Thông tin đường dây nóng tháng 11.2022

30/11/2022 | 09:41 AM

 | 

news-relate

  1. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 15 phút 25 giây, ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh Đông là người thân của bệnh nhân Đặng Ngọc Nhi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh Đặng Văn Đông phản ánh về bệnh nhân Đặng Ngọc Nhi là người nhà của anh. Vào ngày 01 tháng 11 năm 2022, bệnh nhân tới quầy 3 khu vực tiếp đón tại Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh nhân khám theo bảo hiểm y tế, anh Đông phản ánh bệnh nhân đã xuất trình thông tin thẻ bảo hiểm y tế trên ứng dụng điện thoại di động tuy nhiên nhân viên tại bệnh viện lại yêu cầu bệnh nhân xuất trình thêm thẻ học sinh do nhà trường chưa phát thẻ học sinh nên bệnh nhân không có thẻ học sinh. Anh Đông cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, kết quả như sau: Khi nhân viên y tế tiếp nhận thẻ bảo hiểm y tế của bệnh nhân (là con của anh Đông) qua phần mềm VssID (không có hình ảnh của bệnh nhân kèm theo), nhân viên đã hướng dẫn anh Đông cung cấp thẻ học sinh của bệnh nhân và anh Đông trả lời do trường học chưa cấp thẻ học sinh hoặc giấy tờ tùy thân khác có dán ảnh của bệnh nhân nhưng anh Đông không cung cấp được nên nhân viên quầy nhận bệnh nhân có giải thích và hướng dẫn anh đăng ký khám dịch vụ, anh Đông không đồng ý. Sau đó, anh Đông có gặp lãnh đạo Bệnh viện yêu cầu giải quyết khám bảo hiểm y tế cho bệnh nhân, do anh Đông không cung cấp được giấy tờ có liên quan để chứng minh thẻ bảo hiểm y tế là đúng bệnh nhân nên Bệnh viện có yêu cầu anh Đông cung cấp giấy tờ tùy thân của bản thân anh Đông để hỗ trợ giải quyết khám bảo hiểm y tế cho bệnh nhân nhưng anh Đông cũng không cung cấp được. Bệnh viện đã tích cực hỗ trợ nhưng anh Đông không cung cấp được giấy tờ để chứng minh nên Bệnh viện thực hiện theo Luật bảo hiểm y tế từ chối tiếp nhận khám bệnh bảo hiểm y tế cho bệnh nhân là đúng, đồng thời hướng dẫn anh Đông đăng ký khám dịch vụ cho bệnh nhân. Sau khi được Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Anh Đông đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  2. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 45 phút 18 giây, ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh Tiến là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh Trần Văn Tiến phản ánh vào khoảng 14 giờ ngày 31 tháng 10 năm 2022, anh tới Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh để khám HIV, tại khâu tiếp nhận bệnh nhân, anh có hỏi nhân viên y tế chích HIV ở khu vực nào thì nhân viên này nói rất to trên loa rằng: "chích HIV đi hướng này tới phòng 116" khiến những người xung quanh quay ra nhìn anh với ánh mắt kỳ thị. Khi tới phòng 116 cũng vậy, bác sĩ phòng 116 tư vấn cũng rất to. Anh Tiến cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 31 tháng 10 năm 2022, Khoa có tiếp nhận 01 bệnh nhân có chỉ định xét nghiệm HIV. Nhân viên phòng 116 đã hướng dẫn bệnh nhân sang phòng 126 để được bác sĩ tư vấn trước khi thực hiện xét nghiệm. Sau đó bệnh nhân quay lại phòng 116 để lấy máu xét nghiệm (cùng với Phiếu xác nhận đồng ý xét nghiệm HIV). Nhân viên phòng 116 chỉ trao đổi với bệnh nhân thông tin (họ tên, năm sinh, địa chỉ) để xác định đúng thông tin người bệnh theo đúng quy trình xác nhận người bệnh của bệnh viện. Phòng Tài chính - Kế toán cũng đã nhắc nhở nhân viên của phòng rút kinh nghiệm giao tiếp trong công tác nhận bệnh tại quầy để bệnh nhân cảm thấy hài lòng khi đến khám tại bệnh viện, cần trao dồi ứng xử giao tiếp khi phục vụ người bệnh. Sau khi được Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Anh Tiến đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Quận Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  3. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 32 phút 14 giây, ngày 01 tháng 11 năm 2022, Chị Phượng là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 01 tháng 11 năm 2022, Chị Đặng Thị Xuân Phượng phản ánh tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, chị Phượng là người nhà bệnh nhân Lê Gia Huy - bệnh nhân nằm tại giường 139, phòng 134, khoa tiêu hóa của bệnh viện. Chị Phượng phản ánh về trường hợp của nhân viên y tế Phương Hạnh, cụ thể khi bệnh nhân sốt, người nhà kẹp nhiệt độ cho bệnh nhân là 39,5 độ và 39,9 độ nhưng khi xuống gọi nhân viên y tế Hạnh, chị Hạnh đo lại nhiệt độ và kết luận bệnh nhân sốt khoảng 38,5 độ và có thái độ không tốt với người nhà bệnh nhân, chị Hạnh nói làm gì mà sồn sồn lên và cũng không cho bệnh nhân thuốc hạ sốt. Ngày 30 tháng 10 năm 2022 bệnh nhân có triệu chứng vật vờ không ổn định, chị Phượng có đưa bệnh nhân tới và nhờ bác sĩ kiểm tra lại sức khỏe cho bệnh nhân nhưng chị Hạnh có thái độ không tốt và nói bệnh nhân Gia Huy gì mà một ngày khám chục lần. Chị Phượng cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm, ghi lỗi, Chị Phượng đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  4. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 4 giờ 35 phút 32 giây, ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh Chín là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 01 tháng 11 năm 2022, Anh La Văn Chín phản ánh tại Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, anh Chín là bệnh nhân tại lầu 2, khoa lọc máu của bệnh viện. Anh Chín phản ánh máy chạy thận của bệnh viện hỏng. Anh Chín cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 01 tháng 11 năm 2022, người bệnh La Văn Chính lọc máu theo chu kỳ tại khoa Lọc máu tại Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Khoa Lọc máu thực hiện lọc máu chu kỳ cho khoảng 285 người bệnh/tháng với lịch làm việc 3 ca mỗi ngày, trung bình mỗi ca chạy khoảng 4 giờ. Tuy nhiên vào khoảng 10 giờ ngày 01 tháng 11 năm 2022, có 18 máy lọc máu hư nên khoa đã xử lý cho các người bệnh chạy ở các máy hư đó sang chạy vào ca 4 và ca 5 trong ngày (bình thường khoa lọc máu làm việc 03 ca mỗi ngày, trung bình mỗi ca chạy 4 tiếng; nếu phải chạy ca 4 thì khoảng 23 giờ và ca 5 là vào khoảng 02 giờ sáng hôm sau mới được về nhà). Người bệnh La Văn Chính nằm trong số 18 người bệnh mà khoa gọi điện thoại thông báo phải chạy thận ca 4 (có giải thích rõ lý do vì sao phải đôn ca). Đồng thời khoa cũng đã báo cáo lên ban lãnh đạo bệnh viện để tìm hướng giải quyết lâu dài cho người bệnh. Sau khi nhân được phản ánh của người bệnh, khoa đã sắp xếp cho người bệnh La Văn Chính lọc máu ca 2 của ngày thứ 3 thứ 5 và thứ 7 trong tuần. Sau khi được Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trao đổi, giải thích, Anh Chín đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Bà Rịa - Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  5. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 30 phút 20 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Tuấn là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Tuấn phản ánh tại Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh, bệnh nhân Lê Thị Ngọc Anh đi xét nghiệm tại phòng xét nghiệm khu B. Tuy nhiên, nhân viên gọi không theo thứ tự, cho bệnh nhân xếp hàng sau khám trước, anh Tuấn không hài lòng, có trao đổi với nhân viên nhưng nhân viên Tuấn rất thái độ, cáu gắt. Anh Tuấn yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Qua trích xuất camera quá trình giao tiếp nhân viên và anh Tuấn - người nhà người bệnh rất ngắn. Các nhân viên lấy máu ở bàn số 1, bàn số 2 không nghe sự to tiếng giữa đôi bên qua đó cho thấy nhân viên y tế không có thái độ cáu gắt với người bệnh và người nhà người bệnh. Người nhà người bệnh không đẩy xe lăn vào khu vực lấy máu xét nghiệm và khi đưa giấy vào xác nhận mã cá nhân không báo cho nhân viên là người bệnh đi xe lăn nên nhân viên không biết để nhận biết đối tượng thực hiện xét nghiệm. Bệnh viện đã nhắc nhở nhân viên giải thích rõ cho người bệnh về quy trình xét nghiệm dành cho người bệnh ngồi xe lăn. Người bệnh ngay sau đó đã được ưu tiên lấy mẫu xét nghiệm theo quy trình của Bệnh đối với người bệnh ngồi xe lăn. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  6. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 53 phút 48 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Linh là người thân của bệnh nhân Nguyễn Văn Tạo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh anh Linh có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang, hiện anh đang chăm nuôi ba là bệnh nhân Nguyễn Văn Tạo đang điều trị tại bệnh viện. Trong quá trình chăm sóc bệnh nhân tại đây, khi đi ra vào Bệnh viện, anh thấy tại cổng chính luôn hạ barrier (ba-ri-e) khiến người dân ra vào phải chui qua mới vào được viện nếu không đi ở cổng phụ bên cạnh. Với những người lớn tuổi sẽ rất khó khăn vì gân cốt đã yếu. Còn cổng phụ thì quá bé và số lượng người ra vào nhiều nên lúc nào cũng thấy tình trạng chen chúc. Ngoài ra, quầy thuốc tại bệnh viện thường không có đủ loại thuốc mà bác sĩ kê đơn điều trị cho bệnh nhân. Anh Linh cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Hiện nay bệnh viện đang phân luồng 3 cổng: cổng số 1 đường Tôn Đức Thắng là cổng dành cho cán bộ-công nhân viên bệnh viện ra vào làm việc, cổng số 2 đường số 01 (đối diện nhà nghỉ Châu Mỹ) là cổng dành cho thân nhân bệnh nhân ra vào bệnh viện khám chữa bệnh, cổng chính có gắn barrier là cổng dành cho xe cấp cứu và xe 4 bánh. Việc thân nhân bệnh nhân chui qua cổng chính có gắn barrier là đi không đúng đường dành cho mình, thân nhân phải đi ra vào ở cổng số 2 mới đúng quy định của bệnh viện. Qua xác minh với trưởng khoa Nội tổng hợp, nơi ba của anh Linh là bệnh nhân Nguyễn Văn Tạo đang điều trị, do thuốc đang trong giai đoạn đấu thầu nên có một vài loại thuốc chưa kịp bổ sung nên bác sĩ phải ghi cho bệnh nhân ra ngoài mua, khoa đang cố gắng khắc phục tình trạng này. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang trao đổi, giải thích, Anh Linh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  7. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 6 giờ 5 phút 8 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Nhật là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Nhật phản ánh tại Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau, anh đi khám và đến bàn hướng dẫn tại bệnh viện để hỏi, nhưng nhân viên Trần Hoàng Huynh không hướng dẫn chu đáo mà có thái độ cáu gắt, khó chịu với bệnh nhân. Anh Nhật cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, tại bàn hướng dẫn ở khoa Khám bệnh của Bệnh viện Sản – Nhi Cà Mau có nhân viên Trần Nguyễn Huynh phụ trách hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh. Nhưng nhân viên Huynh không nhớ rõ mình đã có thái độ cáu gắt, khó chịu với người bệnh, người nhà và trong ngày trực cũng không thấy người nhà nào có thái độ không hài lòng. Bệnh viện đã liên hệ với số điện thoại phản ánh từ Bộ Y tế nhưng người nhận điện thoại không phải là anh Nhật và cũng không có phản ánh như trên. Qua nội dung vụ việc trên, Ban Giám đốc bệnh viện đã làm việc với nhân viên Trần Nguyễn Huynh, nhắc nhở nhân viên về thái độ giao tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh, phải luôn niềm nở, tận tình, chu đáo, không được có thái độ cáu gắt, khó chịu với người bệnh. Trên đây là nội dung phản hồi của Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau, kính báo đến Bộ Y tế và gia đình bệnh nhân anh Nhật được biết. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  8. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 19 phút 22 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị Y là người thân của bệnh nhân Hoàng Nguyễn Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị Nguyễn Thị Thanh Y phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận, bệnh nhân Hoàng Nguyễn Anh Thư tới khoa nhi của bệnh viện thăm khám, chị Y phản ánh bác sĩ tư vấn trường hợp của bệnh nhân cần để bác sĩ trưởng khoa nội thần kinh thăm khám nhưng bệnh nhân chờ 1 tiếng rưỡi đến 2 tiếng rồi mà bác sĩ chưa tới. Chị Y cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị bệnh nhân Hoàng Nguyễn Anh Thư nhập viện tại phòng bệnh số 3 khoa Nhi bệnh viện Đa khoa tỉnh, bác sĩ Nguyễn Bảo Vân phó phụ trách khoa Nhi đã thăm khám, tư vấn rất kỹ cho người nhà bệnh nhân và tư vấn trường hợp của bệnh nhân cần để bác sĩ trưởng khoa nội thần kinh thăm khám nhưng bệnh nhân chờ 1 tiếng rưỡi đến 2 tiếng rồi mà bác sĩ chưa tới. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm, ghi lỗi. Chị Y đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Thuận xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  9. Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 22 phút 38 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Vân là người thân của bệnh nhân Nguyễn Văn Hoàng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Trần Đình Vân phản ánh tại Bệnh Viện Đa khoa Thành Phố Vinh cơ sở 2 (Địa chỉ: 31 Lê Ninh, Lê Lợi, Thành phố Vinh, Nghệ An), anh Vân là người nhà bệnh nhân Nguyễn Văn Hoàng - bệnh nhân nằm tại khoa cấp cứu của bệnh viện. Anh phản ánh lúc 11 giờ 30 cùng ngày, khi bệnh nhân đang ăn và ngồi kể chuyện với mọi người, trong phòng y tá có thái độ không tốt nói "anh Hoàng nhỏ mồm cho mọi người ngủ trưa". Anh Vân cảm thấy không hài lòng và yêu cầu Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh. Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm, ghi lỗi và Anh Vân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  10. Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 28 phút 5 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Tuấn là người thân của bệnh nhân Nguyễn Lục đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Phạm Phú Tuấn phản ánh tại Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng, anh là người thân của bệnh nhân Nguyễn Lục điều trị tại Khoa Nội Thần Kinh của bệnh viện. Vào ngày 02 tháng 11 năm 2022, anh hoàn thành thủ tục ra viện của bệnh nhân và đợi chuyển tuyến cho bệnh nhân, nhưng do bệnh viện không có xe vận chuyển bệnh nhân và báo giữ bệnh nhân lại để sang hôm sau mới chuyển tuyến. Anh Tuấn cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Tuấn có phản ánh về trường hợp như trên. Theo quy trình vận chuyển người bệnh đi bệnh viện Tâm thần Đà Nẵng, phải có hội chẩn của bệnh viện Tâm thần và được vận chuyển bằng xe Cấp cứu 115. Trong quá trình chờ đợi xe vận chuyển 115 và bác sĩ bệnh viện Tâm thần Đà Nẵng hội chẩn, người nhà người bệnh Phạm Phú Tuấn đã gọi phản ánh đường dây nóng. Qua sự việc trên, ban chủ nhiệm khoa Nội Thần kinh đã tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể cho người bệnh về quy trình vận chuyển người bệnh. Sau khi được Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng trao đổi, giải thích, Anh Tuấn đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  11. Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 31 phút 51 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị Hà là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị Bùi Khánh Hà phản ánh tại Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng, chị là bệnh nhân điều trị tại Phòng số 202, Khoa Tim Mạch của bệnh viện, bệnh nhân có nhịp tim tăng cao lên đến 160 nhịp trên phút, khi chị Hà gọi y bác sĩ thì rất là vô cảm, đùn đẩy cho nhau và không kiểm tra cho chị. Sau đó, bác sĩ Trưởng Khoa tim mạch không muốn chữa cho chị và yêu cầu Bác sĩ Long chiều 02 tháng 11 năm 2022, hoặc sáng hôm sau làm thủ tục ra viện cho chị. Cô Chị Hà cảm thấy không hài lòng và yêu cầu Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng cho chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Chị Hà có phản ánh vụ việc như trên. Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp tiếp nhận thông tin phản ảnh của chị Bùi Khánh Hà và có nội dung trả lời như sau: Trường hợp bệnh nhân Hà đã nhiều lần gọi phản ánh lên đường dây nóng Bộ Y tế, phản ánh nhiều thông tin chưa chính xác. Bệnh nhân có bệnh lý tâm thần. Hiện tại bệnh nhân đã xuất viện. Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp - Thành phố Hải Phòng xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  12. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 49 phút 34 giây, ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Đoàn Văn Bí là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, Anh Đoàn Văn Bí phản ánh tại Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh, anh nhập viện vào ngày 29 tháng 10 năm 2022 trong tình trạng cấp cứu tại Khoa Nội. Trong lúc làm hồ sơ đóng tiền tạm ứng khi nhập viện, người nhà đã ghi nhầm địa chỉ của bệnh nhân, cụ thể:: bệnh nhân ở Xã Hưng Điền, Tân Hưng, Long An nhưng người nhà ghi nhầm thành Xã Hưng Điền B. Hiện nay, bệnh nhân vẫn đang nằm viện có liên hệ bệnh viện để báo sửa địa chỉ tránh tình trạng ảnh hưởng tới việc làm hồ sơ khi xuất viện nhưng phía bệnh viện báo đã nhập thông tin lên phần mềm không sửa được. Anh Bí cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 02 tháng 11 năm 2022, người bệnh Đoàn Văn Bí mang toa thuốc của bệnh viện (sai thông tin địa chỉ người bệnh) liên hệ nhân viên y tế để sửa thông tin bị sai nhưng không cung cấp thông tin về việc người bệnh vẫn đang nằm viện. Nhân viên y tế đã không hiểu đúng yêu cầu của người bệnh nên đã trả lời là không sửa được thông tin. Sau đó, điều dưỡng của khoa Nội Tiêu hóa đã liên hệ với người nhà người nhà là chị Điệu Thị Đèo (vợ của người bệnh) để giải thích rõ và thực hiện đổi thông tin hành chính của người bệnh theo đúng giấy tờ tùy thân của người bệnh. Người bệnh, người nhà người bệnh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  13. Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 2 giờ 32 phút 22 giây, ngày 03 tháng 11 năm 2022, Anh Kỳ là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 03 tháng 11 năm 2022, Anh Trần Hồng Kỳ phản ánh tại Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội, anh Kỳ là người nhà bệnh nhân Phạm Tuấn Kiệt. Anh Kỳ phản ánh trước kia bệnh nhân nằm viện tại bệnh viện, ra viện ngày 3 tháng 10 năm 2022 và có giấy hẹn tái khám sau 30 ngày. Ngày 03 tháng 11 năm 2022, bệnh nhân tới khoa Mắt của bệnh viện thăm khám sau khi đưa giấy tờ cho nhân viên y tế tên Nguyễn Thị Thúy Hạnh tại quầy tiếp đón của bệnh viện, nhân viên y tế trả lại giấy tờ cho bệnh nhân và hướng dẫn người nhà đưa bệnh nhân tới khám dịch vụ. Anh Kỳ phản ánh trước đó anh đã có xích mích cãi nhau với nhân viên y tế này. Anh Kỳ cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Người bệnh đến khám đăng ký khám dịch vụ, chỉ sau khi khám xong kết thúc trên máy người bệnh yêu cầu hưởng chế độ bảo hiểm y tế. Bệnh viện đã trao đổi với người bệnh và gia đình, người bệnh. Sau khi được Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội trao đổi, giải thích, Anh Kỳ đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Bạch Mai - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  14. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 2 phút 43 giây, ngày 03 tháng 11 năm 2022, Anh Phòng là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 03 tháng 11 năm 2022, Anh Phòng phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương, anh Phòng đi khám bảo hiểm tại phòng số 9, Khoa Ngoại Thận Tiết Niệu, Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương. Tại đây, bác sĩ yêu cầu xét nghiệm nước tiểu nhưng do Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương hết hóa chất phải gửi đến Bệnh viện khác nên bệnh nhân phải đóng tiền, không được hưởng bảo hiểm y tế. Khi bệnh nhân đến phòng xét nghiệm nước tiểu rất đông, nhân viên không xét nghiệm theo thứ tự, bốc số mà không gọi theo số. anh Phòng không hài lòng với cách làm việc với bv. Anh Phòng cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 03 tháng 11 năm 2022, Anh Phòng có phản ánh về vụ việc như trên. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm, ghi lỗi. Bệnh viện cũng đã trao đổi, giải thích với người bệnh, Anh Phòng đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bình Dương xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  15. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 22 phút 59 giây, ngày 03 tháng 11 năm 2022, Chị Loan là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 03 tháng 11 năm 2022, Chị Nguyễn Thị Cẩm Loan phản ánh tại Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh cơ sở 2 - cơ sở ở quận 9, bệnh nhân tới khám cổ tại bệnh viện vào ngày 03 tháng 11 năm 2022. Chị Loan phản ánh các bệnh nhân tới phòng siêu âm đăng ký siêu âm lúc 8 giờ sáng nhưng cán bộ y tế tại bệnh viện hẹn bệnh nhân 8 giờ sáng ngày hôm sau tới siêu âm, nếu khám dịch vụ thì 12 giờ cùng ngày tới siêu âm. Đồng thời chị Loan phản ánh nhà vệ sinh tại Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh không có cửa và không có nước, nhà vệ sinh có cửa thì không có ổ khóa chỉ khép được cửa. Chị Loan cảm thấy không hài lòng và yêu cầu Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 03 tháng 11 năm 2022, Chị Loan đã phản ánh về vụ việc như trên. Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với bà Loan để tìm hiểu sự việc. Sau khi được Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Loan đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  16. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 53 phút 14 giây, ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Dung là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, chị Lê Lâm Thùy Dung phản ánh tại Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh, Địa chỉ: Số 3 Nơ Trang Long, Phường 7, Quận Bình Thạnh vào ngày 27 tháng 8 năm 2022. Chị dung là bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện khoa tuyến giáp, chị tới bệnh viện khám theo bảo hiểm y tế tuy nhiên bác sĩ báo chị Dung khám theo bảo hiểm hiện đang hết thuốc i-ốt nếu muốn uống thuốc i-ốt cần khám dịch vụ. Trong quá trình điều trị tại bệnh viện bác sĩ không tư vấn tận tình về bệnh cho bệnh nhân. Khi chị Dung đăng ký uống thuốc dịch vụ vào thứ 7, chủ nhật thì bệnh viện lại không có cơm cho bệnh nhân. Chị Dung cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Dung đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi tiếp nhận, Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh đã trao đổi và giải thích với chị Dung. Sau khi được Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Dung đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  17. Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 46 phút 41 giây, ngày 27 tháng 11 năm 2022, Anh Phong là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Anh Phong có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang vào chiều cùng ngày, anh có đến thăm người thân là bệnh nhân Võ Thành Long, đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang. Theo thông báo nội quy thì thời gian thăm bệnh là từ 17 giờ đến 18 giờ nhưng khi anh vào thăm bệnh nhân từ 17 giờ 30 đến 18 giờ thì không có nhân viên bảo vệ nào mở cửa và phải chờ tới 18 giờ 15 mới có người tới mở cửa khu điều trị để ra về. Anh Phong cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Anh Phong đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang. Sau khi tiếp nhận, bệnh viện đã liên hệ với thân nhân người bệnh để giải thích, trao đổi, làm rõ vụ việc. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang trao đổi, giải thích, Anh Phong đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Trung Tâm An Giang - Tỉnh An Giang xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  18. Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 17 giờ 14 phút 6 giây, ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Chiến là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị chiến phản ánh tại Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ vào cùng ngày, chị hiện là bệnh nhân đang nằm điều trị tại khu B của Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ. Vào khoảng 0 giờ sáng cùng ngày, chị phản ánh rằng chị bị bác sĩ trói tay, trong khi người thân của chị muốn cở trói ra cho bệnh nhân và ra phòng trực để gọi bác sĩ nhưng không có ai trực hết. Chị Chiến cảm thấy không hài lòng và yêu cầu Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Chiến đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơl. Sau khi tiếp nhận phản ánh, Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ đã liên hệ, trao đổi với chị Chiến và được biết đó là sự hiểu lầm giữa bệnh nhân do có biểu hiện về rối loạn tâm thần và đang trong giai đoạn điều trị nên bệnh nhân có ảo giác. Sau khi được Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ trao đổi, giải thích, Chị Chiến đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh Viện Tâm Thần - Thành phố Cần Thơ xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  19. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 23 giờ 59 phút 32 giây, ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Thủy là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Nguyễn Thị Thu Thủy phản ánh tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, chị là người thân của bệnh nhân Hồ Nguyễn Duy Khang. Hiện tại, bệnh nhân đang điều trị tại Khoa tim mạch - Tầng 1 của Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Khoa tim mạch nhà vệ sinh đã bị hỏng 2-3 ngày không thể sử dụng được, phía người nhà bệnh nhân đã báo với bệnh viện rất nhiều lần nhưng chưa được khắc phục. Chị Thủy cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 27 tháng 11 năm 2022, Chị Thủy đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi tiếp nhận, bệnh viện đã trao đổi với người nhà và được biết sự cố nhà vệ sinh bị hỏng xảy ra vào thứ Sáu và đã báo bộ phận bảo trì sửa chữa nhưng do tình trạng hỏng nặng nên cần thời gian khắc phục lâu hơn. Sau khi được Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Thủy đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  20. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 26 phút 21 giây, ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Minh là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Trần Văn Minh phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang, anh là người nhà bệnh nhân Trần Thị Dây - bệnh nhân hiện đang điều trị tại Phòng số 6 - Khu điều trị bệnh người khuyết tật. Anh Minh đã phản ánh với phòng hành chính gặp bác sĩ Việt của bộ phận chăm sóc khách hàng phản ánh về vấn đề bệnh viện không dùng thảm chùi chân mà dùng một cái áo để thay thế thảm. Bác sĩ việt cũng đã tiếp nhận và báo sẽ thay thế ngay nhưng vẫn chưa được khắc phục. Anh Minh cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Minh đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang. Sau khi tiếp nhận, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang đã liên hệ với người nhà bệnh nhân để giải thích. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang trao đổi, giải thích, Anh Minh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang - Tỉnh An Giang xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  21. Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ - Tỉnh Thái Bình trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 13 phút 33 giây, ngày 28 tháng 11 năm 2022, Chị Hoa là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Chị Hoa có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ - Tỉnh Thái Bình vào cùng ngày, khoảng cuối tháng 9 năm 2022, mẹ chị bị mờ mắt và có vào thăm khám tại Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ - Tỉnh Thái Bình. Được sự tư vấn của bác sĩ của Khoa Mắt, bệnh nhân được thực hiện phẫu thuật bằng phương pháp phaco, thực hiện phẫu thuật là bác sĩ trưởng khoa Tịnh. Nhưng ca mổ không thành công, xảy ra tai biến khiến bệnh nhân phải chuyển lên viện mắt Trung Ương và không khắc phục được. Bệnh viện đã hòa giải, xin lỗi và bồi thường 10 triệu đồng, gia đình đã nhận tiền bồi thường nhưng số tiền đó không đủ so với tình trạng bệnh nhân hiện đã mất hoàn toàn thị lực, gia đình bệnh nhân yêu cầu làm rõ trách nhiệm của đội ngũ phẫu thuật. Bên cạnh đó, không chỉ riêng ca phẫu thuật của gia đình mà còn nhiều ca phẫu thuật khác được thực hiện bởi Bệnh viện huyện Quỳnh Phụ gây ra hỏng mắt của bệnh nhân. Gia đình không muốn làm việc thêm với giám đốc Bệnh viện nữa vì nghi ngờ Bệnh viện cho người đe dọa người thân trong gia đình. Sau khi nhận được thông tin trả lời từ phía Bệnh viện, chị Hoa không hài lòng, Bệnh viện vẫn che giấu sai phạm, yêu cầu có buổi làm việc trực tiếp giữa Sở y tế, lãnh đạo Bệnh viện và người thân của bệnh nhân. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ - Tỉnh Thái Bình, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Chị Hoa đã phản ánh về vụ việc trên. Tuy nhiên, bệnh viện đã liên hệ với chị Hoa và đề nghị cung cấp đầy đủ nội dung và tên người bệnh để bệnh viện điều tra và làm rõ cũng như báo cáo Lãnh đạo bệnh viện bố trí lịch tiếp tuy nhiên không nhận được phản hồi từ chị Hoa. Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ - Tỉnh Thái Bình xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  22. Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 33 phút 28 giây, ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Chung là người thân của bệnh nhân là Đỗ Văn Lợp đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Đỗ Văn Chung phản ánh tại Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng vào sáng cùng ngày, anh Đỗ Văn Chung đưa người thân của anh là Đỗ Văn Lợp tới Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Khoa Thần kinh để khám thần kinh, bố anh có thẻ bảo hiểm y tế đăng ký khám ở Bệnh viện Huyện Kiến Thụy. Tuy nhiên, khi anh đưa bệnh nhân tới khám, bệnh viện yêu cầu xuất trình giấy chuyển tuyến nếu không có sẽ phải khám ngoài bảo hiểm y tế. Anh không hài lòng về vấn đề này, theo anh tìm hiểu khám trong nội tỉnh thì không cần chuyển tuyến. Anh yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích nên anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 28 tháng 11 năm 2022, Anh Chung đã phản ánh về vụ việc trên. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, bệnh viện đã rà soát lại toàn bộ quá trình đến khám bệnh của bệnh nhân Đỗ Văn Lớp và liên hệ với người nhà của bệnh nhân để giải thích về chế độ người dân được hưởng khi thông tuyến bảo hiểm y tế theo quy định. Sau khi được Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng trao đổi, giải thích, Anh Chung đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Tâm Thần Hải Phòng - Thành phố Hải Phòng xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  23. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 11 phút 27 giây, ngày 29 tháng 11 năm 2022, Anh Hưng là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Anh Hưng có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai vào cùng ngày, anh bị tai nạn lao động, cấp cứu tại Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai. Do bị tình trạng tổn thương nặng gãy xương cột sống nên Bệnh viện chuyển lên Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai. Tuy nhiên, khi sáng nay đến làm thủ tục nhập viện, bộ phận tiếp nhận bệnh nhân của Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai đòi bệnh nhân phải cung cấp giấy tạm vắng tạm trú do bảo hiểm y tế của bệnh nhân là bảo hiểm hộ nghèo được đăng ký ở tỉnh khác. Anh Hưng không hài lòng với quy định của Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Anh Hưng đã phản ánh vụ việc trên. Sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh, bệnh viện cho biết trường hợp của anh Hưng theo quy định của cơ quan bảo hiểm y tế, khi người bệnh khác tỉnh đến khám tại bệnh viện đa khoa Đồng Nai phải có giấy chuyển viện kèm theo giấy tạm trú tại tỉnh Đồng Nai để được hưởng quyền lợi bảo hiểm y tế. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai trao đổi, giải thích, Anh Hưng đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  24. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 39 phút 44 giây, ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Huệ là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Chiến Tô Huệ phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh, chị Huệ là người nhà của bệnh nhân Nguyễn Huy Nam - bệnh nhân nằm tại Khoa Nội Tim Mạch Lão Khoa. Vào ngày 29 tháng 11 năm 2022, bệnh nhân được bác sĩ gọi tới phòng siêu âm tim để kiểm tra tuy nhiên bệnh nhân chờ 2 tiếng rồi mà các bác sĩ chưa thực hiện siêu âm cho bệnh nhân với lý do ưu tiên cho bệnh nhân cấp cứu, trong khi bệnh viện có 2 phòng siêu âm mà chỉ có 1 phòng làm việc, bác sĩ ở phòng siêu âm quát bệnh nhân rằng bác sĩ không gọi bệnh nhân tới siêu âm mà bác sĩ ở khoa gọi. Chị Huệ cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Huệ đã phản ánh vụ việc trên tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh. Qua đó, bệnh viện đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm, ghi lỗi và đưa vào bình xét thi đua để xem xét. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh trao đổi, giải thích, Chị Huệ đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Trà Vinh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  25. Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 8 giờ 31 phút 2 giây, ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Lan là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, chị Đoàn Thị Lan phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình, chị là người nhà bệnh nhân Đoàng Đình Chiến - bệnh nhân vào viện ngày 25 tháng 11 năm 2022, nằm tại Khoa Cấp Cứu và đã xuất viện ngày 29 tháng 11 năm 2022. Chị Lan phản ánh trong quá trình bệnh nhân điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình, bệnh viện chỉ cung cấp giường và 2 ống thuốc cho bệnh nhân, còn lại tất cả thiết bị y tế gia đình đều phải ra ngoài mua cho bệnh nhân trong khi bảo hiểm của bệnh nhân là bảo hiểm của người bị chất độc da cam. Khi gia đình hỏi bác sĩ lý do về việc không được nhận được hỗ trợ là do bảo hiểm không cung cấp nên gia đình phải mua. Chị Lan cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Lan đã phản ánh vụ việc không được bảo hiểm y tế hỗ trợ viện phí cho người nhà bị chất độc da cam tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình như trên. Qua đó, bệnh viện đã gọi điện trao đổi với chị Lan để làm rõ, xác minh vụ việc. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình trao đổi, giải thích, Chị Lan đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Huyện Yên Thủy - Tỉnh Hoà Bình xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  26. Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 30 phút 50 giây, ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Thảo là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Phạm Thị Phương Thảo phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội, chị Thảo là người nhà bệnh nhân Đặng Đức Phong - bệnh nhân tới Khoa Nhi của bệnh viện thăm khám vào ngày 29 tháng 11 năm 2022. Chị Thảo phản ánh bác sĩ Nguyễn Thị Thu tại Khoa Nhi, phòng 108, cụ thể: khi bệnh nhân thăm khám dùng thuốc có phản ứng với thuốc gia đình muốn đổi thuốc cho bệnh nhân nhưng bác sĩ có thái độ không tốt nói bệnh nhân chỉ dùng được thuốc này thôi và không đồng ý đổi thuốc cho bệnh nhân. Ngoài ra chị Thảo phản ánh thêm rằng bác sĩ Thu không đủ chuyên môn y tế, trước kia bệnh nhân sốt cao tới Bệnh Viện Đa khoa Gia Lâm thăm khám bác sĩ chỉ hướng dẫn bệnh nhân về nhà, khi gia đình đưa bệnh nhân lên bệnh viện khác nhận được phản hồi bệnh nhân bị viêm tai giữa. Chị Thảo cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 29 tháng 11 năm 2022, Chị Thảo đã phản ánh về vụ việc như trên. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội trao đổi, giải thích, Chị Thảo đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Gia Lâm - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  27. Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 1 giờ 41 phút 42 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Cường là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Lê Văn Cường phản ánh tại Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên, anh là người thân của bệnh nhân Vũ Thị Toan. Vào buổi chiều ngày 29 tháng 11 năm 2022, bệnh nhân có ra ung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên để khám, sau khi uống thuốc của trung tâm, bệnh nhân có dấu hiệu dị ứng thuốc và xuất hiện các biểu hiện tức ngực, khó thở. Vào tối cùng ngày lúc 20 giờ 30, anh đưa bệnh nhân nhập khoa cấp cứu của trung tâm, bác sĩ tại khoa báo anh ung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên không có nước truyền dịch và kim luộn khi anh hỏi lý do thì được trả lời bệnh viện hết không nhập được và đều yêu cầu phải ra ngoài mua. Anh Cường cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Cường đã phản ánh vụ việc trên tại ung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên. Sau khi được Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên trao đổi, giải thích, Anh Cường đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Trung tâm Y tế huyện Võ Nhai - Tỉnh Thái Nguyên xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  28. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 3 giờ 33 phút 7 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Toàn là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Toàn có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai, anh bị tai nạn lao động do ngã từ trên cao xuống, gây chấn thương cột sống. Sau khi thăm khám ở Bệnh viện huyện, anh được chuyển tuyến lên Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai để có thể thực hiện kiểm tra kỹ hơn phần dây thần kinh, cột sống. Tuy nhiên, bác sĩ Lê Hữu Châu, Phòng Khám Ngoại Thần Kinh T124 lại chỉ cho anh thực hiện chụp X Quang với chẩn đoán thoái hóa đốt sống. Anh Toàn thắc mắc thì bác sĩ Châu này nói anh khám hay tôi khám đây. Anh Toàn cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Toàn phản ánh một vụ việc tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai như trên. Nhận được phản ánh của anh Toàn, bệnh viện đã liên hệ bác sĩ Lư Hữu Châu được biết anh đến Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai khám được bác sĩ khám và chẩn đoán Thoái hóa cột sống, chấn thương cột sống thắt lưng. Sau khi bác sĩ khám đã cho anh chỉ định chụp X Quang cột sống thắt lưng nhưng anh lại muốn chụp MSCT cột sống. Bác sĩ đã giải thích với anh sau khi chụp X Quang nếu cần đánh giá thêm sẽ cho chụp MSCT, nhưng anh không đồng ý. Bệnh viện đã liên hệ anh để giải thích và trả lời nhưng thắc mắc cho anh. Sau khi chụp X-quang, bác sĩ xem kết quả: Thoái hóa cột sống thắt lưng. Nên bác sĩ đã giải thích tình trạng bệnh và cấp toa thuốc về uống, hẹn tái khám sau khi hết thuốc. Anh Toàn đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  29. Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 5 giờ 59 phút 00 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Yến là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Hoàng Hải Yến phản ánh tại Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội, chị bị ngã vào khoảng 9 giờ sáng cùng ngày, chị có nhập viện vào khoa ngoại cấp cứu - Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội. Chị có nhờ các nhân viên y tế xử lý vết thương cho chị như là rửa vết thương, cầm máu, băng bó nhưng nhân viên y tế yêu cầu phải đi chụp trước, chị đồng ý đi chụp, sau khi chụp xong quay lại nhân viên y tế cũng không hỗ trợ yêu cầu chị ngồi chờ kết quả mới làm. Chị ngồi chờ đến hết ca sáng nhưng vẫn chưa thấy có kết quả và chưa được hỗ trợ xử lý vết thương, khi hỏi nhân viên y tế thì được trả lời còn phải làm cho những người khác, bệnh nhân nặng hơn trong khi chị thấy nhân viên y tế ngồi chơi rất nhiều trong đó có cả các thực tập sinh. Chị rất không hài lòng với sự thờ ơ của nhân viên y tế tại đây. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Yến phản ánh về vụ việc như trên. Sau khi được Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội trao đổi, giải thích, Chị Yến đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Thanh Nhàn - Thành phố Hà Nội xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  30. Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 6 giờ 8 phút 53 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Hòa là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Trần Ngọc Hoà phản ánh tại Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh, người thân của anh là Dương Thị Hoa có nhập viện vào Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình ngày 23 tháng 11 năm 2022 do gãy chân. Sau khi chụp CT và thử máu được bác sĩ hẹn lịch mổ vào ngày 25 tháng 11 năm 2022. Do bệnh nhân đã lớn tuổi có vài lời quát mắng nhân viên y tế nên nhân viên y tế làm khó bệnh nhân, yêu cầu bệnh nhân đi khám lại và hẹn bệnh nhân mổ vào ngày khác. Anh rất không hài lòng với cách xử lý của nhân viên y tế và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Hòa đã phản ánh về vụ việc trên. Qua đó, trường hợp bệnh nhân Dương Thị Hoa được nhập viện ở Khoa Chi dưới, Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình và đã được sắp xếp lịch mổ. Sau khi hội chẩn tim mạch cho bệnh nhân Hoa xong thì bệnh nhân Hoa có biểu hiện mệt, khó thở, sức khỏe không đảm bảo nên bệnh viện đã hoãn lịch mổ để tiến hành hội chẩn hô hấp cho bệnh nhân Hoa. Sau khi hội chẩn xong, Khoa Chi dưới đã sắp xếp lại lịch mổ cho bệnh nhân Hoa vào ngày 30 tháng 11 năm 2022, - mổ chương trình. Tuy nhiên, vào chiều ngày 29 tháng 11 năm 2022, anh Hòa là người nhà bệnh nhân Hoa đã ký hồ sơ xin về cho bệnh nhân với lý do là bệnh nhân không muốn mổ nữa. Khoa Chi dưới bệnh viện đã giải quyết thủ tục ra về theo nguyện vọng của anh Hòa. Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  31. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 13 phút 1 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Tư là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Tư có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh, chồng chị là bệnh nhân Đào Văn Lãnh có đến thăm khám tại Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 08 tháng 08 năm 2022. Sau khi thăm khám, bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Dung có chẩn đoán bệnh chính là M10 gout ( thống phong), bệnh kèm theo E78 - Rối loạn chuyển hóa lipo protein, tình trạng tăng lipt máu khác, K77 - Rối loạn chức năng gan trong bệnh phân loại nơi khác, N18.9 - Suy thận mạn tính, không đặc hiệu; D5.53.9 - Thiếu máu dinh dưỡng không đặc hiệu; R73.9 - Tăng đường huyết, không đặc hiệu. Tuy nhiên thực chất anh Lãnh chỉ bị gout và dùng thuốc 21 ngày còn chưa về gặp những bệnh kèm theo trên. Hiện chẩn đoán của bác sĩ ảnh hưởng đến việc tham gia bảo hiểm của anh. Chị Tư cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Tư đã phản ánh về vụ việc trên. Sau khi tiếp nhận, bệnh viện đã gọi điện cho người phản ánh trao đổi nắm bắt thêm về nội dụng phản ánh và báo cáo kết quả xử lý tại đơn vị đối người bị người dân phản ánh thắc mắc. Đơn vị đã tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và phê bình, nhắc nhở cá nhân, khoa phòng có cá nhân vi phạm. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Tư đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  32. Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 32 phút 45 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Quang là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Ngô Trần Nhật Quang phản ánh tại Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh vào cùng ngày, bệnh nhân Ngô Trần Nhật Quang tới phòng khám nội của bệnh viện thăm khám, anh Quang phản ánh bác sĩ Hoàng Thị Thanh Bình tại Phòng Số 1 - Khám Nội tại bệnh viện. Khi bệnh nhân vào chỉ hỏi bệnh nhân khám gì và sau khi bệnh nhân trả lời muốn khám dạ dày bác sĩ kê thuốc luôn cho bệnh nhân mà không hỏi về vấn đề triệu chứng và khám tổng quát cho bệnh nhân. Khi bệnh nhân thắc mắc với bác sĩ về vấn đề bác sĩ không khám cho bệnh nhân mà kê luôn thuốc cho bệnh nhân thì khác gì bệnh nhân ra hiệu thuốc mua thuốc bác sĩ trả lời đây không phải thuốc mua mà là thuốc cho. Khi bệnh nhân hỏi lại bác sĩ, bác sĩ mới trả lời bệnh nhân nếu muốn nội soi thì bệnh nhân đi khám buối sáng từ thứ 2 đến thứ 6. Anh Quang cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Quang đã phản ánh về vụ việc trên. Qua đó, bệnh viện đã liên hệ, trao đổi với gia đình bệnh nhân. Sau khi được Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Anh Quang đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  33. Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 7 giờ 46 phút 20 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Châu là bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Bùi Vũ Minh Châu tới Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh thăm khám theo bảo hiểm y tế. Chị Châu phản ánh, bác sĩ Lê Thị Anh taị phòng V2 sau khi thăm khám cho chị có chỉ định chị đặt vòng và ra ngoài lấy thẻ bảo hiểm y tế để khám dịch vụ. Bệnh nhân hỏi bác sĩ lý do phải khám dịch vụ thì nhận được phản hồi do cái đó bảo hiểm không chi trả. Chị Châu cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Châu đã phản ánh về vụ việc trên. Sau khi tiếp nhận, bệnh viện cho biết theo Điều 23, Chương IV. Phạm vi được hưởng Bảo hiểm Y tế của Luật Bảo hiểm Y tế về các trường hợp không được hưởng Bảo hiểm Y tế quy định sử dụng dịch vụ kế hoạch hoá gia đình, cụ thể trường hợp đặt vòng của chị Bùi Vũ Minh Châu là không được Bảo hiểm Y tế chi trả. Sau khi được Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Châu đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Quận 11 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  34. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 9 giờ 43 phút 28 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Tư là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Nguyễn Thị Tư có phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh vào khoảng ngày 08 tháng 08 năm 2022, chồng chị là bệnh nhân Đào Văn Lãnh có đến thăm khám tại Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi thăm khám, bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Dung có chẩn đoán bệnh chính là M10 Gout - thống phong, bệnh kèm theo E78 - Rối loạn chuyển hóa lipo protein, tình trạng tăng lipt máu khác, K77 - Rối loạn chức năng gan trong bệnh phân loại nơi khác, N18.9 - Suy thận mãn, không đặc hiệu; D5.53.9 - Thiếu máu dinh dưỡng không đặc hiệu; R73.9 - Tăng đường huyết, không đặc hiệu. Tuy nhiên thực chất anh Lãnh chỉ bị gout và dùng thuốc 21 ngày còn chưa về gặp những bệnh kèm theo trên. Hiện chẩn đoán của bác sĩ ảnh hưởng đến việc tham gia bảo hiểm của anh. Chị Tư cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho Chị lời giải thích. Chị gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Chị Tư đã phản ánh về vụ việc trên. Sau khi được Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Chị Tư đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Đa khoa Khu Vực Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  35. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định của cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 4 giờ 56 phút 43 giây, ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Hùng là người thân của bệnh nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Hùng phản ánh vào khoảng 23 giờ ngày 20 tháng 11 năm 2022 tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, anh có đưa bệnh nhân đến phòng cấp cứu của bệnh viện trong tình trạng bệnh nhân bị ho sốt và được bác sĩ Võ Tường Văn khám và chỉ kê đơn thuốc cho bệnh nhân 1 ngày. Bác sĩ hướng dẫn bệnh nhân ngày 1 tháng 12 năm 2022 đến khám lại, anh Hùng thắc mắc tại sao chỉ kê đơn thuốc có 1 ngày, bác sĩ Võ cho biết theo quy định khám cấp cứu đêm là những trường hợp cấp cứu khẩn và nặng còn những trường hợp nhe thì mai đến khám lại. Anh Hùng cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bệnh viện cho anh lời giải thích. Anh gọi điện thoại lên Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo đơn vị đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Ngày 30 tháng 11 năm 2022, Anh Hùng đã phản ánh về vụ việc trên tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi tiếp nhận, bệnh viện đã liên hệ với thân nhân bệnh nhân và giải thích nói trẻ bệnh nhẹ. Sau khi được Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi, giải thích, Anh Hùng đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xác định luôn sẵn sàng xác minh và làm rõ sự việc, giúp cho người bệnh, thân nhân hiểu rõ hơn về quy trình khám chữa bệnh, cũng như toàn bộ quyền lợi của người bệnh được hưởng khi khám và chữa bệnh tại đơn vị. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.


Tin liên quan
Danh bạ đường dây nóng
Văn bản, biểu mẫu
Văn bản chỉ đạo Biểu mẫu báo cáo
Gửi thông tin phản ánh
Kết quả xử lý thông tin phản ánh
Biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân Xử lý thông tin nóng, bất cập

Liên kết

Thăm dò ý kiến