1. Bệnh viện đa khoa thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 22h09 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, chị Huỳnh Như Dượng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tối nay ngày 19/6/2020 anh trai của chị bị tai nạn, chị Dượng có đưa tới trạm y tế phường Phú Thạnh, Tuy Hòa, Phú Yên, lúc 21h05 nhưng nhân viên y tế lúc đó từ chối tiếp nhận để tranh thủ ra về, chị Dượng rất bức xúc trước thái độ và cách làm việc của nhân viên của trạm, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Huỳnh Như Dượng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa thành phố Tuy Hòa tỉnh Phú Yên. Ngay lập tức, trung tâm Y tế thành phố Tuy Hòa tiếp nhận phản ánh và tiến hành tìm hiểu thông tin như sau: trước khi bệnh nhân đến khoảng 5 phút, nhân viên y tế trực tại Trạm Y tế Phú Thạnh có nhận thông tin từ người nhà báo con nhỏ 2 tuổi bị bệnh đột xuất sốt cao và nôn ói, nhân viên y tế trực đang chuẩn bị về để xem xét tình huống thì bệnh nhân đến, nhân viên y tế đã hướng dẫn bệnh nhân đến bệnh viện tuyến huyện gần đó (cách khoảng 500m) để xử lý vết thương được tốt hơn. Nhưng do nhân viên y tế tiếp xúc với bệnh nhân chưa nhiều nên hướng dẫn cho bệnh nhân chưa được kỹ lưỡng. Cá nhân nhân viên y tế trực tại Trạm Y tế Phú Thạnh và Trung tâm Y tế TP Tuy Hòa ghi nhận khuyết điểm và rút nghiệm cho những lần sau. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị Dượng và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có thắc mắc gì thêm. (382)

2. Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai trả lời phản ánh của nhân dân về việc thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn, quan tâm, chăm sóc bệnh nhân một cách chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18h55 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Xuân Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: bệnh nhân Nguyễn Xuân Tầm đang nằm điều trị tại Khoa Hồi sức Tích cực Chống độc của Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Gia Lai vào khoảng 18 giờ ngày 19 tháng 6 năm 2020 bệnh viện có cho người nhà vào thăm bệnh nhân anh Tuấn thấy bệnh nhân máu chảy đầy miệng và khắp mặt nhưng không có bác sỹ hay y tá nào lau hết. Anh vô cùng bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích. Anh đã gọi điện phản hồi lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Xuân Tuấn đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai, ngay lập tức, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh và nếu đúng sự việc như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và có câu trả lời thỏa đáng với người phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân là Nguyễn Xuân Tầm sinh năm 1973. Địa chỉ Ladin Đức Cớ, đang điều trị tại khoa Hồi sức tích cực và Chống độc. Chẩn đoán viêm màng não mũ / nhiễm trùng huyết / rối loạn đông máu/ nghiện rượu. Vào lúc 18h ngày 19 tháng 6 năm 2020 bệnh nhân nặng hôn mê Glassgow 6 điểm. Bệnh nhân thở máy, sốt cao có chảy máu mũi và máu miệng do rối loạn đông máu, giảm tiểu cầu đã được xử trí thuốc cầm máu và mời khoa tai mũi họng xuống hội chẩn  cầm máu, Truyền máu huyết tương tươi đông lạnh và máu tươi. Tình trạng bệnh nhân rối loạn đông máu không cầm nên bệnh nhân thường xuyên chảy máu qua mũi. Cùng thời điểm giờ vào thăm người nhà thấy tình trạng bệnh nhân chảy máu mũi và chảy máu miệng. Nên người nhà chửi và phản ánh đường dây nóng bệnh viện và bộ y tế.  Bác sĩ Phúc trực lãnh đạo có xuống giải quyết và gọi người nhà bệnh nhân giải thích. Sau khi giải thích xong, người nhà không thắc mắc gì. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Tuấn và gia đình đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích của bệnh viện, không có thắc mắc và ý kiến gì thêm. (500)

3. Sở y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên y tế làm không đúng quy trình chuyên môn, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h49 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, anh Vũ Đình Trọng  đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  Trạm y tế phường Thới An, Địa chỉ: Thới An 16, Tân Thới An, Quận 12, Hồ Chí Minh không có nhân viên y tế trực ngay cả trong giờ hành chính. Anh Trọng có đưa bệnh nhân đến Trạm y tế vào những thời gian sau đều không có nhân viên y tế, lúc 8h sáng, 14h chiều, lúc 15h chiều và 16h25p, sau đó được hẹn quay lại Trạm lúc 18h30 nhưng hiện tại Trạm y tế đang đóng cửa. Anh Trọng rất bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và đưa ra lời giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Đình Trọng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến sở y tế thành phố Hồ Chí Minh. Trung tâm y tế đã giao các phòng ban chức năng xem xét, xác minh, giải quyết và báo cáo như sau: sự việc xảy ra vào thời điểm lúc 8h;14h;15h;16h25;18h30 ngày 19/6/2020 trong ý kiến phản ánh. Theo báo cáo của bác sĩ Lê Thị Hồng Hạnh- phó trưởng trạm y tế phường Thới An, hàng ngày vào lúc 7h30 nhân viên trạm đã có mặt và làm theo nội qui giờ giấc làm việc, nhân viên nào đi công tác đều có ghi trên bảng, vào lúc 7h30 sáng đến gần 15h30 ngày 19/6/2020 nhân viên đến trậm làm việc không ai tiếp xúc với anh Vũ Đình Trọng như đã nêu trong ý kiến phản ánh. Vào lúc 15h30 ngày 19/6/2020 nhân viên đến trạm làm việc và không có ai tiếp xúc với anh Vũ Đình Trọng như đã nêu trong ý kiến phản ánh. Vào lúc 15h30 ngày 19/6/2020 anh Vũ Đình Trọng có đến trạm và gặp điều dưỡng Huỳnh Ngọc Thu và đưa một tờ giấy yêu cầu khám sức khỏe nhà trẻ cho con anh theo yêu cầu của nhà Trường, khi đưa giấy khám do anh Trọng không dẫn theo trẻ, Điều dưỡng Thu có hướng dẫn anh Trọng phải đưa bé ra trậm y tế phường mới khám được, anh Trọng đồng ý, đến 16h45 anh Trọng có đưa trẻ đến khám, lúc này Y sĩ Phan Thị Mỹ Trang về đón con, điều dưỡng Thu không có chức năng khám sức khỏe cho trẻ nên có hẹn anh Trọng sáng mai đến khám sớm. Đến 18h30 cùng ngày anh Trọng có đưa bé đến khám thì được y sĩ Nguyễn Thị Nga - nhân viên trạm khám sức khỏe nhà trẻ khám cho con anh Trọng. Sau khi trạm y tế phường Thới An mời anh Trọng lên trao đổi sự việc. Phó trưởng tram Y tế phường Thới An đã nghe trình bày về sự việc diễn ra vào lúc 16h40 ngày 25/6/2020, anh Vũ Đình Trọng chia sẻ là người dân khi đến cơ sở y tế, do không biết hoặc không được hướng dẫn, khi cần hỏi hoặc cần giải thích mong muốn nhân viên y tế có sự hướng dẫn vì cần có sự giải thích tận tình rõ ràng. Giờ giấc làm việc của nhân viên phục vụ khám chữa bệnh cần phân công đầy đủ kịp thời để giải quyết các nhu cầu về Y tế cho người dân, tránh phải hẹn để người dân đi lại nhiều lần. Qua trao đổi và làm việc anh Trọng thống nhất cách giải thích của Phó Trưởn trạm Y tế phường Thới An cũng như hướng hoàn thiện để nâng cao phục vụ người dân ngày càng tốt hơn tại các cơ sở Y tế. Qua phản ánh của anh Vũ Đình TRọng, Trung tâm sẽ luôn kiểm tra giám sát hoạt động tại các trạm Y tế. Đồng thời giao các Trưởng đơn vị trực thuộc thường xuyên nhắc nhở nhân viên Y tế luôn niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết theo đúng hướng dẫn Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Trọng không hài lòng với lời giải thích đó.   (774)

4. Trung tâm Y tế thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế đối với bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16 giờ 37 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, chị Huỳnh Thanh Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Lúc 16 giờ 10 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020 chị Hảo nộp đơn thuốc tại quầy phát thuốc bảo hiểm, Trung tâm Y Tế Thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương và chị Hảo có nhờ nhân viên Tuấn Anh cho chị chụp ảnh lại đơn thuốc, nhưng nhân viên Tuấn Anh bảo đang nhiều việc không chụp được, trong lúc đó nhân viên Tuấn Anh chỉ ngồi chơi. Chị Thảo yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Chị đã gọi điện phản hồi trực tiếp lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Huỳnh Thanh Thảo đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y tế Thị xã Thuận An, Lãnh đạo Trung tâm đã chỉ đạo các khoa, phòng và đơn vị liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ và nếu đúng như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể với người dân. Ngay lập tức, Đại diện Trung tâm đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Vào thời gian 16 giờ 10 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, Dược sỹ Tuấn Anh thực hiện nhiệm vụ duyệt toa và Dược sỹ Diệp thực hiện nhiệm vụ  phát thuốc Bảo hiểm Y tế. Xác minh thêm thông tin từ Dược sỹ Diệp, có chứng kiến việc bệnh nhân yêu cầu được chụp đơn thuốc, việc chụp đơn thuốc được thực hiện nhanh do yêu cầu của Dược sỹ Tuấn An, do phải tiếp tục thực hiện tiếp các toa thuốc khác. Vấn đê phản ánh Dược sỹ Tuấn Anh ngồi chơi do chị Thảo thấy quay mặt  vào máy tính để tiếp tục duyệt toa (máy vi tính có cài phần mềm khám chữa bệnh, không chứa chương trình giải trí). Đơn vị xử lý: Ban giám đốc chấn chỉnh lại giao tiếp với bệnh nhân, thời điểm cuối buổi nhiều bệnh nhân, tuy nhiên vẫn phải thực hiện trọn vẹn vấn đề giao tiếp với từng bệnh nhân, không vì bệnh đông mà giao tiếp "tắt", bỏ qua hoặc khó chịu với yêu cầu của người bệnh. Bệnh viện xin cảm ơn góp ý của chị Thảo. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị đã hiểu và thấu cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (510)

5. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân không được hưởng bảo hiểm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h47 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, anh Trần Thanh Liêm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  anh đi khám có bảo hiểm tại Bệnh viện đa khoa MEDIC Bình Dương (14A Nguyễn An Ninh, Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương) anh mua phiếu khám và siêu âm đều không được giảm trừ bảo hiểm y tế, anh có hỏi nhân viên 2 phòng đều trả lời do trên chỉ đạo và yêu cầu anh gọi lên đường dây nóng BYT để hỏi ( nhân viên không đeo thẻ nên không biết tên). Anh không hài lòng và yêu cầu bệnh viện kiểm tra, giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trần Thanh Liêm đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa MEDIC Bình Dương. Ngay lập tức, ban giám đốc đã chỉ đạo Phòng Quản lý chất lượng cùng khoa Khám bệnh, Khoa Cận lâm sàng phối hợp kiểm tra xác minh. Sau khi xác minh và xác nhận là có sự việc như trên. Ngày 19/6/2020, anh Trần Thanh Liêm có đăng ký khám bệnh tại phòng khám Ngoại Tổng quát, với chẩn đoán là Bướu mỡ vùng thành bụng trái, bác sĩ có chỉ định siêu âm( chỉ định bảo hiểm y tế). Tuy nhiên do Bệnh viện Đa khoa Medic Bình Dương là bệnh viện ngoài công lập, có chính sách tự chủ thu chi để đảm bảo hoạt động của bệnh viện. Bên cạnh chất lượng chuyên môn KCB được đặt lên hàng đầu thì Bệnh viện luôn cải tiến cơ sở vật chất khang trang và nâng cao chất lượng phục vụ để mang đến sự hài lòng cho quý bệnh nhân. Vì vậy, để đảm bảo đủ kinh phí hoạt động, có một số dịch vụ Bệnh viện có phụ thu phí. Tuy nhiên, Bệnh viện vẫn đảm bảo khách hàng được hưởng các chế độ về BHYT theo đúng quy định. Đại diện Ban giám đốc đã điện thoại trực tiếp cho anh Liêm giải thích rõ lý do và các chính sách phụ thu khám chữa bệnh tại Bệnh viện, đồng thời cám ơn anh Liêm đã đóng góp ý kiến về vấn đề phụ thu. Về phía Bệnh viện, ban giám đốc, Phòng Quản lý chất lượng đã gặp gỡ, trao đổi với các nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên các khoa/ phòng để rút kinh nghiệm. Mọi nhân viên phải giải thích cho Khách hàng rõ về các chính sách BHYT, Khách hàng được hưởng đầy đủ theo thông tư, hướng dẫn của Bộ, Ngành; đồng thời chính sách phụ thu đang áp dụng tại Bệnh viện để Khách hàng hiểu và hài lòng khi khám chữa bệnh. Sau khi nhận được lời nhận xét từ phía bệnh viện, anh Liêm hiểu và thông cảm cho quy định khám, chữa bệnh của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (550)

6. Bệnh viện đa khoa Sài Gòn, thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viện Y tế có Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13 giờ 49 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, chị Lê Thị Hữu Trâm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 7 tháng 6 năm 2020 chị đưa người nhà là anh Lê Hữu Phát tới bệnh viện Đa Khoa Sài Gòn khám điều trị bệnh cao huyết áp, tại khoa nội tầng 2, phòng 208. Trước bệnh nhân Lê Hữu Phát được điều trị tại Bệnh viện nhân dân 115, được cấp phát thuốc để uống, sau đó được chuyển vào Bệnh viện đa khoa Sài Gòn, nhưng chị chưa hiểu rõ về loại thuốc của Bệnh viện 115 cấp phát nên đi hỏi bác sĩ Khoa Nội Bệnh viện Sài Gòn. Nhưng không được giải đáp và có thái độ thờ ờ không quan tâm. Chị không hài lòng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra, đã phản hồi lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị Lê Thị Hữu Trâm đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Sài Gòn, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng nhanh chóng xác minh, kiểm tra thông tin phản ánh, nếu đúng như phản ánh phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc  và giải thích cụ thể với người dân. Đại diện Bệnh viện Đa khoa Sài Gòn xin đưa ra câu trả lời như sau: Theo như phản ánh của chị Lê Thị Hữu Trâm là người nhà của bệnh nhân Lê Hữu Phát thì Bệnh viện đã xác minh sự việc và đã có hướng giải quyết. Bệnh viện đã trao đổi trực tiếp với người nhà bệnh nhân qua điện thoại và người nhà đã hài lòng với phản hồi của bệnh viện: bác sĩ tại khoa Nội đã tuân thủ đúng quy định của Bệnh viện đối với bệnh nhân nội trú sử dụng phác đồ điều trị và thuốc hiện có tại bệnh viện, yêu cầu bệnh nhân dừng sử dụng tất cả các loại thuốc khác ngoài bệnh viện nên bác sĩ đã không giải thích cách sử dụng của các loại thuốc khác ngoài bệnh viện. Bệnh viện đã nhắc nhở rút kinh nghiệm trong khoa về giao tiếp ứng xử. Trong thời gian tới, phía Bệnh viện cũng sẽ đưa ra một số quy định và hướng dẫn trong giao tiếp với người bệnh và người nhà. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị Trâm và gia đình đã thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (502)

