HOẠT ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO BỘ

Bộ Y tế kêu gọi thiết lập mạng lưới các nhà khoa học trẻ ngành Y Việt Nam trên toàn cầu

Thứ Bẩy, ngày 27/11/2021 14:04

Thủ tướng: Cần hỗ trợ, tháo gỡ mọi vướng mắc, sản xuất bằng được thuốc, vaccine COVID-19 trong nước

Thứ Bẩy, ngày 27/11/2021 08:30

Thứ trưởng Bộ Y tế Đỗ Xuân Tuyên làm việc với công ty Berna Pharma tại Thuỵ Sĩ

Thứ Bẩy, ngày 27/11/2021 08:28

Sức khoẻ các bệnh nhân sau sự cố tiêm chủng vaccine tại Thanh Hoá đã tương đối ổn định

Thứ Sáu, ngày 26/11/2021 14:23

Xu hướng mới trong hợp tác y tế giữa Việt Nam - Nhật Bản

Thứ Sáu, ngày 26/11/2021 09:18

Bộ trưởng Bộ Y tế tiếp nhận hơn 1,5 triệu liều vaccine phòng COVID-19 của Nhật Bản viện trợ Việt Nam

Thứ Sáu, ngày 26/11/2021 01:08

Khai mạc Hội nghị Khoa học và Công nghệ tuổi trẻ ngành Y tế lần thứ XX

Thứ Sáu, ngày 26/11/2021 00:33

Hội nghị trực tuyến sơ kết công tác điều trị COVID-19

Thứ Năm, ngày 25/11/2021 10:10

Nhật Bản hỗ trợ Việt Nam thêm 1,5 triệu liều vaccine phòng COVID-19

Thứ Năm, ngày 25/11/2021 02:04

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng: Không khoan nhượng với cái xấu, cái ác, phi văn hoá, phản văn hoá...

Thứ Năm, ngày 24/11/2021 23:21

Hội nghị Văn hóa toàn quốc triển khai thực hiện nghị quyết Đại hội XIII của Đảng

Thứ Tư, ngày 24/11/2021 12:21

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thanh Long tiếp và làm việc với các đối tác y dược Nhật Bản

Thứ Tư, ngày 24/11/2021 08:52

Cần tiếp tục bổ sung, hoàn chỉnh nội dung vào hồ sơ dự án Luật khám bệnh, chữa bệnh (sửa đổi)

Thứ Ba, ngày 23/11/2021 16:00

Nếu COVID-19 gia tăng, năng lực cung cấp oxy y tế của Việt Nam có đáp ứng nhu cầu điều trị?

Thứ Ba, ngày 23/11/2021 15:58

'Chuyển trạng thái thì chấp nhận có ca nhiễm mới nhưng kiểm soát rủi ro...'

Thứ Bẩy, ngày 20/11/2021 14:44

Bao phủ vaccine nhanh hơn nữa, chủ động các kế hoạch để phòng chống dịch hiệu quả, phục hồi và phát triển KTXH

Thứ Bẩy, ngày 20/11/2021 14:33

Số ca tử vong, nguy kịch giảm mạnh sau hơn 1 tháng thực hiện Nghị quyết 128

Thứ Bẩy, ngày 20/11/2021 14:32

Bộ trưởng Bộ Y tế tiếp xúc trực tuyến với cử tri tỉnh Vĩnh Long

Thứ Sáu, ngày 19/11/2021 13:38

Chủ tịch Quốc hội thăm chúc mừng và dự lễ khai giảng của Trường ĐH Y Hà Nội nhân Ngày Nhà giáo Việt Nam

Thứ Sáu, ngày 19/11/2021 13:30

Xuất bản thông tin Xuất bản thông tin

Thông tin đường dây nóng tháng 5.2021

29/05/2021 | 15:49 PM

 | 

 

  1. Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Lai Châu trả lời phản ánh của người dân về Nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 24 tháng 5 năm 2021 chị Vân có phản ánh: Chồng chị đã phẫu thuật tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu, chị đến chăm bệnh thì bệnh viện không cho vào với lý do chị đến từ tỉnh Yên Bái nên không đồng ý cho chị vào. Chị không hài lòng, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và cho chị 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Vân từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Chị Lương Thúy Vân đi từ Yên Bái lên thăm người nhà điều trị tại Bệnh viện đa khoa tỉnh, qua cổng bệnh viện sau khi khai thác y tế thấy chị Vân đi từ vùng dịch lên và vào thẳng bệnh viện không khai báo y tế nên nhân viên y tế không cho chị vào. Bệnh viện đã trao đổi với Chị Vân, việc không cho vào thăm là đúng quy định của Ban chỉ đạo Phòng Chống dịch Cấp tỉnh, đề nghị chị Vân ra Phường định cư (phường Đoàn Kết) để khai báo Y tế và thực hiện hiện các biện pháp, quy định theo đúng quy định. Chị Vân đồng ý ​​và không có ý kiến ​​gì khác. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng công việc chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  2. Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hà Tĩnh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25 tháng 05 năm 2021 anh Chắt có phản ánh: Người thân của anh là bà Lê Thị Liên, có chuyển từ bệnh viện tuyến dưới lên điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh ngày 21 tháng 05 năm 2021 do tràn dịch màng phổi. Tuy nhiên anh Chắt cho biết Bệnh viện không tiếp nhận điều trị bệnh nhân, không cho người nhà vào chăm sóc, trả bệnh nhân về nhà ngày 23 tháng 05. Bệnh nhân đang ở nhà tình hình nguy kịch. Anh Chắt cho rằng Bệnh viện không có y đức, không cho bệnh nhân đến khám. Anh Chắt không hài lòng và gọi điện lên đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của anh Chắt từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân Lê Thị Liêm, sinh năm 1955, địa chỉ Thôn Thái Xá - xã Mỹ Lộc - huyện Can Lộc - tỉnh Hà Tĩnh, vào viện ngày 20 tháng 5 năm 2021 điều trị tại khoa Thận tiết niệu - Cơ xương khớp. Bệnh nhân được chẩn đoán Suy cấp thận trọng/Suy tim - Năng lượng hạ vị - Suy kiệt. Đến ngày 23 tháng 5 năm 2021, bệnh nhân tiến triển nặng, được hội chẩn chỉ với khoa Cấp cứu chống độc có định chạy thận nhân tạo cấp cứu, nhưng con gái bệnh nhân là chị Trần Thị Lan, không đồng ý chạy thận nhân tạo cho mẹ và ghi vào hồ sơ bệnh án. Vào 15 giờ 30 phút cùng ngày, con trai bệnh nhân là Trần Đức Hà xin cho bệnh nhân ra viện (đã ghi vào hồ sơ bệnh án). Khoa đã giải thích rõ ràng với con trai bệnh nhân là cần phải điều trị nhưng con trai bệnh nhân không đồng ý, vì vậy khoa làm thủ tục cho bệnh nhân ra viện theo nguyện vọng gia đình. Trong quá trình điều trị bệnh, khoa Thận tiết niệu - Cơ xương khớp thực hiện đúng chuyên môn, quản lý theo dõi chu kỳ. Đồng thời đã giải thích kỹ tình trạng bệnh cho gia đình. Việc ông Lê Vạn Chắt phản ánh lên dây nóng Bộ Y tế là không đúng sự thật vì trong quá trình bệnh nhân Lê Thị Liêm điều trị tại bệnh viện, ông không chăm sóc hay thăm nuôi. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng công việc chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. 

  3. Bệnh viện Tâm Thần Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 25/05/2021 anh Phạm Hữu Danh phản ánh: Anh đưa con là bệnh Nhân Phạm Quang Minh tới khám tại Bệnh viện Tâm Thần Bà Rịa Vũng Tàu có giấy chuyển viện xin từ Trung tâm Y tế huyện Long Điền. Sau khi khám và phát thuốc xong phía Bệnh viện báo là không được hưởng Bảo hiểm y tế do giấy chuyển viện đã quá thời hạn phải đi liền trong vòng 10 ngày. Anh thắc mắc quy định vậy có đúng không và nếu đúng sao phía Bệnh viện không thông báo trước để anh xin lại. Anh không hài lòng và gọi điện cho đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Hữu Danh từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Tâm Thần Bà Rịa Vũng Tàu đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Người phản ánh từ số điện thoại là người nhà bệnh nhân Phạm Quang Minh, đã đưa bệnh nhân đến khám tại Bệnh viện Tâm thần ngày 25/5/2021. Qua xác minh, bệnh nhân Phạm Quang Minh được người nhà đưa đến khám bệnh, có giấy chuyển tuyến từ Trung tâm Y tế huyện Long Điền lúc 08 giờ 16 phút, ngày 02/02/2021. Theo quy định tại điểm c khoản 1, Điều 12 của Thông tư 40/2015/TT-BYT quy định của giấy chuyển tuyến có giá trị sử dụng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày ký. Tuy nhiên, khi tiếp nhận thông tin tại chỗ tiếp nhận, nhân viên y tế kiểm tra không cẩn thận thông tin trên giấy chuyển tuyến, nên nhập cho bệnh nhân được kiểm tra an toàn trực tuyến (giấy chuyển tuyến). Trong quá trình khám bệnh, bác sĩ chỉ định bệnh nhân đo điện não và cấp thuốc điều trị 56 ngày, khi người nhà làm thủ tục thanh toán Bảo hiểm y tế, nhân viên viện thu phí phát hành giấy chuyển tuyến thì hệ thống báo quá ngày, nên không đưa được vào thanh toán Bảo hiểm y tế, sau đó hướng dẫn bệnh nhân đi qua tiếp đón để giải thích, nhân viên nhận bệnh nhân đã giải thích, giấy chuyển tuyến của bệnh nhân đã quá thời gian quy định, nên chuyển qua đối tượng thu phí, người nhà bệnh nhân đã đồng ý và thanh toán. Ngày 25/5/2021, Bệnh viện áp dụng sử dụng giấy chuyển tuyến theo quy định tại điểm c, khoản 1, Điều 12 của Thông tư số 40/2015/TT-BYT quy định giấy chuyển tuyến có giá trị sử dụng trong 10 ngày tổng thời hạn. Tuy nhiên, nhân viên không kiểm tra cẩn thận thông tin về chuyển tuyến thời gian, nên không hướng dẫn kịp thời, để người nhà bệnh nhân xin lại giấy chuyển tuyến, làm cho bệnh nhân phải mua thuốc. Bệnh viện cử nhân viên liên hệ trực tiếp qua điện thoại với người nhà bệnh nhân để giải thích và hướng dẫn cho người nhà bệnh nhân hiểu, người nhà bệnh nhân thông cảm, không có ý kiến ​​gì thêm. Sự việc trên Bệnh viện xin rút kinh nghiệm, nhắc nhở nhân viên làm việc tiếp nhận bệnh phải kiểm tra, hướng dẫn đầy đủ các thủ tục cần thiết trong quá trình khám chữa bệnh, tránh gây phức tạp cho bệnh nhân.

