1. Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Hưng Yên trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Để xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 21h42 ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Văn Hải đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 5/7 bệnh nhân Thoáng vào tầng 3 khoa Răng hàm Mặt, Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hưng Yên để khám, bác sĩ yêu cầu bác Thoáng nhổ răng hàm trên và dưới, sau khi nhổ răng xong thì bị sưng tấy, sốt cao và bác sĩ cho điều trị 10 ngày, trong 10 ngày thì phát hiện có khối u, nghi di căn, gia đình chuyển bệnh nhân Thoáng đến Bệnh viện K cơ sở Tân Triều khám thì kết quả báo không vấn đề gì và cho thuốc về nhà uống. Ngày 26 bệnh nhân Thoáng đau, sốt cao, và sưng to, gia đình đưa đến phòng cấp cứu, khoa ung bướu, Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hưng yên để khám, nhưng bác sĩ chỉ cho uống thuốc giảm đau, và truyền hạ sốt, đến ngày 27 và 28 bệnh nhân vẫn đau, và sưng tấy to mà không có 1 bác sĩ khám, chỉ có nhân viên điều dưỡng cho uống giảm đau và tiêm 1 mũi Morphin, gia đình xin chuyển viện nhưng không cho, yêu cầu đến ngày 29 gặp trưởng khoa mới được, đến ngày 29 gia đình xin chuyển viện đến Bệnh viện Bạch mai thì phát hiện bệnh nhân Thoáng bị áp xe, nhiễm trùng máu nặng, rất nguy hiểm. Anh Hải không hài lòng với cách làm việc của những bác sĩ tại bệnh viện, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và trao đổi trực tiếp với người bệnh, cụ thể: bệnh nhân Nguyễn văn Thoáng 64 tuổi, Quê quán Hàm tử - Khoái châu - Hưng yên; Vào điều trị tại khoa Chuyên khoa - Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng yên ngày 13/7/2020 mã hồ sơ 18057137; Chẩn đoán: Viêm tấy lan tỏa má trái, dưới hàm trái do răng/ Đái tháo đường; bệnh nhân được điều trị bằng kháng sinh: Tenafathin 2g/24h +Sindazol 1g/24 h giảm đau, chống viêm. Sau 3 ngày bệnh nhân trong trạng thái tỉnh đau nhức răng 3.7; 3.8; 2.6 lung lay độ II ngách lợi tưng ứng các răng đỡ nề đã tiến hành nhổ răng 2.6 ngày 16/7 và răng 3.8 ngày 18/7 tiếp tục điều trị bằng kháng sinh đến ngày bệnh nhân tỉnh đau mặt trái không nôn không liệt vùng dưới hàm trái hơi nề nắn đau ít không đỏ miệng há 3 cm ổ răng 2.6; 3.8 sạch; cho chụp MRI có kết quả:  vùng họng miệng Trái có 1 khối 55 x 38 x 57 mm chèn ép xung quanh ngấm thuốc ở viền  hướng tới tổn thương u .Chuyển viện K trung ương khám chẩn đoán. Tại viện K khám  cho đơn thuốc về điều trị  sau 3 ngày bệnh nhân sưng đau vùng dưới hàm trái vào Khoa Ung bướu Bệnh viện đa khoa Tỉnh ngày 26/7/2020 với chẩn đoán TD sarcom dưới hàm trái/ ĐTĐ được điều trị bằng hạ sốt giảm đau kháng sinh; chống viêm. Đến 7g30 ngày 29/7/2020 bệnh nhân tỉnh G 15 đ; sốt 38 đau góc hàm má trái sưng nề tấy đỏ nóng đau mật độ chắc; Đã hội chẩn viện với chẩn đoán: TD sarcom chưa loại trừ viêm lan tỏa tổ chức phần mềm má trái sau nhổ răng ngày thứ 20. Bệnh viện đã họp, kiểm điểm rút kinh nghiệm về quá trình tiếp đón, thăm khám, điều trị và chuyển tuyến cho bệnh nhân. Đã thông báo và trao đổi, gia đình bệnh nhân cảm thấy hài lòng. (672)

2. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19h35 ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Tô Thanh Hưng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Tô Thanh Hưng phản ánh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa, anh Hưng có vào Bệnh viện tối ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh bị chảy máu nhiều và kéo dài nên cần được truyền thuốc kịp thời, tuy nhiên trong quá trình làm thủ tục nhập viện anh Hưng phải chờ hơn 2 tiếng đồng hồ. Sau đó anh Hưng tự ý lên khoa để được truyền thuốc, đến ngày 30 tháng 7 năm 2020, Bác sĩ Hạnh trưởng khoa Huyết học truyền máu có nói anh Hưng với thái độ cáu gắt. Anh Tô Thanh Hưng thắc mắc hiện tại vết thương của anh vẫn còn đau tại sao không được tiêm và truyền thuốc nữa, hỏi bác sỹ thì trả lời anh không cần điều trị nữa. Anh Hưng rất bức xúc, yêu cầu kiểm tra và đã gọi điện thoại phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh, làm rõ, nếu đúng như phản ánh phải có văn bản giải trình gửi Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng và trực tiếp với người phản ánh. Đại diện Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Thanh Hóa xin trả lời như sau: Bệnh viện đã làm việc trực tiếp với bệnh nhân đang Điều trị tại Trung tâm huyết học và giải thích cho bệnh nhân quy trình điều trị, làm việc Bác sỹ trưởng khoa và có mặt của bệnh nhân, Giải thích quy trình tiêm và truyền thuốc. Sau khi gặp và giải thích bệnh nhân Tô Thanh Hưng và gia đình đã hiểu, yên tâm điều trị và không có thắc mắc gì thêm. Qua sự việc này, Bệnh viện xin cảm ơn những phản ánh kịp thời như vừa qua của anh Tô Thanh Hưng.Tuy nhiên, Bệnh viện cũng hi vọng người bệnh và người nhà khi đến khám, chữa bệnh phải tuyệt đối tuân thủ quy trình của bệnh viện, tránh gây khó dễ cho nhân viên y tế. Bệnh viện cũng sẽ nhắc nhở với các hành vi trái quy định, nếu tái phạm sẽ có quy định xử phạt nghiêm khắc. Trong thời gian tới, Bệnh viện sẽ nhanh chóng hoàn thiện các quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. (501)

3. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h33 ngày 30 tháng 7 năm 2020, chị Trần Thị Thu Hoài đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 30/7, chị Thiện đi khám tại phòng 105, Khoa Nội, Bệnh viện K Tân Triều, Hà Nội, theo thứ tự số khám của chị Thiện số 6, bảng điện tử gọi đến số 6, chị Thiện vào thì bác sĩ Nguyễn Thị Thanh Thủy, bảo ra ngoài ngồi chờ, và chị Thiện có ra, gọi đến số 7, 8 rồi, nên chị Thiện vào hỏi sao gọi số 7, 8 mà số 6 vẫn chưa đến lượt, thì bác sĩ Thủy chửi tục, rất thô lỗ, ăn nói rất xấc xược. Chị Hoài không hài lòng với cách làm việc của những bác sĩ tại bệnh viện, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và trao đổi trực tiếp với người bệnh, cụ thể: Người nhà người bệnh không đi khám cùng người bệnh chỉ nghe nói lại qua điện thoại nên nhiều chi tiết không chính xác. Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với người bệnh để xác minh, làm rõ. Người bệnh Thái Thị Thiện, sinh năm 1983, quê quán Hà Tĩnh, ung thư nguyên bào đi khám tại phòng 105 khoa khám bệnh Tân Triều. Khi bảng điện tử tại phòng khám 105 hiển thị số 6 là số thứ tự khám của người bệnh thì người bệnh vào và được Bác sĩ Thủy mời ra ngoài ngồi chờ một lát vì nhân viên y tế đang xử lí 1 ca bệnh khác tại phòng cấp cứu. Ca bệnh này là một người bệnh 28 tuổi, ung thư phần mềm vùng cổ bị vỡ u chảy máu, khó thở. Sau đó bảng điện tử nhảy số 7, người bệnh số 7 là một bệnh nhân 80 tuổi, ung thư tiền liệt tuyến, thiếu máu nặng, di căn xương và phải ngồi xe lăn. Bác sĩ Thủy đánh giá tình trạng nặng, lại là bệnh nhân cao tuổi cần được ưu tiên khám trước nên xử lí cho người bệnh trước sau đó sẽ khám cho chị Thiện. Trong lúc đó người bệnh Thiện vì thấy qua lượt mình nên vào phòng và thắc mắc với bác sĩ là tại sao cho chen ngang qua lượt mà không gọi người bệnh. Bác sĩ trả lời người bệnh là người bệnh trẻ tuổi, thể trạng tốt hơn, mong người bệnh có thể nhường cho bệnh nhân cao tuổi. Người bệnh Thiện cũng xác nhận không có sự việc Bác sĩ chửi tục. Sau khi được Bệnh viện giải thích người bệnh đã hiểu và thông cảm, không có thắc mắc gì thêm. (508)

4. Bệnh viện Hùng Vương trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h15 ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Phan Sỹ Lưu Toàn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: sáng ngày 30/7, anh có đưa vợ con đến thăm khám tại Bệnh viện Hùng Vương, TP. Hồ Chí Minh. Khi đến khu khám nhi gia đình không được hướng dẫn quy trình thăm khám, tự đo cân nặng cho cháu nhỏ, khi đến phòng khám số 3 thì dù đã 8h30 mà chưa có BS làm việc. Với khu khám cho mẹ (sản phụ) thì tình trạng mất trật tự lộn xộn nhưng bảo vệ hoặc nhân viên y tế ở đây cũng không hướng dẫn hay sắp xếp. Anh Toàn cho biết Bệnh viện có xây thêm khu thăm khám mới nhưng tình trạng trật tự và quy trình thăm khám rất kém. Anh Toàn không hài lòng với cách làm việc của bệnh viện, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và trao đổi trực tiếp với người bệnh, cụ thể: Khi tiếp nhận phản ánh của anh Toàn, Khoa Khám bệnh và khoa Sơ sinh đã liên hệ trực tiếp với bệnh nhân để hỏi về vấn đề bức xúc như sau: khu vực thu phí bảo vệ chưa chủ động để hướng dẫn bệnh nhân ngồi chờ, Ban chủ nhiệm khoa đã nhắc nhở để cải thiện hơn. Do bệnh nhân đứng đông nên nhân viên thu phí khi trao đổi với bệnh nhân phải nói lớn tiếng hơn. Phòng Tài chính kế toán sẽ tiến hành thực hiện đề án đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên để khắc phục tình trạng này. Thời điểm đông bệnh nên nhân viên khoa Nhi chưa chu đáo trong quá trình cân đo bé, khoa cũng đã kịp bố trí ngay nhân viên cân đo cho bé khi sự việc xảy ra. Khoa sẽ bố trí lại nhân sự hợp lý vào giờ cao điểm để tránh sự việc lặp lại. Khi giải thích rõ, bệnh nhân đã không thắc mắc gì thêm. (396)

