Thông tin đường dây nóng tháng 6.2021

30/06/2021 | 21:26 PM

 | 

  1. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Các địa điểm cách ly, quy định cách ly, quyên góp không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 44 phút 03 giây ngày 20 tháng 06 năm 2021, anh Trần Hoàng Thanh Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 20 tháng 06 năm 2021, anh Trần Hoàng Thanh Sơn phản ánh đơn vị cách ly Ký túc xá khu A Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh: Vào ngày 07 tháng 06 năm 2021, anh Sơn được đưa vào ký túc xá khu A Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh cách ly, sau khi nhận phòng cách ly anh Sơn thấy người cùng phòng mình có các triệu chứng bất thường và có khả năng cao bị nhiễm covid nên anh đã yêu cầu đơn vị cách ly chuyển phòng cho anh. Tuy nhiên dù còn phòng trống nhưng đơn vị cách ly không đồng ý yêu cầu của anh. Sau khi xét nghiệm người cùng phòng anh Sơn dương tính với sars- cov-2 khiến anh Sơn phải cách ly tại khu cách ly thêm 21 ngày nữa, anh Sơn đã liên hệ tới người quản lý đơn vị cách ly nhưng khi gọi điện không nghe máy và không liên lạc được. Anh thắc mắc và rất bức xúc với nội quy, quy định của nơi cách ly tập trung không phân đúng các trường hợp bệnh, gây nên nguy hiểm cũng như tốn thời gian của người dân. Anh yêu cầu bên phía trực tiếp quản lý khu cách ly cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Sở Y Tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Sở y tế ghi nhận phản ánh và chuyển bộ phận kiểm tra. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh cũng đã liên hệ với anh Trần Hoàng Thanh Sơn để trao đổi giải thích, hỗ trợ giúp đỡ bệnh nhân, bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân đặc biệt trong tình hình dịch bệnh covid đang căng thẳng và diễn biến phức tạp. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh luôn đồng hành cùng người dân chung tay đẩy lùi dịch bệnh. Sở y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.(502)

  2. App Hồ sơ sức khỏe App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 17 phút 43 giây ngày 20 tháng 06 năm 2021, anh Trần Đình Tiến đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi, anh Tiến đã tiêm vacxin covid vào ngày 10/6/2021nhưng khi vào app sổ sực khỏe điện tử kiểm tra mũi tiêm, tích vào mã QR hiệ lên thông tin chưa tiêm chủng. Anh đã cung cấp số điện thoại, mật khẩu cho hệ thống. Anh đã cung cấp số điện thoại cho hệ thống. Anh Trần Đình Tiến yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì hiện tại anh Trần Đình Tiến chưa đc cập nhật mũi tiêm tại web nên app chưa có dữ liệu mũi tiêm. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (409)

  3. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 52 phút 43 giây ngày 20 tháng 06 năm 2021, chị Trinh là người nhà bệnh nhân Lâm văn Sáu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Lâm văn Sáu đến bệnh viện đa khoa Tỉnh Ninh Thuận để cấp cứu sau khi làm xong thủ tục thì bác sĩ nói sẽ có điều dưỡng đến đưa bệnh nhân đi vào phòng nhưng các điều dưỡng trong khoa không đưa bệnh nhân đi cấp cứu mà ngồi ăn sáng và nói chuyện mất khoảng 30 phút. Chị Trinh không hài lòng với thái độ làm việc của các điều dưỡng của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận, lãnh đạo bệnh viện đã kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Theo như lịch phân công trực toàn viện ngày 20 tháng 06 năm 2021: Vào lúc 07h00, tua trực ngày 20 tháng 06 năm 2021, có tiếp nhận 2 bệnh nhân từ tua trực trước là một bệnh nhân nặng tên Tà Là Thị Hiền với chẩn đoán: Sốc nhiễm khuẩn tiêu điểm từ đường tiêu hóa trên suy thận mạn, tăng huyết áp, bệnh tim thiếu máu cục bộ, chuyển khoa HSTC-CĐ lúc 7 giờ 10 phút và bệnh nhân: Lâm Văn Sáu, 60 tuổi, chẩn đoán: Cơn đau thắt ngực không ổn định, nhập khoa Tim mạch can thiệp, lúc 7 giờ 25 phút. Khi tiếp nhận 2 ca bệnh nhân trên, tua trực nhận định thấy bệnh nhân nặng chuyển vào khoa Hồi sức tích cực – Chống độc, nên điều dưỡng tua trực đã đưa bệnh nhận nặng đi trước, còn bệnh nhân Lâm Văn Sáu đã xử trí xong nằm theo dõi đến 07 giờ 25 phút chuyển bệnh nhân vào khoa Tim mạch can thiệp. Người Nhà bệnh nhân có phản ánh chuyện ăn sáng của các điều dưỡng trong 30 phút là không đúng, vì lúc 07 giờ 15 phút có một điều dưỡng Lưu Mỹ Ý ra trực ăn sáng tại phòng giao ban khoa, còn lại các điều dưỡng trong tua trực đang kiểm tra trực tại phòng làm việc. Qua sự việc trên, Bệnh viện sẽ rút kinh nghiệm cần giải thích rõ ràng hơn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân được biết quy trình làm việc để đảm bảo công tác trực cấp cứu, khám chữa bệnh cho người bệnh. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Ninh Thuận luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (543)

  4. Bệnh viện Đa Khoa Huyện Hàm Yên- Tỉnh Tuyên Quang trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 06 giờ 21 phút 20 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, anh Lâm Văn Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Vào 23 giờ ngày 20 tháng 06 năm 2021, anh Thanh đến bệnh viện Đa khoa huyện Hàm Yên để cấp cứu khâu vết thương ở vai do ngã xe máy. Tại bệnh viện nhân viên y tế hướng dẫn anh làm thủ tục đóng viện phí trước khi khám bệnh thì anh Thanh nói anh không mang theo tiền, anh chỉ mang theo bảo hiểm y tế tại bệnh viện. Sau đó nhân viên y tế hướng dẫn anh nhập viện để được hưởng bảo hiểm y tế nhưng anh Thanh cũng không đồng ý vì cho rằng anh chỉ cần khâu vết thương là xong, anh không đồng ý việc mình phải đóng viện phí. Vì vậy bệnh viện đã không đồng ý về yêu cầu này của anh nên từ chối khám chữa bệnh cho anh Thanh.Anh Thanh thắc mắc và không hài lòng về nội quy, quy định cũng như thái độ của nhân viên y tế của bệnh viện không cứu chữa kịp thời cho người bệnh. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Huyện Hàm Yên- Tỉnh Tuyên Quang, lãnh đạo bệnh viện đã hẩm trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào hồi 03giờ 35 phút ngày 21 tháng 06 năm 2021, không phải theo phản ánh là 23 giờ ngày 20 tháng 06 năm 2021, kíp thường trực cấp cứu tại Trung tâm đã tiếp nhận bệnh nhân Lâm Văn Thanh, sinh năm 1991, địa chỉ: Thôn Thành Công 1 xã Thành Long, Hàm Yên, Tuyên Quang, được một người nhà đưa đến khám và điều trị vì lý do đau vùng vai trái sau tai nạn giao thông. Khi đến viện, bệnh nhân tỉnh táo, tự đi lại được, hơi thở có nồng nặc mùi rượu. Bệnh nhân đã được bác sỹ trực khám, kết quả của bệnh nhân cho thấy chỉ số sinh hiệu trong giới hạn bình thường, có nhiều vết xây sước da vùng đầu mặt trái, vai trái và cẳng tay hai bên. Bệnh nhân đã được sơ cứu: rửa sạch các vết thương, được giải thích về tình trạng bệnh và lập hồ sơ bệnh án điều trị nội trú để dùng thuốc và thực hiện các xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh tiếp theo. Bệnh nhân không đồng ý nằm viện mà chỉ muốn được chụp phim xong là về luôn, nhưng phải được bảo hiểm y tế chi trả viện phí. Đã có 02 bác sỹ và 02 điều dưỡng trực cùng giải thích cho bệnh nhân: Nếu chỉ chụp Xquang xong mà bệnh nhân ra viện thì không đước quỹ bảo hiểm y tế thanh toán, vì Trung tâm chỉ ký hợp đồng với cơ quan bảo hiểm y tế thực hiện khám chữa bệnh ngoại trú trong giờ hành chính; nếu bệnh nhân nhập viện điều trị nội trú sẽ được chụp Xquang, siêu âm, xét nghiệm, dùng thuốc theo quyền lợi và mức hưởng của người bệnh bảo hiểm y tế. Tuy nhiên, do bệnh nhân đang trong tình trạng say rượu mất tỉnh táo nên đã không nghe theo lời giải thích của bác sỹ, điều dưỡng trực và có thái độ quát mắng, dọa quay phim lại để phản ánh với lãnh đạo đơn vị, gây khó khăn với nhân viên y tế. Bác sỹ trực đã giải thích rõ ràng cho bệnh nhân, bệnh nhân cần nhập viện để theo dõi và điều trị tiếp, nhưng bệnh nhân đã từ chối nhập viện, ghi vào sổ tư vấn cam kết không nhập viện theo yêu cầu của nhân viên y tế và tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình. Kíp trực của bệnh viện đã làm rất tốt nhiệm vụ đối với người dân trong trường hợp này không để xảy ra vấn đề gì quá nghiêm trọng cho cả hai bên. Người nhà đưa bệnh nhân đến cũng đã xin lỗi, mong kíp trực thông cảm về tình trạng say rượu, không làm chủ được bản thân của người bệnh. Qua nội dung xác minh, Tập thể lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện Hàm Yên kết luận: kíp thường trực cấp cứu đã thực hiện đúng quy chế chuyên môn và các quy định của pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh. Bệnh viện Đa Khoa Huyện Hàm Yên- Tỉnh Tuyên Quang luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (896)

