1. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Long Khánh, tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h19 ngày 31 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Luân Vũ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Nguyễn Luân Vũ phản ánh vào ngày 28 tháng 5 năm 2020, khoảng 22h có đưa bệnh nhân là Phùng Thị Hồng Thắm đến Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Long Khánh cấp cứu, Bác sỹ (là nam giới, khoảng 30 tuổi không đeo bảng tên) khám qua loa và chẩn đoán chị Thắm bình thường rồi cho chị về. Đến khảng 23h cùng ngày, chị Hồng Thắm đau không chịu được và đến Bệnh viện Khánh Tâm để cấp cứu. Tại đây, Bác sỹ chẩn đoán chị Phùng Thị Hồng Thắm bị đau ruột thừa và mổ gấp, anh Vũ không đồng ý về chuyên môn và vô trách nhiệm của bác sỹ trực cấp cứu tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Long Khánh. Anh Vũ không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Luân Vũ qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Khu vực Long Khánh, tỉnh Đồng Nai đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Lúc 22 giờ 34 ngày 28 tháng 5 năm 2020 khoa Cấp cứu tổng hợp tiếp nhận bệnh nhân Hồng Thắm, sau khi thăm khám Bác sỹ cho bệnh nhân đi siêu âm tổng quát và chụp X-Quang bụng đứng, kết quả về siêu âm có hạch viêm mạc treo phải và polyp nội mạc tử cung, X-Quang bình thường, chuyển khám chuyên khoa Sản lúc 23 giờ 50. Sau đó bệnh nhân được chuyển về lại phòng Cấp cứu tổng hợp khoảng 01 gờ 00 sáng ngày 29 tháng 5 năm 2020 Bác sỹ phòng cấp cứu khám lại, tổng kết lâm sàng có ấn đau vùng hạ vị, hố chậu phải không rõ. Sau khi có kết quả xét nghiệm máu, nước tiểu, Bác sỹ khám lại thấy bệnh nhân còn đau lâm râm ít vùng hố chậu phải và hạ vị, Bác sỹ giải thích với người bệnh tình trạng bệnh cần theo dõi thêm, cấp toa thuốc 03 ngày, có căn dặn bệnh nhân nếu có cơn đau quặn bụng, đau khó chịu, đau nhiều vùng hố chậu phải thì vào lại khoa cấp cứu bất cứ lúc nào. Do Bác sỹ giải thích không rõ ràng lúc cho bệnh nhân về, người bệnh hiểu lầm, người nhà bức xúc. Đã liên hệ giải thích với người nhà, đã thăm hỏi bệnh nhân, bệnh nhân và người nhà không thắc mắc gì thêm. (502)

2. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về Viện phí - Thu phí ngoài quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h20 ngày 31 tháng 5 năm 2020, chị An Thị Hoa  đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 31 tháng 5, người thân của chị là anh An Phiên Toái bị tai nạn và đưa vào Khoa cấp cứu Bệnh viện ĐK tỉnh Hải Dương lúc 10h15 phút sáng cùng ngày. Khi đến khoa cấp cứu nhân viên y tế yêu cầu người nhà phải mua máu để truyền máu cho bệnh nhân Toái, nhưng người nhà không yên tâm nên xin chuyển tuyến đến bệnh viện Việt Đức (Hà Nội). Bác sĩ trực yêu cầu gia đình phải đặt cọc 10 triệu để mua 6 bịch máu để mang lên BV Việt Đức truyền. Nhưng khi đến BV Việt Đức, các bác sĩ chuẩn đoán bệnh nhân Toái không bị mất máu nên không cần truyền, hơn nữa số máu mang từ Hải Dương lên Hà Nội do không được bảo quản nên đã bị hỏng. Gia đình của bệnh nhân An Văn Toái rất bức xúc, tại sao khi ở BV ĐK Hải Dương thì bác sĩ chuẩn đoán là mất máu và phải mua 6 bịch máu để truyền cho người bệnh. Chị An Thị Hoa không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị An Thị Hoa qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh nhân An Văn Toái 52t. Địa chỉ: Xã Tứ cường   - Huyện Thanh miện - HD. Vào viện hồi 10h18ph ngày 31/5/2020. Chẩn đoán: Đa chấn thương (Chấn thương sọ não,CT ngực  ngực kín ,tràn khí màng phổi, đụng dập phổi hai bên, gãy xương sườn vỡ phức tạp cánh chậu phải)do ngã cao.Bệnh nhân vào viện với tình trạng tỉnh đau tức ngực và khung chậu. Da niêm mạc kém hồng . Bệnh nhân đã được các bác sỹ thăm khám truyền dịch, thở o xy, thực hiện thuốc giảm đau và cho làm các xét nghiệm, siêu âm, XQ cận lâm sàng. Sau khi chụp XQ và siêu âm về khoa cấp cứu bệnh nhân vật vã  hơn.Da niêm mạc kém hồng hơn,Vùng cánh chậu và mông phải sưng nề bầm tím lớn. Huyết áp 40/80mmhg, mạch 96l/p, RRFN 2 bên phổi giảm.BN được các bác sỹ chẩn đoán Shock đa chấn thương + Mất máu. BN được báo cáo với trực lãnh đạo viện và hội chẩn với các bác sỹ trực chuyên khoa liên quan.BN được chỉ định tiếp tục hồi sức chống shock và liên hệ để truyền 3 đơn vị khối hồng cầu và 3 đơn vị huyết tương. Bác sỹ trực đã mời người nhà vào giải thích rõ tình trạng tổn thương của người bệnh. Bệnh nhân được thực hiện truyền máu ngay sau khi thực hiện đầy đủ các xét nghiệm theo y lệnh để đảm bảo cấp cứu an toàn nhất cho người bệnh.Gia đình người bệnh sau khi nghe giải thích đã viết giấy xin  chuyển viện cho bệnh nhân và không đi xe cấp cứu của bệnh viện mà tự túc xe cấp cứu và yêu cầu được mang hết số lượng máu  .Nhân viên khoa cấp cứu đã làm thủ tục chuyển viện và hướng dẫn thủ tục tạm ứng viện phí vì bệnh nhân không có BHYT. Trong quá trình tham gia cấp cứu nhân viên khoa cấp cứu đều nhiệt tình chu đáo tất cả vì người bệnh.Ngày 2/6/2020 người nhà bệnh nhân đã về làm thủ tục đăng ký BHYT và thanh toán viện phí theo quy định mức hưởng của BHYT .Lãnh đạo khoa cấp cứu đã gặp gỡ và giải thích về tình trạng bệnh và những ý kiến thắc mắc của  gia đình . Sau khi nghe giải thích gia đình đã hoàn toàn hài lòng. (717)

3. Sở Y Tế Thành Phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h49 ngày 31 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Mạnh Tú đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 31/5 anh Nguyễn Mạnh Tú phản ánh Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long, Địa chỉ: Lô 20 Võ Nguyên Giáp, Phú Thứ, Cái Răng, Cần Thơ khi anh Tú vào Bệnh viện thì được yêu cầu phải đeo khẩu trang nếu không sẽ không cho vào. Anh Tú bức xúc với nội quy này, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Mạnh Tú qua đường dây nóng. Lãnh đạo Sở Y Tế Thành Phố Cần Thơ đã chỉ đạo Bệnh viện Hoàn Mỹ Cửu Long làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Do tình hình diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, thực hiện chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 31/03/2020 của Thủ tướng Chính phủ về thực hiện một số các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID-19; Thực hiện các chỉ đạo của Bộ Y tế, Thành phố Cần Thơ và của Bệnh viện về hạn chế tập trung đông người nhằm phòng, chống dịch COVID-19; Bệnh viện đề nghị người dân khi ra vào Bệnh viện cần phải đeo khẩu trang, sát khuẩn và kiểm tra thân nhiệt để đảm bảo công tác phòng, chống dịch COVID-19 đạt hiệu quả. Sau khi nghe giải thích từ phía Bệnh viện, anh Nguyễn Mạnh Tú đã hiểu, thông cảm và không có phản hồi gì thêm. (313)

4. Bệnh viện Mắt TP. Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h07 ngày 31 tháng 5 năm 2020, chị Nguyễn Thị Thanh Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 31/5/2020 chị Nguyễn Thị Thanh Thảo đưa con đến Bệnh viện Mắt TP. HCM để khám nhưng bác sĩ không nhận khám vì đang quá đông bệnh nhân đang chờ nhưng theo chị Thảo đã phản ánh không có quá nhiều bệnh nhân nhưng bác sĩ vẫn không nhận khám. Chị không hài lòng với cách làm việc của bác sĩ, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Nguyễn Thị Thanh Thảo qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Mắt TP. HCM đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh viện đã liên hệ với người bệnh qua số điện thoại được cung cấp và giải thích cho người bệnh do bác sĩ phải giải quyết số lượng bệnh còn tồn trong phòng khám nên mong người bệnh thông cảm và đăng ký khám vào đầu giờ chiều. Chị Nguyễn Thị Thanh Thảo đồng ý và không thắc mắc gì thêm. (254)

5. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 21h36 ngày 30 tháng 5 năm 2020, anh Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30/5 anh Minh phản ánh BV Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận tại phòng sau sinh phòng số A1- A5 không bật máy lạnh dù trong phòng có máy lạnh nhưng NVYT tại đây không cho bật. Anh Minh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Minh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Trường hợp thông tin đường dây nóng có ghi : Từ số điện thoại và tên anh (Minh) phản ánh tại phòng sau sanh từ phòng A1 đến A5 không bật máy lạnh dù trong phòng có máy lạnh, và trên thực tế tất cả các phòng tại khoa đều có bắt máy lạnh nhưng do trong thời gian máy lạnh bị hư hỏng nên chưa kịp đưa vào hoạt động, sau đó NVYT có giải thích với người nhà bệnh nhân, và người nhà đã thông cảm cho Bệnh viện. Qua sự việc này, Khoa Sản rút kinh nghiệm cần phải giải thích rõ ràng kĩ càng nội quy khoa, phòng hơn cho người bệnh cũng như thân nhân người bệnh để hợp tác trong chăm sóc bệnh nhân tốt hơn. (301)

6. Sở Y Tế Thành Phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h22 ngày 30 tháng 5 năm 2020, chị Nguyễn Thu Trang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: ngày 29/5 chị Nguyễn Thu Trang phản ánh Bệnh viện Trẻ Em Hải Phòng, BN Trần Ngọc Hân bị viêm đường ruột nhập viện ngày 28/5 vào khoa tự nguyện 2, gia đình xin chuyển lên tuyến trên nhưng BV không viết giấy chuyển mà chỉ cho sổ y bạ tại BV. Chị Trang thắc mắc, sau khi chị Trang phản ánh được chuyển máy về BV để hỗ trợ, BV chỉ viết giấy không đủ điều kiện chuyển tuyến nhưng thực ra bé sốt 39 độ và cho bé chuyển viện theo YC. Khi lên tuyến trên BN không được hưởng BHYT. Chị rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Nguyễn Thu Trang qua đường dây nóng, Sở Y tế đã chỉ đạo BV Trẻ em Hải Phòng khẩn trương kiểm tra, xác minh thông tin trả lời người dân, cập nhật kết quả xử lý trên phần mềm đường dây nóng Bộ Y tế. Theo kết quả giải quyết, Khoa Tự nguyện A - Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng ghi nhận có trường hợp bệnh nhân Trần Ngọc Hân 20 tháng nằm điều trị tại khoa từ 1h30 ngày 29/5/2020 với chẩn đoán: Trạng thái nhiễm khuẩn/ Tiêu chảy cấp chưa mất nước/ TD Nhiễm khuẩn đường ruột. Lúc 19h ngày 29/5/2020 mẹ bệnh nhân là chị Vũ Minh Thùy sang phòng giao ban gặp bác sỹ trực là bác sỹ trưởng khoa Tự nguyện A và đề đạt nguyện vọng sáng ngày 30/5/2020 sẽ xin cháu ra viện và chuyển lên Hà Nội điều trị (vì quê nội trên Hà Nội). Bác sỹ nhất trí với nguyện vọng của gia đình và có giải thích thêm nếu mai cháu xin ra viện thì không có giấy chuyển viện đúng tuyến (hưởng 100% bảo hiểm) mà chỉ có giấy chuyển viện trái tuyến hoặc các bác sỹ ghi vào sổ y bạ những thông tin điều trị (chẩn đoán, xét nghiệm và tên thuốc) để khi lên Hà Nội các bác sỹ trên Hà Nội có thông tin về bệnh và điều trị tại bệnh viện Trẻ em Hải Phòng tiện theo dõi. Lúc đó, mẹ bệnh nhân không đề đạt thêm ý kiến, vui vẻ về phòng bệnh và nói sẽ trao đổi thêm với người nhà. Tuy nhiên, không rõ mẹ bệnh nhân về trao đổi với người nhà như thế nào thì 15 phút sau có cuộc điện thoại lên đường dây nóng bệnh viện Trẻ Em Hải Phòng của chị Nguyễn Thu Trang (là chị gái của mẹ bệnh nhân) phản ánh về nội dung nói trên. Đến 19h20 ngày 29/05/2020 sau khi nhận được nội dung phản ánh đường dây nóng bệnh viện, trực lãnh đạo Bệnh viện và bác sĩ trưởng khoa tự nguyện A đã mời mẹ bệnh nhân sang phòng giao ban khoa trao đổi và lúc này mẹ bệnh nhân ký hồ sơ xin ra viện để chuyển  lên Bệnh viện Nhi TW điều trị tiếp. Bác sĩ trưởng khoa đã viết giấy chuyển viện trái tuyến cho bệnh nhân theo nguyện vọng gia đình. Đến  sáng  thứ 2 ngày 01/6/2020, sau khi nhận được nội dung phản ánh đường dây nóng của Bộ Y Tế về cuộc gọi với nội dung như trên của chị Nguyễn Thu Trang (là bác của bệnh nhân), bác sĩ trưởng khoa đã trực tiếp trao đổi với mẹ bệnh nhân là chị Vũ Minh Thùy (số điện thoại 0943.xxx.xxx) qua điện thoại về nội dung đã nói trên. Sau khi trao đổi, mẹ cháu Trần Ngọc Hân đã hài lòng với nội dung giải trình của khoa về đường dây nóng Bộ Y tế và  không có thắc mắc gì thêm. (706)

7. Bệnh viện Đa khoa Đống Đa – Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h11 ngày 30 tháng 5 năm 2020, chị Lê Thị Trịnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 30/5/2020, chị và chồng chị là Nguyễn Hữu Nhượng là công dân Việt nam trên chuyến bay từ Nhật về đang cách ly tại Thanh Trì nhưng do chồng chị có bệnh nên là cao huyết áp trong người nên cơ sở cách ly chuyển chồng chị đến Bệnh viện Đa khoa Đống Đa để cách ly, anh Nguyễn Hữu Nhượng phải nằm ở phòng 8 người nhưng rất nóng, chế độ cách ly ở đây không phát khẩu trang, nước súc miệng, nước rửa tay giống như cơ sở cách ly ở Thanh Trì. Chị Lê Thị Trịnh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Trịnh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Đống Đa đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Phía bệnh viện xác nhận có tiếp nhận anh Nguyễn Hữu Nhượng, đang ở khu cách ly tại bệnh viện, nhưng trước tình hình dịch phức tạp và diện tích bệnh viện có hạn nên phòng cách ly mới có tình trạng 8 người/ phòng. Bệnh viện đã thực hiện việc phát khảu trang và nước xúc miệng cùng quạt chống nóng cho người bệnh và kính mong người nhà thông cảm cho Bệnh viện. (308)

8. Bệnh viện Đa Khoa Huyện Đan Phượng trả lời phản ánh của người dân về thu tiền Viện phí không minh bạch: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 08h51 ngày 30 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29/5/2020 có đưa người nhà đến khoa ngoại của BV Đa Khoa Đan Phượng và sau đó nằm viện 1 ngày thì gia đình xin về và BV thu 800.000 đồng, không nói rõ là khoản gì anh có hỏi lại là người bệnh có BHYT mà vẫn phải đóng tiền thì BV nói do BN không đồng đồng ý ở lại điều trị nên phải đóng tiền. Anh Hùng không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Hùng qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Đan Phượng đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh nhân vào viện chờ phẫu thuật được làm các xét nghiệm chuẩn bị  mổ gồm: Đông máu cơ bản, Nhóm máu, Test HIV, HCV, HbsAg, Siêu âm tim, Chụp cắt lớp vi tính hệ tiết niệu. Sau khi làm các xét nghiệm 1 ngày BN xin hoãn mổ và ra viện. Những xét nghiệm đó BHYT không thanh toán cho các trường hợp không phẫu thuật nên bệnh nhân phải chi trả.( không phải vì BN không điều trị nên phải đóng tiền). Gia đình sau khi nghe giải thích đã hiểu và không có ý kiến gì thêm. (296)

9. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế tại bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 00h19 ngày 30 tháng 5 năm 2020, cô Tô Thị Hồng Xuân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Cháu của cô Xuân là anh Tô Thanh Tùng 19 tuổi đi làm xa nhà và bị chết đột tử trong nhà vệ sinh tại nhà trọ, sau đó được người dân đưa đến bệnh viện đa khoa Triều An để cấp cứu nhưng đã tử vong ngay sau đó. Anh Tô Thanh Tùng được chuyển đến nhà xác bệnh viện , gia đình của anh Tùng có đến làm việc với bệnh viện để xin thi thể và quê nhà an táng nhưng bệnh viện không đồng ý và yêu cầu người nhà liên hệ đến công an để khám nghiệm tử thi. Bố mẹ của anh Tùng đã lên công an phường An Lạc để xác minh và có làm đơn tại với công an là không khiếu nại hay truy tố hình sự về cái chết của người thân mình. Sau đó công an đã chấp thuận và hướng dẫn gia đình có thể về bệnh viện Triều An để đưa thi thể người thân về an táng. Khi đến bệnh viện thì nhân viên tại nhà xác khoảng hơn 50 tuổi da ngăm đen trả lời là không được đưa người thân về do nội quy quy định tại bệnh viện, yêu cầu công an đến làm việc. Hoặc người nhà sử dụng dịch vụ tang lễ tại bệnh viện với chi phí hơn 20 triệu đồng thì sẽ được đưa thi thể người thân về ngay trong đêm. Nếu không gia đình đợi đến 12h trưa ngày 30/5 để giải quyết nốt thủ tục giấy tờ rồi mới được đưa thi thể người thân về. Gia đình hiện tại đang rất bức xúc và phẫn nộ trước cách trả lời cũng như thái độ của nhân viên y tế tại bệnh viện. Yêu cầu Sở Y tế Hồ Chí Minh kiểm tra. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của cô Xuân qua đường dây nóng. Lãnh đạo Sở y tế Hồ Chí Minh đã chỉ đạo Bệnh viện Triều An làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh viện xin phản hồi như sau: Số điện thoại trong nội dung phản ánh trên phần mềm đường dây nóng Bộ Y tế là số điện thoại của tài xế (Tên Diện) xe cứu thương đã vận chuyển bệnh nhân Tô Thanh Tùng đưa vào Bệnh viện Triều An. Qua điện thoại nói chuyện với tài xế Diện thì được biết gia đình có bức xúc về thủ tục mời công an pháp y lâu do gia đình có nguyện vọng xin làm cam kết mang xác về ngay mà không tiến hành làm pháp y. Thực tế, ngày hôm sau Công an đã tiến hành pháp y rồi cho gia đình mang xác về và không có thắc mắc gì thêm. Vấn đề chi phí an táng và đưa người bệnh tử vong về có thể là do trao đổi giữa gia đình bệnh nhân với đơn vị cung cấp dịch vụ về giá cả. Hoàn toàn không có việc như trong nội dung phản ánh “chấp nhận phí dịch vụ tang lễ tại bệnh viện với chi phí hơn 20 triệu thì được đưa thi thể người thân về ngay”. Giá các dịch vụ này được công khai tại Bệnh viện và thỏa thuận đồng ý giữa gia đình bệnh nhân và đơn vị cung cấp theo qui định. Bệnh viện đã thực hiện đúng qui định về xử lý bệnh nhân tử vong trước nhập viện đối với người trẻ (dưới 60 tuổi) và có nguyên nhân tử vong chưa rõ ràng cần mời Công an phối hợp pháp y để xác định rõ nguyên nhân. (698)

10.  Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về Viện phí - Thu phí ngoài quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h43 ngày 29 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Thiện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: ngày 29/5/2020, anh đưa bệnh nhân Nguyễn Văn Thuật từ Khoa truyền nhiễm phòng 203 BV Đa khoa tỉnh Hải Dương về nhà. Bảo vệ thu phí xe vào cổng 10.000 đồng. Anh ko hài lòng yêu cầu BV kiểm tra. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Văn Thiện qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương đã chỉ đạo các khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Theo hợp đồng 04/HĐDV-BV ngày 01/10/2019 về việc thực hiện dịch vụ thu phí xe  ô tô trông giữ trong bệnh viện với Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ Sơn Dương. Bệnh viện đã yêu cầu đại diện Công ty Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ Sơn Dương lên làm việc và nhắc nhở cũng như yêu cầu Công ty thu tiền trông xe đúng theo quy định của UBND tỉnh và đúng theo hợp đồng. Đại diện Công ty Sơn Dương đã cam kết sẽ thực hiện đúng theo quy định và đúng theo hợp đồng , sẽ không có việc thu tiền sai theo hợp đồng với BV. Bệnh viện đã tiếp thu ý kiến  và cảm ơn về phản ánh của anh Nguyễn Văn Thiện. (300)

11.  BV Đa Khoa Tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h12 ngày 29 tháng 5 năm 2020, anh Trần Trung Hiếu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Lý Văn Út bị rắn đuôi đỏ cắn được nhập viện lại vào ngày 28/05/2020 tại Khoa Nội tổng hợp phòng số 1 của bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Bình Dương. Vì anh thấy cơ sở vật chất ở đây chưa đủ điều kiện để khám chữa bệnh cho người thân anh, nên anh xin giấy chuyển tuyến và những giấy tờ khám chữa bệnh trong quá trình anh Lý Văn Út điều trị, nhưng bác sĩ không cho và phản hồi lại là những giấy tờ này liên quan đến pháp lý nên không thể cung cấp. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Hiếu qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Bình Dương đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Bình Dương đã liên hệ với người phản ánh, giải thích, trao đổi về nội dung phản ánh. Anh Trần Trung Hiếu đã hiểu rõ nội quy, quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện và không có ý kiến gì thêm. (274)

12.  Trung tâm Y tế Thị xã Thuận An - Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h19 ngày 29 tháng 5 năm 2020, chị  Trịnh Thị Thuận đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Con chị Thuận là bệnh nhân Hà Khánh Linh đang điều trị tại Trung tâm Y tế Thuận An, tỉnh Bình Dương do bị thương tật, thời gian điều trị kéo dài nhưng tình trạng không tiến triển, khả năng phục hồi chậm. Sáng nay, chị Thuận đưa bệnh nhân Khánh Linh đến khám xin giấy chuyển tuyến tại phòng số 5, nhưng bác sỹ không cấp cho giấy, yêu cầu chị chờ lấy ý kiến và chữ ký của bác sỹ trưởng khoa (trong khi bác sỹ trưởng khoa đang phẫu thuật). Chị chờ đến 11h40 vẫn chưa được cấp giấy chuyển tuyến. Đến 13h30, khi gặp được bác sỹ thì chỉ được cung cấp giấy chuyển tuyến theo yêu cầu chứ không theo Bảo hiểm Y tế. Chị Thuận rất bức xúc, khi Trung tâm Y tế điều trị không hiệu quả thì phải chuyển con chị lên tuyến sau để được điều trị tốt hơn. Chị không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Trịnh Thị Thuận qua đường dây nóng. Lãnh đạo Trung tâm y tế Thuận An, tỉnh Bình Dương đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Trung tâm đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Ngày 29 tháng 5 năm 2020, mẹ bé Khánh Linh đưa bệnh nhân đến khám bệnh tại phòng khám Ngoại số 5 và yêu cầu được chuyển viện lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương để chuyển tiếp đến Bệnh viện Chấn thương chỉnh hình Thành phố Hồ Chí Minh. Khoa Ngoại đã thực hiện họp chuyên môn trường hợp này và kết luận nằm trong khả năng điều trị của đơn vị nên Khoa Ngoại tổng hợp không đồng ý chuyển viện. Nên chỉ giải quyết cho bệnh nhân chuyển tuyến theo yêu cầu của người nhà. Trung tâm y tế Thuận An, tỉnh Bình Dương tiến hành xử lý: trường hợp của bệnh nhân Hà Khánh Linh sẽ thực hiện bình bệnh án để kết luận được chính xác các tiến độ điều trị và phục hồi. Ngoài ra, Khoa Ngoại tổng hợp cần có bộ phận tư vấn, giải thích các trường hợp tương tự cho người nhà biết phác đồ điều trị và trấn an thêm tâm lý cho người nhà an tâm để phối hợp tốt trong điều trị. Chị Trịnh Thị Thuận sau khi được phía Trung tâm y tế Thuận An giải thích đã hiểu, thông cảm cho Bệnh viện và không có ý kiến gì thêm. (512)

13.  Trung tâm Y Tế Quận Thanh Khê – Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h17 ngày 29 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Thanh Sự đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 29/5/2020, anh có đến khám bệnh tại Trung tâm Y Tế Quận Thanh Khê nhưng tại đây BS lại thông báo là không thăm khám cho anh và yêu cầu anh quay lại nơi khám bệnh trong BHYT là Trung tâm Y Tế Sơn Trà. Anh Sự không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Thanh Sự qua đường dây nóng. Lãnh đạo Trung tâm Y tế Quận Thanh Khê đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Trung tâm đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Theo đó ngày 29/5/2020 anh Nguyễn Thanh Sự  có đến bộ phận đón tiếp của Phòng khám bệnh Trung tâm Y Tế quận Thanh Khê xin chuyển tuyến đến Bệnh viện đa Khoa Đà Nẵng vì bướu giáp nhưng không đem theo giấy tờ khám bệnh tại bệnh viện trước đó. Nhân viên đón tiếp hướng dẫn anh Sự về lấy giấy  tờ khám trước đó hoặc  tái khám lại tại Trung tâm Y Tế quận Thanh Khê. Để tránh tốn kém cho bệnh nhân nhân viên đón tiếp hướng dẫn bệnh nhân  sử dụng hồ sơ khám trước đó của Trung tâm Y Tế quận Sơn Trà và xin chuyển tuyến trên tại Trung tâm Y Tế quận Sơn Trà. Bệnh nhân hài lòng với hướng dẫn của Trung tâm Y Tế quận Thanh Khê – Đà Nẵng. (320)

14.  Trung tâm Y tế Thị xã Dĩ An – Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h08 ngày 29 tháng 5 năm 2020, anh Lê Văn Yên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Lúc 9h ngày 29/5/2020 anh có đến Trung Tâm Y tế Thị Xã Dĩ An để chích ngừa cho con gái anh là Lê Tú Anh nhưng khi đến thì gặp điều dưỡng nói là hết thuốc bảo anh về hôm sau đến trich thì anh có nói là lần trước anh có đến cũng nói hết. Sau đó anh có vào phòng khám bệnh thì bảo ra ngoài. Anh Yên không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Lê Văn Yên qua đường dây nóng. Lãnh đạo Trung tâm Y tế Thị Xã Dĩ An đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Trung tâm đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Vào lúc 9h35 phút ngày 29/5/2020, anh Lê Văn Yên là phụ huynh của cháu Lê Tú Anh có dẫn cháu đến tiêm phòng. Trạm Y tế tổ chức tiêm từ 7h30 phút và đủ số lượng 50 trẻ 1 bàn tiêm và mũi sởi đã khui vừa đủ tiêm cho trẻ đã đăng ký. Theo quy định 1 lọ Sởi - Rubella tiêm cho 10 trẻ, nếu tiêm 1 trẻ phải hủy 9 liều gây hao phí. Trạm Y tế đã tiêm đúng theo quy định và thông báo nhận số đăng ký từ 7h30 đến 9h30 trên bảng thông báo của trạm. Anh Yên đến trễ so với quy định và không có đăng ký nên lọ MR không thể mở ra chích hoặc chờ đủ 5 bé thì mở thuốc chích nên chuyên trách hẹn thứ 6 tuần sau đến sớm để tiêm phòng cho bé, anh Yên không đồng ý, đây là trường hợp cá biệt không chấp hành dù đã được giải thích cặn kẽ, Trạm Y tế tiếp thu ý kiến sẽ tổ chức họp rút kinh nghiệm trong công tác tiêm ngừa cho tốt hơn. (401)

15.  Bệnh Viện Đa Khoa Cần Giuộc trả lời phản ánh của người dân về thái độ làm việc của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h01 ngày 29 tháng 5 năm 2020, chị Nguyễn Thị Thúy Kiều đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Kiều phản ánh ngày 25/5/2020 có đưa người nhà đến Khoa cấp cứu của BV Đa Khoa Cần Giuộc do người bệnh là Tô Hoàng Bảo Chân bị tiêu chảy nhiễm trùng và sau đó Bác sỹ tại khoa chuyển người bệnh xuống Khoa nhiễm của Bệnh viện thì xuống đây Bác sỹ không thăm khám gì cho BN và để cho điều dưỡng nữ tầm 27 tuổi tiêm thuốc cho BN và khi tiêm thì điều dưỡng không hề khử trùng gì và điều dưỡng cũng không đeo thẻ hay hay mặc áo điều dưỡng ,sau đó đến ngày 28/5 chị có xin cho bé về thì khi cho về không hề cho đơn thuốc để BN về mua thuốc điều trị. Chị Kiều không đồng ý, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Nguyễn Thị Thúy Kiều qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Cần Giuộc đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Sau khi nhận được phản ánh của chị đại diện bệnh viện đã làm việc trực tiếp với chị và đã giải đáp những phản ánh của chị. Chị Nguyễn Thị Thúy Kiều đã hiểu, thông cảm cho Bệnh viện và không có ý kiến gì thêm. (297)

16. Bệnh viện Đa khoa Huyện Tiên Lãng – Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 22h09 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Đức Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Tiên Lãng Hải Phòng anh đến khám ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh nói triệu chứng của bản thân như vỡ xương chân đau khớp bàn chân khớp gối, nhưng bác sĩ (nam không nhớ tên phòng 103 khoa Ngoại) không cho anh nói triệu chứng của mình, nói thôi ra ngoài bệnh này về uống thuốc là khỏi.  Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Đức Thanh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Huyện Tiên Lãng Hải Phòng đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Ban Giám đốc Trung tâm đã triệu tập bác sỹ khám phòng khám Ngoại tìm hiểu sự việc. Trung tâm Y tế Tiên Lãng xin trả lời như sau: ngày 27/5 bệnh nhân đến khám tại Phòng khám Ngoại, bệnh nhân có nói là có tiền sử mổ kết hợp xương cẳng chân, đã chụp lại tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế. Hôm nay đến bệnh viện khám lại thấy có triệu chứng đau nhức chân. Bác sỹ đã khám kiểm tra xương cẳng chân và giải thích cho bệnh nhân đi chụp và có thể nhập viện điều trị. Nhưng bệnh nhân không đồng ý đi chụp và nhập viện do nhà neo người không dẫn đi, chăm sóc được, đi lại thì khó khăn nên xin thuốc về nhà. Bác sỹ đồng ý cho thuốc về nhà. Sau đó bệnh nhân trình bày ngứa tay xin thuốc ngứa. Bác sỹ đã giải thích và chuyển sang phòng khám da liễu khám. Sau khi khám da liễu và cấp thuốc xong lại quay lại phòng khám Ngoại đưa kết quả chụp XQ sọ não ở Bệnh viện Quốc tế và trình bày từng bị tai nạn, mổ chấn thương sọ não, hiện tại đau đầu lại xin chụp Xquang sọ não. Bác sỹ Phòng khám Ngoại đã giải thích ở Trung tâm Y tế huyện Tiên Lãng chỉ chụp được phần xương, hộp sọ, còn phần nội sọ phải chụp CT và giải thích bệnh nhân về dùng thuốc, nghỉ ngơi 5 ngày sau khám lại và chụp lại sau. Bệnh nhân đồng ý và thanh toán lấy thuốc về. Sau đó bệnh nhân gọi cho đường dây nóng của Trung tâm, đã được lãnh đạo Trung tâm giải thích, đồng ý và không còn ý kiến gì thêm. (506)

17. Bệnh viện Chợ Rẫy – TP. Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h48 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Hoàng Hải đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28/05/2020 anh Hải bị ung thư phổi cứ 28 ngày tái khám 1 lần. Anh đến tái khám tại khu D khoa Ung bướu tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Trước đó vào tháng 4 thì quy trình khám bệnh của bệnh viện là lấy vé xong vào tầng 1 để khám chữa bệnh, thủ tục rất nhanh. Nhưng nay anh đến khám quy trình khám thay đổi anh phải lên tầng 9 để khám ở đây chỉ có 1 phòng khám và 1 phòng hóa trị, rất đông bệnh nhân. Anh đợi từ 4h đến 17h nhưng chỉ có được giấy xét nghiệm máu. Anh Hải không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Hoàng Hải qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của bệnh nhân, đã thông tin đến Điều dưỡng Cường (Điều dưỡng trưởng khoa Hóa trị) đề nghị kiểm tra lại thông tin và hỗ trợ giải quyết ngay cho bệnh nhân. Sau được Điều dưỡng Cường giải thích cặn kẽ, anh Hoàng Hải đồng ý và không còn ý kiến gì thêm. (297)

18. Sở Y Tế Tỉnh Bắc Ninh trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Để xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h47 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Như Ca đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28/05/2020 anh Nguyễn Như Ca có phản ánh về chuyên môn của BS Đức, phòng khám đa khoa ngoại Na Sa, Đ/c: 62 Minh Khai, Đồng Nguyên, Từ Sơn, Bắc Ninh chẩn đoán sai bệnh, khiến việc điều trị không đạt hiệu quả, tốn kém nhiều tiền. Cụ thể bản chất BN Ca bị máu mỡ, tiểu đường, gout, áp huyết cao nhưng BS Đức tại phòng khám lại chẩn đoán là bị hạt cơm, nên tiến hành tiểu phẫu cắt hạt cơm nhưng không hết. Tiếp theo lấy bệnh phẩm trên người BN đưa xét nghiệm tại Medlatec lại xác định u xơ vàng. Thời gian điều trị lâu từ tháng 6 năm 2019 đến tháng 5 năm 2020, tốn kém mà không đúng bệnh nên tình trạng sức khỏe của BN không thuyên giảm cho đến khi BN đến BV Bạch Mai điều trị. Anh Ca yêu cầu làm rõ hoạt động sai phạm của BS Đức và phòng khám Na Sa, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Ca qua đường dây nóng. Lãnh đạo Sở Y Tế Tỉnh Bắc Ninh đã chỉ đạo làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Sở Y tế đã thành lập đoàn kiểm tra đột xuất phòng khám chuyên khoa ngoại 62 Đồng Nguyên để xác minh nội dung phản ánh. Bộ Y tế yêu cầu SYT có trách nhiệm xử lý các phản ánh đến các phòng khám trên địa bàn tỉnh, thành phố. (339)