5. Bệnh viện Mắt Trung Ương trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 7h50 ngày 30 tháng 7 năm 2020, chị Đinh Ngọc Mai đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Con trai chị là bệnh nhân Nguyễn Việt Hoàng đã thăm khám tại Bệnh viện Mắt Trung Ương cách đây ít hôm, tuy nhiên tình trạng của bé có chuyển biến không tốt mà chưa đến ngày tái khám, nên sáng nay chị Mai có đưa con quay lại viện để kiểm tra. Trước khi đăng ký thăm khám chị Mai có được nhân viên y tế hướng dẫn vào thẳng phòng khám C109 để hỏi ý kiến BS, nếu được thì quay ra đăng ký phiếu khám. Nhưng khi vào phòng hỏi, thì BS trực trong phòng quát mắng, nói chị vô ý thức, không biết điều, đuổi chị ra ngoài. Chị Mai rất bức xúc trước cách ứng xử và thái độ của BS, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh, cụ thể: Bệnh viện đã làm việc với Phòng công tác xã hội, phòng C109 khoa Mắt trẻ em và liên lạc với người bệnh. Bệnh viện yêu cầu Khoa Mắt trẻ em và Phòng Công tác xã hội giải trình sự việc. Nhân viên hướng dẫn tại phòng Công tác xã hội giải trình có người bệnh hỏi muốn vào phòng C109 để tìm bác sỹ, nên được hướng dẫn đến phòng C109 khoa Mắt trẻ em đúng theo yêu cầu của người bệnh.Tại phòng C109 bác sỹ giải trình có Người dẫn một cháu bé vào phòng yêu cầu khám bệnh,các bác sỹ xem giấy tờ không thấy có tên của các Bác sỹ trong phòng nên hướng dẫn ra khu vực mua phiếu khám việc làm này là đúng với quy định của bệnh viện nhưng người bệnh không hiểu và có những bức xúc nêu trên. Bệnh viện sẽ chú ý giải thích kỹ các quy định để người bệnh tuân thủ và tránh những bức xúc không đáng có. (387)

6. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 20h51 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Văn Sông đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 29 tháng 7 năm 2020 anh Nguyễn Văn Sông đưa bệnh nhân Nguyễn Văn Đẹp đến khám tại bệnh viện K Tân Triều điều trị tại khoa nội 1, bị K phổi. Anh gọi điện cho bác sĩ Trần Mai Phương và hỏi lịch khám ngày mai của bệnh nhân, anh hỏi về vấn đề lùi lịch khám của bệnh nhân 1 ngày thì bác sĩ gắt gỏng ,thái độ với anh, không trả lời và cúp máy luôn. Anh Sông không đồng ý, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Sông đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện K Tân Triều, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Người bệnh Nguyễn Văn Đẹp, sinh năm 1960, quê quán Hà Giang, K phổi di căn não, điều trị từ tháng 3/2020, xạ phẫu não, hóa chất 4 đợt. Bác sĩ Trần Mai Phương cho người bệnh lịch hẹn tái khám ngày 30/7/2020 cùng chỉ định xét nghiệm máu để điều trị tiếp hóa chất đợt 5, người bệnh đang không trong tình trạng cấp cứu. Tối ngày 29/7/2020 vào khoảng 20h20' người nhà người bệnh gọi điện thoại để trình bày các lý do có việc bận nên xin đến tái khám muộn hơn so với lịch hẹn 1 ngày. Do người nhà người bệnh ở vùng sóng kém và nói không đúng trọng tâm nên Bác sĩ Phương đề nghị người nhà người bệnh tóm tắt ý chính mong muốn của mình để trả lời người nhà. Sau khi nghe người nhà người bệnh nói rõ mong muốn, bác sĩ đồng ý và kết thúc cuộc gọi. Nhưng người nhà không nghe rõ và tiếp tục gọi lại rất nhiều lần. Bác sĩ Phương đang xử lý công việc riêng nên không bắt máy được các cuộc gọi sau vì vào giờ nghỉ, ngoài giờ hành chính nên đã nhắn tin lại cho người nhà ngay sau đó với nội dung hoàn toàn đồng ý cho người bệnh tái khám muộn. Người nhà người bệnh đã xin lỗi vì không nghe rõ và cảm ơn Bác sĩ. Sau khi được giải thích lại cho người nhà tránh hiểu lầm không đáng có. Người nhà người bệnh đã hiểu và hoàn toàn hài lòng đồng thời xin rút phản ánh. (545)

7. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về thời gian chờ đợi khi đi khám: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h51 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Hồ Văn Thu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 29 tháng 7, bệnh nhân Thiều Thị Tí bị đau bụng và đi ngoài rất nhiều (khoa Ngoại tổng hộp tầng 4 nhà E), gia đình đã nộp tiền nội soi tự nguyện nhưng xếp lịch vào thứ 4. Anh Thu bức xúc và thắc mắc tại sao bệnh nhân đang đau lại phải chờ lâu. Anh Thu không đồng ý, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Hồ Văn Thu đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Người bệnh là Thiều Thị Tý sinh năm 1924 ở xã Bình Phú - Phù Ninh - Phú Thọ vào viện ngày 28 tháng 7 năm 2020 với chẩn đoán: Sỏi túi mật – Theo dõi Nhiễm khuẩn tiêu hóa. Người bệnh vào viện đã được Bác sỹ điều trị thăm khám, giải thích tình trạng bệnh, phương pháp điều trị và các cận lâm sàng cần thiết phục vụ quá trình điều trị bệnh. Người bệnh có nguyện vọng nội soi đại tràng gây mê. Ngày 29 tháng 7 năm 2020 người bệnh đã ăn uống và được Bác sỹ giải thích đây là thủ thuật cần có sự chuẩn bị người bệnh chu đáo và khám hội chẩn của khoa gây mê và khoa Thăm dò chức năng. Bác sỹ đã giải thích quy trình nội soi gây mê cho người bệnh và người nhà trực tiếp chăm sóc. Tuy nhiên anh Thu (cháu người bệnh) không phải là người trực tiếp chăm sóc người bệnh đồng thời không được nghe Bác sỹ giải thích nên đã gọi điện phản ánh. Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo khoa đã trực tiếp gặp người bệnh và người nhà giải thích lại tình trạng bệnh và quy trình nội soi tại bệnh viện. Anh Hồ Văn Thu đã xác nhận do nghe qua điện thoại nên thông tin không được chính xác, mong bệnh viện thông cảm và phối hợp chữa trị hiệu quả cho bệnh nhân Tí. Gia đình người bệnh hiểu và không thắc mắc gì thêm. (516)

8. Sở Y Tế Tỉnh Trà Vinh trả lời phản ánh của người dân về việc cấp thuốc tại Trạm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h19 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Lê Chí Lợi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Lúc14h50p ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Lợi đến thăm khám nhưng nhân viên y tế  tại Trạm Y Tế xã Hiệp Hòa trả lời hôm nay đi lấy thuốc nên không khám bệnh. Anh Lợi có thẻ Bảo hiểm y tế đăng ký tại Trạm Y Tế xã Hiệp Hòa. Anh Lợi không đồng ý, anh yêu cầu Trạm Y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Chí Lợi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Cầu Ngang, Sở Y Tế Tỉnh Trà Vinh đã chỉ đạo Trung tâm Y tế huyện Cầu Ngang làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Lãnh đạo Trung tâm đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Trung tâm đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo Qua xác minh, đối chiếu nội dung phản ánh sự việc xảy ra ngày 29 tháng 07 năm 2020 tại Trạm Y tế xã Hiệp Hòa, huyện Cầu Ngang, tỉnh Trà Vinh, Trung tâm Y tế nhận thấy nhận thấy: Anh Lê Chí Lợi ngụ ấp Hòa Lục, xã Hiệp Hòa, huyện Cầu Ngang có phản ánh về việc Trạm Y tế xã Hiệp Hòa không khám bệnh và cấp thuốc cho anh Lợi. (bệnh nhân có thẻ BHYT và đăng ký khám bệnh ban đầu tại Trạm Y tế xã Hiệp Hòa). Qua xác minh Trung tâm Y tế huyện Cầu Ngang có ghi nhận: Hôm đó, Bà Thạch Thị Sam Na (cán bộ phụ trách dược của Trạm Y tế) được phân công đi nhận thuốc tâm thần tại Bệnh viện ĐKKV Cầu Ngang. Khi bệnh nhân đến khám bệnh thì có gặp Ông Thạch Đại là y sỹ của Trạm Y tế có giải thích và hướng dẫn cho anh Lợi đến Trạm Y tế xã Kim Hòa hoặc Bệnh viện ĐKKV Cầu Ngang để khám vì người cấp thuốc tại Trạm Y tế hiện tại được phân công đi nhận thuốc tâm thần tại Bệnh viện ĐKKV Cầu Ngang để cấp phát cho bệnh nhân tâm thần kịp thời. Sở Y tế đã chỉ đạo đơn vị đề ra giải pháp khắc phục khi không có người cấp thuốc tại Trạm Y tế. Anh Lợi hài lòng và không có ý kiến gì thêm. (525)

9. Bệnh viện Đa khoa Huyện Thạnh Phú – Tỉnh Bến Tre trả lời phản ánh của người dân về việc Trung tâm Y tế không sử dụng thẻ Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h58 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Huỳnh Văn Long đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 29/07/2020, mẹ anh là bệnh nhân Lê Thị Gỡ, hiện đang nhập viện điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Thạnh Phú, Bến Tre. bệnh nhân có BHYT tại Bệnh viện tỉnh Bến Tre nhưng do thay đổi địa giới hành chính, thẻ BHYT chưa cập nhật mới nên Bệnh viện Đa khoa Huyện Thạnh Phú thông báo bệnh nhân không được hưởng BHYT. Anh Long cho rằng quy định này không đúng. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Long qua đường dây nóng, Lãnh đạo Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Thạnh Phú đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã kiểm tra xác minh như sau: Vào lúc 10 giờ 10 phút ngày 29/7/2020 mẹ anh Long (người phản ánh) nhập viện ở Trung tâm Y tế với địa chỉ trên thẻ bảo hiểm y tế là xã Mỹ Thạnh, Thành Phố Bến Tre nhưng khi Trung tâm Y tế kiểm tra lại trên cổng bảo hiểm thì địa chỉ không đúng với thẻ (xã Bình Phú, thành phố Bến Tre), nên Trung tâm Y tế huyện Thạnh Phú không sử dụng được mà có giải thích cho người nhà đi chỉnh sửa lại. Sau đó người bệnh Lê Thị Gỡ được chuyển tuyến lên bệnh viện Nguyễn Đình Chiểu lúc 13 giờ 30 phút ngày 29/7/2020. Trung tâm Y tế huyện Thạnh Phú thực hiện đúng theo quy định. Trung tâm Y tế huyện Thạnh Phú gửi lời cảm ơn anh Long đã đóng góp ý kiến. Anh Long hài lòng và không có phản ánh gì thêm. (351)

10. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về việc in và trả kết quả Xét nghiệm cho bệnh nhân ngoại trú: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h40 ngày 29 tháng 7 năm 2020, chị Phạm Thị Minh Ngọc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 29/7 chị Phạm Thị Minh Ngọc phản ánh Bệnh viện ĐK Tỉnh Ninh Bình, tại khoa Khám bệnh theo BHYT không ghi rõ kết quả xét nghiệm rõ ràng cụ thể với bệnh nhân bị tiểu đường, bệnh nhân phải đề nghị mới được in kết quả ra. bệnh nhân cần theo dõi các chỉ số nhưng phải đi khám ở khoa Khám bệnh theo yêu cầu mới được kết quả rõ ràng. Chị Ngọc không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Ngọc qua đường dây nóng, Lãnh đạo Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Bình đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã kiểm tra xác minh như sau: Theo quy định của Bộ Y tế đối với bệnh nhân điều trị nội trú và điều trị ngoại trú có hồ sơ bệnh án thì kết quả xét nghiệm được lưu vào hồ sơ bệnh án (HSBA), trường hợp bệnh nhân đến khám điều trị ngoại trú không có HSBA thì kết quả xét nghiệm được in và giao cho bệnh nhân. bệnh nhân Ngọc đang được quản lý điều trị tiểu đường hàng tháng xét nghiệm thì kết quả XN được lưu vào HSBA, BS sao kết qủa XN vào sổ y bạ cho bệnh nhân là đúng. Khi bệnh nhân yêu cầu BS sẽ in và giao kết quả cho bệnh nhân. Bệnh viện đã trao đổi điện thoại với bệnh nhân, giải thích bệnh nhân hiểu và không còn thắc mắc gì. Bệnh viện sẽ sửa đổi quy định in và trả kết quả XN cho bệnh nhân ngoại trú kể cả bệnh nhân đang được quản lý bệnh mãn tính có HSBA. (356)

11. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h31 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Cao Tấn Tài đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Chị Nga bị tàn tật từ bé, và công an xã đã cấp bảo hiểm, nhưng chị Nga đến phòng 195, Khoa Mắt, Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, để khám và mổ mắt, nhưng nhân viên yêu cầu phải có chứng minh nhân dân. Tuy nhiên người tàn tật không làm được chứng minh nhân dân. Anh Tài không đồng ý, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Cao Tấn Tài đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Theo quy định tại Điều 3 Nghị định 05/1999/NĐ-CP Về chứng minh nhân dân: “Công dân Việt Nam từ đủ 14 tuổi trở lên, đang cư trú trên lãnh thổ Việt Nam (sau đây gọi tắt là công dân) có nghĩa vụ đến cơ quan công an nơi đăng ký hộ khẩu thường trú làm thủ tục cấp Chứng minh nhân dân theo quy định của Nghị định này”. Và theo điều 4 quy định về các trường hợp tạm thời chưa được cấp Chứng minh nhân dân: Những người đang bị tạm giam, đang thi hành án phạt tù tại trại giam; đang chấp hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục, cơ sở chữa bệnh; Những người đang mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng điều khiển hành vi của mình”. Theo đó, chị Nga không nằm trong trường hợp tạm thời chưa được cấp Chứng minh nhân dân. Do đó, trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa Đồng Nai, chị Nga cũng phải xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh khác để nhân viên Y tế có thể đối chiếu theo quy định. Bệnh viện đã liên hệ và giải thích cho anh Tài về quy định cấp chứng minh nhân dân và quy định đối chiếu thông tin người bệnh của bệnh viện. Anh Cao Tấn Tài hài lòng và không có ý kiến gì thêm. (508)

12. Trung Tâm Y Tế Phù Cát - Bình Định trả lời phản ánh của người dân về quy trình khám, chữa bệnh tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 20h51 ngày 28 tháng 7 năm 2020, anh Tô Văn Trạng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 28/7/2020 anh Tô Văn Trạng đưa bệnh nhân Trần Thị Lan tới khoa cấp cứu của Trung Tâm Y Tế Phù Cát, bệnh nhân bị gãy ngón tay nhưng khi tới nhân viên y tế (bác sĩ Cường) không xử lí vết thương cho bệnh nhân và chỉ kê đơn thuốc và giới thiệu ra bên ngoài. Anh muốn hỏi nhân viên y tế của Trung Tâm Y Tế Phù Cát làm thế có đúng không, yêu cầu kiểm tra. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Tô Văn Trạng qua đường dây nóng, Lãnh đạo Trung Tâm Y Tế Phù Cát - Bình Định đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Trung Tâm đã kiểm tra xác minh như sau: bệnh nhân Trần Thị Lang nêu trên đến TTYT Phù Cát khám bệnh với vết thương ở ngón 3 bàn tay (T). Qua thăm khám, Bác sỹ và điều dưỡng tua trực đã chỉ định cho chụp X quang và chẩn đoán gãy kín đốt 3, ngón 3 bàn tay (T) và cố định ngón tay gãy bằng nẹp ngón tay. (Nẹp ngón tay chỉ trang bị tại Khoa Ngoại nhưng bệnh nhân không nhập viện nên ở khoa Khám bệnh không có, tua trực đã giải thích cho người bệnh tự mua). Sau đó bác sỹ và điều dưỡng Cường đã xử lý cho bệnh nhân là phù hợp. Anh Tô Văn Trạng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. (319)

13. Trung Tâm Y Tế Quận Sơn Trà - Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về thái độ, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 5h09 ngày 28 tháng 7 năm 2020, chị Nguyễn Thị Hương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Khoảng 4h50 ngày 28/7, tại Trung Tâm Y Tế Quận Sơn Trà Đà Nẵng chị đau bụng đến cấp cứu tại Trung Tâm Y Tế nhưng tại đây chỉ có nhân viên điều dưỡng chứ không có bác sĩ, bác sĩ thì phải 7h mới tới. Chị thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Nguyễn Thị Hương qua đường dây nóng, Lãnh đạo Trung Tâm Y Tế Quận Sơn Trà - Đà Nẵng đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Trung Tâm Y Tế đã kiểm tra xác minh như sau: Khoảng 4 giờ 50 sáng ngày 28/07/2020, người bệnh Nguyễn Thị Hương vào phòng cấp cứu Nội-Nhi. Điều dưỡng nhận bệnh và đo dấu hiệu sinh tồn ổn, tình trạng người bệnh không thuộc phương diện cấp cứu khẩn. Tại thời điểm người bệnh vào, bác sỹ đang hội chẩn tại Khoa Nội Tổng hợp nên chưa có mặt kịp thời tại phòng cấp cứu nhưng điều dưỡng giải thích không rõ ràng với người bệnh để người bệnh hiểu lầm là không có bác sỹ. Sau 15 phút, bác sỹ trực đã trở lại và thăm khám cho người bệnh, chẩn đoán cơn đau quặn thận. Sau khi tiếp nhận cuộc gọi từ đường dây nóng, Phó Giám đốc của bệnh viện đã ngay lập tức tìm hiểu sự việc, liên hệ với người bệnh và giải thích rõ ràng, người bệnh không có ý kiến gì thêm. Đồng thời, Ban Giám đốc đã nhắc nhở, chấn chỉnh về thái độ, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế đối với người bệnh trong buổi giao ban toàn viện ngày 29/07/2020. (362)

14. Sở Y Tế Tỉnh Quảng Bình trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h28 ngày 27 tháng 7 năm 2020, anh Dương Tiến Dũng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 23/7/2020 anh Dương Tiến Dũng tới Phòng 3 Khoa Ngoại của Bệnh viện Đa Khoa Bắc Quảng Bình khám. Tới sáng ngày 27/7/2020 lúc 9h anh có tới tiêm uốn ván nhưng được mọi người thông báo anh tới muộn và bác sĩ đã tiêm xong, anh báo với nhân viên y tế và đã được tiêm bù tuy nhiên buổi chiều cùng ngày lúc khoảng 14h-14h30 anh có tới bệnh viện tiêm lần hai và được báo đã tiêm xong (bình thường bệnh viện tiêm lúc 15h chiều) nên anh đợi tới 16h để được tiêm bù nhưng qua 16h vẫn chưa được tiêm nên anh có hỏi nhân viên y tế tại sao chưa tiêm, nhân viên y tế trả lời sáng tới muộn chiều tới muộn nhân viên y tế không thể chờ anh tới để tiêm được. Anh thắc mắc bệnh viện làm đúng quy định không, yêu cầu kiểm tra. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Dương Tiến Dũng qua đường dây nóng, Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Bắc Quảng Bình đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã kiểm tra xác minh như sau: Người bệnh Dương Tiến Dũng sinh ngày 15/05/1990, quê quán tại xã Quảng Tiên – thị xã Ba Đồn – tỉnh Quảng Bình, được nhập viện điều trị tại khoa ngoại vào lúc 17 giờ 56 phút ngày 23/7/2020 với chẩn đoán: “Vết thương hở tại háng”. Khi nhập viện, người bệnh đã cam kết điều trị nội trú tại khoa Ngoại, tuy nhiên người bệnh không chấp hành cam kết. Hằng ngày, bác sĩ đi thăm khám bệnh và điều dưỡng thực hiện y lệnh nhưng người bệnh không có mặt tại giường, sau đó đến tiêm muộn. Điều dưỡng bệnh phòng thường xuyên nhắc nhở người bệnh đến tiêm đúng giờ nhưng người bệnh không thực hiện nghiêm túc. Ngày 24/7/2020 người bệnh đã được tiêm huyết thanh uốn ván. Ngày 27/7/2020 người bệnh tiếp tục đến tiêm muộn, điều dưỡng nhắc nhở thì người bệnh trả lời: “nếu khó khăn quá thì cho tôi ra viện”. Điều dưỡng đã báo cáo với bác sĩ trực, bác sĩ trực kiểm tra người bệnh không có mặt tại bệnh phòng nên ra y lệnh cho người bệnh Dương Tiến Dũng ra viện. Y lệnh thuốc chiều ngày 27/7/2020 của người bệnh được hoàn trả cho khoa Dược theo quy định. Tổ xác minh bệnh viện đã kiểm tra sổ giao ban của các kíp trực khoa Ngoại, đều có ghi nhận trong sổ người bệnh Dương Tiến Dũng các buổi tối trong các ngày điều trị đều không nằm tại khoa và phản ánh của người bệnh là “đến tiêm uốn ván” không chính xác bởi vì người bệnh đã được tiêm uốn ván vào ngày 24/7/2020 rồi. (542)