  5. Bệnh Viện Huyện Củ Chi- Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Dịch bệnh do NcoV: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 14 phút 21 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, chị Nguyễn Thị Ngọc Thu là người nhà bệnh nhân Nguyễn văn Thi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bố của chị là bệnh nhân Nguyễn VănThi nhập viên vào Bệnh viện Huyện củ Chi có địa chỉ 1307 Tỉnh lộ 7, ấp Chợ Cũ, xã An Nhơn Tây, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 15 tháng 06 năm 2021 từ Bệnh viện Hóc Môn chuyển sang do bệnh nhân bị nhiễm covid và đang được cách ly. Đến ngày 20 tháng 06 năm 2021, Bênh nhân không qua khỏi và bị mất tại bệnh viện thì gia đình chị không được biết, các nhân viên y tế không có thông báo tình hình đến người nhà của bệnh nhân. Chị nghi ngờ nguyên bệnh nhân mất là do nhân viên y tế không chăm sóc tốt cho bệnh nhân, chứ không phải do dịch bệnh và khu cách ly không đảm bảo phòng chống dịch nên bố chị bị lây nhiễm chéo tại khu cách ly. Chị mong muốn người nhà Nguyễn Thị bé Tư, Nguyễn Ngọc Như Quỳnh cách ly ở bệnh viện dã chiến củ chi, Nguyễn Thái Hưng Và Nguyễn Ngọc Trúc Phương cách ly tại đại học Ngoại Ngữ sinh học huslit ở Hooc - môn, Nguyễn Ngọc Bảo Trâm cách ly ở quận 8 tất cả cách ly từ ngày 29 tháng 05 năm 2021, được về nhà để lo liệu hậu sự vì hiện tại chỉ có một mình chị Thu không thể lo liệu được tất cả mọi việc trong gia đình. Chị thắc mắc và không hài lòng với quá trình làm việc của nhân vên y tế của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích thích hợp lý. Và mong muốn các lãnh đạo cấp trên đáp ứng nguyện vọng của chị. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Huyện Củ Chi- Thành phố Hồ Chí, lãnh đạo bệnh viện đã kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã thông tin liên hệ với người thân bệnh nhân để giải thích công tác thực hiện của bệnh viện là đúng quy trình ban hành. Còn các trường hợp bệnh nhân phải cách ly là đúng quy định và đã báo cáo với Sở Y tế. Với tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng và phức tạp tại cả nước nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, bệnh viện Huyện Củ Chi luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân chung tay cùng nhân dân đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để quá trình cách ly và dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (563)

  6. Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 29 phút 32 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, anh Nguyễn Minh Thiện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Nguyễn Minh Thiện có đến thăm khám theo định kỳ tại bệnh viện Đa khoa Xuyên Á tại 42 QL22, ấp Chợ, Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, khi đến nơi theo quy định của bệnh viện, anh được yêu cầu làm xét nghiệm sàng lọc covid nhưng lại thu phí là 300 nghìn đồng. Anh Thiện không hài lòng với việc thu phí xét nghiệm vì những người nghèo sẽ không có đủ điều kiện để đóng khoản phí này. Không những thế nhân viên y tế làm xét nghiệm còn có thái độ không tốt đối với anh. Anh Thiện thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện cũng như thái độ lamg việc của nhân viên y tế. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo sở y tế đã khẩm trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 17 tháng 06 năm 2021, Sở y tế đã có công văn 3703/SYT-NVY về tăng cường sàng lọc quản lý người đến bệnh viện. Tập trung rà soát, cũng cố, siết chặt khâu sàng lọc, phân luồng, cách ly xét nghiệm người vào bệnh viện. Thực hiện đúng tinh thần chỉ đạo của Bộ Y tế và Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh, để đảm bảo an toàn cho người bệnh đến khám bệnh tại Bệnh viện Xuyên Á, Bệnh viện đã có nhiều giải pháp tổ chức, tiếp nhận, phân luồng, sàng lọc rất chặc chẽ. Bệnh viện xây dựng 2 khu sàng lọc khám bệnh và sàng lọc cấp cứu riêng biệt nhằm phân luồng xét nghiệm ngay cho các đối tượng có nguy cơ cao. Các khu sàng lọc và khu cấp cứu sàng lọc của Bệnh viện được xây dựng tách biệt cách rời rất xa khối nhà khu khám bệnh (khoảng gần 200m). Được xây dựng kiên cố phân luồng trang bị ngăn cách, đảm bảo thông khí theo các qui định. Nhân sự bố trí khu khám vực khai báo y tế và cấp cứu sàng lọc được lên kế hoạch và phân công cố định, không cho di chuyển vào khối nhà bên trong (định kỳ 1-2 tuần đổi kíp trực đối với Bác sĩ, điều dưỡng và 1 tháng đổi kíp trực đối với nhân viên phụ trách khai báo y tế), nhân viên được xét nghiệm trước khi lên khoa làm việc. Hiện tại, giá thu phí bao gồm chi phí sàng lọc và xét nghiệm test nhanh kháng nguyên của Bệnh viện là 300.000 nghìn đồng. Mức giá bệnh viện đưa ra là mức giá gần như chưa đủ bù chi phí (chi phí mua test, công khám sàng lọc, chi phí chống nhiễm khuẩn, chi phí test tầm soát cho nhân viên…), không mang tính lợi nhuận, đã chia sẽ một phần khó khăn của người bệnh, nhằm đảm bảo phục vụ công tác phòng chống dịch. Bệnh viện xin rút kinh nghiệm trong việc thông tin cho người bệnh được rõ ràng hơn. Bệnh viện Đa khoa Xuyên Á luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân chung tay cùng nhân dân đẩy lùi dịch bệnh. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (696)

  7. Bệnh viện Đa Khoa Quận Ô Môn- Thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về việc thái độ cáu gắt của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 06 phút 35 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, anh Đặng Tuận Kiệt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Đặng Tuận Kiệt nằm tại phòng số 4, khoa Nội, bệnh viện Quận Ô Môn, Thành phố Cần Thờ, ở khoa có nhân viên Trần Thị Mỹ Hiền có thái độ không tốt, xưng hô không đúng với bệnh nhân. Anh không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên y tế của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Quận Ô Môn- Thành phố Cần Thơ, lãnh đạo sở y tế đã khẩm trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Đặng Tuận Kiệt đang điều trị tại khoa Nội tổng hợp Bệnh viện Đa Khoa Quận Ô Môn với chẩn đoán nhiễm trùng đường ruột do vi khuẩn. Bệnh nhân là người đi bán vé số thường xuyên tại bệnh viện nên biết rất rõ về nhân viên y tế của bệnh viện. Vào 15 giờ 00 phút ngày 21 tháng 06 năm 2021, khi điều dưỡng Trần Mỹ Hiền đẩy xe đến tiêm thuốc thì có nói chuyện với bệnh nhân xưng hô gần gũi thân quen. Nhưng khi được điều dưỡng Hiền yêu cầu khai báo y tế thì anh Kiệt không đồng ý, có thái độ nổi nóng và gọi điện thoại phản ánh lên đường dây nóng của Bộ y tế. Bệnh viện cũng đã liên hệ với anh Đặng Tuận Kiệt để tao đổi, giải thích. Anh đã hiểu và nhân sai sót của mình. Về phía bệnh viện cũng đã mời điều dưỡng Hiền rút kinh nghiệm cách xưng hô, giao tiếp với người bệnh đúng chừng mực. Bệnh viện Đa Khoa Quận Ô Môn- Thành phố Cần Thơ luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (438)