19. Sở Y Tế Tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h58 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Đức Quang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Khoảng chiều ngày 15/03, Anh Quang bị tai nạn ngã, vào nhập viện Bệnh viện huyện Vĩnh Lộc, Thanh Hóa với chẩn đoán ban đầu là: rạn xương đùi, được chụp X-quang, thực hiện bó bột chân, truyền thuốc giảm đau. Tuy nhiên tình trạng anh Quang vẫn rất đau và có xin Bệnh viện chuyển lên tuyến trên nhưng không được chấp thuận. Đến lúc 22h đêm, nhân tiện có một ca bệnh phải chuyển tuyến thì Bệnh viện mới ghép cùng xe để lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa. Khi đến Bệnh viện tỉnh, anh Quang được xác định là lệch khớp gối, vỡ mâm chày, đứt động mạch kheo và tình trạng quá muộn nên phải tiến hành cắt chi. Anh Quang rất bức xúc vì sự vô trách nhiệm của Bệnh viện đa khoa Vĩnh Lộc, chẩn đoán sai tình trạng của anh, chập chạp trong việc xử lý dẫn đến việc anh Quang phải cưa bỏ chi. Không những thế, khi có phản ánh khiếu nại thì bệnh viện lại gian dối trong hồ sơ bệnh án để tránh trách nhiệm. Anh Quang rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Quang qua đường dây nóng. Lãnh đạo Sở Y Tế Tỉnh Thanh Hóa đã chỉ đạo Bệnh viện huyện Vĩnh Lộc làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Sở Y tế đã nhận đơn đề ngày 20/3/2020 của ông Nguyễn Văn Tuấn là con của ông Nguyễn Đức Quang, với nội dung như phản ánh nêu trên. Ngày 28/4/2020, Sở Y tế đã có Công văn số 1144/SYT-TTr chuyển và chỉ đạo Giám đốc BVĐK Vĩnh Lộc giải quyết theo thẩm quyền; Công văn sô 1145/SYT-TTr gửi ông Nguyễn Văn Tuấn về thông báo chuyển giải quyết đơn của công dân. Ngày 13/5/2020 BVĐK Vĩnh Lộc đã có văn bản số 184/BB-BV trả lời đơn thư phản ánh của công dân. Cụ thể, vấn đề bó bột, rạch dọc, cố định đùi, cẳng bàn chân trái không phải là nguyên nhân gây ra thiếu máu gây hậu quả cắt cụt chi. Nguyên nhân cắt cụt chi là do dập tắc động mạch khoeo chày trước, chày sau trái, trật khớp gối trái do chấn thương, với tổn thương rất nặng nên Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Thanh Hóa không nối được ĐM khoeo. Ban trực ngày 15/3/2020 đã tiến hành hội chẩn chuyển tuyến trên lúc 21h30 ngày 15/3/2020 và được tiếp nhận tại bệnh viện Tỉnh lúc 23h31 ngày 15/3/2020. Ban trực đã sơ cứu kịp thời và khẩn trương. Đây là một tai nạn rủi do bệnh viện chúng tôi chia sẻ cùng gia đình, mong gia đình tiếp tục hợp tác với bệnh viện trong thời gian tiếp theo. (561)

20. Bệnh Viện Tâm thần Long An trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h19 ngày 28 tháng 5 năm 2020, chị Đỗ Thị Phương Nhi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 28/05/2020 chị đến phòng 1 khoa khám bệnh của Bệnh viện tâm thần Long an, địa chỉ: Đường số 176, Nguyễn Thái Bình, Phường 3, Tân An, Long An để lấy thuốc hộ cho mẹ chị là bà Đỗ Thị Muội. Vì nhà chị xa và mẹ chị đi lại khó khăn nên trước kia bệnh viện vẫn cho chị lấy thuốc hộ nhưng ngày 28 tháng 5 năm 2020 chị đến lấy thuốc hộ mẹ chị nhưng không gặp bác sĩ chị hay lấy mà gặp người khác. Bác sĩ không cho chị lấy thuốc và yêu cầu phải đưa bệnh nhân đến bệnh viện để lấy thuốc. Chị Phương Nhi không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Đỗ Thị Phương Nhi qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện tâm thần Long An đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Giám đốc Bệnh viện Tâm thần Long An trả lời như sau: Theo Luật khám bệnh, chữa bệnh và theo quy định của Bảo hiểm Y tế khi đến Khám bệnh thì phải có bệnh nhân. Riêng một số trường hợp, bệnh nhân là những người tàn tật, già cả, người bệnh tâm thần phân liệt sa sút thì Bệnh viện tạm chấp nhận cho thân nhân người bệnh lãnh thuốc dùm cho bệnh nhân. Tuy nhiên, việc Bác sỹ yêu cầu người nhà bệnh nhân đưa bệnh nhân đến để được khám lại trong trường hợp, qua thông tin người lãnh thuốc dùm cung cấp với bác sỹ về các triệu chứng bất thường của bệnh nhân mà việc bác sỹ yêu cầu đưa bệnh nhân đến Bệnh viện để được khám lại và điều chỉnh liều thuốc cho hợp lý là điều cần thiết. Vì vậy, vấn đề chị Đỗ Thị Phương Nhi phản ánh, Bệnh viện xin ghi nhận, nhưng cũng tùy vào tình trạng bệnh của bệnh nhân mà bác sỹ có thể cho lãnh thuốc dùm hoặc yêu cầu cần có bệnh nhân để được khám lại và cho thuốc. Bệnh viện đã liên lạc với số điện thoại phản ánh trên Đường dây nóng hơn 10 lần (ngày 04 và 05/6/2020) nhưng chị Đỗ Thị Phương Nhi – người phản ánh tắt máy, không tiếp điện thoại. Phía bệnh viện sẽ tiếp tục liên lạc và giải thích vấn đề trên cho người phản ánh là chị Đỗ Thị Phương Nhi. (508)

21. Sở Y Tế Thành Phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về minh bạch mức thu tiền thanh toán tại cơ sở y tế tư nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h28 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Huy Vũ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Huy Vũ phản ánh ngày 24 tháng 5 năm 2020 có đến Phòng Khám Đa Khoa Phượng Đỏ - Thành phố Hải Phòng tại địa chỉ: Số 498 đường Nguyễn Văn Linh, phường Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng. Tại đây anh Nguyễn Huy Vũ có làm phẫu thuật cắt bao quy đầu, hôm trước anh có đến khám tại phòng khám thì Bác sỹ nói là cắt chỉ mất tầm 3 triệu VNĐ nhưng khi anh quay lại cắt thì lại thu 10.640.000 VNĐ anh có đến thay băng thì lại thu 100.000 VNĐ. Anh Vũ không đồng ý và rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Huy Vũ qua Đường dây nóng của Bộ Y tế chuyển đến,
    Lãnh đạo Sở Y tế Hải Phòng đã chỉ đạo Phòng khám Đa khoa Phượng Đỏ - Thành phố Hải Phòng khẩn trương xác minh thông tin phản ánh của người dân và báo cáo Sở Y tế, theo báo cáo của phòng khám và các tài liệu kèm theo: Ngày 25 tháng 5 năm 2020, bệnh nhân Nguyễn Huy Vũ có đến khám bệnh tại Phòng khám Đa khoa Phượng Đỏ, được khám lâm sàng tại Phòng khám Ngoại 2. Sau khi khám và xét nghiệm, bác sĩ chẩn đoán bệnh nhân Vũ bị dài, viêm da bao quy đầu. Bác sĩ đã thông báo cho bệnh nhân Vũ về bệnh lý và toàn bộ chi phí trong quá trình điều trị, bệnh nhân Vũ đã bàn bạc gọi bố mẹ cùng đến nghe bác sĩ tư vấn đồng ý và ký cam kết làm tiểu phẫu với tổng chi phí 10.640.000 đồng (Mười triệu sáu trăm bốn mươi nghìn đồng) bao gồm: chi phí xét nghiệm; cắt da bao quy đầu bằng phương pháp lazer; đốt mụn điều trị kháng sinh và chi phí thuốc uống, thay băng. Các khoản thu theo giá niêm yết của phòng khám, các phiếu thu có chữ ký của bố và mẹ bệnh nhân Vũ. Phòng khám cũng đã liên hệ với gia đình bệnh nhân, giải thích những hiểu lầm về chi phí điều trị, Anh Nguyễn Huy Vũ và gia đình đã hiểu, không có ý kiến gì khác. Qua sự việc trên, Sở Y tế Thành phố Hải Phòng cũng yêu cầu Phòng khám Đa khoa Phượng Đỏ công khai, minh bạch bảng giá thanh toán các dịch vụ và có hướng dẫn cụ thể với người có nhu cầu vào khám, chữa bệnh. Đồng thời, Sở Y tế cũng tiến hành thanh, kiểm tra hàng loạt cơ sở khám, chữa bệnh tư nhân trên địa bàn Thành phố Hải Phòng. (535)

22. Bệnh viện Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h43 ngày 28 tháng 5 năm 2020, anh Duy đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: sáng ngày 28 tháng 5, anh có đưa người thân là chị Nguyễn Mai Thị Thanh Thảo đên thăm khám tại Bệnh viện Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi đăng ký khám dịch vụ, BN Thảo có đến phòng khám 042 theo hướng dẫn, sau khi tiếp nhận người bệnh và biết BN bị đau vai gáy BS chỉ định đi chụp X-quang. BN đăng ký sang chụp X-quang tại phòng chụp số 2, tại đây có nhiều BN, có bảng điện tử gọi BN nhưng không ai tuân theo thứ tự, chen lấn xô đẩy, mạnh ai nấy xông vào, nhân viên phòng thì nạt nộ quát tháo. Quá bức xúc anh Duy quay lại quầy đăng ký yêu cầu hoàn lại tiền khám và chụp X-quang nhưng chỉ được hoàn lại phần tiền chụp x-quang còn tiền khám không được mặc dù BS không hề khám, chỉ biết BN đến khám do đau vai gáy thì y/c đi chụp X-quang ngay. Anh Duy không hài lòng cách làm việc cũng như ứng xử của nhân viên y tế tại đây, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của Anh Duy qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc: Ngày 28 tháng 5 năm 2020 anh có đưa người thân Nguyễn Thị Thanh Thảo đến khám tại phòng 42, bác sĩ thăm khám và chỉ định chụp Xquang tại phòng X-quang 2. Sau khi tiếp nhận thông tin từ anh Duy nhân viên chăm sóc khách hàng đã liên lạc phòng chụp X-quang 2 thì được biết bảng điện tử gọi bệnh nhân vẫn hiển thị theo số thứ tự, đồng thời nhân viên y tế cũng tiếp nhận giấy chụp theo số thứ tự. Tuy nhiên tại khu vực chụp X-quang rất đông người nên nhân viên phải gọi to để bệnh nhân nghe thấy. Nhân viên thu phí đã kiểm tra, xác nhận bệnh nhân chưa thực hiện chụp X-quang nên đã hủy hóa đơn và trả lại chi phí chụp Xquang cho bệnh nhân ngay sau đó. Tiền công khám không hoàn trả lại được do bệnh nhân đã được bác sĩ thăm khám. Nhân viên chăm sóc khách hàng đã giải thích thông tin, Anh Duy và người nhà hài lòng, không có ý kiến gì thêm. (510)

23. BV Đa Khoa Huyện Lập Thạch, Vĩnh Phúc trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 21h00 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Triệu Huy Hoàng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Vào khoảng 9h ngày 27/5, anh đến BV Đa Khoa Huyện Lập Thạch để khám cấp cứu. Sau đó, anh Hoàng được chuyển vào nằm tại khoa Truyền nhiễm, khi anh vào nằm thì bác sỹ cho truyền nước rồi cách ly 1 mình một phòng đến giờ vẫn không có bác sỹ nào đến thăm khám cho anh. Anh Hoàng rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Triệu Huy Hoàng qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Huyện Lập Thạch đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Giám đốc Bệnh viện trả lời như sau: Khoảng 9h ngày 27/5 đến BV Đa Khoa Huyện Lập Thạch có tiếp nhận BN Triệu Huy Hoàng đến khám bệnh. Tại đây bệnh nhân đã được Bác sĩ thăm khám toàn diện và được chẩn đoán sơ bộ là theo dõi sốt xuất huyết, BN được bác sĩ chỉ định truyền dịch và nằm theo dõi tại khoa Truyền nhiễm, BN cũng được nhân viên y tế tại khoa theo dõi các dấu hiệu sinh tồn đầy đủ. Do vậy, nội dung BN đã phản ánh không có BS thăm khám là không chính xác. Cán bộ y tế của khoa đã giải thích cụ thể tình trạng bệnh cho anh Hoàng. Anh và gia đình  đã hiểu, không có thắc mắc gì. (334)

24. BV Ung Bướu TP Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19h45 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Bùi Văn Nguyên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27/5 anh Bùi Văn Nguyên phản ánh BV Ung Bướu TP. HCM, bệnh nhân Bùi Văn Tú được chuyển từ BV Quận 9 theo BHYT từ ngày 12/2/2020, giấy chuyển tuyến là không thời hạn nhưng khi tái khám tại BV thì yêu cầu phải có giấy chuyển tuyến khi đi tái khám. BV trả lời giấy chuyển tuyến chỉ có thời hạn là 10 ngày. Anh Nguyên thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Bùi Văn Nguyên qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Ung Bướu TP. HCM đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Giám đốc Bệnh viện trả lời như sau: Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với ông Bùi văn Nguyên để tìm hiểu sự việc. Ông Nguyên nói: “Ông đã liên hệ Bảo hiểm xã hội Việt Nam để được tư vấn và trả lời thắc mắc của ông. Sau khi được giải thích, ông hiểu và hài lòng với cách giải thích của Bảo hiểm xã hội.” (275)

25. Bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ tiếp tục nhận được lời khen của người dân chuyển qua Đường dây nóng Bộ Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h31 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chị Phan Thị Đào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế gửi lời cảm ơn và khen ngợi đến tất cả các bác sỹ với nội dung như sau: Chị Đào muốn tuyên dương toàn bộ các Y Bác sĩ của Khoa Cấp cứu Gây mê hồi sức của BV Phụ Sản Cần Thơ, các Bác sĩ chăm sóc BN tận tình và chu đáo. Chị cho biết các bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên y tế đã tận tình chu đáo với người thân của chị và tất cả các bệnh nhân khác. Chị Phan Thị Đào chúc Bệnh viện luôn giữ vững được tinh thần "nhân Y như Từ Mẫu". Sau khi nhận được thư khen, Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ xác nhận thông tin, đồng thời đề xuất Hội đồng thi đua khen thưởng đột xuất cho tập thể khoa Cấp cứu đã quan tâm chăm sóc tận tình tạo được niềm tin, sự hài lòng cho người bệnh. Đại diện Bệnh viện cho biết sẽ báo cáo lời khen của chị Phan Thị Đào trong buổi họp Sơ kết tháng 5 và phương hướng hoạt động tháng 6 năm 2020 sắp tới của bệnh viện. (250)

26. Bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương trả lời phản ánh của người dân về việc cho đơn khi chưa có kết quả Cận lâm sàng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h21 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Vương Đức Đạt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: ngày 27/5/2020 anh Vương Đức Đạt tới Bệnh Viện Tai Mũi Họng Trung Ương khám, sau khi được nhân viên y tế tư vấn anh Đạt chọn gói khám giáo sư 400.000đ do phó giáo sư tiến sĩ Võ Thanh Quang khám, trong khi khám giáo sư có chỉ định anh Đạt chụp phim xoang trán và tới 3h chiều bệnh nhân mới nhận được kết quả chụp phim. Khi nhận kết quả chụp phim anh lên khu khám giáo sư nhưng buổi chiều giáo sư không làm việc và chỉ được gặp nhân viên y tế, nhân viên y tế đưa cho anh một đơn thuốc và đơn thuốc được in lúc 9h53p. Anh có thắc mắc với nhân viên y tế tại sao anh chưa có kết quả chụp phim mà đã có đơn thuốc nhân viên y tế trả lời vòng vo, sau đó nhân viên y tế gọi điện cho giáo sư và cho anh nói chuyện trực tiếp với giáo sư, giáo sư đưa cho anh hai phương án: thứ nhất nếu muốn gặp giáo sư thì ngày 28/5/2020 anh phải tới sớm để gặp giáo sư, thứ hai nhân viên y tế sẽ chụp ảnh đơn thuốc gửi lại cho giáo sư giáo sư sẽ sửa lại cho anh. Anh rất bức xúc về việc anh chưa có kết quả chụp phim mà giáo sư đã đưa ra đơn thuốc, anh Đạt đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Vương Đức Đạt qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Bệnh Viện Tai Mũi Họng Trung Ương đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Giám đốc Bệnh viện trả lời như sau: Ngày 27/5/2020 bệnh nhân Vương Đức Đạt đến bệnh viện khám tại phòng khám giáo sư. Bệnh nhân đã được PGS-TS. Võ Thanh Quang khám và đã có chẩn đoán bệnh sơ bộ, tuy nhiên để chẩn đoán xác định bệnh chính xác thì bệnh nhân cần làm thêm xét nghiệm CLS, do vậy PGS có chỉ định chụp phim cắt lớp vi tính mũi xoang và lấy kết quả về để PGS chẩn đoán xác định và ra y lệnh điều trị theo đúng quy trình khám. Do người bệnh nhận kết quả vào buổi chiều nên khi quay lại phòng khám đã không gặp trực tiếp được PGS. Võ Thanh Quang, nhân viên y tế (NVYT) tại phòng khám có in đơn thuốc do PGS kê dựa trên chẩn đoán sơ bộ khi khám nội soi buổi sáng, nhưng người bệnh không đồng ý và phản ánh với NVYT. NVYT đã liên lạc với PGS. Võ Thanh Quang và được PGS giải thích và hẹn gặp vào buổi sáng ngày hôm sau. Lý do PGS. Võ Thanh Quang không khám buổi chiều hôm đó vì có buổi giảng bài (do các GS, PGS vừa làm công tác KCB vừa đảm nhiệm công tác đào tạo). Vấn đề người bệnh phản ánh về việc khi chưa có kết quả cận lâm sàng đã kê đơn thuốc cho người bệnh là đúng, đây là sơ xuất của bác sỹ phòng khám đã chưa giải thích rõ cho người bệnh hiểu và phối hợp. Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương xin rút kinh nghiệm, đồng thời đề nghị khoa khám bệnh và các thầy thuốc thực hiện nghiêm quy chế, quy trình chuyên môn để đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh và quyền lợi của người bệnh. Bệnh viện đã liên hệ trao đổi với người bệnh và tiếp thu các ý kiến góp ý của người bệnh và xin rút kinh nghiệm vì đã để người bệnh chưa hài lòng. Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương luôn trân trọng những ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ y tế và coi đây là một kênh thông tin hữu ích giúp bệnh viện cải tiến và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. (762)

