1. Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 anh Võ Hoàng Phương có phản ánh về Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ như sau: Anh hiện đang chăm sóc vợ là sản phụ Nguyễn Thị Lệ Hồng và con nhỏ mới sinh đang theo dõi sức khỏe tại khoa Sản nhi đã 20 ngày nay. Do gia đình đã hết tiền nên anh không thể mua cơm hay đồ ăn tại căn tin mà phải nhận đồ ăn từ người nhà ở ngoài mang tới nhưng bảo vệ bệnh viện không cho, muốn ra vào còn yêu cầu xét nghiệm với mức phí rất cao. Sáng nay, khi anh Phương ra lấy đồ ăn còn bị bảo vệ đánh để ngăn lại. Anh Phương không hài lòng trước quy định bất hợp lý của Bệnh viện. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Võ Hoàng Phương, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sau khi xác minh sự việc qua camera an ninh, xác nhận ông Võ Hoàng Phương có vi phạm một số quy định của bệnh viện trong công tác đảm bảo an toàn phòng dịch COVID-19 và bảo vệ bệnh viện đang làm nhiệm vụ. Ông Phương cầm đá trên tay, ý định tấn công bảo vệ. Sau khi ông Phương được Bệnh viện mời làm rõ và có chứng kiến của công an phường Cái Khế, ông Phương đã nhận thấy hành vi cầm đá tấn công bảo vệ là sai, lúc 11giờ 15 phút ngày 11 tháng 11 năm 2021. Ông Phương đã viết vào biên bản rút lại lời phản ánh đến Sở Y tế thành phố Cần Thơ và chấp hành các quy định phòng dịch của bệnh viện. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (503)

2. Bệnh viện Nhi Đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 cô Nguyễn Thị Kim Châu phản ánh: Bác sĩ Lâm Thanh Vy tại Bệnh viện Nhi đồng 2 khu COVID-19 địa chỉ đường Nguyễn Du, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh , lúc 7 giờ sáng ngày 10 tháng 11 năm 2021 cô Châu phản ánh bác sĩ Vy khám bệnh cho  cháu là Nguyễn Thiên Thanh bạn 4 tuổi bị COVID-19 và nhịp tim tăng cao 150 lần/phút, cô Châu phản ánh thái độ nạt nộ đuổi bệnh nhân về, không chữa trị, nhà cô Châu có 2 bạn nhỏ 1 bạn là Nguyễn Thiên Thanh 4 tuổi còn 1 bạn nhỏ là Lê Quốc Anh 19 tháng cả 2 bạn nhập viện. Cháu Thanh 4 tuổi nhịp tim tăng cao và cháu Anh 19 tháng thì bị tiêu hóa, nhưng bác sỹ Vy chỉ cho mình mẹ cháu là chị Nguyễn Kim Hiếu ở lại chăm 2 cháu, chị Hiếu xin cho ba 2 cháu vào ở cùng, vì 2 bạn nhỏ 2 bạn 2 khoa khác nhau, nhưng bác sĩ Vy không đồng ý, chỉ cho mình mẹ chăm 2 con còn không thì bạn Thanh người nhà đưa về chữa trị, bác sĩ Vy nói tôi cảm thấy cháu Nguyễn Thiên Thanh không sao hết lên cho về, bao giờ nặng cho vào sau. Đi lại tốn kém và cháu Thanh đang khó thở, cô Châu không đồng ý với câu trả lời bác sĩ Vy như vậy. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh cô Nguyễn Thị Kim Châu, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Nhi đồng 2 kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Về quy trình tiếp nhận bệnh nhân COVID-19: Bác sĩ Vy làm đúng quy trình. Sau khi có kết quả PCR của bệnh nhân, bác sĩ Vy khám 2 bé thấy chỉ có 1 bé có chỉ định nhập viện, còn bé Thiên Thanh do mẹ lo lắng muốn nhập viện nên Bác sĩ Vy cũng đồng ý cho nhập viện cùng. Do quy định khoa COVID-19 khi nhập viện chỉ cần một người nhà nuôi 2 bé để hạn chế lây nhiễm, cho người nhiễm COVID-19 là mẹ bé vào, còn ba bé xét nghiệm âm tính nên cho về nhà. Khi mẹ nói không chăm được 2 bé xin cho ba vào cùng, do ba có xét nghiệm COVID-19 âm tính và bác sĩ Vy thấy bé Thiên Thanh có thể về nhà điều trị nên tư vấn cho bé Thiên Thanh về điều trị tại nhà chứ không có ý đuổi bệnh nhân về, có thể lúc nói chuyện chưa được hòa nhã với người nhà. Do bác sĩ Vy còn trẻ nên chưa biết cách xử lý tình huống khi người nhà xin thêm người vào chăm con nhập viện vì mẹ nghĩ mẹ không chăm nổi 2 bé còn nhỏ, dẫn tới bức xúc vì nghĩ bệnh viện không cho thêm người vào nuôi nên phải đi về nhà. Do phải bận trang phục phòng hộ và phòng bệnh lúc đó đông có nhiều bé khóc gây ồn ào nên bác sĩ Vy nói giọng to làm người nhà nghĩ là bác sĩ nạt nộ. Bệnh viện đã nhắc nhở các bác sĩ khi tham gia trực phòng 112 phải nắm kỹ quy trình tiếp nhận và cho nhập viện đối với bệnh nhân nhiễm COVID-19. Cần có thái độ hòa nhã, chịu khó giải thích kỹ càng cho người nhà về tình huống nhập viện cũng như khi về điều trị tại nhà để người nhà hiểu rõ, tránh gây bức xúc. Khi có phát sinh tình huống khó khăn không giải quyết được, cần xin ý kiến trưởng tua trực hay trực lãnh đạo để giải quyết. Tổ tiếp công dân phản hồi nội dung giải quyết đến chị, xin lỗi chị vì sự không hài lòng khi thăm khám tại bệnh viện. Chị cũng mong bệnh viện ghi nhận, rút kinh nghiệm sâu sắc về thái độ giao tiếp của bác sĩ đối với người nhà, tránh trường hợp này lặp lại. Chị Châu không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (870)

