Asset Publisher Asset Publisher

Đội ngũ cán bộ y tế Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh chú trọng công tác đào tạo chuyên môn, kĩ thuật và nâng cao kĩ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh và người nhà người bệnh

Được thành lập và đi vào hoạt động từ giữa năm 2015, có thể coi Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh là một trong những Bệnh viện trẻ trong hệ thống khám chữa bệnh của Bắc Ninh nói riêng và cả nước nói chung. Bác sĩ Nguyễn Thị Bích Thanh – Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn Bệnh viện Sản Nhi cho biết, thời điểm Bệnh viện thành lập cũng là thời gian Bộ Y tế phát động phong trào “Đổi mới phong cách thái độ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT. Vì vậy, Ban lãnh đạo Bệnh viện đã quán triệt sâu sắc vấn đề này đến tất cả các cán bộ, nhân viên, nhất là trong việc ứng xử, giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh. Nhờ đưa phong trào vào làm kim chỉ nam để thực hiện với phương châm “THẤU HIỂU LÒNG MẸ - TẬN TÂM VÌ BÉ!”. Nhờ vậy, đã đạt được những kết quả hết sức khả quan. Qua khảo sát hàng năm, trung bình đều có trên 90% người bệnh và người nhà người bệnh đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ cũng như tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế; đồng ý tiếp tục quay trở lại khám chữa bệnh tại Bệnh viện khi có nhu cầu.

Kĩ thuật thụ tinh nhân tạo IVF được triển khai thành công giúp mở ra hi vọng cho nhiều cặp vợ chồng hiếm muộn trong và ngoài địa bàn tỉnh

Bệnh viện Sản Nhi hiện có 25 khoa, phòng với tổng số 458 cán bộ. Để triển khai hiệu quả hơn nữa phong trào “Đổi mới phong cách – hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, thời gian tới, Bệnh viện Sản Nhi tập trung vào 4 nhóm giải pháp chính. Giải pháp đầu tiên và cũng được trọng tâm thực hiện nhất là tập trung phát triển chuyên môn, nghiệp vụ. Xác định khi đi khám, chữa bệnh, yếu tố đầu tiên quyết định sự hài lòng của người bệnh phải là hiệu quả điều trị. Vì vậy, thời gian qua, Bệnh viện Sản Nhi đã triển khai được hàng loạt kĩ thuật cao, kĩ thuật chuyên sâu như: phẫu thuật ung thư phụ khoa; triển khai thành công thụ tinh trong ống nghiệm (IVF); chăm sóc sơ sinh non yếu… Kết quả từ năm 2018 khoa sơ sinh đã mang lại sự sống cho các bé sinh non ở tuần 25 với cân nặng chưa đến 500gam; đầu năm 2022 ca song sinh IVF đầu tiên ra đời tại Bệnh viện với cân nặng trên 2kg, mở ra cơ hội cho rất nhiều cặp vợ chồng hiếm muộn trong và ngoài địa bàn tỉnh. Thời gian tới, bên cạnh việc tiếp tục duy trì các dịch vụ kĩ thuật đã được triển khai hiệu quả hiện nay; Bệnh viện sẽ phát huy lợi thế là Bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện Phụ sản Trung ương và Bệnh viện Nhi Trung ương, cử cán bộ đi đào tạo tại tuyến trên để triển khai các kĩ thuật cao tại đơn vị nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho người bệnh.

Bệnh viện chú trọng tạo dựng không gian xanh – sạch – đẹp để người bệnh được khám chữa bệnh trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện

Cùng với kết quả khám chữa bệnh thì tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế cũng là yếu tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của người bệnh. Từ đội ngũ nhân viên phục vụ như trông xe, bảo vệ, vệ sinh môi trường đến cán bộ y, bác sĩ đều được tập huấn, quán triệt với tinh thần “coi người bệnh là khách hàng” để phục vụ tận tình, chu đáo. Bệnh viện tiếp tục phát huy vai trò của bộ phận công tác xã hội, chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tiếp và online như: website benhviensannhibacninh.vn; fanpage “Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Bắc Ninh”; đường dây nóng 1900588827; hòm thư góp ý; fanpage của các khoa chuyên môn trong Bệnh viện. Qua các kênh thông tin này, Bệnh viện tăng cường sự tương tác và tiếp nhận các ý kiến phản hồi của người bệnh. Đặc biệt, hơn ai hết, thấu hiểu nỗi lo lắng, hoang mang của mỗi gia đình khi phải đến Bệnh viện nên mỗi y, bác sĩ của luôn đề cao vấn đề giải thích, tư vấn và hỗ trợ tâm lí cho người bệnh và người nhà người bệnh; để làm sao họ có tinh thần thoải mái nhất, từ đó phối hợp điều trị hiệu quả.

