HOẠT ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO BỘ

Bộ Y tế: Hội nghị trực tuyến kiểm điểm, đánh giá sau 10 ngày thực hiện Nghị quyết số 128/NQ-CP của Chính phủ

Chủ Nhật, ngày 24/10/2021 12:48

Phục hồi kinh tế nhanh nhưng cần kiểm soát tốt dịch bệnh

Thứ Bẩy, ngày 23/10/2021 12:47

Phó Thủ tướng Lê Văn Thành kiểm tra tình hình phục hồi sản xuất tại Bắc Giang

Thứ Bẩy, ngày 23/10/2021 12:45

Trạm y tế xã phát huy được vai trò khi dịch bệnh xảy ra

Thứ Bẩy, ngày 23/10/2021 02:07

Thủ tướng Phạm Minh Chính: Bảo đảm an sinh xã hội phải dựa trên ba trụ cột

Thứ Bẩy, ngày 23/10/2021 02:05

Hết năm 2020, có 87,96 triệu người tham gia BHYT, bao phủ 90,85% dân số

Thứ Sáu, ngày 22/10/2021 13:37

Chính phủ luôn đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp và người dân

Thứ Sáu, ngày 22/10/2021 13:27

Bộ Y tế cần sớm ban hành Thông tư quy định về giá dịch vụ xét nghiệm COVID-19, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng pháp luật

Thứ Sáu, ngày 22/10/2021 01:26

Sớm mở lại du lịch quốc tế, bảo đảm an toàn, khoa học

Thứ Sáu, ngày 22/10/2021 01:22

Thủ tướng Phạm Minh Chính tiếp Đại diện các tổ chức của LHQ tại Việt Nam

Thứ Sáu, ngày 22/10/2021 01:08

Phòng, chống dịch gắn với an sinh xã hội

Thứ Năm, ngày 21/10/2021 09:33

Khẩn trương nghiên cứu, điều chỉnh quy định để Bộ Y tế chủ trì đánh giá cấp độ dịch của từng tỉnh, thành phố

Thứ Năm, ngày 21/10/2021 09:29

Thích ứng nhưng phải cảnh giác, kiểm soát tốt dịch bệnh

Thứ Năm, ngày 21/10/2021 09:26

Bộ trưởng Nguyễn Thanh Long 'trải lòng' về công tác phòng, chống dịch suốt 2 năm qua

Thứ Năm, ngày 21/10/2021 09:09

Người Việt lan tỏa tinh thần 'tương thân tương ái', lối sống đẹp trong đại dịch

Thứ Năm, ngày 21/10/2021 09:00

Quốc hội đánh giá cao sự điều hành quyết liệt của Chính phủ; trân trọng những nghĩa cử cao đẹp của đồng bào

Thứ Tư, ngày 20/10/2021 13:10

Khẩn trương triển khai gói kích thích, phục hồi kinh tế, tạo đòn bẩy cho tăng trưởng

Thứ Tư, ngày 20/10/2021 13:06

Chính phủ đã tham gia tích cực, trách nhiệm, sáng tạo trong phòng, chống dịch

Thứ Tư, ngày 20/10/2021 13:05

Thủ tướng Chính phủ: Phòng, chống dịch COVID-19 là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài

Thứ Tư, ngày 20/10/2021 08:31

Công tác ngoại giao vaccine, tiêm miễn phí cho người dân là một kỳ tích, bước đột phá

Thứ Tư, ngày 20/10/2021 08:27

Xuất bản thông tin Xuất bản thông tin

Thông tin đường dây nóng tháng 4.2021

30/04/2021 | 15:32 PM

 | 

 