27. BV Đa Khoa Thị Xã Buôn Hồ - Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h49 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Ngô Văn Long đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh là công nhân đi làm bị tai nạn đi bó bột chân, anh đến khám tại khoa ngoại 2, Bệnh Viện Đa Khoa Thị Xã Buôn Hồ, Tỉnh Đắk Lắk. ngày 22/05/2020 Anh được xuất viện và nhân viên y tế yêu cầu 3 ngày đến tái khám 1 lần để có giấy nghỉ việc để được hưởng bảo hiểm. Nhưng anh không đồng ý do nhà anh xa không tiện đi lại, nhưng nhân viện y tế vẫn yêu cầu phải đến kiểm tra.Anh có thắc mắc và được trả lời đây là do quy định của bệnh viện. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Ngô Văn Long qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh Viện Đa Khoa Thị Xã Buôn Hồ, Tỉnh Đắk Lắk đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Nhân viên Bệnh viện đã làm đúng theo quy định của bệnh viện trước đó đối với tình trạng bệnh của anh Ngô Văn Long và bệnh viện đang thay đổi quy trình để hỗ trợ bệnh nhân tốt hơn. (293)

28. BV Quận Bình Tân - Tp. Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h24 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Lê Thanh Trung đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Lúc 16h6p ngày 27 tháng 5, anh Lê Thanh Trung đến bệnh viện quận Bình Tân để thăm khám theo BHYT nhưng nhân viên y tế từ chối tiếp nhận với lý do hết giờ làm việc. Anh không hài lòng và yêu cầu lãnh đạo bệnh viện trả lời anh và anh Trung, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Lê Thanh Trung qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Quận Bình Tân - Tp. Hồ Chí Minh đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Khoa Khám bệnh phản hồi, hiện tại khoa đã niêm yết giờ làm việc tại khoa sáng từ 7 giờ 00 phút đến 12 giờ 00 phút, chiều từ 13 giờ đến 16 giờ 00 phút.Tại thời điểm anh Trung đến đăng ký khám bệnh, do đã hết giờ tiếp nhận bệnh, nhân viên đã từ chối tiếp nhận và hướng dẫn anh Trung sang khoa Cấp cứu hoặc quay lại khám bệnh vào hôm sau. Sau khi được giải thích, anh Trung hiểu, thông cảm và hài lòng với cách giải thích của Bệnh viện. (296)

29. Bệnh Viện Y Học cổ truyền và Phục hồi Chức năng Bình Thuận trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: : Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h08 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chú Nguyễn Chí Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27/05, chú Nguyễn Chí Thanh đang nằm điều trị tại phòng điện trị liệu khoa phục hồi chức năng Bệnh viện Y Học cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Bình Thuận. Buổi sáng chú được tiêm thuốc và châm cứu tại phòng bệnh, sau đó nộp giấy khám vào lúc hơn 10h nhưng do đông người bệnh quá nên Nhân viên y tế không nhận giấy nữa của chú nữa. Đến 13h chiều chú đến sắp số thứ tụ để được khám đầu tiên thì Nhân viên y tế không đọc tên chú mà đọc tên người khác, 2 Nhân viên y tế nữ và 1 Nhân viên y tế nam tại phòng điện trị liệu có thái độ quát tháo không giải thích rõ ràng với chú Thanh rất nhiều lần, chú rất bức xúc vì thái độ của Nhân viên y tế, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chú Nguyễn Chí Thanh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Y Học cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Bình Thuận đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Khoa Phục hồi chức năng cơ sở cũ được trưng dụng để điều trị COVID -19 của tỉnh, chuyển qua cơ sở tạm nên phòng ốc chật hẹp, việc triển khai máy cho điều trị bị hạn chế; máy điều trị điện phân dẫn thuốc chỉ có 1 máy nên nhiều bệnh nhân phải chờ đợi; đầu giờ chiều này 27/5 bệnh nhân Nguyễn Chí Thanh có đến nộp khám điều trị sớm nhưng nhân viên nhận giấy mà không gọi tên chú Thanh vào điều trị đầu tiên mà gọi tên người khác vào là có thật, nguyên nhân là còn bệnh nhân điều trị buổi sáng chưa giải quyết hết nên phải làm trước cho các bệnh nhân này, còn chú Thanh phải đến lượt sau. Việc nhân viên quát tháo không giải thích rõ ràng là không có, vì lúc đó chú Thanh bức xúc cao độ, không nghe lời giải thích từ nhân viên y tế mà một mực đòi báo cấp trên nên mới xãy ra sự việc như trên.(Khoa phục hồi chức năng đã làm việc với chú Thanh và có họp hội đồng bệnh nhân). Sau khi được giải thích, chú Thanh hiểu, thông cảm và hài lòng với cách giải thích của Bệnh viện. (512)

30. BV Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h03 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Xuân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Vợ anh là BN Nguyễn Thị Quyên hiện đang điều trị tại phòng 105, cơ sở 1 BV Sản Nhi Quảng Ninh. Cách đây một thời gian, vợ anh có thăm khám tại cơ sở 2 của BV, và BS nghi ngờ tiền ung thư cổ tử cung do HPV, để điều trị sẽ cắt chóp tử cung, do cơ sở 2 không đủ điều kiện nên chuyển sang cơ sở 1 để thực hiện. Ngày 25/05/2020 anh Xuân đưa vợ sang làm thủ tục thăm khám tại cơ sở 1 của BV theo đúng như hướng dẫn, sau khi thăm khám và làm xét nghiệm cơ bản thì BS có tư vấn là khả năng của chị không cần phải thực hiện phẫu thuật cắt chóp tử cung, vì hiện anh chị vẫn muốn sinh nở tiếp, nhưng BS sẽ cần làm tiếp sinh tiết HPV. Ngày 26/05/2020 anh Xuân đưa vợ đến làm sinh tiết thì BS lại yêu cầu nhập viện. Anh Xuân rất bức xúc vì làm xét nghiêm HPV như vậy không cần thiết phải nhập viện theo dõi, và gia đình còn rất nhiều việc phải làm nên không thể nằm nội trú được và BS giải thích không rõ ràng, anh Xuân cho rằng BS cố tình gây khó khăn cho gia đình. Anh Xuân rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Văn Xuân qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân nữ, Nguyễn Thị Quyên, sinh năm 1983, VÀO VIỆN NGÀY 26/5/2020. sau khi sôi cổ tử cung và làm Thinpap được chẩn đoán là Cin1 đó HPV, bác sĩ cho định vào nhập viện, khoét chóp cổ. Sau khi nhập viện vì BN còn trẻ, còn mong muốn có con, nên các bá sĩ đã hội chẩn, làm thêm một số chỉ định cận lâm sàng nên đã chỉ định theo dõi thêm và điều trị nội khoa, sau đó cho BN bấm sinh thiết làm giải phẫu bệnh để khẳng định chẩn đoán. Hôm sau cho BN RA VIỆN khi cổ tử cung không còn chảy máu. Bác sĩ đã gọi điện tư vấn và giải thích lại cho BN hiểu rõ hơn quý trình và tình trạng bệnh. Bác sĩ trưởng khoa đã gọi điện và giải thích kĩ hơn về trường hợp bệnh, quý trình khám, điều trị bệnh cho người nhà và BN. Khoa và bác sĩ phòng khám họp, bình cả bệnh, rút kinh nghiệm để xử lý trường hợp tương tự. (543)

31. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h55 ngày 27 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Dân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27 tháng 5 anh Nguyễn Văn Dân đưa bệnh nhân Trần Thị Liên tới phòng 308 Khoa Da liễu của Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Phú Thọ khám và bệnh nhân được chẩn đoán bị bệnh vẩy nến. Trước đó anh có đưa bệnh nhân tới Bệnh Viện Da Liễu Trung Ương và được nhân viên y tế tư vấn về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ xin giấy chuyển viện để khám cho đỡ tiền thuốc nhưng khi anh tới Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ khám bệnh viện không cung cấp giấy chuyển viện và nói bên bệnh viện cũng có thuốc nên bệnh nhân không cần chuyển lên tuyến Trung ương. Anh Dân không hài lòng trước hành xử của Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Phú Thọ, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Văn Dân qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Người bệnh Trần Thị Liên sinh năm 1984 ở xã Chí Đám - Đoan Hùng - Phú Thọ, ngày 27/05/2020 chị Liên đến khám tại phòng khám 308A Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ với chẩn đoán: Vảy nến và có nguyện vọng chuyển tuyến Bảo hiểm Y tế lên Bệnh viện Da liễu Trung Ương để điều trị. Tuy nhiên sau khi khám cho người bệnh với tình trạng bệnh lý mãn tính và bệnh viện có đầy đủ thuốc và phác đồ điều trị bệnh lý cho bệnh nhân nên bệnh nhân Liên không đủ điều kiện chuyển tuyến Bảo hiểm Y tế lên tuyến trên. Anh Nguyễn Văn Dân và gia đình không hài lòng nên đã gọi điện phản ánh. Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo Khoa đã trực tiếp giải thích lại tình trạng bệnh lý, phương pháp điều trị và điều kiện chuyển tuyến Bảo hiểm Y tế. Người bệnh và người nhà (Anh Dân) đã chấp nhận giải thích từ phía bệnh viện, không thắc mắc gì thêm. Vài năm trở lại đây, Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Phú Thọ đã được đầu tư, nâng cấp cả về quy mô, chất lượng dịch vụ, hoàn toàn có thể triển khai nhiều phương pháp, kỹ thuật hiện đại nhờ được chuyển giao từ tuyến Trung ương, nhằm giảm tải cho các Bệnh viện tuyến đầu. Bệnh viện cũng mong muốn tất cả bệnh nhân và người nhà có thể yên tâm điều trị tại Bệnh viện. (534)

32. Bệnh viện Đa Khoa Huyện Lương Tài – Bắc Ninh trả lời phản ánh của người dân về Quy định tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 11h53 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chị Vũ Thị Tốn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27/05/2020 Chị Tốn đến khám theo thẻ bảo hiểm tại Khoa Tây Y, phòng 211, Bệnh viện Đa khoa huyện Lương Tài, Thành phố Bắc Ninh; chị đau lưng được chẩn đoán phùng đốt sống, chị có nhu cầu được nằm viện điều trị nhưng Bác sĩ tên Nguyễn Đức Thành không cho. Chị không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Vũ Thị Tốn qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Lương Tài, Thành phố Bắc Ninh đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngày 27/5/2020 Chị Vũ Thị Tốn đến khám tại phòng 102 (Khoa ngoại) và được chẩn đoán đau lưng do cùng hóa CS thắt lưng hai bên. Bs Thành đã giải thích tư vấn cho bệnh nhân sang khoa YHCT-PHCN điều trị bằng phương pháp YHCT và PHCN là đúng theo chuyên ngành điều trị. Sự phản ánh của BN là không đúng, không hợp tác trong quá trình khám và điều trị tại Trung tâm nhiều lần đã gây khó khăn cho quá trình khám chữa bệnh cho Trung tâm Y tế huyện Lương Tài. Trung tâm đã giải thích cụ thể với chị Tốn và chị không thắc mắc gì thêm. (316)

33. Bệnh viện Đa Khoa Xanh Pôn trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h42 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chị Trương Thị Hạnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Sáng ngày 27 tháng 5 chị Hạnh có đưa con là bé Nguyễn Xuân Quân đến thăm khám tại Khoa Nhi của Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn ( phòng 208, Bác sỹ Nga trực). Sau khi thăm khám xong chị được nhân viên Y tế hướng dẫn làm các giấy tờ thủ tục cho Bảo hiểm Y tế xong; chị bế con xuống phòng văn thư để đóng dấu, khi xuống phòng văn thư thì nhân viên văn thư thông báo giấy tờ của chị chưa đầy đủ chữ ký của Bác sỹ, yêu cầu chị quay lại phòng khám. Chị Hạnh có nhờ nhân viên này gọi điện qua phòng khám để hỏi và báo cho Bác sỹ trước, nhưng nhân viên này từ chối, tỏ thái độ thách thức và cáu gắt với chị Hạnh. Sau đó kêu chị qua phòng quản lý chất lượng mà phản ánh. Tại phòng quản lý chất lượng, chị Hạnh vẫn không được giải quyết ngay sự việc mình phản ánh mà còn được báo chờ đến 12h trưa. Chị Hạnh rất bức xúc trước thái độ ứng xử và cách làm việc thiếu trách nhiệm của nhân viên tại phòng văn thư, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Trương Thị Hạnh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, Thành phố Hà Nội đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Chị Hạnh phản ánh không rõ ràng và không hoàn toàn chính xác: Chị cho con khám dịch vụ và muốn xin dấu của Bệnh viện để về làm thanh toán bảo hiểm nhân thọ, Chị Trương Thị Hạnh không cung cấp được tên của nhân viên Y tế đã hướng dẫn chị thủ tục xin dấu của Bệnh viện, nhưng khi xuống bộ phận văn thư Chị Hạnh liên tục đổ lỗi cho nhân viên văn thư hướng dẫn sai và to tiếng đe dọa nhân viên này, yêu cầu phải làm cho con chị ngay, khi sang bộ phận quản lý chất lượng Chị Trương Thị Hạnh vẫn lớn tiếng đe dọa nhân viên Y tế. Việc cung cấp dấu Bệnh viện cho chị Hạnh để xin hưởng bảo hiểm tự nguyện của chị chỉ là thủ tục Bệnh viện tạo điều kiện hỗ trợ cho chị khi đến thăm khám tại Bệnh viện, chứ không phải là yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật nào. Và cũng để tiếp tục tinh thần hỗ trợ chị Hạnh cũng như con chị còn nhỏ tuổi nên Bệnh viện đã bố trí 1 nhân viên y tế hướng dẫn, đi cùng chị Trương Thị Hạnh hoàn thiện các thủ tục, cho Chị Hạnh và con chị ra về. (563)

34. Bệnh viện 2 Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 08h47 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chị Nguyễn Thị Thiện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 27/05/2020 chị bị giãn tĩnh mạch 2 chân, chị đến phòng C15, khoa ngoại, Bệnh Viện 2 Lâm Đồng để lấy thuốc. Bác sĩ ở đây có thái độ khó chịu không muốn cắt thuốc cho chị, và có thái độ không tin tưởng chị. Chị không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Nguyễn Thị Thiện qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện 2 Lâm Đồng đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lúc 10 giờ 30 Bệnh viện đã gọi điện cho bệnh nhân và giải thích lần sau đi khám nhớ mang giấy tờ liên quan tới bệnh để tiện cho Bác sĩ khám và điều trị tốt cho bệnh nhân.  Bệnh nhân đã được khám và cấp thuốc bảo hiểm y tế về điều trị. Chị Nguyễn Thị Thiện đã vui vẻ và không có ý kiến thắc mắc gì thêm. (262)

35. Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Thái Bình trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 07h51 ngày 27 tháng 5 năm 2020, chị Vũ Thị Oanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: ngày 27/5 chị Oanh đến khám bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Thái Bình, Chị Oanh đi khám chụp cắt lớp bị u nang muốn sang Bệnh viện Phụ sản Thái Bình để mổ, nhưng Bệnh viện không cho chuyển, không nói lí do gì, chỉ nói chị cứ ở lại để BS mổ. Chị Oanh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của chị Vũ Thị Oanh qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Thành Phố Thái Bình đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Song song với gọi điện lên đường dây nóng của Bộ Y tế, chị Oanh có gọi điện đến đường dây nóng của bệnh viện. Sau khi nhận được phản ánh của chị Oanh, bệnh viện đã kiểm tra lại tình trạng bệnh của chị Oanh và giải thích cho chị Oanh rằng Bệnh viện có đủ cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và bác sĩ chuyên khoa sản để điều trị những u nang đơn thuần. Nhưng dựa vào kết quả chụp CLVT của chị Oanh, phía bệnh viện đã hội chẩn và thống nhất chuyển viện cho chị Oanh sang bệnh viện phụ sản điều trị tiếp.(317)

36. Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Vĩnh Lộc trả lời phản ánh của người dân về Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h24 ngày 26 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Đức Quang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Taị Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Vĩnh Lộc, Anh Quang nhập viện ngày 15/3 anh bị tai nạn vào Bệnh viện, được chẩn đoán rạn xương đùi, và bó bột. Anh Quang thấy rất đau và xin chuyển tuyến không được, 22h đêm hôm đó, Bệnh viện phát hiện lệch khớp gối chuyển xuống Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Thanh Hóa thì thời gian chậm trễ hư chân nên phải cắt.  Anh Quang rất bức xúc và không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Nguyễn Đức Quang qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Vĩnh Lộc, Thanh Hóa đã chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Nguyễn Đức Quang 53 tuổi quê: Thôn 2 xã Vĩnh Hưng, huyện Vĩnh Lộc, tỉnh Thanh Hóa vào viện 18 giờ ngày 15 tháng 4 năm 2020 với chẩn đoán ban đầu: Chấn thương khớp gối trái, vỡ mâm chày trái, rạn đầu trên xương mác chân trái sau tai nạn. Bệnh nhân nhập viện đã được tiếp đón, thăm khám kịp thời, làm các xét nghiệm máu, chụp X quang vùng gối trái. Được sơ cứu ban đầu bằng bó bột rạch dọc, cố định đùi cẳng bàn chân trái theo tư thế cơ năng, dùng thuốc kháng sinh, giảm đau theo phác đồ điều trị. Do tổn thương khớp gối  phức tạp đến 21 giờ 30 phút ban trực đã tiến hành hội chẩn chuyển tuyến trên. Ban trực chủ động chuyển tuyến trên chứ không phải bệnh nhân yêu càu chuyển mà bệnh viện không cho như phản ánh. Vấn đề này bệnh viện đã mời đại diện gia đình lên để đã thông và giải thích trực tiếp. Bệnh viện đã trả lời bằng văn bản số 184/BB-BV  ngày 13/05/2020 kèm theo văn bản trả lời của Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa ngày 24/04/2020 để Bệnh nhân Quang và gia đình biết được nội dung, lý do anh Nguyễn Đức Quang phải cắt cụt chi.Sau khi được giải thích chi tiết qua gặp mặt trực tiếp và gửi văn bản trả lời tới gia đình, Anh Quang cùng người nhà đã hiểu và không còn thắc mắc gì thêm. Nhân sự việc này, Lãnh đạo Bệnh viện cũng đã chỉ đạo Cải tiến quy trình khám, chữa bệnh để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện. (515)

37. Bệnh viện Nhi Đồng thành phố, Tp.Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về quy trình chuyên môn - Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h26 ngày 26 tháng 5 năm 2020, anh Lê Trường Hận bức xúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: lúc 8h tối ngày 25/5/2020 có đưa bệnh nhân là Lê Trung Hiếu đến khoa cấp cứu của Bệnh viện Quận Bình Chánh và do bệnh viện không điều trị được có cho bệnh nhân chuyển lên Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố nhưng do chân bệnh nhân sưng to nên không thể bó bột nên bác sỹ tại khoa cấp cứu có hẹn sáng hôm sau đến bó nhưng hôm sau đến thì nhân viên y tá tại khoa lại yêu cầu quay lại Bệnh viện Quận Bình Chánh xin lại giấy chuyển tuyến vì giấy chuyển tuyến chỉ dùng được 1 lần và anh đã dùng tối hôm trước rồi. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Lê Trường Hận qua đường dây nóng tới Bệnh viện Nhi Đồng thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện ghi nhận phản ánh, tiến hành tìm hiểu xác minh, phản hồi như sau: Theo quy định tại Nghị định số 146/2018/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn biện pháp thi hành một số điều của Luật BHYT, Thông tư số 14/2014/TT-BYT và Thông tư số 40/2015/TT-BYT của Bộ Y tế: Trường hợp chuyển tuyến khám bệnh, chữa bệnh, người tham gia BHYT phải xuất trình hồ sơ chuyển tuyến của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh và giấy chuyển tuyến theo Mẫu số 6 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định số 146/2018/NĐ-CP ngày 17/10/2018 của Chính phủ. Trường hợp người có thẻ BHYT mắc một số bệnh, nhóm bệnh quy định tại điểm d khoản 1 Điều 12 Thông tư số 40/2015/TT-BYT ngày 16/11/2015 của Bộ Y tế thì Giấy chuyển tuyến có giá trị sử dụng đến hết ngày 31 tháng 12 năm dương lịch đó (Chi tiết Phụ lục 1). Trường hợp đến hết ngày 31 tháng 12 của năm đó mà người bệnh vẫn đang điều trị nội trú tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh thì Giấy chuyển tuyến có giá trị sử dụng đến hết đợt điều trị nội trú đó. Trường hợp khám lại theo yêu cầu điều trị, người tham gia BHYT phải có giấy hẹn khám lại của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh theo Mẫu số 5 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định số 146/2018/NĐ-CP ngày 17/10/2018 của Chính phủ. Khoảng 20 giờ 30 phút, ngày 25/5/2020, Khoa Cấp cứu Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố có tiếp nhận bệnh nhân Lê Trung Hiếu. Sau khi được Bác sĩ thăm khám, bệnh nhân được cấp toa thuốc ra về, bác sĩ hướng dẫn TNBN chờm đá và uống thuốc theo toa, không yêu cầu xử trí gì thêm (bệnh nhân bị chấn thương mắc cá chân, Bệnh viện Bình Chánh đã xử trí nẹp vải cẳng bàn chân và chụp phim). Hôm sau, TNBN liên hệ tổng đài hỏi về thủ tục tái khám BHYT, nhân viên Bệnh viện đã hướng dẫn TNBN về việc chuẩn bị các giấy tờ cần thiết (bệnh nhân chưa đến Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố, chỉ liên hệ qua tổng đài). Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện anh Hận và gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy trình khám chữa bệnh của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (635)

38. Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương, thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân phải chờ quá lâu vẫn chưa được khám: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 14h23 ngày 26 tháng 5 năm 2020, anh Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau:  Bệnh viện Nhiệt đới trung ương Hà Nội, bệnh nhân tiếp xúc với người nước ngoài sợ nghi nhiễm virus corona, anh Hùng đến khám theo yêu cầu vào lúc 12h trưa ở khoa hô hấp, bác sĩ hỏi một số thông tin và yêu cầu người dân chờ , nhưng hiện đã 14h10 và vẫn chưa được khám , anh Hùng bức xúc và không hài lòng  đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Hùng qua đường dây nóng tới Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương, bệnh viện đã kiểm tra lại và xin đưa ra câu trả lời: anh Hùng đến đăng kí khám ở khoa Khám bệnh hồi 13h47 ngày 26/5/2020, được gọi vào khám hồi 13h49 ngày 26/5/2020, hiện không có triệu chứng nghi nhiễm SARS-CoV-2, khi được  hỏi về tiền sử dịch tễ bệnh nhân không hợp tác vì cho rằng đó là chuyện riêng không muốn tiết lộ và yêu cầu được làm xét nghiệm COVID- 19 tự nguyện, bác sĩ khám đã giải thích cho anh Hùng hiện Bệnh viện không thực hiện xét nghiệm COVID- 19 theo yêu cầu ( căn cứ Công văn số 1983/CV-BCĐ của ban chỉ đạo Quốc gia phòng chống dịch bệnh COVID-19 về việc xét nghiệm COVID-19), sau đó a Hùng tự bỏ khám. Bệnh viện đã trao đổi lại với a Hùng và anh Hùng đã hài lòng với lời giải thích, hiểu cho quy định khám của bệnh viện và không có thắc mắc gì thêm.(335)

39.  Trung tâm y tế huyện Bình Lục, Hà Nam trả lời phản ánh của nhân dân về việc quy trình chuyên môn của bác sĩ để bệnh nhân xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h32 ngày 26 tháng 5 năm 2020, chị Đỗ Thị Hoa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: 23/5/2020 chị Đỗ Thị Hoa đưa bệnh nhân là Nguyễn Hoàng Long tới Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Bình Lục khoa ngoại D3 và khâu 30 mũi ở tay. Tới thứ 2 ngày 25/5/2020 nhân viên y tế nói với chị vết khâu của bệnh nhân khô, đẹp nhưng gia đình thấy vết khâu của bệnh nhân bầm tím nên chụp ảnh gửi cho bác sĩ bệnh viện 108 và được kết luận là vết thương khâu thưa, xấu và có dấu hiệu hoại tử. Người nhà có nói với bác sĩ cho chuyển tuyến nhưng bác sĩ không cho đến khi gia đình làm lớn chuyện bác sĩ mới cho bệnh nhân chuyển tuyến lên bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Nam nhưng gia đình không yên tâm nên đã chuyển bệnh nhân tới Bệnh viện 108. Ngoài ra chị Đỗ Thị Hoa còn muốn phản ánh khi gia đình hỏi tên bác sĩ điều trị cho bệnh nhân và phác đồ điều trị nhân viên y tế không cung cấp, gia đình hỏi thuốc điều trị cho bệnh nhân là thuốc gì nhân viên y tế nói gia đình không có quyền để biết. Chị bức xúc và thắc mắc yêu cầu bệnh viện giải thích cho chị. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Hùng qua đường dây nóng tới trung tâm y tế huyện Bình Lục, trung tâm y tế huyện Bình Lục đã tiến hành kiểm tra và liên lạc với gia đình kết quả như sau: Hồi 16h35p ngày 23/5/2020 NB Nguyễn Hoàng Long vào viện với vết thương hình tam giác dài 15 cm ở cẳng tay phải, vết thương sâu, lóc da, để lộ cơ , máu ra nhiều, vết thương không gọn. Kíp trực đã tiến hành rửa, cắt lọc và khâu vết thương, rạch mắt sàng. Sau khâu máu được cầm, đã chuyển NB vào khoa Ngoại để theo dõi và điều trị bằng kháng sinh, giảm đau, chống phù nề. 8h 30p ngày 24/5/2020 kíp trực kiểm tra vết thương nề nhẹ, có ít dịch thấm băng đã tiến hành rửa vết thương và thay băng. 8h30p ngày 25/5/2020 bác sĩ và điều dưỡng khoa Ngoại kiểm tra vết thương thấy vẫn còn nề, có ít dịch thấm băng. Tiến hành rửa vết thương và thay băng. Đến tối 25/5/2020 ( tức khoảng 50h sau khi khâu vết thương) gia đình chụp ảnh vết thương gửi đi và sau đó cho rằng vết thương đã hoại tử đề nghị cho chuyển lên BV 108. Kíp trực đã kiểm tra lại: vết thương nề nhẹ, có ít dịch thấm băng, bầm tím nhẹ ở mỏm. Bác sỹ và Điều dưỡng giải thích với gia đình nhưng gia đình thấy không thỏa đáng. Kíp trực đã mời Bs Phó giám đốc trực lãnh đạo đến hội chẩn. Lãnh đạo đã giải thích với người nhà về tình trạng vết thương nhưng gia đình vẫn xin chuyển tuyến. Hội chẩn thống nhất chẩn đoán: Vết thương cẳng tay phải đã khâu phục hồi ngày thứ 3. Hướng xử trí: Chuyển BV đa khoa tỉnh Hà Nam. Chúng tôi đã liên hệ với người nhà và được người nhà cho biết NB đã không điều trị ở BV đa khoa tỉnh Hà Nam mà tự lên BV 108 khám và được kê đơn cho về điều trị ngoại trú nhưng gia đình vẫn lo vết thương có thể làm làm hoại tử 1 phần da ở mỏm, đồng thời thắc mắc sao không chuyển lên tuyến trên ngay khi mới vào viện. Qua kiểm tra hồ sơ bệnh án, làm việc với kíp trực, khoa Ngoại và gia đình chúng tôi thấy với tính chất và mức độ của vết thương như vậy kíp trực đã  xử lý, theo dõi,  điều trị theo đúng quy chế bệnh viện và các quy trình chuyên môn . Do gia đình thấy vết thương còn bầm tím nên lo lắng và bức xúc. Đến 8h ngày 29/5/2020 gia đình đến thanh toán viện phí, chúng tôi đã gải thích nên đưa NB đến khoa ngoại Trung tâm y tế hoặc Bệnh viện đa khoa tỉnh để tiếp tục theo dõi và điều trị nhưng gia đình không đồng ý và nói rằng đang điều trị ngoại trú theo đơn của bác sĩ bệnh viện 108. Sau khi nhận được lời giải thích từ bệnh viện, chị Hòa và gia đình không hài lòng về lời giải thích đó. (829)

40. Bệnh viện Đa Khoa Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về Cơ sở vật chất - Thiếu thuốc, vacxin: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h02 ngày 26 tháng 5 năm 2020, anh Lê Văn Đoàn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 26 tháng 5 năm 2020 Anh Đoàn đưa người nhà là bệnh nhân Đồng Thị Nhung đến khám tại phòng khám Răng - Khoa Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đa Khoa Lâm Đồng thông báo hết thuốc tê, hiện vẫn chưa có bổ sung. Anh Đoàn rất bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của anh Lê Văn Đoàn qua đường dây nóng. Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Lâm Đồng đã có buổi làm việc cùng khoa Răng-Hàm-Mặt và khoa Dược để làm rõ vấn đề; đồng thời chỉ đạo khoa, phòng liên quan làm rõ sự việc và trả lời đường dây nóng. Bệnh viện đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc; Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Khoa Dược xác nhận việc hết thuốc tê tại khoa Răng–Hàm–Mặt ngày 26 tháng 5 là đúng. Nguyên nhân trong 2 năm liền 2018–2020 bệnh viện không lựa chọn được nhà thầu cung ứng do không có nhà thầu tham gia. Để giải quyết bệnh viện đã nhiều lần mua tạm thời thuốc để phục vụ cho bệnh nhân. Đến thời điểm sáng ngày 26 tháng 5 thuốc tê đã không còn để đáp ứng cho bệnh nhân. Trước đó bệnh viện đã xin mua một cơ số thuốc tạm thời, nhưng thuốc chưa về. Bác sỹ Phương trong quá trình khám hết thuốc tê nên không thể thực hiện thủ thuật cho bệnh nhân. Đã hẹn bệnh nhân sang tuần tái khám lại. Bệnh nhân vì bận việc nên không tham gia buổi làm việc cùng các bên liên quan. Lãnh đạo bệnh viện đã gọi điện và giải đáp các thắc mắc cho bệnh nhân. Trước tiên bệnh viện đã tạm thời xin mua thuốc để phục vụ bệnh nhân bên cạnh đó vẫn đang liên hệ và tìm kiếm các nhà cung ứng. Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng gửi lời xin lỗi tới gia đình anh Đoàn và các bệnh nhân đến khám và làm thủ thuật tại khoa Răng-Hàm-Mặt của Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng, Bệnh viện xin rút kinh nghiệm và sẽ có kế hoạch để không xảy ra tình huống tương tự. Bệnh viện kính mong người bệnh và người nhà đến khám thông cảm cho hoàn cảnh hiện tại. Sau khi nhận được phản hồi chi tiết từ phía Bệnh viện, anh Lê Văn Đoàn, chị Đồng Thị Nhung cùng gia đình đã hiểu, thông cảm và không có ý kiến gì thêm. (500)

41. Trung tâm chăm sóc sức khỏe sinh sản, tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của người dân về việc thiếu chuyên môn của nhân viên y tế làm cho bệnh nhân xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h02 ngày 26 tháng 5 năm 2020, chị Trần Thị Trúc Đào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: "Ngày 26/5/2020, chi Trần Thị Trúc Đào phản ánh Trung tâm chăm sóc sức khỏe sinh sản, địa chỉ: Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương ngiy 17/5/2020 chị đưa bệnh nhân là Trần Thị Thảo Nguyên đến phòng chăm sóc số 12 để đẻ. Ngày 18/5/2020 sau khi đẻ xong khâu lần 1, đến ngày 25/5/2020 vết khâu bị bung chỉ phải khâu lần 2,  chị lên hỏi Giám đốc của cơ sở y tế được phản hồi là khâu hở để cho dịch chảy ra. Nhưng sau đó vết khâu bị toác hết  chỉ ra. Chị không hài lòng và thắc mắc gọi đến Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được ý kiến phản ánh không hài lòng về trường hợp sản phụ sau sanh có vết may tầng sinh môn bị bung chỉ tại Trung tâm Chăm sóc sức khỏe sinh sản. Chúng tôi đã tiếp thu sự đóng góp quý báu của người nhà bệnh nhân và lấy làm tiếc vì đã xảy ra sự cố này, phần nào đã gây ra sự phiền toái cho bệnh nhân. Trung tâm đã giải quyết: khâu lại vết may và chăm sóc tốt sau khâu lại vết may tầng sinh môn. Chúng tôi hy vọng nhận được sự cảm thông của người nhà bệnh nhân vì có dị ứng chỉ khâu tầng sinh môn đối với bệnh nhân. Một lần nữa chúng tôi xin lỗi vì tình trạng không mong muốn này. Xin chân thành cảm ơn những đóng góp của quý khách hàng. Sau khi nhận  được lời giải thích của trung tâm, chị Đào và gia đình đã hiểu và thông cẳm cho bệnh viện, chị hài lòng và không có thắc mắc gì thêm. (366)

42. Trung tâm y tế huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về việc trung tâm y tế đóng cửa sớm so với quy định:  Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 17h31 ngày 25 tháng 5 năm 2020, chị Đỗ Minh Huệ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: trạm y tế phường Phú Mỹ, thị xã Phú Mỹ, chị Huệ đưa cháu nhỏ là bé Nguyễn Đỗ Anh Khoa đi tiêm vacxin, nhân viên ở trạm y tế hẹn người dân vào sáng hôm sau vì đã hết giờ làm việc, chị Huệ thắc mắc mới 16h25p đã hết giờ. Chị không hài lòng và yêu cầu bệnh viện giải thích rõ. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến trung tâm y tế huyện Tân Thành, Trạm y tế Phú Mỹ xác nhận vào lúc 16 giờ 30 phút (theo đồng hồ của trạm) ngày 25/5/2020 có 2 trường hợp đến khám, tiêm chủng (trong đó có bé Nguyễn Đỗ Anh Khoa con của chị Đỗ Minh Huệ). Tại thời điểm trên, nhân viên y tế của trạm vẫn còn làm việc đầy đủ theo quy định. tuy nhiên vì thời gian các cháu đến muộn, thời gian tiếp nhận, khám, tư vấn đến khi tiêm chủng không đủ thời gian để theo dõi phản ứng ít nhất 30 phút sau tiêm. Nếu hết giờ làm việc, tua trực không đủ nhân lực để xử trí một trường hợp phản ứng sau tiêm chủng. Để đảm bảo an toàn cho trẻ, trạm y tế không tiếp nhận tiêm chủng cho 2 trường hợp trên và đã giải thích cho người nhà và hẹn đưa bé đến vào ngày 26/5/2020. Ngày 26/5/2020 theo ghi nhận của trạm y tế, 2 bé trên đã đến trạm và đã được tiêm chủng mũi tiêm của tháng này. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía trung tâm y tế chị đã hiểu và thông cảm cho quy định khám, chữa bệnh của trung tâm, chị hài lòng với lời giải thích đó và không có thắc mắc gì thêm.(378)

43. Bệnh viện đa khoa huyện Phú Tân, tỉnh An Giang trả lời phản ánh của nhân dân về việc không cho bệnh nhân giấy xác nhận bị ốm để được bảo hiểm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 10h10 ngày 25 tháng 5 năm 2020, chị Bùi Yên Nhi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Chị Nhi đi khám bảo hiểm tại phòng số 9, khoa nội, Bệnh viện Phú Tân, tỉnh An Giang, và chị xin giấy xác nhận nghỉ ốm để hưởng bảo hiểm, nhưng bác sĩ không cho, chỉ cho giấy nghỉ ốm. Chị không hài lòng yêu cầu bệnh viện giải thích. Ngay sau khi nhận được phản ánh của chị đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện đa khoa huyện Phú Tân. Ngay sau đó bệnh viện đã tìm hiểu, xác minh và xin đưa ra ý kiến như sau: vào ngày 25/5/2020 chị Bùi Yên Nhi có đến khám bệnh tại khoa khám bệnh trung tâm Y tế Phú Tân vì đau lưng. Sau khi thăm khám và thực hiện các cận lâm sàng: chụp X-quang…Bác sỹ chẩn đoán chị bị đau cơ, hạ Caici huyết và cấp toa thuốc 7 ngày đẻ điều trị. Lúc này, chị Nhi đề nghị được cấp thêm giấy xác nhận nghỉ ốm để được công ty nơi làm việc giải quyết theo chế độ nghỉ việc hưởng Bảo hiểm xã hội do bệnh. Bác sỹ khám bệnh có giải thích với chị rằng: Căn cứ theo Thông tư số 56/2017/TT-BYT của Bộ Y tế quy định chi tiết thi hành Luật bảo hiểm xã hội và Luật an toàn vệ sinh lao động thuộc lĩnh vực y tế thì tình trạng sức khỏe, mức độ bệnh lý của chị vẫn có thể sinh hoạt, lao động, làm việc bình thường nên không thể cấp giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng bảo hiểm xã hội mà chỉ có thể cấp cho chị giấy xác nhận có đến khám chữa bệnh tại trung tâm Y tế Phú Tân vào ngày 25/6/2020 với chẩn đoán trên và được cấp toa điều trị 7 ngày để chị có cơ sở làm việc với công ty nhằm giải quyết các quyền lợi liên quan đến bảo hiểm xã hội. Tuy nhiên chị Nhi không đồng ý, bỏ về không nhận đơn thuốc và có phản ánh như trên. Qua sự việc trên, ban giám đốc trung tâm Y tế nhận thấy việc khám chữa bệnh và giải quyết các yêu cầu phát sinh của bệnh nhân liên quan đến quyền lợi bảo hiểm xã hội đã rõ ràng và đúng theo quy định. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện chị Ninh và gia đình đã hiểu, thông cảm cho quy định về việc sử dụng bảo hiểm y tế cuả bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (507)

44. Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc, tỉnh Long An trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy định chuyên môn-Không đúng quy trình, giờ làm việc:  Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h12 ngày 24 tháng 5 năm 2020, anh Lê Phước Tấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh đưa bệnh nhân Đỗ Văn Rén đến khoa cấp cứu bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc để chụp CT, lúc 9h các nhân viên y tế tại khoa cấp cứu trả lời là bác sĩ đi ăn, người bệnh đợi. Tuy nhiên đến 12h58p anh đợi tại khoa chuẩn đoán chỉnh hình vẫn chưa có nhân viên y tế nào đến làm việc. Anh và người bệnh rất bất bình. Yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Tấn đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện đa khoa Cần Giuộc. Bệnh viện đa khoa Cần Giuộc đã xác minh, kiểm tra và xin đưa ra câu trả lời: Sau khi nhận được phản ánh của anh, Bệnh viện đã kiểm tra BN Đỗ Văn Rén  được khoa cấp cứu chỉ định chụp CT vào lúc 10h47 phút, sau đó nhân viên khoa chẩn đoán hình ảnh thực hiện chụp CT cho bệnh nhân Đỗ Văn Rén kết  thúc lúc 12h04phút. Cùng lúc đó nhân viên khoa chẩn đoán hình ảnh đang chụp X-quang cho những bệnh nhân cấp cứu. Bệnh viện Đa khoa Cần Giuộc xin thông báo đến anh được biết. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Tấn đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng về lời giải thích đó và không có thắc mắc gì thêm. (302)

45. Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh Lào Cai trả lời phản ánh của nhân dân về việc bảo vệ ở bệnh viện không cho người nhà bệnh nhân sử dụng thang máy: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 1h26 ngày 24 tháng 5 năm 2020, anh Phan Văn Ngọc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: người thân của anh là bệnh nhân Đặng Hà Quyên hiện đang điều trị tại khoa sản, tầng 5, bệnh viện Sản Nhi Lào Cai, khoảng buổi tối anh vẫn sử dụng thang máy để lên xuống trong bệnh viện, nhưng đến 1h30 sáng anh tới thang máy để đi lên khu vực điều trị của người thân đang điều trị thì bảo vệ ở đây không cho sử dụng, với lý do đêm không được dùng thang máy, Anh Ngọc thấy quy định này của bệnh viện không phù hợp và yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Ngọc đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện sản-nhi tỉnh Lào Cai.  Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, bộ phận tiếp nhận phản ánh của bệnh viện đã làm việc với Tổ Vệ sỹ để xác minh sự việc và điện thoại để trao đổi, giải thích cho anh Ngọc (người nhà BN Đặng Hà Quyên). Bệnh viện rất cảm ơn ý kiến đóng góp của anh! Thang máy của bệnh viện ưu tiên dùng cho bệnh nhân (đặc biệt là bệnh nhân cấp cứu và các sản phụ). Bệnh viện có sắp xếp Vệ sỹ thường trực 24/24h để quẹt thẻ hỗ trợ bệnh nhân lên các khoa điều trị. Vệ sỹ hỗ trợ tại thang máy vào lúc 01h30' sáng ngày 24/5/2020 nói như vậy là chưa đúng. Bệnh viện đã nhắc nhở, chấn chỉnh Tổ Vệ sỹ tuyệt đối rút kinh nghiệm. Sau trao đổi, anh Ngọc hài lòng, thông cảm với bệnh viện và không có ý kiến gì thêm.(365)

46. Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Kạn trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn-Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 00h21 ngày 24 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Viện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 24/05/2020 khoảng 00h anh Viện có đưa vợ bị đau bụng đến thăm khám kiểm tra nhưng phòng cấp cứu tắt đèn, không có nhân viên y tế trực tại đó. Anh rất bức xúc và yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Viện đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Kạn. Sau khi nhận được ý kiến phản ánh của anh Viện, phản ánh về việc 00h ngày 24/05/2020. Anh Viện đưa con đi khám, nhưng phòng khám Cấp Cứu tắt  điện, không có người trực. Bệnh viện đã cử đại diện gặp trực tiếp anh Viện trao đổi và giải đáp các thắc mắc trong phản ánh của anh Viện. Anh Viện nhất trí và thỏa đáng với ý kiến giải thích của Bệnh viện và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện đã tiếp thu và cảm ơn những ý kiến đóng góp của anh Viện và sẽ đưa ra  các giải pháp để nâng cao chất lượng KCB và mang lại hài lòng cho người bệnh. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện anh Viện đã hiểu, thông cảm cho quy định của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm.  (287)

47. Bệnh viện phụ sản Cần Thơ trả lời đề nghị của nhân dân về việc khen thưởng các y bác sỹ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 19h18 ngày 23 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Văn Hưng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế:  anh Hưng có gửi lời cảm ơn và khen ngợi đến tập thể y bác sỹ BV Phụ Sản Cần Thơ, đặc biệt là điều dưỡng Trần Bé Thảo và Trương Thị Cẩm đã hết sức tận tâm, chăm sóc, quan tâm đến vợ anh anh là sản phụ Phan Thị Thử( sinh và theo dõi từ ngày 13/05/2020 - 19/05/2020) được mẹ tròn con vuông, sức khỏe ổn định. Sau khi nhận được lời cảm ơn của anh Hưng đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện phụ sản Cần Thơ. Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ xác nhận thông tin, đồng thời đề xuất Hội đồng thi đua khen thưởng, khen thưởng đột xuất cho Điều dưỡng Trần Bé Thảo và Trương Thị Cẩm đã quan tâm chăm sóc tận tình tạo được niềm tin, sự hài lòng cho người bệnh. Sau khi nhận được lời cảm ơn của anh Hưng các cán bộ và nhân viên y tế rất vui mừng, tiếp thêm động lực để có thể động viên, khích lệ tinh thần các y bác sỹ bệnh viện phấn đấu cố gắng trong công tác khám, chữa bệnh. (254)

48. Bệnh viện Bà Rịa- Vũng Tàu trả lời phản ánh của nhân dân về việc3  bệnh nhân mất phí cao chuyển tuyến bằng xe ô tô chuyển tuyến:  Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 13h35 ngày 23 tháng 5 năm 2020, anh Lê Nhật Quang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh Lê Nhật Quang thắc mắc người nhà anh là bệnh nhân Lê Văn Cần được chuyển tuyến bằng xe ô tô của bệnh viện Bà Rịa đến bệnh viện Chợ Rẫy, được thông báo mức phí là hơn 2 triệu đồng. Anh Quang thắc mắc như thế có đúng hay không, anh đề nghị bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Quang đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện Bà Rịa- Vũng Tàu.  Bệnh viện cám ơn ý kiến đóng góp của người dân. Qua xác minh tìm hiểu, bệnh viện trả lời như sau:  Người bệnh Lê Văn Cận, sinh năm 1930, địa chỉ: xă Hòa Bình huyện Xuyên Mộc, nhập khoa cấp cứu lúc 9h55p này 23/5/2020 với chẩn đoán tắc động mạch kheo chân (T)/ THA. BS khám xử trí ban đầu sau đó có giải thích người bệnh Cần được chuyển lên tuyến trên điều trị nhưng người nhà không đồng ý. Sau đó người bệnh được nhập lên khoa Nội tim mạch lão học điều trị. Sau khi lên khoa Nội tim mạch lão học,  người nhà người bệnh yêu cầu được chuyển viện, khoa cấp cứu làm thủ tục chuyển viện .BS Hòa giải thích trường hợp này được cấp giấy chuyển đúng tuyến nhưng không phải cấp cứu nên người bệnh đi bằng phương tiện tự túc, trường hợp muốn thuê xe bệnh viện theo dạng hợp đồng sẽ có 2 mức giá, không có ĐD hộ tống là một triệu bảy trăm ngàn đồng, có điều dưỡng hộ tống là hai triệu hai trăm ngàn đồng. Người nhà người bệnh đã hiểu và thông cảm cho quy định của bệnh viện anh Quang hài lòng với lời giải thích và  không thắc mắc, ý kiến gì thêm. (371)

49. Bệnh viện A Thái Nguyên trả lời phản ánh của bệnh nhân về việc  bác sĩ chưa giải thích thấu đáo cho người nhà bệnh nhân hiểu đã tiến hành mổ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h41 ngày 22 tháng 5 năm 2020, chị Phạm Thị Thoan bức xúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  bệnh nhân là Phạm Huy Thông nhập viện ngày 12/5/2020 có giấy chuyển tuyến từ tuyến huyện lên tỉnh ở Bệnh viện A Thái Nguyên để mổ khối u trước cổ, trong quá trình khám và chỉ định mổ bệnh viện mổ tuyến giám không mổ khối u đó , trước khi mổ bệnh viện không thông báo cho người nhà và khối u ở cổ vẫn còn bệnh viện nói chỉ cắt u nang ở tuyến giáp sau khi kiểm tra thì lại cắt hẳn 1 bên thùy phải tuyến giáp người nhà thắc mắc nhưng chưa nhận được câu trả lời chính xác, chị Thoan không hài lòng và yêu cầu kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thoan đến đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến bệnh viện A Thái Nguyên. Ngay lập tức nhận được thông báo từ đường dây nóng bộ y tế, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời: Trước hết, bệnh viện xin cám ơn đóng góp ý kiến của chị Thoan, bệnh viện đã yêu cầu Trưởng khoa Ngoại tổng hợp báo cáo: bệnh nhân Phạm Huy Thông 63 tuổi được chuyển từ bệnh viện đa khoa huyện Phú Lương tỉnh Thái Nguyên đến với chẩn đoán: u tuyến giáp. Bệnh nhân được thăm khám lâm sàng, xét nghiệm, siêu âm tuyến giáp. Chẩn đoán Bướu giáp thùy phải( kết quả siêu âm: hình ảnh bướu giáp phải). Bệnh nhân được chỉ định cắt thùy phải tuyến giáp bằng dao siêu âm. Bệnh nhân được phẫu thuật cắt bướu ngày 15/5/2020. Bệnh phẩm được xét nghiệm mô bệnh học. Kết quả xét nghiệm mô bệnh học: Bướu giáp keo lành tính. Việc chẩn đoán và điều trị là phù hợp.  Bệnh viện đã yêu cầu bác sĩ khoa Ngoại rút kinh nghiệm về việc giải thích trước mổ cho người nhà người bệnh chưa được kỹ càng thấu đáo. Sau khi nhận được lời giải thích từ bệnh viện chị đã hiểu và thông cảm quy trình khám, chữa bệnh của bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích từ phía bệnh viện và chị không có thắc mắc gì thêm. (441)

50. Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Thuận trả lời phản ánh của nhân dân về việc không khám bệnh cho người nước ngoài: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h56 ngày 22 tháng 5 năm 2020, anh Hoàng Thanh Vũ bức xúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận: ngày 22/5/2020 anh Huỳnh Thanh Vũ đưa bệnh nhân Dylin là người nước ngoài tới bệnh viện Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận khám sức khỏe và được bác sĩ yêu cầu bệnh nhân phải có người phiên dịch có chứng chỉ hành nghề phiên dịch đồng thời phải có chuyên môn về y tế, bác sĩ không nói được tiếng anh nên không nhận khám sức khỏe cho bệnh nhân. Anh có gọi điện tới Sở y tế tỉnh Bình Thuận (0967881818) và được trả lời: Bệnh viện tỉnh không có chức năng khám cho người nước ngoài, bác sĩ không nói được tiếng anh nên không nhân khám cho bệnh nhân. Anh Huỳnh Thanh Vũ muốn phản ánh tại sao Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận là bệnh viện đứng đầu tỉnh, nhân viên y tế có chuyên môn cao mà không nói được tiếng anh và trước kia anh Vũ đã từng đưa nhiều người nước ngoài tới khám sức khỏe vẫn khám được nhưng hôm nay bệnh viện mới yêu cầu người phiên dịch, bệnh viện không có đủ nhân viên y tế có thể hỗ trợ người nước ngoài khám bệnh. Anh không hài lòng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Thuận. Ngay khi nhận được , Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Thuận đã tiến hành xác minh và trả lời như sau: Vào lúc 8 giờ ngày 22/5/2020 khoa Khám bệnh viện tiếp nhận một trường hợp khám sức khỏe làm việc người nước ngoài (không phải việt kiều). Căn cứ quy định tại điểm b khoản 3 Điều 9 Chương III của Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 của Bộ Y Tế về việc Hướng dẫn khám sức khỏe; Căn cứ Điều 18, Nghị định số 109/2016/NĐ-CP ngày 01/5/2016 của Chính phủ Quy định cấp chứng chỉ hành nghề đối với người hành nghề và cấp giấy phép hoạt động đối với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Thực hiện Công văn số 904/BVBT-KHTH ngày 30/5/2019 của Giám đốc bệnh viện về việc tạm ngưng khám sức khỏe cho người nước ngoài, do đó Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình thuận chưa đủ điều kiện để khám sức khỏe cho người nước ngoài. Bệnh viện xin trả lời thắc mắc để người bệnh được biết. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Vũ đã hiểu, thông cảm cho quy định khám, chữa bệnh của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (531)

51. Bệnh viện sản nhi tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về việc bán thuôc đắt so với bên ngoài của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h55 ngày 22 tháng 5 năm 2020, anh Hoàng Văn Minh bức xúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 22/5/2020 anh Minh có đến Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Ninh Bình và sau đó anh có ra ngoài nhà thuốc của bệnh viện để mua thuốc Ceftopix với giá là 19.000đ và anh thấy hơi đắt nên có hỏi nhân viên là ra hiệu thuốc ngoài mua được không thì nhân viên nói là bên ngoài không bán sau đó anh có ra hiệu thuốc ngoài bệnh viện thì báo là thuốc này có 4000đ thôi .Anh Minh không hài lòng và yêu cầu bệnh viện kiểm tra, đưa ra câu trả lời. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Văn Minh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình. Ngay khi nhận được lời phản ánh của anh Minh, bệnh viện đã kiểm tra và xin đưa ra câu trả lời: Về việc nội dung bệnh nhân phản ánh mua thuốc Ceftopix với giá 19.000đ : Nội dung này Bệnh nhân phản ánh không chính xác. Hiện tại Nhà thuốc bệnh viện chỉ bán thuốc Ceftopix 200mg với giá là 16.500đ/ viên. Khi bán thuốc cho người mua Nhà thuốc đều xuất hóa đơn bán lẻ cho bệnh nhân để tiện đối chiếu, tra cứu khi cần. Về nội dung phản ánh là có hỏi nhân viên nhà thuốc việc ra ngoài mua được không thì được nhân viên nói là bên ngoài không bán: Nội dung này Bệnh viện xin khẳng định là không có nhân viên Nhà thuốc nào nói như thế. III. Về nội dung phản ánh về giá thuốc Ceftopix mua bên ngoài với giá 4.000đ/ viên: Nội dung này Bệnh viện xin trả lời là : Thuốc Ceftopix 200mg giá nhập vào Bệnh viện là 15.500đ/viên (Có hóa đơn mua bán), giá kê khai thuốc với cục Quản lý Dược là 15.500đ/viên. Căn cứ theo Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 8 tháng 5 năm 2017 Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dược và Thông tư 15/2011/TT-BYT ngày 19 tháng 4 năm 2011 quy định về tổ chức và hoạt động của cơ sở bán lẻ thuốc trong bệnh viện thì giá bán 16.500đ/viên là hoàn toàn phù hợp với các Quy định hiện hành. Hơn nữa thuốc Ceftopix ngoài hàm lượng 200mg nhà thuốc đang bán thì còn có hàm lượng 100mg. Việc hàm lượng thuốc khác nhau sẽ cho giá bán khác nhau. Ngoài ra sau khi nhận được phản ánh. Bệnh  viện đã cố gắng liên hệ với Anh Hoàng Văn Minh theo số điện thoại 0384.368.779 để trao đổi nhưng thuê bao luôn trong tình trạng không liên lạc được. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Hiếu và gia đình cũng hiểu, thông cảm cho quy định của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (551)

52. Trung tâm y tế huyện Đạ Huoai, tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của nhân dân về việc cán bộ, nhân viên y tế không khám đúng theo số thứ tự: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h08 ngày 22 tháng 5 năm 2020, anh Lương Dục Đệ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh đi khám tại phòng khám số 1, khoa khám bệnh tại Trung Tâm xã Ma Đa Guôi, huyện Đạ Huoai, tỉnh Lâm Đồng, anh đến trước chờ khám, nhưng nhân viên gọi những người đến sau vào khám, anh Đệ hỏi tại sao lại cho người đến sau vào khám, nhân viên có nói ưu tiên cho người già, nhưng trong số người vào khám trước đều có các thanh niên, anh không hài lòng. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lương Dục Đệ đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm y tế huyện Đạ Huoai tỉnh Lâm Đồng. Ngay lập tức trung tâm y tế huyện Đạ Huoai đã ghi nhận ý kiến phản ánh của anh Lương Dục Đệ, sđt 0943441908, trung tâm y tế tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc và xin đưa ra câu trả lời: Trước hết bệnh viện xin cám ơn góp ý của anh và có lời giải thích như sau: vào lúc 10 giờ ngày 22/5/2020,  Ban Giám đốc họp nhanh các thành phần liên quan, đề nghị nhân viên y tế Khoa khám bệnh tường trình sự việc. Qua tường trình ghi nhận nhân viên y tế KKB đã thực hiện đúng quy trình khám bệnh, các đối tượng ưu tiên như người già, người bệnh nặng ...sẽ được khám trước, mặt khác trường hợp của anh Đệ cũng chưa đến lượt khám, do đó nhân viên y tế chưa gọi anh Đệ vào khám. Vào lúc 10 giờ 54 phút, ngày 22/5/2020, ban giám đốc đã cử nhân viên y tế liên hệ trực tiếp với anh Đệ qua số điện thoại. Qua trao đổi với người dân trên tinh thần hợp tác, ghi nhận sự đóng góp ý kiến của anh Đệ, Anh Đệ đã thông cảm và vui vẻ hài lòng với cách giải quyết của trung tâm y tế huyện Đạ Huoai. Đồng thời, qua ý kiến phản ánh của anh Đệ, trung tâm y tế đã yêu cầu tất cả cán bộ viện chức toàn đơn vị tăng cường hơn nữa công tác tư vấn , hướng dẫn, giải thích cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh và làm các dịch vụ y tế tại bệnh viện. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện anh Đệ hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh cũng hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có ý kiến, thắc mắc gì thêm. (508)

53. Bệnh viện Đại học y Hải Phòng trả lời phản ánh của nhân dân về việc cán bộ y tế không hỗ trợ, giúp đỡ bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h26 ngày 22 tháng 5 năm 2020, ông Nguyễn Đức Trí đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ông Trí nằm tại phòng 187 khoa hồi sức cấp cứu, Bệnh viện Đại Học Y Hải Phòng, sáng 7h20p ngày 22/5/2020 giường ông bị nóng, không có quạt, bác sĩ Trưởng khoa bảo ông chuyển sang giường khác , nhưng do sức khỏe ông yếu, và không có người chăm sóc, ông Trí có nhờ nhân viên (Nam khoảng 30 tuổi, ông không biết tên) chuyển hộ, nhưng nhân viên này nói anh Trí tự làm , tự trải ga giường, và có nói đây là quy địn của Bộ Y tế. Anh Trí vô cùng bức xúc và yêu cầu bệnh viện kiểm tra, giải thích rõ cho anh. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Đức Trí đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đại học Y Hải Phòng. Ngay lập tức bệnh viện đại học Y Hải Phòng đã ghi nhận ý kiến phản ánh của anh Nguyễn Đức Trí, bệnh viện đã xác minh, kiểm tra và xin đưa ra câu trả lời:  Trước hết bệnh viện xin cám ơn góp ý của ông Trí. Bệnh viện đã gặp ông Nguyễn Đức Trí để nghe phản ánh trực tiếp. Bệnh viện đã làm việc với Bác sĩ Trưởng khoa và Điều dưỡng khoa Hồi sức cấp cứu. Kết quả: Ông Nguyễn Đức Trí nhận ra có sự hiểu lầm giữa bản thân ông Trí với điều dưỡng của Khoa Hồi sức cấp cứu. Và ông Trí hài lòng với các xử trí của Khoa với ông Trí và hài lòng với cách ứng xử của Khoa và Bệnh viện. Ông Trí cũng không có thắc mắc và ý kiến gì thêm. (364)

54. Bệnh viện đa khoa huyện Vĩnh Cửu tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của nhân dân về việc những người đến sau vẫn được khám trước: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 8h11 phút ngày 22 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Minh Tri đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Trung tâm y tế huyện Vĩnh Cửu, địa chỉ: 768, TT. Vĩnh An, Vĩnh Cửu, Đồng Nai đến điều trị bệnh bệnh tiểu đường, khi đến khoa Tiếp nhận bệnh nhân anh phải lấy vé số đề chờ khám, nhưng có rất nhiều người đến sau anh mà vẫn được khám trước, anh thắc mắc nếu đến sau mà được khám trước thì lấy vé số để làm gì. Anh không hài lòng. Anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích rõ. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Đức Trí đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa huyện Vĩnh Cửu , tỉnh Đồng Nai . Ngay lập tức trung tâm y tế huyện Vĩnh Cửu đã ghi nhận ý kiến phản ánh của anh Tri, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu tar lời : bệnh nhân Trí đến khám bệnh có lấy số thứ tự, nhưng có 01 số người có số thứ tự sau nhưng được khám bệnh trước vì có 01 số bệnh nhân thuộc đối tượng ưu tiên nên sẽ khám trước; đã giải thích cho bệnh nhân và yêu cầu khoa khám bệnh rút kinh nghiệm trong giải thích cho bệnh nhân việc thực hiện khám bệnh cho đối tượng ưu tiên. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện anh Tri đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh và gia đình hài lòng với lời giải thích đó và không có thắc mắc gì thêm. (329)

55. Bệnh viện nhi trung ương- khoa chống độc, thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của nhân dân về việc bác sỹ và nhân viên y tế làm việc không đúng giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h57 phút ngày 21 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Minh Phú đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh cho con là cháu Nguyễn Minh Khang  khám ở khoa quốc tế bệnh viện Nhi Trung Ương, bác sĩ ở phòng 102 hẹn anh 16h30 có kết quả, tuy nhiên khi anh đến thì bác sĩ, nhân viên y tế đều đã không còn ở đây. Không có người trực, anh Phú không hài lòng. Anh rất bức xúc gọi điện đến Đường dây nóng, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Minh Phú đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện nhi trung ương, thành phố Hà Nội, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời:  Ngày 21/5/2020 anh Nguyễn Minh Phú có cho con là Nguyễn Minh Khang đến khám tại khoa Quốc tế- PKTN-S8 do bác sĩ Lê Thị Minh Hương khám với lý do dị ứng mần ngứa và được nhân viên lấy mẫu hẹn trả kết quả lúc 16h00 tại bàn hướng dẫn. Đến giờ hẹn anh Phú có quay lại lấy kết quả nhưng do chiều ngày 21/5 hệ thống máy xét nghiệm trên Sinh hóa có sự cố về kỹ thuật (không nhận diện được hóa chất) nên kết quả chậm so với giờ hẹn. Nhân viên phụ trách xét nghiệm của Khoa đã giải thích cho gia đình bệnh nhân quay lại lấy kết quả vào lúc 17h00 đồng thời nhân viên phòng 102 (Phòng Xét nghiệm) đã liên hệ với Bác sĩ Hương về sự cố này và Bác sĩ  đã ở lại chờ bệnh nhân đến khi có kết quả để kê đơn và giải thích cho gia đình. Đồng thời Bác sỹ Nguyễn Thị Bích Hạnh là bác sỹ trực cọc I tối ngày 21/5 của Trung tâm quốc tế cũng đã xin lỗi gia đình, giải thích nguyên nhân sự cố không mong muốn và gia đình đã hài lòng với giải quyết của khoa. Sau khi giải quyết xong sự cố Bác sỹ Hạnh đã báo cáo với cán bộ bệnh  viện phụ trách đường dây nóng cách xử lý và kết quả. Cũng qua phản ánh trên, lãnh đạo khoa Khám, điều trị ban ngày và Tiêm chủng đã họp cùng các bên có liên quan để rút kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Sau khi anh Phú và gia đình nhận được lời giải thích từ bệnh viện, anh đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng về lời giải thích đó và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (509)

56. Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Thuận trả lời phản ánh của nhân dân về việc bệnh viện gây khó dễ cho bệnh nhân và gia đình trong việc cấp thuốc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h13 phút ngày 21 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Thế Khánh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 21/5/2020 có đến khoa nội thần kinh của Bệnh viện Đa Khoa Ninh Thuận để xin đơn thuốc cũ cho bệnh nhân nhưng bệnh viện không cho và nói phải có bệnh nhân thì mới trả đơn thuốc anh Khánh có nói là bệnh nhân bị bại liệt đi lại khó khăn nhưng bệnh viện không cho và vẫn tại khó dễ, anh Khánh không hài lòng và yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Thế Khánh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Thuận. Ngay lập tức bệnh viện đã liên hệ với anh Khánh để xác minh thông tin phản ánh, bệnh viện cũng liên hệ với khoa khám bệnh để làm rõ phản ánh và xin đưa ra câu trả lời: Vào lúc 16h13 phút ngày 21/5/2020. Tại phòng khám số 12 Khoa nội tiết bác sĩ Nguyễn Thị Phúc Khoa nội Tim mạch có tiếp nhận anh Nguyễn Thế Khánh đi xin thuốc cho mẹ là bà Nguyễn Thị Đào 90 tuổi. Theo quy định luật khám chữa bệnh bảo hiểm y tế khi đi khám bệnh phải có mặt người bệnh thì bác sĩ khám và mới cấp thuốc. Trường hợp anh Khánh đến xin thuốc không có bệnh nhân nên bác sĩ Phúc có giải thích và làm theo luật của bảo hiểm. Nhưng xét về mặc bất tiện của bệnh nhân. Ban lãnh đạo đã chỉ thị bác sĩ có thể cấp thuốc cho người nhà của bệnh nhân.Qua sự việc này, Khoa khám bệnh rút kinh nghiệm cần phải giải thích rõ ràng kĩ càng nội quy khoa, phòng hơn cho người bệnh cũng như thân nhân người bệnh để hợp tác trong chăm sóc bệnh nhân tốt hơn. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, anh Khánh và gia đình đã hiểu và thông cảm cho nội quy cấp- phát thuốc của bệnh viện, anh đã hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và anh không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (426)

57. Bệnh viện nhi đồng, tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân được hưởng chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h7 phút ngày 21 tháng 5 năm 2020, chị Đoàn Thị Duyên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  con chị dưới 6 tuổi, có thẻ bảo hiểm y tế nơi khám ban đầu ở Gia Lai, được bên bảo hiểm nói với thẻ này khám bệnh viện nào cũng được hưởng chế độ bảo hiểm, nhưng khi cho con thăm khám ở bv Nhi Đồng - Đồng Nai thì được trả lời chỉ được hưởng bảo hiểm nếu khám đúng tuyến. Chị Duyên thắc mắc chế độ bảo hiểm. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ cho anh. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Thế Khánh đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện nhi đồng tỉnh Đồng Nai. Sau khi nhận thông tin phản ánh qua đường dây nóng 1900-9095 vào lúc 12 giờ 07 phút ngày 21/05/2020 của chị Đào Thị Quyên, bộ phận xử lý thông tin đã tìm hiểu sự việc, xin trình bày kết quả xử lý như sau: Bệnh nhân Đào Thành Đạt, sinh ngày 21/07/2018, địa chỉ tại xã H Bông, huyện Chư Sê, tỉnh Gia Lai. Bệnh nhân đăng ký khám chữa bệnh ban đầu tại Gia Lai. Vì vậy khi bệnh nhân đến khám bệnh tại bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai bệnh nhân sẽ thuộc trường hợp người có bảo hiểm y tế tự đi khám bệnh, chữa bệnh không đúng tuyến. Theo khoản 3, khoản 4 điều 22 Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Bảo hiểm y tế số 46/2014/QH13 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2015, quy định như sau: Trường hợp người có thẻ bảo hiểm y tế tự đi khám bệnh, chữa bệnh không đúng tuyến được quỹ bảo hiểm y tế thanh toán theo mức hưởng quy định tại khoản 1 Điều này theo tỷ lệ như sau, trừ trường hợp quy định tại khoản 5 Điều này: Tại bệnh viện tuyến trung ương là 40% chi phí điều trị nội trú; Tại bệnh viện tuyến tỉnh là 60% chi phí điều trị nội trú từ ngày Luật này có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 năm 2020; 100% chi phí điều trị nội trú từ ngày 01 tháng 01 năm 2021 trong phạm vi cả nước; Tại bệnh viện tuyến huyện là 70% chi phí khám bệnh, chữa bệnh từ ngày Luật này có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 năm 2015; 100% chi phí khám bệnh, chữa bệnh từ ngày 01 tháng 01 năm 2016. Từ ngày 01 tháng 01 năm 2016, người tham gia bảo hiểm y tế đăng ký khám bệnh, chữa bệnh ban đầu tại trạm y tế tuyến xã hoặc phòng khám đa khoa hoặc bệnh viện tuyến huyện được quyền khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại trạm y tế tuyến xã hoặc phòng khám đa khoa hoặc bệnh viện tuyến huyện trong cùng địa bàn tỉnh có mức hưởng theo quy định tại khoản 1 Điều này. Như vậy bệnh nhân Đào Thành Đạt khám bệnh ngoại trú (bệnh nhân không có chỉ định nhập viện) tại bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai (bệnh viện tuyến tỉnh) và không phải trường hợp cấp cứu hoặc chuyển tuyến nên thuộc đối tượng viện phí (không được hưởng Bảo hiểm y tế) là đúng theo quy định của pháp luật. Bệnh viện sẽ nhắc nhở nhân viên quầy đăng ký khám bệnh lưu ý giải thích rõ ràng về quy định hưởng Bảo hiểm y tế cho người nhà hiểu rõ. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị Duyên và gia đình đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm. (684)

58. Trung tâm Y tế Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân không hài lòng về quy trình làm việc lòng vòng của bác sỹ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 9h58 phút ngày 21 tháng 5 năm 2020, anh Vũ Quang Ái đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: trung tâm y tế huyện Liên Chiểu thành phố Đà Nẵng : anh đến khám phòng tim mạch 101 nhân viên y tế yêu cầu anh quay lại phòng khám xin xác nhận của bác sỹ. Anh không hài lòng quy trình làm việc lòng vòng trog khi đơn thuốc bác sỹ đã gửi trên hệ thống. Anh Ái yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải quyết. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Quang Ái đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm y tế Liên Chiểu. Ngay lập tức trung tâm y tế đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: : Vào lúc 09h20 ngày 21/05/2020 bệnh nhân Vũ Quang Ái, 50 tuổi có khám ở Phòng khám A.202 - Tai Mũi Họng sau khi được bác sĩ khám và phát hiện ông Ái có Huyết áp cao thì ông Ái được chuyển xuống khám tại phòng khám Nội 8 (D101). Khi đến phòng khám Nội 8 (D101) nộp sổ vào khám bệnh, sau khi điều dưỡng Lê Thị Nở kiểm tra trên máy tính nhưng không hiện tên bệnh nhân tại phòng khám Nội 8 (D101). Lúc này điều dưỡng Lê Thị Nở có trả lời bệnh nhân quay lại Phòng khám A.202 - Tai Mũi Họng để xác nhận xem đã chuyển tên bệnh nhân đúng phòng khám Nội 8 (D101) chưa, sau đó bệnh nhân không nói gì và cầm sổ đi. Bệnh nhân không hài lòng với quy trình khám chữa bệnh nên đã gọi điện thoại đến đường dây nóng và được Bác sĩ Bùi Tiến (phụ trách đường dây nóng) tiếp nhận. Sau đó bệnh nhân được hướng dẫn trở lại phòng khám Nội 8 (D101) để khám và cấp thuốc (đến 9h34 phút đã thể hiện tên bệnh nhân trên hệ thống phòng khám Nội 8. Ngày 22/5/2020 đơn vị đã tổ chức họp các bộ phận có liên quan để phân tích sự việc. Đã kết luận: Lý do để xảy ra sự việc trên là do sự phối hợp chưa chặt chẽ giữa các khoa, đồng thời do số lượng bệnh nhân đến khám đông nên điều dưỡng nhập liệu không thể trực tiếp đi xác nhận. Riêng phần điều dưỡng Lê Thị Nở đã  nhận lỗi sai làm bệnh nhân đi lòng vòng, không trực tiếp đi xác nhận mà đã hướng dẫn bệnh nhân tự đi. Bộ phận phụ trách đường dây nóng (Bs Bùi Tiến) đã điện thoại trao đổi, giải thích cùng anh Ái. Sau khi nhận được lời giải thích từ trung tâm y tế, anh Ái và gia đình đã hiểu và thông cảm cho quy trình khám-chữa bệnh của bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (548)

59. Bệnh viện K có sở Tân Triều, thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của nhân dân về việc nhân viên y tế lòng vòng trong việc đưa giấy chuyển viện cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 12h07 phút ngày 20 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Đăng Khoa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 24/12/2019 bệnh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo nhập viện vào khoa điều trị theo yêu cầu quán sứ, Bệnh viện K Tân Triều và mổ cắt khối u buồng trứng, ra viện ngày 2/1/2020, và ngày 20/5/2020  anh Khoa đến viện xin giấy chuyển viện và hồ sơ bệnh án, nhưng nhân viên tại khoa hẹn 9h trả, 9h anh hỏi thì hẹn 10h, 10h anh hỏi thì nhân viên tại khoa bảo chuyển hồ sơ sang khoa hóa chất, và hiện không tìm thấy hồ sơ bệnh án. Anh bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Quang Ái đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện K có sở Tân Triều. Ngay lập tức bệnh viện đã kiểm tra, xác minh phản ánh của người nhà người bệnh. Cụ thể là   bệnh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo, sinh năm 1999 tỉnh Phú Thọ, có khối u buồng trứng đã phẫu thuật tại Khoa Điều trị yêu cầu Quán Sứ, sau khi phẫu thuật người bệnh có chỉ định hóa trị. Tuy nhiên người bệnh và người nhà người bệnh không đồng ý tiếp tục điều trị hóa chất, không quay lại Bệnh viện để tiếp tục điều trị. Trong thời gian đó, Bệnh viện đã nhiều lần liên hệ với người nhà đề nghị đến bệnh viện để làm thủ tục kết thúc điều trị nhưng người nhà vẫn không đến. Ngày 20/5/2020 người nhà người bệnh đã đến Bệnh viện để làm thủ tục ra viện; hồ sơ của người bệnh đã được chuyển sang khoa điều trị hóa chất. Khoa Điều trị yêu cầu Quán Sứ đã lấy lại hồ sơ của người bệnh để cấp giấy ra viện và cung cấp các thông tin về mô bệnh học, các xét nghiệm trước mổ... để người bệnh sang điều trị tiếp ở Bệnh viện 108. Bệnh viện giải thích về việc hồ sơ của người bệnh đã chuyển sang khoa hóa chất, Bệnh viện phải lấy về nên chậm trễ trong việc làm thủ tục ra viện cho người bệnh. Sau khi được giải thích và được cung cấp đủ giấy ra viện, hồ sơ ra viện để chuyển sang điều trị tiếp, người bệnh đã hài lòng. Sau khi nhận được lời giải thích từ bệnh viện, anh Khoa đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích đó và không có thắc mắc gì thêm. (501)

60. Trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ trả lời phản ánh củ nhân dân về việc chuyên môn của nhân viên y tế làm cho bệnh nhân không hài lòng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 7h19 phút ngày 20 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Thắng Tô đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 30/4/2020 anh bị cấp cứu tại trung tâm y tế Tam Kỳ nhưng bác sĩ chỉ chẩn đoán bị tụt can xi, sau đó đau quá anh chuyển thẳng lên bệnh viện đa khoa Quảng Nam thì được chẩn đoán nhồi máu cơ tim, đặt sten. Anh không hài lòng với chuyên môn của trung tâm y tế Tam Kỳ khi không chẩn đoán được bệnh của anh. Anh Tô vô cùng bức xức, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Thắng Tộ đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ. Ngay lập tức bệnh viện đã kiểm tra, xác minh phản ánh của anh Tô và bệnh viện xin đưa ra câu trả lời như sau: Lúc 3h sáng ,sau khi bệnh nhân uống rượu, nên đau ngực co rút tay chân,xin nhập viện. Sau khi có kết quả CLS canci 2.0, chưa ghi nhận bệnh lý mạch nên theo dõi đến 7h sáng, bệnh nhân vẫn không đỡ, BS có tư vấn bệnh nhân lên tuyến trên điều trị, bệnh án có ghi rõ và người nhà bệnh nhân có ký giấy điều trị xin chuyển đi. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Tô hiểu, thông cảm cho bệnh viện, anh hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc gì thêm. (313)

61. Bệnh viện đa khoa thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của nhân dân về việc Quy trình chuyên môn - Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 22h09 phút ngày 19 tháng 5 năm 2020, chị Huỳnh Như Dượng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tối nay ngày 19/5/2020 anh trai của chị bị tai nạn, chị Dượng có đưa tới trạm y tế phường Phú Thạnh, Tuy Hòa, Phú Yên, lúc 21h05 nhưng nhân viên y tế lúc đó từ chối tiếp nhận để tranh thủ ra về, chị Dượng rất bức xúc trước thái độ và cách làm việc của nhân viên của trạm, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Huỳnh Như Dượng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa thành phố Tuy Hòa tỉnh Phú Yên. Ngay lập tức, trung tâm Y tế thành phố Tuy Hòa tiếp nhận phản ánh và tiến hành tìm hiểu thông tin như sau: trước khi bệnh nhân đến khoảng 5 phút, nhân viên y tế trực tại Trạm Y tế Phú Thạnh có nhận thông tin từ người nhà báo con nhỏ 2 tuổi bị bệnh đột xuất sốt cao và nôn ói, nhân viên y tế trực đang chuẩn bị về để xem xét tình huống thì bệnh nhân đến, nhân viên y tế đã hướng dẫn bệnh nhân đến bệnh viện tuyến huyện gần đó (cách khoảng 500m) để xử lý vết thương được tốt hơn. Nhưng do nhân viên y tế tiếp xúc với bệnh nhân chưa nhiều nên hướng dẫn cho bệnh nhân chưa được kỹ lưỡng. Cá nhân nhân viên y tế trực tại Trạm Y tế Phú Thạnh và Trung tâm Y tế TP Tuy Hòa ghi nhận khuyết điểm và rút nghiệm cho những lần sau. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị Dượng và gia đình đã hiểu và thông cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích của bệnh viện và không có thắc mắc gì thêm. (382)

62. Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai trả lời phản ánh của nhân dân về việc thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn, chăm sóc bệnh nhân một cách chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h55 phút ngày 19 tháng 5 năm 2020, anh Nguyễn Xuân Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Xuân Tầm đang nằm điều trị tại khoa hồi sức tích cực chống độc của Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Gia Lai vào khoảng 18h ngày 19/5/2020 bệnh viện có cho người nhà vào thăm bệnh nhân anh Tuấn thấy bệnh nhân máu chảy đầy mồm và mặt nhưng không có bác sỹ hay y tá nào lau hết. Anh vô cùng bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Xuân Tuấn đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai. Ngay lập tức, bệnh viện đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời như sau: Bệnh nhân là Nguyễn Xuân Tầm sinh năm 1973. Địa chỉ Iadin Đức cớ, Đang điều trị tại khoa HSTCCĐ. Chẩn đoán viêm màng não mũ / nhiễm trùng huyết / rối loạn đông máu/ nghiện rượu. Vào lúc 18h ngày 19/05/2020 bệnh nhân nặng hôn mê G6đ. Bệnh nhân thở máy, sốt cao có chảy máu mũi và máu miệng do rối loạn đông máu, giảm tiểu cầu đã được xử  trí thuốc cầm máu và mời khoa tai mũi họng xuống hội chẩn  cầm máu, Truyền máu huyết tương tươi đông lạnh và máu tươi. Tình trạng bệnh nhân rối loạn đông máu không cầm nên bệnh nhân thường xuyên chảy máu qua mũi. Cùng thời điểm giờ vào thăm người nhà thấy tình trạng bệnh nhân chảy máu mũi và chảy máu miệng. Nên người nhà chửi và phản ánh đường dây nóng bệnh viện và bộ y tế.  Bác sĩ phúc trực lãnh đạo có xuống giải quyết và gọi người nhà bệnh nhân giải thích. sau khi giải thích xong. Người nhà không thắc mắc gì. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Tuấn và gia đình đã hiểu, thông cảm cho bệnh viện,  anh hài lòng với lời giải thích của bệnh viện, không có thắc mắc và ý kiến gì thêm. ( 417)

63. Sở y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên y tế làm không đúng quy trình chuyên môn, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 18h49 phút ngày 19 tháng 5 năm 2020, anh Vũ Đình Trọng  đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  Trạm y tế phường Thới An, Địa chỉ: Thới An 16, Tân Thới An, Quận 12, Hồ Chí Minh không có nhân viên y tế trực ngay cả trong giờ hành chính. Anh Trọng có đưa bệnh nhân đến Trạm y tế vào những thời gian sau đều không có nhân viên y tế, lúc 8h sáng, 14h chiều, lúc 15h chiều và 16h25p, sau đó được hẹn quay lại Trạm lúc 18h30 nhưng hiện tại Trạm y tế đang đóng cửa. Anh Trọng rất bức xúc, yêu cầu bệnh viện kiểm tra và đưa ra lời giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của anh Vũ Đình Trọng đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến sở y tế thành phố Hồ Chí Minh. Trung tâm y tế đã giao các phòng ban chức năng xem xét, xác minh, giải quyết và báo cáo như sau: sự việc xảy ra vào thời điểm lúc 8h;14h;15h;16h25;18h30 ngày 19/5/2020 trong ý kiến phản ánh. Theo báo cáo của bác sĩ Lê Thị Hồng Hạnh- phó trưởng trạm y tế phường Thới An, hàng ngày vào lúc 7h30 nhân viên trạm đã có mặt và làm theo nội qui giờ giấc làm việc, nhân viên nào đi công tác đều có ghi trên bảng, vào lúc 7h30 sáng đến gần 15h30 ngày 19/5/2020 nhân viên đến trậm làm việc không ai tiếp xúc với anh Vũ Đình Trọng như đã nêu trong ý kiến phản ánh. Vào lúc 15h30 ngày 19/5/2020 nhân viên đến trạm làm việc và không có ai tiếp xúc với anh Vũ Đình Trọng như đã nêu trong ý kiến phản ánh. Vào lúc 15h30 ngày 19/5/2020 anh Vũ Đình Trọng có đến trạm và gặp điều dưỡng Huỳnh Ngọc Thu và đưa một tờ giấy yêu cầu khám sức khỏe nhà trẻ cho con anh theo yêu cầu của nhà Trường, khi đưa giấy khám do anh Trọng không dẫn theo trẻ, Điều dưỡng Thu có hướng dẫn anh Trọng phải đưa bé ra trậm y tế phường mới khám được, anh Trọng đồng ý, đến 16h45 anh Trọng có đưa trẻ đến khám, lúc này Y sĩ Phan Thị Mỹ Trang về đón con, điều dưỡng Thu không có chức năng khám sức khỏe cho trẻ nên có hẹn anh Trọng sáng mai đến khám sớm. Đến 18h30 cùng ngày anh Trọng có đưa bé đến khám thì được y sĩ Nguyễn Thị Nga- nhân viên trạm khám sức khỏe nhà trẻ khám cho con anh Trọng. Sau khi trạm y tế phường Thới An mời anh Trọng lên trao đổi sự việc. Phó trưởng tram Y tế phường Thới An đã nghe trình bày về sự việc diễn ra vào lúc 16h40 ngày 25/5/2020, anh Vũ Đình Trọng chia sẻ là người dân khi đến cơ sở y tế, do không biết hoặc không được hướng dẫn, khi cần hỏi hoặc cần giải thích mong muốn nhân viên y tế có sự hướng dẫn vì cần có sự giải thích tận tình rõ ràng. Giờ giấc làm việc của nhân viên phục vụ khám chữa bệnh cần phân công đầy đủ kịp thời để giải quyết các nhu cầu về Y tế cho người dân, tránh phải hẹn để người dân đi lại nhiều lần. Qua trao đổi và làm việc anh Trọng thống nhất cách giải thích của Phó Trưởn trạm Y tế phường Thới An cũng như hướng hoàn thiện để nâng cao phục vụ người dân ngày càng tốt hơn tại các cơ sở Y tế. Qua phản ánh của anh Vũ Đình TRọng, Trung tâm sẽ luôn kiểm tra giám sát hoạt động tại các trạm Y tế. Đồng thời giao các Trưởng đơn vị trực thuộc thường xuyên nhắc nhở nhân viên Y tế luôn niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết theo đúng hướng dẫn Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế. Sau khi nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện, anh Trọng không hài lòng với lời giải thích đó.   (773)

Trung tâm Y tế thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương trả lời phản ánh của nhân dân về việc Thái độ - Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế đối với bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 16h37 phút ngày 19 tháng 5 năm 2020, chị Huỳnh Thanh Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh:  16h10p ngày 19/5/2020 chị Hảo nộp đơn thuốc tại quầy phát thuốc bảo hiểm ,trung tâm y tế thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương, và chị Hảo có nhờ nhân viên Tuấn Anh cho chị chụp ảnh lại đơn thuốc, nhưng nhân viên Tuấn Anh bảo đang nhiều việc không chụp được, trong lúc đó nhân viên Tuấn Anh chỉ ngồi chơi. Chị Thảo yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị lời giải thích. Sau khi nhận được phản ánh của chị Huỳnh Thanh Thảo đến đường dây nóng Bộ Y tế, chuyển đến trung tâm y tế thị xã Thuận An. Ngay lập tức, trung tâm đã kiểm tra, xác minh và xin đưa ra câu trả lời: Vào thời gian 16g10h ngày 19/5/2020, DS Tuấn Anh thực hiện nhiệm vụ duyệt toa và DS Diệp thực hiện nhiệm vụ  phát thuốc BHYT. Xác minh thêm thông tin từ DS Diệp, có chứng kiến việc bệnh nhân yêu cầu được chụp đơn thuốc, việc chụp đơn thuốc được thực hiện nhanh do yêu cầu của DS Tuấn An, do phải tiếp tục thực hiện tiếp các toa thuốc khác. Vấn đê phản ánh DS Tuấn Anh ngồi chơi do chị Thảo thấy quay mặt  vào máy tính để tiếp tục duyệt toa (máy vi tính có cài phần mềm khám chữa bệnh, không chứa chương trình giải trí). Đơn vị xử lý: BGĐ chấn chỉnh lại giao tiếp với bệnh nhân, thời điểm cuối buổi nhiều bệnh nhân, tuy nhiên vẫn phải thực hiện trọn vẹn vấn đề giao tiếp với từng bệnh nhân, không vì bệnh đông mà giao tiếp "tắt", bỏ qua hoặc khó chịu với yêu cầu của người bệnh. Bệnh viện xin cảm ơn góp ý của chị Thảo. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện, chị đã hiểu và thấu cảm cho bệnh viện, chị hài lòng với lời giải thích và không có thắc mắc, ý kiến gì thêm