhưng đọc thành tên của bệnh nhân khác, và làm sai thủ thuật đặt Stent, bố anh đặt stent đường mật nhưng lại nhầm sang dạ dày. Lúc 8 giờ sáng ngày 22 tháng 11 năm 2021 anh phản ánh về sự nhầm lẫn này với bên bệnh viện, Trưởng phòng Công tác xã hội nhưng không được xử lý. Sau khi anh phản ánh lúc 11 giờ bệnh viện cho bố anh Thành xuất viện không rõ lí do nên anh Thành không hài lòng. Anh Thành muốn biết tại sao bệnh viện lại cho xuất viện không lí do và sự nhầm lẫn khi đặt Stent nhầm, anh phản ánh với bệnh viện cũng không được xử lí. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Văn Thành, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện K kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Người bệnh Trần Quang Thịnh, nhập viện vào Khoa Ngoại Gan mật tụy ngày 24 tháng 11 năm 2021 với chẩn đoán: Tắc mật theo dõi do U đường mật, bác sĩ điều trị là bác sĩ Phạm Bá Đức, bác sĩ Nghiêm Thanh Hà, ra viện ngày 02 tháng 12 năm 2021, trong quá trình điều trị cho người bệnh, bác sĩ, nhân viên y tế tại khoa tuân thủ các quy định về quy trình điều trị, giao tiếp ứng xử giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh, không xảy ra mâu thuẫn, xung đột. Về phản ánh bác sĩ Trung tâm Chẩn đoán hình ảnh, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và được biết bác sĩ Nguyễn Quốc Đạt là bác sĩ thực hiện thủ thuật đặt dẫn lưu đường mật cho người bệnh, trước khi thực hiện thủ thuật trên bác sĩ phải thực hiện chọc dò chẩn đoán trước khi thực hiện. Bác sĩ Đạt khẳng định không nhầm người bệnh, không nhầm chỉ định và không thực hiện sai kỹ thuật như phản ánh của người nhà người bệnh, vết thương của người bệnh là vết chọc dò chẩn đoán, sau khi chọc dò thấy phương án đặt stent chưa tối ưu nên chỉ đặt ống dẫn lưu đường mật. Phản ánh của anh Thành về việc bệnh viện cho xuất viện không có lý do, bệnh viện đã xác minh và được biết người bệnh Thịnh vào viện ngày 24 tháng 11 năm 2021 với chẩn đoán: Tắc mật theo dõi do u đường mật, đã thực hiện thủ thuật dẫn lưu đường mật. Do thể trạng của bệnh nhân tại thời điểm điều trị tại Khoa Ngoại Gan mật tụy không được tốt, do vậy bác sĩ Thế Anh, Trưởng khoa mật đã giải thích cho người bệnh trong quá trình đi buồng và gặp anh Thành để giải thích về tình trạng bệnh, cách chăm sóc dẫn lưu và thông báo với anh Thành về việc bệnh viện sẽ chuyển người bệnh về tuyến dưới chăm sóc, điều trị nâng cao thể trạng. Anh Thành phản ánh về việc bác sĩ không giải thích lý do cho người bệnh ra viện là hoàn toàn không đúng. Sau khi nhận được phản hồi của nhân viên y tế tại bệnh viện thì anh không có ý kiến gì thêm và hài lòng. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (755)

26. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 13 tháng 12 năm 2021 anh Tuấn phản ánh: Ngày 12 tháng 12 năm 2021 anh Tuấn test nhanh COVID-19 thì dương tính lúc 9 giờ 30 phút ngày 13 tháng 12 năm 2021 anh Tuấn có triệu chứng ho, mệt, sốt, anh có liên hệ đến số điện thoại của Trung tâm Y tế Xuân Thới Sơn, Hóc Môn, nhưng nhân viên bảo ngày mai xuống test vì nhân viên nghỉ hết rồi. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau:  Cán bộ Sở Y tế đã liên hệ trực tiếp với Trạm Y tế thì nhận thấy hôm anh Tuấn đi test là nhân viên y tế của Trạm Y tế đi hướng dẫn người dân đi cách ly tập trung và phun khử khuẩn nên không có nhân viên ở Trạm Y tế. Do đang vội đi lấy đồ bảo hộ nên nhân viên nói với anh nhanh nên gây hiểu nhầm là nhân viên y tế đã nghỉ, Trạm Y tế cũng đã nhắc nhở nhân viên y tế để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có với người dân. Sau khi chị nhận được phản ánh của cán bộ Sở Y tế thì anh cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (368)

27. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 13 tháng 12 năm 2021 chị Vi phản ánh: Chị đã tiêm 2 mũi nhưng trên app Sổ Sức khỏe điện tử chỉ hiện 1 mũi tiêm, đã gửi phản ánh lên web https://tiemchungCOVID-19.gov.vn/ trạng thái phản ánh đã chuyển cơ sở tiêm xử lý. Chị liên hệ đến Trạm Y tế phường 1, quận 11 theo số điện thoại thì nhân viên nói không biết gì, không nhập thông tin hướng dẫn liên hệ Ủy ban nhân dân phường. Chị liên hệ phường thì được hướng dẫn trở lại Trạm Y tế để cập nhật. Chị không hài lòng cách làm việc của Trạm Y tế phường 1, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn chị cập nhật thông tin mũi tiêm theo đường link để được hỗ trợ bổ sung. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (322)

28. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung trong việc tiêm vắc xin COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Trương Bảo Trân phản ánh: Chị tiêm mũi 1 là vắc xin AstraZeneca vào ngày 03 tháng 09 năm 2021 tại Trạm y tế phường 4 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh. Mũi 2 là vắc xin tiêm AstraZeneca vào ngày 16 tháng 10 năm 2021 tại Trạm Y tế phường 4 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại chứng nhận tiêm của bé Trân đã hiện 2 mũi tiêm nhưng chưa cập nhật được số lô. Mẹ của bé Trân đã liên hệ với Trạm Y tế phường 4 nhưng bên đó không xử lý cho chị mà bảo chị liên hệ với bệnh viện. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn chị cập nhật thông tin mũi tiêm theo đường link cung cấp để được hỗ trợ cập nhật. Sau khi nhận được phản ánh của cán bộ Sở Y tế thì chị cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (334)

29. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Nguyễn Khánh Mai địa chỉ ở Xuân Sơn, Xuân Tân, Châu Đức, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu phản ánh: Chị có đăng kí tiêm tại Trạm Y tế xã Xuân Sơn, chị đã tiêm mũi 1 và gặp các phản ứng sau tiêm là bị hen xuyễn, khó thở. Khi mũi tiêm 2 ở Trạm Y tế thì Trạm Y tế chuyển lên tiêm ở tuyến huyện và tuyến huyện chuyển lên Bệnh viện Bà Rịa. Bác sĩ tại Bệnh viện Bà Rịa có giải thích là tiêm mũi 1 là VeroCell là vắc xin nhẹ nhất rồi mà bạn đã có phản ứng sốc rồi, nên tiêm mũi 2 rất dễ xảy ra những phản ứng đó. Việc tiêm mũi 2 giờ rất nguy hiểm và nếu xảy ra sự cố thì bệnh viện phải giải trình, giấy tờ rất rắc rối. Chị cảm thấy quyền lợi của mình là phải được tiêm và cảm thấy câu trả lời của bác sĩ là chưa thuyết phục. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Nguyễn Khánh Mai, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Ngày 11 tháng 12 năm 2021: Theo Kế hoạch số 338/KH-BVBR ngày 9 tháng 12 năm 2021 của Bệnh viện Bà Rịa về việc tổ chức tiêm vắc xin phòng COVID-19. Đối tượng là người đã tiêm mũi 1 vắc xin Pfizer từ ngày 20 tháng 11 năm 2021 trở về trước. Tiêm vét mũi 1 cho tất cả các đối tượng của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (trừ Vũng Tàu). Người trên 50 tuổi, người bệnh nền, bệnh mãn tính, phụ nữ mang thai trên 13 tuần, phụ nữ cho con bú dưới 6 tháng. Vào khoảng lúc 9 giờ ngày 11 tháng 12 năm 2021 chị Khánh Mai có đến Trung tâm Văn hóa Thành phố Bà Rịa để tiêm mũi 2 vắc xin ngừa COVID-19. Khi đến bàn kiểm tra thông tin thì được nhân viên giải thích do đã tiêm mũi 1 VeroCell ngày 8 tháng 10 năm 2021 nên không tiêm được mũi 2 loại khác (Bệnh viện Bà Rịa tiêm vắc xin Pfizer ngày 10-11 tháng 12 năm 2021) và có hẹn nếu tiêm không được loại VeroCell phải chờ 6 tháng sau mới tiêm được loại khác chứ không giải thích "nếu xảy ra sự cố thì bệnh viện phải giải trình, giấy tờ rất rắc rối". Qua nội dung phản ánh của người dân, bệnh viện đã liên hệ tuyến dưới và đề nghị tuyến dưới khi chuyển tuyến phải điều tra kỹ người tiêm đã tiêm mũi nào hay chưa, tránh tình trạng người tiêm khi lên đến nơi phải quay ngược trở về, gây quá tải cho bệnh viện và phiền hà cho người tiêm. Sau khi nhận được thông tin phản ánh của nhân viên y tế thì chị cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (661)

30. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 13 tháng 12 năm 2021 chị Vy phản ánh: Chị Vy có điều trị F0 tại nhà nhưng nhân viên y tế phường 1, quận 8, thành phố Hồ Chí Minh chỉ phát thuốc thông thường, không có thuốc C, chị có hỏi nhân viên thì chỉ trả lời là hết. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã giải thích cho chị về quy trình sử dụng thuốc dành cho bệnh nhân điều trị COVID-19 tại nhà, cán bộ Sở Y tế cũng hướng dẫn chị tiếp tục liên hệ với Trạm Y tế và phối hợp thực hiện kịp thời. Sau khi chị nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì chị cũng không có ý kiến gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (293)

31. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về vấn đề không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Phan Lê Hoài Thanh địa chỉ ở Phòng 406B- 222 Lê Văn Sỹ, phường 14, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Cả gia đình anh Thanh nhiễm COVID-19 ngày 15 tháng 11 năm 2021, bên Trạm Y tế phường 14, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh, không khảo sát gia đình có đủ điều kiện cách ly, làm giấy cam kết xin cam kết cách ly tại nhà vì gia đình có con nhỏ, nhưng Trạm Y tế phường không đồng ý, không làm hồ sơ quyết định cách ly cho gia đình, khi hết thời gian cách ly cũng không dỡ lệnh cách ly, không hỗ trợ, gây khó dễ cho gia đình anh Thanh. Anh gọi điện lên đường dâ nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã liên lạc với Trạm Y tế anh sinh sống để được hỗ trợ anh nhanh nhất và anh tiếp tục liên hệ với Trạm y tế để được hỗ trợ. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (332)

32. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thiếu thuốc, vắc xin tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Phan Thị Nhàn phản ánh: Chị Nhàn bị dương tính với COVID-19, có liên hệ Trạm Y tế Tăng Nhơn Phú A, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh nhưng bên Trạm Y tế không hướng dẫn cụ thể, thờ ơ, không hỗ trợ phát thuốc điều trị. Với trường hợp của chị Nhàn có được hỗ trợ gói thuốc điều trị tại nhà không, chị Nhàn thắc mắc và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Trạm Y tế Tăng Nhơn Phú A, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh đang hướng dẫn người dân mắc COVID-19 quy trình cách ly đông nên có thể chị gọi lên Trạm Y tế thì nhân viên y tế đang bận rộn hỗ trợ các trường hợp F0 nhận và uống thuốc nên có thể trả lời chị hơi nhanh làm chị tưởng nhân viên y tế thờ ơ. Trạm Y tế cũng đã nhắc nhở nhân viên y tế cần niềm nở với người dân để không xảy ra các trường hợp không đáng có. Sau khi nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì chị cũng hài lòng, không thắc mắc gì và cũng hướng dẫn chị tiếp tục liên hệ với Trạm Y tế để được hỗ trợ. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (375)