15. Bệnh viện Thanh Nhàn, Hà Nội, trả lời phản ánh của người dân về trường hợp tử vong do không được kiểm tra khi truyền nước: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 21h40 ngày 22 tháng 7 năm 2020, anh Cấn Văn Luyến đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Cao Văn Đạo điều trị tại Bệnh viện Thanh Nhàn. Bệnh nhân nhập viện ngày 8/7, bệnh nhân bị xơ gan giai đoạn cuối, nằm tại tầng 9 sau đó tuyển xuống tầng 3 tòa nhà mới xây, khi bệnh nhân đang được tiếp nước, bệnh nhân bị khó chịu. Sau đó người nhà có gọi nhân viên y tế (dáng thấp, tóc ngang vai) nhưng nhân viên y tế nói lát vào kiểm tra, bệnh nhân đợi lâu không được hỗ trợ dẫn đến bị sốc nước, ngất lịm đi, Bệnh nhân đã mất vào ngày 10/7. Anh Luyến bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra cụ thể như sau: bệnh nhân Cấn Văn Đạo vào khoa Tiêu hóa điều trị với bệnh cảnh xơ gan giai đoạn cuối/ suy kiệt đã được theo dõi chăm sóc cấp 1 và điều trị tích cực tuy nhiên đã không qua khỏi; ngay khi vào viện bác sỹ điều trị đã giải thích về tình trạng của bệnh nhân tiên lượng rất nặng với thân nhân của bệnh nhân. sau khi tiếp nhận phản ánh bệnh viện đã giao trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp, Quản lý Chất lượng Bệnh viện, Điều dưỡng phối hợp cùng Lãnh đạo khoa Tiêu Hóa và khoa Hồi sức tích cực kiểm tra, đánh giá lại toàn bộ quá trình theo dõi, chăm sóc điều trị của bệnh nhân Đạo và đã liên hệ với người phản ánh để trả lời nội dung trên. (346)

 

16. Bệnh viện Nhi Trung ương trả lời phản ánh của người dân về chẩn đoán của bệnh viện không chính xác: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h12 ngày 03 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Thành Văn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tối ngày 09/06/2020 bệnh nhân Nguyễn Ngọc Anh đến khám tại phòng khám 24h Bệnh viện Nhi Trung ương. Sau khi kiểm tra bác sỹ thông báo bệnh nhân bị lồng ruột, phải đi tháo lồng, khoảng 12h đêm cùng ngày bệnh nhân thực hiện ca tháo lồng do bác sĩ Tâm thực hiện, khi tháo lồng, bệnh nhân căng hết bụng, bệnh nhân tím tái không thở được, gia đình xin dừng lại thì bác sỹ mới dừng lại, sau đó bệnh nhân bị bục ruột chuyển sang khoa cấp cứu chống độc, sau 2h bệnh nhân bị đông máu, phải thực hiện ca mổ thì bệnh nhân mới bình thường, sau đó bệnh nhân điều trị tại khoa ngoại tổng hợp 9 ngày rồi xuất viện, 2 ngày sau bệnh nhân sốt cao đến tái khám tại khoa khám 24h BV Nhi Trung ương tại đây bác sỹ chuẩn đoán bệnh nhân không vấn đề gì, ngày hôm sau bệnh nhân đến khám bệnh viện khác, bác sỹ chuẩn đoán bệnh nhân bị nhiễm trùng, nhiễm khuẩn cầu. Anh không hài lòng với cách chẩn đoán và điều trị của Bệnh viện Nhi Trung ương, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Người bệnh Nguyễn Ngọc Anh, 9 tháng tuổi tiền sử chưa phát hiện bất thường xuất hiện đau bụng cơn, nôn nhiều từ sáng ngày 09/06/2020, sau khi có kết quả siêu âm ổ bụng phát hiện lồng ruột, người bệnh được nhập viện khoa Ngoại tổng hợp – Đơn nguyên 3 vào hồi 23h30 cùng ngày. BS Trần Đức Tâm sau khi thăm khám đã tiến hành giải thích về phương án điều trị bằng cách bơm hơi tháo lồng cho bố mẹ người bệnh, có đề cập đến nguy cơ khối lồng không tháo được, hoặc biến chứng cần phẫu thuật điều trị. Người bệnh được đưa đi tháo lồng vào 0h00 ngày 10/06/2020. Trong quá trình tiến hành thủ thuật, nhận thấy khối lồng khó tháo, nghi ngờ hoại tử thủng ruột cần phải mổ cấp cứu, Bác sĩ đã giải thích gia đình về tình trạng trên. Người bệnh được phẫu thuật vào lúc 2h30 ngày 10/06/2020. Quá trình điều trị sau mổ không phát hiện bất thường, người bệnh ra viện ngày 17/06/2020. Gia đình phản ánh người bệnh đến khám lại tại khoa Khám và điều trị 24h ngày 22/06/2020. Khoa Khám và điều trị 24h có tìm thông tin Hành chính của Bệnh nhi trên lịch sử  hệ thống quản lý Khám bệnh ngoại trú Bệnh viện  thì không tìm thấy Bệnh nhi nào có tên: Nguyễn Ngọc Anh (Sinh ngày 30/08/2018). Địa chỉ: Nghĩa Hùng_Nghĩa Hưng_ Nam Định đến khám từ ngày 22/06/2020 đến 25/06/2020. Lúc 16h ngày  04/07/2020. Khoa Khám và điều trị 24h có gọi điện liên lạc với gia đình bệnh nhi theo số điện thoại của  mẹ Bệnh nhi có nói là ngày 22/06/2020 trẻ đến khám tại khoa Khám và điều trị 24h với tên Bệnh nhi là: Nguyễn Khánh An, Sinh ngày: 02/02/2018, Địa chỉ: Phường Tôn Đức Thắng_Bắc Từ Liêm_Hà Nội, (Là em họ của Bệnh nhi Nguyễn Ngọc Anh). Ngày 22/06/2020 Bác sĩ Hoàng Minh Tiến có thăm khám và làm các cận lâm sàng như sau: Siêu âm ổ bụng: không có hình ảnh bất thường; Bạch cầu: 15.000; Huyết sắc tố: 111; CRP: 1.55; Soi phân: Hồng cầu, Bạch cầu, Vi nấm soi tươi, Đơn bào đường ruột: Âm tính; Chẩn đoán bệnh chính: Sốt virut. Bệnh kèm theo: Rối loạn tiêu hóa. Kê đơn: Lactobacillus, Snapcef 10ml, Fexihist 60mg/5ml, Marimer. Qua thăm khám và kết quả xét nghiệm Khoa Khám và điều trị 24h hoàn toàn đồng ý với chẩn đoán trên. (708)

 

17. Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh viện cho bệnh nhân chưa lành vết mổ ra viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h47 ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Văn Hà đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Khá nhập viện tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai. Bệnh nhân được mổ dạ dày, nằm tại khoa ngoại tổng hợp - phòng bệnh nặng. Bệnh nhân được ra viện lúc 10h. Đến 12h bệnh nhân về đến nhà thì vết mổ bục ra luôn. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh nhân Nam, 87 tuổi được chẩn đoán sau mổ: choáng viêm phúc mạc toàn bộ do thủng hoành tá tràng/ viêm phúc + suy kiệt. Bệnh nhân được phẫu thuật: cắt bán phần dưới dạ dày và cắt chỉ sau 11 ngày điều trị sau mổ tại phòng hồi sức, vết mổ không nhiễm trùng. Sau cắt chỉ, vết mổ toác 05cm lộ ruột non. Bệnh viện đã xử lý bằng cách: cắt lọc, khâu phục hồi thành bụng. (230)

 

18. Trung tâm y tế huyện Thanh Liêm, Hà Nam, trả lời đề nghị của người dân về khen thưởng cán bộ y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h15 ngày 14 tháng 7 năm 2020, anh Hoàng Ngọc Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị gửi lời khen ngợi đến tập thể bác sỹ và nhân viên y tế của Bệnh viện đa khoa huyện Thanh Liêm đã điều trị và chăm sóc trong thời gian bệnh nhân Sơn điều trị tại đây, đặc biệt là nhân viên tên Nhiên ở Khoa nội rất tận tình, chu đáo chăm sóc bệnh nhân. Cảm động về sự tận tình của nhân viên y tế, anh Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị có hình thức động viên, khen thưởng cán bộ y tế Khoa Nội, bệnh viện đa khoa huyện Thanh Liêm. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế huyện Thanh Liêm đã trả lời như sau: Lãnh đạo Trung tâm y tế huyện Thanh Liêm Trân trọng cảm ơn anh Sơn đã gửi lời khen ngợi đến cán bộ viên chức Trung tâm trong quá trình phục vụ chăm sóc, điều trị tại Trung tâm. (228)

 

19. Bệnh viện Phụ Sản tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân yêu cầu bồi thường do chẩn đoán không chính xác: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h35 ngày 19 tháng 7 năm 2020, chị Phạm Thị Mến đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: trưa ngày 09/7 chị đi khám tại Bệnh viện Phụ sản Hải Dương do bị đau bụng. Sau đó bác sỹ đưa bệnh nhân lên mổ nội soi do bệnh chửa ngoài tử cung. Bác sỹ bảo nộp 2triệu chi phí bồi dưỡng ca mổ. Nhưng bệnh viện mổ sai. Trước khi mổ bác sỹ nói bệnh nhân chửa ngoài tử cung, nhưng sau khi mổ thì bác sỹ lại nói bệnh nhân bị vỡ nang nước buồng trứng. Sau 5 ngày mổ, bệnh nhân đi khám lại thì HCG vẫn tăng, đi siêu âm 2D4D và đầu dò thì kết quả là không thấy gì trong ổ bụng, trưởng khoa chuẩn đoán thai lưu, có khả năng phải đi nạo hút. Nhưng gia đình đồng ý, gia đình tự đưa đi siêu âm ở phòng khám ngoài là Trung tâm Chăm sóc sức khỏe Bà mẹ, Trẻ em Hải Dương. Sau đó Trung tâm lại chuyển bệnh nhân đến Bệnh viện phụ sản Hà Nội để điều trị thai ngoài tử cung. Khi bệnh nhân vào Bệnh viện, thì Phó Giám đốc yêu cầu mổ gấp lần 2. Sau khi mổ, gia đình yêu cầu Khoa sản, Bệnh viện Phụ sản Hải Dương hỗ trợ hoàn toàn tiền viện phí và tiền khám sức khỏe tại Bệnh viện phụ sản Hà Nội, và bồi thương sức khỏe cho bệnh nhân là 10 triệu đồng. Bệnh viện đã hỗ trợ hoàn toàn viện phí nhưng không đồng ý hỗ trợ 10 triệu đồng như gia đình yêu cầu. Chị Mến không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã giải thích cho chị Mến và gia đình về quy trình chuyên môn và cũng giải quyết những vấn đề bệnh nhân thắc mắc, chưa hiểu rõ. Chị Mến và gia đình đã hiểu, đồng ý với những ý kiến giải thích và cách giải quyết của bệnh viện. Chị Mến đã xuất viện với tình trạng ổn định về sức khỏe và không có ý kiến thắc mắc gì thêm. (433)

 