  4.  Bệnh viện Nhiệt Đới Trung Ương (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về thái độ làm việc của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 25 tháng 5 năm 2021 anh Bùi Ngọc Toản có phản ánh Bệnh viện Nhiệt đới Trung Uơng cơ sở 1, Hà Nội như sau: Mẹ anh là bệnh nhân Nguyễn Thị Lan được chuyển từ Bệnh viện Da liễu Trung Ương sang Bệnh viện Nhiệt đới Trung Ương cơ sở 1 ngày 22 tháng 05 năm 2021. Sau khi thăm khám bác sỹ chẩn đoán nghi ngờ nhiễm trùng máu, tình trạng bệnh nhân nặng, thở oxy, truyền kháng sinh liều cao. Đến sáng nay, bệnh nhân được đưa đi chụp chiếu nhưng khi chuyển bệnh nhân đi thì nhân viên y tế đã đưa bình hết oxy khiến bệnh nhân rơi vào trạng thái nguy kịch, hiện bệnh viện có thực hiện cấp cứu nhưng bệnh nhân đã rơi vào tình trạng hôn mê. Gia đình hết sức bức xúc, bệnh viện thì đổ lỗi do bênh nhân bị ung thư nhưng khi thăm khám không hề có việc bệnh nhân nghi ngờ ung thư. Anh Bùi Ngọc Toản yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Ngọc Toản từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhiệt đới Trung Ương đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Khoa cấp cứu họp toàn Bệnh viện, hội chẩn chuyên khoa Ung thư Bệnh viện Bạch Mai. Bệnh nhân chẩn đoán nhiễm khuẩn/TD Ung thư bệnh di căn gan, hạch ổ bụng, Gan, phổi. Tiên lượng rất nặng, có nguy cơ tử vong rất cao, khó có khả năng có thể kết hợp với tình trạng xấu, ung thư di căn nhiều nơi. Lãnh đạo khoa đã giải thích tình trạng cho gia đình hiểu về tình trạng trên nhưng do khó khăn về tài chính nên gia đình bệnh nhân mong được bệnh viện quan tâm hỗ trợ điều trị tiền cho bệnh nhân. Sau khi họp với Hội đồng chuyên khoa của Bệnh viện, Phó giám đốc Lê Văn Dụng đã quyết định hỗ trợ tiền điều trị thiếu cho gia đình người bệnh. Gia đình người bệnh cam kết sẽ rút lại đơn kiện và hài lòng về cách giải đáp của Bệnh viện. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng công việc chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. 

  5. Bệnh viện Đa Khoa huyện Đông Hải Tỉnh Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về quy trình làm việc của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 26 tháng 5 năm 2021 (thứ tư) chị Hồ Ngọc Thảo có phản ánh: Bệnh nhân Hà Thị Hồng Nhung đang được điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Huyện Đông Hải tại khoa Nội thì nhân viên y tế chích thuốc sai cho bệnh nhân, khi người nhà hỏi nhân viên y tế trả lời với thái độ thờ ơ không quan tâm nói những lời không thể chấp nhận được với 1 y tế. Chị không hài lòng và gọi điện đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hồ Thị Ngọc Thảo từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Đông Hải đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo Trung tâm Y tế đã làm việc cùng với bà Ngọc Thảo nhận thấy thiếu sót là do tính hơi nóng có lời nói không hay với nhân viên. Còn lại đối với nhân viên y tế, Lãnh đạo đã làm việc nhận thấy có kiểm tra trong quá trình cấp thuốc cho bệnh nhân, có giải thích cho bệnh nhân hiểu là tiêm thuốc nên phản ánh là không đúng sự thật. Qua đó lãnh đạo Trung tâm y tế đề nghị nhân viên y tế rút kinh nghiệm trong quá trình giải thích, hướng dẫn cho người nhà bệnh nhân và bệnh nhân để tránh các trường hợp hiểu nhầm không đáng có. Bệnh viện cũng gặp trực tiếp chị Hồ Thị Ngọc Thảo để trả lời các thắc mắc và chị cũng hài lòng, không có ý kiến gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng công việc chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.  

  6. Bệnh viện Ung Bướu thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 26 tháng 5 năm 2021 (thứ tư) chị Trang phản ánh: Chị đến Bệnh viện Ung Bứu Hà Nội để khám, đến cổng Bệnh viện thì nhân viên yêu cầu chị khai báo y tế, chị Trang có khai báo đến tòa nhà Time City, thì nhân viên yêu cầu phải xét ngiệm Covid, chị có hỏi có công văn hay chỉ thị nào không thì nhân viên y tế không trả lời. Thái độ làm việc của nhân viên y tế phòng Công tác xã hội có thái độ khó chịu khi gọi lại với chị trang qua số điện thoại, tung thông tin không chính xác với bệnh nhân. Chị yêu cầu kiểm tra thái độ làm việc của nhân viên y tế. Chị không hài lòng và gọi điện đến Đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của chị Trang từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Ung Bứu Hà Nội đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã kiểm tra thông tin, chị Trang đã đến Bệnh viện Ung Bướu thành phố Hà Nội vào sáng 26 tháng 5 năm 2021 (thứ tư). Qua khai báo y tế, chị Trang cho biết mình sống tại Park 10 Times City, tuy không phải chung cư được phong tỏa, nhưng nằm trong khu đô thị Times City là khu vực có ca bệnh F0 sống và sinh hoạt. Theo quy định của bệnh viện, để bảo đảm an toàn phòng chống dịch, các trường hợp thuộc hoặc gần khu vực có nguy cơ sẽ được đưa vào khu vực phòng khám riêng và được sàng lọc kỹ hơn kết hợp thử nghiệm test nhanh hơn và miễn phí. Nhưng chị Trang quyết tâm không chịu vào khu vực phòng riêng với lý do sợ hãi có nguy cơ lây nhiễm. Sau khi nhận được phản hồi của chị Trang, phòng Công tác xã hội của Bệnh viện đã gọi lại cho chị. Sau khi nghe chị tường thuật lại các nội dung phản hồi, bệnh viện trả lời các thắc mắc của chị và chị hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và các quy định phòng chống dịch cho người bệnh, người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh. Qua vấn đề trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  7.  Trung Tâm Y Tế huyện Châu Đức Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của nhân viên y tế trong Trạm Y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 26 tháng 5 năm 2021, chị Lê Thị Thu Hiền phản ánh Trạm Y tế xã Sơn Bình huyện Châu đức, Bà Rịa - Vũng Tàu. Ngày 25 tháng 5 năm 2021 lúc 9 giờ kém 15, chị Hiền cho em bé Vũ Minh Thư, đi tiêm phòng có nộp sổ nhưng bác sĩ không kiểm tra sổ, không kiểm tra lịch tiêm, không tư vấn và cho bé đi về. Khi người nhà hỏi lại, bác sĩ báo chị Hiền không nộp sổ. Chị không hài lòng và gọi điện đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của chị Lê Thị Thu Hiền từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Trung tâm Y tế Châu Đức đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Trung tâm Y tế Châu Đức đã tiến hành xác minh công việc theo phản ánh của người bệnh là chị Lê Thị Thu Hiền. Nội dung phản hồi của người nhà bệnh nhân là chưa hoàn toàn chính xác. Sau khi liên hệ với Trạm Y tế xã Sơn Bình để xác minh sự việc. Đại diện Trạm y tế Sơn Bình - Phạm Thanh Thế giải trình như sau: Sáng ngày 25 tháng 5 năm 2021 Y sĩ Hồ Thị Kim Ngọc trong lúc khám bệnh được chỉ định tiêm mở rộng cho các cháu theo thứ tự, thì chị Hiền đến bàn khám. Chị Hiền không tiêm chủng của Y Sĩ Ngọc nhưng lại hỏi Y Sĩ Ngọc  các mũi têm tại Trạm Y tế có tiêm 5 trong 1 có mũi 4 cho trẻ hay không và Y Sĩ Ngọc có trả lời trong chương trình tiêm chủng mở rộng xin 5 trong 1 chỉ tiêm có 3 mũi. Sau đó Đại diện Trạm Y tế đã gọi điện cho chị Hiền để xác minh và ghi nhận là chị Hiền không nộp sổ đăng ký cho Y Sĩ Ngọc xem chứ không phải như chị Hiền phản hồi là có nộp sổ và Trạm cũng có giải trình thích rõ thêm cho chị Hiền để biết về mũi tiêm xin 5 trong 1 trong gói tiêm mở rộng chỉ là tiêm 3 mũi là đủ đồng thời hướng dẫn chị Hiền thêm về những mũi tiêm vacxin mà bé sẽ được tiêm. Nguyên nhân là chị Hiền hiểu nhầm là nhân viên Y tế không chịu tiêm cho em bé. Đại diện Trạm Y tế cũng đã xin lỗi chị Hiền vì không giải thích rõ ràng cho chị Hiền hiểu và nhận khuyết điểm vì không xem qua sổ bé. Sau khi được giải thích rõ ràng chị Hiền hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Qua sự việc trên Trung tâm y tế xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị cơ sở y tế. 