33.  App PC-COVID thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề lỗi Web Tokhaiyte, hssk, App VHD, Ncov, PC-COVID. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Vũ Đức Dũng địa chỉ ở E21616 Ecohome Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội phản ánh: Anh Dũng đã đi tiêm vắc xin Verocell vào ngày 10 tháng 09 năm 2021 tại Trạm Y tế Phường Phúc Lợi nhưng trên app PC-COVID của anh bị sai thông tin mũi tiêm và địa chỉ nhà. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App PC-COVID để kiểm tra thì Lãnh đạo Đơn vị đã ngay lập tức chỉ đạo các bộ phận liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải giải thích rõ ràng và khắc phục cho người dân. Đại diện app PC-COVID xin giải trình như sau: Bộ phận kỹ thuật sau khi xác nhận được thông tin sai của anh thì đã sửa lại thông tin mũi tiêm và địa chỉ nhà cho anh. Sau khi nhận được phản hồi của đơn vị thì anh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. App PC-COVID cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân để đơn vị ngày càng phát triển hệ thống tốt hơn. (253)

34. Đơn vị app PC-COVID thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề lỗi Web Tokhaiyte, hssk, App VHD, Ncov, PC-COVID. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế khách hàng là đơn vị kiểm dịch ở sân bay, sau khi quét mã QR của khách hàng thì có dòng cảnh báo hiện ở máy. Khách hàng có thắc mắc là khi tôi đến 01 địa điểm và được quét mã QR code PC-COVID thì máy hiện lên dòng chữ màu đỏ: "Trong 21 ngày, người khai báo: ở trong vùng dịch (phường Nại Hiên Đông quận Sơn Trà thành phố Đà Nẵng); Đề nghị liên hệ nhân viên y tế để được tư vấn hỗ trợ. Khi kiểm tra cấp độ dịch trên bản đồ dịch tễ của thành phố Đà Nẵng trên trang capdodich.yte.gov.vn của Bộ Y tế và trang COVID-19 map.danang.gov.vn của thành phố Đà Nẵng thì cho thấy phường Nại Hiên Đông quận Sơn Trà thành phố Đà Nẵng là vùng cấp độ 3 (nguy cơ cao, màu cam). Khách hàng không hiểu nguyên lý cơ sở căn cứ để máy hiện lên dòng chữ màu đỏ như trên. Phần mềm quét mã QR PC-COVID đang xác định tất cả các cá nhân khi ở các vùng có cấp độ dịch cấp 3 (vùng nguy cơ cao, màu cam) và các vùng có cấp độ dịch cấp 4 (vùng nguy cơ rất cao, màu đỏ) thì khi được quét đều sẽ có dòng chữ màu đỏ thông báo như trên có đúng không. Phần mềm quét mã QR PC-COVID có căn cứ theo cấp độ dịch trong trang capdodich.yte.gov.vn của Bộ Y tế hay không. Phần mềm quét mã QR PC-COVID đang xác định các vùng có nguy cơ rất cao theo thời gian thực. Khi tôi đang ở vùng cấp độ 3 (vùng nguy cơ cao màu cam) thì khi quét QR code PC COVID máy có hiện lên thông báo dòng chữ màu đỏ như trên không. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Đơn vị app PC-COVID để kiểm tra thì Lãnh đạo Đơn vị đã ngay lập tức chỉ đạo các bộ phận liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải giải thích rõ ràng và khắc phục cho người dân. Đại diện Đơn vị app PC-COVID xin giải trình như sau: Bộ phận kỹ thuật đã nắm bắt được thông tin của khách hàng và đã giải thích về các thắc mắc của khách hàng. Đơn vị app PC-COVID cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân để đơn vị ngày càng phát triển hệ thống tốt hơn. (475)

35. Bệnh viện Đa khoa Trung Ương (Cấp III) thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 13 tháng 12 năm 2021 anh Trần Tuấn Lợi phản ánh: Anh Trần Tuấn Lợi có người nhà là bệnh nhân là Lê Thị Hoàng mới xuất viện ngày 10 tháng 12 năm 2021 tại Bệnh viện Đa khoa Trung Ương thành phố Cần Thơ nhưng đến ngày 13 tháng 12 năm 2021 tình trạng của bệnh nhân trở nặng nên anh đưa bệnh nhân vào bệnh viện để chữa trị. Ngày 13 tháng 12 năm 2021 lúc 6 giờ sáng bệnh nhân được đưa vào bệnh viện, đến 9 giờ sáng bệnh nhân được lấy mẫu thực hiện xét nghiệm PCR. Nhưng đến nay 8 giờ 36 phút tối mà bệnh nhân vẫn chưa có kết quả xét nghiệm PCR và đang chờ tại phòng đệm số 2 sát khoa Cách ly, có nguy cơ lây lan dịch cao (F0 nằm sát bên, F0 có đường đi chung với phòng đệm). Bệnh nhân đã gọi lên số điện thoại của Bệnh viện nhưng không ai bắt máy. Anh không hài lòng với cách làm việc của Bệnh viện để bệnh nhân phải chờ kết quả rất lâu trong điều kiện không đảm bảo phòng chống dịch. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Tuấn Lợi, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Trung Ương kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Nhân viên y tế bệnh viện đã giải thích về kết quả xét nghiệm PCR của bệnh nhân cho anh và hiện khoa Cấp cứu đang hoàn thiện hồ sơ, thủ tục để chuyển bệnh nhân sang khoa điều trị nội trú. Anh Lợi đồng ý không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (446)

