1. Bệnh viện Quận 7 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 41 phút 20 giây ngày 05 tháng 10 năm 2021, anh Phạm Bỉnh Khôi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Phạm Bỉnh Khôi sinh ngày 23 tháng 08 năm 1992, điạ chỉ phường Bình Thuân, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Ngày 03 tháng 10 năm 2021, Trung tâm Y tê phường tổ chức tiêm vắc xin phòng COVID-19 cộng đồng tại phường. Tuy nhiên do tình trạng giảm tiểu cầu nên anh không được tiêm, anh được đề xuất chuyển lên tiêm ngừa tại Bệnh viện Quận 7. Ngày 04 tháng 10, anh đến bệnh viện quận 7 nhưng cũng không được tiêm và cũng không hướng dẫn anh cùng với thái độ không tốt. Sáng ngày 05 tháng 10 năm 2021, anh Khôi lên bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh để khám bệnh, xin chỉ định tiêm ngừa của bác sĩ. Bác sĩ tại Đại Học Y Dược sau khi chẩn đoán đã tư vấn cho anh Khôi rất nhiệt tình, đề xuất cho anh Khôi được về địa phương tiêm ngừa vì số tiểu cầu của anh nằm trong mức cho phép được tiêm loại vắc xin phù hợp, bác sĩ cũng ghi rõ loại vắc xin được tiêm. Sau khi có giấy đề xuất từ bác sĩ Đại học Y Dược anh Khôi đã quay về Bệnh viện Quận 7 để tiêm, khi xem qua giấy chẩn đoán và đề xuất từ phía Đại học Y Dược bác sĩ Bệnh viện Quận 7 vẫn từ chối tiêm cho anh với thái độ không tốt. Anh Khôi thắc mắc và rất bức xúc về nội quy, quy định cũng như thái độ làm việc làm việc không hướng dẫn chu đáo của bác sĩ ở Bệnh viện Quận 7. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận 7 - Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa phòng liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện tiếp nhận thông tin chuyển bộ phận quản lý tiêm xử lý và trả lời cho bệnh nhân. Hiện nay để thực hiện giãn cách tại điểm tiêm, cũng như đảm bảo an toàn sức khỏe và tạo điều kiện cho người dân. Điểm tiêm tại Bệnh viện Quận 7 được phân công tiếp nhận các trường hợp: Người có bệnh lý nền có hồ sơ bệnh án chứng minh, người lớn trên 65 tuổi. Người dân có giấy chuyển từ cộng đồng vào điểm tiêm Bệnh viện. Đối tượng đến tiêm sẽ được tiêm loại vắc xin theo quy định. Sau phản ánh của anh Khôi, Bệnh viện đã chấn chỉnh lại với tổ tiêm chủng, cần giải thích rõ ràng hơn với người dân được hiểu, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy định. Tổ tiêm chủng tiếp thu góp ý từ anh Khôi và nghiêm túc chấn chỉnh những sai sót để phục vụ người dân được hài lòng hơn. Anh Khôi đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Quận 7 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Quận 7 luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (732)

2. App VHD và Tokhaiyte.vn trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 40 phút 10 giây ngày 06 tháng 10 năm 2021, anh Phạm Anh Dũng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Tại điểm kiểm dịch trường THCS Ngô quyền, địa chỉ: Thị trấn Eapok, huyện Cư M'gar, tỉnh Đắc Lắk. Chủ sở hữu muốn thêm thành viên vào điểm kiểm dịch nhưng chưa thêm thành công, đã xóa số điện thoại khỏi danh sách thành viên nên hiện tại đang mất quyền quản trị. Người dân muốn lấy lại quyền quản trị. Chủ sở hữu là anh Phạm anh Dũng đã cung cấp số chứng minh thư và số điện thọai. Anh yêu cầu hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk, lãnh đạo Sở Y tế đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc. Đại diện Sở Y tế xin trả lời như sau: Hệ thống đã phân quyền cho chủ sở hữu quản lý điểm kiểm dịch Trường THCS Ngô Quyền - Huyện Cư M'gar - Tỉnh Đắk Lắk. Do tình hình dịch bệnh diễn biến căng thắng, phức tạp và số lượng người truy cập vào trang web là khá lớn nên không thể tránh khỏi được lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte.vn cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Sở Y tế cũng xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (356)

3. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Gò Công - Tỉnh Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 31 phút 28 giây ngày 06 tháng 10 năm 2021, anh Tô Vũ Phương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 06 tháng 10 năm 2021, anh Tô Vũ Phương phản ánh bệnh nhân Phạm Ngọc Kim Hoa đang điều trị ở khoa Sản tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Gò Công, tỉnh Tiền Giang. Ca trực 21 giờ ngày 03 tháng 10 năm 2021 tại Khoa Phụ sản. Nữ hộ sinh có thái độ không tốt với người bệnh. Anh không hài lòng với thái độ nhân viên y tế của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện Đa khoa Khu vực Gò Công - Tỉnh Tiền Giang, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã nhắc nhở và yêu cầu nhân viên buổi trực hôm đó viết tường trình. Bệnh viện cũng đã liên hệ, trao đổi với người nhà bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Gò Công - Tỉnh Tiền Giang và nhân viên y tế luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Gò Công luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (395)

4. Bệnh viện Ung bướu Hà Nội - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về chế độ Bảo hiểm y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 56 phút 07 giây ngày 06 tháng 10 năm 2021, anh Trần Văn Giang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 06 tháng 01 năm 2021, anh Trần Văn Giang phản ánh về việc chi trả viện phí chế độ Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Ung bướu Hà Nội của bệnh nhân Nguyễn Thị Khanh tại khoa Chăm sóc giảm nhẹ. Bệnh nhân là người cao tuổi và là người hoạt động Cách mạng. Yêu cầu gia đình phải chi trả viện phí theo ngày. Theo như cơ quan bảo hiểm của địa phương cho biết thì không cần phải in thẻ mới vì theo quy định quản lý mới 4.0 chỉ cần cung cấp mã số thẻ Bảo hiểm y tế do thẻ vẫn được duy trì đối với các cụ trên 80 tuổi, có lương hưu và hoạt động Cách mạng nên không cần phải thay. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện Ung bướu Hà Nội - Thành phố Hà Nội, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã liên hệ anh Giang và giải thích trường hợp của bệnh nhân Nguyễn Thị Khanh. Khi bệnh nhân đến viện khám có xuất trình thẻ Bảo hiểm y tế cũ (thẻ cũ đã hết hạn từ 2019). Bệnh viện có hướng dẫn người nhà bệnh nhân về xin cấp lại thẻ mới. Tuy nhiên, sau khi bệnh nhân nhập viện tại khoa Chăm sóc giảm nhẹ theo diện không bảo hiểm, người nhà bệnh nhân cũng không cung cấp thẻ mới nên phải chi trả viện phí toàn bộ. Sau khi ra viện, người nhà bệnh nhân mới liên hệ với bệnh viện và cung cấp thẻ Bảo hiểm y tế mới. Bệnh viện cũng đã trao đổi về việc người nhà bệnh nhân không cung cấp thẻ mới trong quá trình điều trị nội trú. Bệnh viện đã mời anh Giang đến bệnh viện để trao đổi thêm nhưng anh Giang chưa sắp xếp được thời gian. Bệnh viện Ung bướu Hà Nội - Thành phố Hà Nội sau đó đã trao đổi được với anh và anh cũng không có ý kiến thắc mắc gì thêm. Bệnh viện cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Ung bướu Hà Nội luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (592)

5. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về quá trình chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 06 giờ 54 phút 19 giây ngày 07 tháng 10 năm 2021, chị Trần Thị Tuyết Ngọc là người nhà bệnh nhân Đinh Thị Cẩm Lụa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Trần Thị Tuyết Ngọc có con gái là bệnh nhân Đinh Thị Lụa đang bị khối u não. Trước đó ngày 06 tháng 07 năm 2021, đã vào Bệnh viện Chợ Rẫy khám xét nghiệm. Bệnh viện báo lại là do tình hình dịch bệnh nên bệnh nhân chưa mổ được, hướng dẫn người nhà đưa bệnh nhân về nhà theo dõi. Hôm nay, bệnh nhân trở nặng có triệu chứng đau đầu, nôn, không đi lại được nên chị đưa bệnh nhân Đinh Thị Cẩm Lụa lên bệnh viện cấp cứu. Nhưng bệnh viện không nhận do gia đình không báo trước. Yêu cầu bệnh nhân sang mai khám lại. Chị thắc mắc và không đồng ý với cách làm việc của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III), lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau:  Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của người nhà bệnh nhân. Đã đề nghị Bác sĩ Từ Quốc Tài (Trưởng tua trực Cấp cứu) kiểm tra thông tin và xử lý. Bác sĩ Tài cho biết: Trường hợp bệnh nhân Lụa, nhập cấp cứu lúc 22 giờ 30 phút, ngày 06 tháng 10 năm 2021, bác sĩ Tài đã khám sàng lọc và giải thích với người nhà bệnh nhân, tình trạng bệnh lý của bệnh nhân chưa đủ điều kiện để nhập Cấp cứu và hướng dẫn thân nhân bệnh nhân đưa bệnh nhân đến tái khám tại khoa Khám bệnh. Lúc 00 giờ 45 phút 07 tháng10 năm 2021 sau khi nhận được phản ảnh từ Trực lãnh đạo báo về việc không tiếp nhận bệnh nhân, Bác sĩ Tài liên hệ với người nhà để giải thích lại nhưng không gặp. hiện tại bệnh viện đã liên hệ được với người nhà bệnh nhân giải thích cho người nhà bệnh nhân hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III)- Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (588)

6. Trung tâm Y tế huyện Hoằng Hoá - Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 38 phút 21 giây ngày 07 tháng 10 năm 2021, anh Vũ Huy Phương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: ngày 07 tháng 11 năm 2021, anh Vũ Huy Phương, địa chỉ: Thôn Tập Tài 2, xã Hoằng Hà Huyện Hoằng Hóa tỉnh Thanh Hóa phản ánh Theo như văn bản của Bộ y tế đưa ra ngày 06 tháng 10, đối với trường hợp người dân trở về từ thành phố Hồ Chí Minh, đã tiêm đủ liều vắc xin hoặc đã khỏi COVID-19 tự theo dõi sức khoẻ tại nhà, nơi lưu trú trong 7 ngày. Anh từ thành phố Hồ Chí Minh về Thanh Hóa vào 10 giờ ngày 06 tháng 10 năm 2021, Trung tâm Y tế xã Hoằng Hà, huyện Hoằng Hóa vẫn yêu cầu phải phải cách ly đủ 14 ngày. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của Trạm Y tế địa phương. Anh yêu cầu bên phía Trung tâm Y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Hoằng Hoá - Tỉnh Thanh Hóa, lãnh đạo Trung tâm Y tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Trung tâm Y tế đã liên hệ trao đổi, giải thích cho anh Vũ Huy Phương anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Trung tâm Y tế huyện Hoằng Hoá - Tỉnh Thanh Hóa cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Trung tâm Y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Trung tâm Y tế huyện Hoằng Hoá luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (437)

7. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về triệu chứng khi mắc COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 35 phút 04 giây ngày 07 tháng 10 năm 2021, anh Nguyễn Quang Chuyển đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 07 tháng 10 năm 2021, anh Nguyễn Quang Chuyển, địa chỉ: 579/28 đường Phạm Văn Chiêu, phường 13, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Trưởng trạm Y tế phường 13 là nhân viên y tế Oanh coi thường tính mạng của bệnh nhân F0 do COVID-19. Thiếu trách nhiệm, y đức trong thực hiện nhiệm vụ của một người bác sĩ. Với nội dung, gia đình gồm 3 người gồm anh Chuyển và vợ, con nhỏ. Ngày 31 tháng 08 năm 2021, vào 16 giờ chiều test lần 1, 3 người trong gia đình có kết quả dương tính đến 18 giờ test lại cũng dương tính. Tối ngày 31 tháng 08 và sáng ngày 01 tháng 09 năm 2021, anh gọi cho bác sĩ Anh, quản lý Trạm Y tế lưu động phường 13 xin thuốc nhưng bác sĩ nói là anh chưa nằm trong danh sách F0 của phường 13 đưa xuống nên không được cấp thuốc sau đến 12 giờ trưa ngày 01 tháng 09, bác sĩ Anh gọi lại báo là đã có danh sách của gia đình 3 người là F0 của Y tế phường 13, đưa xuống bác sĩ hướng dẫn cách ly tại nhà và có người đến cấp thuốc. Đến khoảng 15 giờ chiều có nhân viên phường 13 đến phát thuốc cho 2 người lớn còn em bé không có. Đến ngày 05 tháng 09, Y tế phường 13 phát thuốc lần 2 cũng cho 2 người lớn không có thuốc cho em bé. Đến ngày 09 tháng 09, lúc 18 giờ nhân viên Y tế phường 13 xuống nhà test cho 3 người thì có 2 người âm tính còn 1 người ( à anh Chuyển dương tính) sau đó nhân viên y tế tự cách ly với vợ con để đảm bảo sức khỏe. Tối ngày 14 tháng 09, lúc 18 giờ Y tế phường 13 cho 2 nhân viên xuống test mục đích để gỡ phong tỏa nhưng chỉ yêu cầu vợ và con anh ra test khi anh thắc mắc với nhân viên y tế tại sao không test cho anh. Nhân viên y tế phường 13 cho anh biết là anh không có trong danh sách F0 mà chỉ có 2 mẹ con. Sau đó anh Nguyễn Quang Chuyển yêu cầu dừng test COVID-19 để làm rõ thông tin. Sáng ngày 15 tháng 09 lúc 10 giờ, bà Oanh, Trạm trưởng Trạm Y tế phường 13 xuống tại nhà của anh khẳng định là anh không bị F0 chỉ có vợ và con anh là F0. Sau đó anh hỏi kết quả test ngày 09 tháng 09 vẫn dương tính (test lần 3) bà Oanh nói là không nhận được kết quả test dương tính của anh chỉ nhận được của 2 mẹ con. Sau đó gỡ phong tỏa sau 9 ngày âm tính mà theo quy định của Bộ Y tế sau 14 ngày mới được thực hiện. Cùng ngày 15 tháng 09, anh đã liên hệ 1 lần với Đường dây nóng Bộ Y tế nhưng thông tin không được phản hồi lại. Anh liên hệ lần 2 đều được ghi nhận tất cả nội dung lần này là lần 3 và Sở Y tế 2 lần cũng được ghi lại. Ông Hòa - Giám đốc Trung tâm Y tế quận Gò Vấp 1 lần và có nhắn tin qua Zalo cũng đều được ghi nhận. Bà Oanh Trạm trưởng Trạm Y tế phường 13, ông Phong - Chủ tịch phường 13, bà Lương Phó Chủ tịch phường 13 nhưng không ai trả lời. Anh rất bức xúc đề nghị Bộ Y tế làm rõ anh có phải là F0 hay không từ ngày 31 tháng 08 đến nay, yêu cầu xét nghiệm có văn bản chứng thực. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Sở Y tế đã chỉ đạo Trung tâm Y tế quận Gò Vấp khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Về vấn đề của anh Chuyển, Sở Y tế đã ghi nhận thông tin và chuyển Thanh tra Sở Y tế để xử lý. Sở Y tế cũng đã liên hệ với anh Nguyễn Quang Chuyển trao đổi giải thích, anh đã hiểu, hài lòng với cách giải quyết của Sở Y tế và không thắc mắc thêm gì. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Sở Y tế xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (903)

8. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán - Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề liên quan đến địa điểm cách ly, quy định cách ly, quyên góp, không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 11 phút 16 giây ngày 08 tháng 10 năm 2021, chị Như đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hiện tại người nhà chị Như là F1 đang cách ly ở Khoa Nội – Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán – Đồng Nai, đã lấy mẫu xét nghiệm PCR vào chiều ngày 07 tháng 10 nhưng đến giờ chưa có kết quả, trong phòng cách ly có người nhiễm COVID-19 nhưng Bệnh viện vẫn cách ly chung và không triển khai các biện pháp phòng dịch. Chị Như đã liên hệ số máy bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán và Sở Y tế tỉnh Đồng Nai nhưng không ai nghe máy. Gia đình chị có 3 con nhỏ nếu chị gái của chị mắc COVID-19 sẽ rất nguy hiểm. Chị Như thắc mắc và không đồng ý với nội quy, quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán - Tỉnh Đồng Nai, bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra. Qua xác minh nội dung phản ánh của chị Như, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán xin trả lời như sau: Ngày 04 tháng 10 năm 2021, người nhà chị Như có nằm điều trị tại khoa Nội của bệnh viện, sau đó Bệnh viện có cho kiểm tra test nhanh COVID-19 cho một số bệnh nhân nằm tại khoa Nội và phát hiện một số ca test nhanh dương tính. Bệnh viện đã cho tiến hành phong tỏa theo quy định, báo cáo nhanh tình hình cho Ban Chỉ đạo phòng chống dịch của huyện và Sở Y tế, phân phòng các ca tiếp xúc gần hạn chế tiếp xúc, thực hiện 5K, chăm lo điều trị cũng như dinh dưỡng cho bệnh nhân và người nhà đang tham gia nuôi bệnh trong khu cách ly và cho làm xét nghiệm PCR toàn bộ nhân viên y tế, bệnh nhân và người nhà trong khu cách ly. Sau đó bệnh viện cho kiểm tra lại PCR mỗi 3 ngày, ngày 07 tháng10 người nhà chị Như có kết quả âm tính, nhưng vẫn phải thực hiện biện pháp cách ly chứ không thể giải tán khu cách ly như theo yêu cầu của chị Như, đến ngày 10 tháng 11, bệnh viện cho làm lại xét nghiệm PCR thì người nhà chị Như có kết quả PCR dương tính, bệnh viện đã làm thủ tục cho người nhà chị Như điều trị tại Bệnh viện dã chiến số 5. Hiện tại Bệnh viện vẫn phải thực hiện biện pháp cách ly cho số bệnh nhân và người nhà còn lại của khoa Nội. Khi tiếp nhận phản ánh của chị Như, bệnh viện đã có liên lạc với chị, đã trao đổi cùng chị giải đáp thắc mắc của chị và chị đã hiểu và thông cảm. Qua sự việc trên Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến của chị Như và xin hứa khắc phục các thiếu sót này để phục vụ bệnh nhân được tốt hơn. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Định Quán - Tỉnh Đồng Nai luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (698)

9. Bệnh viện II Lâm Đồng - Tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về thái độ Cáu gắt của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 11 phút 16 giây ngày 08 tháng 10 năm 2021, chị Như đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Nguyễn Thị Kim Yến, địa chỉ: Phường 2, Tân Bình, Hồ Chí Minh, chị vô cùng bức xúc về thái độ Bệnh viện II Lâm Đồng, các bác sĩ tại Bệnh viện này hống hách, to tiếng, lề mề thái độ không tốt với bệnh nhân, đặc biệt điều dưỡng Trần Thị Hoa Phòng cấp cứu. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện II Lâm Đồng - Tỉnh Lâm Đồng, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện II Lâm Đồng đã chỉ đạo Khoa cấp cứu liên hệ trực tiếp với bệnh nhân, giải thích cho người nhà bệnh nhân hiểu. Riêng đối với tua trực ngày 08 tháng 10 năm 2021, Khoa cấp cứu đã họp, giao ban để tìm hiểu và chấn chỉnh cách tiếp xúc tiếp đón với thân nhân và bệnh nhân. Bệnh viện II Lâm Đồng - Tỉnh Lâm Đồng cam kết tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện II Lâm Đồng luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (368)

10. Trung tâm Y tế Thành phố Bảo Lộc - Tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về các địa điểm cách ly, quy định cách ly, quyên góp không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 20 giờ 09 phút 41 giây ngày 08 tháng 10 năm 2021, anh Văn Đình Lưu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 08 tháng 10 năm 2021, anh Văn Đình Lưu phản ánh về việc thực hiện cách ly tại thành phố Bảo Lộc, Lâm Đồng. Anh là người dân từ Bình Thuận về Bảo Lộc và hiện tại Trung tâm Y tế huyện Bảo Lộc đang hướng dẫn người dân tập trung tại trường mầm non để đợi văn bản của tỉnh nhưng trước đó UBND tỉnh Lâm Đồng đã có công văn quy định cách ly đối với những người đã tiêm đủ 2 mũi nhưng đến giờ người dân vẫn chưa được hướng dẫn cụ thể. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của Trung tâm Y tế. Anh yêu cầu bên phía Trung tâm Y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế Thành phố Bảo Lộc - Tỉnh Lâm Đồng, lãnh đạo Trung tâm Y tế đã chỉ đạo các đươn vị liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 12 tháng 10 năm 2021, Trung tâm Y tế huyện Bảo Lộc đã gọi điện trực tiếp cho người phản ánh là anh Văn Đình Lưu hiện đang cách ly tập trung tại khu cách ly trường mầm non Hoa Hồng. Nội dung phản ánh của anh Lưu về quy định cách ly đối với những người đã tiêm đủ 2 mũi. Cán bộ tiếp nhận đã giải thích cho anh Lưu rõ, hiện nay Bảo Lộc đang thực hiện theo công văn số 2788 /SYT-NVY của Sở Y tế về việc triển khai các biện pháp cách ly đối với các trường hợp đã được tiêm đủ 02 mũi vắc xin phòng COVID-19 từ ngoài tỉnh về Lâm Đồng. Anh Lưu cũng đã được cán bộ y tế trực tại trường mầm non Hoa Hồng giải thích hướng dẫn cụ thể. Tuy nhiên việc anh Lưu bức xúc là do thái độ của Trưởng phòng Y tế đối với anh Lưu chứ không phải với cán bộ y tế thuộc Trung tâm Y tế. Trung tâm Y tế Thành phố Bảo Lộc - Tỉnh Lâm Đồng xin nghiêm túc rút kinh nghiệm và cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Trung tâm Y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Trung tâm Y tế Thành phố Bảo Lộc - Tỉnh Lâm Đồng luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (588)