  8. Trung tâm Y tế huyện U Minh Tỉnh Cà Mau trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 27/5 anh Trường phản ánh: Người nhà anh đến Trung tâm Y tế huyện U Minh ngày 26/5 khoảng 17 giờ, tại khoa Cấp cứu. Gia đình có trình bày hoàn cảnh gia đình khó khăn muốn được sơ cứu, chích thuốc để bệnh nhân tỉnh và chịu chi phí nhưng nhân viên y tế tên Hậu và Trinh có nói nếu nhập viện thì mới khám còn không thì đến chỗ khác khám. Anh không hài lòng quy trình của bệnh viện và gọi điện đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trường từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện U Minh đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Lúc 14 giờ ngày 27/5/2021, Giám đốc và Trưởng phòng Tổng hợp hành chính Trung tâm Y tế U Minh có lời mời Bác sĩ Lê Trung Hậu và Điều dưỡng Lê Mộng Nghi (không phải Điều dưỡng Trần Thị Trinh) là người của tua trực cho chị Nguyệt và làm việc với anh Trường, Bác sĩ Lê Trung Hậu trình bày: Anh Trường đưa chị Trần Ánh Nguyệt đến khoa Cấp cứu khoảng 19 giờ ngày 26/5/2021 với bệnh trạng run run, khó thở. Qua khai thác quá trình bệnh lý và được chẩn đoán nghi nhiễm trùng huyết nặng và không loại trừ Choáng phản vệ. Với bệnh cảnh như trên tôi thấy rất nguy hiểm, đề nghị với anh Trường là chị Nguyệt cần phải nhập viện để được theo dõi, điều trị. Tuy nhiên, anh ấy trình bày là do gia đình gặp khó khăn, nên chỉ muốn khám và cho thuốc về nhà, nếu không được giải quyết chế độ Bảo hiểm thì anh ấy sẵn sàng bỏ tiền ra mua thuốc. Cá nhân tôi nhận thấy đây là ca bệnh nặng, có độ nguy hiểm cao và khó thở, nếu về nhà rất nguy hiểm và nếu về nhà bệnh nhân có diễn biến thì khó tránh hậu quả, nhất là làm nghành Y tế nên tôi tự kiểm tra theo yêu cầu của người trong nhà mà giải thích và động viên gia đình nhập viện. Khi tôi vào phòng trực tiếp để làm Bệnh án và chờ ý kiến ​​của người trong nhà, anh Trường đưa chị Nguyệt về mà không báo cho chúng tôi. Qua phần trình bày của Bác sĩ Hậu, Giám đốc Trung tâm Y tế đã phân tích và nêu một số mặt tích cực và yếu kém cần phục hồi như sau: "Đối mặt với người trực tiếp cấp cứu tiếp nhận bệnh có tính chất quan trọng cần chu đáo, xin hết lòng lo lắng cho sự an toàn của bệnh nhân. Tuy nhiên, người bệnh là trên toàn bộ phải thực hiện cấp cứu cho bệnh nhân và tiến hành làm việc để cam kết với người nhà bệnh nhân nếu nhất quyết xin về”. Đối với anh Trường, thực tế gia đình khó khăn, bệnh của chị Nguyệt diễn biến bất ngờ, anh không chuẩn bị sẵn tư thế nhập viện mà muốn xin về, Trung tâm Y tế thông cảm cho hoàn cảnh gia đình của anh, nếu anh nhất quyết xin về thì anh cần viết cam kết, vấn đề sẽ được giải quyết ổn thỏa. Bên cạnh đó anh quy kết quy trình đơn vị khám bệnh là không đúng vì Trung tâm Y tế U Minh không có quy trình nào không nhận được bệnh nhân, kể cả trong giai đoạn dịch vụ Covid-19 đang hoạt động trên diện rộng. Vào lúc 10 giờ 49 phút ngày 18/5/2021, Giám đốc Trung tâm Y tế có cuộc trao đổi qua điện thoại với anh Trường, báo cáo lại nội dung buổi làm việc của Ban Gám đốc với Bác sĩ Hậu và Điều dưỡng Nghi. Anh Trường có nhận sai sót về mình hơi nóng tính có la lối mà ảnh hưởng đến trật tự tại Bệnh viện và anh không có ý kiến gì thêm. Giám đốc Trung tâm Y tế cảm ơn ý kiến của anh Trường và phát huy mặt mạnh, khắc phục tồn tại, yếu kém trong công việc chữa bệnh tại đơn vị.

  9. Bệnh viện Bà Rịa Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 27 tháng 05 năm 2021 (thứ năm) chị Vương đến lấy thuốc tại Bệnh viện Bà Rịa, địa chỉ đường Võ Văn Kiệt phòng số 7 - khoa Tổng hợp phản ánh thái độ bác sĩ với bệnh nhân và không đưa thuốc theo đơn thuốc của bệnh nhân và đưa thuốc khác khiến chị Vượng không hài lòng. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra xem xét lại và cho chị 1 lời giải thích thỏa đáng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Vương từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Bà Rịa tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngày 27 tháng 5 năm 2021 (thứ năm) Chị Vương khám tại Bệnh viện Bà Rịa với bệnh lý viêm dạ dày. Theo dõi thông tin thời gian thông thường từ 3 - 4 tuần. Chị điều trị từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2020, sau đó chị không đến khám lại. Ngày 10 tháng 5 năm 2021 chị Vương đến khám tại Bệnh viện Bà Rịa với chẩn đoán trào ngược dạ dày và có hẹn tái khám. Ngày 27 tháng 5 năm 2021 chị Vương đến khám lại. Bác sĩ chẩn đoán bệnh lý trào ngược dạ dày - thực hiện quản lý viêm thực quản K21.0. Trong quá trình khám bác sỹ vẫn thể hiện đúng mực nhưng chị vẫn không hài lòng và phản hồi lên đường dây nóng. Qua thông tin phản hồi và kết quả xác minh, bệnh viện nhận thấy: Chị Mạc Thị Vương phản ánh thái độ bác sĩ sai. Bác sĩ đưa thuốc theo yêu cầu của người bệnh là đúng theo điều trị đồ. Khi có phản ánh, trực tiếp bác sỹ Trưởng khoa có mặt, giải thích chị đã hiểu và điều trị. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  10. Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về quy trình làm việc của Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 27/05/2021 chị Phan Thịnh Quỳnh Giang phản ánh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên. Chị Giang có con là Lê Đại Vĩ bị viêm phổi nằm khoa Cấp cứu ở Bệnh viện Sản - Nhi Phú Yên chuyển tuyến đến Bệnh viện Nhi đồng 2 Sài Giòn và cần xét nhiệm Covid cả 2 mẹ con trước khi chuyển viện. 2 mẹ con xét nghiệm tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên, chị Giang xét nghiệm dịch vụ đã có kết quả, tuy nhiên bé Vĩ xét nghiệm từ 14 giờ ngày 26/5 hiện tại chưa có kết quả xét nghiệm. Chị không hài lòng vì bé ở tình trạng cấp cứu mà kết quả chậm trễ, kết quả của chị còn có trước kết quả của bé. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của chị Giang từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Ngay sau khi nhận được thông tin của chị Giang phản hồi qua đường dây nóng, Bác sĩ Hòa (Trưởng Phòng Kế hoạch tổng hợp - Chỉ đạo trực tiếp là người trực tiếp nghe điện thoại khi chị Giang phản ánh và cho kiểm tra thông tin tại Khoa thử nghiệm Hóa sinh - Vi sinh. Sau khi kiểm tra xong thông tin, Bác sĩ Hòa gọi điện cho bà Giang qua số điện thoại gọi vào đường dây nóng nhưng đầu dây bên kia không nghe máy. Đối với trường hợp của bà Phan Thị Quỳnh Giang - 28 tuổi Địa chỉ: Phú Hòa, Hòa Hiệp Trung, thị xã Đông Hòa, tỉnh Phú Yên Bà Giang đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên kiểm tra Covid-19 (bà lấy mẫu thử nghiệm tại khu cách ly âm tính vào chiều ngày 26.5.2021) không phải lấy dịch vụ kiểm tra như phản ánh của bà qua dây nóng. Vì Bệnh viện kiểm nghiệm bằng phương pháp PCR là thử nghiệm có cảm biến và đặc tính rất cao, hơn nữa số lượng mẫu thử nghiệm của các cơ sở trong toàn Tỉnh gửi về rất nhiều. Vì vậy, Bệnh viện đã có quy định: Đối với các thử nghiệm lấy mẫu trước 10 giờ sáng thì sẽ trả kết quả vào chiều cùng ngày 14 giờ, đối với các mẫu lấy sau 10 giờ như trường hợp cháu Lê Đại Vĩ - Sinh năm: 2021, địa chỉ: Phú Hòa, Hòa Hiệp Trung, thị xã Đông Hòa, tỉnh Phú Yên Cháu được Bệnh viện Sản Nhi lấy mẫu lúc 15 giờ ngày 26.5.2021 và Bệnh viện Sản Nhi gửi mẫu qua Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên để nghiệm lúc 15 giờ 16 phút ngày 26.5. 2021. Vì vậy, kết quả của cháu Đại Vĩ sẽ có vào lúc 20 giờ ngày 26.5.2021. Kết quả này Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên sẽ trả lại cho Bệnh viện Sản Nhi vào ngày 27.5.2021. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì chị Giang hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  11.  Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Ninh Diêm tỉnh Khánh Hòa trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào lúc 14 giờ, chị Thanh vào quầy tiếp nhận hồ sơ nhân viên thu Bảo hiểm y tế để cho bệnh nhân vào khám. Bác sĩ khoa Ngoại đưa bệnh nhân đi chụp phim sau đó chị quay lại khoa Ngoại ngồi chờ Bác sỹ hơn 20 phút vẫn không thấy Bác sỹ đâu, sau đó chị mới qua khoa Nội để hỏi nhân viên đánh máy thì nhân viên này trả lời "Em không biết, em bên khoa Nội sao chị lại đi hỏi khoa Ngoại", rồi chị ra hỏi nhân viên quầy thu Bảo hiểm y tế nhân viên nói không có số và bảo chị ngồi chờ đi. Chị vô cùng bức xúc với cách làm việc của Nhân viên y tế, Bác sỹ trong Bệnh viện. Chị mong bệnh viện kiểm tra và cho chị 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Thanh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Diêm đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Qua xác minh vào khoảng 14 giờ ngày 27 tháng 5 năm 2021 tại bàn Khám ngoại có tiếp đón bệnh nhân Nguyễn Thị Yến (người nhà Nguyễn Lê Hoàng Thanh hướng dẫn) với tình trạng đau bàn chân trái. Sau đó Bác sỹ khoa Ngoại đưa bệnh nhân đi chụp phim tại Khoa    XQuang. Trong lúc này, Khoa Cấp cứu có bệnh nhân cấp cứu cần sự hỗ trợ của bác sỹ Ngoại, Bác sĩ Ngoại không báo trước với bệnh nhân cũng như đồng nghiệp để thông báo bệnh nhân chờ 20 phút. Đơn vị đã tổ chức cuộc họp và kiểm điểm bác sỹ Ngoại vì thiếu trách nhiệm trong khi làm nhiệm vụ. Đối với nhân viên bàn Khám và bàn tiếp đón Ban Giám đốc họp và xử lý nghiêm vì có thái độ và xử lý không tốt đối với bệnh nhân, theo quy chế thi đua khen thưởng của đơn vị sẽ không hoàn thành nhiệm vụ 5 và xem xét thi đua vào cuối năm. Chị Thanh sau khi được Bệnh viện giải thích cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bác sỹ khoa ngoại và nhân viên y tế bàn khám cũng đã rút kinh nghiệm và tự kiểm điểm. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. 