  1. Bệnh viện Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 02 giờ 54 phút 51 giây, ngày 16 tháng 04 năm 2021, chị Nguyễn Thị Bằng là người nhà bệnh nhân Nguyễn Ngọc Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Em chị là bệnh nhân Nguyễn Ngọc Minh, cấp cứu sáng cùng ngày tại Bệnh viện Đà Nẵng hiện được chuyển về theo dõi tại Khoa ngoại thần kinh của Bệnh viện. Bệnh nhân Minh tình trạng sức khỏe yếu, không đi lại được nhưng bệnh viện không cho người nhà vào chăm sóc.Trong khi bệnh nhân hoặc phòng bệnh khác lại có người nhà chăm sóc. Chị Bằng không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đà Nẵng, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh, cụ thể sự việc như sau: Chiều ngày 16 tháng 04 năm 2021, bệnh nhân Nguyễn Ngọc Minh nhập viện khoa Ngoại thần kinh trong tình trạng tỉnh táo, huyết động ổn, nẹp colie cố định, hai chân đi lại được, yếu nhẹ hai tay và hạn chế cầm nắm. Bệnh nhân được chẩn đoán chấn thương cột sống cổ và điều trị thuốc kip thời theo phác đồ. Trong quá trình nằm viện, người nhà nhiều lần gọi điện liên hệ yêu cầu được vào chăm sóc bệnh nhân nhưng do xem xét tình trạng bệnh nhân ổn định, nhân viên y tế tại khoa có thể chăm sóc bệnh nhân. Đồng thời theo quy định phòng chống dịch của bệnh viện nên nhân viên y tế đã giải thích cho người nhà là chưa thể giải quyết cho người nhà vào chăm sóc tối hôm đó và nếu đánh giá bệnh nhân thật sự cần có người nhà chăm sóc sẽ liên hệ để người nhà vào sớm nhất có thể, trừ trường hợp những bệnh nhân quá lớn tuổi, hoặc quá nặng, dễ kích động, không thể tự chăm sóc bản thân. Qua sự việc trên, ban chủ nhiệm khoa đã làm việc với tua trực đúng như bản tưởng trình. Đồng thời, đã liên hệ với người nhà bệnh nhân giải thích tình hình bệnh và mọi sinh hoạt của bệnh nhân sẽ do bác sĩ và nhân viên y tế chăm sóc nếu không cho người nhà vào. Người nhà đã hiểu và an tâm và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đà Nẵng cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  2. Bệnh viện Đa khoa Khu vựcTháp Mười - tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về việc thái độ thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 04 giờ 58 phút 35 giây, ngày 16 tháng 04 năm 2021, chị Ngân là người nhà bệnh nhân Phạm Ngọc Bảo Vi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bé Phạm Ngọc Bảo Vi bị sốt cao đưa đến khoa Cấp cứu Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tháp Mười, Đồng Tháp để khám, bác sĩ không khám, mà chỉ bảo gia đình chườm ấm, và chuyển bé xuống khoa Nhi (bé không có giường, phải nằm hành lang) lúc 09 giờ sáng đến 18 giờ 30 phút, không có bác sĩ nào khám cho bé, bé bị sốt, mà gia đình đi tìm không có một nhân viên y tế nào và khi bé bị ngất, chị Ngân mới tìm được bác sĩ Thi, tuy nhiên bác sĩ Thi cũng không khám mà chỉ bảo chuyển viện đi, chị không hài lòng với thái độ làm việc tắc trách của nhân viên tại bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tháp Mười - Tỉnh Đồng Tháp, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Về mặt chuyên môn ê kíp trực đã thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, chẩn đoán, xử trí theo đúng phác đồ của Bộ Y tế (Quyết định số 1003/QĐ-BYT) bệnh Tay – Chân – Miệng độ 1 ngày 03 (khi mới vào viện), Tay – Chân – Miệng độ 2b nhóm I ngày 03 (chuyển Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp). Thăm khám và điều trị đầy đủ chứ không như phản ánh là bệnh viện không thăm khám cho bé Vi. Về vấn đề nằm ngoài hành làng: Bệnh viện sử dụng cả khoa Nhiễm để làm khu cách ly điều trị COVID-19 theo Quyết định số 3088/QĐ-BYT ngày 16/7/2020 của Bộ Y tế ban hành bộ tiêu chí bệnh viện an toàn phòng chống dịch COVID-19 và các dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp. Do đó, bệnh viện bố trí khoa Nhiễm ở một địa điểm tạm thời khác cạnh khoa Liên chuyên khoa và khoa Nội. Cơ sở vật chất hạn chế nên bệnh viện đã tận dụng hành lang chung nằm giữa hai dãy phòng, dựng các tấm ngăn cách ra thành các buồng bệnh và kê giường đầy đủ để bệnh nhân nằm điều trị. Về chăm sóc và theo dõi: Điều dưỡng trực đã thực hiện chăm sóc cấp 2 cho người bệnh đúng theo quy định. Tuy nhiên, có thời điểm điều dưỡng trực vắng mặt do vệ sinh cá nhân khi gia đình gọi mặc dù vậy bệnh viện vẫn có nhờ điều dưỡng trực khoa kề bên hỗ trợ xử trí ngay thời điểm đó. Đây là lý do mà người nhà chưa hài lòng đối với bệnh viện. Bệnh viện đã cử đoàn đại diện đến gặp gia đình của bệnh nhân để thăm hỏi và chia sẻ.Gia đình bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tháp Mười - tỉnh Đồng Tháp luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  3. Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 21 giờ 38 phút 58 giây, ngày 16 tháng 04 năm 2021, chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh là người nhà bệnh nhân Phùng Quang Bảo đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Qua nhiều lần chị đưa bé Phùng Quang Bảo đến Bệnh viện Nhi Trung Ương để thăm khám thì chị thấy chất lượng phục vụ của nhân viên y tế bác sĩ quá tệ, chị chờ kết quả quá lâu, nhiều bệnh nhân chờ kết quả xét nghiệm từ sáng tới chiều ,ngày 12 tháng 04 năm 2021, chị đưa bé khám tại phòng số 9 vào Khoa 24 giờ đăng ký khám thì tự ý chuyển bệnh nhân đi chỗ nào cũng không biết. Sau này, bố của bé quay lại bệnh viện đưa bé khám thì ko biết đi đâu đến lúc bố của bé cáu thì nhân viên mới đưa đi khám, nhiều lần khám bác sĩ thái độ thờ ơ không quan tâm tới bệnh nhân. Chị không hài lòng với thái độ làm việc thiếu trách nhiệm của nhân viên y tế tại bệnh viện. Chị yêu cầu bệnh viện cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III), lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Sau khi nhận được phản ánh đường dây nóng trên TS Phạm Thị Mai Hương (bác sĩ Phụ trách khoa) đã họp khoa và bác sĩ khám phòng 9 đã làm bản tường trình về trường hợp bệnh nhi Phạm Quang Bảo như sau: Cháu Quang Bảo được thăm khám lúc 9h24 phút vì triệu chứng: đau bụng, đi ngoài, sốt (tại thời điểm khám nhiệt độ 37,1), bác sĩ chỉ định làm một số xét nghiệm máu cơ bản, xét nghiệm phân và siêu âm ổ bụng. Đến khoảng 12h kém gia đình lấy kết quả xét nghiệm máu và được bác sĩ trả lời kết quả và cũng tư vấn cho gia đình: chưa có xét nghiệm phân gia đình có kê đơn thuốc luôn hoặc chờ xét nghệm phân, gia đình đồng ý chờ xét nghiệm phân. Sáng ngày 13/4/2021, gia đình cháu có gọi vào khoa 24 h và khoa đã gửi nội dung của gia đình đến phòng khám số 9 khoa khám bệnh, bác sĩ phòng 9 đã gọi điện hỏi về tình trạng của bệnh nhi và cũng hẹn chiều 13/4 gia đình cho cháu quay lại viện nhưng chờ đế hết giờ chiều cũng không thấy bệnh nhân đến. Cho đến ngày 17/4 nhận được phản ánh của gia đình chúng tôi kiểm tra lại các thông tin người bệnh trên mạng khám bệnh nội bộ thì thấy kết quả xét nghiệm phân và nước tiều của bệnh nhi đến chiều tối ngày 14/4/2021 mới làm và đã được bác sĩ của tua trực kê đơn thuốc. TS. Phạm Thị Mai Hương đã gọi điện trao đổi lại với gia đình cháu Quang Bảo, khoa cũng xin lỗi gia đình vì sự trải nghiệm không tốt này, gia đình đồng ý và thông cảm với mong muốn bệnh viện và khoa có sự cải tiến về quy trình khám bệnh và hướng dẫn tư vấn kỹ hơn. Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III) luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  4. Bệnh viện Nhi Đồng- Thành phố Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về việc Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 12 phút 24 giây, ngày 17 tháng 04 năm 2021, anh Chương Văn Đức là người nhà bệnh nhân Trương Thị Hồng Hạnh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Trương Thị Hồng Hạnh bị gãy xương đùi, nằm tại phòng 819, lầu 8, khoa ngoại tổng hợp của Bệnh viện Nhi Đồng Cần Thơ, bệnh nhân được bác sĩ chỉ định nằm theo dõi sức khỏe, chờ thứ 2 chạy xương chuẩn đoán mới lên lịch mổ được, anh không hài lòng, vì bé đang rất đau tại sao lại phải chờ đến thứ 2 mới làm được. Anh không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Nhận được phản ánh, bệnh viên có tiến hành xác minh, bệnh nhân Trương Thị Hồng Hạnh gãy xương vào viện được các bác sĩ tiến hành xử lí nắn bó bột cố định ngay, điều chỉnh di lệch mới tiến hành phẫu thuật, do có sự hiểu nhầm trong giải thích nên gia đình có phản ánh lên đường dây nóng. Bệnh viện đã rút kinh nghiệm khoa Chấn thương chỉnh hình và toàn thể nhân viên trong bệnh viện, thường xuyên nhắc nhở giao tiếp, ứng xử, giải thích kĩ tình trạng bệnh cho thân nhân bệnh nhi. Bênh viện cũng đã liên hệ giải thích cho người nhà bệnh nhân, người nhà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Nhi Đồng - Thành phố Cần Thơ luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  5. Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 16 phút 54 giây, ngày 17 tháng 04 năm 2021, anh Hoạt là người nhà bệnh nhân Nguyễn Ngọc Minh An đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Con anh là bệnh nhân nhỏ tuổi đang điều trị tại Bệnh viện Nhi Trung ương, Hà Nội. Hiện tại là buổi trưa nhưng bệnh viện không cho người nhà mang đồ ăn vào cho bệnh nhân và người nhà đang chăm nuôi bệnh nhân trong đó. Anh không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III), lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Nguyễn Ngọc Minh An, 28 ngày tuổi. Vào viện lúc 21 giờ 30 phút, ngày 17 tháng 04 năm 2021 Mã số Y tế: 210217857 Chẩn đoán: TD Nhiễm trùng Sơ sinh. Khi bệnh nhân nhập viện vào khoa các điều dưỡng phổ biến nội quy khoa phòng và bệnh viện: 1 người nhà/bệnh nhân, đặc biệt trong tình hình COVID-19, các bữa ăn (sáng, trưa, chiều) của người nhà sẽ được các điều dưỡng báo cơm tại căng tin Bệnh viện, nhân viên căng tin sẽ mang lên tận khoa trao cho người nhà. Trưa ngày 18 tháng 04 năm 2021, anh Hoạt mang đồ ăn cho vợ và gọi vợ không bắt máy, anh muốn lên tận nơi, đã được nhân viên y tế chốt COVID-19 giải thích và đặt vấn đề mang giúp đồ nhưng anh từ chối và vẫn muốn mang lên tận nơi. Sau khi được phòng quản lý chất lượng thông báo lãnh đạo khoa đã gặp người nhà bệnh nhân và trao đổi lại một lần nữa về nội quy khoa phòng và những vấn đề cần thực hiện trong tình hình COVID-19. Gia đình cũng xác nhận bố cháu là Anh Hoạt có chút nóng vội, sốt ruột và cam kết chấp hành đúng nội quy của bệnh viện. Bệnh viện cũng đã liên hệ với anh Hoạt giải thích, anh đã hiểu, không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Nhi Trung ương - Khoa Chống độc (Cấp III) cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  6. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 51 phút 44 giây, ngày 18 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Văn Minh là người nhà bệnh nhân Huỳnh Phúc Minh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Người nhà anh là bệnh nhân nhân Huỳnh Phúc Minh đang nằm điều trị tại khoa Nội tổng hợp, phòng D062 Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắk Lắk , bệnh viện quy định mỗi người bệnh có 1 người chăm nuôi, giờ nghỉ trưa ra ngoài mua đồ, thức ăn cho bệnh nhân nhưng không có người mở cửa khoa, nhân viên y tế có nói đến phòng Hành chính tổng hợp thì bảo khi nào có người ra thì mở, mỗi lần ra ngoài vào đợi rất lâu. Anh không hài lòng quy định, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh nhân Huỳnh Phúc Vinh sinh năm 2004, địa chỉ: Thôn Tân Lập, xã PhơngĐrang, huyện Krông Buk, tỉnh Đắk Lắk, nằm tại khoa Nội Tổng hợp (Tầng 6) có chú là ông Nguyễn Văn Minh chăm sóc. Vào thời điểm khoảng 12h51 phút ngày 19/4/2021 người nhà bệnh nhân Huỳnh Phúc Vinh là ông Nguyễn Văn Minh phản ánh đường dây nóng Bộ Y tế. Điều dưỡng tua trực của khoa Nội Tổng hợp đang tiếp nhận 06 bệnh nhân mới và xử lý 02 bệnh nhân có diễn biến nặng tại phòng nặng 01. Trước yêu cầu mở cửa của người nhà người bệnh Huỳnh Phúc Vinh, tua trực phải tập trung vào người bệnh nên chưa mở cửa kịp thời cho người nhà bệnh nhân. Qua sự việc phản ánh của người nhà người bệnh. Lãnh đạo khoa Nội Tổng hợp đã họp kíp trực, mời người nhà người bệnh lên trao đổi, giải thích cụ thể cho người nhà về giờ ra vào khoa, và khi thật sự cần thiết tua trực sẽ mở cửa kịp thời. Người nhà đồng ý và hài lòng. Không có ý kiến khác. Đồng thời lãnh đạo khoa quán triệt tất cả nhân viên thực hiện tốt quy định giờ mở cửa theo đúng quy định của bệnh viện. Giải thích ngay cho người nhà người bệnh hiểu và nghiêm túc thực hiện. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  7. Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp- Thành phố Hải Phòng trả lời phản ánh của người dân về việc Chế độ bảo hiểm y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 09 giờ 43 phút 27 giây, ngày 19 tháng 04 năm 2021, anh Vũ Thành Long là người nhà bệnh nhân Phạm Thị Lợi đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Phạm Thị Lợi đang điều trị tại phòng 313 khoa chấn thương chỉnh hình bệnh viện Việt Tiệp. Bệnh nhận và người nhà có yêu cầu thay khớp xương đùi và xương chậu theo bảo hiểm y tế nhưng bác sĩ Hùng trả lời là bệnh viện đang thiếu thuốc, cơ sở vật chất do bảo hiểm y tế chưa chuyển về nên không thể phẫu thuật ngay được cho bệnh nhân. Anh Long thắc mắc và không hài lòng. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp -Thành phố Hải Phòng, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Hiện tại một số thuốc đang vướng do đấu thầu rộng rãi chưa có kết quả, do vậy chưa có thuốc dùng cho bệnh nhân. Bệnh viện đã giải thích cho bệnh nhân và người nhà đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp- Thành phố Hải Phòng luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  8. Bệnh viện đa khoa Đức Giang- Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 38 phút 53 giây, ngày 19 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Văn Hùng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Các quầy thuốc cửa số 4 5 6 của bệnh viện đa khoa Đức Giang không có nhân viên y tế trực ,bệnh nhân khám và được giới thiệu sang các quầy thuốc trên để được cấp phát , anh Hùng thắc mắc và không hài lòng. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện đa khoa Đức Giang- Thành phố Hà Nội, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã cho rà soát các kíp trực nhà thuốc phục vụ bệnh nhân, kíp trực ngày 19/4 đã có bản tường trình về sự việc, khoa dược đã có họp khoa và kiểm điểm cá nhân vi phạm, bệnh viện phạt lương tăng thêm loại B kíp trực ngày 19/4. Bệnh viện chân thành cảm ơn ý kiến phản ánh của Anh. Bệnh viện viện đa khoa Đức Giang- Thành phố Hà Nội luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  9. Bệnh viện Nguyễn Trãi - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Chế độ bảo hiểm y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 38 phút 53 giây, ngày 19 tháng 04 năm 2021, anh Đoàn Thanh Xuân là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Hương Thanh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: vợ anh là bệnh nhân Nguyễn Thị Hương Thanh có thực hiện thăm khám tại bệnh viện Nguyễn Trãi – TP. Hồ Chí Minh. Bệnh nhân có bảo hiểm y tế tham gia liên tục 5 năm và thăm khám đúng tuyến nhưng khi thực hiện siêu âm (cổ và bụng ) theo chỉ định của bác sĩ thì bệnh viện vẫn thu tiền, khi thắc mắc thì được giải thích là quy định của bệnh viện sẽ thu chênh lệch phần chênh lệch. Anh Xuân không hài lòng, tại sao bệnh viện lại có quy định riêng như vậy, ảnh hưởng quyền lợi bệnh nhân tham gia bảo hiểm y tế. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nguyễn Trãi - Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Phòng Quản lý chất lượng trao đổi giải thích với Ông Đoàn Thanh Xuân: Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, Bệnh viện Nguyễn Trãi triển khai các dịch vụ kỹ thuật được thực hiện bằng trang thiết bị từ nguồn vay kích cầu của thành phố đã được phê duyệt theo Nghị định số 16/2015/NĐ-CP của Chính phủ đã ban hành ngày 14/02/2015 về việc quy định cơ chế tự chủ của đơn vị sự nghiệp công lập; Quyết định số 1202/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân TP. HCM ban hành ngày 29/02/2018 về việc giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tài chính giai đoạn 2018 – 2020 đối với đơn vị công lập Bệnh viện Nguyễn Trãi. Trường hợp của Bà Nguyễn Thị Hương Thanh có sử dụng dịch vụ siêu âm bụng và siêu âm tuyến giáp bằng trang thiết bị từ nguồn vay kích cầu. Bệnh viện Nguyễn Trãi đảm bảo quyền lợi của bà Hương Thanh được thanh toán 100% mức chi trả theo danh mục kỹ thuật của Bảo hiểm y tế. Người bệnh chỉ đóng thêm phần chênh lệch giữa giá dịch vụ kỹ thuật và giá thanh toán bảo hiểm y tế. Bệnh viện đã liên hệ với anh Đoàn Thanh Xuân giải thích, anh đã hiểu hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Nguyễn Trãi - Thành phố Hồ Chí Minh luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  10.  Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Không đảm bảo điều kiện chuyển tuyến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 04 giờ 28 phút 48 giây, ngày 19 tháng 04 năm 2021, anh Võ Thái Trung là người nhà bệnh nhân Phạm Chí Tài đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Trung là người nhà bệnh nhân Phạm Chí Tài - bệnh nhân nằm tại phòng 10 Khoa Thần kinh (bệnh nhân bị mổ sọ), anh Trung muốn phản ánh việc bệnh nhân phải mổ sọ lấy hai miếng sọ - nhân viên y tế tại bệnh viện mổ đi mổ lại cho bệnh nhân nhiều lần, bác sĩ Đà là người mổ cho bệnh nhân, khi người nhà hỏi các bác sĩ khác các bác sĩ trả lời do bác sĩ Đà là người mổ cho bệnh nhân nên giờ không ai tác động được. Ngoài ra bệnh nhân được bác sĩ tên Tuấn đặt ống dấn, khi chụp CT nhân viên y tế nói ống khô phải điều chỉnh lại, người nhà nói bác sĩ Tuấn bác sĩ nói không biết làm thế nào. Đồng thời anh Trung phản ánh về việc bệnh viện chuyển viện cho bệnh nhân từ Bệnh Viện Chợ Rẫy tới bệnh viện Mỹ Tho nhiều lần và chuyển qua chuyển lại. Anh Trung không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã báo Điều dưỡng Tâm (Điều dưỡng trưởng khoa Ngoại thần kinh lầu 3B3) đề nghị kiểm tra lại thông tin và hỗ trợ giải quyết cho bệnh nhân. Điều dưỡng Tâm báo lại bệnh nhân Tài chẩn đoán máu tụ não đã phẫu thuật giải chèn ép, đặt shunt (dẫn lưu dịch thủy não), bác sĩ Phan Tấn Đức đã giải thích với thân nhân bệnh nhân và chuyển bệnh nhân qua bệnh viện Quận 8 (bệnh viện vệ tinh) để tiếp tục điều trị. Bệnh viện đã liên hệ với anh Võ Thái Trung, giải thích cho anh, anh đã hiểu, hài lòng và hông thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III) - Thành phố Hồ Chí Minh luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân.Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  11. Bệnh viện Nhân Dân 115- Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về  Nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 08 giờ 27 phút 31 giây, ngày 20 tháng 04 năm 2021, chị Võ Bé Chị là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Còn đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị là người nuôi bệnh nhân Nguyễn Thị Còn tại bệnh viện Nhân dân 115 ,bệnh nhân bị men gan cao đang được điều trị tại lầu 4 phòng A427,chị xuống mua cháo cho bệnh nhân nhưng quên ko lấy thẻ mang theo khi xuống, đến khi về chị vào bệnh viện thì bảo vệ trong bệnh viện không cho chị vào.Chị ko hài lòng với nội quy quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho chị  lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhân Dân 115- Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào thời điểm chị Võ Bé Chị đề nghị được vào cổng bệnh viện mà không có thẻ người nuôi bệnh: Bảo vệ bệnh viện đã xác minh tại phòng bệnh A427 đã có người nuôi người bệnh Nguyễn Thị Còn (người nhà chị Võ Bé Chị) và có đeo thẻ người nuôi người bệnh. Việc phản ảnh quên mang thẻ người nuôi bệnh là không chính xác (thẻ hiện đang được người nhà của chị Bé Chị sử dụng). Sau đó, Bảo vệ đã hướng dẫn chị Võ Bé làm thủ tục đổi người nuôi bệnh để thực hiện đúng quy định trong công tác phòng chống dịch COVID – 19 tại bệnh viện (mỗi người bệnh chỉ có một người nuôi bệnh). Bệnh viện Nhân Dân 115- Thành phố Hồ Chí Minh luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân.Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  12. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III)- Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về quá trình để xảy ra tai biến: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 14 giờ 20 phút 07 giây, ngày 20 tháng 04 năm 2021, chị Phạm Thị Minh Nhi là người nhà bệnh nhân Trần Thị Thủy đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Mẹ chị là bệnh nhân  Trần Thị Thủy, trước tết có điều trị tại bệnh viện Chợ Rẫy, Hồ Chí Minh, bác sĩ chẩn đoán sạn thận dính da, cắt bỏ một phần gan dính sạn, Chẩn đoán ung thư điều trị hóa trị và đã 12 lần hóa trị.  Đêm 15/04 bệnh nhân bị đau bụng, gia đình đưa cấp cứu trên Chợ Rẫy, chụp x-quang không phát hiện tổn thương, bệnh viện chỉ định chụp citi, tuy nhiên khi nhân viên y tế thực hiện tiêm thuốc cản quang thì sảy ra biến chứng, bệnh nhân bị đau, tay sưng phù và bầm tím. Bác sĩ bệnh viện giải thích do mạch máu nhỏ, bị vỡ mạch máu nên sẽ phải phẫu thuật rạch cho thuốc thoát ra. Hướng xử lý của bệnh viện sẽ tiến hành phẫu thuật tay để lấy phần tổn thương sau đó mới xử lý bệnh chính của bênh nhân, nhưng gia đình bệnh nhân cho rằng tai biến là do nhân viên y tế của bệnh viện gây ra, gia đình không đủ kinh phí nộp cho bệnh viện nên bệnh nhân không được phẫu thuật. Gia đình thắc mắc và không hài lòng với quá trình để xảy ra tai biến của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III)- Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện Chợ Rẫy đã tiếp nhận ý kiến phản ảnh của thân nhân bệnh nhân. Đã thông tin đến bác sĩ Tuấn là trưởng khoa Ngoại chấn thương chỉnh hình, đề nghị bác sĩ phẫu thuật giải quyết ngay cho bệnh nhân và bệnh viện sẽ hỗ trợ phần viện phí này cho bệnh nhân. Bệnh viện đã đề nghị nhân viên khoa Chẩn đoán hình ảnh lên khoa Chấn thương chỉnh hình gặp gia đình bệnh nhân chia sẻ, thông cảm. Gia đình bệnh nhân đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Chợ Rẫy (Cấp III)- Thành phố Hồ Chí luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân.Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  13.  Bệnh viện Đa khoa Trí Đức Thành - tỉnh Thanh Hóa trả lời phản ánh của người dân về Chế độ bảo hiểm y tế: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 23 giờ 57 phút 06 giây, ngày 20 tháng 04 năm 2021, anh Trần Văn Nghĩa là người nhà bệnh nhân Trần Thị Kim Ngân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Con anh là bệnh nhân Trần Thị Kim Ngân đi khám răng tại Bệnh viện Đa khoa Trí Đức Thành - Thanh Hóa. Khi thanh toán viện phí Hóa đơn thanh toán bảo hiểm xã hội hết 253.000 nghìn đồng, còn số tiền anh phải bỏ ra 148.000 nghìn đồng. Trong khi con anh có thẻ bảo hiểm miễn giảm 80%. Anh thấy số tiền bỏ ra vượt quá 20%. Anh không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Trí Đức Thành - Tỉnh Thanh Hóa, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện Đa khoa Trí Đức Thành gọi điện trực tiếp trao đổi với anh Nghĩa người phản ánh thông tin "con anh đi khám răng tại Bệnh Viện Đa Khoa Trí Đức Thành - Thanh Hóa. Khi thanh toán viện phí Hóa đơn thanh toán bảo hiểm Xã Hội hết 253.000 nghìn đồng, còn số tiền anh phải bỏ ra 148.000 nghìn đồng. Trong khi con anh có thẻ bảo hiểm miễn giảm 80%. Anh thấy số tiền bỏ ra vượt quá 20%. Anh không hài lòng", nội dung cụ thể sau: Sáng ngày 21 tháng 04 năm 2021, bệnh nhân Trần Thị Kim Ngân là con gái anh Trần Văn Nghĩa đến bệnh viện khám bệnh tại phòng khám Răng Hàm Mặt - Bệnh viện Đa khoa Trí Đức Thành có phát sinh chi phí như sau: Khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tổng số tiền 266.300 nghìn đồng, trong đó bảo hiểm y tế thanh toán 213.040 nghìn đồng, Bệnh nhân cùng chi trả 53.260 đồng. Chi phí thuốc dịch vụ viện phí (sau khi đã được bác sĩ tư vấn): Medoral 250ml là 95.000 đồng. Tổng tiền phải thanh toán là: 148.000 nghìn đồng bao gồm chi phí bệnh nhân cùng chi trả và thuốc viện phí. Sau khi được giải thích đầy đủ, anh Nghĩa đã hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Trí Đức Thành - tỉnh Thanh Hóa cam kết  luôn tạo  điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  14. Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang - Thành phố Hà Nội trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 21 giờ 36 phút 00 giây, ngày 21 tháng 04 năm 2021, anh Lưu Tiến Bộ là người nhà bệnh nhân Đinh Thị Kiệt đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Đinh Thị Kiệt nhập viện ngày 19/04 điều trị tại phòng 615, Khoa Thần kinh, Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang nhưng đến ngày 20/04 bác sĩ mới có đơn thuốc điều trị cho bệnh nhân. Bệnh nhân được chụp X-quang và cộng hưởng từ ngày 19/04, ngày 20/4 bác sĩ chẩn đoán kết quả chụp tốt nhưng ngày 21/4 gia đình anh hỏi lại thì bác sĩ lại cho biết là bệnh nhân chưa chụp. Anh không hài lòng với bác sĩ điều trị và toàn bộ nhân viên ở Khoa thần kinh, Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang vì thiếu trách nhiệm và chậm tiến trình điều trị cho bệnh nhân. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang - Thành phố Hà Nội, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và có giải thích cụ thể trước người dân. Đại diện Bệnh viện xin trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh của anh Lưu Tiến Bộ, Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đã giao bộ phận Thanh tra rà soát các quy trình cũng như các bộ phận liên quan tại Khoa Thần kinh và yêu cầu viết lại tường trình sự việc thì nhận thấy phản ánh của anh Lưu Tiến Bộ không chính xác, hôm xảy ra sự việc anh Bộ có biểu hiện của sử dụng rượu bia và hôm đó kíp trực Lãnh đạo của bệnh viện đã xuống trực tiếp giải quyết sự việc và giải thích rõ với anh Bộ về quy trình của bệnh viện, người nhà bệnh nhân đã trực tiếp gặp lãnh đạo bệnh viện, được giải thích cụ thể và đã có gửi lời xin lỗi tới bệnh viện. Lãnh đạo Bệnh viện đã đồng ý và hai bên không có ý kiến gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Đức Giang - Thành phố Hà Nội cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  15. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 20 phút 01 giây, ngày 21 tháng 04 năm 2021, anh Trần Xuân Phương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Vào hồi 20h00 anh Phương có đến cổng số 3 Bệnh viện Nhân dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh để vào thăm người bệnh. Vì không có thẻ thăm nuôi nên anh Phương không được vào thăm, sau đó anh Phương có gọi điện nhờ người thân đưa thẻ cho anh mượn để vào thăm người bệnh. Nhân viên bảo vệ kiểm tra, nhận thấy thông tin thẻ anh xuất trình không đúng chủ thẻ nên không cho vào và có giải thích rõ ràng là làm theo nội quy bệnh viện. Sau đó, bảo vệ đã thu lại thẻ và hẹn 9 giờ sáng ngày hôm sau chủ thẻ xuống làm việc để nhận lại thẻ. Anh Phương không đồng ý và muốn nhận lại thẻ. Anh không hài lòng thái độ làm việc, nội quy tại bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức chỉ đạo, yêu cầu các khoa, phòng liên quan ngay lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải tình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng với người dân. Đại diện Bệnh viện Nhân dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh xin trả lời như sau: Ngày 21/04/2021 anh Phương có đến bệnh viện thăm bệnh, người nhà anh Phương đã mượn thẻ nuôi bệnh của người khác đưa cho anh Phương sử dụng để vào bệnh viện. Nhân viên Bảo vệ cổng số 3 bệnh viện (cổng dành cho người có thẻ chăm sóc người bệnh ra vào bệnh viện) phát hiện anh Phương không phải chủ thẻ nên tạm thu thẻ để trả lại cho người chăm sóc người bệnh có tên trên thẻ và giải thích về việc mỗi người bệnh chỉ có một người chăm sóc để đảm bảo công tác phòng, chống dịch COVID–19. Phòng Hành chính Quản trị của bệnh viện đã liên hệ lại với anh Phương để giải thích thêm, anh Phương đã hiểu rõ và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  16. Bệnh viện Phổi Trung ương (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 26 phút 06 giây, ngày 22 tháng 04 năm 2021, anh Vũ Tuấn Anh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh có người nhà nằm tại Khoa Cấp cứu, Bệnh viện Phổi Trung ương. Anh thấy thái độ làm việc của nhân viên y tế, bác sĩ khoa cấp cứu cáu gắt, quát mắng bệnh nhân, ép bệnh nhân phải ăn đồ ăn ở cantin, và nói đây là chỉ đạo của Ban Giám đốc. Giấy chuyển tuyến anh xin từ Phú Thọ có chữ ký số mang đến thì bệnh viện nói là bản photo, không hợp lệ yêu cầu phải có chữ ký sống, khiến anh mất nhiều thời gian. Anh không hài lòng thái độ làm việc, nội quy tại bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Phổi Trung ương (Cấp III), Lãnh đạo Bệnh viện đã yêu cầu các khoa, phòng liên quan lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Anh Vũ Tuấn Anh, có người nhà là người bệnh Vũ Mạnh Hà, sinh năm 1964, hiện tại đang nằm tại Phòng Cấp cứu – Khoa Hô hấp, Bệnh viện Phổi Trung ương. Về vấn đề thái độ làm việc của nhân viên y tế, Bệnh viện đề nghị anh cung cấp thông tin cụ thể nhân viên y tế nào có thái độ chưa đúng mực thì anh Tuấn Anh chỉ trả lời chung chung, không rõ cụ thể. Nhân viên y tế công tác tại Bệnh viện luôn có thái độ đúng mực với người bệnh và người nhà người bệnh, nếu như vẫn tồn tại 1 số ít nhân viên y tế có thái độ chưa đúng mực thì Bệnh viện sẵn sàng lắng nghe góp ý và nhắc nhở nhân viên y tế. Về vấn đề yêu cầu đăng ký suất ăn tại Căng-tin, Bệnh viện đã giải thích với anh Tuấn Anh đây là Quy định của Bệnh viện do diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID-19 và để đảm bảo người bệnh được cung cấp đúng nhu cầu dinh dưỡng với bệnh tình. Về vấn đề Giấy chuyển tuyến, anh Tuấn Anh đã được nhân viên y tế hướng dẫn thủ tục chuyển bảo hiểm y tế theo đúng tuyến và đúng quy trình từ Phú Thọ lên Bệnh viện Phổi Trung ương nhiệt tình, chu đáo và anh không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Phổi Trung Ương (Cấp III) cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  17. Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ trả lời phản ánh của người dân về việc khen thưởng Tập thể: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 12 giờ 19 phút 04 giây, ngày 22 tháng 04 năm 2021, anh Trần Văn Viễn là người nhà bệnh nhân Phan Thị Đào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Viễn muốn cảm ơn các đội ngũ y bác sĩ bệnh viện Phụ Sản Cần Thơ đã hỗ trợ và thực hiện ca mổ cho bênh nhân Phan Thị Đào diễn ra tốt đẹp và thành công đặc biệt là các bác sĩ Thảo, bác sĩ Uyên ở khoa sản và phòng hành chính khoa sản, anh Viễn gửi lời khen đến bệnh viện và tập thể, gửi lãnh đạo bệnh viện tuyên dương, anh Viễn xin cảm ơn. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ, Lãnh đạo Bệnh viện đã yêu cầu các khoa, phòng liên quan lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Sau khi nhận được khen ngợi của khách hàng, Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ đã điện thoại xác nhận đúng sự thật thư khen, đồng thời đề nghị Hội đồng thi đua khen thưởng Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ khen thưởng đột xuất cá nhân cho BS.CKII. Nguyễn Hà Ngọc Uyên và BS. Lê Trần Thanh Thảo đã tận tình chăm sóc cho sản phụ được sản phụ khen ngợi. Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  18. Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất  - tỉnh Đồng Nai trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 19 giờ 38 phút 51 giây, ngày 22 tháng 04 năm 2021, anh Hoàng Đạt Tiến Dũng là người nhà bệnh nhân Ngô Thị Vóc đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh đưa bệnh nhân Ngô Thị Vóc đến Bệnh viện đa khoa Thống Nhất - Đồng Nai để khám thì khi anh ra bàn hướng dẫn bệnh nhân ở trước sảnh tầng 1 để hỏi một số vấn đề thì nhân viên y tế đuổi anh ra chỗ khác, bảo đi ra chỗ khác hỏi ,anh thấy nhân viên y tế rất thờ ơ xem thường bệnh nhân.Anh không hài lòng với thái độ, nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất - Đồng Nai, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngay sau khi nhận được thông tin, vào lúc 14 giờ trưởng phòng Công tác xã hội Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất đồng Nai đã liên lạc với số điện thoại được Đường dây nóng Bộ y tế cung cấp tới 2 lần, nhưng chủ nhân số điện thoại này thông báo không phải tên Hoàng Đạt Tiến Dũng cũng không có người nhà tên Ngô Thị Vóc và xác định trong ngày hôm nay 23/4/2021, không có dẫn ai đến khám tại bệnh viện. Vì ngoài số điện thoại, không có thông tin liên lạc được với người phản ánh nên nhân viên phòng Quản lý chất lượng đã trực tiếp cùng điều dưỡng trưởng khoa Khám bệnh kiểm tra trên hệ thống đăng ký khám chữa bệnh ngày 23 tháng 04 năm 2021 nhưng không tìm thấy tên bệnh nhân nào là Ngô Thị Vóc hoặc Hoàng Đạt Tiến Dũng. Sau đó vào lúc 14 giờ 19 phút ngày 23 tháng 04 năm 2021, phòng Quản lý chất lượng bệnh viện gọi điện thoại thông báo cho cán bộ phụ trách đường dây nóng Sở Y tế và đóng phản ánh trên hệ thống. Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất – tỉnh Đồng Nai cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  19. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 01 phút 08 giây, ngày 22 tháng 04 năm 2021, anh Cầm Văn Hùng là người nhà bệnh nhân Lương Thị Lan đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Lương Thị Lan bị thiếu máu phải cấp cứu để truyền máu ngày 19 tháng 04 năm 2021 nằm ở phòng số 1 Khoa Truyền máu, khi nhập viện bệnh nhân chưa có bảo hiểm y tế vì nhà ở xa phải nhờ người mang lên, hôm qua ngày 22 tháng 04, bác sĩ hỏi bệnh nhân đã nộp được bảo hiểm y tế chưa , đến 17 giờ chiều cùng ngày người nhà bệnh nhân nộp được thẻ bảo hiểm y tế nhưng y tá trực không muốn nhận, đến hôm nay thì bác sĩ cho xuất viện nhưng phải chi trả theo viện phí bình thường. Anh Hùng thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hải Dương, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Lãnh đạo bệnh viện đã cử người xuống kiểm tra phản ánh của anh Cầm Văn Hùng là người nhà Bệnh nhân Lương Thị Loan 28 tuổi; Địa chỉ: Cẩm Đoài, Cẩm Giàng, Hải Dương. Vào cấp cứu lúc 03 giờ 11 phút ngày 20 tháng 04 năm 2021. Chẩn đoán thiếu máu nặng TD cường kinh/Sốt CRNN/Sỏi thận. Bệnh nhân vào khoa Huyết học truyền máu trong tình trạng bệnh nhân tỉnh; mạch, Huyết áp ổn định, có thiếu máu, được xác định không phải tình trạng cấp cứu, theo dõi điều trị ở hộ lý 2. Bệnh nhân đã được xử trí truyền máu và điều trị theo phác đồ. Khi vào viện bệnh nhân chưa xuất trình thẻ bảo hiểm y tế, đến khi vào khoa bệnh nhân trình thẻ bảo hiểm y tế được nhân viên y tế kiểm tra đã hết hạn sử dụng. Vậy bệnh nhân Lương Thị Lan theo quy định tại Điều 28 Luật bảo hiểm y tế và khoản 4 Điều 30 Nghị định 146 hướng dẫn luật Bảo hiểm y tế thì không đủ điều kiện được hưởng chế độ Bảo hiểm y tế. Sau khi giải thích gia đình bệnh nhân đã hiểu và không thắc mắc gì. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  20. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình trả lời phản ánh của người dân về việc Chế độ bảo hiểm y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổ trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 38 phút 40 giây, ngày 23 tháng 04 năm 2021, chị Lê Thị Tùng là người nhà bệnh nhân Ninh Đại Đồng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị đưa bệnh nhân Ninh Đại Đồng đến Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình để điều trị tại khoa Tiết niệu phòng số 503 nhà B, khi vào viện chị được các bác sĩ gọi ra phòng tự nguyện để được tư vấn, trước khi mổ chị đã ký tiêu hao vật tư là 3 triệu 6 trăm nghìn đồng do bảo hiểm y tế chi trả nên chị đồng ý nhưng khi chồng chị vào mổ thì các bác sĩ lại tiếp tục kê tiếp 2 vật tư nữa giá 1.680.000 nghìn đồng. Ngày hôm nay khi chị thanh toán ra viện chị muốn nhân viên in ra cho chị bảng kê chi tiết các chí phí nhưng khi phiếu in ra  6.000.000 nghìn đồng thanh toán với bảo hiểm y tế. Chị đồng ý nhưng chi phí 5.100.000 nghìn đồng tiền tự nguyện chị hoàn toàn không chấp nhận được, không có sự tự nguyện trong đây, ban đầu ký nói 3.600.000 nghìn đồng là bảo hiểm chi trả nhưng thực ra ko phải vậy. Ban đầu tiền tự nguyện là 1.500.000 khi chị đối chiếu với bản tự nguyện thì trùng lặp 2 lần. Chị không hài lòng với quy trình thanh toán của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Đại diện Bệnh viện đã làm việc trực tiếp với chị Tùng và đại diện khoa Ngoại thận tiết niệu: Chi phí 3.600.000 đ: người bệnh ký cam kết sử dụng máy tán sỏi Laser từ nguồn xã hội hóa - gia đình người bệnh nhất trí thanh toán. Số tiền 1.680.000 đ: người bệnh đồng ý sử dụng dây dẫn đường để đặt JJ và sonde JJ không sử dụng dây dẫn đường đặt JJ và sonde JJ trong gói dịch vụ trên nhưng chưa ký cam kết tự nguyện - lỗi do khoa Ngoại thận tiết niệu mặc dù các vật tư này gia đình trực tiếp mua tại quầy thuốc Bệnh viện. Lãnh đạo bệnh viện yêu cầu Quầy thuốc trả lại số tiền 1.680.000đ cho chị Tùng, khoa Ngoại thận tiết niệu có trách nhiệm trả lại tiền cho quầy thuốc. Chị Tùng hoàn toàn nhất trí với cách giải quyết của Bệnh viện và không còn thắc mắc gì. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  21. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên trả lời phản ánh của người dân về tình hình dịch COVID-19: Theo thông tin từ Tổ trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 45 phút 45 giây, ngày 23 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Quang Chấp đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ngày 22 tháng 04 năm 2021, bệnh nhân Chấp bị sốc phản vệ khi tiêm vắc xin phòng COVID-19, gia đình đưa bệnh nhân đến khoa cấp cứu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên , tuy nhiên khi đến khoa, chỉ nghe 1 nhân viên nói bệnh nhân bị suy thận đang chạy thận, đến hôm nay gia đình không có 1 thông tin gì nữa, hỏi thì bác sĩ chỉ bảo chờ. Anh Chấp thắc mắc và không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Phú Yên, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Lúc 8 giờ 45 phút, ngày 24/4/2021 Bệnh viện đa khoa Tỉnh có nhận được thông tin phản ánh của bệnh nhân Nguyễn Quang Chấp phản ánh qua đường dây nóng. Ngay sau nhận được thông tin phản ánh của ông Chấp. Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo các bộ phận liên quan tìm hiểu sự việc và báo cáo về Ban giám đốc. Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Yên trả lời như sau: Căn cứ Thông tư số 34/TT-BYT ngày 16/11//2018 của Bộ Y tế về việc quy định chi tiết của một số điều Nghị định số 104/2016/NĐ-CP ngày 01/07/2016 của Chính Phủ quy định về hoạt động tiêm chủng; Vào lúc 12 giờ 05 phút, ngày 22/4/2021, Khoa Cấp cứu có tiếp nhận Bệnh nhân Nguyễn Quang Chấp; Sinh năm: 1993; Địa chỉ: Khu phố 1, Phường Phú Lâm, TP Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên; Lý do vào viện: sốt, đau đầu chóng mặt sau khi tiêm vắc xin Covid -19 ngày 19/4/2021. Bệnh nhân được chuyển lên Khoa Nội Tổng Hợp điều trị. Tại Khoa Nội Tổng Hợp ghi nhận bệnh nhân tiểu ít hơn 250ml/24h, nước tiểu màu coca, và chỉ định làm các cận lâm sàng để tìm nguyên nhân suy thận. Lúc 09 giờ, ngày 23/4/2021, bệnh nhân được chuyển xuống Khoa Hồi sức tích cực. Bệnh nhân được hội chẩn, hướng điều trị chạy thận nhân tạo cấp cứu. Trong quá trình điều trị Bác sĩ Châu Khắc Toàn – Phó Khoa HSTC-CĐ có giải thích tình trạng bệnh cho bố của bệnh nhân biết trường hợp bệnh nhân Chấp phải chạy thận nhân tạo cấp cứu với lý do suy thận chưa rõ nguyên nhân và được sự đồng ý của bố bệnh nhân. Lúc 11giờ 00 ngày 23/04/ 2021 Bệnh viện tiến hành hội chẩn toàn viện với Bệnh viện tuyến trên, Lãnh đạo Sở Y tế, Phòng Nghiệp vụ Y và Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Phú Yên tiếp tục làm các xét nghiệm cận lâm sàng để tìm hiểu nguyên nhân suy thận. Lúc 10 giờ 00, ngày 24/4/2021, Bệnh nhân được hội chẩn giữa Lãnh đạo Bệnh viện, lãnh đạo và bác sĩ Khoa HSTC-CĐ. Kết quả hội chẩn thống nhất chuyển Bệnh viện Chợ Rẫy TP. HCM với Chẩn đoán: Suy thận cấp nghi do tiêu cơ vân/tiêm vắc xin phòng COVID-19 AstraZeneca ngày 19/4/2021. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Yên cam kết luôn tạo  điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  22. Sở Y Tế Tỉnh Quảng Ninh trả lời phản ánh của người dân về chế độ bảo hiểm y tế không đáp ứng nhu cầu bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổ trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 45 phút 45 giây, ngày 23 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Văn Mạnh là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thái Học đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh Mạnh pản ánh về vấn đề cung cấp thuốc theo chế độ bảo hiểm y tế của bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh , bệnh nhân bị bệnh hội chứng thận hư corticoid , phải điều trị và dùng thuốc neoral hàng tháng, nhưng hiện tại bệnh viện thông báo không có thuốc cho bệnh nhân, bệnh nhân phải tự mua bên ngoài, giá của thuốc rất cao. Anh Mạnh thắc mắc không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Sở Y Tế Tỉnh Quảng Ninh, lãnh đạo Sở Y Tế đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Hiện nay bệnh viện Sản Nhi chưa mua được thuốc neoral vì gói thầu thuốc cho năm 2021 chưa được phê duyệt, các bệnh viện cùng với người dân trong tỉnh đang phải cùng nhau chia sẻ khó khăn về việc đảm bảo thuốc cho công tác điều trị. Bệnh viện đã trao đổi, giải thích cho người nhà bệnh nhân, người nhà đã hiểu và thông cảm với công tác cung ứng thuốc của bệnh viện Sản Nhi. Bệnh viện Sản Nhi Tỉnh Quảng Ninh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn

  23. Bệnh viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 05 giờ 51 phút 02 giây, ngày 24 tháng 04 năm 2021, anh Mai Văn Toàn là người nhà bệnh nhân Nguyễn Văn Diện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Người thân của anh là bệnh nhân Nguyễn Văn Diện, ban đầu đi khám theo thẻ bảo hiểm tại Bệnh viện II Lâm Đồng, khám không thấy đỡ mà ngày càng nặng sau đó Bệnh viện viết giấy chuyển tuyến lên Bệnh Viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh để khám. Nhưng đến khám thì Bệnh viện chỉ kê đơn thuốc uống 2 ngày và hướng dẫn ra ngoài cổng Bệnh viện mua thuốc hết 500.000 đồng rồi về nhà uống. Bệnh nhân Nguyễn Văn Diện thắc mắc tại sao không được điều trị tại Bệnh viện thì nhân viên y tế chỉ trả lời do tình hình, diễn biến phức tạp của dịch COVID-19 nên Bệnh viện không điều trị nội trú. Đồng thời, anh Mai Văn Toàn thắc mắc tại sao bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế nhưng vẫn phải mua thuốc bên ngoài Bệnh viện để không được miễn giảm. Anh không hài lòng, đã gọi điện thoại phản ánh lên Đường dây nóng. Anh yêu cầu bên phía Bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình và báo cáo trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng cho người dân. Đại diện Bệnh viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh xin giải trình cụ thể sự việc như sau: Ngày 24 tháng 04 năm 2021 người bệnh đến khám tại Bệnh viện Mắt là ngày thứ Bảy nên bác sĩ kê cho bệnh nhân toa thuốc 2 ngày để theo dõi và hẹn người bệnh đến tái khám vào ngày thứ 2 (26/04/2021). Vì là ngày thứ Bảy, Bệnh viện Mắt không khám bảo hiểm y tế nên người bệnh phải mua thuốc (thu phí). Đã trao đổi thông tin và giải thích người nhà và người bệnh đã hiểu và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Mắt Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  24. Bệnh Viện Đa khoa Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 23 giờ 43 phút 27 giây, ngày 25 tháng 04 năm 2021, anh Lê Hoàng Đảm là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Diệu Linh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh đưa người bệnh Nguyễn Thị Diệu Linh đến Bệnh viện đa khoa tỉnh Bạc Liêu xin giấy chuyển viện để tái khám tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Tại bệnh viện phòng 15 lầu 1, bác sĩ Lê Minh Nghĩa trả lời gia đình bệnh nhân không đồng ý viết giấy chuyển tuyến. Anh không hài lòng với quy trình xử lý của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa Khoa Bạc Liêu, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào khoảng 13 giờ 42 phút ngày 26 tháng 04 năm 2021 người bệnh Nguyễn Thị Diệu Linh đến phòng khám số 15 Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu (Phòng khám Ung Bướu) xin giấy chuyển tuyến lên tuyến trên để bệnh nhân tái khám. Qua thăm khám và kiểm tra các toa thuốc điều trị của người bệnh, Bác sĩ phòng khám đã tư vấn và giải thích với người bệnh việc theo dõi, khám định kỳ sau khi hoàn tất phác đồ điều trị Ung thư trực tràng vẫn có thể được khám và theo dõi tại khoa Ung bướu Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu vì hiện tại Bệnh viện có đầy đủ các trang thiết bị, thuốc điều trị cho người bệnh nên bệnh nhân không cần chuyển tuyến. Anh Lê Hoàng Đảm là người nhà người bệnh không đồng ý với giải thích trên của Bác sĩ nên phản ánh qua đường dây điện thoại nóng. Nhận được thông tin phản ánh, lãnh đạo Khoa Ung Bướu Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu liên hệ mời anh Đảm và người bệnh đến trao đổi trực tiếp, đồng thời giải thích thêm cho anh hiểu về tình trạng bệnh, hiện tại vẫn có thể khám và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu. Qua giải thích của lãnh đạo khoa, anh Đảm và người bệnh đã hài lòng, không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Bạc Liêu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  25.  Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 16 phút 32 giây, ngày 26 tháng 04 năm 2021, anh Khuất Văn Luận là người nhà bệnh nhân Khuất Thị Hiền đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Vợ anh  là bệnh nhân Khuất Thị Hiền đến bệnh viện K1 khám do bị Ung thư tuyến giáp, bác sĩ Chính giới thiệu sang bệnh viện K  cơ sở Tân Triều, bác sĩ Thanh yêu cầu bệnh nhân làm dịch vụ trong khi có giấy chuyển tuyến. Ngày mổ của bệnh nhân vào 09/08 /2020 âm lịch đến ngày 12/08/2020 âm lịch ( 25-28/9 dương lịch) Chi phí hết 15 triệu không có hóa đơn, chứng từ. Anh phản ánh bác sĩ môi giới bệnh nhân mổ dịch vụ tại nhà B tầng 7. Ra viện sớm bệnh viện phải cấp cứu ở Bệnh viện Nội tiết để điều trị phục hồi. Anh không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III), lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau:  Chị Khuất Thị Hiền tới bệnh viện K cơ sở Quán Sứ khám được bác sĩ Chính thăm khám và chuẩn đoán K thùy phải tuyến giáp, sau đó được hướng dẫn xuống cơ sở 3 điều trị tại khoa Điều trị theo Yêu cầu Quán Sứ (do cơ sở 1 đang đi vào sửa chữa các khoa điều trị tại cơ sở 1 đã chuyển xuống cơ sở 3 của bệnh viện). Người bệnh nhập viện có giấy chuyển tuyến hưởng 80% bảo hiểm y tế và đóng tạm ứng 15 triệu. Người bệnh được phẫu thuật cắt 1 bên thùy phải tuyến giáp. Sau phẫu thuật người bệnh điều trị tại khoa sức khỏe ổn định, được ra viện, kê đơn thuốc và hẹn tái khám sau 3 tháng. Trong quá trình sử dụng thuốc tại nhà người bệnh thấy có bất thường, người nhà điện thoại cho bác sĩ Thành được hướng dẫn sau ra viện sẽ thăm khám tại khoa khám bệnh của bệnh viện vì vậy người nhà đưa người bệnh tới bệnh viện thăm khám dưới 2 hình thức: Khám có giấy chuyển tuyến tại khoa khám bệnh của cơ sở 3 của bệnh viện hoặc khám dịch vụ theo yêu cầu tại cơ sở 1. Bệnh viện đã liên hệ giải thích cho người nhà người bệnh hiểu quy trình nhập viện. Người nhà người bệnh lựa chọn điều trị tại khoa điều trị theo yêu cầu vì vậy sẽ có những dịch vụ không được bảo hiểm chi trả và những chi phí được bảo hiểm chi trả. Người bệnh nên thăm khám khi có bất thường hoặc theo lịch tái khám của bác sĩ. Người nhà người bệnh đã hiểu và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện K Cơ sở Tân Triều (Cấp III) luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn. 