3. Trung tâm Y tế quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung trong việc tiêm vắc xin phòng COVID-19 tại địa phương. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Phạm Duy Nhân phản ánh: Trung tâm Y tế quận Hải Châu không thực hiện đúng quy trình tiêm và không cấp giấy chứng nhận tiêm cho người dân. Khi anh hỏi nhân viên y tế ở Trung tâm Y tế thì được hướng dẫn lấy giấy, anh chờ khoảng thời gian nhưng chưa được giấy chứng nhận tiêm, anh rất sốt ruột vì mình đã tiêm rồi mà vẫn chưa được giấy, anh đi làm nên lo lắng khi cần lại không có. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được Trung tâm Y tế xem xét lại thông tin sự viêc. Sau khi nhận được thông tin phản ánh của người dân thì Trung tâm Y tế kiểm tra thì trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế đã có công văn trả lời phản ánh của anh Phạm Duy Nhân, Trung tâm Y tế đã giải thích quy trình tiêm vắc xin cho anh hiểu, Trung tâm Y tế luôn thực hiện đúng quy trình tiêm vắc xin của Bộ Y tế. Về việc giấy chứng nhận tiêm đưa muộn cho anh là do hệ thống in tại Trung tâm vừa sửa nên các giấy tờ còn ùm nên có thể sẽ chậm đưa giấy chứng nhận cho anh và Trung tâm sẽ khắc phục lỗi này. Sau khi anh Nhân nhận được phản hồi của Trung tâm Y tế thì không có thắc mắc gì. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (373)

4. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung trong việc tiêm vắc xin phòng COVID-19 tại địa phương. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Hoàng Trung Tín phản ánh: Nhân viên tiếp nhận Trạm Y tế lưu động số 10 Lê Minh Xuân thái độ khó chịu với người đi tiêm. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế liên hệ với Trạm Y tế lưu động số 10 Lê Minh Xuân để làm rõ sự việc thì nhận thấy rằng lượng người dân đến tiêm đông và cùng 1 thời điểm nên khi gọi tên bệnh nhân tiêm có thể hơi nhanh nên người dân lại tưởng nhân viên y tế khó chịu khi tiêm cho bệnh nhân. Khi nhận được phản ánh thì Trưởng Trạm Y tế cũng đã nhắc nhở nhân viên y tế để không sảy ra hiểu nhầm không đáng có. Sau khi anh Tín nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (313)

5. Trung tâm Y tế Bến Lức tỉnh Long An trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 chị Đoàn Thị Hương Giang phản ánh: Chồng chị bị nghi F0, test ra kết quả F0 nhưng không được hỗ trợ hướng dẫn mua thuốc tự lo liệu. Người dân test đợi 3 ngày gọi lên hỏi bị quát và thái độ. Liên hệ nhiều lần có khi nghe máy có khi không. Nhân viên y tế báo tự lo sức khỏe 10 ngày sau test lại. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được Trung tâm Y tế Bến Lức xem xét thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Đoàn Thị Hương Giang, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Hiện tại Trung tâm Y tế Bến Lức đang áp dụng điều trị F0 tại nhà, một số F0 được phát thuốc kháng Virus và một số F0 được hướng dẫn theo dõi sức khỏe tại nhà. Việc chị Hương phản ánh chồng chị không được hướng dẫn mua thuốc là do chồng chị Hương thuộc nhóm F0 được hướng dẫn theo dõi sức khỏe tại nhà mà không cần dùng thuốc, sau 10 ngày Trạm Y tế sẽ test lại. Do quá trình giao tiếp qua điện thoại nhân viên y tế nói giọng khá lớn khiến người dân không hiểu ý nên nghĩ là bị quát. Trung tâm Y tế đã nhắc nhở và đề nghị nhân viên y tế tại trạm Thanh phú chấn chỉnh ngay. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (403)

6. Trung tâm Y tế thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trần Khánh Linh phản ánh: Anh Linh đã tiêm 2 mũi nhưng trên chứng nhận tiêm mới chỉ hiện mũi 1. Anh Linh đã phản ánh trên tiemchungCOVID-19 19.gov.vn đã xử lý xong nhưng trên Sổ Sức khỏe điện tử vẫn chưa hiện 2 mũi nên anh liên hệ với cơ sở tiêm. Nhưng anh Linh liên hệ bên đó cơ sở tiêm lại báo liên hệ với phường, phường liên hệ chỗ khác. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Khánh Linh Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Trung tâm Y tế đã bố trí nhân lực tại các Trạm Y tế phường để tiếp nhận xử lý các thông tin sai trên cổng thông tin tiêm chủng COVID-19, tuy nhiên nhân lực tại các Trạm Y tế mỏng và đang phục vụ công việc Trạm Y tế lưu động để cấp cứu bệnh nhân COVID-19 nên đôi lúc công tác xử lý sẽ không được nhanh chóng. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (323)

7. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 chị Lưu Nguyễn Hoàng Linh phản ánh: Theo quy định mới ban hành của Bộ Y tế thì giá test nhanh là 109 nghìn, người dân đi test ở Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Sức khỏe xanh Tâm Phúc bị đòi thanh toán 250 nghìn. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã giải đáp cho chị là mức thanh toán tối đa không quá 109.700 đồng/xét nghiệm được áp dụng cho Bệnh viện công tính Bảo hiểm y tế. Luật Khám chữa bệnh thì bệnh viện tư nhân được thu theo giá xây dựng của bệnh viện, có công khai và kê khai giá. Sau khi chị nhận được phản ánh của cán bộ Sở Y tế thì chị cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (303)

8. Bệnh Viện Đa khoa Bạc Liêu tỉnh Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại bệnh viện. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 anh Đỗ Chí Tâm phản ánh: Hiện tại mẹ anh Đỗ Chí Tâm là Nguyễn Thị Năm đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu. Ngày 10 tháng 11 năm 2021 khi mẹ anh đang điều trị tại phòng số 1 khoa Tai Mắt Mũi Họng tại Bệnh viện Bạc Liêu thì các nhân viên y tế đưa 1 ca F0 mặc đồ bảo hộ vào phòng mẹ anh đang điều trị. Và các nhân viên y tế nói với anh là anh và mẹ anh bị F1. Anh không hài lòng với cách làm việc của bệnh viện. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Đỗ Chí Tâm, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Bạc Liêu kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Vào ngày 10 tháng 11 năm 2021 tại Khoa Nội Tổng hợp - Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu có trường hợp người bệnh diễn biến nặng, nguy kịch. Qua thăm khám, Bác sĩ chỉ định cho người bệnh vào phòng Cấp cứu của khoa nằm theo dõi và điều trị, người bệnh có kết quả test COVID-19 (âm tính). Tuy nhiên đến tối cùng ngày người bệnh có kết quả test COVID-19 lần 2 (dương tính) nên được chuyển về khu điều trị COVID-19 của Bệnh viện theo quy định. Anh Tâm là người nhà người bệnh Nguyễn Thị Năm nằm cùng phòng cho rằng lúc đầu Bệnh viện chuyển người bệnh F0 vào nằm cùng phòng với mẹ anh sau đó thông báo anh và mẹ anh là trường hợp F1 nên phản ánh qua đường dây điện thoại nóng. Nhận được thông tin phản ánh, lãnh đạo Khoa Nội Tổng hợp đến trao đổi trực tiếp với anh Tâm đồng thời giải thích cho anh hiểu trường hợp trên khi người bệnh diễn biến nặng, nguy kịch Bác sĩ chỉ định cho vào phòng Cấp cứu nằm điều trị là phù hợp đồng thời nhân viên y tế đã hướng dẫn người bệnh, người nuôi bệnh mang khẩu trang, tấm chắn phòng dịch đúng theo quy định. Người bệnh ban đầu khi được chuyển vào phòng Cấp cứu có kết quả test COVID-19 (âm tính) chứ không phải là trường hợp bệnh F0 như anh phản ánh. Qua giải thích của lãnh đạo khoa, anh Tâm hiểu rõ sự việc, thông cảm và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (571)

9. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Cần Giuộc tỉnh Long An trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Phan Ngọc Huyền, Điều dưỡng làm việc tại tầng 2 Bệnh viện Dã chiến Tân Kim số 24 phản ánh: Vào lúc 2 giờ sáng ngày 11 tháng 11 năm 2021 có 2 anh là Nguyễn Văn Trưởng và Nguyễn Thị Đầm, bệnh nhân nặng có nguy cơ tử vong, điều dưỡng cần chuyển bệnh nhân lên tầng 3 Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc, chị Ngọc Huyền đã làm theo và Bệnh viện đã nhận bệnh nhân sau đấy lại trả lại bệnh nhân về Bệnh viện Dã Chiến số 24, nơi chỉ là kho hàng rất bẩn chỉ kê giường cho bệnh nhân nằm và thuốc điều trị nếu bệnh nhân ở lại chỉ có chết. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Phan Ngọc Huyền, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc theo kế hoạch có xây dựng tầng 3 gồm 50 giường, Bệnh viện Dã chiến số 24 có sức chứa 2500 giường và có hệ thống Oxy lỏng lớn, trang thiết bị đầy đủ trực thuộc quản lý, điều hành của Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc. Trong thời gian vận hành 50 giường tầng 3 Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc, vào lúc 1 giờ ngày 11 tháng 11 năm 2021 xảy ra sự cố hệ thống Oxy lỏng không cung cấp đủ công suất cho 05 máy thở HFNC. Trước tình hình trên, Ban lãnh đạo chỉ đạo chuyển bệnh nhân đến Bệnh viện Dã chiến Tân Kim số 24. Sáng ngày 11 tháng 11 năm 2021, các bệnh nhân suy hô hấp sức khỏe đều được cải thiện tốt. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì chị Phan Ngọc Huyền đã hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của chị Phan Ngọc Huyền nói riêng cùng toàn thể bệnh nhân và người nhà bệnh nhân nói chung, đồng thời bệnh viện cũng cam kết sẽ từng bước nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh để người bệnh và người nhà hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (504)

10. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 11 năm 2021 chị Lê Thu Hương phản ánh: Chị muốn phản ánh về chi phí test nhanh và xét nghiệm PCR của Bệnh viện Pháp Việt. Ngày 04 tháng 10 năm 2021 chị có khám tại bệnh viện, bệnh viện yêu cầu test COVID-19. Chị test nhanh tại bệnh viện test kháng nguyên được thông báo chi trả 500 nghìn. Người bệnh có biểu hiện sốt nên bệnh viện yêu cầu xét nghiệm PCR yêu cầu tri trả 530 nghìn. Do lúc đó người bệnh phải cấp cứu nên vẫn phải chi trả luôn số tiền test nhanh và xét nghiệm PCR. Người dân yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và phản hồi lại cho người dân. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã liên hệ trực tiếp với chị hướng dẫn chị liên hệ với Bệnh viện để được giải đáp về thắc mắc của chị. Sau khi chị nhận được phản ánh của cán bộ Sở Y tế thì chị cũng hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (341)

11. Trung tâm Y tế Di Linh tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 11 tháng 11 năm 2021 anh Đỗ Hải An có phản ánh về việc thu phí test nhanh COVID-19 tại Trạm Y tế xã Hòa Nam, huyện Di Linh tỉnh Lâm Đồng như sau: Khoảng ngày 5 tháng 10 năm 2021 anh Anh Đồng Nai về huyện Di Linh, thực hiện cách ly tập trung 14 ngày. Sau đến ngày 19 tháng 10 năm 2021 anh về nhà tại xã Hòa Nam, cách ly tại nhà 7 ngày và đến gặp nhân viên y tế tại trạm tiến hành test nhanh nhưng thu phí 35 nghìn đồng. Sang đến đầu tháng 11, anh An lại tiếp tục di chuyển đến Đồng Nai rồi quay lại địa phương ngay, khi về đến khai báo y tế thì lại bị tiếp tục thu phí test nhanh 170 nghìn đồng. Anh An cho rằng đối tượng như anh thì không phải thu phí test, và không đồng ý với việc trả khoản phí này. Anh An gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Đỗ Hải An, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Trung tâm Y tế huyện Di Linh đã tiếp nhận và tiến hành họp rút kinh nghiệm với Trạm Y tế xã Hòa Nam. Sau khi nhận được phản hồi của Trung tâm Y tế thì anh An cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (391)

12. Trung tâm Y tế Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Hoàng Thị Minh Tâm địa chỉ: 505/19 Đa Thiện, phường 8, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng phản ánh: Trước đó chị Hoàng Thị Minh Tâm đã đăng ký tiêm vắc xin phòng COVID-19 mũi 1 cho người thân tại Trạm Y tế phường 8, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng nhưng nhận được câu trả lời là không đúng đối tượng tiêm, và họ chỉ đang hỗ trợ tiêm chủng vắc xin cho đối tượng từ 18 đến 59 tuổi và đối tượng trên 65 tuổi, người thân của chị 61 tuổi nên họ không hỗ trợ. Sau đó chị Tâm lại đưa người thân đến đăng ký tiêm thì được thông báo là đã hết vắc xin. Chị Tâm phải đăng ký cho người thân tiêm mũi 1 ở Mê Linh, thuộc phường 9, thành phố Đà Lạt. Đến nay đã đến thời gian tiêm mũi 2, chị Tâm cũng đã đăng ký tiêm mũi 2 cho người thân ở cổng tiêm chủng COVID-19 và ra tận Trạm Y tế phường 8 để hỏi thì Trạm Y tế báo không hỗ trợ tiêm, chị không hài lòng với cách làm việc của Trạm Y tế phường 8, vì người thân của chị đã lớn tuổi nhưng cũng không được hỗ trợ tiêm. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Hoàng Thị Minh Tâm, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Căn cứ nội dung phản ánh của chị Hoàng Thị Minh Tâm, địa chỉ 505/19 Đa Thiện - Phường 8 - Thành phố Đà Lạt. Trung tâm Y tế Đà Lạt đã liên lạc với chị Minh Tâm qua số điện thoại. Chị Minh Tâm có trao đổi về nội dung đến Trạm Y tế Phường 8 đăng ký tiêm vắc xin phòng COVID-19 cho mẹ là bà Nguyễn Thị Phượng, sinh năm 1960 nhưng không được hỗ trợ do bà không nhận được giấy mời tiêm mũi 2 nên phản ánh và hiện tại không nhớ tên nhân viên tiếp bà vào ngày 12 tháng 11 năm 2021. Căn cứ vào Kế hoạch số 149/KH-TTYT ngày 04 tháng 11 năm 2021 triển khai tiêm vắc xin phòng COVID-19 tại thành phố Đà Lạt đợt 20 năm 2021. Trong đó, Trung tâm Y tế Đà Lạt triển khai tiêm mũi 2 cho đối tượng đã tiêm vắc xin Comirnaty- Pfizer mũi 1 đợt 17 năm 2021 (đủ 21 ngày) và các đợt trước còn lại. Đối tượng cụ thể tại các điểm tiêm của phường xã tổ chức ngày 11, 12 tháng 11 năm 2021 và điểm tiêm của khoa Y tế dự phòng tổ chức vào ngày 13 tháng 11 năm 2021. Qua kiểm tra hệ thống tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19: Bà Nguyễn Thị Phượng, sinh ngày 02 tháng 02 năm 1960, địa chỉ 505/19 Đa Thiện - Phường 8 - Thành phố Đà Lạt (là mẹ của bà Tâm) đã tiêm vắc xin Comirnaty-Pfizer: mũi 1 vào ngày 21 tháng 10 năm 2021 và mũi 2 vào ngày 13 tháng 11 năm 2021 tại điểm tiêm khoa Y tế dự phòng (Điểm tiêm Trường tiểu học Mê Linh - 22 Bà Triệu - Phường 4 - Đà Lạt). Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân nói chung để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (697)