  12. Bệnh viện Lê Lợi tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 28/5 anh Trọng phản ánh: Anh là bệnh nhân lấy thuốc hàng tuần của khoa Đông y, Bệnh viện Lê Lợi. Trong thời gian dịch bệnh nhưng Bệnh viện vẫn không đồng ý dãn thời gian lấy thuốc 2 tuần/lần mà vẫn để 1 tuần/lần khiến anh Trọng không yên tâm về phòng dịch Covid. Anh không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trọng từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Lê Lợi đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Vào ngày 28/05/2021, Bệnh viện Lê Lợi tiếp nhận bệnh nhân Phạm Đình Trọng đăng ký khám bệnh ở khoa Đông Y và được bác sĩ Nguyễn Minh Phương khám. Sau khi thăm khám, bệnh nhân được bác sĩ Phương cho thuốc 1 tuần và hẹn khám. Anh Trọng có câu hỏi sao dịch bệnh không cho lấy thuốc 2 tuần/lần mà vẫn để 1 tuần/lần. Bệnh viện xin giải thích như sau: Theo điều 10, thời gian sử dụng thuốc trong kê đơn thuốc của Thông tư số 44/2018/TT-BYT ngày 28/12/2018 Bộ Y tế quy định về kê đơn thuốc cổ truyền, dược phẩm và kê đơn kết hợp thuốc cổ truyền, dược liệu với thuốc hóa học. Theo Công văn số: 3775/BYT-KCB của Bộ Y tế về việc tăng cường phòng, chống dịch Covid-19 trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh: Tại điều 6. Trong trường hợp của ông Phạm Đình Trọng có chẩn đoán bị đau lưng, rối loạn tuần hoàn não, ung thư dạ dày và các bệnh trên hệ thống theo dõi chưa ổn định cần theo dõi lại. Bệnh viện yêu cầu ông Trọng phối hợp thêm châm cứu và làm các thủ thuật hỗ trợ cùng một loại thuốc cho nhanh khỏi nhưng ông không hợp tác và chỉ uống thuốc. Khoa Đông Y đã giải thích nhiều lần với ông Trọng là Khoa chúng tôi cấp thuốc 07-10 ngày để theo dõi tình hình bệnh tật của ông Trọng cho chặt. Theo Công văn số: 3775/BYT-KCB của Bộ Y tế về việc tăng cường phòng, chống dịch COVID-19 trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh quy định với người mắc bệnh mạn tính, ổn định điều trị, thực hiện khám bệnh, kê đơn thuốc điều trị ngoại trú từ 1 đến 3 tháng thì ông Trọng không nằm trong trường hợp này. Khoa Y dược Cổ truyền đã trao đổi giải thích với ông Trọng qua điện thoại vào chiều 28/5/2021, ông đã hiểu và chấp nhận giải thích. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  13. Bệnh viện Bình Dân thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 28 tháng 5 năm 2021 (thứ 6) anh Điền có phản ánh Bệnh viện Bình Dân thành phố Hồ Chí Minh: Anh Điền có cho người bệnh là Nguyễn Quang Hòa đi tái khám tại Bệnh viện Bình Dân nhưng đến phòng cách ly để khám sàng lọc thì bác sĩ Bảo phòng 27 (nơi người bệnh ở) gần với phòng 28 (có người F0) nên chỉ được khám qua cửa kính tại phòng sàng lọc. Anh Điền không đồng ý với lý do trên, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Điền từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Bình Dân thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Trước tình hình diễn biến của bệnh dịch Sar – Covid ngày càng phức tạp tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác, số lượng người mắc bệnh mắc phải Covid - 19 tăng nhanh tại thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện Bình Dân thực hiện theo chỉ thị 06/CT-BYT về việc tăng cường triển khai các biện pháp phòng, chống và kiểm tra dịch vụ Covid-19 và công văn số 2924/NVY-SYT "về việc tăng cường, sàng lọc và phát hiện người có yếu tố nguy cơ tại cơ sở khám chữa bệnh và chữa bệnh". Khi sàng lọc tại cổng của Bệnh viện, người bệnh có yếu tố nghi ngờ dịch đều được dẫn đến khám tại phòng sàng lọc. Trong trường hợp của người bệnh Nguyễn Quang Hòa, nhân viên sẵn sàng lọc và Bác sĩ tại bệnh viện đã làm đúng quy trình cho người bệnh, bác sĩ đã giải thích kỹ về bệnh, cho toa thuốc về và giải thích lý do cho người bệnh về khám sàng lọc. Anh Điền đã được giải đáp thắc mắc từ bệnh viện thì cũng không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của anh Điền. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  14. Bệnh viện Nhân Dân 115 Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 26 tháng 5 năm 2021 (thứ tư) Anh Lê Văn Hải đi thăm khám tại Bệnh viện Nhân Dân 115. Anh phản ánh đi vào Bệnh viện bảo vệ hỏi thông tin nơi sống ở đâu. Anh Hải trao đổi đi lên từ Bình Thuận. Nhân viên Bảo vệ xua đuổi và không cho anh Hải vào thăm khám vì được báo khu vực đó là vùng dịch. Anh không hài lòng, anh yêu cầu kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng Sau khi nhận được phản ánh của anh Lê Văn Hải từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhân Dân 115 thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra. đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Phòng Hành chính Quản trị - Bệnh viện Nhân dân 115 yêu cầu Công ty Trách nghiệm hữu hạn dịch vụ Bảo vệ Thanh niên Xung phong trích xuất camera ghi toàn bộ sự việc như sau: Lúc 4 giờ 48 phút ngày 26 tháng 5 năm 2021, Anh Lê Văn Hải vào cổng số 3 để khám bệnh. Tại khu vực sàng lọc, nhân viên y tế khu vực sàng lọc kiểm tra thông tin trên giấy tờ tùy thân của anh Hải, trên giấy chứng minh nhân dân có thông tin địa chỉ của anh ở Quảng Ngãi, nên mời anh ngồi ghế chờ để được khám tại phòng khám sàng lọc nhưng anh Hải không đồng ý và yêu cầu được đưa vào phòng khám. Nhân viên bệnh viện đã giải thích anh phải tuân thủ quy định của Công tác Phòng chống dịch. Sau đó, anh Hải không đồng ý và có những yêu cầu không phù hợp tại tự khu sàng lọc, bảo vệ có mời anh Hải ra bên ngoài để giải thích thêm cho anh Hải về công việc chống dịch tại bệnh viện. Sau khi nhận được lời giải thích của bệnh viện thì anh Hải cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của anh Điền. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  15.  Bệnh viện Bà Rịa Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai) anh Phúc phản ánh khoa Thần kinh Bệnh viện Bà Rịa: Ngày 31 tháng 5 năm 2021 anh Phúc là công an có áp chế phạm nhân đi khám tại khoa Thần kinh, nhưng khi vào đến phòng khám số 13.26 khoa Thần kinh thì bị các điều dưỡng không cho vào với lý do có bệnh nhân khác khám, theo như anh Phúc được biết thì đối tượng này rất nguy hiểm, cần phải có người đi theo để áp chế. Anh Phúc có hỏi tên điều dưỡng thì điều dưỡng không bảo gì, thờ ơ với anh Phúc, điều dưỡng Trưởng bảo là anh Phúc không cần biết tên, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra. Sau khi nhận được phản hồi của anh Phúc từ Đường dây nóng của Bộ Y tế thì ngay lập tức được chuyển về Bệnh viện Bà Rịa Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để kiểm tra. Bệnh viện cám ơn ý kiến ​​đóng góp của người dân. Qua xác minh tìm hiểu, bệnh viện trả lời như sau: Anh Phúc là bộ phận phụ trách canh giữ có thể phạm vi phòng 13.26 khoa Thần kinh. Người bệnh Nguyễn Đăng Hiếu nhập viện ngày 26/5/2021 vì giật mình, theo dõi thần kinh chứng thương não. Trong quá trình quản lý bệnh, cán bộ quản lý trại giam huyện Xuyên Mộc thấy phòng 13.26 còn trống nên nghỉ. Rạng sáng ngày 31/5/2021 có người mới nhập viện, điều dưỡng trực tiếp được mời anh Nguyễn Phúc ra bên ngoài, không nằm trong phòng người bệnh để xếp cho người bệnh mới. Tuy nhiên, qua quá trình trao đổi giữa hai bên, thái độ giao tiếp của điều dưỡng không phù hợp, không mang tên bảng, đã gây bức xúc cho anh Nguyễn Phúc. Khi tiếp nhận nội dung phản hồi dây nóng của anh Nguyễn Phúc, Bác sĩ Trần Minh Thuận - Trưởng khoa Thần kinh và Điều dưỡng trưởng khoa mời anh Nguyễn Phúc lên làm việc. Sau khi tìm hiểu sự việc, Bác sĩ Trưởng khoa đại diện xin lỗi anh Nguyễn Phúc về thái độ giao tiếp của nhân viên và vấn đề không mang tên bảng khi làm việc. Khoa sẽ nhắc nhở nhân viên về kỹ năng giao tiếp với người bệnh và người nhà. Đồng thời Bác sĩ Thuận cũng nhắc lại nội quy, quy định về các trường hợp nuôi dưỡng tại Bệnh viện cho anh Nguyễn Phúc được xác định. Anh Nguyễn Phúc đồng ý kiến ​​với cách giải quyết của Khoa và không có ý kiến ​​gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  16. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Cà Mau trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ của Nhân viện y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, ngày 31/3/2021 anh Trung Ngọc Minh Nghiệp phản ánh: Anh đưa bệnh nhân Lâm Ngọc Trọn đến Bệnh viện Sản Nhi Cà Mau để khám tại khoa Sản, lầu 2 phòng số 11, khi anh ra quầy toa thuốc để hỏi 1 số vấn đề thì hộ sinh tên Thảo và cả bác sĩ toa thuốc trả lời anh rất cọc cằn thô lỗ thái độ thiếu trách nhiệm với anh. Anh vô cùng bức xúc và gọi điện lên Tổng đài trực đường dây nóng của Bộ Y tế. Ngày 01/6/2021, Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau nhận thông tin phản ánh từ Bộ Y tế về phản hồi của anh Trung Ngọc Minh Nghiệp là người nhà bệnh nhân Lâm Ngọc Trọn. Trước tiên Ban Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau xin trân trọng cảm ơn các nội dung góp ý phản hồi ánh sáng của anh về nhân viên y tế của Bệnh viện nhằm giúp đơn vị ngày càng hoàn thiện hơn trong công việc thiết lập và khám chữa bệnh cho người dân. Ngay khi nhận được phản hồi trên, Ban Giám đốc bệnh viện chỉ đạo các phòng chức năng tiến hành xác minh, làm việc với các cá nhân và bộ phận có liên quan đến sự việc. Qua đó, Ban Giám đốc bệnh viện xin có một số phản hồi tới anh Trung Ngọc Minh Nghiệp nội dung như sau: Ngày 31/3/2021, bệnh nhân Lâm Ngọc Trọn phòng số 11, khoa Sản, Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau được bác sĩ khám và cho xuất viện. Khoảng 10 giờ anh Trung Ngọc Minh Nghiệp có đến phòng hành chính gặp gỡ Hộ sinh Dương Kim Hiền lấy phiếu thanh toán thuốc ra viện, đồng thời anh Nghiệp hỏi: Không mua toa thuốc được không? Hộ sinh Dương Kim Hiền quay sang hỏi Hộ sinh Nguyễn Thị Thanh Thảo: “Người nhà người bệnh Lâm Ngọc Trọn hỏi có mua thuốc được không?” Lúc này Bác sĩ Trương Chí Nguyện đang ghi hồ sơ bệnh án được Hộ sinh Thảo hỏi với nội dung như trên được Bác sĩ Nguyện trả lời: Khi xuất viện bác sĩ cho toa về nhà uống thêm bệnh nhân mua hoặc không mua là quyền của bệnh nhân và người nhà. Hộ sinh Thảo quay sang người nhà trả lời giống như lời Bác sĩ Nguyện. Sau đó anh Nghiệp rời khỏi phòng đi thanh toán và không nhận thuốc và xuất viện ngay sau đó. Ban Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau yêu cầu các cá nhân liên quan làm tường trình sự việc và đề nghị rút kinh nghiệm về sự việc trên, phải hướng dẫn, tư vấn người bệnh tận tình chu đáo; Không được vừa trả lời bệnh nhân, người nhà vừa làm việc khác kể cả đang ghi hồ sơ bệnh án. Đồng thời chúng tôi cũng đề nghị rút kinh nghiệm chung cho toàn bộ nhân viên y tế tại Bệnh viện nội dung trên. Sau khi nhận được phản hồi của Bệnh viện thì anh Nghiệp hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. 