11. Trung tâm Y tế huyện Châu Thành - Tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 46 phút 07 giây ngày 09 tháng 10 năm 2021, anh Nguyễn Văn Lộc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 09 tháng 10 năm 2021, anh Nguyễn Văn Lộc phản anh về Trung tâm Y tế huyện Châu Thành, Đồng Tháp từ chối cấp cứu cho người bệnh do không đủ tiền làm xét nghiệm COVID-19. Hôm nay anh có đưa con anh là bệnh nhân 14 tháng tuổi đang bị sốt cao 38-39 độ C đến Trung tâm Y tế huyện Châu Thành cấp cứu nhưng nhân viên y tế yêu cầu bệnh nhân và người nhà phải làm xét nghiệm trước mới được cấp cứu, anh Lộc đã đồng ý test và đến khi đóng chi phí thì anh Lộc không có đủ để trả tiền nên bệnh viện từ chối cấp cứu. Anh rất bức xúc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Châu Thành - Tỉnh Đồng Tháp, lãnh đạo Trung tâm Y tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Trung tâm Y tế tiếp nhận phản ánh của anh Nguyễn Văn Lộc, sau khi xác định lại thông tin từ khoa Hồi sức Cấp Cứu và xin được trả lời như sau: Khoảng 7 giờ 30 phút, ngày 09 tháng 10 năm 2021, Khoa Hồi sức Cấp cứu Trung tâm Y tế huyện Châu Thành có tiếp khách hàng Nguyễn Văn Lộc, nhân viên trực có giải thích là phải test nhanh COVID-19 trước khi vào khoa. Khách hàng đồng ý. Sau khi test xong, đề nghị thanh toán chi phí thì khách hàng không có đóng và thắc mắc em bé có bảo hiểm y tế sao không thanh toán chi phí test. Nhân viên y tế cũng đã tư vấn cho gia đình đây là test sàng lọc nên phải tính phí. Trong lúc chờ kết quả test nhanh, khách hàng tự bỏ về. Cũng giải thích rõ là Trung tâm Y tế sẵn sàng test miễn phí để cấp cứu kịp thời cho bệnh nhân đến khám. Hoàn toàn không có việc từ chối cấp cứu người. Trung tâm Y tế cũng đã liên hệ lại với gia đình anh Nguyễn Văn Lộc để trao đổi, giải thích. Anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Trung tâm Y tế huyện Châu Thành - Tỉnh Đồng Tháp cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Trung tâm Y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Trung tâm Y tế huyện Châu Thành - Tỉnh Đồng Tháp luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (623)

12. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc thu phí ngoài quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 00 phút 56 giây ngày 09 tháng 10 năm 2021, chị Hà Thị Kim Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 09 tháng 10 năm 2021, chị Hà Thị Kim Thanh phản ánh tại đơn vị Phòng khám Đa khoa Hà Đô, địa chỉ: đường 3/2, phường 11, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh. Người nhà chị là bệnh nhân Phạm Thị Thảo nằm tại khoa phụ sản, tới tháng sinh bệnh viện khi vào yêu cầu bệnh nhân đóng phí 150.000 đồng tiền khám, lên tầng 1 đóng 800.000 đồng, đóng 3.800.000 đồng tiền hút thai, khám xong phòng khám buộc tay chân của bệnh nhân lại không cho nghe điện bắt chuyển thêm 25 triệu đồng tiền nâng cao không sẽ bị đau. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Sở Y tế đã chỉ đạo các bộ phận liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc. Đại diện Sở Y tế xin trả lời như sau: Sở Y tế đã tiếp nhận phản hồi về phòng khám Đa khoa Hà Đô. Hiện nay Thanh tra Sở Y tế đang tổng hợp hồ sơ để xử lý phòng khám này, chị Kim Thanh nếu có những tài liệu, hồ sơ liên quan thì gửi về Thanh tra Sở Y tế (trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện) để có cơ sở xử lý. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh sẽ gửi kết quả xử lý và hỗ trợ người dân tối đa, đồng thời cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Sở Y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng, chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (438)

13. Bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa - Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng được nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 23 phút 46 giây ngày 10 tháng 10 năm 2021, anh Đặng Đức Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 01 tháng 10 năm 2021, anh Đức Anh bị người nhà đưa anh lên taxi đến bệnh viện Tâm thần. Đến bệnh viện, mẹ anh ép phải kí giấy nằm viện mặc dù anh có tâm lý hoang mang, hoảng sợ. Anh không đồng ý về việc nằm ở bệnh viện vì tâm lý anh không hề bất ổn, anh muốn công an vào cuộc điều tra đến cùng. Anh có thể xuất camera hàng xóm làm bằng chứng và có người lái taxi làm bằng chứng ngoại phạm. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa - Tỉnh Thanh Hóa, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Đặng Đức Anh 35 tuổi, địa chỉ: 52 Đặng Thai Mai, Phường Ngọc Trạo, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa. Hiện tại đang điều trị tại bệnh viện, bệnh nhân vào viện lúc 12 giờ 23 phút ngày 28 tháng 09 năm 2021, bệnh nhân vào viện với tình trạng: tiếp xúc kém hợp tác, cảm xúc không ổn định, hoang tưởng còn, ảo thanh còn, rối loạn hành vi tác phong, kích động từng cơn, chống đối điều trị, phủ định bệnh, ăn uống kém, đêm ít ngủ. Nhận được phản hồi từ đường dây nóng Bộ Y tế, Bệnh viện đã kiểm tra lại các quy trình và thực hiện đúng với chuyên môn tình hình điều trị bệnh khi tiếp nhận bệnh nhân. Bệnh viện đã phối hợp cùng người nhà và giải thích cho người nhà hiểu rõ tình hình điều trị của bệnh nhân để cùng bệnh viện điều trị được hiệu quả nhất. Bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa - tỉnh Thanh Hóa cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Tâm thần Thanh Hóa sẽ luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (502)

14. Bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan - Tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về việc không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 38 phút 16 giây ngày 10 tháng 10 năm 2021, anh Nguyễn Văn Hai đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Nguyễn Văn Hai là người nhà bệnh nhân Nguyễn Quang Anh 3 tuổi nhập viện tại bệnh viện đa khoa huyện Nho Quan - Ninh Bình do bệnh nhân bị gẫy tay nhưng khi đến không có bác sĩ trực, nhân viên bó bột  cho bệnh nhân là thực tập sinh hoặc là bác sĩ không chuyên khoa. Sau khi bó bột bác sĩ kiểm tra qua XQuang thấy khớp khuỷu tay vẫn chưa liền. Gia đình mong muốn bệnh nhân chuyển lên tuyến trên để chữa trị nhưng bác sĩ không cấp giấy chuyển viện và cấp thẻ bảo hiểm cho gia đình. Gia đình đưa cháu đến bệnh viện Tam Điệp để kiểm tra thì bác sĩ nói cháu bé mới 3 tuổi nên không nắn lại được và yêu cầu phải mổ, nên buộc gia đình phải quay lại bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan để lấy bảo hiểm. Anh rất bức xúc với nội quy, quy định của bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan - Tỉnh Ninh Bình, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra xác minh thông tin phản ánh thì được biết bệnh nhân Nguyễn Quang Anh vào viện với chẩn đoán gãy lồi cầu xương cánh tay, bác sĩ đã giải thích và được gia đình đồng ý, bệnh viện đã tiến hành bó bột cho bệnh nhân, sau bó bột bệnh viện cho chụp Xquang kiểm tra lại khớp chưa hoàn toàn về vị trí cũ, vì vậy người nhà không yên tâm nên đã xin chuyển bệnh nhân lên tuyến trên, bệnh viện đã đáp ứng yêu cầu của gia đình và chuyển bệnh nhân lên tuyến trên để điều trị tiếp. Bố bệnh nhân không ở nhà, không nắm rõ sự việc nên mới có phản ánh như vậy. Bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan - Tỉnh Ninh Bình cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Đa khoa huyện Nho Quan - Tỉnh Ninh Bình luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (570)

15. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Cà Mau trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 17 giờ 34 phút 45 giây ngày 10 tháng 10 năm 2021, anh Khiêm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 10 tháng 10 anh Khiêm phản ánh tại bệnh viện Sản Nhi tỉnh Cà Mau, anh đi thăm khám, khi vào sảnh bệnh viện yêu cầu mua bộ đồ bảo hộ 78.000 nghìn đồng. Tuy nhiên bệnh nhân lấy mẫu không được mặc mà bộ đồ này là bác sĩ lấy mẫu mặc. Mỗi người lấy mẫu đều phải mua. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau, lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa phòng liên quan khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 10 tháng 10 năm 2021, Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau có nhận từ Bộ Y tế về phản ánh của anh Khiêm. Ngay khi nhận được phản ánh trên, Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo các phòng chức năng tiến hành xác minh, làm việc với các cá nhân và bộ phận có liên quan về vấn đề trên. Qua đó, Ban Giám đốc bệnh viện xin có một số phản hồi đến Bộ Y tế và anh Khiêm nội dung như sau: Trước tình hình diễn biến hết sức phức tạp của dịch bệnh COVID-19 trên địa bàn tỉnh Cà Mau nói riêng và cả nước nói chung, bệnh viện đã và đang triển khai thực hiện xét nghiệm test nhanh kháng nguyên SARS-CoV-2 cho tất cả người bệnh, người nuôi bệnh đến khám, điều trị tại bệnh viện. Theo quy định của Bộ Y tế thì nhân viên y tế khi tham gia thực hiện lấy mẫu xét nghiệm test nhanh kháng nguyên SARS-CoV-2 phải mặc bộ quần áo bảo hộ phòng dịch; bộ quần áo bảo hộ phòng chống dịch sẽ không được bệnh viện miễn phí mà người bệnh phải tự chi trả với chi phí là 78.000 đồng/bộ. Như vậy đối với trường hợp phản ánh của anh Khiêm thì bệnh viện đã hoàn toàn thực hiện đúng theo quy định của Bộ Y tế và bệnh viện. Tuy nhiên, về phía bệnh viện do nhân viên y tế đã không hướng dẫn, tư vấn người bệnh, người nuôi bệnh nhiệt tình để họ hiểu và hợp tác tốt nên mới xảy ra việc hiểu lầm trên. Ban Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau đã yêu cầu các cá nhân liên quan làm tường trình vụ việc và đề nghị rút kinh nghiệm nghiêm túc về việc: Phải hướng dẫn, tư vấn người bệnh tận tình chu đáo. Đồng thời bệnh viện cũng đề nghị rút kinh nghiệm chung cho toàn bộ nhân viên y tế tại bệnh viện nội dung trên. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Cà Mau và nhân viên y tế luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người bệnh để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Cà Mau cam kết luôn cải tiến về chất lượng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cúa bệnh nhân đối với bệnh viện. Đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh và để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (686)

16. Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trương Thanh Trung địa chỉ tại phường Tân An, thành phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk phản ánh: Anh Trung đã đăng ký tiêm cho bố anh thuộc đối tượng người trên 65 tuổi từ tháng 7 tới giờ vẫn chưa được tiêm tại Trạm Y tế phường Tân An. Anh đã liên hệ với Trạm Y tế Tân An và Trung tâm Y tế thành phố Buôn Mê Thuột nhiều lần và đều được trả lời là chưa có vắc xin, khi nào có sẽ thông báo. Anh Trung phản ánh là tại địa phương có tình trạng tiêm vắc xin dịch vụ. Anh mong muốn người dân tại phường sớm có vắc xin để tiêm. Anh gọi lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã chuyển phản ánh của anh đến đơn vị có thẩm quyền để được giải quyết. Anh đã liên hệ và không có thắc mắc gì thêm. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (319)

17. Trung tâm Y tế thị xã Mường Lay tỉnh Điện Biên trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Nguyễn Thị Nhiệm tổ 3 phường La Lay, thị xã Mường Lay, tỉnh Điện Biên phản ánh: Ngày 18 tháng 10 năm 2021 khoảng 8 giờ đến 9 giờ người dân được có lịch hẹn đến tiêm vắc xin tại Trung tâm Y tế thị xã Mường Lay. Chị thấy có người nhà của bác sĩ khác đến tiêm thì lại vào tiêm trước nên chị có hỏi thì Bác sĩ nam tên là Sơn có ra quát mắng chị và giơ bảng tên vào mặt bệnh nhân và nói cô nhìn cho kỹ đi nếu khiếu nại thì có tên cháu đây này. Người dân không hài lòng về cách làm việc cũng như thái độ của bác sĩ Sơn. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được Trung tâm Y tế kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Nguyễn Thị Nhiệm, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Người đi tiêm vắc xin là bà Nguyễn Thị Nhiệm, 54 tuổi; địa chỉ: Tổ 3 - Phường Na Lay - Thị xã Mường Lay - Tỉnh Điện Biên; sau khi được sàng lọc tại chốt kiểm dịch cổng Trung tâm Y tế, vào khu vực ngồi chờ tiêm chủng, do chưa hiểu rõ quy định “không phải xếp bất cứ giấy tờ gì”, ngồi chờ theo 2 hàng ghế đã xếp sẵn, “người đến trước ngồi trước, người đến sau ngồi sau”, bà Nhiệm cầm căn cước công dân lên bàn tiếp đón, hỏi thì được nhân viên bàn tiếp đón trả lời “bà về chỗ ngồi chờ rồi gọi theo danh sách”. Trong lúc đó ông Nguyễn Văn Sơn đang làm nhiệm vụ phân luồng, thực hiện 5K, cầm mic hướng dẫn người dân ngồi chờ thấy bà Nhiệm đi lên có yêu cầu bà Nhiệm về ghế ngồi chờ, bà Nhiệm có nhìn thẻ viên chức của ông Sơn thì ông Sơn lấy tay giơ thẻ ra cho bà Nhiệm xem. Do phải chờ đợi và thấy thái độ đó của ông Sơn nên bà Nhiệm đã gọi điện phản ánh vào đường dây nóng với nội dung như trên. Sau khi tìm hiểu nguyên nhân, lãnh đạo Trung tâm đã đề nghị ông Nguyễn Văn Sơn viết bản tường trình sự việc và Trung tâm Y tế đã đến làm việc với gia đình bà Nhiệm, giải thích trong buổi tiêm vắc xin số lượng người đến tiêm chủng đông, để đảm bảo giãn cách và thực hiện 5K, đơn vị đã bố trí mic, loa tại khu vực tiêm vắc xin, ông Nguyễn Văn Sơn cầm mic có nói to để người dân nghe được rõ ràng. Ông Nguyễn Văn Sơn có thái độ không như mong đợi, mong gia đình thông cảm và ông Nguyễn Văn Sơn xin rút kinh nghiệm để phục vụ nhân dân được tốt hơn. Sau buổi làm việc, bà Nguyễn Thị Nhiệm và gia đình đã hiểu và không có ý kiến thắc mắc gì với ông Nguyễn Văn Sơn và Trung tâm Y tế. Trung tâm Y tế tiếp tục cải tiến quy trình khám chữa bệnh, quy trình tiêm vắc xin phòng COVID-19; tổ chức tập huấn về quy tắc ứng xử cho cán bộ, viên chức; yêu cầu cán bộ, viên chức cần giải thích rõ ràng, có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với người dân, bệnh nhân. Đã nhắc nhở và đề nghị ông Nguyễn Văn Sơn rút kinh nghiệm và có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với người dân, bệnh nhân trong khi thực hiện nhiệm vụ. Đại diện lãnh đạo Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (760)