  8. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Ninh Hòa- Tỉnh Khánh Hòa trả lời phản ánh của người dân về việc thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 50 phút 44 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, chị Huỳnh Thị Thanh Hương là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Nguyệt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Sáng ngày 21 tháng 06 năm 2021, vào lúc 9 giờ 00 phút bệnh nhân Nguyễn thị Nguyệt khám tại khoa Nội phòng 1, khi chị Hương đến quầy thuốc lấy thuốc cho bệnh nhân phải đóng thêm 15 nghìn đồng, chị đưa nhân viên y tế số tiền 50 nghìn đồng thì nhân viên bảo không có tiền lẻ trả lại, yêu cầu chị phải đi đổi tiền. Chiều chị Hương quay lại trả tiền và yêu cầu sổ góp ý để góp ý bệnh viện nên chuẩn bị tiền lẻ nhưng nhân viên không cung cấp báo rằng không có sổ. Chị thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải tích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Quận Ô Môn- Thành phố Cần Thơ, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào lúc 15 giờ 50 phút ngày 21 tháng 06 năm 2021, chị Huỳnh Thị Thanh Hương có đưa bệnh nhân Nguyễn Thị Nguyệt đến khám tại bàn khám Nội 1 và sau đó đến phòng thu phí in đơn thuốc, do phải đóng thêm 20% phí thuốc là 15.000 đồng, nhưng do không có tiền lẻ để trả lại và nhân viên phòng thu phí đã hướng dẫn người bệnh đổi tiền. Bệnh viện đã trực tiếp liên hệ với chị để giải thích và chị đã thông cảm với cách giải thích của bệnh viện. Tại đơn vị liên quan đã tổ chức họp kiểm điểm rút kinh nghiệm: về thực hiện công tác giao tiếp ứng xử với người bệnh, phải chỉ dẫn giải thích cụ thể khi người bệnh cần đóng góp ý kiến vì tại các khoa, phòng đều trang bị hòm thư góp ý; tránh gây phiền hà để bệnh nhân đi lại nhiều lần; cá nhân liên quan bình xét hạ bậc thi đua trong tháng. Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Ninh Hòa- Tỉnh Khánh Hòa luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (505)

  9. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 25 phút 51 giây ngày 21 tháng 06 năm 2021, anh Hoàng Như Quỳnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh nhập viện ngày 17 tháng 06 năm 2021, tại bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ tầng 5 nhà B khoa ngoại yêu cầu, phòng 9. Anh nằm phòng dịch vụ nhưng không có quần áo bệnh nhân thay hàng ngày. Hôm nay anh xuất viện do gãy chân nên anh muốn mượn xe lăn của bệnh viện và nhờ nhân viên y tế đẩy xuống do người nhà đang có việc bận nên không thể vào chăm sóc anh và thanh toán viện phí giúp anh nhưng bệnh viện từ chối yêu cầu, nhân viên y tế không hỗ trợ. Anh không hài lòng với nội quy, quy định cũng như thái độ làm việc bên phía bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải tích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Hoàng Như Quỳnh sinh năm 1986 ở xã Phú Lạc, huyện Cẩm Khê, tỉnh Phú Thọ, nhập viện điều trị từ ngày 17 tháng 06 năm 2021 với chẩn đoán: Chấn thương cổ bàn chân T do ngã vỡ xương chêm ngoài, giữa và trong. Gãy đầu gần xương bàn ngón 2 và 3 tại tầng 5 Trung tâm Khám chữa bệnh chất lượng cao: Trong quá trình điều trị nhân viên y tế đi thay quần áo cho bệnh nhân nhưng bệnh nhân không có mặt tại phòng bệnh vì vậy bệnh nhân được thay muộn hơn. Tuy nhiên khi được cấp quần áo bệnh nhân Hoàng Như Quỳnh không mặc mà mặc quần áo cá nhân. Điều dưỡng phụ trách phòng bệnh của bệnh nhân là nhân viên đang có bầu, nhân viên này có nhờ một nhân viên y tế khác sang hỗ trợ nhưng do nhân viên chưa kịp sang thì bệnh nhân có ý kiến. Sau khi nhận được nội dung phản ánh ban Lãnh đạo Trung tâm Khám chữa bệnh chất lượng cao đã gặp gỡ, trao đổi với bệnh nhân, bệnh nhân thoải mái và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện cũng đã họp, phổ biến cho nhân viên y tế và xin rút kinh nghiệm về quá trình chậm chễ này. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (542)

  10. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 43 phút 26 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, chị Thúy đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi tại địa điểm kiểm dịch: Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, chị Thúy xin cập nhật lại chức năng Quản lý đơn vị cho tài khoản. Chị đã cung cấp số điện thoại, mật khẩu cho hệ thống. Chị Thúy yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì hiện tại hệ thống đã hỗ trợ phân quyền. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe tại địa điểm kiểm dịch: Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa đã hoạt động trở lại để phục vụ người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (413)

  11. Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Gia Lai trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 09 phút 18 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, chị Nguyễn Thị Thu Huyền là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Thu Hà đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Huyền đưa người bệnh Nguyễn Thị Thu Hà đến khoa sản của bệnh viện Đa khoa tỉnh gia lai, địa chỉ: 132 Tôn Thất Tùng, Phù Đổng, Thành phố Pleiku, Gia Lai để mổ đẻ thì toàn bộ nhân viên y tế đều quát nạt la lối với chị Huyền và người bệnh, khiến chị Huyền rất bức xúc. Chị không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên y tế của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải tích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Gia Lai, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Khoa Sản đã tiến hành liên lạc với chị Nguyễn Thị Thu Huyền để xác minh: chị Huyền rất bức xúc vì người nhà mổ đẻ mà không được vào chăm trong giờ bệnh viện làm việc. Khoa phòng đã giải thích cho chị hiểu rõ về nội quy, quy định làm việc của bệnh viện không được cho người nhà vào trong giờ làm việc, thời gian đó nhân viên y tế thực hiện chăm sóc bệnh nhân, tránh gây ảnh hưởng đến công tác làm việc và tạo môi trường tốt nhất cho bệnh nhân yên tĩnh nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe. Hiện tại, do tình hình dịch bệnh căng thẳng, phức tạp nên một người bệnh chỉ một người nhà chăm, thực hiên theo quy định 5k của Bộ y tế để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân, người nhà cũng như bệnh viện tốt nhất. Chị Nguyễn Thị Thu Hà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Gia Lai luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (443)

  12. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III)- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 39 phút 01 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, anh Cao Văn Chuyên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Cao Văn Chuyên có đến Bệnh viện K cơ sở Tân Triều để thăm khám do được chuyển tuyến từ bệnh viện Da liễu Trung ương sang, tuy nhiên khi đến bệnh viện K bảo vệ không cho bệnh nhân vào khám và thông báo phải có tin nhắn từ tổng đài viện K cơ sở Tân Triều, anh Chuyên không hề thấy thông tin hướng dẫn đăng ký ở viện K về vấn đề này. Anh Chuyên không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III)- Thành phố Hà Nội, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 22 tháng 06 năm 2021, bệnh nhân là anh Cao Văn Chuyên được chuyển tuyến từ bệnh viện Da liễu Trung Ương tới bệnh viện K. Ngày 07 tháng 05 năm 2021, Bệnh viện K cơ sở 3 áp dụng biện pháp cách ly y tế để phòng, chống dịch Covid-19 theo quyết định số 2311/QĐ-BCĐQG và được gỡ bỏ phong tỏa từ 12 giờ 00 ngày 14 tháng 06 năm 2021 theo quyết định số 2914/QĐ-BCĐQG của Ban Chỉ đạo Quốc Gia phòng chống dịch vụ Covid-19. Trước diễn biến tình hình dịch bệnh còn nhiều phức tạp, để tập trung ưu tiên giải quyết bệnh nhân nặng, bệnh nhân tại các cơ sở y tế khác không có khả năng tiếp nhận điều trị đồng thời đảm bảo giãn cách, an toàn phòng chống dịch Bệnh viện K đề nghị Sở Y tế các tỉnh/ thành phố, các bệnh viện tuyến trung ương, tuyến tỉnh/ thành phố và các bệnh viện thuộc các Bộ, ngành tiếp tục hỗ trợ Bệnh viện K: Chỉ chuyển đến Bệnh viện K người bệnh mà các cơ sở y tế tuyến trung ương không có khả năng điều trị. Trước khi chuyển tuyến đề nghị các bệnh viện liên hệ trước với Bệnh viện K theo công văn Số 1422/BVK_KHTH về việc phối hợp tổ chức khám, chữa bệnh và tăng cường công tác phòng chống dịch Covid-19. Mặt khác, để đảm bảo an toàn phòng chống dịch, Bệnh viện đã truyền thông trên các phương tiện truyền thông, trên fanpage và Website bệnh viện về việc 100% người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện đều phải đăng ký, đặt lịch khám online qua các số điện thoại hotline của bệnh viện. Bệnh viện K đã liên hệ giải thích để anh Chuyên hiểu và thông cảm. Người bệnh đã hài lòng và không thắc mắc gì thêm gì. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III)- Thành phố Hà Nội luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.(627)

  13. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 23 phút 30 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, anh Lê Quốc Hiệu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi tại địa điểm kiểm dịch: Trạm y tế Hành Tín Tây,địa chỉ: Đồng Miếu, Hành Tín Tây, Nghĩa Hành, Quảng Ngãi. Anh Lê Quốc Hiệu nhập mật khẩu sai nhiều lần trên hồ sơ sức khỏe hiện tại tài khoản bị khóa. Anh đã cung cấp số điện thoại, mật khẩu cho hệ thống. Anh Hiệu yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho Trạm y tế Hành Tín Tây, địa chỉ: Đồng Miếu, Hành Tín Tây, Nghĩa Hành, Quảng Ngãi. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của trạm y tế Hành Tín Tây. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe tại địa điểm kiểm dịch: Trạm y tế Hành Tín Tây, địa chỉ: Đồng Miếu, Hành Tín Tây, Nghĩa Hành, Quảng Ngãi đã hoạt động trở lại để phục vụ người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(455)

  14. Bệnh viện Tâm Thần Trung Ương 2 Đồng Nai (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 32 phút 39 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, chị Chị Mỹ là người nhà bệnh nhân Dương Hoàng Hải đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Dương Hoàng Hải nằm ở khoa điều trị tự nguyện phòng bệnh số 5 bệnh viện Tâm Thần Trung Ương số 2 Biên Hòa, Đồng Nai. Bệnh nhân bị nhân viên y tế trói tay chân và tiêm thuốc tại phòng trấn tĩnh trong vòng 36 giờ mà gia đình không hề có một lời giải thich nào từ bệnh viện. Hiện tại, bệnh nhân đang bị ảnh hưởng trầm trọng đến tinh thần và thể chất. Chị có phản ánh lại phía bệnh viện nhưng ko ai giải quyết. Chị rất bức xúc và không hài lòng với nội quy quy định cũng như thái độ làm việc của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải tích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Tâm Thần Trung Ương 2 Đồng Nai (Cấp III), lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 23 tháng 06 năm 2021 Khoa Điều trị tự nguyện - Bệnh viện Tâm thần Trung ương 2 nhận được thông báo chị Mỹ là người nhà bệnh nhân Dương Hoàng Hải phản ánh ngày 22 tháng 06 năm 2021, về trường hợp bệnh nhân Dương Hoàng Hải bị trói tay, chân và tiêm thuốc làm ảnh hưởng tới bệnh nhân. Bác sĩ Nguyễn Văn Hòa- Trưởng khoa Điều trị tự nguyện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Dương Hoàng Hải sinh năm 1994, nhập viện ngày 20 tháng 06 năm 2021. Người đưa bệnh nhân vào viện là bà Hoàng Thị Lý là mẹ của bệnh nhân. Bệnh nhân được chẩn đoán rối loạn loại phân liệt vào viện kích động mạnh, không ngủ. Tại khoa xử lý tạm thời cố định và tiêm thuốc, khoa có giải thích cho gia đình rõ. Gia đình đồng tình phương pháp điều trị. Người phản ánh không phải là người nhà mà là bệnh nhân Nguyễn Thị Thiện Mỹ đang điều trị tại khoa, do tâm thần chưa ổn nên bệnh nhân này lấy trộm điện thoại của người nhà bệnh nhân khác để gọi. Bệnh nhân này cũng đã gọi về đường dây nóng của Bộ Y tế ngày 17 tháng 06 năm 2021 về việc bị người nhà ép vào viện chúng tôi đã giải trình. Khoa đã yêu cầu các gia đình quản lý điện thoại để bệnh nhân không dùng điện thoại gọi ra ngoài phản ánh không đúng. Khoa họp và xin rút kinh nghiệm về công tác quản lý bệnh nhân. Bệnh viện Tâm Thần Trung Ương 2 Đồng Nai (Cấp III) luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (599)

  15. Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang- Tỉnh Bắc Giang trả lời phản ánh của người dân về việc thiết bị, cơ sở vật chất bị hỏng không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 21 giờ 02 phút 30 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, anh Bùi Thanh Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Người nhà anh Bùi Thanh Sơn đang điều trị tại Tầng 9 Khoa Phụ Tòa C Bệnh viện sản nhi Bắc Giang. Thời tiết rất là nóng nực nhưng nhân viên y tế Đặng Thị Yến trực tại Khoa vào thời gian 21 giờ báo không cho phòng của bệnh nhân bật điều hòa vì đây là quy định của bệnh viện. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang- Tỉnh Bắc Giang, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Anh Sơn có vợ là bệnh nhân Trương Thị Nhài, bệnh nhân nằm phòng C917, vào viện ngày 21 tháng 06 năm 2021. Tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang các buồng bệnh điều trị đều đã lắp đặt điều hòa và chủ trương của bệnh viện cho bệnh nhân sử dụng khi thời tiết nắng nóng. Tuy nhiên, dịch covid – 19 bùng phát trên địa bàn tỉnh phức tạp, theo khuyến cáo của ngành y tế, các phòng bệnh nên hạn chế sử dụng điều hòa để tránh lây lan dịch bệnh. Nhằm đảm bảo phòng và kiểm soát lây nhiễm dịch covid 19 trong Bệnh viện, các buồng bệnh điều trị luôn phải đảm bảo thông khí bằng cách thông khí tự nhiên, thông khí nhân tạo. Bệnh viện đã cho căng lưới tản nhiệt trên sân thượng, bổ xung đầy đủ tại các buồng bệnh quạt gió và thêm quạt hơi nước để hạ nhiệt trong những ngày nóng, kéo rèm để hạn chế nắng. Trong những ngày qua, tại Bắc Giang, thời tiết nắng nóng trên 35 độ C. Trên tầng 9 nóng hơn nên Bệnh viện đã cho bật điều hòa trong những giờ cao điểm từ 10 giờ đến 16 giờ. Cụ thể, ngày 22 tháng 06 năm 2021, các buồng bệnh trên tầng 9 trong đó có phòng C917 bật điều hòa từ 8 giờ sáng đến 21 giờ. Sau giờ đó, thời tiết mát hơn, nhân viên y tế đã đi tắt điều hòa và mở tất cả các cửa sổ, cửa chính và bật quạt gió để đảm bảo thông khí lưu thông. Bệnh viện đã giải thích để người dân hiểu và thông cảm. Người dân đã đồng ý và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang- Tỉnh Bắc Giang luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (575)

  16. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 21 giờ 16 phút 38 giây ngày 22 tháng 06 năm 2021, chị Phạm Anh Thư đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi tại địa điểm kiểm dịch: Trạm Y Tế An Bình địa chỉ :Tổ 5 KP3, phường An Bình, Thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Chị Phạm Anh Thư quên thông tin tên đăng nhập và mật khẩu app hồ sức khỏe điện tử nên không thể truy cập vào hệ thống. Trạm Y Tế An Bình cần hỗ trợ sớm vì ngày mai ngày 23 tháng 06 năm 2021, trạm tổ chức tiêm cho người dân. Chị đã cung cấp số điện thoại, mật khẩu cho hệ thống. Chị Phạm Anh Thư yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho Trạm y tế An Bình địa chỉ : Tổ 5 KP3, phường An Bình, Thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của trạm y tế An Bình. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe tại địa điểm kiểm dịch: Trạm y tế An Bình địa chỉ: Tổ 5 KP3, phường An Bình, Thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai đã hoạt động trở lại để phục vụ người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (500)

  17. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 07 giờ 31 phút 48 giây ngày 23 tháng 06 năm 2021, anh Bình đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại điểm kiểm dịch Bệnh viện Tuyên Quang bị lỗi, khoảng 7 giờ 30 phút, anh đăng nhập vào hệ thống tờ khai y tế rất chậm, mất khoảng 03 phút anh mới nhận được otp., và có mã otp nhưng vẫn không vào được hệ thống. Anh đã cung cấp số điện thoại, tài khoản, mật khẩu cho bên hệ thống. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Bệnh viện Tuyên Quang. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại, mật khẩu, tài khoản được cung cấp hiện tại tài khoản này vẫn hoạt động bình thường. Mã OTP không vào được hệ thống do mã sẽ hết hiệu lực sau 03 phút. Vào buổi sáng hệ thống cao tải nên dẫn tới tình trạng mất kết nối từ xa. Hệ thống đã liên hệ lại với anh Bình để hỗ trợ, hiện app VHD và Tokhaiyte tại đơn vị kiểm dịch Bệnh viện Tuyên Quang đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (454)

  18. Sở Y tế Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về Tham nhũng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 45 phút 42 giây ngày 23 tháng 06 năm 2021, anh Nguyễn Duy Nghiệm là người nhà bệnh nhân Nguyễn Duy Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 23 tháng 06 năm 2021, anh Nghiệm có đưa bé Nhân đi khám tại Phòng khám đa khoa khoa Răng- Hàm- Mặt Mỹ Xuân nhưng khi vào khám thì anh được thông báo là phải ký vào một tờ giấy trắng để được thanh toán, nhân viên giải thích đây là quy định của bên bảo hiểm. Anh Nghiệm đã gọi lại sang bên bảo hiểm để hỏi thì được trả lời là không có quy định nào về việc kí vào tờ giấy trắng để được thanh toán. Anh Nghiệm đã đi khám nhiều lần nhưng riêng khoa răng - hàm - mặt thì mới yêu cầu ký khiến anh Nghiệm rất bức xúc. Anh yêu cầu bên phía Phòng khám đa khoa khoa Răng- Hàm- Mặt Mỹ Xuân cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y tế Bà Rịa - Vũng Tàu, lãnh đạo Sở Y tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Phòng khám nhận thấy thông tin phản ánh trên của người dân là đúng. Phòng khám giải thích với lý do như sau: Ngày 23 tháng 06 năm 2021, hệ thống phần mềm của cơ sở đang bị lỗi chạy không ổn định, Bộ phận công nghệ thông tin của phòng khám đang khắc phục hậu quả. Vì sợ người bệnh nhỏ tuổi phải đợi lâu, mệt mỏi nên bác sĩ tại khoa Răng – Hàm – Mặt đã cho mẹ của bé ký trước tờ “Bảng kê chi phí khám chữa bệnh” mà chưa có in dữ liệu trên đó để khi khắc phục phần mềm xong sẽ in ra, mẹ bệnh nhân không phải quay lại ký. Thực tế việc người nhà bé Nguyễn Duy Nhân ký xác nhận là để phòng khám in tờ “Bảng kê chi phí khám chữa bệnh”. Tuy nhiên bác sĩ tại khoa Răng – Hàm – Mặt đã không giải thích rõ ràng nguyên nhân và lý do cụ thể cho người nhà bệnh nhân nên gây ra hiểu lầm. Việc giải quyết cho người bệnh theo tình cảm cá nhân của bác sĩ tại khoa Răng – Hàm – Mặt đã dẫn đến việc làm sai quy trình khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế là cho người bệnh ký xác nhận trên một tờ giấy trắng mà chưa in dữ liệu “Bảng kê chi phí khám chữa bệnh”. Tuy nhiên phòng khám không có chủ trương cho bệnh nhân ký vào tờ giấy trắng, việc xảy ra vừa rồi phòng khám xin được nhận sai sót, rút kinh nghiệm và cam kết không thực hiện hành vi trên. Phòng khám sẽ liên hệ lại với bên cung cấp phần mềm cũng như hệ thống mạng Internet cho phòng khám nhanh chóng nâng cấp, bảo dưỡng để tránh xảy ra tình trang bị lỗi hệ thống và mạng Internet. Đồng thời rà soát, chấn chỉnh nhân viên, y bác sĩ trong quá trình làm việc tại khoa Răng – Hàm – Mặt nói riêng và các khoa phòng khác nói chung để tránh xảy ra tình trạng như nội dung người dân đã phản ánh vừa qua. Sở Y tế yêu cầu Phòng khám chấm dứt ngay hành vi vi phạm, đồng thời chấn chỉnh quy trình khám chữa bệnh của phòng khám. Phòng khám đa khoa Răng – Hàm – Mặt Mỹ Xuân luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Sở Y tế xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (706)

  19. Bệnh viện Da Liễu Trung Ương (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 05 phút 35 giây ngày 23 tháng 06 năm 2021, anh Phạm Anh Đức đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Đức phản ánh quá trình lấy mẫu của bệnh viện Da liễu Trung ương. Sáng ngày 23 tháng 06 năm 2021, bệnh nhân có tiến hành 2 lần lấy mẫu xét nghiệm ở bệnh viện. Lần 1 bệnh nhân lấy mẫu máu thì nhân viên y tế không dùng ống tiêm chỉ dùng đầu tiêm lấy mẫu máu rồi cho vào ống đựng. Lần 2 là lấy mẫu dịch niệu đạo, nhân viên y tế dùng que bằng kim loại lấy mẫu cho nhiều bệnh nhân, dùng đi dùng lại mà chỉ hơ qua lửa cồn. Bệnh nhân thắc mắc, không hài lòng với quá trình lấy mẫu của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Da Liễu Trung Ương (Cấp III), lãnh đạo Sở Y tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 23 tháng 06 năm 2021, anh Phạm Anh Đức có đến viện khám và được chỉ định xét nghiệm cận lâm sàng. Tất cả quy trình lấy mẫu bệnh phẩm của bệnh viện hoàn toàn đúng theo quy định của Bộ Y tế. Về việc lấy mẫu bằng đầu kim mà không dùng bơm tiêm sẽ có những ưu điểm: hạn chế được khả năng vỡ hồng cầu, làm ảnh hưởng đến chất lượng xét nghiệm; ngoài ra còn giảm thiểu lượng rác thải y tế lây nhiễm. Về việc lấy mẫu sử dụng que kim loại có ưu điểm: hạn chế gây đau đớn cho người bệnh và kích thước que kim loại nhỏ hơn tăm bông và lấy được nhiều bệnh phẩm hơn so với tăm bông. Về công tác khử trùng que cấy: que cấy được khử trùng 1 lần sau khi lấy bệnh phẩm và được khử trùng thêm 1 lần nữa trước khi lấy bệnh phẩm cho người bệnh; như vậy que cấy được khử trùng 2 lần trên ngọn lửa đèn cồn (có thể đạt 2000 độ C) đảm bảo tiệt khuẩn. Bệnh viện đã gọi điện trả lời phản hồi, anh Đức đã hiểu và không còn thắc mắc gì, đồng thời anh cũng xin rút lại ý kiến phản hồi. Bệnh viện Da Liễu Trung Ương (Cấp III) luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (533)

  20. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 14 phút 19 giây ngày 24 tháng 06 năm 2021, chị Vũ Thị Hồng Hà đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi tại địa điểm: Tạm y tế Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử bệnh nhân Đỗ Tiến Phú có đăng kí lịch tiêm vào sáng ngày 23 tháng 06 năm 2021 nhưng sáng bệnh nhân Phú hoãn tiêm chuyển lịch sang tiêm buổi chiều. Tuy nhiên, hệ thông không cập nhập dữ liệu tiêm của bệnh nhân, trạm y tế Nghĩa Hưng cần hỗ trợ. Chị đã cung cấp số điện thoại, mật khẩu cho hệ thống. Chị chị Vũ Thị Hồng Hà yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho Trạm y tế Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của trạm y tế Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe tại địa điểm: Trạm y tế Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định đã hoạt động trở lại để phục vụ người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (475)

  21. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 18 phút 21 giây ngày 24 tháng 06 năm 2021, anh Phạm Mạnh Hà là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Người nhà anh là bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng đang điều trị tại phòng cấp cứu, khoa lão khoa tại bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương. Bệnh nhân đã nằm viện được 7 ngày, hiện tại bệnh nhân vẫn đang sốt 37.6 độ C nhưng bác sĩ Biên trưởng khoa vẫn cho bệnh nhân ra viện. Bệnh nhân có bảo hiểm y tế. Anh thắc mắc và  không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện vì bệnh nhân chưa khỏi bệnh nhưng bệnh viện đã yêu cầu xuất viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của anh Phạm Mạnh Hà là người nhà Bệnh nhân Nguyễn Thị Phượng 73 Tuổi; Địa chỉ: số 20 phố Hàn Giang, Thành phố Hải Dương. Bệnh nhân vào viện lúc 10 giờ 47phút ngày 16 tháng 06 năm 2021. Chẩn đoán: Viêm phổi/loét cùng cụt/suy kiệt, di chứng tai biến mạch máu não nhiều năm. Bệnh nhân đã được thăm khám xử trí và điều trị tại khoa Lão khoa. Sau 07 ngày điều trị hiện tại bệnh nhân đã ổn định, không sốt, không khó thở và được hội chẩn với bác sỹ trưởng khoa Hô hấp, Phòng kế hoạch tổng hợp có kết luận chẩn đoán xác định: Không còn Viêm phổi đủ điều kiện để ra viện. Sau khi tìm hiểu Bệnh nhân chỉ có một người con là anh Phạm Mạnh Hà và là bệnh nhân thường xuyên phải nằm viện. Suốt nhiều đợt bệnh nhân nằm viện cũng như giai đoạn hiện tại nằm viện bệnh nhân hoàn toàn chỉ có một mình, không ai chăm sóc giao phó hoàn toàn cho bệnh viện. Bác sỹ Trưởng khoa Lão khoa Nguyễn Hữu Biên đã mời anh Hà vào giải thích về việc ổn định bệnh và cho ra viện. Sau khi giải thích anh Hà là con bệnh nhân không đồng ý và phản ánh sai sự thật vì không muốn cho mẹ ra viện. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.(544)

  22. Bệnh viện Nhi Hải Dương- Tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 15 phút 55 giây ngày 24 tháng 06 năm 2021, chị Đào Thị Nguyệt là người nhà bệnh nhân Nguyễn Tuệ lâm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Sáng ngày 24 tháng 06 năm 2021, bệnh nhân Nguyễn Tuệ Lâm đi khám tại bệnh viện Nhi Hải Dương, bác sĩ Phạm An Quang phòng yêu cầu số 3 Khoa Tai- Mũi- Họng cho biết bệnh nhân có biểu hiện sốt nên chỉ định bệnh nhân phải khám sàng lọc và xét nghiệm trước sau khi có kết quả mới đi khám. Người nhà có bảo hiểm xã hội, bác sĩ báo khám xong mới có đơn thuốc của bệnh nhân nhưng thuốc không có trong mục hưởng của bảo hiểm xã hội. Bác sĩ hướng dẫn chị sau khi mua thuốc xong phải có giấy xác nhận đã mua thuốc rồi quay lại phòng khám ban đầu thì mới được cấp giấy hưởng bảo hiểm xã hội. Tuy nhiên khi chị quay lại phòng khám số 3 vào lúc 16 giờ, chị không gặp bác sĩ, chị có yêu cầu nhân viên y tế giúp đỡ thì được trả lời không thuộc trách nghiệm của họ. Chị rất bức xúc với nội quy, qy định làm việc của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Hải Dương- Tỉnh Hải Dương, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Nguyễn Tuệ Lâm, 32 tháng tuổi, địa chỉ: Phương Hưng – Gia Lộc - Hải Dương. Ngày 24 tháng 06 năm 2021, bệnh nhân được bố đưa đến khám tại Bệnh viện Nhi Hải Dương. Sau khi khám làm các kết quả xét nghiệm, bác sỹ chẩn đoán viêm mũi họng cấp/viêm họng do liên cầu. Bác sỹ giải thích cho bố cháu về tình trạng bệnh, kê đơn thuốc và hướng dẫn cách uống thuốc. Sau khi thăm khám, điều dưỡng phòng khám có hỏi bố cháu có cần cấp giấy nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội không, bố cháu trả lời “không cần nữa”. Nhưng vào khoảng 16 giờ 00 phút cùng ngày, mẹ cháu sau khi thanh toán đã đến phòng khám, yêu cầu lấy giấy nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội. Nhưng lúc này khi hết bệnh nhân đến khám bệnh tại phòng khám, bác sỹ trưởng khoa đã về khoa Hồi sức cấp cứu để thực hiện công việc diễn ra trong ngày của khoa và nhận bàn giao ca trực. Bác sỹ khẳng định không hướng dẫn người nhà bệnh nhân là phải có giấy xác nhận mua thuốc thì mới được cấp giấy nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội như ý kiến phản ánh của mẹ cháu. Bệnh viện đã liên hệ người nhà bệnh nhân để xác nhận lại thông tin, do mẹ cháu không đưa cháu đi khám bệnh nên thông tin mẹ cháu phản ánh chưa chính xác. Sau khi nghe thông tin của người nhà bệnh nhân phản ánh, Bệnh viện đã tìm hiểu và giải thích cho mẹ cháu là bà Đào Thị Nguyệt, mẹ cháu đã đồng ý và gia đình cháu không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện Nhi Hải Dương- Tỉnh Hải Dương luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (685)

  23. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 16 giờ 36 phút 41 giây ngày 24 tháng 06 năm 2021, anh Bùi Văn Quân là người nhà bệnh nhân Hoàng Thị Đào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 24 tháng 06 năm 2021, anh Bùi Văn Quân đưa bệnh nhân Hoàng Thị Đào đến khoa Ngoại thần kinh của bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Nai để chụp kiểm tra phần đầu của bệnh nhân, thì bác sĩ phòng MRI chụp nhầm xuống phần lưng cho bệnh nhân và sau khi chụp xong thì bác sĩ nói muốn chụp lại thì phải về xin giấy bảo hiểm và 1 tuần sau lên chụp lại, nếu ngày mai muốn chụp thì sẽ phải mất tiền. Anh Quân rất cảm thấy bức xúc với yêu cầu của nhân viên y tế đưa ra. Anh thắc mắc và không hài lòng, anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đa khoa Đồng Nai đã liên hệ anh Bùi Văn Quân theo số điện thoại được đường dây nóng cung cấp. Được biết bệnh nhân Hoàng Thị Đào được phòng khám Dân Y khám và cho giấy chuyển lên với chẩn đoán: U vùng đỉnh trái/ Thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng. Bệnh nhân được bác sĩ phòng khám ngoại Thần kinh khám với chẩn đoán: U vùng đỉnh trái/ Thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng. Sau khi khám bác sĩ cho nhầm chỉ định MRI cột sống thắt lưng đến khi có kết quả mới biết, nên đã hẹn người bệnh một tuần sau quay lại bệnh viện để chụp MRI sọ não để kiểm tra tình trạng cho bệnh nhân. Bác sĩ phòng khám ngoại Thần kinh đã xin lỗi người bệnh, người nhà và rút kinh nghiệm cho bản thân. Bệnh viện đã liên hệ với anh để xin lỗi và hướng dẫn anh đưa người bệnh đến khám sau 1 tuần. Anh đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (502)

  24. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân : Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 09 phút 39 giây ngày 25 tháng 06 năm 2021, chị Đặng Thị Phương Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi . Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Đặng Thị Phương Thảo đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo chị chưa tiêm vacxin covid. Chị đã tiêm phòng covid vào ngày 22 tháng 06 năm 2021. Chị đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Chị Đặng Thị Phương Thảo yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho chị. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân Đặng Thị Phương Thảo. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (442)

  25. Sở Y Tế Tỉnh Hà Nam trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 27 phút 45 giây ngày 25 tháng 06 năm 2021, chị Đoàn Vân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 25 tháng 06 năm 2021, trạm y tế Nhân Nghĩa tiến hành tiêm chủng cho các bé ở xã, do chị ở xã khác đến nên có báo về y tế thôn từ ngày hôm trước và đến tối ngày 24 tháng 06 năm 2021, chị được y tế thôn báo đến trạm y tế tiêm. Nhưng hôm nay đến thì trạm trưởng là nhân viên y tế Ngân có báo con chị không có phiếu nên không có trong danh sách tiêm. Nếu bé muốn tiêm thì phải đợi xem có bé khác không đến thì con chị mới được tiêm. Chị thắc mắc và không hài lòng thái độ của trưởng trạm y tế. Chị yêu cầu bên phía trạm y tế Nhân Nghĩa- Hà Nam cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y Tế Tỉnh Hà Nam, lãnh đạo sở y tế đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Trung tâm Y tế huyện Lý Nhân báo cáo về nội dung phản ánh: Ngày 25 tháng 06 năm 2021, bà Đoàn Thị Vân đưa con là Nguyễn Đoàn Huy Vũ đến khám và thực hiện tiên phòng vaccin 5 trong 1. Đây là đối tượng ngoại lai mới đăng ký tiêm vào chiều ngày 24 tháng 06 năm 2021. Trạm trưởng trạm y tế xã Nhân Nghĩa đã giải thích với gia đình: Vì cháu bé ở địa phương khác về đăng ký cận ngày tiêm chủng, trong khi vaccin đã dự trù từ ngày 30 tháng 05 năm 2021 nên gia đình phải đợi nếu có trường hợp trẻ trẻ trong độ tuổi tiêm mũi vaccin 5 trong 1 bị ốm thì trạm sẽ thực hiện tiêm cho cháu Vũ. Sau khi nghe giải thích, gia đình không hài lòng và cho cháu về. Sau đó, Trung tâm Y tế huyện Lý Nhân đã làm việc với Trạm Y tế xã Nhân Nghĩa để rút kinh nghiệm trong quá trình triển khai công tác tiêm chủng mở rộng cũng như thái độ nhẹ nhàng khi giao tiếp với người dân tránh gây hiểu nhầm, đồng thời liên hệ giải thích cho gia đình đối tượng tiêm chủng. Gia đình đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Trạm Y tế xã Nhân Nghĩa luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người dân tốt nhất. Sở Y Tế Tỉnh Hà Nam xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (537)

  26. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 47 phút 10 giây ngày 25 tháng 06 năm 2021, anh Thái đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại điểm kiểm dịch Công ty cổ phần giáo dục Havina Vĩnh Phúc, địa chỉ: Nguyễn Tất Thành, Xã Định Trung, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc bị lỗi. Trang quản trị đã tích vào báo lỗi 403. Anh đã cung cấp số điện thoại, tài khoản, mật khẩu cho bên hệ thống. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Công ty cổ phần giáo dục Havina Vĩnh Phúc. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại, mật khẩu, tài khoản được cung cấp có lỗi 403 là do bị tích bỏ quyền. Hệ thống đã phân quyền quản lý điểm cho số điện thoại chủ sở hữu đã cung cấp. Hiện tại hệ thống đã app VHD và Tokhaiyte tại đơn vị kiểm dịch Công ty cổ phần giáo dục Havina Vĩnh Phúc, địa chỉ: Nguyễn Tất Thành, Xã Định Trung, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (448)

  27. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 15 phút 57 giây ngày 26 tháng 06 năm 2021, Chị Trần Thị Ái Na là người nhà bệnh nhân Đào Thị Lệ Thu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 26 tháng 06 năm 2021, chị Na phản ánh khoa Nội tổng hợp bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên: Ngày 14 tháng 06 năm 2021, Chị Na có đưa bệnh nhân Đào Thị Lệ Thu đến khám bệnh nhiễm trùng phổi và tràn dịch phổi tại bệnh viện. Ngày 25 tháng 06 bên phía bệnh viện có cho người nhà biết bệnh này của bệnh nhân không chữa được nữa và không giữ lại nữa. Chị Na và người nhà yêu cầu viết giấy chuyển tuyển lên bệnh viện trung ương Huế nhưng bên phía bệnh viện làm việc rất thiếu trách nghiệm đến ngày 26 tháng 06 vẫn không xử lý yêu cầu này của bệnh nhân và người nhà. Chị thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên, lãnh đạo bệnh iện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Đào Thị Lệ Thu, 61 tuổi, vào viện ngày 18 tháng 06 năm 2021 với chẩn đoán: Viêm phổi/ Tràn dịch màng phổi được điều trị tại khoa theo đúng phác đồ điều trị viêm phổi- màng phổi. Đến ngày 25 tháng 06 năm 2021, bệnh nhân đau tức ngực trái nên chuyển khoa Hồi sức tích cực- Chống độc vào lúc 07 giờ 10 phút ngày 25 tháng 06 năm 2021 tiếp tục điều trị theo dõi chăm sóc theo hướng trên. Đến 17 giờ 10 phút ngày 25 tháng 06 năm 2021 khoa Hồi sức tích cực- Chống độc chuyển bệnh nhân lên khoa Nội tổng hợp để chờ kết quả xét nghiệm tế bào dịch màng phổi mới có chẩn đoán xác định rõ nguyên nhân bệnh, đồng thời có cho làm xét nghiệm SARS-CoV2 vì đang trong thời gian Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên đang bị cách ly do có ca nhiễm SARS-CoV2 (dương tính). Nếu kết quả là viêm phổi-màng phổi thì bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên vẫn điều trị được, không cần thiết chuyển tuyến đặc biệt tromg quá trình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp này. Sau khi nghe giải thích người nhà đã hiểu và không có ý kiến gì. Sáng ngày 26 tháng 06 năm 2021, sau khi nhận kết quả xét nghiệm tế bào màng phổi bất thường, chẩn đoán theo dõi K màng phổi, người nhà bệnh nhân thống nhất chờ kết quả xét nghiệm SARS-CoV2. Nếu kết quả âm tính thì tuyến trên mới nhận, khi đó bệnh viện mới làm thủ tục chuyển viện theo đúng quy định. Ngày 27 tháng 06 năm 2021, kết quả xét nghiệm SARS-CoV2 âm tính (PCR) nên Bênh viện đã làm thủ tục chuyển bệnh nhân lên Bệnh viện Trung ương Huế theo đề nghị của gia đình. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (662)

  28. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 47 phút 10 giây ngày 26 tháng 06 năm 2021, anh Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại điểm kiểm dịch Công ty TNHH Ritar Power Việt Nam, địa chỉ: Lô A21 đường C4, Khu công nghiệp Thành Thành Công, Phường An Hòa, Thị xã Trảng Bàng Tây Ninh bị lỗi. Anh đã cung cấp số điện thoại, tài khoản, mật khẩu cho bên hệ thống. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Công ty TNHH Ritar Power Việt Nam. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại, mật khẩu, tài khoản được cung cấp để hỗ trợ đổi lại số điện thoại dùng trên hệ thống sang số điện thoại được chủ sở hữu yêu cầu. Hiện tại hệ thống đã app VHD và Tokhaiyte tại đơn vị kiểm dịch Công ty TNHH Ritar Power Việt Nam, địa chỉ: Lô A21 đường C4, Khu công nghiệp Thành Thành Công, Phường An Hòa, Thị xã Trảng Bàng Tây Ninh đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (441)

  29. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 13 giờ 56 phút 30 giây ngày 26 tháng 06 năm 2021, anh Hà Anh Đức đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Hà Anh Đức đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo anh chưa tiêm vacxin covid. Anh đã tiêm phòng covid vào ngày 11 tháng 06 năm 2021. Anh đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Anh Hà Anh Đức yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho anh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân Hà Anh Đức. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (437)

  30. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 40 phút 14 giây ngày 26 tháng 06 năm 2021, anh Lê Anh Triệu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại điểm kiểm dịch Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây lắp điện số 5 bị lỗi. Trang quản trị đã tích vào báo lỗi 403, cần hỗ trợ thêm lại quyền truy cập. Anh đã cung cấp số điện thoại, tài khoản, mật khẩu cho bên hệ thống. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây lắp điện số 5. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại, mật khẩu, tài khoản được cung cấp có lỗi 403 là do bị tích bỏ quyền. Hệ thống đã phân quyền quản lý điểm cho số điện thoại chủ sở hữu đã cung cấp. Hiện tại hệ thống đã app VHD và Tokhaiyte tại đơn vị kiểm dịch Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây lắp điện số 5, địa chỉ: Nguyễn Tất Thành, Xã Định Trung, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (458)

  31. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 37 phút 03 giây ngày 27 tháng 06 năm 2021, chị Ngô Thu Hằng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Ngô Thu Hằng đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo chị chưa tiêm vacxin covid. Chị đã tiêm phòng covid vào ngày 24 tháng 06 năm 2021 tại câu lạc bộ Phú Thọ. Chị đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Chị Ngô Thu Hằng yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho chị. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân Ngô Thu Hằng. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại và cập nhập thông tin chính xác của đối tượng để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (452)

  32. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 06 giờ 24 phút 36 giây ngày 27 tháng 06 năm 2021, chị Kiều đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại 2 điểm kiểm dịch chị đã đăng ký là Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong- Cn1 Và Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong- Cn5. Khi chị vào trang quản trị của app không có Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong - CN5. Anh đã cung cấp số điện thoại đăng ký để lấy lại tài khoản. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong - CN5. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại được cung cấp nhưng được biết 2 điểm kiểm dịch trên không được tạo bởi số điện thoại mà chủ sở hữu cung cấp mà được tạo bởi 2 số điện thoại khác đã có ảnh đính kèm gửi về cho bên phía người dân phản ánh. Hệ thống đã phân quyền quản lý đơn vị 2 điểm kiểm dịch trên cho số điện thoại chị Kiều phản ánh. Hiện tại hệ thống đã app VHD và Tokhaiyte tại 2 đơn vị kiểm dịch là Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong- Cn1 Và Công Ty Tnhh Tmdv Dũng Phong- Cn5 đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(479)

  33. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 17 giờ 40 phút 59 giây ngày 27 tháng 06 năm 2021, chị Lê Thị Thúy Nga đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Lê Thị Thúy Nga đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo chị chưa tiêm vacxin covid. Chị đã tiêm mũi 1 ngày 06 tháng 05 năm 2021 tại bệnh viện Thành Phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, tiêm mũi 2 ngày 25 tháng 06 tại bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định. Chị đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Chị Lê Thị Thúy Nga yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho chị. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân Lê Thị Thúy Nga. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại và cập nhập thông tin chính xác của đối tượng để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (474)

  34. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 15 phút 57 giây ngày 28 tháng 06 năm 2021, anh Phạm Đình Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: anh là bệnh nhân khám tại bệnh viện Nội Tiết cơ sở Tứ Hiệp, số thứ tự 40 phòng siêu âm A131, bệnh nhân xếp hàng nhưng không được vào khám. Và số thứ tự bệnh nhân ở phòng khám giữ nguyên từ số 35 không nhảy số chỉ thấy người nhà của nhân viên y tế bệnh viện được vào khám trước với số thứ tự 70-71. Anh có phản ánh với nhân viên y tế trong phòng siêu âm thì nhân viên y tế cho anh biết là người nhà được ưu tiên theo quy định bệnh viện. Anh thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III), lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Phòng siêu âm A131, A132 tầng 1 khoa Chẩn đoán hình ảnh là phòng siêu âm cho bệnh nhân khám chọn bác sỹ. Anh Phạm Đình Nhân là bệnh nhân khám thường, được phân vào phòng siêu âm A134 nhưng do nhầm lẫm nên sau khi anh phản ánh với nhân viên y tế tiếp đón phát số thứ tự siêu âm. Anh Phạm Đình Nhân đã được hướng dẫn vào phòng siêu âm sau đấy. Khi bệnh viện liên hệ với anh Nhân anh đã hiểu, hài lòng và không còn thắc mắc thêm gì. Qua sự việc trên Ban kiểm tra xử lý phản ánh đường dây nóng Bệnh viện Nội tiết trung ương đã nhắc nhở quán triệt toàn thể cán bộ nhân viên trong bệnh viện phải luôn luôn thực hiện tốt quy trình khám chữa bệnh, quy tắc ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân để hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nếu cán bộ viên chức và người lao động nào vi phạm sẽ tự chịu trách nhiệm với các hình thức kỷ luật của Bệnh viện. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.(520)

  35. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 25 phút 19 giây ngày 28 tháng 06 năm 2021, anh Đỗ Văn Nam đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Đỗ Văn Nam đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo chị chưa tiêm vacxin covid. Anh đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Anh Đỗ Văn Nam yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho anh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân Đỗ Văn Nam. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại và cập nhập thông tin chính xác của đối tượng để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(434)

  36. Bệnh viện Quận Bình Tân- Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 15 giờ 30 phút 43 giây ngày 28 tháng 06 năm 2021, chị Lê Xuân Cúc là người nhà bệnh nhân Phạm Tuấn Đạt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chồng chị là bệnh nhân Phạm Tuấn Đạt , bệnh nhân có triệu chứng bị sốt, hơi đau họng. Sáng nay, bệnh nhân có đến khám tại bệnh viện quận Bình Tân- Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi bệnh nhân nói các triệu chứng của mình thì một nhân viên nữ ở Khoa sàng lọc bệnh viện yêu cầu anh nhận số rồi ngồi đợi bác sĩ thăm khám, nhưng bệnh nhân đợi khám từ 11 giờ đến 13 giờ thì bên phía bác sĩ yêu cầu anh Đạt sang bên bệnh viện quận 11 để lấy mẫu. Chị Cúc không hài lòng với cách làm việc của nhân viên y tế tại khoa sàng lọc, vừa khiến bệnh nhân phải chờ đợi vô ích và dễ lây lan dịch. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận Bình Tân- Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã kiểm tra hệ thống phần mềm khai báo y tế ngày 28 tháng 06 năm 2021. Bệnh viện có tiếp đón bệnh nhân Phạm Tuấn Đạt đến liên hệ khám bệnh và kiểm tra tại phòng khám sàng lọc dịch bệnh vào lúc 12 giờ 24 phút. Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp anh Đạt và anh xác nhận Bệnh viện quận Bình Tân yêu cầu anh vào phòng khám sàng lọc khi đó anh không biểu hiện sốt chỉ có triệu chứng về hô hấp. Sau đó trong lúc ngồi chờ khám sàng lọc anh tự liên hệ trạm y tế phường và được hướng dẫn về Bệnh viện quận 11 thăm khám bệnh. Bệnh viện cũng đã liên hệ chị Cúc vợ anh Đạt, vợ anh cho biết đã cho anh uống paracetamol cách 30 phút trước khi đến Bệnh viện quận Bình Tân khám. Nên lúc anh đến nhân viên kiểm tra phần mềm khai báo y tế, đo thân nhiệt anh Đạt không biểu hiện sốt. Bệnh viện đã giải thích cho bệnh nhân và thân nhân hiểu. Bệnh nhân và người nhà đã hài lòng và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân đặc biệt trong tình hình dịch covid đang căng thẳng và diễn biến phức tạp. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. (567)

  37. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 07 phút 30 giây ngày 29 tháng 06 năm 2021, chị Thu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân là chị Thu đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo chị chưa tiêm vacxin covid. Chị Thu đã tiêm vacxin vào ngày 02 tháng 06 năm 2021. Chị đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Chị Thu yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho chị. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại và cập nhập thông tin chính xác của đối tượng để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (439)

  38. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 10 giờ 23 phút 45 giây ngày 29 tháng 06 năm 2021, anh Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống trên web tại điểm kiểm dịch anh đã đăng ký là Sở Y tế Hưng Yên, địa chỉ: Đường Hải Thượng Lãn Ông, phường An Tảo, Thành Phố Hưng Yên anh cần hỗ trợ điểm kiểm dịch về loại hình chốt kiểm dịch. Anh đã cung cấp số điện thoại đăng ký để lấy lại tài khoản. Anh yêu cầu bên phía App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng cung cấp lại cho điểm kiểm dịch Sở Y tế Hưng Yên về loại hình chốt kiểm dịch. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web theo số điện thoại được cung cấp và đã tạo loại hình chốt kiểm dịch. Hệ thống đã phân quyền lại cho chủ sở hữu. Hiện tại hệ thống đã app VHD và Tokhaiyte tại đơn vị kiểm dịch là Sở Y tế Hưng Yên, địa chỉ: Đường Hải Thượng Lãn Ông, phường An Tảo, Thành Phố Hưng Yên đã hoạt động trở lại để đáp ứng nhu cầu của người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App VHD và Tokhaiyte- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này để chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App VHD và Tokhaiyte xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất. (434)

  39. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về lỗi Web Tờ khai y tế, hssk, App VHD, Ncov, Bluezone không đáp ứng nhu cầu của người dân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 06 giờ 37 phút 33 giây ngày 30 tháng 06 năm 2021, anh Phạm Huy Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hệ thống web của app hồ sơ sức khỏe bị lỗi. Trong quá trình sử dụng sổ sức khoẻ điện tử người dân Phạm Huy Sơ đã không được hệ thống cập nhập chứng nhận tiêm phòng và thông báo anh chưa tiêm vacxin covid. Anh đã cung cấp số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu cho hệ thống. Anh Phạm Huy Sơn yêu cầu bên phía App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ nhanh chóng khôi phục lại tình trạng lỗi trên cho anh. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội, hệ thống đã khẩn trương, kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc và xử lý như sau: Hệ thống đã truy cập vào trang web và được biết thông tin theo số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu chủ sở hữu cung cấp thì bên phía hệ thống đã mở lại tài khoản của người dân. Hiện tại, app hồ sơ sức khỏe của chủ sử hữu đã hoạt động trở lại và cập nhập thông tin chính xác của đối tượng để đáp ứng nhu cầu người dân. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, diễn biến phức tạp việc các trang web Tờ khai y tế, hồ sơ sức khỏe, App VHD, Ncov, Bluezone là vô cùng cần thiết đối với cả hệ thống y tế và người dân. Nhưng do số lượng truy cập vào khá lớn cũng như không tránh khỏi các lỗi từ nhiều phía khác nhau. App Hồ sơ sức khỏe- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc người dân trong các tình huống khẩn cấp này chung tay cả nước đẩy lùi dịch bệnh. App Hồ sơ sức khỏe xin trân thành cảm ơn sự đóng góp kịp thời từ phía người dân để công tác phòng chống dịch tại cơ sở y tế và toàn xã hội được đảm bảo tốt nhất.(431)

Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 11 giờ 02 phút 58 giây ngày 30 tháng 06 năm 2021, chị Vũ Thị Hằng là người nhà bệnh nhân Nguyễn Văn Hà đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Người nhà chị là bệnh nhân Nguyễn Văn Hà đến khu B bệnh viện Đa khoa Đồng Nai chụp phổi, nhân viên y tế cho biết bệnh nhân có thể viêm phổi hoặc lao phổi rồi bệnh nhân được hướng dẫn đến bệnh viện Phổi Đồng Nai. Bệnh viện Phổi cho biết ở đây chỉ chuyên trị covid. Nên bệnh nhân muốn khám bệnh phải quay lại bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Khi bệnh nhân quay lại nhân viện lại hướng dẫn đăng ký khám lao phổi rồi tiếp tục đi khám hô hấp, chụp, xét nghiệm nhiều lần trong 1 tuần. Hôm nay, bệnh nhân chụp xquang xong, bệnh viện lại yêu cầu xét nghiệm tiếp rồi mới hướng dẫn khám phổi. Điều dưỡng trưởng giải thích có thái độ không tốt với gia đình và bệnh nhân. Chị không hài lòng vì ngay từ đầu gia đình đã muốn khám lao phổi. Nhưng bệnh viện yêu cầu làm xét nghiệm, khám nhiều mục không cần thiết. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai, lãnh đạo bệnh viện đã khẩn trương kiểm tra, xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Nguyễn Văn Hà được chẩn đoán ban đầu TD nghi nhiễm lao, được bệnh viện tuyến dưới hướng dẫn đến phòng khám chuyên khoa Lao trực thuộc bệnh viện Phổi Đồng Nai đặt tại bệnh viện đa khoa Đồng Nai để tiếp tục thực hiện khám và điều trị bệnh lao. Do diễn biến của dịch bệnh SARS-CoV-2 nên bệnh viện Phổi Đồng Nai đã chuyển công năng trở thành bệnh viện chuyên điều trị SARS-CoV-2. Khi bệnh nhân đến bệnh viện điều trị bệnh lao phải thực hiện quy trình khám bệnh lao như sau: Tại phòng khám Hô hấp thuộc bệnh viện Đa khoa Đồng Nai bệnh nhân sẽ thực hiện xét nghiệm đờm AFB (02 mẫu) lần 1, Xquang phổi, chức năng gan, thận, điện giải đồ. Sau khi xét nghiệm nếu đàm AFB lần 1 âm tính, bệnh nhân tiếp tục làm xét nghiệm đàm AFB (02 mẫu) lần 2; tiếp tục âm tính chuyển phòng khám Lao thuộc bệnh viện Phổi Đồng Nai. Tại phòng khám Lao thuộc bệnh viện Phổi Đồng Nai sẽ cho thực hiện xét nghiệm về lao phổi để đưa ra kết luận điều trị bệnh lao. Tổng quy trình Xét nghiệm bệnh nhân phải mất thời gian khoảng 02 tuần với nhiều lần đi lại. Phòng quản lý chất lượng của bệnh viện đã liên hệ với bệnh nhân để giải thích lại quy trình khám và điều trị bệnh lao cho bệnh nhân và người nhà được rõ. Bệnh nhân và người nhà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai luôn cam kết, sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để quá trình dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn


Thăm dò ý kiến