13. Bệnh viện Quận 7 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung về tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trần Ngọc Hoán phản ánh: Anh Hoán bị mất giấy chứng nhận tiêm nên liên hệ với Trạm Y tế phường Tân Kiểng để xin cấp lại. Nhưng bên Trạm Y tế lại báo lòng vòng gây hoang mang cho anh Hoán. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Ngọc Hoán, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Quận 7 kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã hướng dẫn anh Trần Ngọc Hoán liên hệ lại Trạm Y tế phường Tân Kiểng để được hướng dẫn thủ tục xin cấp lại giấy chứng nhận tiêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (259)

14. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại bệnh viện. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế khách hàng phản ánh về Phòng khám Miền Tây địa chỉ 213 Nguyễn Trãi, Tân Sơn, Thanh Hóa. Khách hàng và phòng khám đã thỏa thuận gói điều trị nhưng khi khách hàng đang tiến hành phẫu thuật thì phòng khám bắt khách kí 1 giấy phát sinh chi phí mà trước đó phòng khám không hề nói với khách hàng và trước đó rất nhiều khách hàng đã phản ánh. Khách hàng gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Thanh tra Sở đã chuyển nội dung đến Phòng khám đa khoa Miền Tây để giải quyết theo thẩm quyền. Phòng khám đã có báo báo kết quả trả lời người dân. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (275)

15. Trung tâm Y tế Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Nguyễn Lương Quốc Hùng địa chỉ ở Hùng Vương, phường 9, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng phản ánh: Sở Y tế tỉnh Lâm Đồng không đúng quy định phòng chống dịch, vợ khách hàng bán hàng. F0 vào đó ăn, họ xuống test nhanh âm tính. Sau đó test PCR 3 ngày không có kết quả và có 1 bộ phận khác 23 giờ đêm đưa vợ khách hàng đi cách ly trong khi gia đình có 2 mẹ con. Mà con còn nhỏ. Anh không đồng ý với quy định phòng chống dịch của tỉnh Lâm Đồng. Không đúng với ý kiến của Bộ trưởng Bộ Y tế đã phát biểu về quy định chống dịch mới. Sau khi nhận được phản ánh anh Nguyễn Lương Quốc Hùng, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Căn cứ nội dung phản ánh của ông Nguyễn Lương Quốc Hùng. Trung tâm Y tế Đà Lạt đã liên lạc với chị Đặng Nguyễn Ánh Hồng qua số điện thoại. Chị Ánh Hồng xác nhận bản thân bán bánh mì hàng ngày có rất nhiều khách hàng đến mua nên bản thân không nhớ có tiếp xúc gần với bệnh nhân nghi nhiễm hay không, bên cạnh đó bệnh nhân nghi nhiễm cũng không nhớ có tiếp xúc với chị. Trong thời gian qua, Trung tâm Y tế Đà Lạt thực hiện công tác phòng, chống dịch COVID-19 theo đúng chỉ đạo của Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch COVID-19. Trường hợp bệnh nhân F0 (liên quan đến cơ sở bán bánh mì của Chị Ánh Hồng) đã có kết quả xét nghiệm Gene Xpert SARS-CoV-2 lúc 21 giờ 18 phút ngày 10 tháng 11 năm 2021 và đến khoảng 23 giờ đơn vị đón chị Ánh Hồng đi cách ly tập trung tại Khách sạn President, địa chỉ 17 Trần Bình Trọng - Phường 5 - Đà Lạt - Lâm Đồng. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (468)

16. Trung tâm Y tế thị xã Nghi Sơn tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 11 năm 2021 anh Đậu Văn Vương phản ánh: Người dân từ nơi khác về bị Trung tâm Y tế bắt xét nghiệm PCR 2 lần nhưng không trả kết quả cho người dân, khi được hỏi đến thì báo là chắc âm tính nên không có giấy. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Đậu Văn Vương, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Trung tâm Y tế đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm đối với cán bộ liên quan do chưa giải thích rõ cho người dân về việc chậm trả kết quả xét nghiệm sàng lọc cộng đồng. Sau khi nhận được phản hồi thì anh cũng hài lòng, không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (283)

17. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Phan Thanh Nhàn phản ánh: Đầu tiên anh đưa vợ là bệnh nhân Nguyễn Thị Mỹ Trinh đến khám tại Bệnh viện Hồng Hà và có xét nghệm trước khi vào khám, test nhanh có kết quả là dương tính, sau đó khách hàng chuyển bệnh nhân lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh và có xét nghiệm PCR được 2 ngày nhưng chưa nhận được kết quả. Khách hàng có hỏi Bác sĩ Mai - Trưởng khoa phòng chống dịch của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh về kết quả xét nghiệm nhận được câu trả lời là nếu muốn xin kết quả xét nghiệm, cần phải có sự đồng ý của cấp trên thì mới đưa kết quả xét nghiệm. Sau khi nhận được câu trả lời của Bác sĩ Mai, khách hàng đã liên hệ với CDC tỉnh Tây Ninh và đã có kết quả xét nghiệm của bệnh nhân là âm tính, có trả kết quả về bệnh viện rồi. Khi đó khách hàng vẫn thấy bệnh nhân vẫn đang được cách li với các bệnh nhân F0, bệnh nhân vừa mới sinh, khi sinh xong thì đưa đứa bé cho nhưng nguời cùng cách li chăm sóc. Người phản ánh rất lo lắng cho bệnh nhân và cho con. Nguời phản ánh có xin được vào bệnh viện để chăm lo cho bệnh nhân và con nhưng bệnh viện không chịu, ngoài ra có xin đưa bệnh nhân về nhà để chăm sóc nhưng cũng không được. Người phản ánh không hài lòng về vấn đề là CDC tỉnh Tây Ninh đã trả kết quả về bệnh viện mà bệnh viện không trả kết quả cho bệnh nhân, còn cho bệnh nhân có kết quả âm tính ở cùng với các bệnh nhân F0. Nếu đã nhận được kết quả thì bệnh viện đấy phải đưa bệnh nhân sang phòng khác để điều trị và chăm sóc sức khỏe sau sinh và em bé. Anh đã gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Phan Thanh Nhàn, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Thai phụ Nguyễn Thị Mỹ Trinh nhập viện ngày 09 tháng 11 năm 2021 với chẩn đoán: Nghi nhiễm COVID-19/Thai 39 tuần và được điều trị tại khoa dành cho người bệnh nghi nhiễm. Ngày 12 tháng 11 năm 2021, sản phụ đã chuyển dạ sanh thường và được nhân viên y tế theo dõi sức khỏe tại phòng riêng dành cho người nghi nhiễm COVID-19 (do chưa có kết quả khẳng định PCR). Trường hợp người nhà yêu cầu vào chăm sóc trực tiếp cho người bệnh thì bệnh viện không thể đáp ứng được với lý do đây là bệnh dịch truyền nhiễm bệnh nhân đang trong thời gian chờ đợi kết quả. Bệnh viện đồng cảm về sự lo lắng của ông đồng thời đã giải thích rõ ràng và ông cảm thông. Ngày 13 tháng 11 năm 2021 sản phụ xuất viện an toàn cùng con. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (669)

18. Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 11 năm 2021 anh Thái phản ánh ở thị xã Tân Uyên Bình Dương có rất nhiều F0 trong cộng đồng nhưng không được đưa đi cách ly mà chỉ yêu cầu cách ly tại nhà trọ và các F0 này vẫn đi lung tung ngoài đường được. Anh lo lắng sợ mình sẽ nhiễm bệnh. Anh phản ánh với Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên nhưng nhân viên y tế không hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Thái, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Anh Thái đề nghị không đề cập nội dung phản ảnh trên mà trình bày nội dung khác như sau: Anh có người em gái ruột ở nhà trọ chung với chồng Trần Đình Kiên, sinh năm 1993 (tức em rể anh Thái) và một người em trai ruột nữa là anh Nông Cao Sơn, sinh năm 1999. Anh Kiên và anh Sơn đều mắc COVID-19 cùng ở trọ tại Nhà trọ Tư Nghĩa, phường Chánh Phú Hòa, thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương. Theo anh thì một trong hai người thân F0 (không khai rõ) có cảm giác mệt, khó thở nhưng không thấy nhân viên y tế đến thăm hỏi, thực hiện thủ tục pháp lý và chưa thấy cấp gói thuốc A, B điều trị F0 tại nhà nên anh có phản ảnh về 01 một số điện thoại mà anh nghĩ của (anh không cung cấp số điện thoại và nghĩ đó là số của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Bình Dương), nhưng được trả lời là nhầm số; sau đó anh phản ánh đến tổng đài 1022 và đường dây nóng của Bộ Y tế. Qua trao đổi, Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên đã nắm bắt thông tin và có hỏi thăm qua tình hình sức khỏe của bệnh nhân F0; hướng dẫn anh Thái trực tiếp hoặc yêu cầu hai người thân F0 liên hệ với y tế địa phương để được y tế phường tiếp cận, giám sát, thực hiện đầy đủ các quy trình thủ tục cách ly trường hợp F0 tại nhà trọ và cấp thuốc điều trị cho người bệnh F0. Đồng thời, Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên gửi thông tin các trường hợp F0, là người thân của anh Thái đến bác sĩ Lê Thành Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế thị xã Bến Cát để phối hợp xử lý. Đề nghị Trạm Y tế và Ban chỉ đạo phòng, chống dịch COVID-19 phường Vĩnh Tân rà soát các đối tượng F0 sau khi được xét nghiệm phát hiện dương tính trên địa bàn đặc biệt người dân tự mua và tự test nhanh kháng nguyên tại nhà hoặc tại các cơ sở y tế tư nhân, công ty, doanh nghiệp. Sau đó để người nhiễm COVID-19 tự đi về nhà/nhà trọ mà không thông báo qua y tế hoặc chính quyền địa phương; xử lý F0 theo hướng dẫn Quy trình phát hiện và xử lý người nhiễm COVID-19 (F0) tại cộng đồng trong trạng thái bình thường mới của Sở Y tế tỉnh Bình Dương tại Công văn số 2912/SYT-NVY ngày 10/11/2021 và các văn bản liên quan. Bên cạnh đó, chỉ đạo Trạm Y tế lưu động, Trạm Y tế lưu động trong doanh nghiệp, Tổ COVID-19 cộng đồng/Tổ chăm sóc F0 tại nhà phát huy vai trò chức năng, nhiệm vụ có biện pháp tiếp cận, thăm hỏi, cam kết, cấp thuốc cho người mắc F0 được cách ly, điều trị tại nhà/nhà trọ tránh tình trạng người nhiễm F0 không tuân thủ cách ly, di chuyển đi lại làm tăng nguy cơ lây nhiễm trong cộng đồng. Tăng cường truyền thông, phổ biến hướng dẫn quy trình cách ly F0 tại nhà/khu nhà trọ để người dân kịp thời nắm bắt và phối hợp tốt với địa phương trong công tác tự chăm sóc, theo dõi sức khỏe tại nhà/nhà trọ. Sau khi nhận được phản hồi của Trung tâm Y tế thì anh Thái không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (840)

19. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thu phí ngoài quy định của phòng khám. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Lê Nguyễn Thế Hiển phản ánh: Tiểu phẫu thu mức phí quá cao ngoài hợp đồng ở phòng khám. Phí tiểu phẫu 7 triệu 800 nghìn và bệnh nhân đã đưa 9 triệu 500 nghìn cho phòng khám. Sau khi phẫu thuật xong thì phòng khám đòi 46,507,600 đồng với lí do tổng chi phí điều ra về sau khi tiểu phẫu và trước đó phòng khám không hề nói trước với bệnh nhân. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã ghi nhận thông tin phản ánh của anh và chuyển Thanh tra Sở Y tế kiểm tra và xử lý theo quy định. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (275)

20. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về thu phí ngoài quy định. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày tháng 11 năm 2021 anh Tấn phản ánh: Ngày 11 tháng 11 năm 2021 anh tới thực hiện xét nghiệm test nhanh tại Bệnh viện Đa khoa Phúc Tâm 2 có địa chỉ tại số 1963/6B, Lê Hồng Phong, Khu phố Đông Thành, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Dĩ An, Bình Dương. Sau khi thực hiện xét nghiệm bệnh viện thu phí với giá 250.000/1 mẫu xét nghiệm, ngoài ra khi anh hỏi thêm về chi phí Xét nghiệm Real Time - PCR thì được báo giá 1.200.000/mẫu và chi phí gộp 5 người với giá 750.000/người. Theo anh được biết Bộ Y tế có quy định về chi phí xét nghiệm tại Thông tư số 16/TT-BYT ngày 08/11/2021. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế hướng dẫn và trả lời cho anh về các việc thanh toán và giá của từn mẫu khi người dân làm xét nghiệm, khi anh nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (340)

21. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về an toàn COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày tháng 11 năm 2021 anh Nông Hồng Thái phản ánh anh có người thân bị COVID-19 tại Bình Dương nhưng không được hỗ trợ điều trị mà chỉ được hướng dẫn cách ly tại phòng trọ, người bệnh chưa được tiêm vắc xin. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn và trả lời cho anh vè quy trình cách ly khi người dân bị mắc COVID-19. Sau khi nhận được phản hồi từ cán bộ Sở Y tế anh cũng an tâm và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (256)

22. Bệnh viện Nhi Đồng thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 11 năm 2021 anh Tăng Văn Tẩn phản ánh:  Con anh Tên là Tăng Hồ Khả Vy, hiện tại đang điều trị tại Khoa Nhiễm, phòng 1N07 - Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố, con anh điều trị thì không được chăm sóc chu đáo không có cho uống thuốc hay kiểm tra tình trạng sức khỏe, chỉ thông báo với người nhà của Bệnh nhân khi nào Bệnh nhân bị co giật thì quay phim bác sỹ mới xuống kiểm tra. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Tăng Văn Tẩn, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Đồng Thành phố kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bé Tăng Hồ Khả Vy điều trị tại bệnh viện từ ngày 12 tháng 11 đến ngày 18 tháng 11 bé co giật nhiều lần do sốt kèm nhiễm COVID-19. Khi tiếp nhận đến lúc xuất viện, bệnh viện đã làm đúng quy trình điều trị, chăm sóc bệnh nhân, tình trạng bệnh ngày càng tốt hơn. Đến ngày 18 tháng 11 năm 2021 sau khi điều trị bệnh ổn, test PCR COVID-19 âm tính thì bé được xuất viện. Do không trực tiếp chăm sóc bé tại bệnh viện nên ba bé sốt ruột, ba bé cũng được bệnh viện liên lạc để báo tình trạng bệnh của bé nhưng vì mong muốn con mình được chăm sóc chu đáo hơn nữa nên đã phản ánh. Về phía mẹ bé đã có phiếu phản hồi về việc ba bé ở nhà nên lo lắng, sốt ruột và nóng vội phản ánh không đúng sự thật và gửi lời xin lỗi bác sĩ đã trực tiếp thăm khám và điều trị cho con mình. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (457)

23. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Đỗ Thị Mai ở địa chỉ: 176/12/3A Tổ 21 - Khu phố 3A - Tân Thới Hiệp - Quận 12 - Hồ Chí Minh phản ánh: Gia đình chị Mai có chồng dương tính với COVID-19 ngày 2 tháng 11 năm 2021, con dương tính ngày 5 tháng 11 năm 2021 và chị Mai dương tính ngày 7 tháng 11 năm 2021. Chị liên hệ với Trạm trưởng Trạm Y tế Tân Thới Hiệp, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh, nhưng không được hỗ trợ, hướng dẫn chu đáo cụ thể. Chị gọi điện lên Đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn chị tiếp tục liên hệ với chính quyền địa phương để được hỗ trợ cho chị. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (297)

24. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các địa điểm cách ly, quy định cách ly. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Đoàn Trung Danh địa chỉ ở 20/1 đường số 7 - Khu phố Phước Lai - Long Trường, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Ngày 31 tháng 10 năm 2021 anh test nhanh, dương tính với COVID-19, cách ly đủ 14 ngày. Có liên hệ Trạm Y tế Long Trường, Thủ Đức, Hồ Chí Minh kiểm tra hết cách ly, nếu âm tính, thì bỏ lệnh cách ly, nhưng Trạm Y tế báo không cần phải test lại nữa, hết thời gian thì không cần phải cách ly. Anh Danh cần được test lại trước khi bỏ lệnh cách ly để đảm bảo công tác phòng chống dịch. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn anh có thể liên hệ Trạm y tế hoặc Trung tâm Y tế tại địa phương để được hỗ trợ. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (312)

25. Bệnh viện Đa khoa huyện Thanh Sơn tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 11 năm 2021 anh Linh phản ánh ngày 11 tháng 11 năm 2021 anh đưa vợ là chị Phùng Thị Na đến khám tại khoa Sản Trung tâm Y tế huyện Thanh Sơn, tỉnh Phú Thọ. Trong quá trình thăm khám Bác sĩ nam trả lời thái độ cáu gắt, khó chịu. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Linh, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Thanh Sơn kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sản phụ có thai 38 tuần đau bụng/sẹo mổ tháng 1 năm 2020 đến khám sau khi được bác sỹ thăm khám và tư vấn, giải thích cho sản phụ và viện. Sau khi vào khoa đã được làm các cận lâm sàng cần thiết bác sỹ tư vấn và giải thích tình trạng của sản phụ. Sản phụ và người nhà đồng ý và yên tâm điều trị, đến 15 giờ cùng ngày chồng của sản phụ xin cho sản phụ về nhà vì còn con nhỏ. Bác sỹ đã giải thích nhưng người nhà không nghe và ký cam kết rời khỏi cơ sở y tế. Sau khi tiếp nhận phản ảnh đơn vị đã liên hệ với người nhà và không có ý kiến gì. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (374)

26. Bệnh viện Nhi Trung Ương - Khoa Chống độc (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 14 tháng 11 năm 2021 chị Phạm Thị Thanh phản ánh về việc hôm nay chị Thanh có đưa người thân đến Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội) để khám chữa bệnh, sau khi xong thì bệnh viện yêu cầu chị và người thân thực hiện xét nghiệm PCR thay vì test nhanh COVID-19 mới được ra về nên chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Phạm Thị Thanh, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Trung ương kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Ngày 14 tháng 11 năm 2021 người bệnh là Hoàng Minh Trí đến khám tại khoa Cấp cứu và chống độc với chẩn đoán Rách bộ phận sinh dục. Bác sĩ đã giải thích cho người nhà người bệnh phương án xử trí cần gây mê để khâu vết thương, lưu viện trong ngày theo dõi, yêu cầu xét nghiệm COVID-19 bằng phương pháp RT-PCR. Người nhà người bệnh đã thông hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (337)

27. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do NcoV. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày tháng 11 năm 2021 ngày 15 tháng 11 năm 2021 anh Hoàng Xuân Sỹ có phản ánh Trạm Y tế Thuận An: Công ty có người test PCR là âm tính nhưng test nhanh 2 lần lại ra dương tính, anh Sỹ không biết có nên cho người này đi làm hay không nên đã liên hệ với Trạm Y tế địa phương nhưng không ai bắt máy, liên hệ với số hotline của y tế Thuận An thì bảo không có thông tin để giải quyết. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã hướng dẫn và trả lời cho anh về các vấn đề cách ly khi người dân bị mắc COVID-19. Khi anh nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh cũng hài lòng và không thắc mắc gi thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (302)

28. Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang tỉnh Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 15 tháng 11 năm 2021 anh Cường phản ánh: Anh đến quầy khám đăng ký khám không có bảo hiểm để lấy phiếu khám, nhưng anh chờ 15 đến 20 phút mà chưa có được 1 số, anh có hỏi nhân viên thì nhân viên trả lời do 1 số bệnh nhân bị sai thông tin, nên phải chờ lâu. Anh không hài lòng vì tình trạnh dịch rất nguy hiểm nên gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Cường, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Vụ việc xảy ra tại quầy phát số thứ tự, máy phát số thứ tự tự động liên tục cho người bệnh vào lấy số khám bệnh không phải chờ đợi, nhưng xảy ra trường hợp lỗi mạng, lỗi thông tin nên chờ khắc phục vì vậy việc lấy số có chậm hơn so với bình thường. Nhân viên khoa Khám đã giải thích cho người bệnh thời điểm đó và người bệnh đã hiểu, thông cảm. Bệnh viện sẽ luôn khắc phục mọi khó khăn để phục vụ người bệnh tốt hơn. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (358)

29. Bệnh viện Đa khoa thành phố Tuy Hòa tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 15 tháng 11 năm 2021 chị Nguyễn Ái Lang phản ánh về nhân viên y tế Dương Tấn Hải tại Trạm Y tế phường Phú Lâm thị xã Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên: Khoảng 9 giờ ngày 15 tháng 11 năm 2021 người dân có đến Trạm để tiêm phòng cho bé, nhưng nhân viên y tế lại có thái độ không tốt, dùng từ ngữ xúc phạm người khác khi người dân cần hỗ trợ giải thích. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Nguyễn Ái Lang, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa thành phố Tuy Hòa kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh, Phòng Dân số - Y tế cơ sở có mời chị Nguyễn Ái Lang là người phản ánh, đồng chí Hà Công Ánh đại diện Ủy ban nhân dân phường Phú Lâm cùng các nhân viên phòng Dân số - Y tế cơ sở tường thuật lại sự việc của ngày 15 tháng 11 năm 2021. Sau khi nghe hai bên trình bày sự việc thì chỉ là gây hiểu nhầm trong lời nói mà gây bức xúc để phản ánh đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau buổi làm việc, hai bên đã tháo gỡ khúc mắt và giải tỏa hiểu lầm trong lời nói. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (403)

30. Bệnh viện Đa khoa huyện Hạ Hòa tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 15 tháng 11 năm 2021 chị Trần Thị Lan Anh phản ánh về việc hôm nay chị có lịch tiêm tại Trạm Y tế Yên Kỳ, Hạ Hoà, Phú Thọ nhưng chị có tiền sử thiếu máu, thiếu sắt và huyết áp không ổn định nên yêu cầu được tiêm ở Bệnh viện nhưng các bác sĩ tại Trạm Y tế không đồng ý và yêu cầu chị phải ký cam kết để tiêm tại Trạm Y tế. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Trần Thị Lan Anh, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Hạ Hòa kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Tại thời điểm tiêm chủng, bác sĩ khám sức khỏe cho bệnh nhân, nhận định bệnh nhân đủ kiện tiêm chủng (Không thuộc đối tượng trì hoãn phải chuyển tuyến trên). Bác sĩ đã tư vấn bệnh nhân ký cam kết, tiêm chủng tại Trạm Y tế và theo dõi sau tiêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (324)

31. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 16 tháng 11 năm 2021 anh Bảo phản ánh: Gia đình 7 người có mua 2 que test nhanh thì 2 người dương tính. Anh lên Trạm Y tế xã Trung An, huyện Củ Chi, Hồ Chí Minh khai báo y tế thì bác sĩ Chiến có thái độ không tốt, nạt nộ người dân, nói giờ không có khai báo y tế gì hết và báo 14 giờ chiều quay lại. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã liên hệ với Trạm Y tế xã Trung An, huyện Củ Chi, Hồ Chí Minh để làm rõ sự việc thì nhận thấy rằng lượng người dân đến test, khai báo y tế, hỏi về vấn đề tiêm chủng đông và cùng 1 thời điểm nên khi gọi tên bệnh nhân đến để hướng dẫn test có thể hơi to nên người dân lại tưởng nhân viên y tế thái độ nạt nộ người dân. Khi nhận được phản ánh thì Trưởng Trạm Y tế cũng đã nhắc nhở nhân viên y tế để không xảy ra hiểu nhầm không đáng có. Sau khi anh Bảo nhận được phản hồi của cán bộ Sở Y tế thì anh không có ý kiến gì. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (387)

32. Trung tâm Y tế huyện Mỹ Hào tỉnh Hưng Yên trả lời phản ánh của người dân về xét nghiệm COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Nguyễn Thanh Tuấn phản ánh: Anh đi giao hàng từ Bình Dương ra Hưng yên, ngày 15 tháng 11 năm 2021 có đến Phòng khám Đa khoa Hưng Hà. Mỹ Hào, Hưng yên để test nhanh. Chờ từ ngày 15 đến ngày 16 để test nhưng phòng khám báo "không test cho những người từ vùng dịch về. Ai ở đâu về đó test" anh rất không đồng tình về thái độ cũng như cách làm việc của phòng khám. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh anh Nguyễn Thanh Tuấn từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Mỹ Hào nhận thấy anh phản ánh về phòng khám đa khoa Hưng Hà - Thị xã Mỹ Hào - tỉnh Hưng Yên, không phải phán ánh Trung tâm Y tế Thị xã Mỹ Hào. Trung tâm xin được đóng phản ánh. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (303)

33. Sở Y tế tỉnh Nam Định trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 16 tháng 11 năm 2021 anh Tuấn Anh phản ánh: Anh tiêm mũi 1 ngày 23 tháng 10 năm 2021 tại Trạm Y tế xã Yên Tiến, Ý Yên, Nam Định. Khi đi tiêm nhân viên y tế không thông báo tiêm loại thuốc gì, không cấp giấy chứng nhận tiêm. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Cán bộ Sở Y tế đã chuyển nội dung phản ánh đến Trạm Y tế Yên Tiến. Trạm Y tế Yên Tiến nhận thấy Trạm Y tế đã thông báo cho công dân loại vắc xin được tiêm. Do nhân lực có hạn nên Trạm Y tế chưa cấp giấy chứng nhận sau khi vừa tiêm chủng, Giấy chứng nhận sẽ được cấp tại Trạm Y tế một vài ngày sau khi hoàn thành chiến dịch tiêm chủng tại trạm. Sau khi nhận được thông tin phản hồi thì anh hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (329)

34. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trần Thanh Hiệp địa chỉ cách ly ở phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội phản ánh: Ngày 29 tháng 10 năm 2021 từ Bình Phước ra Hà Nội, ngày 1 tháng 11 năm 2021 đến Bệnh viện K Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội để thăm khám, sau khi khám xong bên phía bệnh viện hướng dẫn sau 7 ngày quay lại để làm thủ tục nhập viện, ngày 8 tháng 11 năm 2021 anh Hiệp cùng bệnh nhân di chuyển đến Bệnh viện để làm thủ tục nhưng đến đó thì các nhân viên y tế báo chưa đủ điều kiện nhập viện và phải về nhà cách ly đủ 14 ngày mới được vào viện. Sau khi cách ly đủ 14 ngày, ngày 17 tháng 11 năm 2021 anh Hiệp quay lại Bệnh viện có gặp Bác sĩ Nguyễn Thu Hương lại báo cần cách ly đủ 21 ngày và cần xin giấy xác nhận thực hiện cách ly của công an. Hiện tại tình trạng của bố anh Hiệp đang rất đau và khó khăn cần phải được thăm khám và điều trị ngay. Anh Hiệp không hài lòng về việc này và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Thanh Hiệp, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện K kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện đã liên hệ xác minh thông tin phản ánh của người nhà người bệnh Trần Văn Hưởng. Người bệnh từ Bình Phước ra Hà Nội, tới khám tại Bệnh viện K Tân Triều ngày 01 tháng 11 năm 2021, sau khi khai thác dịch tễ được biết người bệnh đã tiêm đủ 2 mũi vắc xin, có xét nghiệm PCR âm tính; bác sĩ tại phòng khám cách ly thuộc khoa khám bệnh Tân Triều sau khi thăm khám cho người bệnh, xác định thấy người bệnh về từ Bình Phước, nơi tình hình dịch tễ đang diễn biến rất phức tạp, tình trạng người bệnh không phải trường hợp cấp cứu, có thể trì hoãn điều trị. Sau khi xin ý kiến của lãnh đạo đơn vị và Tiểu ban Dịch tễ, Bệnh viện K đã giải thích và đề nghị người bệnh thực hiện cách ly theo đúng quy định đối với những người từ vùng dịch về sau đó tới bệnh viện thăm khám và điều trị để đảm bảo an toàn phòng chống dịch cũng như đảm bảo chuyên môn. Sau 7 ngày, người bệnh quay trở lại bệnh viện khám bệnh, sau khi kiểm tra tình hình diễn biến bệnh, xác định tình trạng bệnh của người bệnh ổn định, cân nhắc khả năng lây nhiễm COVID-19 sau cách ly 7 ngày và tình trạng bệnh của người bệnh, bệnh viện đã giải thích người bệnh có thể vào đơn vị cách ly chăm sóc, điều trị người bệnh có các yếu tố nghi nhiễm COVID-19 để vừa cách ly vừa điều trị đủ thời gian quy định sau đó chuyển lên khoa hoặc có thể về nhà cách ly sau đó quay lại nhập viện điều trị. Người bệnh lựa chọn về cách ly tại nhà theo quy định, bác sĩ đã kê thuốc giảm đau cho người bệnh về nhà tiếp tục cách ly, hướng dẫn trong trường hợp có bất thường có thể quay trở lại bệnh viện ngay. Bệnh viện đã hướng dẫn, giải thích cho người bệnh, người nhà người bệnh về việc Bệnh viện K là bệnh viện tuyến cuối chuyên ngành Ung bướu, người bệnh viện đa phần là người bệnh ung thư, hệ miễn dịch suy giảm, rất nguy hiểm nếu họ không may nhiễm COVID-19. Sau khi được hướng dẫn, giải thích người bệnh đã hiểu, đồng ý cách ly theo quy định sau đó vào bệnh viện nhập viện điều trị. Để đảm bảo an toàn cho người bệnh, bệnh viện thực hiện nghiêm công tác phòng chống dịch COVID-19. Sau khi được hướng dẫn, giải thích, người bệnh, anh Hiệp đã hiểu, hài lòng với giải thích của bệnh viện và không có thắc. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (856)

Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về không đúng quy trình, giờ làm việc tại bệnh viện. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 16 tháng 11 năm 2021 anh Đoàn Văn Thế có phản ánh: Sáng nay vợ anh có đến thăm khám tại Khoa sản, phòng khám số 118, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lâm Đồng. Bệnh nhân đã đến đăng ký khám từ rất sớm, nhưng khi đến phòng khám không thấy bác sĩ trong phòng làm việc, và phải ngồi đợi rất lâu, từ 9 giờ 30 phút chờ đến 11 giờ 30 phút, khi mang kết quả xét nghiệm về bác sĩ không làm việc nữa và phải chờ đến chiều mới tiếp tục quá trình thăm khám được. Anh Thế rất không hài lòng trước cách làm việc chậm trễ, không có bác sĩ trực thăm khám cho bệnh nhân. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Đoàn Văn Thế, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lâm Đồng kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Sau khi nhận được phản ánh Lãnh đạo bệnh viện đã làm việc với Phòng khám Sản (Phòng 118) để xác minh nội dung phản ánh. Thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên trên camera phòng khám và hệ thống khám chữa bệnh eHospital (trong khung giờ 9 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút). Ngày 16 tháng 11 năm 2021 bác sĩ Tạ Thị Mai Hương ngồi phòng khám. Trong thời gian phản ánh trên hệ thống ghi nhận bác sĩ vẫn có các chỉ định cho thực hiện Cận lâm sàng, chỉ định nhập viện và kê đơn thuốc. Camera giám sát không có trường hợp bệnh nhân ngồi chờ đợi lâu như phản ánh đã nêu. Nội dung phản ánh không chính xác. Lãnh đạo bệnh viện đã liên hệ lại người phản ánh nhiều lần nhưng không liên lạc được. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.