18. Sở Y tế tỉnh Long An trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, chị Phạm Chế Linh phản ánh: Chị bị sai thông tin ngày tháng năm sinh, thông tin đúng là ngày 16 tháng 06 năm 1982 bị sai thành ngày 1 tháng 1 năm 1982. Chị đã báo cơ sở y tế và được phản hồi lại là cập nhật đúng hết rồi nhưng trên app vẫn hiển thị sai. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn chị các quy trình sửa đổi thông tin. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (246)

19. Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thái độ của lực lượng bảo vệ, người trông xe, nhân viên. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 21 tháng 10 năm 2021 anh Lê Minh Tuấn địa chỉ ở khu phố xóm Dãy, thị trấn Phước Bửu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu phản ánh: Anh Tuấn chăm vợ mới sinh tên là Lê Thị Xuân An đến Bệnh viện Bà Rịa sinh con ngày 18 tháng 10 năm 2021 và ngày 19 tháng 10 năm 2021 xuống căng tin Bệnh viện Bà Rịa mua ổ bánh mỳ có giấy tờ thăm nuôi có test giấy test COVID-19 nhưng anh Huỳnh Trọng Tấn là bảo vệ của bệnh viện không cho anh vào có xô đẩy và gọi người vào cưỡng chế. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Lê Minh Tuấn Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Thực hiện thông báo số 411/TB-BVBR ngày 23 tháng 6 năm 2021 về việc sử dụng thang máy trong khung giờ quy định đối với người bệnh, người nuôi bệnh tại Bệnh viện Bà Rịa. Mỗi người bệnh chỉ được một người nhà ở lại nuôi bệnh, Người nuôi bệnh bắt buộc phải mang khẩu trang, đeo thẻ và mặc áo nuôi bệnh, hạn chế đi lại. Khung giờ quy định sử dụng thang máy: Sáng: từ 06 giờ 00 đến 07 giờ 30 phút, trưa: từ 11 giờ 30 phút đến 13 giờ 30 phút, Chiều: từ 17 giờ 00 đến 19 giờ 00. Ngoài giờ quy định, các trường hợp khẩn cấp người bệnh, người nuôi bệnh được sử dụng thang máy phải có phiếu sử dụng thang máy do khoa điều trị cấp. Vì vậy việc nhân viên bảo vệ Huỳnh Trọng Tấn không giải quyết anh Tuấn vào thang là đúng theo thông báo số 411/TB-BVBR. Việc anh Lê Minh Tuấn nói bị bảo vệ Tấn xô đẩy và gọi người vào cưỡng chế. Qua kiểm tra hệ thống camera vào thời điểm mà anh Tuấn phản ánh không có sự viêc xô đẩy và gọi người vào cưỡng chế nào. Bệnh viện Bà Rịa rất mong sự hợp tác của người bệnh, người ở lại nuôi bệnh, chấp hành các nội quy của bệnh viện trong công tác phòng chống dịch COVID-19. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (540)

20. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Thị An Linh phản ánh: Ngày 16 tháng 10 năm 2021 tiêm mũi 1 vắc xin Pfizer tại Bệnh viện Đa khoa Mỹ Đức, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó chị kiểm tra trên hệ thống cập nhật đã tiêm 2 mũi (mũi tiêm sai là tiêm vắc xin Astra zeneca ngày 21 tháng 6 năm 2021 tại trường Trung học cơ sở Hoàng Hoa Thám. Nhưng thực tế chị mới tiêm 1 mũi vắc xin Pfizer ngày 16 tháng 10 năm 2021. Chị đã liên hệ lại phía Bệnh viện Đa khoa Mỹ Đức nhưng từ chối hỗ trợ thông tin. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn chị cập nhập thông tin theo đường link cung cấp để được hỗ trợ. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (300)

21. Trung tâm Y tế quận Sơn Trà thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Vũ Thị Giang địa chỉ: 85/85 Phó Đức Chính - Vân Thái - Sơn Trà - Đà Nẵng phản ánh: Chị đã tiêm, nhưng không có chứng nhận tiêm trên Sổ Sức khỏe điện tử, cũng không phát giấy chứng nhận tiêm. Sau đó có liên hệ các đơn vị tiêm để được hỗ trợ cấp chứng nhận nhưng đều báo không hỗ trợ cho chị Giang. Trước đó liên hệ chị Hồ Diễm Thúy được báo liên hệ Trung tâm Y tế Sơn Trà - Đà Nẵng, bên đó không hỗ trợ, báo liên hệ Trạm Y tế Phường Vân Thái, liên hệ Ủy ban nhân Phường Vân Thái nhưng cũng không được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản ánh chị Vũ Thị Giang, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Trung tâm Y tế kiểm tra thì Trung tâm đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Trung tâm và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin giải trình như sau: Trung tâm Y tế quận Sơn Trà đã hướng dẫn người dân về Ủy ban nhân dân phường viết giấy xác nhận thất lạc để cấp lại. Ngày 21 tháng 10 năm 2021, chị đã nhận được giấy xác nhận tiêm chủng. Qua kiểm tra, trên hệ thống Hồ sơ sức khỏe đã thể hiện thông tin chị đã tiêm mũi 1, nhân viên phụ trách nhập dữ liệu đã gọi giải thích cách kiểm tra cho chị và chị đã hiểu và không có ý kiến gì thêm. Đại diện Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (377)

22. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Phạm Hoài Cao Thăng địa chỉ: 2273A/18 Phạm Thế Hiển, phường 6, quận 8, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Bác Phạm Văn Bình là bố anh Thăng có đăng ký tiêm cả 2 mũi tại phòng khám ĐYM Medico center Việt Nam, anh có đăng ký tiêm bằng số điện thoại và muốn đổi thành số điện thoại khác. Ngày 19 tháng 10 năm 2021 anh Thăng liên hệ với nhân viên của phòng khám ĐYM Medico center Việt Nam có địa chỉ tại 39 Lê Duẩn, Bến Nghé quận 1 thành phố Hồ Chí Minh nhưng nhân viên đó báo là không cập nhật được phải gọi lên số của Bộ Y tế. Anh gọi lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn anh phản ánh theo đường link được cung cấp để được hỗ trợ chỉnh sửa. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (310)