20. Bệnh viện Sản Nhi Hưng Yên trả lời phản ánh của người dân về chẩn đoán bệnh không chính xác: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h33 ngày 11 tháng 7 năm 2020, anh Phan Văn Dũng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: 0h30 đến 1h00 ngày 11/7/2020 anh Dũng đưa bệnh nhân Phan Ngọc Tường An vào cấp cứu tại Bệnh viện Sản Nhi Hưng Yên. Bệnh nhân bị nôn mửa đau bụng. Bác sỹ khoa cấp cứu bệnh viện báo bệnh nhân bị lồng ruột. Bệnh viện yêu cầu nhập viện, nhưng gia đình không yên tâm nên có đưa bệnh nhân lên Bệnh viện Nhi Trung ương để khám. Tại đây các bác sỹ chẩn đoán bệnh nhân chỉ bị tiêu chảy uống thuốc là khỏi hiện nay bệnh nhân đã đỡ, anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện xác nhận có bệnh nhân Phan Ngọc Tường An đến khám. Bệnh viện đã có kết quả siêu âm chẩn đoán là theo dõi lồng ruột non, bệnh viện cũng đã giải thích trường hợp này bệnh nhân có thể tự khỏi nhưng bệnh nhân không yên tâm đã tự lên tuyến trên khám, không nhập viện theo dõi. (246)

 

21. Bệnh viện Đa khoa huyện Bảo Yên, Lào Cai, trả lời phản ánh của người dân về trường hợp thai phụ được mổ nhưng vẫn còn thai nhi trong ổ bụng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19h42 ngày 11 tháng 7 năm 2020, anh Phạm Tuấn Vũ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 7/6 bệnh nhân Nguyễn Thị Duyên nhập Bệnh viện Đa khoa Huyện Bảo Yên để khám. Bác sỹ Thiện trưởng khoa sản chuẩn đoán bệnh nhân có thai ngoài dạ con và chỉ định mổ vào lúc 16h ngày 8/6, bệnh nhân được mổ và nằm đến ngày 18/6 bệnh nhân được ra viện. Về nhà được 15 ngày thì bệnh nhân bị đau lại và lại vào Bệnh viện Đa khoa Huyện Bảo Yên đê cấp cứu. Ngày 27/6 bệnh nhân được chuyển tuyến lên Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Lào Cai. Tại đây, bác sỹ thông tin bệnh nhân vẫn có thai nhi trong ổ bụng. Anh Vũ yêu cầu Bệnh viện Đa khoa Huyện Bảo Yêu giải thích và kiểm tra đã mổ gì cho bệnh nhân; tại sao phẫu thuật rồi vẫn còn thai nhi trong ổ bụng. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngay sau khi nhận được phản ánh của ánh Phạm Tuấn Vũ, bệnh viện đã thành lập Hội đồng chuyên môn. Vào hồi 09h00’ ngày 12/7/2020, Hội đồng chuyên môn gồm có 07 thành viên, do ông Nguyễn Khắc Tuấn - Phó giám đốc bệnh viện làm chủ tịch Hội đồng, đã chủ trì buổi làm việc và kiểm tra hồ sơ bệnh án người bệnh: Họ và tên: Nguyễn Thị Duyên, Ngày sinh: 25/9/1997; Địa chỉ: bản Riềng xã Trúc Lâu huyện Lục Yên tỉnh Yên Bái. Vào viện: 13h50’ ngày 08/6/2020. Tiền sử: Mổ nội soi chửa ngoài tử cung năm 2017, mổ viêm ruột thừa năm 2009, thai lưu (không rõ năm). Chẩn đoán lúc vào: Theo dõi chửa ngoài tử cung. Bệnh nhân được hội chẩn và thống nhất chẩn đoán: Chửa ngoài tử cung vỡ. Làm thủ tục trước mổ, tiến hành mổ cấp cứu lúc 16h10’, mổ xong lúc 17h00’ ngày 08/6/2020. Sau phẫu thuật bệnh nhân được điều trị và chăm sóc tại bộ phận hồi sức cấp cứu, khoa Ngoại - Tổng hợp, khoa Sản, ngày 12/6/2020 bệnh nhân siêu âm ổ bụng, kết quả: ổ bụng không có dịch. Hồi 15h00’ ngày 14/6/2020 bệnh nhân ổn định ra viện. * Hội đồng thống nhất các nội dung sau: - Bệnh nhân vào viện được tiếp đón thăm khám, hội chẩn, chẩn đoán chỉ định can thiệp đúng quy trình, kịp thời. - Quá trình điều trị, chăm sóc sau phẫu thuật phù hợp với diễn biến lâm sàng của người bệnh. - Người bệnh ra viện trong tình trạng ổn định (đã được khám lâm sàng và có siêu âm ổ bụng trước ngày ra viện). Bệnh viện đã báo cáo Sở y tế tỉnh Lào Cai, các nội dung liên quan đến phản ánh của ông Phạm Tuấn Vũ, tại buổi làm việc vào 14h00’ ngày 15/7/2020 tại Hội trường BVĐK huyện Bảo Yên, ông Phạm Tuấn Vũ đồng ý với giải thích và giải quyết của bệnh viện liên quan đến bệnh nhân Nguyễn Thị Duyên và không có ý kiến thắc mắc và khiếu nại gì thêm. (603)

 

22. Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam Cu Ba Đồng Hới trả lời phản ánh của người dân về việc không cấp giấy chuyển viện cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h53 ngày 24 tháng 7 năm 2020, anh Lê Tuấn Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Lê Thị Tuyết  nằm tại phòng 229 khoa ung bướu, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Nam Cu Ba Đồng Hới. Bệnh nhân bị ung thư gan, đã điều trị ở Bệnh viện Tung ương Huế 5 năm nay rồi, nhưng bệnh nhân có BHYT ở Bệnh viện Việt Nam Cuba Đồng Hới, Quảng Bình nên 5 năm nay đến Bệnh viện vẫn xin giấy chuyển viện 1 năm khám 1 lần, có thẻ BHYT nên phải xin lại giấy xin giấy chuyển viện 6 tháng 1 lần nhưng Bệnh viện giữ không cho giấy và nói: Bệnh viện có thể chữa được, nên không cho chuyển viện. Anh Tuấn Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận, xử lý, kết quả xử lý được cập nhật như sau: Căn cứ vào tờ trình của khoa Ung Bướu: Người bệnh: Lê Thị Tuyết, sinh năm 1950, Mã thẻ BHYT: HT2443196013136, nơi đăng kí khám chữa bệnh ban đầu: Bệnh viện đa khoa huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình. Người bệnh đã được chẩn đoán Ung thư gan và được điều trị nút mạch gan tại Bệnh viện Trung Ương Huế nhiều lần. Ngày 24/7/2020, người bệnh cùng người nhà đến khám tại phòng khám Ung bướu, bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba Đồng Hới với mục đích xin giấy chuyển viện đến bệnh viện Trung Ương Huế để tiếp tục điều trị ung thư gan bằng phương pháp nút mạch U gan.Bác sĩ Trần Hùng Thanh và bác sĩ Nguyễn Thị Lệ Quyên giải thích : Do những lần trước, tại bệnh viện Hữu nghị Việt Nam- Cuba Đông Hới chưa phê duyệt và  triển khai kỹ thuật điều trị ung thư gan bằng phương pháp nút mạch nên đã chuyển viện cho những người bệnh có chẩn đoán và chỉ định điều trị theo kỹ thuật này. Từ tháng 5 năm 2019, bệnh viện đã được chuyển giao và phê duyệt kỹ thuật điều trị ung thư gan bằng phương pháp nút mạch U gan nên kỹ thuật này đã được triển khai thực hiện hơn 1 năm nay. Vì vậy nếu người bệnh xin chuyển viện để điều trị nút mạch gan thì hiện tại không thể chuyển vì không vượt quá khả năng điều trị của bệnh viện. Đồng thời, bác sĩ cũng giải thích cho người bệnh cần làm lại một số xét nghiệm máu và chẩn đoán hình ảnh để đánh giá lại tình trạng tổn thương gan hiện tại, mức độ bệnh, giai đoạn bệnh để đưa ra chỉ định điều trị phù hợp, nếu người bệnh có chỉ định điều trị Ung thư gan bằng phương pháp nút mạch U gan thì sẽ tiến hành nhập viện điều trị tại khoa Ung bướu, bệnh viện Hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới.. Gia đình và người bệnh đồng ý làm xét nghiệm máu gồm chức năng gan, thận, AFP nhưng không đồng ý chụp cắt lớp vi tính ổ bụng. Sau đó người bệnh xin về và có gửi phản ánh Bộ y tế. Bệnh viện đóng phản ánh. (615)

 

23. Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h43 ngày 22 tháng 7 năm 2020, chị Nguyễn Huyền Trang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Hoài Bảo bị sốt cao, cứng cổ đến thăm khám tại Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam. Bệnh viện chuẩn đoán viêm dạ dày, điều dưỡng nói là không cho bệnh nhân ăn chỉ chuyền 2-3 chai dịch. Nhưng bác sỹ chẩn đoán sai bệnh của bệnh nhân. Người nhà xác định bệnh nhân bị viêm hoàn não.10h sáng mới thấy mặt bác sỹ. Bệnh nhân sốt rất cao nhưng không có bác sỹ nào cho uống thuốc hạ sốt. Điều dưỡng tại bệnh viện có thái độ không tốt với người nhà bệnh nhân. Bệnh nhân nằm 1 ngày tại bệnh viện nhưng không chuẩn đoán ra bệnh, người nhà bệnh nhân yêu cầu chuyển viên, lúc chuyển viện bệnh nhân sốt đến 41 độ. Chị Trang không hài lòng về các cư xử và làm việc của bệnh viện, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện cảm ơn ý kiến phản ảnh, bệnh nhân lúc vào viện có triệu chứng sốt, đau bụng, nôn mữa, đi cầu lỏng và không có cứng cổ được bác sĩ nhận bệnh chẩn đoán viêm dạ dày ruột là hợp lý. bệnh nhân sốt cao nhưng không có dùng thuốc hạ sốt là không đúng, trước đó bệnh nhân đã uống paracetamol rồi nên không thể uống tiếp tục được vì phải cách nhau mỗi 4-6 giờ mới dùng thuốc hạ sốt lại. Chẩn đoán lúc chuyển viện vẫn là theo dõi viêm não màng não. Bệnh viện đã làm việc trực tiếp với nhóm trực cấp cứu cho bệnh nhân. (359)

 

24. Sở Y tế Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về việc Bệnh viện đa khoa Hợp Lực Thanh Hóa gây khó khăn cho bệnh nhân chuyển viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h10 ngày 29 tháng 7 năm 2020, anh Nhữ Văn Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Quách Thị Tư nhập viện tại Bệnh viện Đa Khoa Hợp Lực Thanh Hóa Địa chỉ: 595 Nguyễn Chí Thanh, P. Đông Thọ, Thành phố Thanh Hóa, Thanh Hoá. Bệnh nhân Quách Thị Tư nhập viện điều trị do đau dây thần kinh số 5 và số 7. Bệnh nhân nhập việc từ ngày 01/7 tại tầng 15 khoa thần kinh phòng 2009 do bác sĩ Oanh điều trị, tuy nhiên đến ngày 11 bệnh nhân có dấu hiệu lạ bệnh không đỡ mà nặng thêm. Gia đình xin chuyển tuyến trên nhưng bệnh viện không đồng ý. Ngày 15/7 bệnh nhân chuyển tuyến trên được chuẩn đoán bị dị ứng thuốc, nổi phổng người. Anh Minh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viên đa khoa Hợp lực đã có báo cáo giải trình. kết quả: Bệnh nhân Quách Thị Tư nhập viện điều trị đau dây thần kinh số 5 và số 7, bệnh viện đã chẩn đoán và điều trị theo phác đồ, bệnh nhân đỡ. Khi bệnh nhân xuất hiện những nốt phỏng bệnh viện đã nghỉ nhiều đến bệnh lý dị ứng dạng Steven-Johnson nhưng chưa có điều kiện xác định dị nguyên nên đã cho chuyển Bệnh viện đa khoa tỉnh điều trị (Không có việc bệnh viện giữ lại để điều trị). Khi gia đình có ý kiến, Ban Lãnh đạo bệnh viện đã gặp gỡ, giải thích một số vướng mắc đồng thời hỗ trợ gia đình một số kinh phí nhằm giúp gia đình giảm bớt khó khăn. Gia đình đã chấp nhận, thông cảm với bệnh viện và hứa không thắc mắc, kiện cáo gì. (372)