Tòa nhà 11 tầng mới đang được xây dựng và chuẩn bị đưa vào sử dụng sẽ mở rộng quy mô khám, chữa bệnh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh

Trong xu thế bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, các giải pháp liên quan đến chuyển đổi số cũng được toàn ngành y tế nói chung và Bệnh viện Sản Nhi nói riêng tích cực triển khai. Với mục tiêu đặt chuyển đổi số y tế lên hàng đầu nhằm hướng tới mô hình Bệnh viện thông minh, Bệnh viện Sản Nhi đã đầu tư mua sắm hàng loạt các máy móc với công nghệ hiện đại. Kết hợp với đội ngũ cán bộ y tế được đào tạo bài bản, chuyên sâu giúp triển khai các kĩ thuật mới, hỗ trợ chẩn đoán và điều trị cho người bệnh. Năm 2021, Bệnh viện Sản Nhi là đơn vị đầu tiên của ngành y tế Bắc Ninh triển khai thành công Bệnh án điện tử, các quy trình khám chữa bệnh, xét nghiệm, cận lâm sàng, thanh toán viện phí đều được cải tiến đảm bảo minh bạch, hiệu quả. Các hệ thống phần mềm được đồng bộ hóa, xuyên suốt suốt từ khâu tiếp đón, khám bệnh ngoại trú, điều trị nội trú đến khi bệnh nhân xuất viện. Cây lấy số tự động và hệ thống gọi khám tự động được triển khai giúp người bệnh rút ngắn thời gian chờ đợi. Tiếp tục phát huy những lợi thế đó, Bệnh viện sẽ đưa việc đăng kí khám chữa bệnh online vào thường quy để người dân thuận tiện hơn trong việc đặt lịch hẹn trước khi đi khám bệnh.

Cuối cùng là vấn đề tạo dựng môi trường y tế xanh – sạch – đẹp để người bệnh được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại trong không gian thân thiện, gần gũi. Không chỉ chú trọng vấn đề trồng và trang trí cây xanh hay xử lí chất thải y tế; vấn đề kiểm soát nhiễm khuẩn, đặc biệt trong những khu vực cách ly được Bệnh viện trọng tâm thực hiện để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người bệnh. Bên cạnh không gian vốn có là tòa nhà 8 tầng và khu nhà 3 tầng, hiện khu nhà mới 11 tầng của Bệnh viện đang được khẩn trương hoàn thiện và sớm đi vào hoạt động trong thời gian tới. Từ đó, mở rộng quy mô khám, chữa bệnh và đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dân trong và ngoài địa bàn.

Những danh hiệu thi đua, những hình thức khen thưởng và đặc biệt là những lá thư khen chứa đựng tình cảm và tấm lòng của mỗi bệnh nhân sau khi ra viện đều được Bệnh viện trân quý và giữ gìn trong suốt gần 10 năm qua. Đó là trái ngọt cho những nỗ lực không ngừng nghỉ trong phát triển chuyên môn kĩ thuật, là nụ cười cho sự hài lòng của mỗi người bệnh và người nhà được gửi trao cho các cán bộ, y, bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh. Với phương châm “niềm vui cho mẹ, sức khỏe cho bé – hạnh phúc của chúng tôi”, mỗi cán bộ y tế của Bệnh viện Sản Nhi chúng tôi xin cam kết thực hiện đúng khẩu hiệu “thấu hiểu, tận tâm – nâng tầm đổi mới” để tiếp tục đóng góp tốt hơn nữa vào sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân!

Nguồn: Sở Y tế Bắc Ninh

news - Sở Y tế - Cổng thông tin điện tử tỉnh Bắc Ninh

Phòng Truyền thông Y tế

Nhiên Thị Nguyễn