7. Bệnh viện Nhân Dân 115, thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bác sĩ để bệnh nhân đợi quá lâu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h58 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Văn Lợi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh với nội dung: Vào ngày 19 tháng 6 năm 2020 anh đến phòng khám ung bướu Bệnh viện Nhân Dân 115, thành phố Hồ Chí Minh để xin giấy chuyển viện, anh Lợi chờ từ 7h30 đến 10h30 mà vẫn chưa được, anh hỏi nhân viên chỉ trả lời do bác sĩ đang có nhiều bệnh nhân khám, anh Lợi không hài lòng, anh đã gọi điện phản ánh lên Đường dây nóng và yêu cầu bệnh viện kiểm tra, giải thích rõ cho anh. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Lợi đến Đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Nhân Dân 115, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng nhanh chóng xác minh, kiểm tra thông tin phản ánh, nếu đúng như phản ánh phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc  và giải thích cụ thể với người dân. Đại diện Bệnh viện Nhân Dân 115 xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Văn Lợi đăng ký khám bệnh đối tượng Bảo hiểm y tế tại Khoa Khám Bệnh và nộp sổ khám bệnh tại phòng khám khoa Ung Bướu, số thứ tự là 49. Do người bệnh được chẩn đoán nghi ngờ bị bệnh ác tính nên tâm trạng người bệnh lo lắng, hoang mang và cần tư vấn. Thời gian Bác sĩ khám, giải thích và tư vấn hướng điều trị trung bình mỗi người bệnh là 20 phút. Do đó, thời gian anh Lợi chờ khám bệnh với số thứ tự 49 nên chờ hơi lâu. Ngay thời điểm chờ khám, anh Lợi đã có biểu hiện không hài lòng, Điều dưỡng trưởng khoa có mời anh Lợi vào giải thích lý do vì sao phải chờ đến lượt khám. Lúc đó, anh Lợi đã hiểu và thông cảm chờ đến lượt của mình. Nhân viên y tế đã không phân tích nguyên nhân gốc rễ và biện pháp phòng ngừa. Nhân viên cần giải thích rõ cho người bệnh hiểu để thông cảm khi bệnh đông. Bệnh viện sẽ có giải pháp giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Lợi đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. Qua sự việc này, Bệnh viện Nhân dân 115 kính mong người dân và người nhà đến khám tại Bệnh viện thông cảm với tình trạng hiện tại của Bệnh viện. (506)

8. Trung tâm Y tế huyện Đầm Hà, tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện làm việc không rõ ràng, minh bạch còn lảng tránh, đùn đẩy trách nghiệm: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h01 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, anh Đỗ Việt Thắng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh với nội dung: Ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh có vào Trung tâm y tế huyện Đầm Hà Quảng Ninh để điều trị bệnh. Khi làm thủ tục nhập viện có đặt cọc 1 triệu đồng. Sau khi ra viện tổng tiền phải thanh toán 810 nghìn đồng, dư 190 nghìn nhưng Bệnh viện không trả lại cho anh, nếu muốn trả lại anh phải ký lại vào hóa đơn viện phí lần 2 ( lần đầu đã ký hoàn thiện thủ tục xuất viện). Anh Thắng cho rằng việc làm của Bệnh viện không rõ ràng minh bạch, yêu cầu trả lại phần tiền thừa. Ngày 15 tháng 6 năm 2020 anh Thắng có đến Trung tâm y tế huyện Đầm Hà để làm việc theo giấy mời, tuy nhiên khi có mặt lúc 10h không có nhân viên Y tế nào tiếp đón để trả lời phản ánh của anh như đã hẹn, lảng tránh, đùn đẩy. Ngày 20 tháng 6 năm 2020 anh Thắng phản ánh: ngày 18 tháng 6 Trung tâm y tế hẹn anh đến làm việc nhưng anh không đến do có việc bận nên trung tâm y tế cho anh vào danh sách không hợp tác. Anh Thắng không hài lòng chuyển Sở y tế và yêu cầu kiểm tra và giải thích rõ. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đỗ Việt Thắng bức xúc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm Y tế huyện Đầm Hà. Ngay sau đó, trung tâm y tế đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời: anh Thắng phản ánh ngày 18 tháng 6 năm 2020 trung tâm y tế hẹn anh đến làm việc là anh Thắng đã phản ánh sai sự thật. Ngày 18 tháng 6 năm 2020 Trung tâm y tế không hẹn gặp anh Thắng đến làm việc. Hồi 09 giờ 15 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, Trung tâm y tế gọi điện và đề nghị anh Thắng đến phòng Kế hoạch tổng hợp - Trung tâm y tế Đầm Hà để hợp tác hoàn tất thủ tục thanh toán nhưng anh Thắng không hợp tác. Trung tâm Y tế huyện Đầm Hà trân trọng báo cáo để Sở Y tế, Bộ Y tế được biết và cho ý kiến chỉ đạo. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía trung tâm Y tế, anh Thắng không hài lòng với lời giải thích đó. Đại diện Ban giám đốc Trung tâm đã hẹn gặp và giải thích trực tiếp với anh Thắng. Anh cùng gai đình sau đó không có ý kiến gì thêm. (523)

9. Bệnh viện quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên y tế thu phí khám chữa bệnh nhưng không trả lại khi bệnh nhân không khám bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h39 phút ngày 19 tháng 6 năm 2020, chị Vũ Thanh Vân bức xúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  ngày 19/6/2020 chị Vũ Thanh Vân tới khoa nội tiết, tiểu đường và phụ khoa của Bệnh viện Quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh và được bác sĩ yêu cầu chụp MRI nhưng bác sĩ không nói rõ cụ thể thời gian chụp và đã thu phí chụp MRI ngay sau đó. Khi chị tới phòng chụp MRI nhân viên y tế có báo chị 2 giờ chiều chụp nhưng 2h chiều chị Vân có việc bận không thể chụp được và yêu cầu nhân viên y tế trả lại phí cho mình, nhân viên y tế yêu cầu chị photo chứng minh nhân dân. Chị Vân có photo chứng minh nhân nhân nộp cho nhân viên y tế tại phòng chụp MRI và nhân viên trả lời không trả lại phí được. Chi rất bức xúc nhân viên y tế không trả phí MRI cho mà trong khi mình không chụp MRI. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ cho chị. Sau khi nhận được phản ánh của chị Vũ Thanh Vân bức xúc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện quận Thủ Đức. Ngay sau đó, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của chị Vân và xin đưa ra câu trả lời như sau: Nhân viên chăm sóc khách hàng đã tìm hiểu sự việc, người  bệnh là Vũ Thanh Vân có mã số bệnh nhân: 14291503 vào lúc 09 giờ ngày 19/6/2020 có đến thăm khám tại bệnh viện quận Thủ Đức. Trong quá trình thăm khám bác sĩ cho chỉ định bệnh nhân đi chụp MRI, để kiểm tra nhưng lượt chụp MRI của bệnh nhân vào lúc 14h00 cùng ngày. Người bệnh không sắp xếp được công việc nên muốn hoàn trả hóa đơn.  Nhân viên thu phí tiến hành kiểm tra, xác nhận bệnh nhân chưa thực hiện chỉ định chụp MRI nên  đã thực hiện hoàn hủy hóa đơn và trả lại chi phí chụp MRI cho bệnh nhân ngay sau đó. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã liên hệ với người bệnh để giải thích rõ vấn đề và gia đình và bệnh nhân Vũ Thanh Vân không có ý kiến gì thêm. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, chị Vân và gia đình đã hiểu và thông cảm cho việc thu viện phí của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (506)

10. Bệnh viện Nhân Dân 115 trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện quá khắt khe với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong việc cách ly và phòng tránh COVID-19: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 22h19 phút ngày 18 tháng 6 năm 2020, anh Trần Quang Thành đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: ngày 17/6/2020 anh Trần Quang Thành có đưa bệnh nhân là Trần Thị Quay tới khoa tiêu hóa tổng quát của Bệnh viện Nhân dân 115 và anh có phản ánh bệnh viện thực hiện biện pháp cách ly và phòng tránh dịch covid quá khắt khe với bệnh nhân và người chăm sóc bệnh nhân. Cụ thể là bệnh viện đưa là hai mốc thời gian từ 6h-6h30p và 11h30p-12h30p là hai mốc thời gian người chăm sóc bệnh nhân được ra ngoài mua đồ, quá thời gian thì người chăm sóc bệnh nhân không được ra ngoài nữa. Anh có hỏi nhân viên y tế tại sao nhân viên y tế trả lời đây là quy định của lãnh đạo đề xuất yêu cầu. Anh Trần Quang Thành muốn góp ý tới bệnh viện có thể nới lỏng những quy định này để người chăm sóc bệnh nhân và bệnh nhân có thể thoải mái hơn. Anh đã gọi điện bằng số điện thoại :090318xxxx không hài lòng với quy định của bệnh viện, yêu cầu bệnh viện kiểm tra phản ánh của anh. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trần Quang Thành gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Nhân Dân 115. Ngay sau đó, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Nhằm đảm bảo an toàn và bảo vệ sức khỏe cho người bệnh, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho công tác khám chữa bệnh của bác sĩ và điều dưỡng, đảm bảo an toàn cho người bệnh và thân nhân người bệnh trong giai đoạn dịch bệnh, khoa Nội Tiêu Hóa thực hiện theo thông báo số 926/TB-BVND115 của Bệnh viện Nhân dân 115 về việc thực hiện Chỉ thị 06/CT-BYT của Bộ Y tế và tăng cường thực hiện một số nội dung liên quan đến phòng, chống dịch COVID-19, thông báo số 377/TB-BVND115 ngày 11 tháng 02 năm 2020 thông báo về việc người nhà vào thăm bệnh trong đợt phòng chống dịch COVID-19. Các thông báo về thời gian mở cửa khoa, khoa có thông báo cho bệnh nhân, thân nhân khi nhập khoa và có dán trước cửa ra vào, bảng thông báo ở các phòng bệnh. Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Hiện tại do vẫn chưa công bố hết dịch COVID-19 nên các thông báo vẫn thực hiện theo quy định cho đến khi có thông báo mới. Biện pháp phòng ngừa: Bệnh viện sẽ có thêm các giải pháp tư vấn chi tiết và cụ thể hơn để bệnh nhân và thân nhân hợp tác và chấp hành các quy định đã ban hành. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Thành và gia đình đã hiểu và thông cảm cho nội quy của bệnh viện trong giai đoạn diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, anh hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có thắc mắc gì thêm. (592)

11. Trung tâm Y tế huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam trả lời phản ánh của nhân dân về vấn đề Viện phí - Chế độ BHYT: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h00 phút ngày 18 tháng 6 năm 2020, chị Chu Thanh Huế đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  chị có thẻ bảo hiểm nơi khám ban đầu ở trạm y tế xã Phúc Đức muốn chuyển tuyến lên tuyến tỉnh, nhưng bên trạm không có dấu, không có thẩm quyền chuyển viện, hướng dẫn lên trung tâm y tế huyện Phước Sơn để chuyển viện. Chị có liên hệ đến sđt 090540xxxx của trung tâm y tế nhưng được trả lời tự giải quyết. Chị Huế không hài lòng cách giải quyết của trung tâm y tế Phước Sơn. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Chu Thanh Huế gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm Y tế huyện Phước Sơn. Ngay sau đó, trung tâm Y tế đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Căn cứ vào Nội dung phản ánh số 164791 ngày 18 tháng 6 năm 2020 của Bộ Y tế về Viện phí - Chế độ Bảo hiểm Y tế. Trung tâm Y tế huyện Phước Sơn xin được báo cáo toàn bộ sự việc như sau: Trường hợp này, bệnh nhân Chu Thanh Huế tự ý đi khám thai và sinh tại Bệnh viện Đa khoa khu vực miền núi phía bắc Quảng Nam. Tuy nhiên do không có giấy chuyển tuyến BHYT của Trung tâm Y tế huyện Phước Sơn nên bệnh nhân nhờ người nhà đến Trung tâm để yêu cầu giấy chuyển tuyến. Ngày 18/6/2020, người nhà của bệnh nhân Chu Thanh Huế có điện thoại vào số điện thoại 090540xxxx của Giám đốc Trung tâm Y tế Phước Sơn để xin giấy chuyển tuyến cho bệnh nhân. Lúc này bệnh nhân đã vào khám tại Bệnh viện Đa khoa khu vực miền núi phía bắc Quảng Nam nên Giám đốc trả lời do bệnh nhân tự ý đi khám điều trị nên không thể làm giấy chuyển tuyến được và tự giải quyết (vì chuyển tuyến phải đúng quy trình và quy định: bệnh nhân phải được khám để xác định tình trạng bệnh và chuyển tuyến khi vượt khả năng điều trị). Sau đó, người nhà bệnh nhân có vào Trung tâm Y tế Phước Sơn và gặp Bác sĩ Trần Thị Xuân và được Bác sĩ tư vấn là phải đưa bệnh nhân vào Trung tâm để khám nhưng người nhà bệnh nhân một mực đòi giấy chuyển tuyến mặc dù không đưa bệnh nhân vào nhập viện. Cuối cùng bệnh nhân vẫn không nhập viện. Bác sĩ Trần Thị Xuân vì nể nang nên đồng ý làm giấy chuyển tuyến cho bệnh nhân Chu Thanh Huế nhưng không ghi nội dung tình hình sức khỏe. Sau khi nhận được lời giải thích của trung tâm Y tế, chị Huế và gia đình hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích đó và không có ý kiến gì thêm.(578)