  17.  Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về quy định làm việc của Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai) chị Huyên có phản ánh: Bé Tùng Quang Anh nằm tại phòng 7, khoa Tim Mạch, Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày mai bé mổ, nhân viên yêu cầu đi đóng tiền, chị đến quầy thu tiền bệnh viện lúc 10 giờ 49 phút mà không có nhân viên nào trực, chiều 13 giờ 10 phút chị quay lại đóng cũng không có nhân viên nào. Chị không hài lòng và chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại. Sau khi nhận được phản ánh của chị Huyên từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra. đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Tổ Tiếp dân đã ghi nhận nội dung phản hồi của chị Huyên, báo cáo của Lãnh đạo phòng và chuyển phòng Tài chính kế toán xử lý. Nội dung phản hồi của phòng Tài chính kế toán: Chị Huyên đến quầy thu tiền bệnh viện lúc 10 giờ 49 phút mà không có nhân viên nào trực, chiều 13 giờ 10 phút chị quay lại đóng cũng không có nhân viên nào là do tại thời điểm xảy ra sự việc, quy định 01 người trực, đôi khi không có mặt là do đi vệ sinh, họp báo không có người thay thế. Phòng Tài chính kế toán rất xin lỗi về sự việc phản ánh và hiểu được bức xúc của thân nhân. Phòng Tài chính kế toán đã nhắc nhở nhân viên nếu có công việc cần phải rời khỏi vị trí phải để bảng chỉ dẫn hệ thống để nhân liên kết khác nhau có người trực, tránh sự hiểm nhầm không liên qua, người bệnh và người nhà người bệnh cũng không mất thời gian. Nhân viên trực hôm đó cũng đã tự nhận thấy sự thiếu sót của mình và nhận sự nhắc nhở của trưởng phòng Tài chính và Phòng Tài chính kế toán xin cảm ơn sự góp ý của thân nhân. Vào lúc 10 giờ 20 phút ngày 7 tháng 6 năm 2021 Tổ Tiếp dân liên hệ để phản hồi nội dung xử lý của Bệnh viện. Công dân đã hiểu và hài lòng, không có ý kiến gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  18.  Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do Covid: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai) anh Nguyễn Minh Đức phản ánh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai, ở khâu đo nhiệt độ ở Bệnh viện ở cổng chính, khâu đo cho xe ô tô, nhân viên bảo vệ đo qua loa có xe đo xe không, có xe thì chỉ đo tài xế còn người ngồi trong xe thì không đo, anh không hài lòng. Anh yêu cầu bệnh viện xem xét lại và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng về sự việc trên. Sau khi nhận được phản ánh của anh Nguyễn Minh Đức từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Đồng Nai để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Nhận được phản hồi của anh Nguyễn Minh Đức, Phòng quản lý chất lượng liên kết với cổng trực tuyến bảo vệ 1 được biết: Sáng ngày 31 tháng 5 năm 2021 (Thứ hai) lượng bệnh nhân vào bệnh viện quá đông; xe ô tô vào bệnh vện liên tiếp nên bảo vệ chỉ đo 1 - 2 lần lái xe; và bảo vệ cũng hỏi nhanh qua về tình hình dịch tễ của các bệnh nhân, người nhà bệnh nhân ngồi trong xe nhưng do quá đông và vội nên anh Nguyễn Minh Đức thấy không được có xát xao, gây hiểu nhầm cho anh là các nhân viên bảo vệ không đo nhiệt độ cho người bệnh và người nhà người bệnh ngồi trong xe. Tuy nhiên về bệnh viện cũng có hình thức nhắc nhở nhân viên bảo vệ đo nhiệt độ ở công ty luôn phát huy tinh thần và trách nhiệm bảo đảm an toàn cho sức khỏe người bệnh, thân nhân bệnh nhân khi đến khám bệnh viện. Nhân viên bảo vệ cũng đã được nhắc nhở và tự kiểm điểm. Sau khi nhận được phản hồi của bệnh viện tới anh Nguyễn Minh Đức thì anh cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của anh Nguyễn Minh Đức. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  19. Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh hình - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thái độ của bảo vệ, người trông xe, nhân viên y tế trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 30 tháng 05 năm 2021 (chủ nhật) chị Linh có phản ánh: Ông chị là bệnh nhân Phan Văn Hoành đang điều trị tại Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình – Thành phố Hồ Chí Minh. Trưa nay lúc 12 giờ 30 phút bà của chị (người chăm nuôi cho ông) có xuống cổng số 3 để đổi người vào chăm nuôi cho bệnh nhân, lúc đó có thêm một người thân muốn đến thăm hỏi muốn cùng vào. Nhân viên bảo vệ bệnh viện lúc đó thay vì giải thích hoặc thông báo cho người nhà quy định của bệnh viện thì lại chỉ tay vào mặt bà chị quát mắng. Chị Linh rất bức xức trước cách ứng xử của nhân viên bảo vệ này. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Linh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình – Thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Tình hình dịch diễn biến phức tạp và thực hiện theo chỉ đạo của Nhà nước cũng như Bộ Y tế, Sở Y tế, mỗi bệnh nhân nội trú sẽ được cấp 1 thẻ thăm nuôi và chỉ duy nhất 1 người nuôi bệnh, không được thăm bệnh để tránh xảy ra tình trạng đáng tiếc. Khi bệnh nhân nhập viện được nhân viên y tế thông báo nội dung bệnh viện nhưng bệnh nhân và người nhà lờ không tuân theo, khi được bảo vệ nhắc nhở thì chuyển sang trách nhân viên y tế. Bệnh viện đồng thời nhắc nhở các nhân viên y tế bình tĩnh khi có các trường hợp tương tự. Bệnh viện đã liên hệ trực tiếp chị Linh để giải đáp các thắc mắc và chị cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng đã nhắc nhở các nhân viên y tế cần thông minh trong giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không hợp tác thì cần báo cáo tới lãnh đạo phòng để không sảy ra hiểu nhầm không đáng có. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của chị Linh. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  20. Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 02 tháng 05 năm 2021 (chủ nhật) chị Ngọc Anh có phản ánh: Khoảng 0 giờ đêm ngày 02 tháng 05 năm 2021 (thứ hai) người nhà chị Ngọc Anh có nhập viện Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch đến sáng nay, khi bệnh nhân di chuyển vào nhà vệ sinh vẫn rất khó thở gia đình báo cho điều dưỡng ca trực sáng thì điều dưỡng hứa mang thuốc xuống nhưng còn nói những lời nói rất khó nghe, khó thở như vậy là bình thường, có người còn chết trong nhà vệ sinh. Bệnh nhân chờ đến 15 giờ chiều vẫn không đưa thuốc xuống đến khi gia đình bệnh nhân một lần nữa lại lên phòng trực và điều dưỡng mới xuống kiểm tra cho bệnh nhân. Chị Ngọc Anh cảm thấy không hài lòng trước cách ứng xử và thái độ làm việc của điều dưỡng ca sáng phòng cấp cứu, muốn chuyển bệnh nhân sang viện khác thăm khám. Chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và cho chị 1 lời giải thích thỏa đáng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Ngọc Anh từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Người bệnh đang điều trị tại khoa Cấp cứu, người bệnh không tuân theo lệnh của bác sĩ, tự ý phân bổ oxy và đi vào nhà vệ sinh 2 lần. Nhân viên y tế nhắc nhở người bệnh không nên tự ý điều khiển oxy, có thể làm ảnh hướng đến sức khỏe của người bệnh. Bệnh viện đã gỡ bỏ, trao đổi, giải đáp, hướng dẫn thân nhân hỗ trợ người bệnh tuân thủ thở oxy theo lệnh của bác sĩ, chị Ngọc Anh hài lòng với sự trả lời của bệnh viện. Bệnh viện nhắc nhở nhân viên y tế cần tư vấn, hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh thực hiện đúng y lệnh của bác sỹ. Trường hợp bệnh nhân không có ý hợp tác thì cần báo cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết tránh sảy ra các hiểu nhầm không đáng có. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  21. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về nội quy, quy định tại Cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 2 tháng 5 năm 2021 anh Hoàng Quốc Phòng có phản ánh: Anh vào phòng Cấp cứu ngày 15 tháng 03 năm 2021 khoa Cấp cứu tại Bệnh viện Chợ Rẫy thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện có yêu cầu anh làm xét nghiệm Covid và thu khoản phí 750.000 ngàn đồng (bảy trăm năm mươi nghìn đồng), anh Phòng không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Hoàng Quốc Phòng từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) Thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Đã giải thích với bệnh nhân làm việc thử nghiệm Covid là bắt buộc đối với bệnh nhân có chỉ định nhập viện, để bảo đảm an toàn cho tất cả các bệnh nhân khác. Bệnh nhân Hoàng Quốc Phòng chỉ định nhập viện từ Bệnh viện Nhiệt Đới nên bắt buộc phải làm và kiểm tra Covid. Nhận được lời giải thích từ phía bệnh viện thì anh Hoàng Quốc Phòng cũng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của anh Hoàng Quốc Phòng. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  22. Bệnh viện Nhân Dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai), anh Thánh Bính Viên có phản ánh: 12 giờ trưa ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai) anh đưa cháu Thái Trung Nghi đến cấp cứu tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh, sau khi thăm khám bác sĩ nhận định đây không phải là trường hợp cấp cứu nên giải thích với anh là không được hưởng Bảo hiểm y tế vì trái tuyến và thăm khám như dịch vụ thông thường. Anh Viên không hài lòng, anh yêu cầu kiểm tra lại và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Thánh Bính Viên từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lúc 12 giờ 21 phút ngày 31 tháng 5 năm 2021 (thứ hai) Khoa Cấp cứu – Bệnh viện Nhân Dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh tiếp nhận người bệnh nữ Thái Trung Nghi- 22 tuổi, vào Cấp cứu vì đau thượng vị + phân vùng, đo sinh hiệu ổn. Qua thăm khám người bệnh, bác sỹ đã ghi nhận trạng thái này không phải là Cấp cứu nên sau khi sơ cứu ban đầu và giải thích cho người nhà về việc đăng ký Khám chữa bệnh ban đầu hoặc khám bệnh tại khoa, anh trai của người bệnh đồng ý, nhưng sau đó Anh Diên (Ba của người bệnh) vào sau thì lại không có ý kiến ​​phản hồi với bác sỹ và gọi điện lên đường dây nóng. Sau khi nhận được phản hồi của anh Diên, đại diện bệnh viện đã gọi điện thoại lại cho anh Diên hỏi thăm tình hình sức khỏe của người bệnh và giải thích cho anh Diên hiểu. Anh Diên thông cảm và không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích với người nhà bệnh nhân và bệnh nhân để không sảy ra các hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo ngay cho Lãnh đạo Khoa, phòng để kịp thời xử lý không gây ra vấn đề nghiêm trọng. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  23. Trung tâm Y tế huyện Tân Phú Tỉnh Đồng Nai phản ánh của người dân về dịch bệnh Covid: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 4 tháng 5 năm 2021 chị Hương phản ánh: Chị là nhân viên của quán bar New Phương Đông thành phố Đà Nẵng, sau khi ở đây có ca mắc Covid chị đã đến Trạm Y tế Phú Long, Tân Phú, Đồng Nai để khai báo y tế, và được hướng dẫn về nhà cách ly, sau đó Trạm Y tế báo cáo về Trung tâm y tế thị Tân Phú, Đồng Nai và báo về Sở Y tế thì chị bị Sở Y tế yêu cầu đưa đi cách ly tập trung. Thái độ của nhân viên y tế kỳ thị với chị, chị không đồng ý và yêu cầu Trung tâm y tế kiểm tra. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hương từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện Tân Phú để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Trung tâm Y tế phối hợp với Trạm Y tế Thị trấn gặp gỡ trực tiếp chị Hương để thu thập tiền tố dịch bệnh. Qua khai thác thông tin, chị Hương là nhân viên quán Bar New Phương Đông, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, ở đó có ca F0 nên phải cách ly. Khi nhân viên y tế tư vấn, động viên cách ly tập trung, chị Hương không hợp tác, yêu cầu tự đi đến cơ sở làm việc thử nghiệm chứ không chấp nhận cách ly tập trung và không muốn xe chuyên dùng đến tận nhà đưa chị đi ra chỗ cách ly tập trung. Lực lượng phản hồi nhanh đã cung cấp văn bản và thuyết phục thực hiện cách ly tập trung, chị Hương mới đồng ý. Nhân viên y tế không kỳ thị với chị như phản ánh. Qua sự việc trên Trung tâm Y tế xin ghi nhận đóng góp ý kiến của người dân giúp nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế.