 

25. Bệnh viện đa khoa huyện Bá Thước, Thanh Hòa, trả lời phản ánh của người dân về tình trạng mất điện ở Khoa hồi sức cấp cứu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 07 tháng 7 năm 2020, anh Đinh Quang Thắng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Đinh Gia Thịnh đang nằm điều trị tại Khoa Hồi sức tích cực, Bệnh viện đa khoa huyện Bá Thước. Vào lúc 1h30p ngày 7/7 Bệnh viện mất điện nhưng chỉ chạy máy nổ một lúc rồi ngắt. Anh Thắng không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được thông tin, Giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Bá Thước đã tiến hành xác minh thông tin. Giao đ/c Hà Văn Thức, Phó giám đốc trực tiếp liên hệ với số điện thoại phản ánh. Sau khi liên lạc được với số điện thoại nêu trên thì được biết ông Đinh Quang Thắng có địa chỉ Thôn Nú, xã Lâm Xa, huyện Bá Thước, tỉnh Thanh Hóa, ông là người nhà bệnh nhân Đinh Gia Thịnh. Về vấn đề này, phía bệnh viện đã giải thích với ông Thắng, bệnh viện chỉ ưu tiên cho bệnh nhân cấp cứu phải chạy máy máy thở, bệnh nhân phải tiến hành chụp XQ, SA hoặc bệnh nhân mổ cấp cứu, ngoài ra tất cả các khoa, đều trang bị đèn tích điện chiếu sáng đủ để xử lý  bệnh nhân. Sau khi nghe giải thích, ông Thắng đã hiểu và cho rằng do không biết nên mới gọi vào số đường dây nóng, ông Thắng không có ý kiến hay thắc mắc gì thêm. Trên đây là những trả lời chính thức của Bệnh viện đa khoa huyện Bá Thước về việc xử lý thông tin phản ánh qua đường dây nóng. (344)

 

26. Bệnh viện đa khoa Bỉm Sơn, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về việc bác sỹ không cấp thuốc cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 06 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Văn Toán đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Hữu Tài điều trị tại Bệnh viện đa khoa Bỉm Sơn, Thanh Hóa. Ngày 5/7 bệnh nhân Tài được các bác sĩ khoa cấp cứu cho ra viện, tuy nhiên khi ra làm đăng ký lấy thuốc cho bệnh nhân thì bác sĩ nghỉ và hẹn hôm nay lên Bệnh viện đăng ký lấy thuốc. Hiện tại các bác sĩ trực đùn đẩy trách nhiệm và không hỗ trợ. Anh Toán thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: bệnh viện đã nhận được phản ánh và  xin giải trình như sau: bệnh nhân Nguyễn Hữu Tài bị ung thư phổi di căn não, đã được điều trị morphin tại khoa HSCC, khi làm thủ tục cho bệnh nhân ra viện ngày 5/7, bác sĩ khoa HSCC giải thích là nếu mua morphin để giảm đau thì cần ra phòng khám để làm thủ tục, bác sỹ phòng khám kê đơn theo qui định (phải có giấy giới thiệu của trạm y tế nơi bệnh nhân cư trú, giấy ra viện xác nhận bị ung thư), bác sĩ kê đơn cũng phải đăng ký chữ ký vì đây là thuốc gây nghiện. Khi người nhà bệnh nhân lên mua morphin thì vào thứ 7 (6/7), hôm đó bác sĩ Phạm Thị Ngoan phòng khám được đăng ký kê đơn, tuy nhiên hôm đó bs Ngoan không được phân công trực nên bác sỹ trực cũng đã giải thích hẹn thứ 2 tuần sau lên giải quyết. Bệnh viện cũng đã gặp và trao đổi với người nhà Bn Tài, và đã giải thích cho người nhà hiểu chứ bệnh viện cũng không đùn đẩy và không hỗ trợ. (368)

 

27. Bệnh viện đa khoa Như Xuân, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về việc không có bác sỹ trực cấp cứu đêm: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Lê Văn Khánh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: vào lúc 1h sáng ngày 30/7 anh đưa bệnh nhân Lê Văn Minh Khang đến cấp cứu tại Bệnh viện đa khoa Như Xuân để cấp cứu nhưng không có bác sỹ trực. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi có phản ánh của Ông Lê Văn Khánh. Bệnh viện đa kiểm tra thông tin và trích xuất camera. Tình hình như sau: bệnh nhân Lê Văn Minh Khang vào viện lúc 0h45 phút ngày 30/7/2020 với lý do viên vùng bìu mức độ nhẹ do côn trùng cắn. Thời điểm bệnh nhân vào viện có 02 điều dưỡng đóp tiếp và xử lý ban đầu. Người nhà người bệnh yêu cầu Bác sỹ trực tiếp thăm khám nhưng do vào thời điểm trên trong đơn vị có 02 Bác sỹ trực, đang xử lý bệnh nhân nặng (sau đó phải chuyển tuyến trên) nên chưa thăm khám được bệnh nhân Lê Văn Minh Khang. chờ khoảng 20 phút người nhà bệnh nhân tự  cho bệnh nhân về, sau đấy có phản ánh nội dung như trên. Bệnh viện xử lý nhắc nhở ban trực ngày 30/7/2020 về quá trình giải thích tình trạng bệnh cho người bệnh đề Người nhà người bệnh không biết và cảm thấy lo lắng. (299)

 

28. Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân cấp cứu không được bác sỹ thăm khám: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 09 tháng 7 năm 2020, anh Hoàng Văn Hoàng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Hoàng Văn Thành bị khó thở, tức ngực được đưa vào cấp cứu tại Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung, Thanh Hóa. Bệnh nhân đến phòng cấp cứu 1, Khoa cấp cứu, từ 7h sang đến 3h chiều, không có bác sỹ hoặc nhân viên y tế đến thăm khám, Anh Hoàng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nắm bắt được thông tin phản ánh của người nhà bệnh nhân Hoàng Văn Thành, Bệnh viện đã cử người xuống xác minh sự việc thì được khoa cấp cứu của Bệnh viện tường trình lại sự việc là do bệnh nhân Hoàng Văn Thành được chẩn đoán viêm phế quản co thắt – theo dõi viêm ruột thừa, trong thời gian nói trên bệnh nhân Thành không có người nhà ở chăm mà chỉ có nhân viên y tế chăm sóc và khoa thấy bệnh viên phế quản co thắt của bệnh nhân Hoàng Văn Thành đã ổn định và đang theo dõi viên ruột thừa, khoa giải thích chuyển bệnh nhân sang phòng cấp cứu số 2 để theo dõi nhưng bệnh nhân Hoàng Văn Thành không nghe và đòi ra viện, sau đó bệnh nhân Thành gọi điện cho con là Hoàng Văn Hoàng đang công tác ở Thành phố Thanh Hóa; sau khi nghe bố là bệnh nhân Hoàng Văn Thành gọi điện thì anh Hoàng Văn Hoàng đã không xem xét thực tế mà gọi ngay lên đường giấy nóng. Sau đó bác sĩ trực lãnh đạo đã trực tiếp gọi điện cho người nhà bệnh nhân Thành là anh Hoàng Văn Hoàng và mời anh đến bệnh viện để giải thích về tình hình bệnh của bệnh nhân Hoàng Văn Thành thì 30 phút sau anh Hoàng đến, bệnh viện đã giải thích cho anh Hoàng hiểu bệnh tình của bệnh nhân cần phải theo dõi tiếp, anh đồng ý với giải thích và xin lỗi khoa cùng bệnh viện vì không có mặt ở đó nên không nắm bắt được tình hình bệnh của bố là bệnh nhân Hoàng Văn Thành nên có phần nóng tình vì vậy mong khoa thông cảm cho hành động của mình. (459)

 

29. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân bị chó dại cắn nhưng Trung tâm y tế huyện Quan Sơn từ chối tiêm ngay cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 05 tháng 7 năm 2020, Phạm Bá Phúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Sáng ngày 05/7, cháu anh là Vi Thị Hoa bị chó dại cắn, sau một tiếng con chó đã chết, gia đình rất lo lắng và có liên hệ đến Trung y tế huyện Quan Sơn, Thanh Hóa để xin hỗ trợ khám và tiêm cho bệnh nhân, nhưng đều bị từ chối và yêu cầu sáng mai mới  đến tiêm, Trung tâm cũng không có tư vấn và hướng dẫn gì thêm cho bệnh nhân. Anh Phúc đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị Sở Y tế can thiệp giải quyết. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa đã trả lời như sau: Sở đã kiểm tra thông tin, kết quả như sau: bệnh nhân đên lúc 21h 40 ngày 5/7 là ngày Chủ nhật. Nhân viên trực đã giải thích cho bệnh nhân là phải khám sàng lọc mới tiêm được và hẹn sáng ngày 6/7 (Thứ 2), bệnh nhân đến khám và tiêm. Sáng ngày 6/7/2020, bệnh nhân đã đến Trung tâm y tế khám và đã được tiêm mũi 1 lúc 10h. (266)

 

30. Bệnh viện đa khoa huyện Nông Cống, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về việc Bệnh viện ghi nhầm thông tin trên giấy chuyển viện của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 7 năm 2020, anh Cao Thạch An đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Thị Thắng có điều trị tại Bệnh viện đa khoa huyện Nông Cống, sau đó bệnh nhân được chuyển tuyến lên Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa ngày 16/7. Hôm nay ngày 26/7, bệnh nhân xuất viện thì Bệnh viện Phụ sản báo do Bệnh viện Nông Cống đánh nhầm giấy chuyển tuyến nên anh phải quay về bệnh viện Nông Cống sửa giấy. Nhưng khi quay lại Bệnh viện Phụ sản thì trên máy tính vẫn chưa được sửa. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Thị Thắng, 26 tuổi có thai 13 tuần lần 2, Vết mổ đẻ cũ 21 tháng, dọa sảy thai vào điều trị tại Bệnh viện Nông Cống lúc 8 giờ 40 phút ngày 16/7/2020 và được chuyển viện lúc 14 giờ 30 cùng ngày. Trong quá trình làm thủ tục chuyển BHYT điều dưỡng viên đã tích nhầm vào phần "Ra viện", do đó trên cổng liên thông dữ liệu BHYT phía Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa chưa nhận được. Tới ngày 26/7 khi thanh toán ra viện tại Bệnh viện Phụ sản anh An mới được phía Bệnh viện Phụ sản thông báo. Sau khi anh An phản ảnh, Bệnh viện Nông Cống đã cho xử lý trên cổng liên thông dữ liệu. Lúc 15 giờ 40 cán bộ bệnh viện đã liên hệ lại với anh An và anh An đã trả lời đã có dữ liệu liên thông, đồng thời anh An gửi lời xin lỗi. Qua đây, Bệnh viện Nông Cống xin được cám ơn sự phản ảnh kịp thời những ý kiến chưa hài lòng của bệnh nhân về Bệnh viện để Bệnh viện có biện pháp khắc phục. Bệnh viện Nông Cống tiếp tục hướng dẫn cho các khoa phòng thực hiện các thao tác trong phần mềm chuyển tuyến cho thuần thục. (409)

 

31. Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về việc chẩn đoán không chính xác: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 11 tháng 7 năm 2020, anh Hoàng Văn Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Hoàng Văn Thành nhập viện ngày 09/7/2020 tại phòng cấp cứu, Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung, Thanh Hóa. Tại đây, bác sỹ chuyên khoa 1 chẩn đoán bệnh nhân bị viêm ruột thừa cấp; sau đó chuyển bệnh nhân lên tuyến trên. Tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa bệnh nhân được chẩn đoán không bị sao. Anh thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được thông tin phản ánh của gia đình bệnh nhân Hoàng Văn Thành, bệnh viện đã tổ chức họp để xác minh lại sự việc tại ban trực ngày 11/7/2020 thì ban trực có trình bày lại sự việc, vào lúc 20 giờ cùng ngày bác sĩ trực có đi thăm khám bệnh nhân thì thấy bệnh nhân có phần đau nhiều hố chậu phải, ấn vùng hố chậu phải đau chói, chỉ số xét nghiệm bạch cầu tăng cao, điện tim đồ có nhịp nhanh xoang được chẩn đoán theo dõi viêm ruột thừa - tâm phế mạn; vì bệnh nhân tuổi cao có bệnh mạn tính nặng nên bệnh viện đã giải thích tình trạng bệnh cho bệnh nhân và gia định để chuyển lên tuyến trên theo dõi và kiểm tra lại. Khi nhận được thông tin phản ánh của gia đình bệnh nhân Hoàng Văn Thành bệnh viện đã cử người đến gặp gỡ và trao đổi tình hình bệnh của bệnh nhân Hoàng Văn Thành thì anh Hoàng Văn Hùng đã đồng ý với ý kiến của bệnh viện Hà Trung chuyển bệnh nhân Hoàng Văn Thành lên tuyến trên để theo dõi và kiểm tra lại là đúng anh không thắc mắc gì thêm. (369)

 

32. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về việc Bệnh viện đa khoa thành phố Thanh Hóa không cho bệnh nhân chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 02 tháng 7 năm 2020, anh Trịnh Văn Nghĩa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Vũ Thị Thùy Linh bị xuất huyết não cách đây 3 tháng, có cấp cứu tại Bệnh viện đa khoa thành phố Thanh Hoá và sau đó đã được chuyển tuyến lên Bệnh viện Bạch Mai. Bây giờ chị Linh đã đến ngày gép não và phải quay lại Bệnh viện Thanh Hoá xin giấy chuyển tuyến tiếp thì mới được hỗ trợ BHYT tại Bệnh viện Bạch Mai. Nhưng bác sĩ Hà, Trưởng khoa thần kinh, làm việc tại khoa thần kinh, nhà A6 tầng 2, nói với anh Nghĩa là: Bệnh viện đa khoa Thành phố Thanh Hoá có thể gép sọ được nên không cho chuyển tuyến. Anh nghĩa không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị Sở Y tế Thanh Hóa giải quyết. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa đã trả lời như sau: Nội dung phản ánh không rõ; Bệnh viện đa khoa thành phố Thanh Hóa không có Bác sỹ Hà và không có khoa Thần kinh. Sau khi tìm hiểu thì đó là Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa có Khóa Tthần kinh và BS Hà là Phó khoa. Sở Y tế đã chuyển phán ánh cho giám đốc Bệnh viện đa khoa Tỉnh xem xét giải quyết trả lời người phán ánh và báo cáo Sở Y tế. (306)

 

33. Bệnh viện Nhi Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhi dưới 6 tuổi nhưng không được hỗ trợ phí vận chuyển lên bệnh viện tuyến trên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 05 tháng 7 năm 2020, anh Mai Đức Việt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Anh Mai Văn Việt có con nhỏ là Mai Đức Kiệt đang điều trị ở Bệnh viện Nhi Thanh Hóa. Do tình trạng nặng, nên bé phải chuyển lên Bệnh viện Nhi trung ương nhưng bé lại không được hưởng hỗ trợ phí vận chuyển bệnh nhân, mặc dù bé Kiệt nhỏ hơn 6 tuổi. Anh Việt không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Nghị định 146 của Chính phủ năm 2018 quy định chi phí vận chuyển từ tuyến tỉnh đi tuyến trên. Theo đó, mọi chi phí vận chuyển từ Bệnh viện Nhi Thanh Hóa đi tuyến trên sẽ không được bảo hiểm y tế  chi trả. Bệnh viện đã giải thích cho gia đình về chính sách của Nhà nước cho gia đình hiểu rõ. Gia đình hài lòng và không có thắc mắc gì thêm. (235)

 

34. Bệnh viện tâm thần Huế, Thừa Thiên Huế, trả lời phản ánh của người dân về việc người nhà có dấu hiện bị chích điện mí mắt: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 02 tháng 7 năm 2020, anh Phạm Văn Dượng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 2/7 khoảng 8h anh Dượng có vào thăm bệnh nhân Phạm Văn Đức ở Bệnh viện Tâm thần Huế. Anh thấy người nhà có dấu hiệu bị chích điện mí mắt. Bệnh nhân nằm ở Khoa 1 hay Khoa 2, anh Dượng không nhớ rõ. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh nhân Phạm Văn Đức (ở Lệ Thủy, Quảng Bình) có vết trầy xướt nhẹ ở mí mắt trước khi vào viện. Đêm 02/7/2020 anh Dượng, người nhà của bệnh nhân Đức này không ở trong Bệnh viện phối hợp chăm sóc bệnh nhân mà đi nhậu với bạn bè từ chiều đến khoảng 21h30 mới về. Khi về anh Dượng có biểu hiện say xỉn, nói lớn, gây ồn ào không cho các bệnh nhân xung quanh ngủ, lời qua tiếng lại với các người nhà bệnh nhân khác. Được nhân viên y tế đến nhắc nhở, tuy nhiên do có uống bia rượu trước đó nên anh Dượng vẫn chưa chịu đi ngủ, thiếu hợp tác. Đến khoảng 22g thì anh Dượng gọi điện đường dây nóng phản ảnh không đúng sự việc về bệnh nhân. Vết xướt này có từ trước khi bệnh nhân vào viện. Một bệnh nhân khi vào viện nếu có kích động nhân viên y tế sẽ phối hợp với người nhà để cố định bệnh nhân tại giường bệnh bằng dây vải, sau đó bệnh nhân được chỉ định các thuốc an thần, bình thần, thuốc chỉnh khí sắc. Bệnh viện khẳng định không dùng các dụng cụ như roi điện để trấn áp bệnh nhân. Sau khi được nhân viên y tế và các người nhà bệnh nhân khác giải thích, khuyên nhủ anh Dượng đã đi ngủ. Sáng hôm sau người nhà bệnh nhân được giải thích lại những sự việc xảy ra đêm hôm trước. Anh Dượng nhận là do hôm trước mình uống nhiều bia không làm chủ được mình, lớn tiếng gây gổ với mọi người. Anh đã xin lỗi vì đã làm phiền kíp trực và người nhà bệnh nhân trong khoa. Xin hứa sẽ chấp hành nội quy, quy chế của bệnh viện. Kết quả: Người nhà bệnh nhân hài lòng với sự giải thích của bệnh viện. (465)

 

35. Trung tâm y tế huyện Phú Vang, Thừa Thiên Huế, trả lời phản ánh của người dân về việc không có máy điều hòa trong phòng điều trị: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 20 tháng 7 năm 2020, ông Nguyễn Ren đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Lê Thị Hến đang nằm điều trị tại phòng 5, Khoa Đông y, Trung tâm Y tế huyện Phú Vang, Thừa Thiên Huế. Tiền phòng là 125 nghìn 1 ngày, nhưng phòng không có máy lạnh. Khi người nhà bệnh nhân hỏi nhân viên y tế là tiền phòng đã bao gồm máy lạnh chưa, thì nhân viên y tế không trả lòi và hướng dẫn người nhà bệnh nhân liên hệ bên kỹ thuật. Bên kỹ thuật trả lời hệ thống máy lạnh đang bảo trì. Tuy nhiên bệnh nhân nằm ở đây đã 3 ngày mà không thấy có nhân viên nào đến sửa chữa. Ông Ren thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế huyện Phú Vang đã trả lời như sau: Bệnh viện đa khoa huyện Phú Vang đã cử viên chức đến gặp người dân để trao đổi. Bệnh viện đã tiếp thu và cám ơn ý kiến đóng góp của người dân đồng thời cũng giải thích để người dân chia sẻ. Do hệ thống điều hòa đang bảo trì, số lượng máy quá nhiều và khoa Y học cổ truyền chưa bảo trì xong. Tuy nhiên bệnh viện cũng đã tăng cường nhân lực và hợp đồng thêm các công ty để khắc phục tình trạng trên, đến lúc 21 giờ cùng ngày thì máy điều hòa khoa Y học cổ truyền đã khắc phục xong. (321)

 

36. Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế trả lời phản ánh của người dân về việc Phòng cấp cứu không bật quạt trong ngày nghỉ lễ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 7 năm 2020, anh Thành đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Phòng cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa trung ương Huế, không bật quạt cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Nhân viên y tế thông báo hôm nay là ngày nghỉ lễ, không có người trông (quạt)  nên không bật quạt. Anh Thành không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Phòng Cấp cứu Bệnh viện Trung ương Huế là khu vực thuộc dãy nhà có hệ thống điều hòa tổng chạy liên tục 24/24 nên việc thêm quạt và bật quạt máy khu vực đó không cần thiết.(178)

 

37. Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế trả lời phản ánh của người dân về việc Phòng số 2 Khu Nội tiết thần kinh không cho bật điều hòa: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 21 tháng 7 năm 2020, anh Trần Hữu Phong đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Thi Hoa nằm điều trị tại Phòng số 2, Khu Nội tiêt thần kinh, Bệnh viện đa khoa trung ương Huế. Trong phòng có điều hòa nhưng Bệnh viện không cho bật. Các khu điều trị khác đều khong được sử dụng điều hòa. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra, hệ thống điều hòa dành cho bệnh nhân nội trú Khoa Nội tiết - Thần kinh - Hô hấp và các khoa thuộc khu nhà 4 tầng đang được nâng cấp và lắp đặt mới, thời điểm người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Hoa phản ánh là hệ thống chưa lắp đặt xong nên chưa sử dụng được, nhân viên y tế đã giải thích rõ với bệnh nhân, người nhà và đã cung cấp quạt máy cho bệnh nhân.(233)

 

38. Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên cấp đồ cho bệnh nhân thiếu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 20 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Xuân Tùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Thị Xoan nhập viện tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế. Anh đã đóng tiền thuê quần áo cho bệnh nhân, nhưng bộ phận cấp đồ mãi vẫn chưa cấp cho. Anh hỏi nhân viên hộ lý nam mập, cao làm việc tại khoa tim mạch lồng ngực, tầng 4 trong giấy có ghi đầy đủ đồ nhưng lại không cấp theo trên giấy. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra, liên hệ bệnh nhân và người nhà, tuy nhiên bệnh nhân và anh Tùng xin rút lại phản ánh vì hiểu nhầm. (191)

 

39. Bệnh viện đa khoa huyện Quảng Điền, Thừa Thiên Huế, trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân đã đỡ nhưng bệnh viện chưa cho xuất viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 7 năm 2020, anh Phạm Quang Tân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 17/7, anh nhâp viện tại Bệnh viện đa khoa huyện Quảng Điền vì bị tiêu chảy. Hiện tại, bệnh nhân đã đỡ nhưng Bệnh viện không cho về, yêu cầu bệnh nhân ở lại. Anh Tân không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: bệnh nhân tiểu chảy cấp, điều trị 2 ngày tạm ổn định, nhưng bạch cầu vẫn còn cao, đang chờ kết quả cấy phân để tìm nguyên nhân. Bệnh viện đã tư vấn bệnh nhân ở lại, nhưng người nhà xin về. Sau khi nhận được phản ánh của người bệnh, Bệnh viện đã đã làm việc và giải thích lại cho bệnh nhân và người nhà họ đã hiểu. (208)

 

40. Bệnh viện đa khoa huyện Quảng Điền, Thừa Thiên Huế, trả lời phản ánh của người dân về việc không có bác sỹ trực đêm ngày 6/7: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 06 tháng 7 năm 2020, chị Phạm Thị Mỹ Linh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: vào lúc 23h ngày 06/7 chị đưa bệnh nhân đến Bệnh viện đa khoa huyện Quảng Điền để cấp cứu nhưng không có Bác sỹ trực. Chị đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã làm việc với kíp trực, nắm tình hình và được biết: không có trường hợp cấp cứu nào như phản ánh. Bệnh viện cũng đã liên hệ với người phản ánh nhưng không được. Tại bệnh viên luôn luôn có kíp trực cấp cứu 24/24 (1 bác sĩ trực lãnhđạo, 1 bác sỹ trực nội, 1bác sỹ  trực ngoại và 3 điều dưỡng trực). Nội dung phan ánh không đúng. (196)

 

41. Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên lao công ở khoa Nội cáu gắt với người nhà bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 08 tháng 7 năm 2020, chị Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Lê Trung Tiệp đang điều trị tại Phòng 620 Khoa Nội, Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế. Nhân viên lao công thực hiện dọn dẹp tai phòng 620 buổi sáng ngày 08/7 có thái độ cáu gắt quát nạt người nhà bệnh nhân. Chị Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra, nhân viên vệ sinh có giải thích và nhắc nhở chị Xuân hợp tác việc chị trải nệm xuống sàn để ngồi thiền trong khi bộ phận vệ sinh đang dọn dẹp, tuy nhiên chị Xuân không có ý kiến gì và vui vẻ, chị Anh là người đến thăm bệnh nhân. (204)

 

42. Trung tâm Y tế thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về việc khám bệnh chậm trễ, để bệnh nhân chờ lâu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 7 năm 2020, chị Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tình trạng bác sĩ tại Phòng 26, Trung tâm y tế thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang, thực hiện thăm khám, chẩn đoán bệnh nhân chậm trễ, để bệnh nhân ngồi đợi lâu. Chị Thảo không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm y tế thành phố Mỹ Tho đã trả lời như sau: Trung tâm đã xác minh thông tin: Ngày 22/7/2020 chị Thảo đến Trung tâm Y tế thành phố Mỹ Tho khám sức khỏe, nhưng do bệnh đông nên phải theo thứ tự (chị Thảo có hỏi khám sức khỏe  có ưu tiên không?) Do chị Thảo không nằm trong diện được ưu tiên nên phải theo thứ tự. Đã giải thích cho Chị Thảo. (202)

 

43. Trung tâm Y tế huyện Cái Bè, Tiền Giang, trả lời phản ánh của người dân về việc không có nhân viên y tế trực cấp cứu tại Trạm Y tế xã Thiện Chung: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 20 tháng 7 năm 2020, anh Nguyễn Văn Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: vào lúc 22h30 ngày 20/7 anh đến Tram Y Tế Xã Thiện Chung, huyện Cái Bè, Tiền Giang để cấp cứu nhưng không có bác sỹ trực. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế huyện Cái Bè đã trả lời như sau: Nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Tuấn vụ việc xảy ra 22h30 ngày 20/7 tại Trạm y tế xã Thiện Trung. Phòng Tổ chức Hành chánh đã tiến hành kiểm tra nội dung trên. Bà Cao Thị Thủy Trưởng trạm xác nhận: trực ngày 20/7/2020 là y sỹ Lê Minh Vương, trong khi trực viên chức này bị bệnh cảm cúm, nên có dùng thuốc và nằm bên trong phòng trực nên bệnh nhân đến gọi không hay. Vì vậy trạm y tế và bản thân viên chức nhận thấy sai sót và hứa khắc phục. (233)

 

44. Trung tâm y tế huyên Tân Phước, Tiền Giang, trả lời phản ánh của người dân về việc không có bác sỹ trực ở Phòng khám nội 2: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 7 năm 2020, chị Trần Thị Ngọc Trâm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: vào 8h15p ngày 19/7/2020 tại Trung tâm y tế huyện Tân Phước, Tiền Giang, ở phòng khám nhi số 1 bác sỹ thờ ơ, khám lâu cho bệnh nhân, còn ở phong khám nội số 2 không có bác sĩ trực. Chị đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm y tế huyện Tân Phước đã trả lời như sau: Sau tiếp nhân phản ánh, bác sỹ DIệu có liên hệ gặp bác sỹ và điều dưỡng của phòng khám sô 1 và 2 ngày 19/7/2020 và được biết: Ngày hôm đó vào lúc sáng sớm số lượng bệnh nhân đông nhưng do phòng khám số 1 bị lỗi phần mềm (kẹt mạng) nên bác sỹ khám chậm, còn phòng khám số 2 vắng bác sỹ là do bác sỹ Soi dạ dày. Lúc 3h00 ngày 22/7/2020, Bác sỹ Diệu đã liên hệ giải thích rõ với bệnh nhân Trâm. (234)

 

45. Bệnh viện đa khoa khu vực Gò Công, Tiền Giang, trả lời phản ánh của người dân về việc không có nhân viên khoa xét nghiệm trực: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 16 tháng 7 năm 2020, anh Bùi Trọng Đức đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: lúc 2 giờ sáng ngày 16/7/2020, sản phụ Dương Thị Nhật Minh được đưa đến Bệnh viện đa khoa khu vực Gò Công, Tiền Giang, để sinh em bé. Bệnh nhân đã làm thủ tục giấy tờ tại phòng Hanh chính và được hướng dẫn đến Khoa xét nghiệm, phòng xét nghiệm chờ. Bệnh nhân làm theo hướng dẫn đến chờ lâu nhưng không có bác sỹ nào kiểm tra, xét nghiệm cho bệnh nhân. Anh Đức không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: sau khi xác minh làm rõ vụ viện liên quan, Bệnh viện xin trả lời như sau: ngày 16/7/2020, chị Dương Thị Nhật Minh (là chị dâu của anh Bùi Trọng Đức) có đến khoa xét nghiệm khoảng 05 giờ kém và chờ đến khoảng 05 giờ 20 mới có nhân viên khoa xét nghiệm tiếp nhận Lãnh đạo Khoa xét nghiệm đã nhắc nhở tua trực và cam kết không để tái phạm. Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa khu vực Gò Công đã góp ý, nhắc nhỏ chung đối với nhân viên y tế và xin được rút kinh nghiệm. (278)

 

46. Bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về việc bác sỹ đề nghị gia đình đưa bệnh nhi nặng về nhà: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 08 tháng 7 năm 2020, chị Nguyễn Thị Thùy Trang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhi Nguyễn Gia Hân bị bại não, xuất huyết bao tử, viêm phổi nặng đang điều trị tại phòng chăm sóc đặc biệt của Khoa Nhi, Bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang. Trong quá trình bệnh nhân nằm điều trị tại viện, bác sỹ Đức Trưởng khoa và bác sỹ BS Trúc nhiều lần đề nghị người nhà đưa bệnh nhân về nhà, rút ống thở; nếu không đưa bệnh nhân về và cứ để bệnh nhân điều trị tại Bệnh viện thì khi trẻ tử vong tại Bệnh viện thì sẽ phải mổ tử thi. Chị Trang không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Khoa ICU Nhi có đang điều trị cho bệnh nhân tên Nguyễn Gia Hân, 05 tuổi với chẩn đoán Viêm phổi nặng + xuất huyết tiêu hóa/bại não. Bệnh nhân đã nằm điều trị tại khoa hơn 50 ngày qua nhưng tình trạng không cải thiện; các Bác sĩ tiên lượng bệnh nhân khó qua khỏi nên đã mời mẹ bệnh nhân đến để giải thích tình trạng bệnh của bệnh nhân. Mẹ của bệnh nhân đã hiểu nhầm ý của Bác sĩ là kêu rút ống nội khí quản cho bệnh nhân về. Sau khi nhận được ý kiến phản ánh từ đường dây nóng, khoa ICU Nhi đã mời mẹ của bệnh nhân đến giải thích lại là tình trạng bệnh nhân nặng. Sau khi Bác sĩ tư vấn gia đình của bệnh nhân đã thấu hiểu và đồng ý ký hồ sơ đem bệnh nhân về theo nguyện vọng của gia đình. (357)

 

Bệnh viện đa khoa huyện Trà Củ, Trà Vinh, trả lời phản ánh của người dân về tình trạng người bán hàng rong trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 7 năm 2020, chị Mai đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tình trạng để người bán hàng rong bán trong phòng người bệnh tại Bệnh viện đa khoa huyện Trà Củ, Trà Vinh, đã gây ảnh hưởng đến người bệnh nghỉ ngơi. Chị Mai không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Đơn vị đã đặt nhiều bảng báo "cấm bán hàng rong" tại nhiều vị trí. Tổ bảo vệ hằng ngày tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xử lý việc bán hàng rong. Hiện tại tình trạng này đã chấm dứt.