12. Trung tâm Y tế huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh dẫn chu đáo của bác sĩ đối với bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h27 phút ngày 18 tháng 6 năm 2020, chị Lê Thị Lệ Mỹ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: chị đưa con đến trung tâm y tế Phú Giáo, Bình Dương khám nhổ răng khôn, thái độ của bác sĩ nữ người nhỏ độ tuổi từ 40-50t ngồi ở phòng khám răng, khoa răng hàm mặt của bệnh viện không niềm nở, cáu gắt với người bệnh, hẹn lịch 20/6 nhổ răng nhưng sau lại đổi lịch sang 27/6 lý do bận đi khám bệnh theo chương trình của bệnh viện. Chị Mỹ không hài lòng thái độ của bác sĩ. Chị bức xúc gọi điện lên đường dây nóng Bộ Y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Lê Thị Lệ Mỹ gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm Y tế huyện Phú Giáo. Ngay sau đó, trung tâm Y tế đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Thực hiện hướng dẫn trả lời số điện thoại quản lý phản ánh đường dây nóng của Bộ Y tế về trường hợp phản ánh lúc 10 giờ 27 phút ngày 18/06/2020, số phản ánh: 164722, số điện thoại phản ánh: 0976.705.xxx, ý kiến phản ánh của bà Lê Thị Lệ Mỹ: “Ngày 18/6 bà Mỹ đưa con đến Trung tâm Y tế Phú Giáo, Bình Dương khám nhổ răng khôn, thái độ của bác sĩ nữ người nhỏ độ tuổi từ 40-50 tuổi ngồi ở phòng khám răng, khoa răng hàm mặt của bệnh viện không niềm nở, cáu gắt với người bệnh, hẹn lịch 20/6 nhổ răng nhưng sau lại đổi lịch sang 27/6 lý do bận đi khám bệnh theo chương trình của bệnh viện. Bà Mỹ không hài lòng thái độ của bác sĩ. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra”. Sau khi nhận được thông tin từ chị Lê Thị Lệ Mỹ đến Đường dây nóng Bộ Y tế, lãnh đạo TTYT huyện Phú Giáo đã làm việc trực tiếp với bác sĩ phòng khám răng hàm mặt, bác sĩ đã làm bảng tường trình vụ việc và cam kết không tái phạm. Lãnh đạo TTYT huyện Phú Giáo cũng đã liên lạc trực tiếp với bà Lê Thị Lệ Mỹ, giải thích và đồng thời gửi lời xin lỗi đến bà, ghi nhận những đóng góp của bà. Bà Mỹ và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, bà Mỹ hài lòng và không có thắc mắc gì thêm.Trên đây là trả lời ý kiến phản ánh qua đường dây nóng của Trung tâm Y tế huyện Phú Giáo. (509)

13. Bệnh viện A Thái Nguyên trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện không cho gia đình bệnh nhân vào chăm sóc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h48 phút ngày 18 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Văn Trọng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: người nhà anh là chị Nguyễn Phương Thảo đang nằm tại khoa phụ sản, phòng 318 bệnh viện A Thái Nguyên. Bệnh viện yêu cầu người nhà được phát áo vàng chăm bệnh phải ra ngoài đến 10h30. Anh không hài lòng với quy định của bệnh viện, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Trọng đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện A Thái Nguyên. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện quy định mỗi người bệnh chỉ được 01 người nhà ở lại chăm nom và trong thời gian các cán bộ y tế đi buồng, điều trị người nhà người bệnh không đước có mặt trong buồng bệnh thời gian sáng từ 7h-10h30, chiều từ 13h30 đến 17h. Bệnh viện đã có ý kiến với cán bộ khoa Sản rút kinh nghiệm trong việc không giải thích rõ nội quy buồng bệnh cho người bệnh và người nhà người bệnh. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Trọng và gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (313)

14. Bệnh viện Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc của bác sĩ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h41 phút ngày 16 tháng 6 năm 2020, anh Trương Đức Trọng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  BV Bà Rịa BỆNH NHÂN nhập viện ngày 12/6 trong tình trạng hư thai nằm ở phòng 808 tầng 8 khoa sản, hôm nay là ngày thứ 4 đã uống thuốc nhưng thai vẫn chưa ra , BS hẹn 14h chiều nay sẽ cho hút thai nhưng bây giờ đã 16h30 vẫn chưa thấy BS đến, người nhà hỏi BV thì biết BS chưa đến và cũng không liên lạc được bảo BỆNH NHÂN chờ, anh Phong lo lắng cho tình trạng người nhà không hài lòng về phía bệnh viện. Anh Phong bức xúc đã gọi điện lên Đường dây nóng Bộ Y tế, yêu cầu bệnh viện tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và cho anh một lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trương Đức Trọng đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Bà Rịa. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện cám ơn ý kiến đóng góp của người dân. Qua xác minh tìm hiểu, bệnh viện trả lời như sau: Sản phụ Huỳnh Thị Thanh Tuyền vào viện  ngày 9/6/2020 với chẩn đoán: Thai lưu 8 tuần, siêu âm túi thai chưa sẩy, đã xử trí điều trị Misoprostol ngày 10 và 11/6/2020. Vào lúc 9 giờ ngày 12/6/2020 BS Vân khám tình trạng hiện tại sản phụ ổn định không ra máu âm đạo. Sau khi thăm khám, BS Vân hội chẩn với BS Phương (trưởng tua trực) thống nhất và giải thích cho sản phụ nếu sắp xếp giải quyết bệnh cấp cứu ở phòng sanh xong chiều sẽ chuyển sản phụ Tuyền làm thủ thuật hút thai. Tuy nhiên do tình hình trực ngày hôm 12/6/2020 bệnh nhân cấp cứu khẩn cấp cùng lúc như: đau vết mổ cũ, song thai ối vở, choáng/ bệnh nhân sẩy thai lưu băng huyết… nên BS Vân không có thời gian quay lại giải thích và hẹn lại giờ làm thủ thuật với sản phụ Huỳnh Thị Thanh Tuyền. Khi nhận thông tin phản ánh từ thân nhân sản phụ, BS Vân sau khi điều trị ổn định các bệnh nhân cấp cứu đã mời người nhà và sản phụ Huỳnh Thị Thanh Tuyền đến giải thích. Người nhà và sản phụ đã hiểu, thông cảm và không có ý kiến gì thêm. Sau đó BS Vân đã làm thủ thuật hút thai lưu cho sản phụ Huỳnh Thị Thanh Tuyền, tình trạng sau thủ thuật ổn định và sản phụ Tuyền xuất viện ngày 13/6/2020. Qua phản ánh của người dân, Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo Trưởng khoa Sản phối hợp với phòng QLCL xây dựng và ban hành phiếu tóm tắt thông tin điều trị những trường hợp thai lưu. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Phong đã hài lòng với lời giải thích, không có thắc mắc và ý kiến gì thêm. (589)

15. Bệnh viện đa khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc giao kết quả xét nghiệm chậm cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h51 phút ngày 16 tháng 6 năm 2020, anh Đào Văn Hiệp đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  ngày 16 tháng 6 năm 2020 anh đưa mẹ anh là Nguyễn Thị Lan Thu đến khám tại khoa tim Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Hải Dương, anh đến đưa mẹ đi xét nghiệm lấy máu lúc 7 giờ bác sĩ hẹn gia đình 2 tiếng sau có kết quả, đến 9h30 anh hỏi lại bác sĩ thông báo chưa có kết quả. Anh không hài lòng, đã gọi lên Đường dây nóng của Bộ Y tế và yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Đào Văn Hiệp đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Hải Dương. Ngay sau đó, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh và nếu đúng sự việc như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và có câu trả lời thỏa đáng với người phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra về thông tin phản ánh của anh Đào Văn Hiệp là người nhà của bệnh nhân Nguyễn Thị Lan Thu 74 tuổi. Địa chỉ tại Phường Trần Phú – Thành phố Hải Dương- Hải Dương. Bệnh nhân được các bác sĩ chẩn đoán mắc bệnh :Suy tim/thiếu máu cục bộ. Bệnh nhân là bệnh mãn tính khám ngoại trú hàng tháng. Ngày 16/6/2020 bệnh nhân đến khám theo định kỳ và lấy máu xét nghiệm lúc 7h06 phút. Duyệt trả kết quả xét nghiệm lúc 8h49ph. Nhưng trong quá trình ghép kết quả xét nghiệm trả cho bệnh nhân (gồm xét nghiệm hóa sinh và huyết học) do thời điểm đó lượng  bệnh nhân đông nên bộ phận trả xét nghiệm bị sót dẫn đến trả chậm cho bệnh nhân. Sau khi nhận được ý kiến phản ánh của anh Đào Văn Hiệp khoa xét nghiệm đã nhanh chóng rà soát lại và gửi trả kết quả xét nghiệm ngay cho bệnh nhân. Lãnh đạo bệnh viện và lãnh đạo khoa đã họp rút kinh nghiệm với bộ phận thực hiện trả xét nghiệm, gặp bệnh nhân và người nhà xin tiếp thu và cảm ơn ý kiến đóng góp để Bệnh viện và khoa xét nghiệm có thể rút kinh nghiệm ngày một hoàn thiện hơn, giúp bệnh nhân và gia đình có thể an tâm khám và chữa trị. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Hiệp và gia đình hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (531)

16. Bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhà vệ sinh bị hư và có nhà vệ sinh bị khóa lại làm cho bệnh nhân và gia đình người bệnh không sử dụng được: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 7h35 phút ngày 16 tháng 6 năm 2020, anh Trương Văn Hòa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: Hiện anh đang chăm sóc người nhà tại Khoa cấp cứu bệnh viện đa khoa thị xã Châu Đốc, tỉnh An Giang, tuy nhiên ở đây nhà vệ sinh tại đây bị hư, nhưng hai nhà vệ sinh khác ở gần khoa cấp cứu cũng bị khóa lại không cho Bệnh nhân và người nhà sử dụng. Anh Hòa không hài lòng trước tình trạng cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu thiết yếu mà bệnh viện không sửa chữa, mở cửa sử dụng . Anh bức xúc về vấn đề này đã gọi lên Đường dây nóng Bộ Y tế, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trương Văn Hòa đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang. Ngay sau đó, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh và nếu đúng sự việc như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và có câu trả lời thỏa đáng với người phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Qua tìm hiểu sự việc ngày 16 tháng 6 năm 2020 tại khoa Cấp Cứu Bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang về việc nhà vệ sinh bệnh nhân bị hư. Ban giám đốc cùng phòng Hành chính kết hợp khoa Cấp Cứu khắc phục nhà vệ sinh, bên cạnh đó ban giám đốc có giải thích người nhà cũng thông cảm. Hiện nay nhà vệ sinh hoạt động lại bình thường, cảm ơn ý kiến đóng góp của anh Trương Văn Hòa, bệnh viện sẽ cố gắng khắc phục, tân trang cơ sở vật chất để tạo môi trường tốt nhất cho bệnh nhân và gia đình có thể an tâm khám và chữa trị. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Trương Văn Hòa và gia đình hài lòng với câu trả lời đó, anh và gia đình cũng thông cảm cho cơ sở vật chất của bệnh viện, anh cũng không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. Qua sự việc này, Bệnh viện cũng kính mong người bệnh và người nhà khi đến khám, sử dụng dịch vụ tại bệnh viện, thông cảm với tình trạng hiện tại của Bệnh viện. (505)

17. Bệnh viện nhân dân Gia Định trả lời phản ánh của nhân dân về việc gia đình muốn cho bé nhập viện nhưng bác sĩ không cho: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h12 phút ngày 15 tháng 6 năm 2020, chị Chế Thị Minh Tuyền đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: bé Chế Minh Trí được 10 tháng 5 ngày tuổi, bé bị đi ngoài 1 tuần nay, và đã đến Bệnh viện Quận khám và uống thuốc, nhưng không đỡ, chị Tuyền rất lo lắng cho bé đến phòng 130, khoa Nhi, Bệnh viện Nhân Dân Gia Đình Hồ Chí Minh, và xin bác sĩ nhập viện, nhưng bác sĩ Ngọc Lâm không cho, bảo bé chỉ bị rối loạn tiêu hóa, Chị Tuyền rất bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh một lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Chế Thị Minh Tuyền đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Nhân Dân Gia Định. Ngay sau đó, bệnh viện xác minh, tìm hiểu sự việc và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bé Chế Minh Trí được 10 tháng 5 ngày tuổi, bé khám bệnh chiều ngày 15/6/2020 tại phòng khám 130 với chẩn đoán rối loạn tiêu hóa, sinh hiệu ổn, Bác sĩ Lâm tư vấn người nhà cho bé điều trị ngoại trú sẽ phù hợp hơn với tình trạng của bé, nhưng chị Tuyền- mẹ bé không đồng ý điều trị ngoại trú mà xin nhập viện điều trị nội trú. Chị Tuyền không đồng ý với giải thích của bác sĩ nên gọi đường dây nóng. Sau khi nhận được điện thoại chị Tuyền đại diện bệnh viện đã lắng nghe chị nói và giải thích nhưng chị vẫn muốn cho bé nhập viện, Bệnh viện đã giải quyết cho bé nhập viện. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, chị Tuyền đã hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (372)

18. Bệnh viện Đa khoa huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp của bác sĩ khi bệnh ngân vào cấp cứu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h55 phút ngày 15 tháng 6 năm 2020, chị Vũ Thị Ngọc Ánh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  người nhà chị là anh Nguyễn Văn Hùng đang bị đau bụng vào khoa cấp cứu bệnh viện huyện Việt Yên, nhưng bác sĩ khoa cấp cứu bảo ra ngoài mua số, vào phòng khám để khám bình thường mà không cho khám theo cấp cứu. Chị Ánh không hài lòng với cách làm việc của bác sĩ, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Vũ Thị Ngọc Ánh đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa huyện Việt Yên. Trung tâm cũng đã nhận được cuộc gọi phản ánh của người nhà bệnh nhân này, đã kiểm tra quy trình khám bệnh thấy bệnh nhân vào khoa thẳng khoa cấp cứu đã được khoa cấp cứu kiểm tra các chỉ số sinh tồn bình thường, bác sỹ đã thăm khám đánh giá do bệnh nhân đau bụng chưa rõ ràng bệnh cần khám kiểm tra thêm chuyên khoa ngoại khoa đã giải thích cho bệnh nhân và cho nhân viên y tế đưa bệnh nhân ra phòng khám ngoại khám ưu tiên trước. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, chị Ánh và gia đình đã hiểu cho quy trình khám, chữa bệnh của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích đó và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (334)

19. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của nhân dân về việc chuyên môn điều trị của các bác sĩ không được tốt và bệnh viện chậm trễ trong việc chuyển tuyến cho bệnh nhân khiến cho bệnh nhân trở nên nguy kịch: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10 giờ 56 phút ngày 15 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Xuân Điệp đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: Ngày 11 tháng 6 năm 2020 anh Nguyễn Xuân Điệp đưa bệnh nhân Đào Thị Hà tới Khoa Cấp Cứu của Bệnh Viện Đa Khoa Phúc Thịnh - Thanh Hóa sau đó được chuyển tới Khoa Tiết niệu và được chẩn đoán bị sỏi 0.5mm. Sau 1 ngày điều trị tới đêm ngày 12 tháng 6 năm 2020 bệnh nhân bị sốt, sáng ngày 13 tháng 6 năm 2020 bệnh nhân trong trạng thái sốt cao khó thở, gia đình thấy chuyên môn điều trị của các bác sĩ không được tốt nên xin cho bệnh nhân chuyển viện tới Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa nhưng bệnh viện không cho, sau khi gia đình làm gắt với bệnh viện bệnh viện mới cho bệnh nhân chuyển tuyến. Bệnh nhân được chuyển tới khoa hồi sức cấp cứu của Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa trong tình trạng hôn mê nguy kịch và được chẩn đoán nhiễm khuẩn đường tiết niệu. Anh Điệp rất bức xúc về chuyên môn của cán bộ y tế Bệnh Viện Đa khoa Phúc Thịnh. Anh gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế, yêu cầu sở Y tế tỉnh Thanh Hóa kiểm tra và cho anh lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Xuân Điệp đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến sở Y tế tỉnh Thanh Hóa, Lãnh đạo Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa đã chỉ đạo Bệnh Viện Đa Khoa Phúc Thịnh xem xét sự việc, trả lời cho người phản ánh. Ban Giám đốc Bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra, xác minh và nếu đúng sự việc như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và có câu trả lời thỏa đáng với người phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Kết quả: nhân viên y tế đã thực hiện đúng quy trình chuyên môn, đón tiếp nhiệt tình chu đá, bệnh viện đã làm hết khả năng chuyên môn, khi gia đình đề đạt nguyên vọng chuyển tuyến, bệnh viện đã giải quyết cho gia đình. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Điệp và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (504)

20. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân chụp CT nhưng không được hưởng 80% bảo hiểm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h01 phút ngày 15 tháng 6 năm 2020, chị Đinh Thị Ngân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: ngày 15/6/2020 chị Đinh Thị Ngân phản ánh Bệnh viện đa khoa tư nhân Hợp Lực, địa chỉ 595 Nguyễn Chí Thanh, P. Đông Thọ, Thành phố Thanh Hóa, Thanh Hoá. Ngày 8/6/2020 con chị bị tai nạn hôn mê do trước đó có uống 2 lon bia chị đưa con đến khám tại khoa cấp cứu của bệnh viện, sau đó được chuyển lên phòng hồi sức tích cực và chống độc. ngày 11/6/2020 con chị ra viện chị phải đóng hết 1triệu 500, trong đó có 1triệu là tiền chụp CT, chị thắc mắc tại sao chụp CT không được hưởng 80% thẻ bảo hiểm thì bác sĩ trả lời chụp ct bị trong não bảo hiểm mới trả, còn không bị thì phải trả 100%.Sau đó chị gọi điện hỏi giám đốc bệnh viện được trả lời do trong máu con chị có nồng độ cồn nên không được hưởng chế độ bảo hiểm. Chị không hài lòng yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đinh Thị Ngân đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến sở Y tế tỉnh Thanh Hóa. Ngay lập tức bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời: Ngày 15/6/2020, Sở Y tế đã có Công văn số 1335/SYT-TTr gửi và yêu cầu BVĐK Hợp Lực kiểm tra, trả lời cho người phản ánh và báo cáo về Sở Y tế. Sau khi xem xét, bệnh viện đã kiểm tra khoản thu của bệnh nhân, mời bệnh nhân làm việc, giải thích và trả lại những khoản thu chưa hợp lý. Bệnh nhân và gia đình bệnh nhân đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích từ phía bệnh viện và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm.(397)

21. Trung tâm Y tế huyện Nậm Nhùn, tỉnh Lai Châu trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân rất bức xúc trước thái độ cáu gắt, coi thường bệnh nhân và gia đình bệnh nhân của nhân viện Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h36 phút ngày 15 tháng 6 năm 2020, anh Lý Văn Đồng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  Trung tâm Y tế huyện Nậm Nhùn - Lai Châu, nhân viên Y tế Nguyễn Hiếu Đạt - khoa Ngoại có thái độ cáu gắt thờ ơ, không quan tâm với trường hợp bệnh nhân Lý Văn Dí. Bệnh nhân vào nhập viện tối ngày 14/6/2020 dấu hiệu bị tiêu chảy và huyết áp cao, ống truyền bị tắc và nhờ bác sĩ Đạt hỗ trợ thì trả lời " gọi gì mà gọi lắm thế", bệnh nhân chờ lâu chưa được hỗ trợ có qua gọi bác sĩ nói " chưa thích tháo thì làm gì được". Anh Đồng rất bức xúc, yêu cầu trung tâm Y tế kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lý Văn Đồng đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm Y tế huyện Nhậm Nhùn. Ngay lập tức, trung tâm Y tế tiến hành xác minh, kiểm tra và xin đưa ra câu trả lời như sau: Sau khi nhận được ý kiến phản ánh của anh Lý Văn Đồng (người nhà bệnh nhân Lý Văn Dý) trên hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế. Trung tâm Y tế huyện Nậm Nhùn đã tìm hiểu và làm rõ sự việc, cụ thể như sau: Bệnh nhân Lý Văn Dý, sinh năm 1940, thường trú tại bản Nậm Hàng, thị trấn Nậm Nhùn, huyện Nậm Nhùn, tỉnh Lai Châu, vào viện lúc 08h30’ ngày 14/6/2020 điều trị tại Khoa Nội tổng hợp - Nhi - HSCC, được chẩn đoán là rối loạn tiêu hóa/tăng huyết áp độ II (bệnh nhân có tiền sử tai biến mạch máu não). Bệnh nhân được điều trị theo phác đồ và truyền dịch (30 giọt/phút), khoảng 00h30’ ngày 14/6/2020 anh Đồng thấy dịch truyền gần hết nên sang phòng trực y, bác sỹ báo để rút kim truyền dịch, tuy nhiên không thấy (trong khoảng thời gian đó kíp trực đang tập trung xử lý sản phụ đẻ tại Khoa Ngoại - Tổng hợp - Liên chuyên khoa - CSSKSS/phụ sản, cách đó khoảng 20m) và anh Đồng đã sang báo, ngay sau đó điều dưỡng Nguyễn Hiếu Đạt đã về buồng rút dịch truyền cho bệnh nhân (trong lúc xử lý rút truyền cho bệnh nhân điều dưỡng Đạt có thái độ ứng xử với người nhà bệnh nhân chưa đúng mực dẫn đến gây bức xúc cho người nhà bệnh nhân). Sáng ngày 15/6/2020 Trung tâm Y tế đã mời anh Đồng gặp trực tiếp, giải thích, làm rõ tình huống đêm ngày 14/6 và cách xử lý đối với cán bộ y tế trực, anh Lý Văn Đồng nhất trí, hài lòng với cách xử lý của lãnh đạo Trung tâm Y tế và không có ý kiến gì thêm (Trung tâm Y tế đã yêu cầu điều dưỡng Nguyễn Hiếu Đạt viết bản tường trình và kiểm điểm về cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đối với người nhà bệnh nhân, đơn vị đề xuất hình thức kiểm điểm trước toàn thể buổi giao ban Trung tâm, đưa vào đánh giá thi đua khen thưởng cuối năm. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Đồng đã hài lòng với lời giải thích đó và cách xử lý của bệnh viện, anh không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (663)

22. Trung tâm Y tế huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu trả lời phản ánh của nhân dân về việc khám sai bệnh cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h02 phút ngày 14 tháng 6 năm 2020, chị Nguyễn Thị Kim Hồng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: 12h40 ngày 14/6/2020 chị Hồng phản ánh tại TTYT Huyện Châu Đức, bệnh nhân Nguyễn Văn Hậu bị tai nạn vào TTYT cấp cứu tại đây bác sĩ Dương Văn Ngọc chuẩn đoán bị gãu xương đòn, nhiễm khuẩn gối. Chị đưa người nhà đến bệnh viện Bà Rịa kiểm tra lại thì BV báo bệnh nhân bị treo xương tay. Chị phản ánh TTYT Huyện đức Châu khám sai, chị yêu cầu TTYT kiểm tra và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lý Văn Đồng đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm Y tế huyện Châu Đức. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, Trung tâm Y tế huyện Châu Đức đã tiến hành xác minh tìm hiểu sự việc và báo cáo như sau: Người phản ánh là người nhà của bệnh nhân Nguyễn Văn Hậu sinh năm 2011, địa chỉ Phước Tân, huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.Qua kiểm tra trên lịch sử khám chữa bệnh trên phần mềm VNPT His ghi nhận thông tin khám chữa bệnh của bệnh nhân Nguyễn Văn Hậu đến đăng ký khám bệnh tại Phòng khám cấp cứu vào lúc 08h35 phút ngày 13/06/2020 và kết thúc khám bệnh lúc 08h59 phút ngày 13/06/2020. Ngày 13/06/2020, Bác sĩ Dương Văn Ngọc (nhân viên khoa Khám bệnh cấp cứu) được phân công trực tại khoa cấp cứu và là Bác sĩ trực tiếp khám cho bệnh nhân Nguyễn Văn Hậu. Tại đây sau khi thăm khám Bác sĩ Ngọc chẩn đoán ban đầu: Theo dõi gãy xương đòn/ Vết thương phần mềm gối được xử lý rửa vết thương và cho chỉ định chụp Xquang xương đòn để kiểm tra. Sau khi có kết quả chụp Xquang chưa phát hiện bất thường về xương đòn nên Bác sĩ Ngọc chẩn đoán: Chấn thương phần mềm vai (T) + Vết thương phần mềm gối/Tai nạn giao thông và cho toa thuốc về nhà uống nhưng vì lý do nhập mã bệnh theo ICD trên phần mềm khám chữa bệnh mà không kiểm tra lại kỹ chẩn đoán trên toa thuốc trước khi cấp cho bệnh nhân nên để xảy ra trường hợp nhầm mã bệnh so với chẩn đoán thực tế.Về việc người nhà bệnh nhân Nguyễn Văn Hậu phản ánh Trung tâm y tế chẩn đoán sai và đi khám lại tại Bệnh viện Bà Rịa. Sau khi liên hệ với khoa Khám bệnh cấp cứu của Bệnh viện Bà Rịa ghi nhận chẩn đoán: Trật khớp vai (T).Qua thông tin phản ánh và kết quả xác minh, nhận thấy:Kết quả khám, điều trị của Bệnh viện Bà Rịa so với chẩn đoán của Bác sĩ Ngọc, Trung tâm y tế huyện Châu Đức ghi nhận việc khám lâm sàng, chỉ định cận lâm sàng còn thiếu sót dẫn đến sai sót trong việc chẩn đoán và điều trị cho bệnh nhân. Qua sự việc trên, Trung tâm y tế huyện Châu Đức xin rút kinh nghiệm, ghi nhận ý kiến phản ánh của người nhà bệnh nhân, cố gắng khắc phục sai sót để tránh xảy ra sự việc tương tự như trên đồng thời nhắc nhở đến toàn thể nhân viên Y, Bác sĩ cần khai thác kỹ triệu chứng lâm sàng trên bệnh nhân và chẩn đoán đúng theo mã bệnh ICD theo quy định của Bộ Y tế.Trong thời gian tới đơn vị sẽ tiến hành tập huấn lại cách ghi mã bệnh ICD 10 theo quy định của Bộ Y tế cho toàn thể nhân viên. Sau khi chị nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích, không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (706)

23. Bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên Y tế có Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo đối với bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h14 phút ngày 14 tháng 6 năm 2020, anh Phạm Hữu Hiếu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  anh Phạm Hữu Kiệt điều trị tại khoa trị tại khoa xạ trị - BV Ung Bướu , Đà Nẵng. Đêm ngủ anh Kiệt bị tụt ống sonde, sáng anh Hiếu đã nhờ nhân viên Tuấn Anh chỉnh lại, để anh Hiếu được ăn lại, nhưng không được chỉnh sửa, anh Hiếu không hài lòng trước thái độ của nhân viên Y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Hữu Hiếu đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Ung Bướu tp Đà Nẵng. Ngay sau đó, bệnh viện tiến hành kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Cán bộ trực đường dây nóng bệnh viện đã giải thích với người nhà bệnh nhân ngay lúc nhận được cuộc gọi đường dây nóng về quy trình khám chữa bệnh trong bệnh viện. Sau đó Khoa có nhân viên y tế có liên quan cũng đã yêu cầu nhân viên điều dưỡng làm bản tường trình. Qua nội dung bản tường trình do người nhà bệnh nhân quá nôn nóng cho thân nhân nên đã lớn tiếng và có những lời nói chưa đúng mực. Khoa cũng đã nhắc nhở nhân viên nhẹ nhàng giải thích cho bệnh nhân và người nhà về quy trình chăm sóc và khám chữa bệnh. Người nhà đã hài lòng và không có ý kiến gì thêm. (336)

24. Bệnh viện phụ sản-nhi Đà Nẵng trả lời phản ánh của nhân dân về việc Bệnh viện làm giấy xuất viện muộn cho trẻ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h59 phút ngày 14 tháng 6 năm 2020, chị Võ Thị Mỹ Dung đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: con của Sản Phụ Trang ( cháu bé chưa có tên) được điều trị tại phòng Bệnh lý Sơ sinh Khoa Nhi BV Sản Nhi Đà Nẵng. Ngày 13/06/2020 Khoa đã quyết định cho cháu bé ra viện tuy nhiên do điều kiện gia đình không có xe về và không đẹp ngày nên người nhà có xin BV cho ở lại đến sáng ngày hôm nay về nhưng sáng này BV chưa làm giấy xuất viện cho để về và hẹn 2h chiều mới làm. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Võ Thị Mỹ Dung đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện phụ sản-nhi Đà Nẵng. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra và xin đưa ra câu trả lời: Qua xác minh tìm hiểu, cháu Trai Quốc con bà Phạm Thị Trang được chuyển đến bệnh viện vào ngày 6/6/2020 với chẩn đoán Dị dạng hậu môn trực tràng đã phẫu thuật. Đến ngày 13/6/2020, trẻ được cho xuất viện, tuy nhiên gia đình xin ở lại  để hôm sau mới ra viện. Bác sĩ đồng ý theo yêu cầu gia đinh, ngày 14/6/2020, trẻ được cho ra viện.  Thủ tục ra viện được quy định là 14 giờ hàng ngày, lãnh đạo khoa sơ sinh đã giải thích cho gia đinh, ba mẹ cháu bé đồng ý và không có ý kiến gì. Bệnh viện đã giải thích lại cho gia đình trẻ. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện.(356)

25. Bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên Y tế có Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo đối với bệnh nhân và gia đình họ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h56 phút ngày 14 tháng 6 năm 2020, anh Phạm Ngũ Hiếu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: người nhà đang nằm điều trị tại BV Ung Bướu Đà Nẵng, nhân viên Tuấn Anh phòng xạ trị tầng 3 có thái độ quát nạt bệnh nhân, không tận tình chăm sóc. Anh Hiếu không hài lòng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Ngũ Hiếu đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Cán bộ trực đường dây nóng bệnh viện đã giải thích với người nhà bệnh nhân ngay lúc nhận được cuộc gọi Đường dây nóng về quy trình khám chữa bệnh trong bệnh viện. Sau đó Khoa có nhân viên y tế có liên quan cũng đã yêu cầu nhân viên điều dưỡng làm bản tường trình. Qua nội dung bản tường trình do người nhà bệnh nhân quá nôn nóng cho thân nhân nên đã lớn tiếng và có những lời nói chưa đúng mực. Khoa cũng đã nhắc nhở nhân viên nhẹ nhàng giải thích cho bệnh nhân và người nhà về quy trình chăm sóc và khám chữa bệnh. Người nhà đã hài lòng và không có ý kiến gì thêm. (315)