23. Bệnh viện Nhân Dân 115 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thiếu thuốc, vắc xin. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Trần Hải Hưng phản ánh: Bệnh nhân nằm tại Khoa Thận Bệnh viện 115 phản ánh về Khoa Dược bệnh viện phát thiếu thuốc, phát không đúng thời gian phát thuốc để điều trị. Bệnh nhân thắc mắc thì không giải đáp. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện xem xét lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Trần Hải Hưng, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện 115 kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Người bệnh Trần Hải Hưng (người phản ánh) đang theo dõi điều trị ngoại trú tại khoa Nội thận – Miễn dịch ghép bệnh viện Nhân dân 115 từ nhiều năm nay. Chẩn đoán: tình trạng ghép thận – Tăng huyết áp – Tăng lipid máu hỗn hợp. Ngày 12 tháng 10 năm 2021, người bệnh đến nhận thuốc định kỳ theo lịch khám cửa bác sĩ nhưng khoa Dược tạm hết Prograf (một trong 03 loại thuốc điều trị cho người bệnh) nên bác sĩ điều trị đã tư vấn giải thích với người bệnh và hướng dẫn cấp tiếp vào lần khám sau. Bên cạnh đó, bác sĩ có ghi chú thêm vào toa thước ở phần Lời dặn của bác sĩ “Cấp thiếu Prograf” để lưu ý cho lần kê sau. Đến ngày 25 tháng 10 năm 2021, người bệnh được cấp tiếp thuốc Prograf 14 ngày cho đến đợt hẹn lĩnh thuốc tiếp theo để đảm bảo đúng phác đồ điều trị. Khoa Nội thận – Miễn dịch ghép Bệnh viện nhân dân 115 đã kịp thời cấp toa thuốc để người bệnh tiếp tục điều trị theo phác đồ. Khoa Dược bệnh viện đã cấp phát thuốc đúng và đủ theo toa của bác sĩ điều trị. Do nhân viên y tế giải thích chưa đầy đủ và ghi thông tin lời dặn trên toa thuốc không rõ ràng khiến người bệnh hiểu nhầm, thắc mắc. Bệnh viện đã nhắc nhở nhân viên y tế phải hướng dẫn rõ ràng cho người bệnh tránh gây hiểu nhầm, hạn chế ghi trên toa thuốc các thông tin không cần thiết và giải đáp ngay khi người bệnh cần làm rõ thông tin thắc mắc. Sau khi nhận được phản hồi thì anh Hưng cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (536)

24. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Thuận trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Lê Trọng Quý địa chỉ: KP7, phường Thanh Sơn, thành phố Phan Rang - Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận phản ánh: Chị Trương Thị Mỹ Ly là Bác sĩ Khoa sản Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Thuận. Chị Ly là F1 đủ điều kiện cách ly tại nhà (đã tiêm 2 mũi, F1 đã test 3 lần âm tính) có mong muốn cách ly ở khách sạn nhưng bệnh viện bắt buộc phải ký vào đơn tự nguyện đi cách ly tập trung. Khi bác sĩ và điều dưỡng đã là F1, bệnh viện vẫn bắt buộc phải ký biên bản tự nguyện khám chữa bệnh cho các bệnh nhân khác. Hơn nữa, chị Ly và các bác sĩ, điều dưỡng khám chữa bệnh không được cấp phát đồ bảo hộ, không đảm bảo an toàn trong quá trình khám chữa bệnh mới xảy ra tình trạng tiếp xúc với F0. Anh gọi điện lên đường dây nóng để bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Lê Trọng Quý, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Thuận kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bệnh viện trang bị đầy đủ cho nhân viên y tế khi tham gia khám bệnh, chữa bệnh đối với những khu vực nguy cơ bao gồm: khẩu trang N95, tấm che giọt bắn; thực hiện xét nghiệm hằng ngày bằng test nhanh, xét nghiệm PCR mỗi 03 ngày/lần. Đối với bác sĩ Trương Thị Mỹ Ly đã được Bệnh viện tiêm đủ 02 mũi vắc xin phòng COVID-19, và được Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận đánh giá trường hợp bác sĩ Trương Thị Mỹ Ly không phải F1, vì vậy những yêu cầu của bác sĩ Mỹ Ly theo như nội dung phản ánh là không có cơ sở để bệnh viện đáp ứng. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (459)

25. Bệnh viện quận Bình Tân thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 19 tháng 10 năm 2021 anh Dương Minh Hưng phản ánh về thái độ của nhân viên y tế tại Bệnh viện quận Bình Tân. Sáng nay khoảng 9 giờ 00 anh Hưng có đưa người thân (cụ đã trên 80 tuổi và không đi lại được nên anh Hưng phải cõng cụ) đi tiêm vắc xin phòng COVID-19 tại Bệnh viện quận Bình Tân nhưng khi đến khu tiếp nhận thông tin thì có bác sĩ nam có thái độ thờ ơ, không thông cảm cho cụ, bắt cụ phải chờ. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh anh Dương Minh Hưng, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện quận Bình Tân kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Ngày 19 tháng 10 năm 2021, Bệnh viện quận Bình Tân tiêm chủng vắc xin cho đối tượng người lớn tuổi (> 65 tuổi), vào lúc 09 giờ 00 phút người đến tiêm rất đông, nhân sự đội tiêm chủng giải quyết theo thứ tự và sắp xếp phân luồng để tránh tình trạng ùn ứ gây nguy cơ lây nhiễm trong công tác phòng chống dịch, nhân viên đã giải thích với ông Dương Minh Hưng và người nhà chờ theo thứ tự trong khi đội tiêm chủng đang giải quyết cho những ông, bà đã đến trước, khi tới lượt sẽ giải quyết cho ông Dương Minh Hưng. Ngoài ra, Bệnh viện đã tạo điều kiện cho người dân, có ghế ngồi chờ, nghỉ mệt 10 đến 15 phút trước khi vào tiêm ngừa. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh Hưng cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  (457)

26. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về các vấn đề chung liên quan đến tiêm vắc xin phòng COVID-19. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Giang Lệ Mẫn phản ánh: Chị tiêm mũi 1 vào ngày 9 tháng 8 năm 2021 VeroCell tại Công ty TNHH MTV Y khoa MEDCARE. Mũi 2 vào ngày 10 tháng 9 năm 2021 Verocell tại Ủy ban nhân dân phường Bình Trị Đông. Chị Mẫn đã tiêm 2 mũi, đã nhập phản ánh có tin nhắn xử lý. Chị Mẫn đã liên hệ với cơ sở tiêm Công ty TNHH MTV Y khoa MEDCARE để cập nhật và cơ sở tiêm bảo hướng chị gọi lên tổng đài. Cơ sở báo sẽ gửi lại phản ánh lại cho chị Mẫn nhưng đến giờ vẫn chưa thấy có phản hồi gì. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn chị nhập phản ánh theo đường link cung cấo để được hỗ trợ chỉnh sửa. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (306)

27. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Trần Phương Hồng Thắm địa chỉ 51/14 Kiến Lược, phường Bình Trị Đông, Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh phản ánh: Chị Thắm là F0 điều trị tại nhà, trước đó bị F0 xét nghiệm dương tính ngày 23 tháng 08 năm 2021 đã báo đội phản ứng nhanh khu vực nhưng không được hỗ trợ phát thuốc nên gia đình tự đóng cửa không ra ngoài, đến nay khi chị đã khỏi bệnh làm thủ tục hồ sơ xin giấy xác nhận đã điều trị bệnh COVID-19 tại nhà. Chị đã nhiều lần liên hệ với Trạm y tế phường Bình Trị Đông nhiều ngày chưa thấy hoàn thành hồ sơ, không nhận được sự hỗ trợ, nếu thiếu hồ sơ giấy tờ gì sao không báo cho người dân để người dân bổ sung, trước đó gọi số điện thoại bàn nhiều lần không nghe máy hôm nay chị gọi số điện thoại bàn lúc 10 giờ sáng ngày 19 tháng 10 năm 2021 (nữ) và chị gọi lại bạn đó nói là chuyển hồ sơ qua bên phường. Chị Yến không hài lòng về cách làm việc của nhân viên y tế phường. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Sau khi nhận được phản hồi của chị thì đại diện Sở Y tế đã hướng dẫn chị liên hệ với Trạm trưởng Trạm y tế hoặc Trung tâm y tế để được hỗ trợ. Sau đó, vấn đề của chị cũng được giải quyết. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (324)