36. Bệnh viện Tai Mũi Họng thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về vấn đề không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Tuấn phản ánh: Thời gian làm việc của bệnh viện rất muộn, giờ mở cửa là từ 7 giờ sáng nhưng đến 7 giờ 40 phút anh vẫn chưa được khám chữa bệnh. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tuấn, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Tai Mũi Họng kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã trích xuất camera tại các phòng khám thì nhận thấy các nhân viên y tế vẫn làm việc và đến đúng giờ của bệnh viện. Bác sĩ Liên sau khi xử lý cấp cứu đã lên phòng khám lúc 7 giờ 34 phút rồi gặp và đã khám cho bệnh nhân. Sau khi nhận được thông tin phản hồi của nhân viên y tế thì anh không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (310)

37. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trương Công Phú địa chỉ ở thị trấn Hiệp Phước, thành phố Đồng Nai phản ánh: Anh đã tiêm mũi 2 tại Trạm Y tế phường 1, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh. Anh có đăng ký tiêm 2 mũi bằng 2 số điện thoại khác nhau, anh đã đến Trạm Y tế phường 1, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh để sửa lại số điện thoại, Trạm Y tế yêu cầu nộp lại chứng nhận tiêm mũi 2 để sửa nhưng khi liên hệ lại để hỏi thì trả lời là không sửa được. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã giải thích cho anh về quy trình ghi nhận và thay đổi thông tin trên giấy chứng nhận tiêm và hướng dẫn anh liên hệ với Trạm Y tế để được hỗ trợ. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (314)

38. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 14 tháng 12 năm 2021 cô Nguyễn Thị Tuyết Lệ phản ánh: Hiện tại bệnh nhân Trần Minh Tuấn đang điều COVID-19 tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch địa chỉ ở 120 Hồng Bàng, phường 12, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại bệnh nhân đang điều trị tại khu 3 khu cách ly B3 lầu 2, bây giờ tình trạng của bệnh nhân rất là yếu và trở nặng. Nhưng bên trong bệnh viện điều trị không được tốt, thiếu thốn và còn không cho người nhà vào chăm. Cô không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh cô Nguyễn Thị Tuyết Lệ, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Do điện thoại bệnh nhân hết pin nên người nhà không liên hệ được. Nhân viên y tế đã cho mượn sạc pin và giải thích tình trạng người bệnh cho người nhà được biết. Sau trao đổi, người nhà đồng ý và không khiếu nại nữa. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (327)

39. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về tình hình dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 14 tháng 12 năm 2021 anh Luân phản ánh: Ngày 28 tháng 11 năm 2021 anh có liên hệ đến Trung tâm Y tế phường Tân Chấn Hiệp Quận 12, thành phố Hồ Chí Minh để khai báo anh bị nhiễm COVID-19, nhân viên y tế đã xin thông tin của anh và hướng dẫn anh điều trị, có cung cấp số điện thoại của nhân viên y tế có vấn đề gì thì gọi. Đến ngày 13 tháng 12 năm 2021 anh Luân lên Trung tâm Y tế phường xin giấy xác nhận đã điều trị F0 tại địa phương để nộp với cơ quan, nhưng nhân viên không cho, bảo anh không khai báo trên app nên không có thông tin. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã giải thích cho anh về quy trình ghi nhận và thay đổi thông tin trên giấy chứng nhận tiêm và hướng dẫn anh liên hệ với Trạm Y tế để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (356)

Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 14 tháng 12 năm 2021 anh Quân có phản ánh: Chiều cùng ngày, mẹ anh là cô Nguyễn Thị Dùng có đến Trung tâm Y tế Tân Uyên để tiêm mũi 2 (theo hướng dẫn của đơn vị y tế tuyến dưới, do thời gian tiêm mũi 2 cô Dùng bị cách ly y tế), nhưng khi đến nơi, Trung tâm Y tế không thực hiện tiêm vì cô không có giấy tạm vắng mặc dù cô đã mang giấy xác nhận tiêm mũi 1 của Trạm Y tế xã Thái Hòa, Tân Uyên, giấy tạm trú, không những thế nhân viên y tế ở đây còn to tiếng người đến tiêm chủng. Anh Quân không hài lòng về quy trình đăng ký tiêm tại Trung tâm Y tế Tân Uyên, gây khó dễ cho người dân, thái độ ứng xử không phù hợp. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Quân từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Cô Dùng, sinh năm 1964, đã tiêm mũi 1 là AstraZeneca tại Trạm Y tế Thái Hòa cách đây 07 tuần, theo qui định đã được tiêm mũi 2. Nên sáng ngày 14 tháng 12 năm 2021 có đến Trung tâm Y tế Tân Uyên để đăng ký tiêm. Nhưng đến Trung tâm Y tế Tân Uyên ngay khâu tiếp nhận và test nhanh phân luồng trước khi vào tiêm, thì bị từ chối không được vào tiêm do thiếu giấy tạm vắng và được hướng dẫn giải thích cho về nhưng với thái độ của nhân viên y tế lớn tiếng, nặng lời. Qua làm việc với anh Dương Minh Hiếu phụ trách khâu tiếp nhận test nhanh sàng lọc trước vào khuôn viên bệnh viện, thì xác nhận trường hợp của cô Dùng đã có hướng dẫn về và hẹn lần sau khi bổ sung đầy đủ giấy tờ tạm trú. Theo quy trình triển khai tiêm vaccin COVID-19 cho người dân tại Trung tâm Y tế Tân Uyên do số lượng người nhập cư không xác định trà trộn vào để nhằm tiêm mũi 2, thậm chí mũi 3 vắc xin COVID-19, trong khi đó Trung tâm Y tế Tân Uyên đang ra sức theo tinh thần chỉ đạo tiêm vắc xin phòng COVID-19 với cố gắng độ phủ vắc xin cho người dân thường trú cũng như tạm trú trên địa bàn thị xã 100%. Vì lí do để tăng độ bao phủ cho dân địa phương phải giảm số lượng công dân nhập cư không phải thuộc địa phận thị xã nên Trung tâm Y tế Tân Uyên thêm vào qui trình tiếp nhận tiêm chủng với phương án rà soát hộ khẩu thường trú và giấy xác nhận tạm trú trên địa bàn thị xã Tân Uyên. Về mặt thái độ ứng xử của nhân viên y tế khâu tiếp nhận nói riêng, cũng như toàn thể nhân viên y tế Tân Uyên nói chung do một ngày phải tiếp nhận số lượng lớn bệnh nhân và phải mặc bộ đồ bảo hộ rất nóng, kín, hạn chế âm thanh khi nói chuyện. Những lí do nhỏ đó góp phần làm cho nhân viên y tế đôi khi mất đi tính điềm tĩnh trong quá trình làm việc tiếp dân. Nhưng Trung tâm Y tế Tân Uyên luôn cố gắng động viên, rèn luyện tính khéo léo trong tiếp dân của toàn thể nhân viên y tế. Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên đã nắm bắt thông tin làm rõ lại nội dung anh Quân trình bày và xác minh lại thông tin trên giấy tiêm mũi 01 và hướng dẫn gia đình anh làm giấy tạm trú với xác nhận của người có thẩm quyền tại địa phương, ghi nhận phân công bộ phận tiếp nhận hỗ trợ trường hợp tiêm mũi 02 của cô Dùng cũng như các công dân đến tiêm tại Trung tâm Y tế Tân Uyên. Qua vấn đề này Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên đã chấn chỉnh lại toàn thể nhân viên y tế cũng như nghiên cứu phát triển quy trình tiếp nhận tiêm chủng cũng như khám chữa bệnh được rút ngắn thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Sau khi nhận được phản hồi của nhân viên Trung tâm Y tế thì anh cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch.