Thông tin đường dây nóng tháng 8.2020

30/08/2020 | 10:21 AM

news-relate

Trung tâm y tế huyện Ý Yên trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Cáu gắt của nhân viên y tế của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 40 phút ngày 13-08-2020, anh Nguyễn Công Long phản ánh: bệnh nhân Đỗ Thị Vinh, đang khám ở bv đa khoa huyện Ý Yên, nam định, bác sỹ Lưu khoa phụ sản BV đa khoa huyện Ý Yên chửi 2 vợ chồng bệnh nhân và báo lần sau đừng xuống bv siêu âm nữa, thái độ rất khó chịu với bệnh nhân. Anh không hài lòng với thái độ của nhân viên y tế. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Công Long đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung tâm y tế huyện Ý Yên, Lãnh đạo trung tâm y tế đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Ban giám đốc trung tâm y tế huyện Ý Yên đã nhận được phản ảnh của bệnh nhân Đỗ Thị Vinh phản ảnh Bác sỹ Lưu khoa sản có thái độ chưa đúng mực với bệnh nhân, với thái độ rất khó chịu. Ban giám đốc đã trực tiếp trao đổi với bác sỹ Lưu do áp lực công việc, và bệnh nhân không hiểu lời giải thích của bác sỹ. Sau đó ban giám đốc đã giải thích để bệnh nhân Đỗ Thị Vinh hiểu và thông cảm và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(372)
BV Phổi Trung Ương trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 45 phút ngày 13-08-2020, Chị Đặng Đức Thủy phản ánh: chị chuyển người nhà chị là bệnh nhân Hà Xuân Nhùng từ bệnh viện Thận sang Bệnh viện Phổi TW và có đầy đủ giấy tờ chuyển tuyến. Nhưng khi đến bệnh viện Phổi TW nhân viên y tế yêu cầu bên bệnh viện Thận phải chuyển bảo hiểm sang mới cho nhập viện. Khi chị liên hệ lại với Bệnh viện Thận thì nhân viên y tế trả lời theo quy định của Bộ Y Tế chỉ cần có đầy đủ dấu là được. Chị không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của Chị Đặng Đức Thủy đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Phổi Trung Ương, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Người bệnh Hà Xuân Nhùng, 67 tuổi, vào viện ngày 12/08/2020 tại Trung tâm Điều trị theo yêu cầu công nghệ cao. Khi người bệnh vào viện có xuất trình Thẻ BHYT và đã được hưởng bảo hiểm đúng tuyến 100% theo chế độ K2 mà không cần Giấy chuyển tuyến. Chiều ngày 13/08/2020, người nhà người bệnh xuất trình Giấy chuyển tuyến từ Bệnh viện Thận Hà Nội tới để yêu cầu chuyển chế độ bảo hiểm. Qua kiểm tra trên Hệ thống giám định của BHXH, cán bộ phòng Tài chính Kế toán chưa thấy Giấy chuyển tuyến từ Bệnh viện Thận Hà Nội đẩy lên Hệ thống nên không thu lại Giấy chuyển tuyến. Cán bộ phòng Tài chính Kế toán đã giải thích cho người nhà người bệnh không cần nộp Giấy chuyển tuyến vẫn được hưởng bảo hiểm 100% và hướng dẫn người nhà người bệnh mang Giấy chuyển tuyến về nộp cho bác sĩ lưu vào hồ sơ bệnh án. Bệnh viện đã liên hệ với Chị Đặng Đức Thủy, người nhà bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Phổi Trung ương trân trọng cảm ơn ý kiến phản ánh của Người dân qua Đường dây nóng của ngành Y tế. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(526)
BV Đa Khoa Huyện Thanh Ba trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 34 phút ngày 13-08-2020, anh Bùi Việt Cường địa chỉ ở Đông Anh, HN phản ánh: người nhà anh là bệnh nhân Bùi Sỹ Thế, bị tai nạn giao thông và đến BVĐK huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ ngày 7/8/2020 lúc 15h chiều, khi vào BV thì thái độ làm việc của các nhân viên rất chậm, bệnh viện có yêu cầu đưa đi chụp phim xong thì có bắt bệnh nhân nằm chờ rất lâu và người nhà có phản ánh lại và đc trả lời rằng không có người chẩn đoán phim nên vẫn phải chờ. Sau đó, người nhà có xin chuyển lên BV tuyến tỉnh thì trên BV cũng làm các thủ tục rất lâu. Anh không hài lòng với thái độ làm việc của các nhân viên y tế BVĐK huyện Thanh Ba. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Việt Cường đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Thanh Ba, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: trung tâm y tế Thanh Ba đã tiếp nhận phản ánh và tiến hành xác minh lại quá trình điều trị của người bệnh.Bệnh viện đã trao đổi với người nhà bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(384)
BV Đa Khoa Tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 47 phút ngày 13-08-2020, anh Lê Huy Tưởng, địa chỉ: Hoà Thành, Đông Hoà, Phú Yên phản ánh: Anh nằm tại Khoa chạy thận nhân tạo BV ĐK tỉnh Phú Yên nhưng trong khoa lại tắt điều hoà trong thời tiết nóng bức khiến các bệnh nhân khó chịu . Anh có hỏi lại nhân viên y tế thì được trả lời rằng trong phòng chống covid thì phải tắt điều hoà. Anh không hài lòng với thái độ làm việc của các nhân viên y tế BVĐK huyện Thanh Ba. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Việt Cường đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Thanh Ba, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Hiện tại Đơn nguyên thận nhân tạo thuộc Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, Bệnh viện ĐK tỉnh Phú Yên có 28 máy thận nhân tạo hoạt động thường xuyên để điều trị cho 211 bệnh nhân. Mỗi tua chạy thận có 28 bệnh nhân và chạy 04 tua/ngày (chạy liên tục 07 ngày/tuần). Hàng ngày Đơn nguyên thận nhân tạo bắt đầu chạy từ 04 giờ sáng và kết thúc lúc 22 giờ đêm (kể cả thời gian xúc rửa quả lọc) để đáp ứng nhu cầu chạy thận cho số bệnh nhân hiện tại; Từ ngày 10/8/2020 do tình hình dịch COVID-19 bùng phát mạnh, diễn biến hết sức phức tạp ở Đà Nẵng và một số tỉnh, thành trong cả nước. Số ca bệnh tử vong do COVID-19 đã tăng lên, đa số bệnh nhân tử vong có liên quan đến bệnh nền là suy thận mạn, chạy thận nhân tạo chu kỳ. Vì vậy, đứng trước nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng của bệnh nhân suy thận mạn đang chạy thận nhân tạo chu kỳ tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Yên và thực hiện theo khuyến cáo phòng, chống dịch COVID-19 của Ban chỉ đạo Quốc Gia hạn chế bật máy điều hòa và mở hết cửa sổ để không khí thông thoáng, nhằm hạn chế tối đa việc lây nhiễm dịch COVID; Tại Đơn nguyên thận nhân tạo Bệnh viện ĐK tỉnh Phú Yên, từ khi có dịch COVID-19 các CBYT đã tăng cường công tác tuyên truyền phòng, chống dịch COVID-19 bằng phát tờ rơi, hướng dẫn trực tiếp đến tất cả các bệnh nhân đến chạy thận nhân tạo phải thực hiện nghiêm các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 nhằm giúp bệnh nhân nắm bắt được thông tin và tự bảo vệ cho chính mình; Hiện tại hàng ngày, số lượng bệnh nhân chạy thận nhân tạo đông kèm thời tiết mùa hè tương đối nóng và để hạn chế tối đa việc lây nhiễm dịch bệnh COVID-19, Đơn nguyên thận nhân tạo áp dụng biện pháp: đối với các bệnh nhân chạy thận nhân tạo ở tua 1 và tua 2 (từ 4 giờ sáng đến 11 giờ trưa) sẽ không mở máy điều hòa mà mở hết các cửa sổ đồng thời tăng cường mở quạt để phòng chạy thận được thông thoáng và bệnh nhân vẫn được mát. Đối với các bệnh nhân chạy thận nhân tạo ở tua 3 và tua 4 lúc này thời tiết nóng hơn (từ 11 giờ trưa đến 19 giờ đêm) sẽ đóng tất cả các cửa sổ lại và bật máy điều hòa. Trước khi áp dụng biện pháp này, Đơn nguyên thận nhân tạo đã thông báo cho tất cả các bệnh nhân chạy thận nhân tạo biết để cùng hợp tác trong thời gian chạy thận tại Bệnh viện. Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Yên xin báo cáo sự việc để Sở Y tế Phú Yên và Bộ Y tế biết. Sau khi bệnh viện trao đổi với bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn. (826)
Trung tâm Y tế huyện Thanh Liêm trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 30 phút ngày 13-08-2020, anh Cao Văn Ba phản ánh BV ĐK Huyện Thanh Liêm - Hà Nam, BN Ba được hướng dẫn lên phòng 206 chờ khám xét nghiệm tiểu đường và gan,BN bức xúc hiện tại các phòng khác đã làm việc nhưng phòng 206 chưa làm việc. SĐT hotline treo ở BV không liên hệ được. BN không hài lòng với nội quy, quy trình của trung tâm y tế. Anh yêu cầu trung tâm y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Cao Văn Ba đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Ung Bướu TP Hồ Chí Minh, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện của trung tâm y tế đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: ngày 13/8/2020 trung tâm y tế Thanh Liêm có tiếp nhận bệnh nhân cao văn Ba đến khám bệnh tại khoa khám bệnh được nhân viên y tế khoa khám bệnh trung tâm y tế thanh liêm đón tiếp ,quẹt thẻ và hướng dẫn người bệnh lên khám tại phòng 206 bốc khám khoa khám bệnh.vì trung tâm triển khai khám sàng lọc người bệnh Covid-19 do vậy đã điều bs Bùi Thị Nụ phụ trách phòng 206 ra phòng khám sàng lọc người bệnh Covid-19 nên người bệnh Cao văn Ba đã lên phòng 206 nhưng do bs được chuyển đến khám sàng lọc lên không đón tiếp và khám bệnh kịp thời.Sau đó người bệnh đã được nhân viên y tế hướng dẫn và được chuyển sang phòng khác khám và điều trị kịp thời,người bệnh đã hiểu, hài lòng và vui vẻ khám bệnh và không có ý kiến gì. Trung tâm y tế xin tiếp thu và chân thành cám ơn ý kiến đóng góp của người bệnh để trung tâm ngày càng phát triển tốt hơn.(445)
BV Bình Dân- Tp HCM trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 06 giờ 51 phút ngày 13-08-2020, anh Võ Tấn Thương phản ánh BV Bình Dân - HCM, người nhà của anh là BN Sang bị đau bụng vào BV từ 3h sáng nhưng nhân viên y tế chỉ cho tiêm giảm đau và ngồi chờ đến sáng nay ra bốc số để khám, trong khi tình trạng BN rất đau và không đi được. anh Thương rất bức xúc với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Võ Tấn Thương đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Bình Dân- Tp HCM, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ anh Võ Tấn Phương (Chồng người bệnh Trịnh Bích Ngọc Sang) giải thích: Bệnh nhân nhập viện cấp cứu lúc 3 giờ sáng ngày 13/8/2020, với chẩn đoán viêm dạ dày cấp, BN đã được tiếp nhận, xử trí thuốc và theo dõi đến 6 giờ sáng hết đau. Bác sĩ đã cấp toa thuốc cho BN về. Tuy nhiên, người bệnh muốn đến phòng khám để được khám chuyên khoa lúc 6 giờ và được cấp toa thuốc lúc 7 giờ 30. Sau khi giải thích rõ cho người nhà bệnh nhân hiểu và người nhà đã hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(389)
Sở Y Tế Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về việc Thông tin khác - Hỏi về thông tin y tế sức khỏe (Danh bạ, bệnh...): Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 08 phút ngày 12-08-2020, anh Lê Thế Quang phản ánh: anh bị Phổi, điều trị tại phòng 109, khoa Lao, BV Lao và Bệnh Phổi, Thanh Hóa anh đã ra viện và bác sĩ cho thuôc về nhà điều trị, tuy nhiên mấy đợt điều trị trước có thuốc tiêm Amicapsil , nhưng đợt này không có, anh Quang có lên khoa Lao để hỏi thì bác sĩ Tuấn bảo phổi của anh bị tổn thương nặng , không cần tiêm nữa, còn nhân viên điều dưỡng thì bảo bệnh viện hết thuốc, khi nào có sẽ gửi về, anh Quang không biết hướng điều trị của bác sĩ như thế nào. Anh không hài lòng với quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Thế Quang đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Sở Y Tế Tỉnh Thanh Hóa, Lãnh đạo Sở Y Tế đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Sở Y Tế đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Lê Thế Quang đã được chẩn đoán và điều trị lao phổi tại bệnh viện từ ngày 16/06/2020 đến ngày 05/08/2020 và quản lý điều trị ngoại trú tại trung tâm y tế huyện Đông Sơn từ ngày 06/08/2020 được chỉ định phác đồ điều trị có tiêm thuốc Kanamycin nhưng do trong thời gian điều trị Chương trình phòng chống lao quốc gia đã không cung ứng kịp thuốc tiêm Kanamycin. Vì vậy bác sĩ điều trị đã chuyển phác đồ diều trị từ thuốc tiêm thành thuốc uống. Sau đó ngay khi chương trình phòng chống lao quốc gia cung ứng được thuốc tiêm bệnh viện đã liên hệ với trung tâm y tế huyện Đông Sơn để điều chỉnh lại phác đồ điều trị và cung cấp thuốc tiêm cho bệnh nhân. Để xảy ra sự việc này có nguyên nhân khách quan là Chương trình chống lao quốc gia không cung cấp kịp thuốc cho bệnh viện và có nguyên nhân chủ quan là do bác sĩ điều trị đã không thông tin, giải thích rõ ràng cho bệnh nhân biết.Bệnh viện đã tổ chức rút kinh nghiệm nhắc nhở bác sĩ điều trị. Bệnh viện đã trao đổi với bệnh nhân Quang, anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(545)
BV Đa Khoa Tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Thiếu thuốc, vacxin tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 06 phút ngày 12-08-2020, anh Nguyễn Đình Tiến phản ánh: Anh đến tầng 3, phòng 113, Khoa khám bệnh, BV ĐK Tỉnh Hải Dương ngày 12/08/2020 lúc 14h50 xin giấy khám sức khoẻ để đổi giấy phép lái xe, nhưng cán bộ y tế báo với anh “hiện tại bệnh viện đang hết chất gây nghiện để test” . Anh rất bức xúc, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Đình Tiến đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Tỉnh Hải Dương, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của anh Nguyễn Đình Tiến tại phòng khám 313 Tầng 3 nhà A. Anh Nguyễn Đình Tiến đi khám sức khỏe để đổi giấy phép lái xe .Hiện tại hóa chất xét nghiệm Metamphetamin đã hết .Bệnh viện đang làm thủ tục mua hóa chất khi nào mua được sẽ tiếp tục thực hiện khám, cấp giấy chứng nhận sức khỏe lái xe.Nhân viên phòng 313 đã giải thích và hướng dẫn nhưng do không được thực hiện thủ tục khám sức khỏe lên anh không hài lòng. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(370)
BV Đa Khoa Thốt Nốt trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 20 phút ngày 12-08-2020, anh Nguyễn Phước Toàn phản ánh Bệnh viện Đa khoa Thốt Nốt(Địa chỉ: QL91, Khu vực Phụng Thạnh, Cần Thơ): Ngày 8/8/2020 bệnh nhân Lê Mai Huỳnh Dao vào viện sinh đẻ tới 14h ngày 8/8/2020 bệnh nhân sinh. Ngày 12/8/2020 con bệnh nhân là Nguyễn Lê Phước Tiến chuyển tới Khoa Nhi Phòng 123, bác sĩ điều tri là Nguyễn Thị Ngọc Thu, điều dưỡng là Nguyễn Thị Diễm. Vào lúc 12/8/2020 khoảng 12h-13h trưa, bé Nguyễn Lê Phước Tiến bị ộc sữa dẫn đến nghét thở, tuy nhiên khi đó bác sĩ Thu không có mặt ở đó, điều dưỡng Thu không hỗ trợ tích cực đến khi bé Tiến chuyển tới khoa Sản mới được nhân viên y tế khác hỗ trợ. Khi bé tiến về phòng bệnh điều dưỡng Diễm và bác sĩ Thu có thái độ thờ ơ. Hiện tại gia đình muốn chuyển viện tuy nhiên bác sĩ Nguyễn Thị Ngọc Thu có thái độ không tích cực. Anh rất bức xúc, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Phước Toàn đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Thốt Nốt, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bé Nguyễn Lê Phước Tiến sinh ngày 8/8/2020, đến ngày 12/8 sau hội chẩn bé được chẩn đoán nhiễm trùng và vàng da sơ sinh, được chuyển điều trị tại khoa nhi. BS Thu có giải thích tình trạng bệnh với người nhà bệnh nhi và cho xét nghiệm, đang đợi kết quả. Đến khoảng 12h trưa người nhà báo bé bị ọc sữa, khi đó có điều dưỡng trực tiếp hướng dẫn người nhà cách xử trí nhưng người nhà nóng ruột ẵm bé qua khoa sản, tại đây nhân viên y tế đã hỗ trợ xử trí bệnh nhi ổn. Do giờ nghỉ trưa nên bs không trực tại khoa chỉ trực tại cấp cứu. Vào đầu giờ chiều bs Thu có thăm khám lại cho bệnh nhi thấy tình trạng vẫn ổn định nhưng người nhà yêu cầu chuyển bệnh nhi đến bv Hạnh Phúc, Long Xuyên, An Giang (BV tư nhân). BS Thu có giải thích bv chỉ chuyển đúng tuyến đi bệnh viện Nhi đồng nhưng người nhà không đồng ý, không có tình trạng bs lơ là, thờ ơ trong việc điều trị cho bệnh nhi. Sau giải thích người nhà đồng ý chuyển bệnh nhi đến bệnh viện Nhi đồng. Hiện tại tình trạng bệnh nhi ổn định. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(584)
BV Đa Khoa Thành Phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 48 phút ngày 12-08-2020, anh Nguyễn Trung Hậu phản ánh đến khoa ngoại chấn thương của BV Đa Khoa TP Cần Thơ để thăm khám nhưng đợi đến 1h40 vẫn chưa có BS khám cho BN anh có hỏi y tá thì nói là đợi thôi không biết khi nào mới có BS khám .anh Hậu không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Trung Hậu đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Thành Phố Cần Thơ, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận phản ánh của anh Hậu, qua kiểm tra xác minh. Vào buổi chiều 12/8/2020, bệnh nhân Hậu có đến khám bệnh tại Phòng khám số 22. Do Bác sĩ phụ trách phòng khám số 22 có việc riêng nên đã đến phòng khám trễ. Tuy nhiên bác sĩ có báo với điều dưỡng viên tại phòng khám để giải thích với bệnh nhân. Qua đây bệnh viện xin rút kinh nghiệm và chấn chỉnh lại giờ giấc của các Bác sĩ tại phòng khám. Bệnh viện đã trao đổi với bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(372)
BV Đa Khoa Quỳnh Phụ trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 06 phút ngày 12-08-2020, anh Phạm Văn Phong phản ánh BV ĐK Quỳnh Phụ - Thái Bình, BN Phạm Thành Thắng được BS chỉ định đi chụp CT não, có thẻ BHYT nhưng trong phiếu thu của BN ghi thu phí ngoại trú 622.000đ. Anh Phong thắc mắc. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Văn Phong đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Quỳnh Phụ, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Anh Phạm Văn Phong là người nhà bệnh nhân Phạm Thành Thắng khám bệnh tại phòng khám số 3 ngày 12/8/2020.Khi bệnh nhân Thắng vào khám được bác sỹ khám và tư vấn cho chụp CT-scaner ( đây là dịch vụ xã hội hóa của bệnh viện, không được thanh toán bảo hiểm y tế, trong phiếu chỉ định sẽ có mục: thu phí ngoại trú 622.000 đồng ). Người bệnh đã đồng ý chụp và không có ý kiến gì thêm. Trong quá trình trao đổi của người bệnh và người nhà : Phạm Văn Phong có thể chưa hiểu hết nên dẫn tới sự việc hiểu nhầm trên.Sau khi trao đổi , giải thích cho người bệnh, người nhà bệnh nhân, đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(387)
BV Nhi Đồng 2 trả lời phản ánh của người dân về việc quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 59 phút ngày 12-08-2020, anh Nguyễn Duy Quang bố của bé Nguyễn Hồ Tiểu My ( sinh 30/09/2019 ) phản ánh : ngày 6/8/2020 anh có đưa bé đến khám tại Khoa Nội BV Nhi Đồng 2, đến ngày 10/8/2020 BV trả kết quả không có vấn đề gì, đến ngày 11/8/2020 gia đình xin ra viện thì BV báo bé bị Viêm Phổi, 2 lần BV trả kết quả là 2 bác sĩ khác nhau, anh Quang báo như vậy là BV làm việc không có sự thống nhất , anh muốn làm rõ kết quả khám bệnh của con anh. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Duy Quang đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nhi Đồng 2, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Ngày 12.8.2020, tổ tiếp công dân đã liên hệ anh Nguyễn Quang Duy, TNBN của bé Hồ Tiểu My phòng số 6, khoa Nội 3. Hiện tại BN đã được thăm khám và giải thích tình trạng sức khỏe của con anh Duy đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì.Ý kiến góp ý của anh đã được chuyển đến khoa, phòng có liên quan. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(363)
Bệnh viện Đa Khoa Quỳnh Phụ trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 00 phút ngày 12 tháng 08 năm 2020, anh Vũ Đình Anh phản ánh Bênh viện Đa khoa Quỳnh Phụ:Sáng ngày 12 tháng 8 năm 2020 bệnh nhân Vũ Thị Hằng tới khoa Ngoại Chấn thương của bệnh viện do bệnh nhân bị gãy xương sườn, bệnh nhân muốn xin bệnh viện giấy xác nhân nghỉ ốm để có thể về công ty xin nghỉ nhưng bệnh viện không cung cấp, bác sĩ Hùng và bác sĩ Thứ nói đây là tai nan lao động, về công ty làm. Anh Vũ Đình Anh không hài lòng. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Đình Anh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Quỳnh Phụ, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Vũ Thị Hằng bị tai nạn lao động tại công ty ngày 11 tháng 8 năm 2020, đã được y tế cơ quan khám. Sau đó ngày 12 tháng 8 năm 2020, bệnh nhân Vũ Thị Hằng tới khám tại phòng khám số 8 Bệnh viện đa khoa Huyện Quỳnh Phụ khám và được chẩn đoán: Gãy xương sườn số 5. Người bệnh và người nhà người bệnh đã được bác sỹ giải thích về chế độ cấp giấy nghỉ ốm theo thông tư số 56/2017/TT-BYT năm 2017 quy định chi tiết thi hành luật bảo hiểm xã hội và luật an toàn vệ sinh lao động thuộc lĩnh vực y tế. Như vậy người bệnh Vũ Thị Hằng là người lao động điều trị lần đầu do tai nạn lao động thì không được hưởng chế độ ốn đau, nghỉ ốm của Bảo hiểm xã hội mà người bệnh sẽ được hưởng quyến lợi đối với người bị tai nạn lao động từ phía người sử dụng lao động theo điều 38 Luật An toàn vệ sinh lao động năm 2015. Sau khi giải thích cho bệnh nhân , người nhà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(508)
BV Bà Rịa trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 09 phút ngày 11-08-2020, chị Vũ Thị Loan phản ánh : Chị nằm tại lầu 8 Khoa Phụ Sản điều trị u nang BV Bà Rịa Vũng Tàu.BN được điều trị chỉ cho thuốc uống chứ BS báo không mổ được,BN muốn xin chuyển tuyến lên BV Ung Bướu nhưng BS trả lời bệnh này không thuộc bệnh phải chuyển tuyến tuy nhiên tình trạng BN không thuyên giảm. Chị không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Vũ Thị Loan đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Bà Rịa , Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện cám ơn ý kiến đóng góp của người dân. Qua xác minh tìm hiểu, bệnh viện trả lời như sau: Người phản ánh là người bệnh Vũ Thị Loan sinh năm 1976. Sáng ngày 10/8/2020: phòng khám phụ khoa số 6 tại khoa khám bệnh khu A, Bác sĩ Đồng Thanh Hải có tiếp nhận và khám cho chị Vũ Thị Loan với chẩn đoán : nang tuyến Bartholin. Bác sĩ Hải có giải thích cho người bệnh trường hợp này không có chỉ định rạch và không dùng thuốc vì nang không viêm, khám hiện tại người bệnh không đau, đã rạch nang lần trước cách đây 10 năm nhưng giờ bị lại. Tuy nhiên, người bệnh vẫn muốn được rạch mổ, Bác sĩ Hải có giải thích rằng tại phòng khám không có dụng cụ thực hiện nếu người bệnh muốn làm thủ thuật thì phải nhập viện. Sau khi Bác sĩ Hải hội chẩn với Bác sĩ Sơn (Bác sĩ cột 1 tại phòng khám) và BS Sơn đồng ý chuyển người bệnh bệnh lên khoa sản tầng 8 để nhập viện.Tại khoa sản tầng 8: Người bệnh làm hồ sơ nhập viện lúc 11 giờ 45 phút, Bác sĩ Trần Thị Phương tiếp nhận khám và chẩn đoán: Nang tuyến bartholin, không có chỉ định dùng thuốc, chưa xử trí gì, cho chỉ định chuyển khu hậu sản theo dõi. Khoảng 8 giờ ngày 11/8/2020: Bác sĩ Trần Thị Lâm Hà (Phó khoa Phụ Sản) tới phòng 8.08 khám cho chị Loan, có NHS Huyền phụ trách phòng đi theo cùng, trong phòng có 7 giường người bệnh nằm đều nghe rõ Bác sĩ Hà giải thích cho chị Loan: chị đã từng mổ nang 1 lần cách đây 10 năm, nhưng giờ bị tái lại khoảng 5-6 năm nay, đây là cái nang không viêm, người bệnh khai không đau, nên chưa cần phải dùng thuốc. Chị Loan không thắc mắc gì thêm về bệnh tình, chỉ có yêu cầu Bác sĩ Hà cho chị xuất viện để đi tuyến trên. Bs Hà giải thích đây là tình trạng không phải bệnh quá khả năng để chuyển tuyến, nếu chị Loan muốn đi thì vẫn tôn trọng ý kiến chị là xuất viện nhưng chị phải tự túc đi không có giấy chuyển BHYT. Chị Loan bức xúc không đồng ý đi tự túc mà phải có giấy chuyển BHYT cho chị Loan. Trường hợp này bệnh viện đã thực hiện công tác khám chữa bệnh theo đúng quy trình.Bệnh viện cũng đã giải thích cho bệnh nhân , bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(725)
BV Nhân Dân 115 trả lời phản ánh của người dân về việc An ninh trật tự - Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 43 phút ngày 11-08-2020, chị Mai Ngọc Phượng phản ánh: Bệnh nhân Mai Văn Tú là bố chị ,nằm tại phòng A322 khoa bệnh lý mạch máu, tâm thần kinh,bệnh viện nhân dân 115 Hồ Chí Minh, 14h chiều bệnh nhân Tú được ra viện,11h20p chị Phượng đến để làm thủ tục ra viện, nhưng bảo vệ ở cổng số 3 không cho chị vào, yêu cầu chị phải có thẻ chăm nuôi, tuy nhiên thẻ chăm nuôi anh trai chị cầm , chị không liên lạc được, chị có xin bảo vệ cho gọi lên bác sĩ trên khoa để xác nhận, nhưng bảo vệ không cho và còn tỏ ra rất thái độ. Chị không hài lòng với thái độ của nhân viên bảo vệ.Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Mai Ngọc Phượng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nhân Dân, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bảo vệ đã làm đúng qui định của bệnh viện.Căn cứ tình hình dịch COVID-19 theo qui định bệnh viện: 1 người bệnh, 1 người chăm sóc. Bảo vệ tại cổng có trách nhiệm kiểm tra thẻ người chăm sóc người bệnh và đối chiếu với giấy tờ tùy thân. Người bệnh Tú đã có 1 người chăm sóc trong bệnh viện nên người nhà yêu cầu được 1 người vào bệnh viện nữa, bảo vệ đã không giải quyết. Trong trường hợp đặc biệt cần thêm người chăm sóc người bệnh phải có giấy yêu cầu của Khoa, Bảo vệ mới được phép giải quyết cho vào cổng. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(433)
Bệnh viện Nhân Dân Gia Định trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 53 phút ngày 11 tháng 08 năm 2020, anh Phùng Hữu Nhân có phản ánh: anh bị chứng thoát vị thành bụng, ói, đau bụng, nhập viện ngày 01 tháng 08 năm 2020 tại Khoa ngoại tiêu hóa, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định, TP HCM. Bác sỹ tại khoa thông báo trường hợp của anh Nhân không thực hiện mổ được do sơ gan và tim mạch nhưng lại cho xuất viện khi tình trạng BN còn yếu, mệt. Anh Nhân nói nếu trường hợp Bệnh viện không thực hiện được thì chuyển về tuyến sau thực hiện chứ tại sao lại cho xuất viện? Anh không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Phùng Hữu Nhân đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Bệnh viện Nhân Dân Gia Định, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bác sĩ Bệnh viện đã tìm hiểu sự việc: Bệnh nhân Phùng Hữu Nhân nhập viện ngày 3 tháng 8 năm 20 với chẩn đoán: Thoát vị thành bụng chưa biến chứng, Tăng huyết áp, suy tim, bệnh mạch vành, COPD, xơ gan. Do anh Nhân có bệnh Nội khoa nhiều nên chưa có chỉ định phẫu thuật bắt buộc, Bác sĩ điều trị đã tư vấn cho anh xuất viện về nơi BHYT ban đầu để điều trị bệnh nội khoa cho ổn sau đó mới xem xét chỉ định phẫu thuật, nhưng anh Nhân không chịu mà muốn chuyển bệnh viện tuyến trên. Sau khi nắm bắt nguyện vọng của anh Nhân lãnh đạo Khoa đã làm thủ tục chuyển viện Chợ Rẫy để anh Nhân tiếp tục điều trị. Sau khi trao đổi với người bệnh, người bệnh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm.Sáng ngày 12 tháng 8 năm 2020 ,bệnh viện đã gọi điện hỏi thăm, anh Nhân gửi lời cám ơn bệnh viện vì đã được chuyển viện theo mong muốn. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(506)
Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 34 phút ngày 11-08-2020, chị Võ Thị Vy phản ánh: Điều dưỡng Nguyễn Thị Thu Hiền , khoa nhi , lấy máu cho bệnh nhân Nguyễn Thị Trà My là con của chị, chọc nhiều lần tím tay bệnh nhân và trong khi lấy máu không tập trung mà vẫn nói chuyện với mọi người xung quanh, chị Vy không hài lòng với quy trình làm việc của nhan viên y tế. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Võ Thị Vy đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Sáng ngày 11/08/2020 lúc 9h00 điều dưỡng Nguyễn Thị Thu Hiền lấy máu bệnh Nguyễn Thị Trà My. Vì cháu mập nên vein khó lấy, điều dưỡng Hiền lấy 2 lần nhưng không được. Trong khi lấy có các bạn điều dưỡng tới hỏi nên điều dưỡng Hiền có nói chuyện vài câu. Do đâm vein hai lần mà vẫn không lấy được nên mẹ bệnh nhân bức xúc, không hài lòng cho là không tập trung nên không lấy được. Gọi đường dây nóng phản ánh. Sau đó điều dưỡng Hiền nhờ điều dưỡng Khánh lấy được máu xét nghiệm. Sau khi nhận tờ phản ánh từ phòng Kế hoạch Tổng hợp khoa đã gặp điều dưỡng Hiền và chị Vy mẹ của cháu Nguyễn Thị Trà My để làm rõ sự việc. Khoa có giải thích cho chị Vy rõ, chị Vy vui vẻ xin lỗi và không ý kiến gì. Nhắc nhở điều dưỡng Hiền rút kinh nghiệm về những cháu mập khó lấy vein nên tiên lượng , nhờ hổ trợ đồng nghiệp và tập trung hơn khi lấy máu. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(464)
Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 31 phút ngày 11 tháng 08 năm 2020, anh Võ Văn Hiếu phản ánh: Anh đến khám tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch HCM ,phòng 107 lầu 1.Ngồi chờ mãi vẫn không có bác sĩ hay nhân viên y tá nào trong phòng làm việc.Anh không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Võ Văn Hiếu đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Phòng khám 107 là do nhân viên khoa cấp cứu đảm nhận, khám cho những bệnh nhân đến sớm, từ 6h sáng đến 7 giờ 30 phút, để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân đến trước giờ khoa khám hoạt động.Trong trường hợp bệnh nhân được chẩn đoán bệnh dựa bệnh sử, khám lâm sàng và x-quang, mà không cần làm thêm các xét nghiệm khác, bác sĩ sẽ kê toa thuốc cho bệnh nhân về mua uống.Trong trường hợp bệnh nhân cần được chỉ định cận lâm sàng (xét nghiệm đàm, máu...), nhân viên sẽ dặn dò bệnh nhân, đồng thời ghi vào sổ khám bệnh hẹn 10 giờ 30 phút cùng ngày quay lại, khi đó sẽ có kết quả cận lâm sàng, bác sĩ sẽ dựa vào kết quả xét nghiệm để xử trí cho bệnh nhân. Trong thời gian chờ kết quả xét nghiệm (từ 7 giờ 30 phút đến 10 giờ 30 phút), đội ngũ bác sĩ và điều dưỡng phòng 107 sẽ trở về khoa cấp cứu để làm công tác cấp cứu người bệnh (trong thời gian này, phòng khám 106 kế bên vẫn luôn có nhân viên y tế làm việc). Theo phản ánh của anh Hiếu, anh đến sớm trước giờ hẹn, lúc đó nhân viên còn làm việc tại khoa cấp cứu. Bệnh viện đã trao đổi , giải thích cho anh, anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(500)
BV Đa Khoa Bến Lức trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 22 phút ngày 11-08-2020, anh Phạm Văn Sơn phản ánh : phòng xét nghiệm của bệnh viện đa khoa Bến Lức đề bảng thông báo là nghỉ giữa giờ đến 9 giờ 45 phút nhưng đến 10 giờ 05 phút mới bắt đầu làm việc và không tuân thủ theo số phiếu đã xếp. Người đến sau lại được nhân viên y tế ở phòng xét nghiệm đưa vào khám trước. Anh không hài lòng với quy trình làm việc của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Văn Sơn đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Bến Lức, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Do bệnh nhân đông nên phòng xét nghiệm không nghỉ giải lao từ 9 giờ 30 phút đến 9 giờ 45 phút theo lịch phòng khám mà vẫn nhận bệnh nhân liên tục (vì bệnh nhân còn đợi nhiều). Sau đó đến 9 giờ 55 phút khi đã lấy mẫu xét nghiệm cho bệnh nhân bắt số trước đó xong thì mới bắt đầu nghỉ giải lao 10 phút nên thời gian giải lao của phòng xét nghiệm là từ 9 giờ 55 phút đến 10 giờ 05 phút ngày 11/8/2020. Thông thường thời gian nghỉ giải lao của phòng xét nghiệm sẽ thay đổi phụ thuộc vào số lượng bệnh thời điểm đó. có ngày lượng bệnh đông quá phòng xét nghiệm cũng không có nghỉ giải lao. Sau khi bệnh viện giải thích với bệnh nhân , bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(430)
BV Nhân Dân Gia Định trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Cáu gắt của nhân viên y tế của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 41 phút ngày 11-08-2020, chị Nguyễn Kiều Trang phản ánh BV Nhân Dân Gia Định - TPHCM, khoảng hơn 8h sáng BN NGô Đình Bảo Trân đi thăm khám lấy thuốc tại khoa Nhi ( lầu 1), chị Trang không hài lòng với thái độ làm việc và tiếp xúc với người dân của NV tại quầy thu tiền ( quầy ngoài cùng từ cửa đi vào, tóc ngang vang, đeo kính, lớn tuổi) có thái độ cáu gắt và khó chịu khi ND hỏi và người dân cần hỗ trợ. Chị Trang rất bức xúc với thái độ của nhân viên y tế. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Kiều Trang đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nhân Dân Gia Định, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Sáng ngày 11/8/20 chị Trang- mẹ bé Bảo Trân ghé quầy thu ngân (khu Nhi) nộp và đóng tiền toa thuốc BHYT, do người bệnh thuộc diện không đồng chi trả nhưng do không hiểu rõ nên vẫn yêu cầu đóng tiền. Trong quá trình giải thích với lượng bệnh nhân rất đông và ồn nên giải thích có hơi lớn tiếng gây ra sự hiểu lầm của chị Trang. Đại diện BV đã gọi điện cho chị Trang, sau khi trao đổi chị Trang đã hiểu và thông cảm bỏ qua sự việc.Trong giao ban phòng đã nhắc nhở cá nhân và tập thể NV chú ý trong giao tiếp và giải thích cho NB và thân nhân tránh gây hiểu lầm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(421)
Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Gò Dầu trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 34 phút ngày 10-08-2020, anh Dương Thái Thịnh phản ánh BV ĐK huyện Gò Dầu Tây Ninh , Bn Lê Thị Mức là người nhà cảu anh bị đứt chân chảy máu nhiều vào khoa cấp cứu không có ai trực từ lúc 18h hiện tại đã hơn nửa tiếng nhưng không được cấp cứu , anh Thịnh không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Dương Thái Thịnh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Huyện Gò Dầu, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Qua xác minh qua hệ thông camera tại khoa HSCC, BTTND có mời các Điều dưỡng trong ca trực xác minh thêm làm rõ, Bệnh nhân đến lúc 18 giờ 20 phút , trong lúc đó một nhân viên đang đi vệ sinh, một nhân viên, bác sĩ đang xử lý 02 tiểu phẫu trong phòng tiểu phẩu nên trên bàn trực không có nhân viên ngồi tại thời điểm bệnh nhân và người nhà đến, nhân viên trong phòng tiều phẫu ra đến bàn trực là 18 giờ 35 phút, Phát hiện có bệnh nhân mới nên nhân viên đi vệ sinh lúc đầu đưa bệnh nhân vào phòng tiểu phẫu thực hiện sơ cứu, không thấy tình trạng máu chảy nhiều như bệnh nhân phản ánh, không có tình trạng quá 30 phút như bệnh nhân phản ánh, đã liên hệ và giải thích cho người nhà nắm, trong quá trình sau khi xử lý vết thương bệnh nhân không phản ánh gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(449)
Bệnh Viện Đa Khoa Hòa Bình trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Cáu gắt của nhân viên y tế của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 48 phút ngày 10-08-2020, anh Nguyễn Trung Kim phản ánh điều dưỡng Thúy khoa nội nhiễm BV ĐK Hòa Bình , anh đưa bệnh nhân Nguyễn Chí Công vào bệnh viện khám , anh có đeo khẩu trang tuy nhiên kéo xuống không che mặt , điều dưỡng Thúy không nhắc nhở mà quát lớn với người anh yêu cầu kéo khẩu trang lên , anh Kim không hài lòng về cách điều dưỡng đối xử với người dân. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Trung Kim đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Hòa Bình, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Hiện nay cả nước nói chung, Bệnh viện nói riêng đều quan tâm đến việc phòng, chống dịch hết sức quyết liệt. Sự nhắc nhở của người bệnh và thân nhân người bệnh đeo khẩu trang, rửa tay sát trùng bằng mọi phương tiện, áp phích, loa đài, phích chương kể cả nhắc nhở trực tiếp với người bệnh và thân nhân người bệnh khi đi vào khu vực bệnh viện.Bệnh nhân nói điều điều dưỡng không nhắc nhở là không đúng.Tuy nhiên trong nhắc nhở của điều dưỡng có lớn tiếng khó nghe. Bệnh viện có ghi nhận và xử lý. Mời điều dưỡng trưởng nhắc nhở về thái độ giao tiếp với người bệnh, ăn nói dịu dàng hơn để tránh gây hiểu lầm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(400)
BV Nhân Dân Gia Định trả lời phản ánh của người dân về việc Viện phí - Thu phí ngoài quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 15 phút ngày 10-08-2020, anh Trương Minh Luân phản ánh: Chị Thúy là người nhà của anh sinh mổ tại phòng 6, giường 12, khoa sinh thường, BV Nhân Dân Gia Định, HCM, khi thanh toán thi có số tiền 3.800.000đ không nằm trong biên lai thu tiền viện phí, mà có trong 1 tờ hoa đơn không ghi rõ khoản chi, anh Luân có hỏi thì nhân viên tại khoa Hành Chính bảo đây là tiền dịch vụ , rồi vòng vo nhiều khoản, anh Luân không hài lòng. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Trương Minh Luân đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nhân Dân Gia Định, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: BV đã tìm hiểu sự việc: Chị Thúy và anh Luân đăng kí gói sinh gia đình dịch vụ 3.800.000đ (đã xuất hóa đơn sanh dịch vụ riêng cho anh Luân), khi thanh toán xuất viện thì phần chi phí này không ghi lên bảng kê chi phí nằm viện vì phần này đã tách riêng viện phí nằm viện.BV đã liên hệ 04 lần để mời anh Luân vào BV để giải thích và trao đổi (10/8; 12/8;13/8, 14/8) nhưng anh Luân không bắt máy. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(368)
Sở Y tế Tỉnh Tây Ninh trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân :Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 33 phút ngày 10-08-2020, Chị Trần Thị Ngọc Tươi phản ánh bệnh viện Cao Văn Chí (Địa chỉ: Số 93, đường Tôn Đức Thắng, Khu phố Long Thới, Phường Long Thành Trung, Thị xã Hoà Thành, Tây Ninh) kiểm soát người đến bệnh viện lỏng lẻo trong tình hình dịch, bệnh viện có cho khai báo y tế nhưng không lưu trữ thông tin mà để người dân cầm giấy khai báo về luôn.Chị không hài lòng với quy trình của bệnh viện. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Trần Thị Ngọc Tươi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Sở Y tế Tỉnh Tây Ninh, Lãnh đạo Sở y tế đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện sở y tế đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Theo quy trình tầm soát và phân luồng bệnh nhân trong đợt dịch COVID 19, bệnh viện bắt buột khai báo y tế tất cả người dân vào bệnh viện. Nếu ai có yếu tố dịch tể (đi đến vùng dịch) thì sẽ được hướng dẫn đến bàn khám sàng lọc, kiểm tra kỹ lại yếu tố dịch tể (có bảng thông tin các nơi có người bệnh dương tính với COVID 19 đã đi qua và cập nhật hàng ngày) . Nếu đúng là khách hàng có đến vùng dịch mà đã được Bộ Y tế thông báo thì người đó sẽ được cách ly và lưu thông tin người bệnh lại. Nếu khách hàng không có yếu tố dịch tể thì cầm phiếu sàng lọc âm tính mới được đi vào bệnh viện. Bảo vệ tại các cửa ra vào sẽ kiểm tra toàn bộ khách hàng đi qua cửa. Do bệnh viện có 2 khu cách nhau một con đường nên khách hàng được cầm phiếu khám sàng lọc để đi qua lại trong các khu trong bệnh viện. Bệnh viện đã giải thích cho chị Tươi , chị đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn. Sở Y tế Tỉnh Tây Ninh cảm ơn phản ánh kịp thời từ phía người dân.(512)
Trung Tâm Y Tế Huyện Đam Rông trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 48 phút ngày 10-08-2020, anh Đặng Văn Thắng phản ánh : Anh đến bệnh viện lúc 4h sáng ngày 09/8/2020 tại BV Đam Rông tỉnh Lâm Đồng BN cắt AB đam sau 10 ngày cắt thì BN nôn ra máu và được người nhà đưa đến BV thì nhân viên y tế tại BV không cấp cứu cho BN và nhân viên y tế yêu cầu BN thuê xe ngoài để chuyển lên tuyến trên chứ không được dùng xe của BV và nếu muốn dùng xe của BV thì phải trả tiền mới được đi. Anh Đặng Văn Thăng không đồng ý với BV. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Đặng Văn Thắng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung Tâm Y Tế Huyện Đam Rông, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện Trung Tâm Y Tế đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Tua trực đã tiếp nhận, khám, ghi nhận tình trạng lúc vào viện: Bệnh nhân tỉnh táo, tiếp xúc tốt, mạch: 78 lần/phút, huyết áp: 100/70mmHg, nhiệt độ: 370C, nhịp thở: 20 l/phút. Khám vùng amydal đã cắt sưng đỏ, chảy máu nhổ ra kèm nước bọt số lượng khoảng 20ml, tim đều rõ, phổi không nghe ral, các cơ quan khác chưa phát hiện bất thường. Tua trực đã hướng dẫn bệnh nhân nằm nghỉ ngơi tại giường, súc miệng và ngậm nước lạnh, đã xử trí tiêm tĩnh mạch chậm 01 ống Transamin 250mg. Sau xử trí 10 phút máu chảy ít hơn, sinh hiệu ổn. Tình trạng bệnh nhân có chảy máu số lượng ít, sinh hiệu ổn; tua trực nhận định đây không phải trường hợp cấp cứu nên đã giải thích cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân là không được hưởng xe cấp cứu (bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế), và đã được bệnh nhân và người nhà đồng ý. Người nhà bệnh nhân đã liên hệ xe ngoài, nhà xe báo phải chờ đợi sau một thời gian thì mới đi được, người nhà đã nhờ tua trực hướng dẫn liên hệ xe để đưa bệnh nhân lên tuyến trên. Bệnh nhân chuẩn bị lên xe để đi thì anh trai của bệnh nhân đến và có phản ứng trước khi đi lí do bệnh nhân vẫn còn chảy máu amydal mà không cho hưởng xe cấp cứu.Với tình trạng bệnh nhân có chảy máu sau mổ amydal 7 ngày mặc dù máu chảy với số lượng ít. tua trực khám không phát hiện máu chảy từ đâu; Tua trực đã hướng dẫn và xử trí trong điều kiện của tuyến huyện là phù hợp; tuy nhiên quảng đường từ Trung tâm Y tế huyện Đam Rông đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lâm Đồng là xa (hơn 100km), thời gian di chuyển mất khoảng 2,5 giờ đến 3 giờ, nhưng tua trực nhận định chưa hợp lý nên không cho bệnh nhân hưởng xe cấp cứu chuyển tuyến vì lo sợ bảo hiểm xã hội sẽ từ chối thanh toán; Việc tua trực nhận định và xử lý như trên là chưa hợp lý, cần phải nghiêm túc rút kinh nghiệm sâu sắc để phục vụ bệnh nhân ngày một tốt hơn Trong giấy ra viện của Bệnh Viện Đa Khoa Lâm Đồng có hẹn tái khám ngày 10/08/2020 hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn..(715)
Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Chi Lăng trả lời phản ánh của người dân về việc Thông tin khác - Hỏi về thông tin y tế sức khỏe (Danh bạ, bệnh...): Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 43 phút ngày 10 tháng 08 năm 2020, anh Hoàng Văn Huệ phản ánh: khoảng 5h sáng anh đưa bệnh nhân Hoàng Thị Thu đến khoa cấp cứu bệnh viện Đa khoa huyện Chi Lăng để thăm khám với triệu chứng nôn và đau bụng dữ dội. Tuy nhiên khi đến chỉ được tiêm mũi giảm đau, và sau đó chuyển bệnh nhân tới phòng điều trị bệnh nhân tại tầng 4 khoa nội và tiêm thêm 1 mũi giảm đau nữa, anh Huệ có thắc mắc thì nhân viên y tế trả lời là sáng nay các bác sĩ giao ban nên không có bác sĩ khám vào thời điểm này. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Văn Huệ đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Đa Khoa Huyện Chi Lăng , Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Hoàng Thị Thu 28 tuổi, địa chỉ thôn Làng Tuống, Xã Bằng Hữu - Huyện Chi Lăng - Tỉnh Lạng Sơn đến viện khám lúc 5 giờ 15 phút ngày 10 tháng 8 năm 2020 được các bác sĩ đón tiếp kịp thời khám chẩn đoán ban đầu viêm dạ dầy cấp và chỉ định làm các xét nghiệm cận lâm sàng. Kết quả siêu âm có hình ảnh u nang buồng trứng phải đường kính 36mm, khám phụ khoa chẩn đoán viêm phần phụ, các xét nghiệm sinh hóa, huyết học, X-quang bình thường. Sau 4 giờ vào viện bệnh nhân được thực hiện các quy trình chẩn đoán và điều trị, tuy nhiên dấu hiệu lâm sàng cải thiện ít. Trung tâm Y tế đã hội chẩn và chuyển tuyến trên điều trị. Sau khi có ý kiến của gia đình đến đường dây nóng, Lãnh đạo Trung tâm Y tế đã trao đổi với anh Hoàng Văn Huệ để biết thêm tình trạng bệnh của người nhà. Anh Huệ và bệnh nhân đã hiểu, hài lòng , không có ý kiến thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(506)
Bệnh viện Đa khoa TW Huế trả lời phản ánh của người dân về việc An ninh trật tự - Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 07 phút ngày 09-08-2020, anh Lê Hoài Nhi phản ánh: Người thân của anh đang điều trị tài Khoa phẫu thuật Trấn Thương Chỉnh Hình phòng số 3 tầng 2 do gãy xương chậu. Người thân của anh hiện tại hơn 90 tuổi khi đăng ký chăm sóc bệnh nhân có đăng ký 2 người là Lê Thị Thu Thành và Trần Thị Sáng. Nhưng khi chị Lê Thị Thu Thành về nhà và chị Trần Thị Sáng lên thay chăm sóc thì bảo về không cho vào. Anh không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Hoài Nhi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa khoa TW Huế, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Trong thời gian chống dịch Covid-19, để đảm bảo việc kiểm soát dịch bệnh, không để lây nhiễm trong cơ sở khám chữa bệnh, Bệnh viện quy định mỗi một bệnh nhân chỉ có một người nhà chăm sóc trong suốt quá trình nằm viện, chỉ được thay thế khi có ý kiến từ Ban chỉ đạo Phòng chống dịch. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(362)
BV K Cơ sở Tân Triều trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 07 phút ngày 09-08-2020, anh Phạm Huy Thắng phản ánh BV K cơ sở Tân Triều - Hà Nội, anh Thắng bức xúc BV phát giấy kê khai y tế nhưng không ai kiểm tra lại nội dung kê khai của người dân đến BV, giấy kê khai hết ND phải chờ đông và rất lâu. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Huy Thắng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV K Cơ sở Tân Triều, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra, xác minh phản ánh của anh Thắng. Sáng ngày 09/8/2020 tại chốt trực Covid sảnh nhà A, Bệnh viện K cơ sở Tân Triều do thời điểm anh Thắng tới người bệnh và người nhà người bệnh đông nên có tình trang thiếu giấy khai y tế. Ngay sau đó bệnh viện đã bổ sung giấy khai thông tin y tế về tình hình dịch bệnh để phục vụ công tác sàng lọc Covid-19, đảm bảo an toàn cho người bệnh, người nhà người bệnh khi đến thăm khám và điều trị tại Bệnh viện. Phản ánh của anh Thắng về việc nhân viên y tế bệnh viện nhận giấy kê khai thông tin y tế của người bệnh, người nhà người bệnh nhưng không kiểm tra các thông tin được kê khai là không đúng; bởi sau khi nhận giấy kê khai từ người bệnh (kê khai bằng giấy hoặc qua ứng dụng phần mền trên điện thoại) thì nhân viên y tế còn phải kiểm tra thân nhiệt, nếu người bệnh, người nhà người bệnh không sốt, không có yếu tố dịch tễ liên quan đến Covid-19 thì mới được vào thăm khám, điều trị, thăm người thân tại Bệnh viện. Khi được Bệnh viện giải thích, Anh Thắng xác nhận nhân viên y tế có kiểm tra thông tin trên phiếu khai tuy nhiên anh lo lắng nếu Bệnh viện không kiểm tra giấy tờ tùy thân của người bệnh và người nhà người bệnh có thế có tình trạng khai báo không trung thực. Phòng CTXH đã giải thích về việc người khai báo y tế phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực của các thông tin y tế mình khai báo. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(559)
BV Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 19 giờ 17 phút ngày 08-08-2020, chị Võ Thị Phượng phản ánh bệnh viện Đà Nẵng (Địa chỉ: 124 Hải Phòng, Thạch Thang, Hải Châu, Đà Nẵng) : Bệnh nhân Đinh Thị Lan nhập viện tại bệnh viện Đà Nẵng trước tháng 7 và nằm tại phòng 609 tầng 6 khoa nội thận nội tiết. Vì lí do dịch covid nên bệnh nhân và người nhà bị cách li ở hai nơi khác nhau, hiện tại bệnh nhân được chuyển tới Bệnh Viện Hòa Vang( do bị cách li nên chị Phượng không biết bn nằm ở phòng nào ). Khi nằm tại Bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng bệnh nhân có cầm 3 triệu 500 nghìn và 1 điện thoại Iphone 6 plus, tuy nhiên trong qua trình cách li tại Bệnh viện Đà Nẵng bệnh nhân bị mất điện thoại và tiền. Chị Phượng có gọi điện cho điều dưỡng hỏi thông tin một người trả lời chị là không đem ra được, có đem ra cũng phải tiêu hủy, một điều dưỡng khác lại nói không biết( do gọi điện bằng điện thoại nên chị Phượng không biết tên của nhân viên y tế). Chị Phượng có liên hệ tới trưởng khoa nội thân thì trưởng khoa nói không ai làm việc thất đức đó và sẽ liên hệ chị sau, tuy nhiên tới khoảng 19 giờ trưởng khoa vẫn chưa liên hệ phản hồi và giải quyết vấn đề của chị Phượng. Chị Phượng không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Võ Thị Phượng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đà Nẵng, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện kiểm tra: Lúc 21 giờ 15 phút ngày 5/8/2020, nhân viên y tế Nguyễn Khánh Linh, khoa Y học nhiệt đới - bệnh viện Đà Nẵng có nhận bệnh nhân Đinh Thị Lan, 47 tuổi từ khoa Nội thận- Nội tiết chuyển đến.Tình trạng bệnh nhân lúc chuyển đến khoa Y học nhiệt đới là tỉnh táo. Đến lúc 9g ngày 6/8/2020, bệnh nhân có y lệnh chuyển đến trung tâm y tế Hòa Vang để điều trị tiếp. nhân viên y tế Nguyễn Thị Hồng Phượng đưa bệnh nhân ra xe cấp cứu. Tình trạng bệnh nhân lúc đưa ra xe và lúc đưa lên xe là tỉnh táo. nhân viên y tế Phượng đã giao cho bệnh nhân 01 bao đồ( 01 sợi dây chuyền vàng) và 01 điện thoại( vỏ bên ngoài màu đỏ, đen). Đồng thời, có sự chứng kiến của bệnh nhân Phan Thị Thơm,49 tuổi( chuyển đi cùng xe với bệnh nhân Lan). Ban chủ nhiệm khoa Y học nhiệt đới đã liên hệ với người bệnh và người nhà người bệnh để giải đáp toàn bộ thắc mắc. Người bệnh và người nhà người bệnh đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(641)
BV Đa Khoa Vạn Ninh trả lời phản ánh của người dân về việc Thông tin khác - Hỏi về thông tin y tế sức khỏe (Danh bạ, bệnh...): Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 52 phút ngày 08-08-2020, chị Nguyễn Ngọc Thu Hiền phản ánh: ngày 7/8/2020 chị đang di chuyển trên đường thì thấy có bất thường về sức khỏe, do có lịch sử bị bệnh huyết áp thấp, các biểu hiện là hoa mắt, chóng mặt. Chị đến khoa cấp cứu bệnh viện ĐK Vạn Ninh để kiểm tra sức khỏe thì bác sĩ Trường trực tại khoa cấp cứu tối ngày 7/8 (khoảng 21h hơn) từ chối tiếp nhận bệnh nhân với lý do " tự đi đến đây được thì sức khỏe có làm sao đâu". Chị Hiền rất bức xúc về thái độ làm việc của bác sĩ Trường nên đã gọi người nhà tới đón và được đưa đến bệnh viện khác để thăm khám,chị không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Ngọc Thu Hiền đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Vạn Ninh, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Vào khoảng 21 giờ ngày 7/8/2020 có 1 người bệnh nữ vào phòng cấp cứu đề nghị được đo huyết áp, điều dưỡng phòng cấp cứu ra đón tiếp người bệnh mời người bệnh nằm lên băng ca xe đẩy. Lúc đó có BS Lương Đăng Trường PGĐ trung tâm y tế là người trực lãnh đạo đang thực hiện hội chẩn tại phòng cấp cứu với BS Nguyễn Thị Vân là BS trực hệ nội, BS Trường có mời người bệnh nằm lên băng ca nghỉ ngơi để điều dưỡng đo HA nhưng người bệnh không đồng ý nằm và nói “ngồi đo cũng được”, BS Trường tiếp tục nhắc người bệnh nằm lên băng ca để điều dưỡng thực hiện đo HA nhưng người bệnh không hợp tác tự ý bỏ ra về. Việc phản ánh của người bệnh là nhân viên y tế từ chối không tiếp nhận với lý do “tự đi đến đây được thì sức khỏe có làm sao đâu” là không đúng sự thật (đã có sự xác minh của Ban thanh tra nhân dân). Vấn đề này trung tâm y tế tiếp tục nhắc nhở CBVCV trong ngành y tế cụ thể là kíp trực trong đêm ngày 7/8 tại phòng cấp cứu cần rèn luyện, tu dưỡng về y đức, thái độ giao tiếp ứng xử với người bệnh để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh ngày càng cao hơn. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(565)
Bệnh Viện Đa Khoa Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 40 phút ngày 08-08-2020, chị Lê Thị Lệ Hằng phản ánh: người thân của chị là bệnh nhân Lê Thanh Vũ đang điều trị tại phòng hậu phẫu 1 khoa ngoại tổng quát bệnh viện Đa Khoa Bạc Liêu. Bệnh nhân Vũ có mổ vết thương ở bụng và phải lắp hậu môn giả, tuy nhiên nhân viên y tế chăm sóc tại phòng hậu phẫu chỉ rửa và thay băng vết thương mổ ở ổ bụng, và yêu cầu người thân tự chăm sóc vùng hậu môn giả và không có hướng dẫn gì thêm. Chị Hằng cảm thấy các điều dưỡng viên tại phòng hậu phẫu 1 rất thờ ơ vô trách nhiệm với bệnh nhân, chị không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Lê Thị Lệ Hằng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Bạc Liêu, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Nhận được thông tin phản ánh của chị Hằng, lãnh đạo khoa Ngoại tổng hợp - Bệnh viện đa khoa Bạc Liêu xác minh sự việc: Người bệnh Lê Thanh Vũ nhập viện ngày 01/8/2020 với chẩn đoán Tắc ruột do K trực tràng. Người bệnh được điều trị bằng phẫu thuật, kéo đoạn đại tràng Sigma ra làm hậu môn nhân tạo. Sáng ngày 8/8/2020 Điều dưỡng phụ trách phòng hậu phẫu 1 thực hiện y lệnh thay băng vết mổ vùng ổ bụng cho người bệnh.Theo quy định thực hiện quy trình kỹ thuật, điều dưỡng phải thay túi đựng phân hậu môn nhân tạo cho người bệnh. Do tình hình trong khoa bệnh đông, cùng lúc có bệnh diễn biến nặng nên điều dưỡng hướng dẫn người nhà thực hiện tiếp thay túi đựng phân cho người bệnh. Chị Hằng không phải là người trực tiếp nuôi bệnh, khi đến thăm bệnh chỉ nghe người nhà kể lại hiểu nhầm điều dưỡng không quan tâm người bệnh nên phản ánh qua đường dây điện thoại nóng. Qua sự việc nêu trên, Lãnh đạo khoa Ngoại tổng hợp mời người nhà đến giải thích rõ sự việc đã nêu, đồng thời họp khoa nhắc nhở Điều dưỡng rút kinh nghiệm trong vấn đề chuyên môn. Qua giải thích chị Hằng với người nhà bệnh nhân , người nhà bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(560)
BV Bình Dân trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Để xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 18 phút ngày 08-08-2020, anh Tsằ Bùi Dương, phản ánh : ngày 5/8 có đưa người nhà là ông Tsằ Dịu Quý đến khoa Tiết Niệu B - Bệnh Viện Bình Dân - TPHCM để mổ sỏi thận. Hiện nay, khi mổ xong bệnh nhân có triệu chứng sốt cao co giật và người nhà có báo bác sĩ nhưng bác sĩ trả lời là bất kì bệnh nhân nào mổ xong cũng có triệu chứng như vậy rồi đóng cửa phòng. Hiện bệnh nhân sau khi sốt co giật đã ngừng tim và tử vong ngay sau đó. Anh Dương rất bức xúc. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Tsằ Dịu Quý đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Bình Dân, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện đã tiếp nhận phản ánh từ thân nhân người bệnh Tsần Diệu Quý (SNV: 20032304). Bệnh viện đã có công văn số 612/CV-BVBD ngày 08 tháng 8 năm 2020 Báo cáo nhanh trường hợp này đến Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh. Các cơ quan chức năng (Thanh tra Sở Y tế Tp.HCM và công an Quận 3 - nơi bệnh viện đóng) đã đến làm việc với bệnh viện.Bệnh viện tiến hành họp Hội đồng Chuyên môn và chờ kết luận từ các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục liên hệ và thông tin đến thân nhân người bệnh.Anh Dương không hài lòng .(380)
BV Hữu Nghị Việt Đức trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 51 phút ngày 07-08-2020, anh Thạch Trung Thông có phản ánh: Mẹ anh là BN Trần Thị Tứ, hiện đang điều trị tại phòng 603 Khoa cột sống, BV Hữu Nghị Việt Đức, Hà Nội. Sáng nay, lúc 10h BN được chuyển đi thực hiện phẫu thuật, nhưng trong lúc BN đang thực hiện ca phẫu thuật thì giường bệnh được BV phân cho người khác sử dụng, gia đình có thắc mắc thì BV trả lời là khi BN mổ xong về thì sẽ bố trí giường bệnh khác, tuy nhiên nếu không có thì phải chịu không giường nằm.Anh không hài lòng với nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Thạch Trung Thông đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Hữu Nghị Việt Đức, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: BN Tứ đi mổ chiều ngày 7.8 đến 13h30 chiều 8.8 mới được chuyển về khoa, BN mới mổ về sẽ dc sắp xếp nằm điều trị tại phòng có trang thiết bị theo dõi hậu phẫu. Trong khi đó khoa còn rất nhiều bệnh nhân đang nằm cáng, do đó khoa phải sắp xếp BN khác vào giường BN Tứ để đảo bảo giường bệnh không được trống , bệnh nhân hạn chế tối đa người bệnh nằm cáng. Khoa cũng giải thích cho BN Tứ về việc điều chuyển. Khoa sẽ cố gắng giải thích kỹ hơn để người bệnh hiểu tránh gây ra việc hiểu lầm.Bệnh viện đã giải thích cho anh Thông anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(445)
Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 24 phút ngày 07-08-2020, anh Nguyễn Thanh Bình phản ánh : đưa con đi khám tại bệnh viện sản nhi ninh bình.BN tắc tuyến lệ mắt bác sĩ kê đơn thuốc ostivin 0.0025 là thuốc nhỏ mũi nhưng ra quầy thuốc tại BV,nhân viên đưa thuốc ghi ở trên vỏ thuốc lại là thuốc nhỏ mắt . Anh biết thuốc này là thuốc nhỏ mũi,anh quay lại quầy thuốc hỏi lại lần 2 để chắc chắn là đúng thì nhân viên nói rằng "hỏi gì hỏi nhiều , ghi như thế nào thì cứ thế mà dùng".Anh rất bức xúc với thái độ cáu gắt của nhân viên y tế. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Thanh Bình đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Về thuốc Ostivin 0,25mg/l là loại thuốc mà người nhà bệnh nhân đã mua được nhân viên nhà thuốc bán theo đúng đơn của Bác sỹ trong đó có cả thuốc nhỏ mắt và thuốc nhỏ mũi. Về việc nhân viên nhà thuốc trả lời người nhà bệnh nhân như trên là không đúng vì nhà thuốc bệnh viện có lắp camera giám sát ghi lại hình ảnh và âm thanh 24/24h. Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra camera và khẳng định là không có nhân viên nhà thuốc trả lời như phản ánh đối với người nhà bệnh nhân.Ngoài ra Bệnh viện cũng đã cố gắng liên hệ với Anh Nguyễn Thanh Bình để làm rõ vấn đề phản ánh nhưng anh Bình không nghe máy. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(437)
Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Cáu gắt của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 24 phút ngày 07-08-2020, Chị Trần Thị Ánh Duyên phản ánh: Chị đến khám tại BV Nội Tiết TW 2 Tứ Hiệp ngày 06/08/2020, chị phản ánh thái độ làm việc của bác sĩ tại bộ phận tiếp đón bệnh nhân và bác sĩ bộ phận siêu âm. Chị báo thái độ phục vụ bệnh nhân coi thường, nói chống không, ví dụ như chị mở cửa vào phòng siêu âm thì bác sĩ nói “ vào đi còn đứng cửa làm gì” bằng giọng điệu khó chịu. Chị không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện đưa ra những biện pháp xử lý để bệnh viện không còn những trường hợp như vậy. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Trần Thị Ánh Duyên đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bác sỹ siêu âm cho bệnh nhân Ánh Duyên đã liên hệ với bệnh nhân trao đổi giải thích rõ với bệnh nhân để bệnh nhân hiểu và thông cảm. Bệnh nhân hài lòng và không còn thắc mắc gì thêm.Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp của bệnh nhân. Bệnh viện Nội tiết trung ương đã nhắc nhở quán triệt toàn thể CBNV trong bệnh viện phải luôn luôn thực hiện tốt nội quy, quy chế khám chữa bệnh, quy tắc ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân để hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nếu cán bộ viên chức và người lao động nào vi phạm sẽ tự chịu trách nhiệm với các hình thức kỷ luật của Bệnh viện.(419)
BV Phụ Sản- Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 17 ngày 06-08-2020, anh Nguyễn Sơn Hà phản ánh : BN Nguyễn Thị Nguyệt Hà nằm tại lầu 3 khoa Gây mê hồi sức, mổ sinh tại BV Phụ sản Tiền Giang thì nhân viên y tế rửa vết thương yêu cầu người nhà bệnh nhân mua thuốc rửa theo yêu cầu,anh kiểm tra các loại thuốc này đã có trong danh mục BHYT nên anh không đồng ý thì nhân viên y tế rửa vết thương có thái độ cáu gắt "nếu BN làm sao thì không chịu trách nhiệm".Anh không hài lòng với thái độ của nhân viên y tế và nội quy, quy trình của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Sơn Hà đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Phụ Sản- Tiền Giang, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Ngày 07/8/2020, Bệnh viện có gặp gỡ trao đổi với anh Nguyễn Sơn Hà có giải thích việc gia đình đem dung dịch rửa vệ sinh không có tên trong nhà thuốc Bệnh viện nên nhân viên trực có yêu cầu mua. Thực tế Bệnh viện có cung cấp Gynofa để rửa vệ sinh cho sản phụ. Trong quá trình giao tiếp giữa nhân viên y tế và thân nhân người bệnh chưa hiểu nhau gây ra hiểu lầm. Sau khi bệnh viện giải thích anh Nguyễn Sơn Hà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(408)
Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Quỳnh Lưu trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 52 phút ngày 06-08-2020 chị Hồ Thị Toàn phản ánh: Chị đến điều trị tại bệnh viện huyện Quỳnh Lưu tỉnh Nghệ An tại khoa nội phòng số 7 .Khi vào viện chị nói là bị đau đầu vai gáy tách mạch máu não ,nhưng khi bác sĩ Thăng khám thì lại phê bệnh là bị tiền đình ,nhưng thực chất chị không bị tiền đình .Bác sĩ ko cho chị chiếu chụp gì cả mà trong bệnh án vẫn ghi là bị tiền đình và chỉ kê thuốc cho uống .Chị không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Hồ Thị Toàn đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Huyện Quỳnh Lưu, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Khi đến bệnh viện, bệnh nhân Hồ Thị Toàn nói triệu chứng và bác sĩ căn cứ vào triệu chứng, các kết quả cận lâm sàng để chẩn đoán bệnh chứ không phải bệnh nhân nói bị bệnh. Bệnh nhân có triệu chứng khi vào khoa: đau đầu, chóng mặt. Chẩn đoán ban đầu: đau đầu chưa rõ nguyên nhân/rối loạn tuần hoàn não. Trong quá trình điều trị tại khoa, bác sĩ theo dõi, khám và chẩn đoán: đau đầu/rối loạn tiền đình/cơn thiếu máu não cục bộ thoáng qua và đã chỉ định dùng thuốc theo phác đồ. Bác sĩ chỉ chỉ định chiếu chụp nếu thấy cần thiết để xác định bệnh.Sau khi, bệnh viện giải thích cho bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(432)
BV Lao Và Bệnh Phổi Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Thiết bị, cơ sở vật chất bị hỏng tại cơ sở không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 08 phút ngày 06-08-2020, chị Trương Thị Dung phản ánh Bệnh Viện Lao Và Bệnh Phổi Hải Dương: Ngày 3/8/2020 bệnh nhân Phạm Thị Thuận tới Bệnh Viện Lao Và Bệnh Phổi Hải Dương và nhập viện tại phòng 6 khoa u bướu, tại đây hay bị mất nước khiên sinh hoạt của bệnh nhân cùng người nhà rất bất tiện. Chị có hỏi và báo với nhân viên y tế và không được câu trả lời. Chị Dung không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Trương Thị Dung đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Lao Và Bệnh Phổi Hải Dương , Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Ngay sau khi nhận được phản ánh bệnh viện đã yêu cầu các bộ phận điện nước và khoa Ung bướu báo cáo, xử lý thực trạng điện nước. Hiện tại, bệnh viện đang xây dựng khu nhà khám bệnh cận lâm sàng ngay cạnh khoa Ung Bướu, trong quá trình xây dựng một phần đường ống dẫn nước đến các phòng bệnh của khoa Ung bướu bị ảnh hưởng, do đó để hạn chế tình trạng mất nước của phòng bệnh, bộ phận điện nước tăng tần suất số lần bơm nước, tuy nhiên cũng không tránh khỏi có lúc mất nước khi bơm chưa kịp. Ngay khi chị Dung báo nhân viên y tế thì nước đã được bơm. Bệnh viện sẽ tiếp tục khắc phục để cung cấp đầy đủ nước cho người bệnh.Bệnh viện đã giải thích cho người nhà bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(452)
BV A Thái Nguyên trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 54 ngày 06-08-2020, anh Đào Anh Đức phản ánh: Anh đến khám tại BV A Thái Nguyên, khám khoa Tai mũi họng. Khi đến được bác sĩ trưởng khoa Trần Tuấn Đạt lấy máu nhưng do khó lấy máu quá nên bác sĩ bảo gia đình : trường hợp này cho ra viện, không khám. Anh không hài lòng với thái độ làm việc của bác sĩ. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Đào Anh Đức đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV A Thái Nguyên, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã kiểm tra và yêu cầu Bs Trưởng khoa TMH báo cáo. Bệnh nhân Đào anh Đức tuổi. Địa chỉ xã Thịnh Đức-TP THái Nguyên. Vào viện ngày 05/8/2020 với chẩn đoán Viêm V.A mạn tính quá phát. Có chỉ định làm các xét nghiệm để phẫu thuật. Tuy vậy khi lấy máu làm các xét nghiệm rất khó khăn, khi lấy được 3ml thì không lấy được nữa, đòi hỏi phải lấy tiếp mới đủ máu làm xét nghiệm nhưng gia đình không đồng ý lấy tiếp. Bệnh viện đã yêu cầu khoa nghiêm túc rút kinh nghiệm trong việc tư vấn giải thích cho người nhà người bệnh tránh gây hiểu lầm, các trường hợp lấy máu khó mời chuyên khoa Nhi.Sau khi, bệnh viện giải thích bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(412)
BV Đa Khoa Huyện Tân Phú trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 14 phút ngày 05-08-2020, chị Lê Thị Thuận phản ánh : 05/08/2020 chị đến BVDK Tân Phú Đồng Nai để xin giấy xác nhận thương tích.Chị đã làm đầy đủ các giấy tờ nhưng mới 11h bác sĩ lại báo đầu giờ chiều quay lại làm, trong khi 11h30 mới hết giờ làm việc. Chị Thuận không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Trương Thị Dung đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Huyện Tân Phú, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân tới khám tại Khoa Ngoại tổng hợp lúc 8 giờ, Bác sỹ cho chỉ định các cận lâm sàng. Đến khoảng 11 giờ bệnh nhân quay lại Khoa sau khi đã làm đủ các cận lâm sàng. Sau khi bệnh nhân quay lại phòng khám, do phải kiểm tra lại sổ khám bệnh tai nạn thương tích của Khoa Hồi sức cấp cứu ngày 22/7/2020 nên không kịp giờ nên mới hẹn bệnh nhân đầu giờ chiều quay lại. Ban Giám đốc đã nhắc nhở viên chức đơn vị giải thích rõ ràng cho bệnh nhân hiểu và rút kinh nghiệm. Sau khi, bệnh viện giải thích cho bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(382)
Sở Y Tế Thành Phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế : Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10:34 ngày 05-08-2020, chị Nguyễn Thu Trang phản ánh: chị Trang sinh sống dưới địa chỉ phòng 604, nhà A chung cư số 6 Đội Nhân phường Vĩnh Phúc quận Ba Đình được xấc định là trường hợp F2 và được Trạm Y tế phường Vĩnh Phúc quận Ba Đình hướng dẫn cách ly và tự theo dõi tại nhà. Hiện tại chị Trang có các biểu hiện rát họng và khó thử, tức ngực, đã liên hệ với trạm trưởng Nguyễn Tường Phương nhưng được hướng dẫn là chủ động đến bệnh viện Nhiệt Đới TW cs2 để thăm khám. CHị Trang cảm thấy hướng dẫn này rất nguy hiểm với chị và mọi người trong cộng đồng, hướng dẫn của Trạm trưởng vô cùng thờ ơ và thiếu trách nghiệm. Chị Trang không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thu Trang đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Sở Y Tế Thành Phố Hà Nội, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Trạm Y tế phường Vĩnh Phúc đã liên hệ và giải thích cho chị Trang, chị đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên Sở Y Tế Thành Phố Hà Nội xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(370)
BV Nhi- Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 40 phút ngày 04-08-2020, anh Đỗ Đình Trung phản ánh: người thân của anh đang nằm tại tầng 7 khoa truyền nhiễm phòng yêu cầu. Theo quy định của bệnh viện chi phí là 500 ngàn đồng một phòng nhưng do bệnh viện không có đủ giường nên ghép thành 2 người vào 1 phòng như khi thanh toán thì mỗi bệnh nhân phải đóng 500 ngàn đồng một người. Anh không hài lòng. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Đỗ Đình Trung đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Nhi- Hải Dương, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Đỗ Đình Bảo Nam, 21 tháng tuổi, địa chỉ: Tuấn Kiệt – Kim Thành – Hải Dương, Bệnh nhân vào viện ngày 01/8/2020 cùng ở chung phòng với bệnh nhân Phạm Anh Thư, địa chỉ: Tân Hưng - thành phố Hải Dương;Bệnh nhân có nhu cầu nằm 01 phòng yêu cầu riêng nhưng do khoa không còn phòng riêng nên 02 bệnh nhân Bảo Nam và Anh Thư nằm chung 1 phòng. Khoa đã giải thích cho gia đình bệnh nhân 2 cháu ở chung một phòng thì số tiền phòng sẽ được chia đôi. Mỗi người chỉ phải nộp 250.000 đồng/người. Khi bệnh nhân Đỗ Đình Bảo Nam ra viện, gia đình cháu đã nộp tiền phòng là 500.000 đồng và khi ra viện gia đình bệnh nhân Phạm Anh Thư đến đóng tiền phòng, nhân viên y tế đã thông báo là gia đình cháu Bảo Nam đã đóng hết số tiền phòng. Gia đình cháu Thư có trách nhiệm trả lại cho gia đình cháu Bảo Nam số tiền là 250.000 đồng, nhân viên y tế không thu thêm tiền phòng của gia đình cháu Thư. Như vây tiền phòng của 2 cháu Nam và Thư, Bệnh viện thu theo quy định là 500.000 đồng/phòng.Do sơ xuất gia đình cháu Thư chưa hoàn trả số tiền 250.000 đồng cho gia đình cháu Nam nên gây ra sự hiểu lầm cho gia đình cháu Nam là Bệnh viện đã thu mỗi gia đình 500.000 đồng. Sau khi nhận được ý kiến phản hồi của người nhà người bệnh, khoa Truyền nhiễm đã liên hệ với cả 2 gia đình và đề nghị nhà cháu Phạm Anh Thư liên hệ nhà cháu Bảo Nam hoàn trả lại số tiền còn thiếu cho nhà cháu Bảo Nam. Gia đình cháu Phạm Anh Thư đã trả lại ngay số tiền còn lại cho gia đình cháu Đỗ Đình Bảo Nam. Gia đình cháu Bảo Nam đã nhận đủ số tiền và không có ý kiến già thêm nữa.Sau sự việc xảy ra, Bệnh viện yêu cầu khoa truyền nhiễm cần rút kinh nghiệm, khi bệnh nhân vào nằm điều trị, khoa phải giải thích rõ ràng cho từng bệnh nhân để không xảy ra sự việc trên. Bệnh viện cũng xin cảm ơn các ý kiến đóng góp của người nhà người bệnh để Bệnh viện luôn có phương án chủ động trong mọi tình huống nhằm đem đến sự hài lòng cho người bệnh cũng như gia đình người bệnh trong quá trình chăm sóc và khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi.(690)
BV Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 30 phút ngày 04-08-2020, anh Phan Bá Hùng là người nhà bệnh nhân Đậu Thị Thanh đến khám thai tại bệnh viện ĐK Đồng Nai ở khoa sản, bác sĩ khám là Đỗ Tuyết Lan bệnh nhân được chẩn đoán là có thai ngoài. Anh muốn khiếu nại bác sĩ Loan có lời lẽ làm tổn thương tinh thần người khác cụ thể bác sĩ Lan có nói với Bệnh nhân là:” May mà bị xảy thai không thì đẻ con ra cũng bị khùng điên chồng nó cũng bỏ”.Anh rất bức xúc với thái độ của bác sĩ Loan của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Phan Bá Hùng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Liên hệ khoa Sản được biết chị Thanh đi khám thai tại phòng khám 292 (phòng Khám thai). Bác sĩ Võ Tuyết Loan đã khám và chẩn đoán thai ngoài tử cung.Trong lúc siêu âm, chị Thanh có đề nghị BS Loan tư vấn những rũi ro khi mang thai vì chị Loan đã gần 40 tuổi. 1 trong những nội dung tư vấn của BS Loan là nếu sản phụ trên 35 tuổi thì trẻ sinh ra sẽ có tỷ lệ mắc bệnh Down cao hơn so với những sản phụ dưới 35 tuổi. Chị Thanh hỏi lại bệnh Down là bệnh gì thì BS Loan giải thích bệnh Down tương tự như bệnh tự kỷ, tâm thần phân liệt (không nói con chị Thanh bị điên khùng). Vì chị Thanh có đề nghị BS Loan tư vấn cho bỏ thai và sau khi BS Loan xác định là thai lưu ngoài tử cung nên BS Loan đã tư vấn là may cho chị Thanh là không cần phai bỏ thai vi thai đã chết lưu (chứ không có nói như nội dung góp ý). Phòng KHTH và Ban Giám đốc xác định nội dung tư vấn của BS Loan cho chị Thanh hoàn toàn phù hợp với hoàn cảnh, tình trạng bệnh lý của bệnh nhân. Phòng QLCL liên hệ với anh Hùng để giải thích về quá trình tư vấn của BS Loan. Anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên Sở Y Tế Thành Phố Hà Nội xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(556)
BV 2 Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 25 phút ngày 04-08-2020, chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh phản ánh: BN là Đỗ Thị Hồng Tâm ( 1951 ). Sáng ngày 4/8/2020 có tới Khoa Sản BV 2 Lâm Đồng để khám, nhưng tới quầy thanh toán viện phí thì nhân viên y tế báo “ không nhập được dữ liệu hồ sơ” và yêu cầu ngồi đợi, do mẹ chị đang cấp cứu nên chị không đồng ý với thái độ hỗ trợ của nhân viên. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV 2 Lâm Đồng, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân đăng ký khám 9 giờ 53 phút tại phòng khám sản ( theo dõi u vú) khám trái tuyến nhưng bệnh nhân không đóng tiền viện phí nên không có tên trên phòng khám sản song phòng khám sản vẫn khám và kiểm tra huyết áp 160/90 mmHg thấy cao phải chuyển phòng khám nội để khám. ngay sau đó phòng khám nội giải quyết khám và cho đơn thuốc mua ngoài và chuyển lại phòng khám sản để đi siêu âm nhưng vẫn không thu được viện phí nên không chỉ định siêu âm được nhưng phòng khám vẫn giải quyết cho đi siêu âm và đóng tạm ứng. Bệnh viện đã liên lạc và giải thích với bệnh nhân và người nhà hiểu và thông cảm vì phần mềm mới thay đổi nên còn vướng mắc. Bệnh nhân hài lòng không có ý kiến gì. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(370)
Bệnh Viện Đa Khoa Mộc Châu trả lời phản ánh của người dân về việc Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 36 ngày 04-08-2020, anh Nguyễn Văn Thuận phản ánh :vợ anh là chị Luyện Thị Dung hiện đang nằm tại khoa Sản ở BVĐK Mộc Châu, hôm nay bác sĩ yêu cầu gia đình phải ra ngoài mua thuốc để trả lại khoa do hôm qua khoa ứng trước thuốc cho bệnh nhân, gia đình không đồng ý, do gia đình đã thanh toán tiền tất cả thuốc không có trong bảo hiểm. Anh rất bức xúc. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Thuận đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Đa Khoa Mộc Châu, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: BN Luyện Thị Dung nhập viện ngày 01/8/2020 với chẩn đoán: Thai lần 4 - 8 tuần chết lưu. BN được Khoa Phụ sản tiến hành nạo hút thai lưu. Sau thủ thuật BN ổn định, ra viện. Trong quá trình thanh toán ra viện anh Nguyễn Văn Thuận chồng của BN thắc mắc như phản ánh. BVĐK Mộc Châu xin giải trình như sau: Hiện nay (ngày 07/8/2020) việc đấu thầu thuốc tập trung năm 2020 của Sở Y tế Sơn La chưa có kết quả. Bệnh viện đang hết rất nhiều loại thuốc, VTYT phục vụ người bệnh, trong đó có thuốc sát khuẩn Povidone 10% mà BN phải tự túc mua tại Nhà thuốc BV. Sau khi có phản ánh, BGĐ Bệnh viện ĐK Mộc Châu đã mời anh Nguyễn Văn Thuận và các cá nhân liên quan tại Khoa Sản lên kiểm tra, làm rõ. Sau khi được giải thích rõ ràng anh Nguyễn Văn Thuận đã hiểu và xin rút lại ý kiến đã phản ánh và không có ý kiến gì thêm. Đối với các nhân viên khoa Sản BGĐ yêu cầu rút kinh nghiệm sâu sắc trong việc giải thích, tạo sự đồng thuận của BN khi ứng trước các loại thuốc, VTYT bệnh nhân phải tự túc trong thời gian chờ kết quả đấu thầu của Sở Y tế. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn.(511)

BV Thống Nhất trả lời phản ánh của người dân về việc Thông tin khác - Hỏi về thông tin y tế sức khỏe (Danh bạ, bệnh...): Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 57 phút ngày 03 tháng 08 năm 2020, anh Đỗ Binh Quyên phản ánh: vợ anh là chị Trần Thị Diệu Linh có tiền sử bị bệnh tim và đưa đến cấp cứu tại bênh viện Thống Nhất.Tuy nhiên khi khai thác thông tin, chị Linh có đi Đà Nẵng vào ngày 21 tháng 7 và đã kê khai thông tin tại y tế địa phương nhưng được hướng dẫn cách ly tại nhà và không cần test Covid-19. Nhưng nhân viên y tế tại khoa cấp cứu bệnh viện không đồng ý và đã yêu cầu bệnh nhân Linh xuất viện, mặc dù bệnh nhân đang trong tình trạng bị ngất do bệnh tim. Anh Quyên không đồng ý với cách xử lý của bệnh viện. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Anh đã gọi điện thoại trực tiếp phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Đỗ Binh Quyên đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến BV Thống Nhất, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc như phản ánh thì phải tìm hiểu và có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích hợp lý cho người dân. Đại diện bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lúc 21 giờ 15 phút ngày 03 tháng 08 năm 2020 kíp trực có tiếp nhận bệnh nhân nữ: Trần Thị Diệu Linh. Sau khi khai thác yếu tố dịch tễ của bệnh nhân và người nhà, bệnh nhân được bác sĩ thăm khám, bệnh nhân tỉnh táo hoàn toàn, không sốt, không đau ngực, không khó thở, điện tim đồ bình thường, bệnh nhân than mệt mỏi có khai mới từ Đà Nẵng về, đã khai báo y tế và được HCDC dặn cách ly tại nhà. Sau khi thăm khám, Bác sĩ có giải thích bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì, tiếp tục cách ly tại nhà, có bất kì vấn đề gì về sức khỏe liên hệ HCDC để được tư vấn, hiện tại thời điểm này bệnh không có tình trạng cần can thiệp cấp cứu. Khoa đã nhắc nhở kíp trực và rút kinh nghiệm cần giải thích kỹ hơn cho bệnh nhân. Qua sự việc trên bệnh viện xin tiếp thu ý kiến đóng góp để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn

Thông tin đường dây nóng tháng 8.2020

Tin liên quan

Danh bạ đường dây nóng

Văn bản, biểu mẫu

Gửi thông tin phản ánh

Kết quả xử lý thông tin phản ánh

Thăm dò ý kiến

Thông tin đường dây nóng tháng 8.2020

Tin liên quan

Danh bạ đường dây nóng

Văn bản, biểu mẫu

Gửi thông tin phản ánh

Kết quả xử lý thông tin phản ánh

Liên kết

Thăm dò ý kiến