Ngày 15/8/2025, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ký Quyết định phê duyệt 20 quy trình nội bộ và quy trình điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lĩnh vực y tế, thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Y tế Hà Nội. Đây là một dấu mốc quan trọng trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính công của Thủ đô, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí xã hội và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Việc ban hành các quy trình nội bộ và điện tử hóa giải quyết TTHC của Sở Y tế được thực hiện căn cứ theo Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2025, Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về cơ chế một cửa, một cửa liên thông và các Quyết định công bố TTHC mới, sửa đổi, bổ sung của Bộ Y tế như Quyết định 970/QĐ-BYT, 2072/QĐ-BYT, 2077/QĐ-BYT và 2180/QĐ-BYT. Mục tiêu đặt ra là đảm bảo mọi quy trình được chuẩn hóa, thống nhất, số hóa đồng bộ, phục vụ triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình trong lĩnh vực y tế.

Theo đó, 20 quy trình mới được phê duyệt bao gồm các thủ tục thuộc ba nhóm chính: nhóm quy trình thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Y tế; nhóm quy trình liên thông nhiều cơ quan; và nhóm quy trình do UBND cấp xã, phường thực hiện. Trong đó, có nhiều thủ tục liên quan trực tiếp đến an sinh xã hội, bảo trợ y tế, cấp phép hoạt động y tế và công tác xã hội, gắn bó mật thiết với quyền lợi của người dân.

Các quy trình tiêu biểu có thể kể đến như: bổ nhiệm và miễn nhiệm giám định viên pháp y, pháp y tâm thần; đăng ký, cấp phép hoạt động đối với cơ sở trợ giúp xã hội; xác định mức độ khuyết tật và cấp giấy xác nhận khuyết tật; hỗ trợ chi phí mai táng cho đối tượng bảo trợ xã hội; hay thực hiện trợ cấp xã hội hàng tháng đối với người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Việc điện tử hóa toàn bộ các bước tiếp nhận – thẩm định – phê duyệt – trả kết quả giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ và người dân.

So với cách làm truyền thống, quy trình điện tử hóa mang lại những chuyển biến rõ rệt cả về tốc độ xử lý, tính chính xác và khả năng giám sát. Toàn bộ hồ sơ, thông tin được tiếp nhận, xử lý và lưu trữ trên nền tảng điện tử, cho phép các cơ quan, đơn vị liên quan truy cập dữ liệu dùng chung, hạn chế tình trạng yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Nhờ sự phối hợp giữa Sở Y tế Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, các thủ tục được thiết lập quy trình điện tử đồng bộ, liên thông từ cấp sở tới cấp xã. Quy trình mới được thiết kế theo nguyên tắc “một cửa – một dữ liệu – một lần khai báo”, giúp người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần, dữ liệu sẽ được tự động chuyển tới các cơ quan có liên quan mà không cần làm lại từ đầu.

Việc áp dụng mô hình điện tử hóa không chỉ giúp rút ngắn từ 30% đến 50% thời gian giải quyết TTHC, mà còn giảm đáng kể chi phí hành chính và đi lại cho người dân, tổ chức. Cán bộ xử lý hồ sơ có thể theo dõi tiến độ, thực hiện phê duyệt trực tuyến; người dân có thể tra cứu kết quả, nhận thông báo tự động qua Cổng Dịch vụ công hoặc ứng dụng di động.

Đặc biệt, hệ thống còn được tích hợp chức năng cảnh báo trễ hạn, phân quyền truy cập rõ ràng, lưu vết toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ, giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính. Đây là yếu tố quan trọng trong phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan công quyền.

Việc triển khai đồng bộ các quy trình nội bộ và điện tử trong lĩnh vực y tế mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

Rút ngắn thời gian chờ đợi: Thời gian xử lý các thủ tục như cấp giấy phép hoạt động y tế, xác nhận khuyết tật hay trợ cấp xã hội được giảm trung bình từ 3 – 5 ngày làm việc so với trước đây.

Giảm chi phí tuân thủ: Người dân không còn phải in, chứng thực và nộp lại nhiều loại giấy tờ; doanh nghiệp không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm hàng trăm triệu đồng mỗi năm trên quy mô toàn thành phố.

Nâng cao tính minh bạch: Quy trình điện tử giúp người dân giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, biết rõ ai đang giải quyết, thời gian hoàn thành và kết quả được cập nhật công khai.

Tăng tính liên thông: Hệ thống kết nối dữ liệu giữa Sở Y tế, UBND các cấp, cơ quan bảo trợ xã hội và các cơ sở y tế, giúp chia sẻ thông tin chính xác, tránh trùng lặp, sai lệch.

Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin: Hồ sơ được lưu trữ, mã hóa, bảo vệ trên hạ tầng công nghệ thông tin của thành phố, bảo đảm tuân thủ quy định về an toàn dữ liệu.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, việc phê duyệt và đưa vào vận hành các quy trình điện tử này là bước triển khai cụ thể hóa Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2021–2030 của UBND thành phố. Mục tiêu không chỉ dừng ở việc giảm giấy tờ hay thời gian xử lý, mà còn hướng đến xây dựng mô hình chính quyền điện tử, chính quyền số lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thành phố Hà Nội đặt mục tiêu đến cuối năm 2025, 100% thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế được cung cấp trực tuyến toàn trình, cho phép người dân nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số. Đồng thời, dữ liệu y tế sẽ được kết nối liên thông với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phục vụ hiệu quả cho công tác quản lý, thống kê và hoạch định chính sách.

Các cơ quan chuyên môn của Sở Y tế cũng được giao nhiệm vụ rà soát, tái cấu trúc quy trình nội bộ, bảo đảm quy trình điện tử hóa không chỉ là “bản số hóa của giấy tờ cũ” mà là một mô hình vận hành tinh gọn, thông minh, dựa trên dữ liệu thực tiễn. Việc đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin cho cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ cũng được coi là yếu tố then chốt để bảo đảm tính bền vững của hệ thống.

Thực tiễn triển khai các mô hình điện tử hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong thời gian qua cho thấy, khi quy trình được chuẩn hóa, công khai và vận hành trên nền tảng số, mức độ hài lòng của người dân tăng đáng kể. Các thủ tục liên quan đến lĩnh vực y tế, vốn phức tạp và đòi hỏi nhiều loại giấy tờ, nay trở nên đơn giản, minh bạch và dễ tiếp cận hơn.

Bằng việc ban hành và áp dụng đồng bộ 20 quy trình điện tử mới, Hà Nội đã tiến thêm một bước dài trong hành trình cải cách hành chính, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng nền y tế thông minh, chính quyền số và xã hội số toàn diện. Đây không chỉ là sự thay đổi về công nghệ, mà còn là sự chuyển biến về tư duy quản lý, khẳng định quyết tâm của thành phố trong việc phục vụ người dân nhanh hơn, hiệu quả hơn, minh bạch hơn, đúng với tinh thần chỉ đạo của Chính phủ: “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước”./.