28. Sở Y tế tỉnh Quảng Trị trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế người dân phản ánh: Người dân về Quảng Trị và đã tiêm 2 mũi vacxin nhưng vẫn yêu cầu cách ly y tế 14 ngày tập trung và 14 ngày tại nhà. Vì vậy người dân không hài lòng vì tỉnh Quảng Trị làm trái với công văn của Bộ Y tế. Người dân đã gọi điện lên đường dây nóng để được giải đáp. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã ban hành các văn bản thi hành theo Nghị quyết số 128/NQ-CP của Chính phủ (văn bản kèm theo) từ ngày 17/10/2021. Sở Y tế đã gọi điện thoại đến công dân phản ánh giải thích, công dân hài lòng với kết quả xử lý của tỉnh Quảng Trị. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (275)

29. Sở Y tế tỉnh Quảng Trị trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế chị Bùi Thị Mỹ Duyên phản ánh: Ngày 22 tháng 6 năm 2021 chị tiêm mũi 1 vắc xin Astrazeneca tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí - Sài Gòn đã được cập nhật mũi vắc xin đó. Ngày 10 tháng 9 năm 2021, tiêm mũi 2 vắc xin Astrazeneca tại Trạm Y tế Bình Mỹ, Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh. Chị đã liên hệ lại bên Trạm Y tế Bình Mỹ để báo họ cập nhật lên thẻ xanh chứng nhận phòng COVID-19 nhưng Trạm Y tế Bình Mỹ từ chối hỗ trợ cập nhật. Chị gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn chị gửi phản ánh theo đường link để được hỗ trợ. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (283)

30. Bệnh viện Quận 12 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 12 tháng 10 năm 2021 chị Dương Thị Thơm phản ánh: Người nhà chị là chị Thảo đã liên hệ với Bệnh viện quận 12 nhưng nhân viên ở đó không hỗ trợ cho chị Thảo đổi lại ngày sinh trên chứng nhận tiêm của bà Dương Thị Thơm. Chị Thơm bị sai thông tin ngày tháng năm sinh, ngày sinh đúng là ngày 25 tháng 10 năm 1950 và ngày sinh sai là ngày 01 tháng 01 năm 1950. Chị không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin sự việc. Sau khi nhận được phản ánh chị Dương Thị Thơm Trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện quận 12 kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Bà Nguyễn Thị Thu Thảo là người nhà của Dương Thị Thơm liên hệ đến Phòng Kế hoạch Nghiệp vụ Bệnh viện Quận 12 xin điều chỉnh thông tin tiêm vắc xin. Bộ phận nhập liệu kiểm tra trên hệ thống, tên của Bà Dương Thị Thơm bị lập trùng thành 2 đối tượng tiêm, 2 tên chung số điện thoại nhưng khác ngày, tháng sinh là ngày 01 tháng 01 năm 1950 (chưa có mũi tiêm) và ngày 25 tháng 10 năm 1950 (đúng, đủ 2 mũi tiêm). Sau đó, Bộ phận nhập liệu đã gộp 02 đối tượng tiêm thành 01 trên hệ thống. Lúc 13 giờ 20 phút, ngày 21 tháng 10 năm 2021, Bệnh viện liên hệ với bà Thảo qua số điện thoại nêu trên, báo bà Thảo kiểm tra lại thông tin tiêm vắc xin của bà Thơm. Bà Thảo trả lời: “Đã kiểm tra lên thẻ xanh đúng thông tin của bà Thơm, bệnh nhân hài lòng và cám ơn Bệnh viện”. Trên đây là trả lời phản ánh của Bệnh viện Quận 12 đối với Bà Nguyễn Thị Thu Thảo. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. (463)

31. Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế anh Lê Văn Mạnh phản ánh: Ngày 24 tháng 6 năm 2021 tiêm mũi 1 tại Trung tâm phân phối Tân Bình, thuộc Công ty Cổ phần thực phẩm dinh dưỡng Nutifood Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 12 tháng 8 năm 2021 tiêm mũi 2 tại Trường mầm non phường Linh Đông, Quận Thủ Đức. Hiện tại đã gửi phản ánh và có phản hồi, sau đó đợi 5 ngày vẫn chưa có mũi tiêm thứ 2. Anh gọi điện lên đường dây nóng để kiểm tra lại thông tin sự việc. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã hướng dẫn anh gửi phản ánh theo đường link được cung cấp để được hỗ trợ. Đại diện lãnh đạo Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (276)

32. Sở Y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 18 tháng 10 năm 2021anh Lưu Quang Tuấn phản ánh: Anh gọi điện lên hotline của Sở Y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu phản ánh về việc đã tiêm mũi 1 mà tới nay đã 11 tuần chưa được tiêm vắc xin mũi 2 thì được trả lời là hiện tại Sở Y tế đang chờ vắc xin từ Bộ Y tế nên chưa có vắc xin để tiêm. Anh muốn biết thông tin này có chính xác không. Anh gọi điện lên đường dây nóng để được hỗ trợ. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cán bộ trực đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế để kiểm tra thì Lãnh đạo Sở Y tế đã ngay lập tức chỉ đạo các đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình, báo cáo Sở Y tế và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Sở Y tế xin giải trình như sau: Sở Y tế đã gọi điện thoại trực tiếp giải thích cho người dân về thời điểm hiện tại ngành Y tế chưa tiếp nhận Astrazeneca, do đó chưa có vắc xin để tiêm ngừa. Sở Y tế sẽ tiến hành tiêm ngay khi vắc xin được phân bổ. Đại diện Sở Y tế cảm ơn ý kiến đóng góp của người dân về tình hình dịch bệnh để các cơ sở y tế nhanh chóng kiểm soát bệnh dịch. (303)

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế. Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế vào ngày 20 tháng 10 năm 2021 anh Lý Văn Sáng phản ánh về việc chậm thăm khám và thái độ của bác sĩ tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu. Chiều nay anh Sáng có đưa người thân bị gãy tay đi khám lại nhập viện tại phòng 9, tầng 2 Khoa ngoại nhà C của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu từ 14 giờ đến 18 giờ cũng không có nhân viên y tế khám cho bệnh nhân; anh Sáng thấy lâu có xuống phòng trực Khoa ngoại nhà C để hỏi thì có 1 Bác sĩ nam yêu cầu đợi và có những lời lẽ không đúng mực với anh Sáng. Anh không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng để được bệnh viện kiểm tra lại thông tin. Sau khi nhận được phản ánh anh Lý Văn Sáng, cán bộ trực từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu kiểm tra thì bệnh viện đã ngay lập tức chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu sự việc đúng như ý kiến phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc của Bệnh viện và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình như sau: Khi nhận thông tin, đã trao đổi với lãnh đạo khoa Ngoại Chấn thương vào chiều ngày 20 tháng 10 năm 2021, bệnh nhân đến khám lại theo lịch hẹn, 15 giờ bệnh nhân vào đến khoa. Khi vào khoa do bệnh nhân trong khoa tại thời điểm đó rất đông đặc biệt các bác sỹ tham gia phẫu thuật và làm thủ thuật tại phòng bột nên khoa đã giải thích để người bệnh đợi khi giải quyết xong các trường hợp cấp cứu và cần xử lý ngay sẽ khám lại cho người bệnh. Do đông bệnh nhân nên người bệnh đã phải đợi một thời gian đến khoảng 17 giờ 30 phút. Về sự việc trên khoa đã làm rõ và đã trao đổi với người bệnh. Về phía khoa và các cá nhân liên quan đã được rút kinh nghiệm và chấn chỉnh ngay trong thời gian tới về công tác khám, điều trị và giải thích cho người bệnh cần cụ thể, tỷ mỷ và đặc biệt không để người bệnh phải mất nhiều thời gian chờ đợi. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện thì anh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những ý kiến góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao chất lượng chữa bệnh để người bệnh hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện