Truy cập nội dung luôn

Thông tin đường dây nóng tháng 6.2019

30/06/2019 | 09:45 AM

 | 

  1. Bệnh viện Tim Hà Nội trả lời đề nghị của người dân về khen ngợi các bác sỹ Khoa Điều trị tích cực: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 13 tháng 6 năm 2019, chị Trần Thị Thúy đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế để cảm ơn đến tất cả các bác sỹ chữa trị cho bệnh nhân Trần Đình Đại đang nằm điều trị tại khoa tích cực,tầng 4, Bệnh viện Tim Hà Nội. Chị Thúy gửi lời cảm ơn tới các bsc sỹ vì đã rất nhiệt tình điều trị cho bệnh nhân, quan tâm chăm sóc tận tình chu đáo. Bệnh nhân và người nhà rất hài long nên đã đề nghị Đường dây nóng Bộ Y tế có hình thức động viên nhân viên y tế ở đây. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện Tm Hà Nội đã trả lời như sau: Bệnh viện Tim Hà Nội trân trọng tiếp nhận tình cảm của chị Thuý và gia đình người bệnh Trần Đình Đại. Cảm ơn gia đình đã tin tưởng và lựa chọn Bệnh viện Tim Hà Nội để chăm sóc và điều trị bệnh cho người thân của mình. Bệnh viện chị Thuý cùng gia đình luôn khoẻ mạnh, hạnh phúc.
  2. Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai trả lời phản ánh của người dân về việc bác sỹ làm việc không cẩn thận: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h54 ngày 26 tháng 6 năm 2019, một người dân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 20/6/ 2019 người dân đến Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai để khám răng, khi đến đây bác đến khoa răng hàm mặt, phòng khám răng, để khám răng số 44 của bác bị mẻ; bác đến khám và trám răng nhưng bác sĩ ở đây chểnh mảng và không cẩn thân đã không làm răng số 44 mà lại làm nhầm sang răng số 36. Người dân bức xúc đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi xác minh tìm hiểu vụ việc theo như khiếu nại của bệnh nhân. Xác nhận đã có sự hiểu nhầm trong quá trình điều trị cụ thể: Bệnh nhân đến khám lần đầu có vỡ mẻ răng 44 đồng thời có nhiều răng hỏng cần điều trị, các Y bác sĩ phòng chữa răng sau khi thăm khám và quyết định điều trị những răng hỏng nặng trước. Cụ thể là răng 36 đang viêm tủy và hẹn điều trị nhiều lần tiếp theo tiếp đến sẽ là răng 44 và nhiều răng khác. Vì vậy đã gây sự hiểu nhầm là điều trị nhầm răng. Ở đây qua vụ việc này rõ ràng đã có khác biệt về quan điểm điều trị giữa nhân viên y tế và bệnh nhân mà chưa được giải thích cặn kẽ.
  3. Bệnh viện đa khoa thành phố Hà Tĩnh, tỉnh Hà Tĩnh, trả lời phản ánh của người dân về trường hợp bệnh nhân co giật sau khi tiêm kháng sinh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, 15h58 ngày 09 tháng 6 năm 2019, anh Trương Việt Dũng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Trương Văn Anh Thuật đã được điều trị 1 tuần tại Khoa Nhi,  Bệnh viện đa khoa Thành phố Hà Tĩnh vì viêm tai giữa. Trong thời gian bệnh nhân điều trị tại đây,  anh Đông có hỏi Bác sỹ trưởng khoa Nhi là có ảnh hưởng đến não bệnh nhân không thì bác sỹ Pháp cho biết không ảnh hưởng gì, sau khi bệnh nhân tiêm kháng sinh điều trị, bệnh nhâ bị lên cơn co giật, sau đó Bệnh viện chuyển bệnh nhân lên tuyến trên, tại đây bác sỹ chuẩn đoán bệnh nhân bị viêm não nặng, anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngày 12/06/2019, Bệnh viện đa khoa thành phố Hà Tĩnh nhận được công văn số 1201/SYT-NVY của Sở Y tế về việc kiểm tra, báo cáo nội dung phản ánh của người nhà bệnh nhân Trương Văn Anh Thuật qua đường dây nóng Bộ Y tế, về sự việc này, Bệnh viện đa khoa thành phố xin báo cáo như sau: Bệnh nhân TRƯƠNG VĂN ANH THUẬT sinh ngày 22/7/2018; Họ tên mẹ: Nguyễn Thị Tình, đại chỉ: Xã Cẩm Minh - Huyện Cẩm Xuyên - tỉnh Hà Tĩnh. Tại thời điểm nhập viện trẻ được 5 tháng tuổi. Bệnh nhân nhập khoa ngày thứ 2 của bệnh, vào hồi 21g 50p ngày 17/12/2018 với lý do sốt cao. Trẻ nhập viện trong tình trạng tỉnh, sốt nóng không co giật, không nôn, sổ mũi xanh, chảy ít dịch mủ từ tai trái. Bác sỹ trực tiếp nhận và chẩn đoán Sốt chưa rõ nguyên nhân/ Theo dõi Viêm tai giữa cấp; Điều trị ban đầu bằng truyền dung dịch muối sinh lý NaCl 0,9%, tiêm kháng sinh Cefoxitin 1g với liều lượng 4,5ml và uống hạ sốt Paracetamol ½ gói. Ngày 18/12/2018 sau khi có đủ xét nghiệm cơ bản Bạch cầu 3.800/m3 và CRP 157,3 mg/l, AST 79,6U/L. Trẻ tỉnh, sốt nhẹ, bú tốt, thóp phẳng, không nôn. Đã tiến hành hội chẩn toàn khoa thống nhất chẩn đoán: Viêm đường hô hấp trên cấp/theo dõi viêm tai giữa bên trái/tăng men gan và điều trị cụ thể bằng: Medocef (cefoperazol) 4,5 ml, Amikacin 27ml, bù dịch và hạ sốt khi sốt cao. Sau hội chẩn và dùng thuốc bệnh nhân diễn biến tốt hơn, đỡ sốt, bú tốt, không nôn, không ỉa chảy, tiếp tục điều trị tại khoa. Đến 11g 15p ngày 21/12/2018 bệnh nhân sốt cao 39 độ, không co giật, không nôn, ho thưa, không khó thở, hội chứng não – màng não âm tính, cho trẻ uống hạ sốt, tiến hành lấy máu làm xét nghiệm kiểm tra kết quả Bạch cầu 8.300 /m3 và CRP 5,9mg/L, sau đó bệnh nhân hạ sốt và chơi ngoan. Đến 18 giờ 00p ngày 21/12/2018, sau khi bú trẻ biểu hiện co giật, có biểu hiện sặc sữa, tím môi, tinh thần lơ mơ, cấu véo có đáp ứng, đồng tử 2 bên đều, phản xạ ánh sáng (+), tiến hành cấp cứu, hút đờm dãi, thở Oxy qua Mask, sau cấp cứu trẻ hết tím nhưng tri giác cải thiện kém nên chuyển lên bệnh viện đa khoa Tỉnh với chẩn đoán: Theo dõi Viêm phổi do sặc / Suy hô hấp/ TD viêm não/ viêm tai giữa cấp. Việc ông Trương Văn Đông phản ánh, Bác sỹ Trần Anh Pháp trả lời "không ảnh hưởng gì đến não", Bệnh viện đã trao đổi với bác sỹ điều trị và được báo cáo như sau: Khi bệnh nhi mới vào viện, qua quá trình thăm khám lâm sàng và xét nghiệm cận lâm sàng, không thấy dấu hiệu của Viêm não nên bác sỹ đã trả lời với người nhà bệnh nhân “Hiện tại chưa thấy có biểu hiện viêm não”. Bác sỹ Trần Anh Pháp chưa khi nào trả lời “không can gì” với gia đình bệnh nhân. Với những ý kiến chưa hài lòng của người bệnh, Hội đồng chuyên môn bệnh viện đã tiến hành họp, rà soát lại các quy trình chuyên môn và rút kinh nghiệm trong quá trình đón tiếp, giải thích, tư vấn, điều trị cho bệnh nhân, qua đây để không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Hội đồng chuyên môn Bệnh viện và Bác sỹ điều trị cũng nhận thấy đây là một bệnh diễn biến cấp tính, khó, vượt quá khả năng điều trị, nên đã nhanh chóng hội chẩn và chuyển bệnh nhi lên tuyến trên. Chúng tôi nhận thấy đây là ca lâm sàng mà các bác sỹ cần rút kinh nghiệm, để có thể khám điều trị, tiên lượng tốt hơn cho các bệnh nhân khác.
  4. Bệnh viện Nội tiết Trung ương trả lời đề nghị của người dân về việc khen thưởng các bác sỹ khó Hồi sức: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 09 tháng 5 năm 2019, chị Đỗ Thị Hào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị khen ngợi các bác sỹ Khoa Hồi sức tích Cực, Bệnh Viện Nội tiết Trung ương - Cơ sở Tứ Hiệp, đặc biệt là bác sỹ Phạm Thị Ngoan đã tận tình chu đáo , nhiệt tình chăm sócbệnh nhân khi bệnh nhân điều trị tại đây. Chị Hào rất hài long, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị khen thưởng bác sỹ Ngoan. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã trả lời như sau: Bệnh viện Nội tiết đã tiếp nhận ý kiến của chị Đỗ Thị Hảo. Cảm ơn ý kiến của chị gửi tới bệnh viện và sẽ xem xét khen thưởng bác sỹ theo quy chế của Bệnh viện tại khoa Sản. Hiện phương pháp điều trị: Kháng sinh, chăm sóc vết thương chờ vết mổ hết nhiễm trùng, mọc mô hạt tốt sẽ khâu da kỳ 2. Sau khi thân nhân phản ánh, lãnh đạo khoa mời người bệnh và thân nhân giải thích tình hình bệnh, thân nhân và người bệnh hài lòng.
  5. Trung tâm Y tế huyện Yên Lập, Phú Thọ, trả lời phản ánh của người dân về chế độ viện phí: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, anh Hoàng Khắc Phúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh Phúc đưa con đi khám tại phòng 103, khoa ngoại, Bệnh viện đa khoa huyện Yên Lập, Phú Thọ. Cháu có thẻ BHYT dân tộc. Bệnh  nhân bị thiếu máu, xét nghiệm sinh hoá thay răng sứ. Bác sỹ Trần Văn Thức vẫn thu hơn 1 trăm nghìn của anh Phúc. Anh Phúc không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế huyện Yên Lập (đơn vị quản lý Bệnh viện đa khoa huyện Yên Lập) đã trả lời như sau: sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Khắc Phúc,  Trung tâm y tế huyện Yên Lập xin trả lời như sau: Trẻ bị sâu răng đến khám, qua thăm khám trẻ cần phải nhổ bỏ răng, để đảm bảo an toàn trong và sau khi nhổ răng bác sĩ đã tư vấn gia đình làm thêm một số xét nghiệm, công thức máu, sinh hóa máu theo hình thức xã hội hóa. Sau khi kiểm tra xác minh bác sĩ đã tư vấn đầy đủ, gia đình bệnh nhân tự nguyện làm xét nghiệm trên. Sau khi có ý kiến phản ánh Trung tâm đã liên lạc, giải thích cho gia đình, gia đình hoàn toàn nhất trí và không thắc mắc gì thêm.
  6. Bệnh viện đa khoa Tam Nông, Phú Thọ, trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiêm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, anh Lê Quang Tuyến đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa Huyện Tam Nông, Phú Thọ, bệnh nhân Lê Tuấn Anh đến điều trị vì bị nhọt ở tai, tại phòng khám Răng Hàm Mặt tầng 1. Bệnh viện yêu cầu bệnh nhân phải đóng tiền mới siêu âm cho bệnh nhân. Anh Tuyến không hài lòng vì bệnh nhân có BHYT, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: về việc anh Tuyến phản ánh bệnh nhân Tuấn siêu âm nhọt ống tai là không đúng chúng tôi chỉ định noi soi ống tai cho bệnh nhân theo bảo hiểm Y tế vẫn chi trả theo bảo hiểm với các bệnh viêm tai giữa. Trường hợp bệnh nhân Tuấn Anh bị nhọt không có danh mục chi trả trong BHYT, cán bộ chúng tôi đã giải thích người nhà không hiểu nên mới có ý kiến đường dây nóng.
  7. Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Thành Trung đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 18/3 anh Nguyễn Thành Trung đưa bệnh nhân Nguyễn Quỳnh Hoa đi thăm khám tại Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Thọ. Bệnh nhân dưới 6 tuổi và thăm khám theo chế độ BHYT. Bệnh nhân thăm khám tại khoa nội - phòng 412. Nhân viên y tế báo bệnh nhân sẽ xét nghiệm thêm men cơ và thanh toán hết 78000 đồng. Anh không hài lòng vì bệnh nhân có BHYT, anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo Bệnh viện đã kiểm tra lại thông tin: bệnh nhân Nguyễn Quỳnh Hoa sinh năm 2014 địa chỉ: Phường Gia Cẩm - Thành Phố Việt Trì - Phú Thọ vào viện khám bệnh ngày 18/03/2019 với chẩn đoán: Đau xương tuổi phát triển. Sau khi được Bác sỹ thăm khám, giải thích tình trạng bệnh và các chỉ định cận lâm sàng cần thiết để phục vụ chẩn đoán xác định bệnh. Với triệu chứng đau mỏi cơ khớp ở trẻ em bác sỹ đã giải thích xét nghiệm men cơ (CK, CK-MB) sẽ không được BHYT chi trả đồng thời là xét nghiệm sàng lọc không bắt buộc với giá dịch vụ là 78.000đ, người nhà bệnh nhân không đồng ý nên đã gọi điện phản ánh. Sau khi nhận được nội dung phản ánh, Lãnh đạo khoa đã trực tiếp chỉ đạo bác sỹ khám bệnh giải thích lại tình trạng bệnh đồng thời cung cấp văn bản pháp lý về luật Khám chữa bệnhB BHYT và các danh mục được BHYT chi trả. Người nhà bệnh nhân hài lòng không thắc mắc gì thêm.
  8. Bệnh viện đa khoa huyện Lâm Thao, Phú Thọ trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 3 năm 2019, anh Bùi Văn Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Trạm y tế Xã Tứ Xã - Phú Thọ, 7h sáng ngày 18/3, anh đưa con đi thăm khám, Bác sỹ trả lời hết thuốc BHYT, anh muốn khám đưa lên huyện mà thăm khám. anh Hùng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Vào hồi 6 giờ 45 phút ngày 18 tháng 3 năm 2019, Anh Bùi Văn Hùng đưa con là cháu Bùi Hải Anh  tới trạm Y tế Tứ Xã - huyện Lâm Thao - tỉnh Phú Thọ với lý do cháu bị ho, uống thuốc hai đợt nhưng không đỡ. Y sỹ Nguyễn Duy linh tại trạm Y tế đã khám và tư vấn cho bệnh nhân là: Hiện nay, do cuối quý nên thuốc sử dụng trong Bảo hiểm y tế không nhiều, cháu lại uống thuốc 2 đợt không khỏi nên tốt nhất gia đình nên đưa cháu lên khám bệnh tại Trung tâm Y tế Lâm Thao, anh Hùng cho rằng mua thẻ Bảo hiểm Y tế mà không được hưởng quyền lợi nên đã bức xúc gọi điện lên đường dây nóng của Bộ Y tế. Đoàn xác minh đã trực tiếp gặp gỡ bệnh nhân, giải thích rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của người tham gia bảo hiểm y tế, danh mục thuốc, vật tư y tế được thanh toán Bảo hiểm Y tế tại tuyến y tế cơ sở. Sau khi nghe giải thích, người nhà bệnh nhân đã hiểu và không có ý kiến thắc mắc gì.
  9. Bệnh viện đa khoa huyện Đông Hòa, Phú Yên, trả lời phản ánh của người dân về việc không có nhân viên y tế trực tại Trạm y tế xã Hoàng Hiệp Bắc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, anh Thạch Đình Thịnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân cấp cứu được chuyển vào Trạm Y tế Xã Hoàng Hiệp Bắc, Huyện Đông Hòa, Phú Yên. Nhưng tại Trạm Y tế không có nhân viên y tế trực. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Tối 30/03/2019 anh Thạch Đình Thịnh có đưa người nhà bị tai nạn đến Trạm Y tế xã Hòa Hiệp Bắc cấp cứu nhưng trong tình trạng say xỉn. Trạm Y tế vẫn có người trực. Nhân viên trực thấy anh say xỉn la hét nhiều nên hoảng sợ chạy sang nhà người dân đối diện nhờ hỗ trợ. Cho nên anh gọi đường dây nóng để phản ảnh. Ngày hôm sau Trạm Y tế đã làm việc với gia đình anh Thịnh và gia đình đã thông cảm.
  10. Trung tâm Y tế thành phố Nam Kỳ, Quảng Nam, trả lời phản ánh của người dân về việc không niêm yết giá dịch vụ y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, chị Nguyễn Thị Thuận đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Ngày 30/03/2019 chị Nguyễn Thị Thuận có đến rửa vết thương sau khi bị tai nạn khâu bốn mũi tại Trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam, tại đây không thấy có niêm yết giá dịch vụ và chi phí chỉ có rửa vết thương thôi mà lên đến 56.800 đồng. Chị Thuận cho rằng mức phí quá cao, không phù hợp, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế đã trả lời như sau: Có bảng giá dịch vụ kỷ thuật nhưng theo Thông tư  02/2017/TT-BYT ngày 15/3/2017 của BYT  giá 55.000 đồng (Khoa đề nghị làm lại). Giá rủa thay băng cao 56.800 đồng.
  11. Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam trả lời đề nghị của người dân về việc khen ngợi các bác sỹ và nhân viên y tế bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 27 tháng 3 năm 2019, chị Lê Thị Hạnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị khen ngợi bác sỹ và nhân viên y tế của Bệnh viện. Chị Hạnh cho biết: chị là người nhà bệnh nhân Hình Lê Gia Bảo, điều trị tại Khoa Nhi – Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam. Trong thời gian điều trị tại đây, bệnh nhân đã được bác sĩ Trâm và điều dưỡng Thôi, điều dưỡng Hai, chăm sóc chu đáo, tận tình. Chị Hạnh gửi lời cảm ơn và đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế đề nghị khen ngợi bác sỹ và các điều dưỡng này. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện xin cảm ơn và sẽ chuyển lời khen của chị Hạnh đến khoa Nhi của Bệnh viện.
  12. Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 3 năm 2019, anh Huỳnh Ngọc Nô đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam không khám bệnh cho anh mặc dù anh đăng ký BHYT tại Bệnh viện Đà Nẵng. Anh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: bệnh viện cảm ơn ý kiến đóng góp. Đây là quy định của luật khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, nếu anh khám tại Bệnh viện đa khoa khu vực miền núi phía Bắc Quảng Nam thì anh  phải theo diện thu viện phí.
  13. Trung tâm Y tế thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh, trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh viện không cho sử dụng thang máy: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 31 tháng 3 năm 2019, anh Kiên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Bệnh viện tại Trung Tâm Y Tế Thị Xã Quảng Yên có thang máy nhưng không cho người dân dùng, Muốn đi thì phải dùng thẻ từ. Trong khi đó bệnh nhân không ai có thẻ từ. Tất cả đều phải leo cầu thang bộ. Hỏi vì sao không cho sử dụng thang máy thì Bệnh viện bảo bảo do trẻ con xung quanh cứ vào nghịch nên không cho dùng tự do mà phải có thẻ. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế đã trả lời như sau: Để sử dụng điện, nước hiệu quả, tiết kiệm, đúng đối tượng, thang máy được quản lý bằng sử dụng thẻ từ. Thẻ từ được giao cho các khoa phòng quản lý cấp cho người bệnh, người nhà người bệnh không thu phí. Đây là quy định đã được đưa vào quy chế của Trung tâm Y tế và được hội nghị cán bộ- công nhân viên chức Trung tâm thông qua.
  14. Bệnh viện đa khoa khu vực Bãi Cháy, Quảng Ninh, trả lời phản ánh của người dân về việc thiếu thuốc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, chị Nguyễn Thị Nhàn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: chị là bệnh nhân của Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Bãi Cháy. Khi đến bênh viện để lấy thuốc để điều trị ung thư thì BS Lý Thị Mai Loan (phòng 2,tầng 1) bảo không có thuốc.Chị không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngay sau khi nhận được phản ánh, Giám đốc Bệnh viện giao cho ông Hoàng Văn Quyết - Trưởng phòng Tổ chức cán bộ làm rõ sự việc. Ông Hoàng Văn Quyết mời bệnh nhân Nguyễn Thị Nhàn đến tham gia cuộc họp cùng với bác sỹ Lý Thị Mai Loan, Ông Phạm Việt Cường - Trưởng khoa Dược và  kết quả như sau: Bệnh nhân Nguyễn Thị Nhàn là bệnh nhân ung thư được chỉ định dùng thuốc Tamoxiphen 10mg nhưng hiện nay tại kho thuốc của bệnh viện đã không còn thuốc Tamoxiphen 10mg để cấp cho bệnh nhân, bác sỹ Lý Thị Mai Loan  đề nghị bệnh nhân phải mua ngoài danh mục thuốc của BHYT và giải thích lý do như sau: Tính đến năm 2017 thì số lượng thuốc Tamoxiphen 10mg được sử dụng nhiều nhất là vào năm 2017 (7928 viên). Năm 2018,  bệnh viện dự trù đấu thầu thuốc Tamoxiphen 10mg cho năm 2018 -2019 và được phân bổ 24.000 viên (gấp hơn 3 lần năm 2017) - Thầu tập trung Sở Y tế Quảng Ninh 2018-2019. Tuy nhiên, do lượng bệnh nhân ung bướu tăng đột biến, số lượng thuốc Tamoxiphen 10mg đươc phân bổ chỉ đủ sử dụng đến ngày 15/02/2019 (Kể cả số lượng được mua vượt theo quy định).  Đầu tháng 01 năm 2019, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch đề nghị đấu thầu bổ sung, đang chờ phê duyệt và sẽ tiến hành mua ngay sau khi được phê duyệt (dự kiến đầu tháng 04 năm 2019). Sau khi được Trưởng khoa Dược, trưởng phòng Tổ chức cán bộ và bác sỹ Lý Thị Mai Loan giải thích lại, bệnh nhân Nguyễn Thị Nhàn không có ý kiến gì thêm
  15. Bệnh viện đa khoa Cẩm Phả, Quảng Ninh, trả lời phản ánh của người dân về quầy thanh toán viện phí quá tải, không kiểm soát được an ninh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, anh Trần Tâm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa Cẩm Phả, Quảng Ninh, quầy thanh toán viện phí của Bệnh viện đang quá tải, không kiểm soát được an ninh và giải quyết thủ tục thanh toán viện phí cho bệnh nhân. Anh yêu cầu được giúp đỡ, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngày 22/3/2019, Bệnh viện triển khai phần mềm mới trong công tác khám chữa bệnh và thanh quyết toán BHYT. Do ngày đầu triển khai nên  không tránh khỏi những quá tải tại các bộ phận, bệnh viện đã tăng cường nhân lực chuyên môn, an minh trật tự để giải quyết. Đến 16 giờ 50 cùng ngày Quầy thanh toán BHYT đã giải quyết hết quá tải. Bệnh viện đa khoa Cẩm Phả trận cảm ơn những phản ánh của nhân dân đến khám, chữa bệnh giúp  đơn vị phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
  16. Sở Y tế Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về việc Trạm Y tế Phường Việt Hưng, thành phố Hạ Long không làm thủ tục chuyển tuyến cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, chị Trần Nhật Linh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: chiều ngày 30/3 bệnh nhân đến Trạm Y tế Phường Việt Hưng, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh, để xin chuyển tuyến cho bệnh nhân nhưng nhân viên y tế thông báo hôm nay là cuối tuần không làm thủ tục chuyển tuyến. Chị Linh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế đã trả lời như sau: Sở Y tế đã kiểm tra lại thông tin: bệnh nhân nhập Bệnh viện Sản Nhi từ đêm 29/3/2019, đến ngày 30/3/2019 quay lại Trạm Y tế Việt Hưng xin chuyển tuyến, nhân viên tại Trạm Y tế đã giải thích nhập viện rồi thì không làm thủ tục chuyển tuyến được vì BHYT của bệnh nhân đang ở Bệnh viện Sản Nhi.
  17. Bệnh viện đa khoa tỉnh Sơn La trả lời phản ánh của người dân về việc thủ tục hành chính khám chữa bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, anh Vi Văn Hin đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh đến khám bệnh ở Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Sơn La, tầng 5, khoa tổng hợp. Bệnh nhân Vì Văn Hín bị sỏi thận đi chụp cát lớp, Bác sỹ phòng chụp cát lớp (khoảng hơn 20 tuổi, đen, cao 1m65) bảo giấy tờ không hợp lệ, bệnh nhân phải quay lại tầng 5 xin giấy, thì Bác sỹ bảo không làm nữa chiều nay đủ người rồi để mai làm. Anhkhông hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đa khoa Sơn La đã kiểm tra và được biết do thủ tục hành chính của bệnh nhân Hín bị lỗi từ khoa Ngoại Tổng hợp, nên cán bộ khoa Chẩn đoán hình ảnh hướng dẫn bệnh nhân Hín về khoa  làm lại thủ tục là đúng. Bệnh nhân Hín có chỉ định chụp có chuẩn bị (phải tiêm thuốc và nhịn ăn), do vậy  khoa Chẩn đoán hình ảnh hẹn bệnh nhân lại sáng ngày hôm sau. Do bệnh nhân Hín không hiểu lại nghĩ cán bộ gây khó dễ cho bệnh nhân. Bệnh viện đã gặp bệnh nhân trao đổi và giải thích rõ. Bệnh nhân Hín đã hiểu và không thắc mắc gì.
  18. Bệnh viện đa khoa Tây Ninh trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh viện khỏa cửa sớm không cho người nhà bệnh nhân vào chăm sóc bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Thanh Thảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh là người nhà bệnh  nhân Ngô Thị Tiết Liễu, ngày 22/3 anh ra ngoài bệnh viện mua nước nóng nhưng khi quay về muộn hơn 6h30, nhân viên dọn dẹp vệ sinh ở Khoa hậu phẫu đã khóa cửa, nên người nhà bệnh nhân không lên được phòng bệnh. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Để thực hiện tốt quy trình khám, thực hiện thủ thuật chuyên môn và chăm sóc cho người bệnh đồng thời đảm bảo an toàn về vấn đề vệ sinh, bệnh viện đã có quy định giờ đóng mở cửa, nội quy sinh hoạt đã được giải thích với thân nhân và người bệnh trong thời gian nằm viện. Một lần nữa bệnh viện chân thành cảm ơn ý kiến phản ánh của anh và mong anh cảm thông.
  19. Bệnh viện đa khoa huyện Châu Thành, Tây Ninh, trả lời phản ánh của người dân về thủ tục khám chữa bệnh ở đây lộn xộn: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 3 năm 2019, anh Đinh Từ Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh là bệnh nhân bị tim nặng, lấy thuốc định kỳ tại Bệnh viện đa khoa Châu Thành, tuy nhiên tại quầy tiếp nhận hôm nay tuy có phát số thứ tự nhưng bảng điện tử lại không hoạt động. Nhân viên y tế gọi khám không theo thứ tự, mà ưu tiên người thân. Anh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Vào lúc 10 giờ Ngày 18/03/2019 (Thứ 2) tại phòng Kế hoạch - Nghiệp vụ thuộc Trung tâm y tế huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh tiếp nhận bệnh nhân Đinh Trường Sơn 45 tuổi, bệnh nhân phản ánh như sau: "Thời gian chờ đợi khám bệnh lâu, vô trước nhưng được khám sau, khoa khám bệnh thực hiện không đúng quy trình vô trước khám trước". Sau khi tiếp nhận phản ánh, nhân viên phòng Kế hoạch nghiệp vụ đã xuống khoa khám bệnh kiểm tra quy trình khám bệnh. Khoa khám thực hiện đúng quy trình khám chữa bệnh và đang gọi tới số thứ tự 78 (Bệnh nhân Trần Văn Trạng) còn bệnh nhân Đinh Trường Sơn có số thứ tự là 105 (thuộc phòng khám số 5). Tóm lại do bệnh vào sáng thứ 2 có đông bệnh nhân chờ khám, khoa khám đã phân công 6 Bác sĩ khám bệnh và đã thực hiện đúng quy trình.
  20. Sở Y tế tỉnh Thái Bình trả lời phản ánh của người dân về việc trạm y tế xã Hồng Lĩnh, huyện Hương Trà, Thái Bình không tiêm chủng cho trẻ vãng lai:  Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, chị Phạm Thị Dinh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 25/3 chị đưa bé (2 tháng tuổi) đi tiêm mũi 5 trong 1 tại Trạm y tế xã Hồng Lĩnh - huyện Hương Hà- tỉnh Thái Bình, Nhân viên y tế có trả lời chị Dinh là khách vãng lai nên không tiêm cho bé, do chị Dinh ở trong Bình Phước và vê Thái Bình sinh con nên chị đưa bé đi tiêm tại Thái Bình. Chị Dinh thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế tỉnh Thái Bình đã trả lời như sau: Trung tâm Kiểm soát bệnh của tỉnh cho biết hiện nay Vacxin 5 trang 1 nguồn cung hạn chế nên không có vắc-xin, do vậy nhiều trẻ chưa được tiêm, chứ không phải là không tiêm cho trẻ vãng lai.
  21. Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, anh Hoàng Trọng Hiếu đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh Hoàng Trọng Hiếu bị viêm gan B có bảo hiểm y tế đến bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên chữa bệnh và xin cấp thuốc, định lấy 2 hộp thuốc nhưng bs Nguyễn Thị Mai Huyền, khoa nhiệt đới bảo thuốc đấy không nằm trong chế độ BHYT phải mua ngoài. Anh Hiếu thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Hiện tại Bệnh viện chưa được phép cấp thuốc Tenofovir và philiver điều trị ngoại trú viêm gan B theo đơn BHYT, Nhân viên Bệnh viện đã giải thích cho bệnh nhân.
  22. Bệnh viện đa khoa Thọ Xuân, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, ông Thạnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa Thọ Xuân, Thanh Hóa, bệnh nhân Hà Thị Sáu nằm viện 1 tuần và có BHYT kháng chiến, tuy nhiên bệnh nhân phải thanh toán tiền thuốc 550,000đ hường 80% BHYT (chi phí chưa có BHYT là 2.500.000). Ông Thạnh thắc mắ, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Kiểm tra thực tế bệnh nhân Hà Thị Sáu điều trị tại khoa Nội số KCB 1900029637, vào viện 22/3/2019 ra viện 29/3/2019, chẩn đoán Viêm phế quản cấp+ Viêm đa khớp, tổng số tiền khám chữa  bệnh trong đợt là 2.468.665 đ, cùng chi trả 20% là 493.733 đ.  Đã giải thích cho con bệnh nhân trước khi thanh toán và đã cung cấp in chi tiết các khoản cho con bệnh nhâ. Gọi điện cho ông Thạnh xác minh: Số tiền trên là đúng. Trong quá trình điều trị không phải đóng thêm khoản nào tại khoa nội và các khoa khác, không phải mua thêm thuốc hoặc vật tư, hóa chất.. Như vậy ông Thạnh phản ánh trên đường dây nóng không đúng sự thật về số tiền nộp.
  23. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về Bệnh viện Hợp Lực thu phí ngoài quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, chị Đoàn Thị Nga đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Tại Bệnh viện đa khoa Hợp Lực, tỉnh Thanh Hóa, ngày 23/03/2019 chị Nga đến xét nghiệm và lấy thuốc tại phòng Hóa Sinh, khoa nội tiết tầng 2 của Bệnh viện. Bác sỹ hẹn hôm sau quay lại, nhưng đến thứ 7 tuần sau chị Nga mới quay lại Bệnh viện. Nhân viên y tế làm việc tại phòng thu ngân của Bệnh viện, là Lê Thị Hương,và Lê Công Phương, yêu cầu chi Nga nộp phí xét nghiệm là 355 nghìn đồng, và giải thích chị Nga quá 24 tiếng, mà không quay lại Bệnh viện theo đúng hẹn, nên không thanh toán theo BHYT được nữa, Chị Nga không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa đã trả lời như sau: Sở đã chỉ đao Bệnh viện đa khoa Hợp Lực kiểm tra thông tin và trả lời người phản ánh và báo cáo Sở Y tế.
  24. Bệnh viện đa khoa huyện Triệu Hóa, Thanh Hóa, trả lời phản ánh của người dân về sự không thống nhất trong kết quả chẩn đoán: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 28 tháng 3 năm 2019, chị Lê Thị Hường đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: chiều ngày 27/03/2019 bệnh nhân Nguyễn Khánh Vy đến khám tại Bệnh viện đa khoa Huyện Thiệu Hóa,Thanh Hóa. Sau khi chụp x- quang, soi tai mũi họng cho bệnh nhân, bác sỹ Đặng Thị Trang thông báo bệnh nhân bị viêm phổi, kê thuốc kháng sinh 5 ngày, kê thêm thuốc ngoài uống. Ngày 28/03/2019 bệnh nhân đến kiểm tra tại Bệnh viện Nhi thì bác sỹ thông báo bệnh nhân chỉ bị viêm họng cấp. Chị thắc mắc chuẩn đoán của bác sĩ Trang, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: bệnh viện đã kiểm tra bệnh nhân Nguyễn Khánh Vy 13 tháng tuổi, vào khám chiều 27/3/2019 bác sỹ Trang khám cho biết có dấu hiệu viêm họng, viêm phổi nhẹ, cấp thuốc về điều trị ngoại trú là đung qui trình còn sau 1 ngày trẻ đến viện Nhi khám chỉ còn viêm họng cũng phù hợp với diễn biến bệnh. Tuy nhiên Bệnh viên đã nhắc nhở Bác sỹ Trang nên rút kinh nghiệm giải thích rõ cho người nhà bệnh nhân.
  25. Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về thủ tục chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Văn Thiệp đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Bệnh nhân Lương Thị Hà bị tuyến giáp và đã có giấy hẹn từ Bệnh viện ngoài Hà Nội. Ttuy nhiên khi lên xin giấy chuyển tuyến tại khoa Ung Bướu- Bệnh viện đa khoa Tỉnh Thanh Hóa, thì Bác sĩ tại khoa trả lời phải nhập viện và không cho chuyển tuyến. Anh Thiệp không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được phản ánh chúng tôi đã liên hệ số điện thoại đã phản ánh, kiểm tra xác minh thông tin, thông tin bệnh nhân; qua kiểm tra trên hệ thống không có bệnh nhân Lương Thị Hà đến khám bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa. Chúng tôi đã liên hệ Bệnh viện Ung Bướu Thanh Hóa, người phản ánh, chuyển nội dung phản ánh đến Bệnh viện Ung bướu Thanh Hóa để trả lời phản ánh thắc mắc của bệnh nhân.
  26. Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân vè việc nhân viên y tế khoa Truyền Nhiễm mời bệnh nhân mua thực phẩm chức năng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Văn Tỉnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa, bệnh nhân Vi Thị Điệp bị sốt và Thiếu máu, đang nằm điều trị tại Khoa Truyền Nhiễm. Bác sỹ nói là nên mua sữa thực phẩm chức năng để bồi bổ cơ thể, anh Tỉnh có mua mọt lọ 700 nghìn, Điều Dưỡng Cường, làm việc tại khoa nhiệt đới, lại mời anh Tỉnh mua thực phẩm chức năng, với giá là 1,7 triệu. Anh Tỉnh nói là không mua, vì vừa mua lọ 700 nghìn của Bác sỹ khác rồi, điều dưỡng Cường nói là loại thuốc này tốt hơn, sữa kia không tốt,  anh Tỉnh không mua, Nhân viên Cường tỏ thái độ. Anh Tỉnh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được phản ánh Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với người  phản ánh. Kiểm tra thông tin cụ thể, kiểm tra tiền sử bệnh tật của bệnh nhân, xác định việc tư vấn trong dinh dưỡng, chấn chỉnh công tác này tại khoa phòng, Có các biện pháp xử lý nghiêm khác với cá nhân vi phạm. Trực tiếp thông báo với bệnh nhân về kết quả làm việc và Bệnh nhân không còn thắc mắc gì.
  27. Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa trả lời phản của người dân về việc nhân viên Khoa Nhiệt đớn chỉ định bệnh nhân mua thực phẩm chức năng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 15 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Huy Thắng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa Tỉnh Thanh Hóa, bệnh nhân Trịnh Huy Thắng bị tiểu đường, BS Cường làm việc tại Khoa Nhiệt đới chỉ định mua sữa thực phẩm chức năng,một thùng giá 330 nghìn, Bệnh nhân Thắng mua 12 thùng, gần 4 triệu, hiện tại hạn sử dụng của sữa đó còn gần 2 tháng, khi Bệnh nhân Thắng lên Bệnh viện tuyến trên thăm khám, Bác sỹ trên đó nói loại sữa này, bệnh nhân bị tiểu đường không nên uống, lượng đường sẽ tăng cao. Anh Thắng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi nhận được phản ánh Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp với người nhận được phản ánh. Kiểm tra thông tin cụ thể, kiểm tra tiền sử bệnh tật của bệnh nhân, xác định việc tư vấn trong dinh dưỡng cần chấn chỉnh công tác này tại khoa phòng, Trực tiếp gặp bệnh nhân giải thích cụ thể và Bệnh nhân không còn thắc mắc gì.
  28. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về tình trạng thiếu vắc-xin: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, anh Lê Đình Nhớ đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bé Lê Thị GIang được 5 tháng tuổi, chưa tiêm mũi tiêm 5 trong 1. Nhưng tại Trạm Y tế xã Nam Giang, Thọ Xuân, Thanh Hóa, nhân viên báo không có vắc-xin.  Anh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế Thanh Hóa đã trả lời như sau: Sở đã giải thích cho anh Nhớ tình hình thiếu vac xin do thay đổi loại vácin của chương trình Tiêm chủng mở rộng, nên bệnh nhân phải chờ khi nào có sẻ tiêm bổ xung. Hiện tại đang triển khai tiêm thí điểm tại 18 xã thuộc 9 huyện trong tỉnh.
  29. Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về tình trạng thiếu vắc-xin: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 3 năm 2019, anh Đỗ Quang Hải đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Trạm Y tế xã Thành Kim, huyên Thạch Thành, Thanh Hóa, hết vắc-xin 5 trong 1 và 6 trong 1 tiêm cho trẻ, trong đó có con của anh Hải; cháu được 4 thang tuổi, nhưng chưa được tiêm mũi vắc-xin nàm. Anh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế Thanh Hóa đã trả lời như sau: Sở đã giải thích cho anh Hải tình hình thiếu vac xin do thay đổi loại vácin của chương trình Tiêm chủng mở rộng, nên bệnh nhân phải chờ khi nào có sẻ tiêm bổ xung. Hiện tại đang triển khai tiêm thí điểm tại 18 xã thuộc 9 huyện trong tỉnh.
  30. Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo, Tiền Giang, trả lời phản ánh cua người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 27 tháng 3 năm 2019, bệnh nhân Lê Văn Hoài đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Trung tâm Y tế Huyện Chợ Gạo, Tỉnh Tiền Giang, theo lịch tái khám lấy thuốc, anh đến lấy thuốc tại khoa Nội. Nhân viên y tế khoảng trên 20 tuổi, làm việc tại phòng số 4, khoa Nội, anh Hoài không nhớ tên nhân viên này, nói anh Hoàn rằng anh mới khám gần đây mà, khám gì khám mãi vậy. Anh Hoài không hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên y tế này, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế đã trả lời như sau: Đã nhận được thông tin phản ánh của Anh Hoài. Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo đã liên lạc với anh Hoài và đến phòng khám số 4 của Trung tâm Y tế để nắm bắt thông tin. Anh Hoài đến khám tại số số 4 trong thời gian ngồi chờ khám bệnh bên ngoài anh Hoài nói với người xung quanh là có quen cô điều dưỡng tại phòng này. Khi vào khám bệnh thì điều dưỡng hỏi anh em quen anh thế nào, thì Anh Hoài nói quen Bác sĩ. Khi Bác sĩ thăm khám anh Hoài nói nhức đầu do dừa rụng trúng đầu, Bác sĩ chuyển anh sang phòng khám ngoại để khám thêm. Anh Hoài ra khỏi phòng Khám số 4 thì điện thoại đường dây nóng. Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo giải thích cho Anh Hoài và anh đồng ý không phản ánh gì thêm.
  31. Trung tâm y tế huyện Cai Lậy, Tiền Giang, trả lời phản ánh của người dân về thiếu vắc-xin: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 3 năm 2019, anh Phạm Thanh Sơn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 25/3/2019 cháu Phạm Như Ý đến tiêm vacxin obb phòng bại liệt tại Trạm Y Tế xã Hội Xuân- Cai Lậy - Tiền Giang. tuy nhiên nhân viên y tế ở đây báo hết thuốc, anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Trung tâm Y tế đã trả lời như sau: Ngày 01/04/2019 Trung tâm Y tế huyện Cai Lậy nhận được phản ánh của đường dây nóng Bộ Y tế về việc thiếu Vắc xin tại Trạm Y tế xã Hội Xuân: Nội dung: “Anh Phạm Thanh Sơn phản ánh: ngày 25/03/2019 cháu Phạm Như Ý đến tiêm vắc xin IPV phòng bệnh bại liệt tại TYT xã Hội Xuân. Tuy nhiên nhân viên y tế báo hết thuốc, anh không hài lòng chuyển Sở kiểm tra”.  Trung tâm Y tế huyện Cai Lậy xin giải trình như sau: Bé Phạm Như Ý (sinh ngày 12/12/2018) đến Trạm Y tế tiêm Vắc xin ComBe Five chứ không phải Vắc xin IPV. Do trong tháng 3/2019 Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh chỉ cấp 799/1.224 liều vắc xin ComBe Five, nên không đủ để cấp cho các Trạm Y tế theo kế hoạch: Trạm Y tế Hội Xuân chỉ nhận 45/50 lọ vắc xin ComBe Five; Trạm Y tế Hội Xuân tổ chức tiêm vào sáng ngày 25/03/2019 (có cho bắt số  thứ tự từ 01 đến 45). Tuy nhiên khi anh Phạm Thanh Sơn cư ngụ ấp Hội Tín, xã Hội Xuân, huyện Cai Lậy, Tiền Giang có đến lấy số thì đã hết. Trạm Y tế có thông báo anh Sơn ngồi chờ, khi có trẻ nào hoãn tiêm sau khi khám sàng lọc thì sẽ tiêm cho con anh, nhưng anh Sơn điện thoại đường dây nóng phản ánh và ra về. Sau đó Trạm Y tế có hoãn tiêm 03 trẻ và điện thoại cho chị Đặng Thị Kim Ngọc (là vợ anh Sơn) đưa bé đến Trạm Y tế để tiêm mũi ComBe Five và uống sabin vào lúc 10 giờ 15 phút ngày 25/03/2019.
  32. Sở Y tế tỉnh Trà Vinh trả lời phản ánh của người dân về việc chiều ngày 25/3 không có nhân viên làm việc tại phòng đón tiếp bệnh nhân ở Bệnh viện Sản Nhi: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 3 năm 2019, anh Lý Thanh Tùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: phòng nhận người bệnh ở Bệnh viện Sản Nhi Trà Vinh, không có người làm việc, anh Lý Thanh Tùng đợi khoảng 30 phút không thấy người làm việc . Anh Tùng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế Trà Vinh đã trả lời như sau: Qua nội dung phản ánh của Anh Lý Thanh Tùng: Sở Y tế đã ban hành số 751/SYT-TCCBHC ngày 29/3/2019 đề nghị Bệnh viện Sản Nhi xác minh, báo cáo như sau: Lúc 13h40 ngày 25/3/2019, Sở Y tế có nhận cuộc gọi phản ánh của Anh Tùng qua số điện thoại 0939661217 phản ánh: Tôi đưa con vào khám bệnh mà không có bác sĩ khám. Sở Y tế đã chỉ đạo Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi kiểm tra, thời gian đó có 03 bác sĩ đang khám bệnh bình thường ở 03 bàn khám, Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi báo cáo về Sở Y tế thông tin phản ánh là không có thật. Sở Y tế có liên hệ lại với Anh Tùng qua số điện thoại của anh mới vừa phản ánh thì Anh Tùng không nghe máy. Phòng Tổ chức - Hành chính của Bệnh viện Sản Nhi có gọi điện cho Anh Tùng một lần nữa để báo là bác sĩ của bệnh viện đang khám bệnh bình thường ở 03 phòng khám nhưng Anh Tùng trả lời là bệnh viện không khám nên chở về luôn rồi (lúc 15h44 phút, ngày 25/3/2019). Ngày 27/3/2019, Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi có điện thoại với Anh Tùng qua số điện thoại Anh phản ánh thì đầu dây bên kia trả lời nhầm số sau đó tắt máy. Sở Y tế phúc đáp đến Anh được rõ.
  33. Bệnh viện đa khoa Tuyên Quang trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 31 tháng 3 năm 2019, anh Nguyễn Giang Long đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Duy Hoàng đang nằm điều trị tại khoa nhi phòng 8 của Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Tuyên Quang vào lúc 17h ngày 31/3, bệnh nhân sốt cao hơn 39 độ. Anh Long có sang phòng trực để gọi bác sỹ. Trong phòng trực có rất nhiều bác sỹ nhưng không ai sang tham khám hay cho thuốc gì hết. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Cán bộ trực đường dây nóng đã xác minh tại kihoa Nhi, buồng tự nguyện 8, bệnh nhi có tên là Nguyễn Duy Hoàng là con của anh Nguyễn Gia Long, quá trình nằm viện điều trị tại buồng 8, khoa Nhi với chẩn đoán viêm đường hô hấp trên. Đến 17 giờ gia đình cháu bé báo cháu bị sốt cáo, Bs Trịnh Thị Huyền được phân công phụ trách buồng, do lượng bệnh nhân đông nên sau khoảng 15 phút bác sỹ đã sang thăm khám và cho chỉ định uống thuốc hạ sốt cho bệnh nhi, theo dõi sau 15 phút thấy trẻ không hạ sốt, bác sỹ đã đề nghị người nhà chuyển cháu sang phòng cấp cứu để theo dõi và hỗ trợ chườm, sử dụng thuốc cho trẻ. Tiếp tục theo dõi 20 phút sau trẻ hạ sốt. Sự việc sau khi được xác minh, bác sỹ Huyền đã sang gặp người nhà bệnh nhân và trao đổi giải thích vì lượng bệnh nhân đông nên sau khi gia đình báo chưa đến được thăm khám cho cháu ngay. Gia đình bệnh nhân đã hiểu thông cảm và chia sẻ.. Cán bộ trực đường dây nóng đã trao đổi với người phản ánh nhất trí không có ý kiến gì thêm.
  34. Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Long trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh viện bắt bệnh nhân sử dụng xe của bệnh viện để chở bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 3 năm 2019, anh Huỳnh Văn Hát đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Bệnh nhân Ngô Văn Liệt điều trị ở tầng 8, tòa nhà B3, phòng số 4, khoa nội tiêu hóa Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Long muốn xin xuất viện. Bác sỹ (nữ người cao, tầm 44 tuổi) cho xuất viện nhưng bắt đi xe của bệnh viện về nhà mất 3 triệu. Còn nếu đi xe ngoài thì phải có giấy xuất viện mới được ra khỏi cổng. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Đã xác nhận lại với bệnh nhân nằm tại bệnh viện Chợ Rẫy không phải Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Long. Phản ánh sai bệnh viện.
  35. Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 17 tháng 3 năm 2019, anh Chính đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc, bệnh nhân Trần Văn Xuyên chụp CT phổi, Bệnh viện yêu cầu phải thanh toán gần 2 triệu đồng. Bệnh nhân  đi khám bệnh đúng tuyến theo BHYT. Anh Chính thắc mắc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Người bệnh Trần Văn Chuyên, sinh năm 1975, địa chỉ xã An Tường, huyện Vĩnh Tường, điều trị tại khoa Nội Thần kinh - Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc. Người bệnh có thẻ BHYT và được hưởng bảo hiểm đúng tuyến theo quy định (80% giá trị thẻ). Khi vào viện, người bệnh đóng tạm ứng 2 triệu đồng. Tổng chi phí đợt điều trị của người bệnh là 2.897.477 đồng, BHYT chi trả 2.3173982 đồng. Trong quá trình điều trị, người bệnh được chỉ định chụp phim cắt lớp vi tính lồng ngực có giá là 628.000 đồng, BHYT chi trả 502.400 đồng. Khi người bệnh thanh toán ra viện, đã được kế toán Bệnh viện trả lại tiền thừa. Sau khi nhận được phản ánh của anh Chính, Bệnh viện đã giải thích cụ thể các khoản thu cần thanh toán, anh Chính đã hỏi lại người nhà và được người nhà xác nhận đã nhận đủ tiền, không thắc mắc gì thêm.
  36. Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên, Vĩnh Phúc, trả lời phản ánh của người dân về phí gửi xe ở bệnh viện cao hơn quy định: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 28 tháng 3 năm 2019, anh Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bảo vệ Bệnh viện đa khoa khu vực Phúc Yên,  Vĩnh Phú, thường xuyên thu lố tiền gửi xe, vé ngày 2.000 thu 3.000, vé tối 4.000 thu 5.000 nhiều lần. Anh Tuấn không hai lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngày 29/3/2019 bệnh viện đã làm việc với đội trưởng đội trông xe bệnh viện về ý kiến của ông Tuấn phản ánh việc thu tiền gửi xe, kết quả như sau: Thứ nhất, Bệnh viện không chỉ đạo đội trông xe thu tiền gửi xe từ 2000 đồng lên 3000 đồng đối với ban ngày, 4000 đồng lên 5000 đồng đối với ban đêm. Thứ hai: Đội trông xe cũng đã hứa và cam kết với bệnh viện là thu đúng theo quy định của Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc.
  37. Bệnh viện Phụ Sản – Nhi Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 3 năm 2019, anh Quý đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Trai Linh đi thăm khám tại Bệnh viện Phụ Sản - Nhi Đà Nẵng. Bác sỹ Hoàng Minh Thủy chỉ định cho bệnh nhân đi xét nghiệm nhưng khi người nhà đưa kết quả xét nghiệm đến phòng thì đọc kết quả thì nhân viên y tá tầng số 9 - khoa Nhi (phòng tiếp nhận bệnh nhân) tự ý đọc kết quả với thái độ cười đùa với nhân viên y tế khác, không nghiêm túc. Sau đó bảo bệnh nhân không vấn đề gì và cho bệnh nhân ra về. Anh Quý cũng phản ánh bệnh nhân đặt lịch thăm khám nhưng quy trình làm việc chưa chặt chẽ, sắp phòng cho bệnh nhân thăm khám không phù hợp dẫn đến bệnh nhân phải đợi lâu và di chuyển nhiều. Anh Quý không hài lòng. đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Qua xác minh tìm hiểu, sáng ngày 18/3/2019, anh Quý có đưa con đến đăng ký khám tại bệnh viện. Cháu đã được Bác sỹ sàng lọc sơ sinh khám, cho làm xét nghiệm kiểm tra và tư vấn giải thích với người nhà. Đến chiều ngày 18/3/19, sau khi có kết quả, anh Quý có quay lại phòng khám sàng lọc sơ sinh để tư vấn xét nghiệm. Vào thời điểm đó, BS tại phòng khám sàng lọc sơ sinh đang có ca bệnh hội chẩn tại khoa khác, nhân viên tại phòng khám chưa kịp giải thích với anh chờ bác sỹ thì anh có bảo sẽ điện thoại liên hệ trực tiếp BS Thủy để được tư vấn trực tiếp. Tuy nhiên, trong quá trình tiếp xúc đã làm anh hiểu nhầm về thái độ không nghiêm túc. Bệnh viện đã nhắc nhở nhân viên về tâm lý tiếp xúc và xin rút kinh nghiệm. Bệnh viện đã giải thích cho gia đình, gia đình đã hài lòng.
  38. Bệnh viện Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 3 năm 2019, chị Phạm Thị Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng, Chị Thanh không hài lòng với thái độ làm việc của các nhân viên bốc thuốc tại quầy thuốc của Bệnh viện. Nhân viên y tế tại quầy thuốc có thái độ thờ ơ, không quan tâm và không hướng dẫn chu đáo khi bệnh nhân cần lấy thuốc, nhân viên y tế hướng dẫn lên tầng 2 ngồi chờ. Nhân viên y tế tại quầy thuốc của Bệnh viện không đeo bảng tên. Chị đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện kiểm tra: Nhân viên nhà thuốc đã thực hiện đeo bảng tên theo quy định. Ban chủ nhiệm khoa đã giải thích cho bệnh nhân và hướng dẫn bệnh nhân kịp thời. Đồng thời cũng đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm về tâm lý tiếp xúc người bệnh.
  39. 114. Bệnh viện Quận 2 thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên bệnh viện không làm đúng quy trình khám bệnh và có thái độ không lịch sự với người bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 10 tháng 4 năm 2019, chị Diệp Thị Mai Hoàng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: tại Bệnh viện Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, chị Hoàng cho biết tại quầy thu phí (cạnh phòng khám Vật lý trị liệu 117) nhân viên y tế Nguyễn Thị Hoàng Nhung không làm đúng theo quy trình khi người đến trước lại chờ sau người đến sau. Khi chị Hoàng thắc mắc thì nhân viên Nhung trả lời "đúng thứ tự" sau đó lại nói chị "nói nhiều, chị đi đi cho có chỗ làm việc". Nhân viên y tế này không đeo bảng tên trong giờ làm việc. Chị Hoàng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Ngày 08/4 Bệnh viện đã cử người đại diện giải quyết. Sau khi giải thích chị Hoàng đã chấp nhận là chị nộp nhầm sổ. Mặt khác Bệnh viện cũng đã nhắc nhở thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên thu phí. Do sự hiểu lầm của 2 bên. Bệnh viện đã nhắc nhở thái độ của nhân viên.
  40.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về việc bác sỹ đang khám bệnh nhưng bỏ đi giữa chừng làm bệnh nhân chờ lâu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 30 tháng 3 năm 2019, chị Nguyễn Thị Hồng Phúc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: chị đến khám bệnh tại Bệnh viện Chợ Rẫy, Phòng 25, Khoa khám Nội thần kinh. Bác sỹ đang làm việc tại phòng khám này thì bỏ đi giữa chừng. Ngoài cửa dán tên bác sĩ Bùi Châu Tuệ. Chị Phúc đã chờ được 1 tiếng đồng hồ và các bệnh nhân khác cũng đang chờ khám lâu. Chị Phúc không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của bệnh nhân. Đã xin lỗi và giải thích với bệnh nhân rằng bác sỹ phòng khám Nội thần kinh (BS Tuệ) phải đi Cấp cứu một bệnh nhân bị đột quỵ.
  41.  Bệnh viện Quận Bình Tân thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân đến trước không lấy được kết quả xét nghiệm trong khi người đến sau lại có kết quả luôn: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 29 tháng 3 năm 2019, anh Nghĩa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: anh đi khám bệnh tại Bệnh viện Bình Tân và được chỉ định xét nghiệm máu. Nhưng chưa có kết quả trong khi bệnh nhân khác đến thăm khám và lấy máu sau lại có kết quả luôn. anh Nghĩa không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi xác minh thông tin từ thân nhân người bệnh, tường trình từ khoa Xét nghiệm, do ngày 29/03/2019 máy xét nghiệm sinh hóa hư đột xuất và cần phải bảo trì máy đến 11 giờ cùng ngày thì máy hoạt động bình thường trở lại nên có sự chậm trễ trong việc trả kết quả cho bệnh nhân có chỉ định xét nghiệm sinh hóa máu. Các bệnh nhân làm các xét nghiệm khác như huyết học, nước tiểu…khoa trả kết quả đúng theo phiếu hẹn. Qua sự việc trên khoa Xét nghiệm đã họp rút kinh nghiệm, nhắc nhở nhân viên khoa về quy định xử lí khi có sự cố xảy ra tại khoa, ban chủ nhiệm khoa sẽ chủ động giải thích, thông tin để người dân được an tâm.
  42.  Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc bác sỹ chẩn đoán sai bệnh: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 08 tháng 4 năm 2019, anh Hồ Trung Thành đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 06/04/2019 anh đi khám mắt tại Bệnh viện Mắt Thành phố  Hồ Chí Minh, được BS Huỳnh Chí Nguyễn khám nhưng bác sỹ chỉ thăm khám qua loa cho bệnh nhân và chẩn đoán anh bị nhược thị không thể chữa được. Sau đó anh đi khám tại Bệnh viện Mắt Trung ương, tại đây bác sỹ chẩn đoán bệnh nhân bị viêm giác mạc có thể điều trị được. Anh Thành không hài lòng về chuyên môn của bác sỹ Nguyễn, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh BS. Chí Nguyễn đã liên hệ trực tiếp với người bệnh để giải thích tình trạng bệnh và nhận thiếu sót do bệnh nhân đông nên bác sĩ vội vàng trong quá trình thăm khám và giải thích cho người bệnh. Đồng thời BS. Chí Nguyễn xin rút kinh nghiệm và dành nhiều thời gian giải thích rõ bệnh tình cho người bệnh. Bệnh nhân đã thông cảm, chấp nhận lời giải thích từ bác sỹ và vui vẻ giải tỏa được thắc mắc trong lòng.
  43.  Bệnh viện Quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về người dân đề nghị xe cấp cứu của Bệnh viện nhưng không nhận được hỗ trợ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 4 năm 2019, chị Phạm Thị Kim Liên đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Chị Liên gọi xe cấp cứu của bênh viện để đưa mẹ đến Bệnh viện do mẹ chị không thể đi lại được. Chị gọi xe từ lúc 4h chiều ngày 22/04/2019 nhưng đến 20h tối Bệnh viện vẫn không cho đến và nói chị kêu xe taxi cho người nhà đi. Chị Liên không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh nhân viên Chăm sóc khách hàng đã liên hệ khoa Cấp cứu và được biết: Khoảng thời gian từ 16h00 khoa Cấp cứu có 02 ca chuyển viện  nên đã không còn xe để qua hỗ trợ cho người nhà bệnh nhân ngay tại thời điểm đó. Nhưng lúc 16h00 khoa cấp cứu 115 có liên hệ báo với người nhà về tình trạng không có xe và hướng dẫn người người bắt taxi cho bệnh nhân đến bệnh viện. Khoản thời gian ngắn sau đó nhân viên tài xế Trần Quang Thảo đã liên hệ với người nhà  đến hỗ trợ thì người nhà nói không cần xe nữa,  tình trạng để bệnh nhân chờ đến 20h00 là không có. Nhân viên Chăm sóc khách hàng đã liên hệ người nhà bệnh nhân giải thích cho người nhà bệnh nhân hiểu. Người nhà bệnh nhân hài lòng và không ý kiên gì thêm.
  44.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về chuyên môn của bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 4 năm 2019, anh Võ Bắc Nam đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Nguyễn Thị Tư nhập viện ngày 18/4, đang nằm tại khoa phẫu Thuật mạch máu của Bệnh viện Chợ Rẫy. Bệnh nhân bị hoạt tử chân, nhưng các bác sỹ người thì nói cắt, người thì nói không cắt vì cắt hay không cắt bệnh nhân đều không qua khỏi. Anh Nam không đồng ý với chuyên môn của bác sỹ, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân. Đã đề nghị bác sỹ trực khoa Phẫu thuật mạch máu kiểm tra thông tin và giải thích kỹ lại tình trạng bệnh lý của bệnh nhân.
  45.  Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh viện không cấp cứu cho bệnh nhân bị thuốc nhuộm dính vào mắt: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 14 tháng 4 năm 2019, anh Dương Quốc Long đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Dương Hiển Nam bị dính thuốc nhuộm vào mắt, bị cay mắt, không nhìn rõ, được người nhà đưa vào viện cấp cứu tại Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng tại đây bệnh viện không khám luôn cho bệnh nhân mà bắt phải chờ đến lượt khám theo thứ tự. Anh Long không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh lãnh đạo khoa Khám Mắt đã yêu cầu Điều dưỡng trực cấp cứu ngày 14/4/2019 làm bản tường trình sự việc và nhắc nhở khi bệnh nhân vào cấp cứu phải tiếp nhận sơ cứu và mời Bác sỹ khám.
  46.  Bệnh viện Quận Tân Bình thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc bệnh nhân vào cấp cứu nhưng không được bác sỹ thăm khám: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 12 tháng 4 năm 2019, anh Bùi Thanh Hải đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: Anh Hải đưa người nhà là bệnh nhân Bùi Văn Lượng đi khám tại bệnh viện Quận Bình Tân từ lúc 6h sáng tại khoa cấp cứu của Bệnh viện, nhưng đến giờ là 11h00 anh Hải và người nhà vẫn đang chờ và không thấy gì từ phía Bệnh viện thăm khám cho bệnh nhân. Anh Hải đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Hiện tại bệnh viện đã xác nhận với người nhà bệnh nhân, bệnh nhân đến khám tại phòng khám đa khoa Bình Tân nhưng phản ánh nhầm sang Bệnh viện Tân Bình.
  47.  Bệnh viện Từ Dũ thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Bệnh viện không tiếp nhận bệnh nhân cấp cứu do lưu thai: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 07 tháng 4 năm 2019, anh Vinh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: đêm ngày 06/4, lúc 23h20 bệnh nhân Phương Thị Tuyết Hương bị lưu thai, được người nhà đưa vào viện cấp cứu tại khoa cấp cứu, Bệnh viện Từ Dũ. Nhưng nhân viên trực tại đây không tiêp nhận bệnh nhân và yêu cầu đến thứ 2 quay lại khám. Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Từ Dũ đã tiếp nhận phản ánh, liên hệ với người phản ánh để xác minh, giải quyết theo quy định. Trường hợp chị Tuyết Hương thai lưu dưới 16 tuần, không đang trong tình trạng xuất huyết, đau bung cần phải cấp cứu nên được hẹn đến khoa Kế hoạch gia đình vào giờ hành chính để được giải quyết lấy thai lưu bằng phương pháp nội khoa, giảm nguy cơ cho người bệnh và phục hồi nhanh hơn. Sau khi giải thích người bệnh và người phản ánh đồng thuận, không thắc mắc gì thêm.
  48.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về việc phòng cấp cứu không tiếp nhận bệnh  nhân cấp cứu chuyển từ tuyến dưới lên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 02 tháng 4 năm 2019, anh Lê Văn Cường đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Lê Văn Quyền được bệnh viện tuyến dưới chuyển lên cấp cứu tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Khi người nhà đưa bệnh nhân đến Bệnh viện Chợ Rẫy, một nhân viên nữ ở phòng cấp cứu không tiếp nhận bệnh nhân và trả lời "chuyển qua phòng 2- chuyên khoa ngoại, đợi bác sỹ 2h bác sỹ đến làm việc" . Anh không hài lòng vì hiện tại bệnh nhân rất đau, anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân. Đã đề nghị Điều dưỡng Hương (Điều dưỡng trưởng khoa Cấp cứu) kiểm tra thông tin và xử lý. Điều dưỡng Hương đã báo lại: trường hợp này do bệnh nhân không trong tình trạng cấp cứu khẩn cấp nên khoa đã chuyển bệnh nhân lên khoa Khám bệnh để làm thủ tục đăng ký khám bệnh.
  49.  Bệnh viện Từ Dũ thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ nạt nộ của bác sỹ: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 29 tháng 4 năm 2019, anh Tuấn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ngày 29/04/2019 anh đến khám tại phòng 3 tầng 3 Khoa hiếm muộn Bệnh viện Từ Dũ. Sau khi bn trao đổi về tình trạng bệnh của anh, bác sỹ Nguyễn Đạt Nguyên đã nạt nộ anh rồi hỏi anh "muốn khám cái gì". Anh không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Từ Dũ đã tiếp nhận phản ánh. Yêu cầu Bác sỹ Đạt Nguyên cần nghiêm khắc chấn chỉnh thái độ tiếp xúc, yêu cầu khoa Hiếm muộn xử lý theo quy định, người phản ánh đồng thuận.
  50.  Bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế phòng siêu âm: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 4 năm 2019, chị Hoa đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: sáng ngày 26/4 chị đến đăng ký khám tại Bệnh viện nhân dân Gia Định, ở P211 phòng siêu âm. Nhân viên y tế tên Nhung ngồi tại bàn hướng dẫn nhưng thái độ và cách ứng xử chưa đúng mực, với người lớn tuổi khi giao tiếp thiếu lễ độ, không hướng dẫn, người bệnh hỏi thì nhân viên này nói không biết. Với chị Hoa khi thấy có gọi tên vào siêu âm, chị Hoa hỏi vào phòng nào thì nhân viên hướng dẫn này từ chối trả lời là không biết. Chị Hoa không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện đã tìm hiểu sự việc, cá nhân nhân viên Nhung đã làm bản tường trình rút kinh nghiệm nhận lỗi giao tiếp, do bệnh nhân quá đông nên trong giao tiếp chưa đúng mực. Lãnh đạo khoa Chẩn đoán hình ảnh đã nhắc nhở toàn bộ nhân viên trong khoa chú ý giao tiếp đúng mực với người bệnh, đưa trường hợp của nhân viên Nhung vào nhắc nhở trong giao ban bệnh viện. Đại diện Bệnh viện đã thông tin đến chị Hoa, chị Hoa hài lòng và không thắc mắc gì thêm.
  51.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 4 năm 2019, anh Bảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bênh nhân Hoàng thôi điều trị tại Bệnh viện Chợ Rẫy từ ngày 14/4/2019. Bác sỹ hẹn bệnh nhân 25 quay lại nhập viện phòng số 1 khoa ngoại lồng ngực, ngày 26/4 cho chụp DSA nhưng đến nay vẫn chưa được chụp. Anh sang phòng hành chính hỏi thì được trả lời là anh phải hỏi bác sĩ Tiên và BS Hậu. Anh bức xúc, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân. Đã đề nghị điều dưỡng Phượng (điều dưởng trưởng khoa Ngoại lồng ngực) kiểm tra thông tin và hỗ trợ bệnh nhân.
  52.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về thái độ thiếu nhiệt tình của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 4 năm 2019, ông Trần Tuấn Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: ông nằm điều trị tại P5, khoa ngoại tiêu hóa, Bệnh viện Chợ Rẫy. Bác sỹ Nhi tiếp nhận diều trị không nhiệt tình quan tâm, giải thích bệnh tình cho bệnh nhân. Hôm 26/4 bác sỹ thông báo với y tá ngày mai làm thủ tục xuất viện cho bệnh nhân nhưng không giải thích chi tiết với bệnh nhân. Bệnh nhân không hài lòng. đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của bệnh nhân. Đã đề nghị Bác sỹ Trúc Lâm (Phó khoa Ngoại tiêu hóa) liên hệ bệnh nhân giải thích rõ lại tình trạng bệnh của bệnh nhân.
  53.  Bệnh viện Quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ của điều dưỡng: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 23 tháng 4 năm 2019, chị Nguyễn Thị Thúy Hằng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: bệnh nhân Hà Thị Thanh Tâm nằm điều trị tại khoa u bướu phòng 314, Bệnh viện Quận Thủ Đức. Tại đây bình thở ô xi của bệnh nhân bị hỏng, gia đình có nhờ điều dưỡng Lê Thị Hồng kiểm tra. Khi kiểm tra, điều dưỡng có thái độ không tốt, mặt không tươi cười, thái độ hằm hằm; sau khi thay xong cũng không kiểm tra lại xem bình đã hoạt động bình thường chưa. Chị Hằng không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh: Nhân viên Chăm sóc khách hàng đã tìm hiểu sự việc từ khoa Ung bướu và được biết: Vào khoảng 14h15 ngày 23/4/2019 người nhà bệnh nhân Thanh Tâm có gọi điều dưỡng Hồng tới thay bình làm ẩm, vì bình làm ẩm bị hư không có khí oxy vào dây oxy, điều dưỡng Hồng có tới kiểm tra và hệ thống hoạt động hơi yếu, và điều dưỡng đã thay bình làm ẩm khác. Khoảng 2 phút sau, người nhà lại tiếp tục gọi điều dưỡng Hồng thay bình khác vì cũng không thấy oxy vào dây oxy, điều dưỡng Hồng đã kiểm tra hệ thống 1 lần nữa, và hệ thống vẫn hoạt động bình thường, tuy nhiên cũng đã thay bình khác. Cùng lúc đó, điều dưỡng Hồng cũng đang làm cấp cứu cho bệnh nhân khác, nên không thể tươi cười với bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân được. Điều dưỡng Hồng hỏi bệnh nhân là Cô có thấy khí oxy vào dây oxy chưa. Bệnh nhân trả lời có, và điều dưỡng phải quay về tiếp tục cấp cứu cho bệnh nhân khác. Tuy nhiên, khoảng một tiếng sau người nhà bệnh nhân và bệnh nhân không yêu cầu giải quyết sự việc trên. Chuyển lời xin lỗi đến điều dưỡng Hồng do phía người nhà bộc phát đã phản ánh sai về điều dưỡng Hồng tại khoa. Người nhà cho biết thêm tất cả các Y bác sĩ tại khoa Ung bướu phục vụ và chăm sóc bệnh nhân rất tận tình. Người nhà và bệnh nhân gửi lời xin lỗi đến khoa. Bệnh nhân hài lòng và không ý kiến gì thêm.
  54.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên bảo vệ không cho người nhà bệnh nhân vào phòng cấp cứu: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 22 tháng 4 năm 2019, anh Võ Nguyễn Thanh Phong đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: lúc 2h sáng ngày 21/4 bệnh nhân Nguyễn Thị Bé đang điều trị tạ phòng cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy, do bệnh nặng có khả năng không qua khỏi, bác sỹ đã tư vấn cho người thân đưa bệnh nhân về nhà. Anh Phong ra ngoài Phòng cấp cứu để thống nhất cùng mọi người trong gia đình có nên đưa bệnh nhân về hay không, khi anh quay lại phòng cấp cứu thì nhân viên bảo vệ Hoàng Anh không cho anh Phong vào phòng và bảo chờ bác sỹ gọi. Anh Phong đã nhờ nhân viên Hoàng Anh vào báo với bác sỹ, nhưng NV không vào. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân. Đã đề nghị Điều dưỡng Hương (Điều dưỡng trưởng khoa Cấp cứu) kiểm tra thông tin và xử lý. Điều dưỡng Hương báo: Do hiện tại khoa Cấp cứu đã có thân nhân của bệnh nhân đang được BS tư vấn nên bảo vệ Hoàng Anh không giải quyết cho thêm người nhà vào. Sau đó, điều dưỡng Hương đã giải quyết cho thân nhân vào gặp bác sỹ.
  55.  Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên y tế Bệnh viện Nhân Dân Gia định không hướng dẫn cẩn thận cho bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 4 năm 2019, chị Chế Thị Lê Thương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: khoảng 15h45p cùng ngày chị Thương đến đăng ký khám bệnh theo định kỳ tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định. Ở quầy hướng dẫn, nhân viên y tế không hướng dẫn chị lấy số mà nói chị vào thẳng phòng 109 để khám, theo hướng dẫn chị đến phòng 109 chờ đến 16h thì Bác sỹ tiếp nhận yêu cầu chị phải lấy số khám bệnh. Khi quay lại quầy lấy số thì đã hơn 16h và các quầy lấy số khám không nhận nữa. Chị Thương không hài lòng cách làm việc rườm rà thiếu cẩn thận dẫn đến việc chị không khám được. Tổng đài trực Đường dây nóng đã chuyển cuộc gọi đến Bệnh viện, nhưng không có nhân viên nghe máy, nên đã chuyển phản ánh đến Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh đã trả lời như sau: theo thông tin từ Bệnh viện, “Bệnh viện đã tìm hiểu và giải thích cho bệnh nhân. Lúc 15g45 phút chị Chế Thị Lê Thương đến bàn hướng dẫn của khoa Khám bệnh, Nhân viên y tế hướng dẫn chị đến quầy tiếp nhận Bảo hiểm y tế để đăng ký khám bệnh, nhưng chị đã nghe nhầm nên đã đi thẳng vào PK 109 để chờ bác sỹ, đến 16 giờ thì bệnh nhân quay ra quầy tiếp nhận thì đã hết giờ tiếp nhận khám bệnh, Nhân viên y tế đã giải thích và hẹn bệnh nhân ngày hôm sau quay lại khám sẽ tiếp nhận ưu tiên cho bệnh nhân. Sau đó đại diện lãnh đạo Bệnh viện đã liên hệ và giải thích với chị Thương về quy trình khám bệnh của Bệnh viện, bệnh nhân đã hài lòng và không thắc mắc gì thêm."
  56.  Bệnh viện Chợ Rẫy trả lời phản ánh của người dân về thái độ của nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 19 tháng 4 năm 2019, anh Võ Trung Trực đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: nhân viên phụ tá (có vết sẹo ở cổ) tại phòng cấp cứu của Bệnh viện Chợ Rẫy, hồi 15h có thái độ chọc ghẹo, khinh miệt bệnh nhân. Khi anh hỏi hộ tá số điện thoại của Bệnh việnđể phản ánh thì không được cung cấp. Anh Trực không hài lòng, đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của bệnh nhân. Đã đề nghị Điều dưỡng Hương (Điều dưỡng trưởng khoa Cấp cứu) kiểm tra thông tin và xử lý. Điều dưỡng Hương đã liên hệ lại bệnh nhân xin lỗi và hứa sẽ nhắc nhở lại nhân viên khi tư vấn bệnh cho bệnh nhân phải giải thích rõ ràng tránh để bệnh nhân hiểu nhầm.
  57.  Bệnh viện Quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nhân viên y tế không hướng dẫn đầy đủ cho người đến khám sức khỏe: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 18 tháng 4 năm 2019, anh Nguyễn Văn Quang đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh: sáng ngày 18/4 anh Quang có đến Bệnh viện quận Thủ Đức để đăng ký khám sức khỏe. Anh Quang đăng ký khám từ 7h30, nhưng đến hết buổi sáng mà giấy tờ vẫn chưa hoàn thiện, quy trình khám bệnh của Bệnh viện quá rườm rà. Bác sỹ các phòng ban không hướng dẫn cụ thể khiến anh phải đi lại nhiều lần, mỗi lần lại phải xếp hàng chờ đợi từ đầu. Anh Quang còn rất bức xúc vì trưởng khoa hình ảnh còn có thái độ ứng xử không phù hợp, chửi mắng xửng cồ với anh Quang. Anh đã phản ánh lên Đường dây nóng Bộ Y tế. Sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Bệnh viện đã trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh: Nhân viên chăm sóc khách hàng đã liên hệ bệnh nhân xác minh sự việc và được biết bệnh nhân Nguyễn Văn Quang  phản ánh nhầm đơn vị khám chữa bệnh.

Thăm dò ý kiến

  • Tổng số lượt truy cập: 13502214
  • Số người đang truy cập: 1