26. Bệnh viện Đa Khoa Khu vực Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân không được hưởng Bảo hiểm y tế đúng theo quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 7 giờ 28 phút ngày 14 tháng 6 năm 2020, chị Nguyễn Thị Tuyết đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: Ngày 11 tháng 6 năm 2020 chị Nguyễn Thị Tuyết đưa bệnh nhân là Nguyễn Văn Toàn tới Khoa Ngoại của Bệnh viện khám và được nhân viên y tế hướng dẫn đi chụp chiếu, nhân viện y tế có nói bảo hiểm của bệnh nhân Toàn được hưởng 80%, nhưng khi ra thanh toán lại thanh toán cả tiền chụp chiếu. Chị rất bức xúc tại sao cán bộ nhân viên y tế khi đưa anh Toàn đi chụp chiếu không nói rõ đây là tiền phải thanh toán riêng và không nằm trong Bảo hiểm y tế. Đồng thời chị phản ánh anh Toàn khi được chuyển tuyến mà bệnh viện không trả giấy ra viện và giấy thanh toán tiền viện. Chị rất bức xúc về vấn đề này, đã gọi lên Đường dây nóng của Bộ y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thị Tuyết qua Đường dây nóng, Bộ Y tế đã chuyển phản ánh đến Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn. Lãnh đạo của Bệnh viện đã tiến hành chỉ đạo các khoa, phòng liên quan, nhanh chóng xác minh, kiểm tra thông tin, làm rõ nội dung phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Sau khi có phản ánh của người nhà bệnh nhân, khoa ngoại đã chủ động liên hệ và giải thích do khi đó chưa có biên bản hội chẩn của bác sỹ nên chưa cập nhật danh mục chụp Cắt lớp vi tính cho bệnh nhân được hưởng, sau đó y tá hành chính đã chủ động liên hệ với bệnh nhân để làm thủ tục thanh toán lại cho bệnh nhân, theo quy định thẻ Bảo hiểm Y tế của bệnh nhân được hưởng 80%. Sau khi được các y bác sỹ giải thích và cập nhật lại thanh toán để bệnh nhân được hưởng theo đúng quy định, bệnh nhân Nguyễn Văn Toàn và chị Nguyễn Thị Tuyết cùng người nhà vui vẻ, đồng tình với cách xử lý của Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn, Bắc Giang. Chị Tuyết cũng hi vọng phía Bệnh viện xém xét lại quy trình thanh toán Bảo hiểm y tế để chị và người nhà không gặp phải tình trạng tương tự, chị không còn thắc mắc gì thêm. Phía Bệnh viện cũng xin cảm ơn ý kiến của chị Nguyễn Thị Tuyết và xin nghiêm túc ghi nhận, rút kinh nghiệm về sau.  (517)

27. Bệnh viện quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc thai phụ bị ít nước ối nhưng bác sĩ lại bảo bình thường: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19 giờ 21 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Văn Cường đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: 19 giờ ngày 13 tháng 6 anh Cường phản ánh tại Bệnh viện Quận Bình Tân Thành phố Hồ Chí Minh, bệnh nhân Hoàng Thị Ngọc Lan có đến bệnh viện để khám thai tại đây Bác sỹ Ngô Thị Dung và Bác sỹ Nguyễn Thị Kim Thảo phòng số 8 Khoa Sản nói bệnh nhân ít nước ối phải nhập viện không thì sẽ ảnh hưởng đến thai, tuy nhiên khi anh đưa người nhà đến Phòng Khám Sản Phụ Khoa – bác sỹ Nguyễn Thị Lựu (Thành phố Hồ Chí Minh), Địa chỉ: 79 Liên Khu 8-9, Phường Bình Hưng Hòa A, Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh được bác sỹ nói là trường hợp này bệnh nhân bình thường không ảnh hưởng gì. Anh thắc mắc tại sao Bệnh viện Quận Bình Tân lại nói bệnh nhân ít nước ối và yêu cầu nhập viện. Anh gọi điện lên Đường dây nóng Bộ Y tế và yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh và gia đình một lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Văn Cường, Bộ Y tế đã chuyển đến Bệnh viện Quận Bình Tân. Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, tiến hành kiểm tra và nếu đúng như nội dung phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể cho người dân. Đại diện bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Qua xác minh thông tin, khoa Sản phản hồi, sau khi thăm khám kết hợp với kết quả siêu âm thai, để đảm bảo an toàn cho người bệnh, nhân viên khoa đã chỉ định người bệnh nhập viện theo dõi theo đúng quy định chuyên môn. Khi bệnh nhân và thân nhân không đồng ý nhập viện, khoa đã hướng dẫn người bệnh các nội dung cần theo dõi tại nhà và hướng dẫn tái khám khi có các dấu hiệu bất thường. Phía bệnh viện đã làm đúng chức năng, nhiệm vụ của mình. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Nguyễn Văn Cường và gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy trình khám, chữa bệnh của bệnh viện. Qua sự việc này, anh cũng mong Bệnh viện trong quá trình thăm khám nên giải thích rõ ràng mọi thủ tục để người bệnh và người nhà yên tâm sử dụng dịch vụ tại bệnh viện. Hiện tại, anh Cường hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (525)

28. Bệnh viện đa khoa Nam Lý, tỉnh Hà Nam trả lời phản ánh của nhân dân về việc quy trình, chuyên môn của bác sỹ không đủ khám cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17 giờ 46 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, anh Ngô Văn Cường đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: anh Cường phản ánh mẹ của anh là bác Ngô Thị Nhạn bị gẫy ngón chân và đưa đến bệnh viện đa khoa Nam Lý để thăm khám vào ngày 13 tháng 6. Nhưng khi đến khoa cấp cứu bệnh viện không tiếp nhận bệnh nhân với lý do bác sĩ trực không có đủ chuyên môn để khám bệnh cho bệnh nhân, và yêu cầu chuyển tuyến. Anh Cường thấy chỉ băng bó ngón chân bị gãy mà bệnh viện không làm được là vô lý. Anh không hài lòng, đã gọi điện lên Đường dây nóng Bộ Y tế yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Ngô Văn Cường qua Đường dây nóng, Sở Y tế tỉnh Hà nam đã chuyển nội dung phản ánh đến Bệnh viện Đa khoa Nam Lý. Ngay sau đó, Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, tiến hành kiểm tra và nếu đúng như nội dung phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể cho người dân. Đại diện bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Vào hồi 17h15 phút Ngày 13 tháng 6 năm 2020, bệnh nhân Ngô Thị Nhạn vào viện khám với lý do sưng đau bàn chân Phải. (Bệnh nhân đã được khám và chụp Xquang tại phòng khám tư nhân có kết quả là gãy di lệch thân xương đốt bàn 4 bàn chân P) Tại Bệnh viện, bệnh nhân được giải thích, do đây là bệnh vượt quá khả năng chuyên môn của bệnh viện nên chuyển tuyến cho người bệnh. Tuy nhiên bệnh nhân nhìn thấy chấn thương nhỏ chỉ cần băng bó là xong nên không muốn chuyển tuyến. Nhân viên bệnh viện tiếp tục giải thích tình trạng của bệnh nhân và những biến chứng có thể xảy ra trên người bệnh nếu không được chuyển tuyến điều trị đúng chuyên môn cho bệnh nhân và người nhà người bệnh đã chấp nhận và phối hợp chuyển bênh nhân lên tuyến trên điều trị và không có thắc mắc gì thêm. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Ngô Văn Cường, bác Ngô Thị Nhạn và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (501)

29. Bệnh viện đa khoa tỉnh Điện Biên trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân thanh toán ra viện nhưng không được cấp bệnh án: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h24 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, chị Lê Thị Ánh Tuyết đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau:  Chị Tuyết nhập viện khám ngày 11/6 , ra viện ngày 13/6 bệnh viện chỉ đưa giấy thanh toán viện và các khoản chi phí xét nghiệm phải trả còn giấy xét nghiệm bệnh viện nói bình thường sẽ không trả cho bệnh nhân, chị Tuyết thắc mắc và không hài lòng, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Lê Thị Ánh Tuyết đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Điện Biên. Ngay sau đó, bệnh viện đã xác minh lại thông tin từ phía người bệnh có nội dung phản ánh trên vào đường dây nóng Bộ Y tế. Người bệnh không hài lòng vì thanh toán ra viện không được cấp bệnh án. Qua kiểm tra, xác minh vào hồi 12h25p ngày 11/6/2020 khoa HSTC-CĐ có tiếp nhận bệnh nhân Lê Thị Ánh Tuyết, 32 tuổi, địa chỉ phường Noong Bua, thành phố Điện Biên Phủ, tỉnh Điện Biên vào khoa với chẩn đoán ban đầu: Theo dõi dị ứng thuốc Paracetamol chưa loại trừ sốt phát ban. Tại khoa bệnh nhân được thăm khám, làm các xét nghiệm và hội chẩn chuyên khoa Truyền Nhiễm thống nhất chẩn đoán: Bệnh nhân Lê Thị Ánh Tuyết mắc sốt phát ban. Quá trình theo dõi điều trị tại khoa, bệnh nhân đã được bác sĩ khi thăm khám và hội chẩn thông báo chẩn đoán bệnh là: Sốt phát ban và thông báo các kết quả khác trong giới hạn bình thường. Ngày 13/6/2020, bệnh nhân ổn định và được cho ra viện và hướng dẫn tiếp tục theo dõi điều trị ngoại trú tại nhà. Quá trình điều trị và ra viện, khoa không nhận được thắc mắc gì của bệnh nhân. Trưởng khoa HSTC-CĐ đẫ gọi điện trao đổi trực tiếp với bệnh nhân Lê Thị Ánh Tuyết, thông báo lại chuẩn đoán bệnh và kết quả xét nghiệm. Giải thích các xét nghiệm được lưu trong hồ sơ bệnh án tại kho lưu Phòng Kế hoạch tổng hợp bệnh viện chứ không trả trực tiếp cho bệnh nahan và mong nhận được phản ánh đóng góp tích cực từ phía người bệnh. Sau khi nhận được lời giải thích từ phái bệnh viện, chị Tuyết đã hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (500)

30. Bệnh viện đa khoa huyện Bảo Yên, tỉnh Lào Cai trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân không yêu cầu nhưng bệnh viện vẫn làm thêm xét nghiệm và thu thêm tiền: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h47 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, anh Phùng Quang Hà đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: vợ anh là sản phụ Nguyễn Thị Thảo đang có thai 30 tuần, đến bệnh viện đa khoa Bảo Yên khám có tiền sản giật không, có BHYT 80% nhưng khi thanh toán bệnh viện thu 326 ngàn. Anh thắc mắc với bệnh viện thì được trả lời phải làm thêm mục HIV, viêm gan B. Những mục này không nằm trong phạm vi thanh toán bảo hiểm y tế. Anh Hà không hài lòng vì không yêu cầu tại sao bệnh viện lại làm xét nghiệm và thu thêm tiền. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phùng Quang Hà đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện  đa khoa huyện Bảo Yên. Anh Hà đã liên với đường dây nóng Bệnh Viện phản ánh nội dung trên.Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Bệnh viện đã liên hệ giải thích với người bệnh và anh Hà về quyền lợi, nghĩa vụ của người bệnh khi điều trị nội trú tại Bệnh viện; Chế độ thanh toán theo Luật Bảo hiểm Y tế và các văn bản quy định hiện hành. Sau giải thích người bệnh hài lòng, không có ý kiến thắc mắc gì thêm.(298)

31. Bệnh viện quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân được hẹn khám bhyt nhưng khi quay lại vẫn phải khám dịch vụ:  Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h44 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, anh Lý Kính Cảnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: sau khi khiếu nại vấn đề bị lỗi hệ thống khám bảo hiểm y tế thì có hẹn ngày 11/6 quay lại khám nhưng anh quay lại hệ thống vẫn lỗi phải khám dịch vụ. Anh Cảnh rất bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lý Kính Cảnh đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện quận Tân Bình. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Do từ 01/06/2020 Bệnh viện Quận Tân Bình thực hiện thay thế phần mềm khám chữa bệnh cũ bằng phần mềm khám chữa bệnh mới nên trong thời gian chạy thử nghiệm hệ thống gặp trục trặc. Bệnh viện đã phối hợp với công ty phần mềm khắc phục các lỗi xảy ra, bệnh viện cũng có thông báo để bệnh nhân thông cảm vầ chia sẻ với bệnh viện. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Cảnh và gia đình đã hiểu và thông cảm cho cơ sở vật chất của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (303)

32. Bệnh viện Mắt TP Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên Y tế không khám đúng theo số thứ tự khiến bệnh nhân và gia đình rất bức xúc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h13 phút ngày 13 tháng 6 năm 2020, anh Lê Hải Trường Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: anh Minh có đến bệnh viện Mắt TP HCM để thăm khám, có xếp số tại phòng khám 11 khoa khám bệnh. Số thứ tự của anh Minh là số 162, tuy nhiên khi điều dưỡng nữ tóc ngắn ngang vai (anh Minh không biết tên điều dưỡng) gọi 5 người vào khám bệnh từ số 158 đến số 162 thì điều dưỡng chỉ gọi đến số 161, bỏ qua số 162 của anh và để tờ phiếu số thứ tự của anh xuống cuối cùng. Anh có hỏi thì điều dưỡng trả lời anh sẽ khám sau hôm nay hoặc ngày mai. Anh rất bức xúc vì 4 người trước anh đã được khám xong và điều dưỡng đang gọi những người xếp số sau anh để khám bệnh. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Hải Trường Minh đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện mắt tp Hồ Chí Minh. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh Khoa DKVM đã tường trình sự việc như sau: anh Lê Trường Hải Minh khám tại PK11 - STT:162 đã được gọi vào đo thị lực theo số thứ tự nhưng do người bệnh đi không đúng ngày hẹn tái khám của BS nên điều dưỡng đã giải thích là anh sẽ khám BS khám và anh đã đồng ý. Sau đó ĐD đã mời anh ra ngoài để chờ tới lượt khám. Nhưng do tình hình bệnh đông nên người bệnh không chờ được nên đã xin lấy sổ và ra về để hôm khác đến. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Minh và gia đình hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (407)

33. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện không cho bệnh nhân chuyển tuyến, không có phác đồ điều trị phù hợp cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 21h33 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh Bùi Đức Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: Ngày 12/6/2020 Anh Thảo có đưa BỆNH NHÂN đến tầng 3 khu D khoa ngoại của bệnh viện Đa Khoa tỉnh Hải Dương do bệnh nhân bị chấn thương sọ não và người nhà có xin chuyển BỆNH NHÂN lên tuyến trên do có máu tụ trong não nhưng bệnh viện nhất quyết không cho nói là có thể điều trị được anh Thảo có thấy là BV không hề có phác đồ điều trị gì cho bệnh nhân .anh Thảo không hài lòng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Đức Thảo đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Hải Dương. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành xác minh, kiểm tra thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo BV đã cử người xuống KT phản ánh của anh Bùi Đức Thảo. BỆNH NHÂN Thiều Đình Pho 74 T Địa chỉ: Xã Tân Phong - Huyện Ninh Giang - HD. Chẩn đoán Chấn thương sọ não ,Tụ máu dưới màng cứng.Vào viện hồi 18h 04ph ngày 12/6/2020. Bệnh nhân tỉnh tiếp xúc lơ mơ đau đầu nhiều không nôn không liệt G 14 điểm. BỆNH NHÂN đã được thăm khám thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng và chụp cắt lớp vi tính, XQ ,thực hiện thuốc điều trị. Gia đình  bệnh nhân đã được các bác sỹ giải thích cặn kẽ về tình trạng bệnh của bệnh nhân. Theo Phân tuyến kỹ thuật BỆNH NHÂN là bệnh nằm trong danh mục phân tuyến kỹ thuật Bệnh viện đa khoa tỉnh Hải Dương được phép điều trị, chưa có chỉ định chuyển tuyến nếu gia đình có nguyện vọng chuyển thì khoa và bệnh viện sẽ chuyển theo nguyện vọng gia đình. Vậy Bệnh viện ĐK tỉnh Hải dương đã làm đúng theo quy định phân tuyến kỹ thuật của Bộ y tế. Bệnh viện và khoa sau khi nhận được phản ánh đã mời người nhà bệnh nhân Thiều Đình Pho và người nhà có xác nhận là không có ai là người thân tên là Bùi Đức Thảo. Bệnh viện và khoa đã gọi điện lại cho số máy đã gọi phản ánh thì không liên lạc được. Sau khi nghe giải thích gia đình đã ký hồ sơ và xin ở lại điều trị. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Thảo và gia đình hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (530)

34. Trung tâm Y tế huyện Văn Yên, tỉnh Yên Bái trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện chậm trễ trong việc đưa bệnh nhân giấy chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19 giờ 46 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, chị Phan Thị Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh sự việc với nội dung như sau: Chị Minh phản ánh lúc 15 giờ chiều ngày 12 tháng 6 năm 2020 có đưa bệnh nhân Dương Văn Huyên đến khoa siêu âm của Trung tâm Y tế Huyện Văn Yên để xin giấy chuyển tuyến nhưng tại đây bác sĩ tại khoa hẹn bệnh nhân quay lại lúc 16 giờ 33 phút nhưng khi quay lại thì nói hết giờ yêu câu hôm sau quay lại. Chị Minh không đồng ý, đã gọi điện lên Đường dây nóng của Bộ Y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Phan Thị Minh qua Đường dây nóng, Bộ Y tế đã chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Văn Yên, Yên Bái. Lãnh đạo Trung tâm đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, tiến hành kiểm tra và nếu đúng như nội dung phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể cho người dân. Đại diện Trung tâm xin đưa ra câu trả lời như sau: Thông tin chị Minh phản ánh là đúng. Nguyên nhân dẫn đến phản ánh: Do Anh Huyên đến khám bệnh buổi chiều đúng vào ngày đông người bệnh, sau khi đi siêu âm về đến phòng khám số 4 khoảng 16 giờ 35 phút. Tuy nhiên, không may hôm đó có người bệnh cấp cứu tai nạn nên các bác sỹ tập trung xử lý không kịp hội chẩn để làm thủ tục chuyển tuyến trong giờ hành chính. Các bác sỹ đã giải thích cho người bệnh và hẹn người bệnh sáng hôm sau làm thủ tục sớm, không thấy người bệnh có ý kiến. Sau đó người bệnh mới phản ánh về đường dây nóng (17h46 phút). Ngay sau khi xác minh thông tin, đơn vị cũng đã rút kinh nghiệm chung toàn đơn vị và triển khai thực hiện khám cho hết người bệnh trong ngày. Trường hợp hết giờ vẫn còn người bệnh trưởng khoa Khám bệnh báo cáo lãnh đạo để tiếp tục thực hiện nhiệm vụ Khám chữa bệnh cho đến khi hết người Khám chữa bệnh ngoại trú. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị Phan Thị Minh, anh Dương Văn Huyên và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích đó và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (500)

35. Bệnh viện Đaị học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh trả lời đề nghị của nhân dân về viêc khen ngợi bác sĩ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h41 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, bác Nguyễn Thị Tư đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị như sau: Ngày 12/6 bác Tư đến khám bệnh và có gửi lời khen ngợi đến bác sĩ Nguyễn Anh Khoa, khoa Xương Khớp phòng 22-23 bệnh viện đại học y dược Hồ Chí Minh cơ sở 2. Nhưng số đường dây nóng  không hoạt động, bác có gọi lên nhiều lần để khen ngợi bác sĩ Khoa nhưng không gọi được. Bác gửi lời cảm ơn, và yêu cầu kiểm tra đường dây nóng của bệnh viện không có người trực. Sau khi nhận được đề nghị của bác Tư đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Đaị học Y dược Thành phố Hồ Chí Minh . Ngay sau đó, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM cơ sở 2 đã chủ động liên lạc, cảm ơn bác Tư đã có lời khen ngợi đến bác sĩ Nguyễn Anh Khoa. Đồng thời, giải thích cho bác Tư lý do đường dây nóng  gặp trục trặc về đường truyền mạng nên hôm qua không thể nhận các cuộc gọi của bác Tư. Bệnh viện sẽ khắc phục để không xảy ra tình trạng này nữa. Bác Tư đã hiểu và không có ý kiến gì thêm. (264)

36. Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh, Đăk Lắk trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Để xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h53 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh Lê Công Hiếu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị như sau: ngày 7/6 anh Hiếu mổ ruột thừa tại bệnh viện ĐK Thiện Hạnh, sau khi hôn mê tỉnh dậy anh nhận thấy cánh tay trái bị tê và chỉ nghĩ đấy là do thuốc tê. nhưng sau đó cánh tay trái của anh Hiếu không thuyên giảm và có các biểu hiện tê nặng hơn. Anh có yêu cầu bác sĩ trưởng khoa và phó khoa thần kinh kiểm tra nhưng bác sĩ nói không vấn đề gì (anh không nhớ tên bác sĩ vì bệnh viện chưa trả sổ khám bệnh cho bệnh nhân). Hiện tại, cánh tay trái của anh Hiếu rất run, và tê toàn bộ 2 ngón tay. Anh rất lo lắng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Công Hiếu đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh. Ngay sau đó, bệnh viện tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh viện đã tổ chức hội chẩn cùng các Bác sĩ các khoa liên quan cuộc phẫu thuật và thực hiện các xét nghiệm bổ sung. Chưa phát hiện tổn thương, thần kinh thực thể và  trường hợp trên không phải là một tai biến do gây tê, gây mê. Sau điều trị, diễn biến bệnh có phục hồi hơn. Bác sĩ trưởng khoa Ngoại đã giải thích, trấn an bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Hiếu đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến gì thêm. (364)

37. Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên Y tế có Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h10 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị như sau: Anh Huỳnh Quang Lâm nằm tại phòng 214, khoa Ngoại Thần Kinh, BV Đa Khoa TW Cần Thơ, chiều 11/6 bác sĩ yêu cầu anh Lâm đi chụp XQ, do anh Lâm không đi lại được, anh Nhân có nhờ nhân viên Lê Thanh Nghị cho mượn xe đẩy, nhưng nhân viên bảo không có, gia đình tự cho đi, và cũng không chụp XQ cho bệnh nhân, mà để sang ngày 12/6 mới chụp. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nhân đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Lãnh đạo phòng Kế hoạch tổng hợp (Bs. Phúc) liên hệ lãnh đạo khoa Ngoại thần kinh xác minh vụ việc. Yêu cầu ĐD. Nghị tường trình sự việc, do số lượng bệnh nhân đông, ưu tiên thực hiện cho các trường hợp bệnh nặng cấp cứu, nhắc nhở ĐD. Nghị về thái độ giao tiếp ứng xử. Xin lỗi người bệnh và được thông cảm. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Nhân đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (315)

38. Trung tâm Y tế huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện không cho giấy chuyển viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h51 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Hữu Thái Bình đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh như sau:  Trung Tâm Y Tế Huyện Xuyên Mộc - Bà Rịa - Vũng Tàu: ngày 11/06/2020 anh Nguyễn Hữu Thái Bình đưa bệnh nhân là Nguyễn Thị Kim Hiền tới khoa Mắt của Trung tâm y tế huyện Xuyên Mộc khám theo BHYT và được bác sĩ Nguyễn Hữu Nghị và kết luận mắt bị nặng không chữa được. Sau đó anh Bình xin bác sĩ giấy chuyển viện thì được bác sĩ nói là "già rồi không chữa được nên không cho giấy chuyển viện". Anh Bình muốn hỏi bác sĩ làm như thế có đúng theo quy định và chế độ BHYT không. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý chuyển bv nhiều lần không được kết nối. Chuyển sở Y tế kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Bình đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Xuyên Mộc. Qua xác minh của đơn vị: Ngày 11/6/2020 anh Nguyễn Hữu Thái Bình có đưa người nhà là bệnh nhân Nguyễn Thị Kim Hiền tới Trung tâm Y tế huyện Xuyên Mộc để khám mắt và được Bs Nguyễn Hữu Nghị chuyên khoa Mắt khám và chẩn đoán là: Viêm kết mạc dị ứng cấp/ Hẹp và suy giảm chức năng của lệ đạo, sau khi khám kết hợp bơm thông lệ đạo cho bệnh nhân bs Nghị kê đơn cho bệnh nhân về nhà uống và nhỏ mắt nhưng người nhà bệnh nhân muốn xin giấy chuyển viện lên tuyến trên và được bs Nghị giải thích về tình trạng bệnh hiện tại của bệnh nhân và hẹn khi nào tái khám mà bệnh không đỡ thì sẽ cho giấy chuyển viện lên tuyến trên chứ không có trả lời như người nhà bệnh nhân phản ánh. Trung tâm Y tế huyện Xuyên Mộc đề nghị Bs Nguyễn Hữu Nghị rút kinh nghiệm và giải thích cặn kẽ hơn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân hiểu và hài lòng. (414)

39. Sở Y tế tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc không hài lòng với các khoản thu bệnh viện đưa ra: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h32 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, anh Trần Văn Tiến đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau:  Ngày 11/6/2020 anh đến Tầng 2, phòng 3 Phòng Khám Đa Khoa Đại Tín Chuyên Khám Nam Khoa - Phụ Khoa - Bệnh Trĩ - Bệnh Xã Hội địa chỉ Số 306 Đại lộ Bình Dương, Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương điều trị xuất tinh sớm gặp bác sĩ Linh.Vào khám lấy nước tiểu để xét nghiệm và siêu âm được chuẩn đoán bị viêm đường tiết niệu xong đưa lên phòng tiểu phẫu phải mua 2 chai thuốc giá 5triệu 6 trăm. Do bao quy đầu dài ảnh hưởng nên được bác sĩ tư vấn cắt bao quy đầu. Sau quá trình điều trị anh phải đóng hết hơn 21 triệu. Anh không hài lòng về các khoản thu phí, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tiến đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến sở Y tế tỉnh Bình Dương. Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Khi nhận được email cuả SYT  gửi cho phòng khám Đại Tín  thì phòng khám chúng tôi đã gọi điện cho ông Tiến, đồng thời đọc hết nội dung lá thư cho ông Tiến nghe, sau khi nghe xong Ông Tiến xác nhận và trả lời lại với quản lý Phòng khám là Ông không gọi điện hay gửi đơn thưa tố cáo Phòng khám Đại Tín gì hết Khi nhận được email của SYT gửi cho PK Đại Tin thi PK chúng tôi đã gọi điện cho Ông Tiến, đồng thời đọc hết nội dung là thư cho Ông Tiền nghe, sau khi nghe xong Ông Tiến xác nhận và trả lời lại với quân lý Phòng khám là Ông không gọi điện hay gửi đơn thư tổ cáo Phòng khám Đại Tin gì hết ,  Ông Tiến còn nói với Phòng Khám là hồi ngày 14/06/2020 Ông đến gặp Quản Lý PK cùng nhau giải quyết hết mọi vấn đề rồi , còn trong công văn có ghi Điều trị xuất tinh sớm v.v...thì Ông Tiến xác nhận lại với Phòng khám là Ông thất sự không biết gì hết, Ông Tiến còn nói là Ông sẽ nhân tin gửi qua số điện thoại cho Quản lý phông khám đề xác nhận làm rõ vụ việc có liên quan đến Ông với Phong khám. Ông Tiến còn nói với phía bên phòng khám là nhờ Quản Lý PK in ra cái tin nhắn văn bản đó gửi về cho SYT được biết, sau đó Ông Tiến còn nội với phía bên PK là hy vọng bên Phòng Khám Đại Tin và bên SYT đừng có gọi điện cho Ông nữa và cũng đừng lôi kéo Ông vào việc phải giải quyết v.v… ông Tiến nói từ hôm giải quyết mọi thắc mắc với bên PK xong là Ông đi về quê luôn rồi, do đó Ông cũng không muốn ai làm phiên ông nữa. Phòng khám Đại Tín cũng xin bổ sung ý kiến: Trường hợp Ông Tiến là thật sự không có đến phòng khám để điều trị bệnh xuất tinh sớm như: Ông Tiến cũng đã xác nhận với phía bên phòng khám chúng tôi , mà Ông Tiến chỉ đến khám bệnh viêm bao quy đầu, viêm đường tiết niệu thôi , đồng thời Ông Tien còn ngược lại nói Phòng khám là trên phiếu thu tiền có ghi rất rõ là Ông làm tiểu phẫu Bao quy đầu và làm Bơm rửa băng quang niệu đạo. Vì vậy nay phòng khám đa khoa Dại Tin xin gửi công văn giải trinh này lên Sở Y Tế Bình Dương để Quy So dược biết. Sau khi PK chúng tôi và bệnh nhân cùng nhau giải quyết xong thì bên Phòng Khám chúng tôi sẽ gửi báo cáo bằng văn bản kêm theo hồ sơ bệnh án gửi về Văn Phòng Thanh Tra Sở Y Tế Bình Dương. Sau khi nhận được lời giải thích của Sở Y tế Bình Dương và Phòng khám Đại Tín, ông Tiến hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (778)

40. Bệnh viện K cơ sở Tân Triều, Tp Hà Nội trả lời phản ánh của nahan dân về việc bệnh viện không cho bệnh nhân nhập viện với lý do bệnh nhân không có vấn đề gì về sức khỏe: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h27 phút ngày 12 tháng 6 năm 2020, chị Trần Thị Thu Thủy đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Chiều ngày 11/06/2020 mẹ của chị là bệnh nhân Đoàn Thị Quế rất mệt không ăn uống gì được nên được người nhà đưa vào khám bệnh khoa Ung Bướu phòng khám 105 bác sĩ khám: Hàn Thị Vân Thanh. Do bệnh nhân trước đó đi khám tại bệnh viện Bạch Mai và được chẩn đoán Ung thư vòm họng nên hôm nay với tình trạng sức khoẻ hiện tại của bệnh nhân gia đình có xin bệnh viện cho phép nhập viện để theo dõi nhưng bệnh viện từ chối không cho nhập viện với lý do bệnh nhân không có vấn đề gì về sức khoẻ. Chị không hài lòng. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thủy đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện K cơ sở Tân Triều. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Người bệnh tên là Đoàn Thị Quế, sinh năm 1969, quê quán tại Nam Định khám bệnh tại Bệnh viện K ngày 11/06/2020, lúc khám bệnh người bệnh không ở tình trạng cấp cứu, mặc dù người bệnh đã khám tại bệnh viện Bạch Mai nhưng vẫn thiếu kết quả xét nghiệm tế bào hướng dẫn dưới siêu âm. Do vậy người bệnh chưa đủ điều kiện để nhập viện ngay, Bệnh viện đã giải thích và đề nghị người nhà tuân thủ quy trình nhập viện của Bệnh viện. Việc người nhà phản ánh bác sĩ từ chối không cho người bệnh nhập viện là không chính xác, sau khi được bệnh viện giải thích người bệnh, người nhà người bệnh đã hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Sáng ngày 12/6/2020 khi đã có đầy đủ kết quả, xét trên tình trạng bệnh của người bệnh bác sĩ đã tư vấn cho gia đình và chỉ định người bệnh chuyển đến Trung tâm Chăm sóc giảm nhẹ tại cơ sở 2 để điều trị các triệu chứng nhưng người nhà từ chối điều trị và xin về để điều trị tại địa phương. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, chị Thúy và gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy định khám, chữa bệnh của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (502)

41. Bệnh viện truyền máu Huyết học, Tp Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc bác sĩ tự ý kê đơn thuốc và bắt bệnh nhân phải mua: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h42 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, chị Trương Thị Vi Đan đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: tại Bệnh viện Truyền máu Huyết Học TP HCM, hôm nay bệnh nhân Trương Thị Tú Trân đến bệnh viện phòng 1a khoa khám bệnh, tại đây chị đóng cọc 2 triệu tiền viện phí, khi khám xong bác sĩ tư ý kê thuốc cho bệnh nhân tiền thuốc là 1 triệu 173 nghìn 550 đồng, gia đình báo không đủ tiền mua thuốc thì bệnh viện báo trừ luôn vào tiền cọc, bệnh nhân không mua thì bệnh viện nói là bắt buộc phải mua thuốc do đã mua toa rồi nên không hoàn tiền lại. Chị bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho chị lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Đan đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện truyền máu Huyết học. Sau khi nhận được thông tin từ Hotline, Bộ phận chăm sóc khách hàng đã gửi thông tin đến Khoa Khám bệnh để xác minh làm rõ như sau: Người bệnh Trương Thị Tú Trân đến khám tại BV TMHH vào chiều ngày 11/06/2020, lúc 14h30 phòng khám số 1A do Bác sĩ Bảo Trân thực hiện thăm khám. Trong qua trình thăm khám và tư vấn  người bệnh không có yêu cầu không nhận toa thuốc và không mua thuốc tại bệnh viện. Người bệnh được hẹn 16h30 đến nhận toa thuốc, tuy nhiên đến 17h00 người bệnh mới quay lại và nhận toa từ điều dưỡng trực ngoài giờ (16h30 đã kết thúc giờ làm việc hành chánh). Sau khi hoàn tất quy trình khám bênh, với chẩn đoán thiếu máu thiếu sắt người bệnh có ý định không mua thuốc và yêu cầu được hoàn lại tiền ngay thời điểm đó. Nhân viên Khoa khám bệnh hướng dẫn việc hoàn, hủy toa cần thực hiện trong giờ hành chánh nhưng người bệnh không đồng ý do nhà xa. Bác sĩ trưởng tua trực đã có phương án giải quyết và hoàn trả trước số tiền cho người bệnh và hướng dẫn người bệnh nên trao đổi và trình bày nguyện vọng với Bác sĩ ngay trong thời điểm khám bệnh vào lần tái khám sau. Người bệnh đồng ý  với hướng giải quyết của bệnh viện. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện truyền máu Huyết học, chị Đan và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm.(501)

42. Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế trả lời phản ánh của nhân dân về việc 2 bệnh nhân nằm 1 giường vẫn phải thanh toán viện phí bình thường: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h56 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Quang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: anh Quang nằm điều trị tại phòng số 5, khoa cơ xương khớp, bệnh viện Đa Khoa trung ương Huế, taị phòng bệnh 2 bệnh nhân nằm chung 1 giường, nhưng khi thanh toàn tiền giường vẫn phải thanh toán 250.000 / 1 người, anh Quang không hài lòng. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Quang đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa trung ương Huế. Ngay sau đó, bệnh viện tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Quang, vào viện Khoa Nội Thận Cơ Xương Khớp ngày 07/6/2020 với chẩn đoán Đau lưng cấp, sau thời gian điều trị nội khoa, bệnh tạm ổn và ra viện ngày 12/6/2020, chiều ngày 11/6/2020, Khoa Nội Thận Cơ Xương Khớp tiếp nhận thêm bệnh nhân mới và được ghép chung giường với bệnh nhân Nguyễn Quang trong thời gian đợi sắp xếp giường, nhân viên bệnh viện đã giải thích rõ cho bệnh nhân về quy định khoảng thời gian được phépnằm ghép  (không quá 24 tiếng) trong thời gian quá tải. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Quang và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (318)

43. Bệnh viện Nhân Dân Gia Định, Tp Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện không cấp thuôc bảo hiểm cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h13 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Thanh Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: chị Nguyễn Thị Nghĩa nhập viện tai phòng 426, khoa ngoại thần kinh, BV Gia Định, Hồ Chí Minh, anh Tuấn đến phòng Hành Chính khoa, xin mượn thẻ bảo hiểm để đến BV Bình Thạnh xin thuốc bảo hiểm, nhưng nhân viên không cho, anh hỏi lý do vì sao không cho, nhân viên bảo đây là quy định. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tuấn đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Nhân Dân Gia Định. Ngay sau đó, bệnh viện tiến hành xác minh, kiểm tra thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau:  NGƯỜI BỆNH Nguyễn Thị Nghĩa nhập viện khoa Ngoại thần kinh với chẩn đoán: Dò động mạch cảnh xoang hang (P), chiều ngày 11/6/2020 anh Tuấn- chồng NGƯỜI BỆNH đến phòng hành chính của Khoa xin mượn lại thẻ BHYT của vợ để sang BV Q.Bình Thạnh xin khám và lãnh thuốc điều trị bệnh mạn tính, Điều dưỡng của khoa giải thích cho anh Tuấn nếu vơ anh có bệnh lý mạn tính thì báo BS để mời BS chuyên khoa hội chẩn và cho thuốc trong thời gian điều trị nội trú vì BHYT có quy định NGƯỜI BỆNH đang nằm điều trị nội trú không được tự ý đi khám bệnh tại cơ sở y tế khác nếu không có giấy giới thiệu của cơ sở y tế mà người bệnh đang điều trị. Anh Tuấn không đồng ý với cách giải thích trên nên gọi ĐDN, sau đó đại diện BV đã giải thích cho anh Tuấn. Anh Tuấn đã hiểu và cám ơn.(367)

44. Bệnh viện K cơ sở Tân Triều trả lời phản ánh của nhân dân về việc bác sĩ tự ý thêm khí dung vòm họng và có thái độ không tốt đối với bệnh nhân và người nhà: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h07 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Phạm Xuân Công đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: tại Phòng Tai mũi họng 101-102. Ngày 6/6/2020 anh tới khám bệnh, bác sĩ tự ý thêm DV khí dung vòm họng nhưng ko hỏi ý kiến anh và nói nếu không đồng ý thực hiện vẫn sẽ bị tính phí là 100 nghìn VNĐ và thái độ phía bác sĩ tỏ thái độ ko tốt. Anh Công rất bức xúc, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Công đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện K cơ sở Tân Triều. Ngay sau đó, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh phản ánh của người bệnh. Theo đó người bệnh không có phản ánh về việc Bác sĩ nói nếu không khí dung vòm họng vẫn sẽ bị tính phí là 100.000đ. Người bệnh Phạm Xuân Công đã điều trị K vòm ổn định và có hẹn tái khám tại Bệnh viện K, khi đi khám người bệnh đang bị viêm vòm mũi họng, người bệnh cũng đã trải qua hóa xạ trị tại bệnh viện k, do vậy Bác sĩ đã chỉ định khí dung vòm họng trước khi nội soi tai mũi họng nhằm giảm tình trạng viêm tại vòm mũi họng cho người bệnh. Khí dung vòm họng là dịch vụ tự nguyện, bác sĩ đã tư vấn và khuyên người bệnh nên sử dụng, sau khi người bệnh đồng ý bác sĩ mới ra chỉ định, hoàn toàn không có tình trạng lạm dụng chỉ định. Tuy nhiên người bệnh cho rằng chỉ định đó là không cần thiết, sau khi được Bệnh viện giải thích, người bệnh đã hiểu và không có thắc mắc gì thêm.(376)

45. Trung tâm Y tế huyện Thanh Liêm, tỉnh Hà Nam trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên Y tế có Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h54 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, chị Trần Thị Dung đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: sáng ngày 11/6/2020 chị Trần Thị Dung tới khoa khám bệnh Trung tâm y tế huyện Thanh Liêm khám theo bảo hiểm y tế do trước đó chị bị sảy thai và được hộ sinh điều dưỡng là Phạm Thị Thu cho đi siêu âm ổ bụng và phát hiện trong ổ bụng có dịch. Khi chị hỏi tình trạng sức khoẻ hiện tại của mình thì điều dưỡng Phạm Thị Thu có thái độ thờ ơ không tư vấn, chị Dung có xin nhân viên y tế giấy xác nhận để xin nghỉ thì nhân viên y tế chỉ đưa cho chị giấy xác nhận và không có chữ kí và nói nộp tiền mới được kí, bệnh nhân hỏi bác sĩ nguyên nhân tại sao thì bác sĩ trả lời " do chị không làm ở đây nên bác sĩ không biết, phải nộp tiền bác sĩ mới kí cho". Chị rất bức xúc về thái độ của nhân viên y tế và muốn hỏi nhân viên y tế làm thế có đúng quy định không. Anh rất bức xúc, yêu cầu trung tâm Y tế kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Dung đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung tâm Y tế huyện Thanh Liêm. Ngay sau đó, Trung tâm Y tế tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Ngày 11/06/2020 phòng khám sản có tiếp nhận bệnh nhân Trần Thị Dung đến khám bệnh theo bảo hiểm y tế và đồng chí Nguyễn Thị Thu có hỏi và bệnh nhân Dung nói bị thai lưu 08 tuần đã xử lý thai ở Hà Nội và đến để xin giấy nghỉ chế độ thai sản 20 ngày và đồng chí Thu đã giải thích cho bệnh nhân là làm ở đâu thì quay lại đó xin giấy tờ và đồng chí Thu đã cho bệnh nhân đi siêu âm kết quả siêu âm là có dịch trong buồng tử cung và đồng chí Thu đã giải thích cho bệnh nhân chỉ được nghỉ ốm 07 do rong kinh nhưng bệnh nhân ý kiến viết thêm thai 08 tuần đã sảy nhưng đồng chí Thu không đồng ý vì không có giấy tờ xác nhận nên đồng chí Thu đã hủy bỏ giấy nghỉ ốm và bệnh nhân cũng đồng ý sau đó bệnh nhân đã được cấp thuốc, hoàn tất thủ tục khám bệnh không có gì thắc mắc. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích đó.(526)

46. Bệnh viện Từ Dũ, Tp Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc An ninh trật tự - Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên đối với bệnh nhân và gia đình người bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h14 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Trần Hòa Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Anh có vợ là bệnh nhân Hồ Huyền Trang khám thai định kỳ phòng đang khám thai tại bệnh viện Từ Dũ. Khi tới cổng BV anh được bảo vệ đo thân nhiệt và khai báo y tế đầy đủ. Tới cửa khu vực khám dịch vụ tầng 2 nhân viên BV khoảng 50 tuổi đuổi anh ra ngoài nói là giám đốc không cho vào thăm bệnh nhân, hai bên có đôi co và bảo vệ có xô đẩy khiến anh bị ngã. Anh rất bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nhân đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Từ Dũ. Ngay sau đó, bệnh viện Từ Dũ đã tiếp nhận phản ánh, giải quyết. Trong tình hình dịch bệnh, theo hướng dẫn của Ban phòng chống dịch và Sở Y tế  khuyến cáo giãn cách xã hội, không giải quyết người vào thăm bệnh. Trường hợp anh Nhân đưa vợ đi khám thai thì sẽ được bố trí khu vực ngồi chờ riêng, không đi cùng người bệnh vào khu khám. Do anh Nhân thiếu hợp tác nên có xảy ra đôi co như phản ánh. Bệnh viện đang phải thực hiện phòng chống dịch nên mong người bệnh và người nhà hợp tác. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Nhân không hài lòng với lời giải thích đó.(339)

47. Bệnh viện Đa khoa Bến Lức, tỉnh Lào Cai trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10 giờ 41 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, chị Lê Thị Mỹ Hóa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Khoảng 22 giờ ngày 10 tháng 6 chị Lê Thị Mỹ Hóa đưa bệnh nhân Võ Thị Chuỗi tới khoa cấp cứu Bệnh viện Đa khoa Bến Lức, bác sĩ chỉ tiêm thuốc và cho bệnh nhân uống thuốc. Khoảng 2 tiếng sau nhân viên y tế báo sẽ chuyển tuyến cho bệnh nhân lên Bệnh viện đa khoa tỉnh Long An nhưng không cung cấp cho bệnh nhân giấy chuyển viện, người nhà yêu cầu xe cấp cứu và nhân viên y tế đi theo thì bệnh viện chỉ cung cấp cho bệnh nhân xe cấp cứu và không có nhân viên y tế đi theo và trên xe cấp cứu không có dụng cụ y tế. Người nhà yêu cầu nhân viên y tế đi theo thì nhân viên y tế trả lời "không có người không đi được". Chị Hóa muốn hỏi bệnh viện đa khoa Bến Lức làm như thế có đúng quy định không. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị Lê Thị Mỹ Hóa lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hóa qua đường dây nóng, Bộ Y tế đã chuyển đến bệnh viện đa khoa Bến Lức. Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh làm rõ , nếu đúng như phản ánh phải có văn bản giải trình trước Ban giám đốc và giải thích cụ thể với người dân. Đại diện Bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân (BỆNH NHÂN) Võ Thị Chuỗi bị rối loạn tiền đình. Bệnh này cơ sở điều trị được, không phải chuyển tuyến. Người nhà muốn chuyển tuyến theo yêu cầu và có đề nghị xe bệnh viện chuyển để an tâm. BỆNH NHÂN không có bảo hiểm y tế (BHYT) nên bác sĩ trực giải thích có thể không giấy chuyển viện vẫn được tiếp nhận (vì không cần thủ tục để thanh toán BHYT). Do bệnh nhẹ và chuyển theo yêu cầu nên bác sĩ không phân công điều dưỡng hộ tống. Vấn đề cần rút kinh nghiệm và chấn chỉnh là: dù BỆNH NHÂN nhẹ, không BHYT thì khi chuyển tuyến là phải cấp giấy chuyển tuyến cho BỆNH NHÂN. Khi chấp nhận chuyển xe bệnh viện thì phải có điều dưỡng đi cùng, nếu không phải giải thích thật rõ để người nhà hiểu. Sau khi nhận được lời giải thích, chị Hóa đã hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến gì thêm. (520)

48. Bệnh viện Đa Khoa Trung tâm Tiền Giang, anh Tuấn trả lời phản ánh của nhân dân về việc An ninh trật tự - Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h30 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: thái độ bảo vệ khu điều trị theo yêu cầu BV đa khoa Tiền Giang , nói to tiếng với người nhà bệnh nhân, với lý do theo quy định của bệnh viện hạn chế người nhà thăm thân để chống dịch COVID-19 , Anh Tuấn không hài lòng về cách cư xử của bảo vệ bệnh viện. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh một lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tuấn đã gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa Trung tâm Tiền Giang. Ngay sau đó, bệnh viện đã tiến hành kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Khoảng 9h-10h ngày 11/5, anh Tuấn có đến Khu Điều trị theo yêu cầu thăm bệnh nhưng NV Bảo vệ không cho vào và có giải thích về quy định tạm dừng thăm bệnh để phòng chống dịch bệnh COVID-19 (có bảng thông báo tại cổng). Tuy nhiên, anh Tuấn tiếp tục đề nghị được vào thăm nhưng không được giải quyết (NV Bảo vệ có giải thích lại), sau đó anh Tuấn ra về và có một số lời lẽ bức xúc tại bãi giữ xe. NV Bảo vệ tại đây có hướng dẫn anh viết thư góp ý nếu muốn phản ánh sự việc, anh Tuấn cho rằng NV Bảo vệ to tiếng, thách thức khách hàng. Sau khi tiếp nhận sự việc, Bộ phận CSKH có liên lạc với anh Tuấn để tìm hiểu sự việc và giải thích thêm về quy định của khu điều trị theo yêu cầu trong thời gian chống dịch covid 19, đồng thời nhắc nhở lại nhân viên bảo vệ phải giải thích rõ ràng, cụ thể  tránh gây hiểu lầm dẫn đến bức xúc cho người dân. Sau khi được giải thích, anh Tuấn đã hiểu và không có ý kiến gì thêm.(408)

49. Trung tâm Y tế Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên trả lời nhân dân về việc bệnh nhân chưa xét nghiệm đã có kết quả: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h52 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Luyện Việt Lương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Bệnh nhân Vũ Thị Bảy được chỉ định đi xét nghiệm nước tiểu và máu nhưng BỆNH NHÂN chưa được xét nghiệm nước tiểu mà đã có kết quả, khi trao đổi với BS thì không xin lỗi Bệnh nhân mà bắt BỆNH NHÂN đi làm xét nghiệm lại. Trong khi BỆNH NHÂN đã được đơn thuốc theo BHYT. Anh Lương bức xúc, yêu cầu TTYT kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lương đã gửi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến TTYT Yên Mỹ, Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, BV đã cho xác minh sự việc và xử lý. Trong quá trình nhập STT cho kết quả cho bệnh nhân, máy in nước tiểu kẹt giấy nên KTV đã đánh nhầm số STT khi giáy in ra, BV đã giải thích rõ ràng với người bệnh và người nhà người bệnh và hoàn toàn hài lòng. Đối với khoa CLS, đã nhắc nhở toàn bộ khoa phòng rà soát và chấn chỉnh lại quy trình tiếp nhận và trả kết quả cũng như thực hiện các CLS, kiểm tra kỹ càng trước khi trả kết quả cho bệnh nhân. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Lương đã hiểu và thông cảm cho quy định của TTYT, anh hài lòng với lời giải thích đó và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (307)

50. Bệnh viện Đa khoa Long An trả lời phản ánh của nhân dân về việc An ninh trật tự - Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h44 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Hà Thanh Phong đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: ngày 10 tháng 6 năm 2020, anh Hà Thanh Phong phản ánh có đưa người nhà đến Bệnh viện đa khoa tỉnh Long An cấp cứu vào lúc 21h- 22h. Khi đến Bác sĩ tại Bệnh viện có nói Bảo vệ hướng dẫn anh và người nhà làm tờ khai y tế. Anh nghe không rõ nên hỏi lại Bảo vệ. Vì bảo vệ bỏ đi nên anh có đuổi theo hỏi. Nhưng bảo vệ quay ra chửi : "Mày muốn gì, mày thích gì". Anh Phong và bảo vệ có to tiếng qua lại rồi bảo vệ đánh anh. Anh sợ nên hiện tại chỉ dám ngồi ở cổng Bệnh viện. Anh Phong đã gọi hotline của Bệnh viện không được, gọi cho tổ trưởng bảo vệ cũng không được. Anh bức xúc, gọi trực tiếp nên Đường dây nóng của Bộ Y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phong qua đường dây nóng, Bộ Y tế đã chuyển đến bệnh viện Đa khoa Long An. Ngay sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh của Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Long An đã chỉ đạo các khoa phòng liên quan, nhanh chóng xác minh, làm rõ phản ánh, nếu đúng sự việc phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể cho người dân. Đại diện Bệnh viện tiến hành xác minh và xin trả lời như sau: Vào lúc 21 giờ 40 phút ngày 10 tháng 6 năm 2020 Khoa Cấp cứu Bệnh viện Đa khoa Long An có tiếp nhận bệnh nhân tên Hà Văn Đặng - sinh năm: 1930. Địa chỉ: 42/40 Trần Văn Nam, phường 3, Thành phố Tân An tỉnh Long An. Chẩn đoán vào viện: Đau bụng. Bệnh nhân được ông Hà Thanh Phong đưa đến. Sau khi ông Hà Thanh Phong làm các thủ tục cho bệnh nhân, Bảo vệ có hướng dẫn ông đến khai báo tế theo quy định phòng, chống dịch bệnh COVID-19 nhưng ông không thực hiện mà còn lớn tiếng chửi Bảo vệ làm mất an ninh trật tự nên Bảo vệ đã khống chế và báo Công an phường 3 đến để thụ lý giải quyết. Bệnh viện Đa khoa Long An cũng xin thông tin thêm, trong lúc đưa bệnh nhân Hà Văn Đặng vào Bệnh viện ông Hà Thanh Phong đang trong tình trạng say rượu. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Phong hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích đó và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (535)

51. Trung tâm Y tế xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc trạm Y tế đóng cửa không thực hiện sơ cấp cứu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h24 phút ngày 11 tháng 6 năm 2020, anh Phong đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: vào 22h 10/6 tại trạm y tế Phường Thái Hòa - Tân Uyên - Bình Dương đóng cửa không nhận sơ cứu cấp người bệnh. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phong đã gửi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến Trung tâm Y tế xã Tân Uyên. Ngay sau đó, TTYT tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh và xin đưa ra câu trả lời như sau: PKĐKKV Thái Hòa điện thoại liên hệ anh Phong và anh Phong trình bày: lúc đưa người nhà anh vào PKĐKKV thái Hòa như sau: Lúc 22 giờ 00 ngày 10/6/2020 anh Phong có đưa vợ anh vào PKĐKKV Thái Hòa với triệu chứng đau bụng. PKĐKKV Thái Hòa có 01 Y sĩ trực, tiếp nhận vợ anh đưa vào phòng khám. Nhân viên trực do thấy người bệnh đứng trước phòng khám đau bụng nhiều có giải thích trực ban đêm không có bác sĩ trực siêu âm và khuyên người nhà  đưa lên bệnh viện tuyến trên cho kịp thời. Qua phản ánh trên, về phía nhân viên trực không đưa bệnh nhân vào phòng cấp cứu để khám, đồng thời thấy ngoài khả năng của mình thì giới thiệu bệnh nhân lên tuyến trên. Về phía anh Phong, hôm đó cũng có lai rai với bạn bè vài ly, có hơi rượu nên cũng nóng tính, nên thôi cũng bỏ qua.Trung tâm Y tế thị xã Tân Uyên cảm ơn anh Phong đã kịp thời phản ảnh, chúng tôi sẽ chỉ đạo các Trạm Y tế, PKĐKKV rút kinh nghiệm trong việc tiếp nhận theo quy chế thường trực. Sau khi nhận được lời giải thích, anh hài lòng với lười giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (390)

52. Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp trả lời phản ánh của nhân dân về việc bác sĩ kê nhiều thực phẩm chức nang và bảo bệnh nhân ai mua thì mua: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h56 phút ngày 10 tháng 6 năm 2020, anh Tô Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Anh Bình nằm điều trị ở hành lang khoa ngoại, BV Việt Tiệp Hải Phòng , khi vào bác sĩ Đõ Mạnh Thắng trưởng khoa kê đơn thuốc An Cung Ngư Hoàng Hoàn x 6 hộp, mỗi hộp, mỗi hộp 1.250.00 đơn thứ 2 kê Mosag 1.300.00d, và nói với người nhà là phải mua đúng thuốc trong bệnh viện, khi anh Tô Anh khi đã mua thuốc và hôm sau anh Tô Anh có hỏi bác sĩ sao kê nhiều thực phẩm chức năng như vây,không liên quan gì đến điều trị bệnh, BS có nói tôi kê như vậy ai mua thì mua, Nếu mua rồi mà không sử dụng có thể mang đi trả lại. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Tô Anh đã gửi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp. Ngay sau đó, Bệnh viện đã tiếp nhận được thông tin phản ánh và có ý kiến trả lời như sau: Bệnh nhân Tô Văn Bình nhập viện trong tình trạng chấn thương sọ não và hàm mặt., đã được chụp cắt não không có máu tụ nội sọ, có gãy xương hàm mặt. Người nhà bệnh nhân đã được Bác sĩ và điều dưỡng trực giải thích kỹ về tình trạng bệnh, thuốc bổ trợ nên dùng cho bệnh nhân và đã đồng ý với tư vấn của Bác sĩ. Bs Thắng - Trưởng khoa đã giải thích, người nhà bệnh nhân đã hiểu và không có thắc mắc gì. (342)

53. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh nhân mổ thường nhưng lại bị thu phí mổ chất lượng cao: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h38 phút ngày 10 tháng 6 năm 2020, anh Nguyễn Mạnh Cường đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: Anh Cường phản ánh ngày 9 tháng 6 năm 2020 có đưa bệnh nhân đến khoa ngoại của Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ để mổ tại đây Bác sỹ tại khoa yêu cầu người nhà bệnh nhân đóng 400.000đ tiền dây gây mê và yêu cầu người nhà đóng thêm 4.000.000đ tiền mổ kỹ thuật cao nhưng anh có hỏi lại thì được biết là bệnh nhân vẫn mổ như thường không có gì là kỹ thuật cao cả. Anh Cường không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế, yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Mạnh Cường đã gửi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ. Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra lại thông tin, xác minh, lảm rõ, nếu đúng như phản ánh, phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích cụ thể cho người phản ánh. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: người bệnh Bùi Xuân Tình sinh năm 1960 ở Thị trấn Phong Châu - Phù Ninh - Phú Thọ vào viện điều trị từ ngày 09 tháng 06 năm 2020 tại khoa Ngoại Thần kinh – Lồng ngực với chẩn đoán: Đa chấn thương do ngã cao. Ngày 10 tháng 06 năm 2020 anh Cường (là người nhà người bệnh) gọi điện lên phản ánh ngày 09 tháng 06 năm 2020 người bệnh tình, phẫu thuật sọ não tại Bệnh viện và được Bác sỹ tư vấn phương pháp phẫu thuật và các dịch vụ phẫu thuật của bệnh viện để gia đình lựa chọn, đồng thời trước khi phẫu thuật bác sỹ gây mê có tư vấn giải thích về thực trạng tình hình dịch bệnh COVID-19 nên đã tư vấn cho những người bệnh phải phẫu thuật sử dụng phương pháp gây mê qua đường hô hấp sử dụng phin lọc khuẩn (dùng 1 lần). Sau khi nghe Bác sỹ tư vấn, giải thích người bệnh đã lựa chọn và ký cam kết sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên do không hiểu rõ nên anh Cường đã gọi điện phản ánh. Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo khoa đã gặp và trực tiếp giải thích lại quyền lợi của người bệnh khi lựa chọn dịch vụ phẫu thuật theo yêu cầu và vai trò của phin lọc khuẩn dùng cho người bệnh. Người nhà người bệnh hài lòng và không thắc mắc gì thêm. (515)

Bệnh viện quận Bình Chánh, Tp Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của nhân dân về việc gia đình bệnh nhân không có tiền mà nhà xác bệnh nhân lại làm khó dễ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 7h20 phút ngày 10 tháng 6 năm 2020, anh Phan Hồng Thắng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để phản ánh như sau: người nhà của anh là bệnh nhân Phan Thị Gọi đang nằm ở nhà xác bv Bình Chánh, công an đã trả lời gia đình không có vấn đề gì nữa, gia đình có thể đưa người nhà về mai táng nhưng bệnh viện không đồng ý, nếu muốn đưa về phải mua sắm đồ tẩm liệm, sử dụng dịch vụ của nhà xác chi phí 30-50 triệu. Gia đình không có điều kiện nhưng nhà xác bệnh viện làm khó dễ cho người nhà. Anh Thắng không hài lòng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra thông tin phản ánh và cho ông lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phan Hồng Thắng đã gửi đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện quận Bình Chánh. Ngay sau đó, Bệnh viện huyện Bình Chánh tiếp nhận ý kiến phản ánh của anh Thắng, tuy nhiên qua xem xét thực tế bệnh viện huyện Bình Chánh trả lời như sau:  Ngày 10/6/2020 người nhà của anh Thắng tử vong không rõ nguyên nhân tại nhà trọ, được công an Huyện Bình Chánh liên hệ chuyển xác về nhà Đại thể Bệnh viện Huyện Bình Chánh. Sau khi công an xử lý, nhận thấy bệnh nhân tử vong đã lâu quảng đường vận chuyển xa từ TP.HCM về tỉnh Đồng Tháp nên nhà đại thể có đề nghị gia đình anh Thắng sử dụng dịch vụ mai táng trọn gói để bảo đảm quy định về vệ sinh môi trường, gia đình anh Thắng không đồng ý. Trực lãnh đạo Bệnh Viện đã giải quyết cho gia đình vận chuyển tự túc sau khi đã tạm xử lý xác ban đầu. Gia đình anh Thắng hài lòng với lời giải thích của bệnh viện.