  24. Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Hải Dương phản ánh của người dân về Bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 4 tháng 5 năm 2021 (thứ ba) chị Hoàng Thị Hường có phản ánh: Bệnh nhân Ngô Xuân Lãm là chồng của chị Hường, được người dân đưa đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương trong tình trạng cấp cứu điều trị khoa Tai mũi họng phòng số 6, khi đó chị mới nghe tin lên vội vàng đến Bệnh viện chưa mang được thẻ Bảo hiểm y tế đi, 30 phút sau chị mang bảo hiểm y tế và giấy tờ đến nhưng hôm nay nhân viên y tế mới báo chị là thẻ Bảo hiểm y tế không được hưởng, chị thấy vô lý, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị 1 lời giải thích hợp lý. Sau khi nhận được phản ánh của chị Hoàng Thị Hường từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo Bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của Chị Hoàng Thị Hường là người nhà Bệnh nhân Ngô Xuân Lãm 41Tuổi; Địa chỉ: Chi Lăng Bắc, Thanh Miện, ​​Hải Dương. Vào lúc 23 giờ 44 phút ngày 29 tháng 4 năm 2021 (thứ năm). Chuẩn đoán Chấn thương mũi, Chấn thương đầu. Bệnh nhân đã được kiểm tra vị trí chấn thương trên cơ thể. Khi vào viện thẻ Bảo hiểm y tế bệnh nhân không có nên nhân viên y tế đã nhập vào hệ thống khám thường. Bệnh nhân đã được lãnh đạo khoa và thường trực tiếp giám định Bảo hiểm y tế giải thích và xác định bệnh nhân này theo quy định tại Điều 28 Luật Bảo hiểm y tế và khoản 4 Điều 30 Nghị định 146 hướng dẫn Bảo hiểm y tế thì không đủ điều kiện được hưởng Bảo hiểm y tế chế độ. Sau khi giải thích gia đình bệnh nhân đã hiểu và không thắc mắc gì. Bệnh viện cũng đã nhắc nhở tất cả các nhân viên y tế cần thông minh trong quá trình giao tiếp, giải thích với người nhà bệnh nhân và bệnh nhân để không sảy ra các hiểu nhầm không đáng có. Trường hợp người bệnh và người nhà người bệnh không có ý hợp tác thì cần báo cáo ngay cho lãnh đạo khoa phòng để kịp thời xử lý không gây ra vấn đề nghiêm trọng. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  25.  Bệnh viện Đa Khoa Trung tâm Tỉnh Tiền Giang trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế trong bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 5 tháng 5 năm 2021 (thứ tư) anh Phan Anh Kiệt có phản ánh Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Tiền Giang (Địa chỉ: 02 Đường Hùng Vương, Phường 1, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang): Anh Kiệt là người nhà bệnh nhân Nguyễn Ngọc Xuân Nhi (trước kia bệnh nhân nằm tại khoa Tai mũi họng đã ra viện hôm thứ 2 (ngày 3 tháng 5 năm 2021), anh Kiệt đang muốn phản ánh sự việc vào lúc 19 giờ 25 phút ngày 2 tháng 5 năm 2021 anh Kiệt có tới phòng của khoa Tai mũi họng hỏi thông tin bệnh tình của bệnh nhân, có hai nhân viên y tế trực tại Bệnh viện không mặc áo blouse không đeo bảng tên, anh Kiệt hỏi nhân viên y tế nam thì nhân viên y tế trả lời qua loa và ngồi bấm điện thoại, chỉ có nhân viên y tế nữ ngồi trả lời anh. Anh Kiệt không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra lại thông tin. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phan Văn Kiệt từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Tiền Giang để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi, Bệnh viện liên hệ với anh Phan Anh Kiệt 03 lần theo số điện thoại nhưng không có người nghe máy. Qua kiểm tra danh sách người bệnh tại Bệnh viện, kết quả không có bệnh nhân tên Nguyễn Ngọc Xuân Nhi điều trị trong khoảng thời gian như anh Phan Anh Kiệt đã phản ánh. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  26. Bệnh viện Nhân Dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ cáu gắt của Nhân viên y tế trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 5 tháng 5 năm 2021 anh Lý Thanh Yếu đã phản ánh về Bệnh Viện Nhân Dân Gia Định (Địa chỉ: 1 Nơ Trang Long, Phường 7, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh): Vào ngày 5 tháng 5 năm 2021 bệnh nhân Nghiêm Thị Rồi tới thăm khám tại khoa Khám dịch vụ chất lượng cao theo yêu cầu, khu E, anh Yếu phản ánh điều dưỡng tên Trâm tại phòng 14 khu E nói chuyện thô lỗ với người nhà bệnh nhân, cụ thể khi bệnh nhân khám xong xuống nhà thuốc của bệnh viện lấy thuốc thì phải chờ rất lâu vẫn chưa được thuốc, người nhà có lại hỏi nhân viên của nhà thuốc thì nhân viên nhà thuốc nói do điều dưỡng chưa xác nhân đơn thuốc. Anh Yếu vào phòng 14 khu E nói chuyện với điều dưỡng Trâm điều dưỡng có thái độ không tốt nói " ai kêu anh khám 2 buổi làm chi làm thất lạc đơn thuốc" và giờ anh muốn sao. Anh Lý Thanh Yếu không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Lý Thanh Yếu từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhân Dân Gia Định để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh viện đã tìm hiểu sự việc: Vào ngày 5 tháng 05 năm 2021 anh Hiếu đưa mẹ là người bệnh Nghiêm Thị Rồi đến khám tại phòng khám Nội tiêu hóa dịch vụ khu E, sau khi khám bệnh cho bác sỹ chỉ định cận lâm sàng (Điện tim, XQ phổi, nội soi đại trực tràng…) khi có kết quả cận lâm sàng người bệnh quay lại phòng khám bác sỹ cho toa thuốc, anh Hiếu muốn thanh toán bằng thẻ BIDV nhưng do Điều dưỡng Trâm sơ suất không để ý nên quên hướng dẫn anh Hiếu ra công ty Tài chính kế toán để xác định thanh toán bằng thẻ BIDV, nên anh Hiếu đi thẳng đến nhà thuốc ngồi chờ lấy thuốc vì đã khám xong. Ngay khi anh Hiếu quay lại phòng khám phản hồi, Điều dưỡng Trâm đã phát hiện ra sơ suất lỗi của mình và đã phục hồi ngay lập tức, tuy nhiên trong lúc nóng nảy anh Hiếu có những lời nói thiếu kiềm chế với điều dưỡng Trâm. Bệnh viện đại diện đã liên hệ lại với anh Hiếu để giải thích cho anh, anh đã hiểu, thông cảm và không thắc mắc gì thêm. Trong giao ban hằng ngày ban Lãnh đạo khoa, phòng luôn nhắc nhở đặc biệt lưu ý hơn trong hướng dẫn người bệnh để tránh sự hiểu lầm đáng tiếc. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  27.  Bệnh Viện Đa Khoa tỉnh Bình Định trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh do Covid: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 5 tháng 5 năm 2021 anh Trình đã phản ánh: Anh trước đó cách ly ở doanh trại quân đội ở Phù Cát, Bình Định, ở được 1 ngày thì chở đi đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định cách ly, Bệnh viện thu thêm mỗi người 250 ngàn/ngày. Anh có thắc mắc tại sao lại đưa anh về đây thì bác sĩ trả lời anh dương tính Covid nên đưa về đây cách ly. Anh nói dựa vào đâu nói anh dương tính trong khi cả chuyến bay âm tính. Anh nghi ngờ bệnh viện đưa anh đến đây cách ly để thu lợi cho bệnh viện. Anh không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trình từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Theo chỉ đạo của lãnh đạo Sở Y tế Bình Định, khoa Truyền nhiễm đã tiếp nhận bệnh nhân Phạm Công Trình về khu cách ly của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định. Sau khi có sự kiểm tra nghi ngờ về Covid-19 nên Ban chỉ đạo phòng chống dịch của tỉnh Bình Định đưa bệnh nhân Trình vào khu cách ly của cơ sở y tế để theo dõi và điều trị. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định thu tiền thanh toán là 226.500 đồng/ngày theo quy định của Bộ Y tế và 40.000 đồng/ngày chi phí phục vụ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày (nước uống, khăn mặt, khẩu trang, bàn làm việc đánh răng, kem đánh răng, xà phòng …) theo Nghị quyết số 16-NQCP ngày 08 tháng 02 năm 2021 của Chính phủ quy định. Lãnh đạo khoa Truyền nhiễm cũng đã giải thích với bệnh nhân và bệnh nhân đã hiểu, không có ý kiến gì thêm nữa. Bệnh viện luôn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K và quy trình phòng chống dịch tại các cơ sở y tế của Bộ Y tế, luôn cố gắng để người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện được an toàn không gây lây lan dịch bệnh và bệnh viện cũng cảm ơn sự đóng góp ý kiến ​​của anh Hoàng Quốc Phòng. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  28. Bệnh viện Đa Khoa Lâm Đồng Tỉnh Lâm Đồng trả lời phản ánh của người dân về cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 6 tháng 5 năm 2021 anh Thạch phản ánh Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng: Anh Thạch có chăm người bệnh ở phòng 115 khoa nội B Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng thì có ống nước ở trên trần nhà bị dò gỉ nước, anh Thạch đã phản ánh với hộ lý nhưng vẫn không được sửa, Anh Thạch và những người ở phòng đó rất bức xúc, anh yêu cầu Bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Thạch từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Được bảo vệ trên phòng bệnh 115 báo là nhà vệ sinh khoa Nội A do ống nước bị rỉ và chưa được xử lý nên thấm xuống phòng bệnh bên dưới. Khoa nội B đã thông báo với đội thi công để tránh ảnh hưởng đến người bệnh trong phòng và tổ chức giảm thiểu bệnh nhân qua các phòng khác. Lãnh đạo bệnh viện đã giải thích lại với anh Thạch và các bệnh nhân khác trong phòng bệnh 115 để được biết. Anh Thạch đã đồng ý và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện sẽ cố gắng khắc phục tình trạng rò rỉ này để người bệnh được hài lòng khám chữa bệnh tại viện. Đội sữa chữa ống nước cũng đã làm việc và cố gắng hoàn thiện sớm nhất có thể để người bệnh có thể an tâm điều trị tại bệnh viện và không gây ảnh hưởng đến các hoạt động vệ sinh cá nhân của người bệnh. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  29.  Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa chống độc (Cấp III) thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về quy trình làm việc của Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 6 tháng 5 năm 2021 anh Sự phản ánh: Anh đưa con đến Bệnh viện Nhi Trung Ương khám, phòng Siêu âm 144 biển ngoài cửa để tên Hoàng Tùng Lâm, Đỗ Thúy Liên chưa đến 16 giờ 30 phút đã đóng cửa, người dân đi xa đến khám bệnh nhưng chưa được siêu âm. Anh không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng về sực việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Sự từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Trung Ương để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Thời gian làm việc của phòng Siêu âm Trung tâm Quốc tế tại phòng 144 buổi chiều kết thúc lúc 16 giờ sau đó chuyển sang phòng Siêu âm số 2. Tuy nhiên, do nhân viên y tế chưa chu đáo nên bệnh nhân không đến đúng phòng Siêu âm mặc dù đã có biển chỉ dẫn. Khoa chuẩn đoán hình ảnh xin rút kinh nghiệm thiết kế lại biển chỉ dẫn rõ ràng tránh nhầm lẫn cho người bệnh. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  30.  Bệnh viện Nhi Đồng 2 Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về thái độ của bộ đội, bảo vệ, người trông xe, nhân viên trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 06 tháng 05 năm 2021 (thứ năm) chị Loan có phản ánh: Hiện chị đang điều trị cùng con nhỏ (chưa có tên) tại Khoa Sơ sinh Bệnh viện Nhi Đồng 2, thành phố Hồ Chí Minh. Do Khoa Sơ sinh rất đông nên sản phụ và bé được Bệnh viện đồng ý cho nằm nhờ khoa Niệu, tuy nhiên 2 nhân viên lao công ở khoa Niệu có ứng xử rất khó chịu với những người sử dụng nhà vệ sinh ở khoa, quát tháo, đuổi ra không cho sử dụng. Chị Loan không hài lòng với thái độ và cách ứng xử của hai nhân viên lao công này đối với bệnh nhân, chị yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho chị 1 lời giải thích thoả đáng. Sau khi nhận được phản ánh của chị Loan từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Nhi Đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Tổ tiếp dân đã ghi nhận ý kiến ​​đóng góp ý kiến ​​của chị Loan, báo cáo lãnh đạo Phòng Quản lý chất lượng và gửi phiếu nhận thông tin Phản ánh đến người quản lý công ty vệ sinh An Lộc (quản lý trực tiếp nhân viên vệ sinh nội cảnh bệnh viện). Công ty quản lý An Lộc đã phản hồi như sau: Công ty nhắc nhở toàn bộ nhân viên vệ sinh trong quá trình thực thi công việc phải có chế độ hòa hợp, tôn trọng bệnh nhân hay người nhà bệnh nhân. Nhân viên vi phạm bản thân không có ý sửa chữa sẽ có chế độ quy định xử lý hình thức thích hợp. Nhân viên lao công cũng đã tự nhận kiểm điểm và sẽ rút kinh nghiệm trong cách làm việc của mình. Quản lý công ty vệ sinh An Lộc cảm ơn sự góp ý của thân nhân bệnh nhi. Tổ tiếp dân phản hồi kết quả xử lý đối với thân nhân bệnh nhi, thân nhân bệnh nhi đã hiểu và hài lòng, không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng đã nhắc nhở tất cả nhân viên y tế khi thấy nhân viên nào trong bệnh viện cư xử không đúng chuẩn mực thì cần báo lại cho các lãnh đạo khoa phòng để kịp thời xử lý, không gây ra các hiểu nhầm không đáng có. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  31. Bệnh viện Sản Nhi Phú Yên tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về thái độ của bộ đội, bảo vệ, người trông xe, nhân viên trong Bệnh viện: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 5 năm 2021 anh Phạm Nhât Thành phản ánh Bệnh viện Sản Nhi Phú Yên (Địa chỉ: 270 Trần Hưng Đạo, Phường 6, Tuy Hòa, Phú Yên): Ngày 7 tháng 5 năm 2021 bệnh nhân Phạm Xuân Trường tới Bệnh viện thăm khám theo Bảo hiểm y tế, anh Phạm Nhât Thành muốn phản ánh việc vì bệnh nhân mắc bệnh tự kỷ nên người nhà muốn vào cùng bệnh nhân để hỗ trợ các bác sĩ thăm khám, tuy nhiên bảo vệ thấy người nhà mặc áo taxi nên không cho vào và yêu cầu người nhà muốn vào thì về thay áo. Anh Thành không hài lòng về cách cư xử của nhân viên trong bệnh viện, anh mong rằng bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Nhât Thành từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi Phú Yên để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Trong tình hình dịch bệnh phức tạp Bệnh viện có quy định mỗi bệnh nhân chỉ có 1 người nuôi. Ở ca này, Bệnh nhân không có cấp cứu, đã có 1 bà mẹ theo con đưa vào bàn khám rồi. Theo quy định giới hạn chỉ có 1 người chăm người bệnh. Sau khi bệnh viện giải thích rõ ràng cho gia đình hiểu thì gia đình không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  32.  Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Tiệp thành phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo của Nhân viên y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 5 tháng 5 năm 2021 anh Trọng phản ánh phòng 600 khoa Thần kinh Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp thành phố Hải Phòng. Ngày 7 tháng 5 năm 2021 anh Tiệp phản ánh thái độ của các y tá trực ban tại phòng 6, bố anh Trọng đi truyền nước đã xong, Anh Trọng gọi y tá nam vào rút ống truyền nước đến 5 lần nhưng y tá ý bảo để tính và không rút ống truyền, anh Trọng phản ánh cả phòng 600 đều không hài lòng với nhân viên y tá đó, anh muốn bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng về sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trọng từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp thành phố Hải Phòng để kiểm tra và chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Bệnh nhân vào viện khoa Thần kinh lúc 11 giờ 37 phút ngày 07 tháng 5 năm 2021. Bác sĩ khám bệnh cho thuốc, truyền dịch và làm các phép thử. Khi truyền hết dịch người nhà bệnh nhân đi gặp trực tiếp điều dưỡng để rút truyền thông dịch. Tuy nhiên, vì bệnh nhân mới vào viện, điều dưỡng đã được giải thích là lưu ven truyền để bác sĩ có cho thuốc, sử dụng thêm cho bệnh nhân thì mời rút truyền nhưng con trai bệnh nhân lại sốt ruột đi lại nhiều lần và sau đó bác sĩ chỉ định rút dịch truyền và điều dưỡng lúc đó mới rút cho bệnh nhân. Sau khi nhận được lời giải thích của Bệnh viện thì anh Trọng hài lòng và không có ý kiến gì thêm. Trong giao ban hằng ngày ban lãnh đạo khoa, phòng nhắc nhở đặc biệt lưu ý hơn trong hướng dẫn người bệnh để tránh sự hiểu lầm đáng tiếc. Qua sự việc trên bệnh viện xin cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân gửi tới bệnh viện để bệnh viện ngày càng hoàn thiện và tạo được lòng tin cho người dân. Xin chân thành cảm ơn.

  33. Bệnh viện Đa khoa huyện Hồng Ngự tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về dịch bệnh Covid: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 5 năm 2021 Anh Nguyễn Thành Mai phản ánh: Hiện tại anh là F1 cách ly tại Phòng Lao động Thương binh xã hội huyện Hồng Ngự, Đồng Tháp. Bên cơ sở cách ly phải xét nghiệm 3 lần chi phí 2 lần 1,5 triệu,1 lần hơn 700 nghìn đồng. Theo Nghị quyết 16 anh không phải chi trả chi phí xét nghiệm. Anh muốn Sở Y tế kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng về sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Trọng từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa huyện Hồng Ngự tỉnh Đồng Tháp để kiểm tra, đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Hiện tại Khu cách ly chưa thu bất kỳ chi phí kiểm tra nào của ông Nguyễn Thành Mai. Lý do ông Mai phản ánh là nghe thông tin từ những người được cách ly cùng ông nên chưa có sự hiểu biết là ông phải trả chi phí 3 lần kiểm tra SARS – CoV - 2. Phòng tài chính kế toán đã giải thích trường hợp của ông Nguyễn Thành Mai được cách ly tại cơ sở cũ là ngân sách nhà nước bảo đảm theo điểm b, khoản 5, điều 1 của Nghị quyết 16 của phủ chính. Sau khi được giải thích, Nguyễn Thành Mai đã hài lòng, không câu hỏi phản hồi gì thêm. Bệnh viện cũng cố gắng để người bệnh hay người nhà người bệnh đến khám chữa bệnh thực hiện đúng theo khẩu hiệu 5K và thực hiện nghiêm các quy định phòng bệnh cho các cơ sở y tế của Bộ Y tế. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

  34. Trung tâm Y tế thành phố Lai Châu trả lời phản ánh của người dân về quy tình tại cơ sở y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 5 năm 2021 anh Bùi Quảng Soảng phản ánh Trạm y tế phường Đông Phong (Tổ 26 - Phường Đông Phong - Thành phố Lai Châu: Lúc 8 giời 30 phút ngày 6 tháng 5 năm 2021 bệnh nhân Bùi Minh Triết tới Trạm Y tế tiêm vacxin sởi, quai bị và mũi 5 trong 1, sau khi tiêm xong bệnh nhân có triệu chứng sốt co giật. Anh Soảng không hài lòng, anh mong rằng Trung tâm Y tế thành phố Lai Châu kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích về sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Bùi Quảng Soảng từ Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Trung tâm Y tế thành phố Lai Châu để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Trung tâm Y tế xin trả lời như sau: Anh Bùi Quang Sảng (bố cháu Trí) có thắc mắc tại sao lại tiêm cho cháu Trí 02 loại bệnh xin cùng một lúc, sau đó anh Sảng và gia đình đã được đồng chí Nguyễn Thị Lan Oanh (phó trưởng khu y tế phường Đông Phong tư vấn và giải thích, gia đình đã hiểu và nhất trí với sự giải thích và tư vấn của y tế và không có ý kiến ​​khác. Anh Bùi Quang Sảng đại diện gia đình đã ghi biên bản làm việc (có bản làm việc gửi kèm theo). Qua sự việc trên Trung tâm Y tế tỉnh Lai Châu xin cảm ơn tất cả các ý kiến đóng góp của người dân giúp nâng cao chất lượng tại cơ sở y tế.

  35.  Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về quy trình làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào ngày 7 tháng 5 năm 2021 anh Phạm Văn Vinh có phản ánh: Anh đưa bệnh nhân Phạm Thị Vân đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương để khám tại khoa Tim mạch phòng 306, anh chờ suốt 2 tiếng rưỡi rồi mà vẫn chưa được khám trong khi bệnh nhân ngồi chờ chỉ có 5 người thôi có tới 2 Bác sỹ khám mà chờ mãi bác sỹ vẫn chưa gọi vào khám. Anh thấy các bác sĩ làm việc chậm gây mất thời gian của bệnh nhân khi đi khám phải chờ rất lâu. Anh không hài lòng, anh yêu cầu bệnh viện kiểm tra và cho anh 1 lời giải thích rõ ràng về sự việc. Sau khi nhận được phản ánh của anh Phạm Văn Vinh từ đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến, Lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương để kiểm tra đã chỉ đạo các Khoa, phòng liên quan nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Lãnh đạo bệnh viện cử người xuống kiểm tra phản hồi của anh Phạm Văn Vinh là người nhà bệnh nhân Phạm Thị Vân, địa chỉ: Toàn Thắng - Gia Lộc – tỉnh Hải Dương. Dự đoán: Sỏi thận, Nhịp nhanh xoang, Tăng huyết áp, tiểu đường ống 2. Nhân viên bắt đầu đăng ký từ lúc 13 giờ 30 phút tại phòng khám 205, sau đó được chuyển lên phòng khám 307. Số lượng bệnh nhân khám bệnh 307 buổi chiều là 98 bệnh nhân, số thứ tự của bệnh nhân là 94. Nên công việc phản ánh của bệnh nhân là hoàn toàn sai sự thật. Bệnh nhân đến khám tại phòng khám theo số thứ tự. Lượng bệnh nhân đông phải đợi đến lượt là hoàn toàn theo quy định của Bệnh viện. Lãnh đạo Phòng Công tác xã hội đã giải thích cho bệnh nhân, anh Phạm Văn Vinh hiểu và không thắc mắc gì thêm. Qua sự việc trên bệnh viện xin ghi nhận những góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời sẽ nâng cao hơn chất lượng chữa bệnh để người bệnh cùng hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.


Thăm dò ý kiến