  26. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 04 giờ 32 phút 48 giây, ngày 26 tháng 04 năm 2021, anh Lê Phú Cường là người nhà bệnh nhân Jo Whan Jin đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân người Hàn Quốc Quốc Jo Whan Jin  nhập viện cấp cứu tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP. HCM với tình trạng ói ra máu, ngất xỉu. Sau khi đi chụp X-quang theo chỉ định của bác sĩ, thì bênh nhân được hướng dẫn từ bác sĩ Trần Thanh Hiền (BS chuyên khoa 1 tại phòng cấp cứu) yêu cầu chờ 6 tiếng mới được thực hiện thăm khám chuyên sâu, tuy nhiên Bệnh viện có dich vụ hỗ trợ nhanh, bệnh nhân có thể thăm khám và điều trị theo gói dịch vụ này. Anh Cường không hài lòng, yêu cầu làm rõ tình trạng bỏ mặc bệnh nhân để ép bệnh nhân phải sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức yêu cầu kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào khoảng 17h ngày 26/04/2021, Khu vực sàng lọc Khoa Cấp cứu tiếp nhận người bệnh Jo Hwanjin (sinh năm 1983), lý do vào viện: đau bụng, người bệnh khai cùng ngày nhập viện người bệnh đau thượng vị kèm nôn ói ra thức ăn vướng ít máu, tiêu chảy phân xanh lỏng 2 – 3 lần, ho ít, không sốt. BS Trần Thanh Hiền thăm khám với chẩn đoán: Đau bụng chưa rõ nguyên nhân (R10.4) – Theo dõi viêm dạ dày ruột (K29.6). Vì là người bệnh nước ngoài (quốc tịch Hàn Quốc) nên rất khó loại trừ yếu tố dịch tễ chỉ qua lời khai của người bệnh và người nhà, do đó người bệnh được chỉ định kiểm tra X-quang ngực cẩn thận tại Khu vực sàng lọc Khoa Cấp cứu trước khi chuyển vào Khoa Cấp cứu, giúp tầm soát kỹ hơn các tổn thương trên X-quang góp phần loại trừ nhiễm COVID-19. Đến 18h15 có kết quả X-quang ngực của người bệnh: Mờ nhẹ phần thấp hai phổi. Chẩn đoán: Theo dõi viêm dạ dày ruột (K29.6) – Tổn thương phổi chưa loại trừ COVID-19 (J18.9). BS Trần Thanh Hiền giải thích cho người nhà đi cùng về tình trạng của người bệnh cần phải làm xét nghiệm phát hiện SARS-CoV-2 để loại trừ nhiễm COVID-19, và cần đợi kết quả 6 – 7 tiếng. Sau khi có kết quả âm tính, mới có thể chuyển người bệnh về Khoa Cấp cứu. Nhưng trong khoảng thời gian đợi kết quả tại Khu vực sàng lọc, người bệnh vẫn được theo dõi, điều trị và chăm sóc. BS Trần Thanh Hiền không tư vấn gì với người nhà về gói dịch vụ hỗ trợ nhanh người bệnh, không bỏ mặc người bệnh để ép sử dụng dịch vụ nhanh mà người nhà đã nêu trong nội dung phản ánh. Điều dưỡng và Bác sĩ tại Khu vực sàng lọc Khoa Cấp cứu đã thực hiện đầy đủ công tác chuyên môn, công tác sàng lọc COVID-19, công tác theo dõi và chăm sóc người bệnh. Người bệnh và người nhà không đồng ý làm xét nghiệm COVID-19, tỏ vẻ khó chịu, cự cãi với Điều dưỡng và Bác sĩ tại Khu vực sàng lọc Khoa Cấp cứu, yêu cầu xuất viện và gọi phản ánh đường dây nóng Bộ Y tế. Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  27.  Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 19 giờ 47 phút 07 giây, ngày 26 tháng 04 năm 2021, chị Nguyễn Thị Nhân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị Nguyễn Thị Nhân bị rối loạn tiền đình đã khám và có thuốc uống. Hôm nay chị đến Bệnh viện đa khoa huyện Cao Lãnh khám đại tràng dạ dày ở phòng khám số 15, bác sĩ Đặng Văn Tặng có kê đơn thuốc cho chị chữa đại tràng, chị có bảo chị bị tiền đình có khám luôn được không. Bác sĩ bảo được, sau đó kê đơn thuốc chị đến nhà thuốc bệnh viện lấy thuốc thì chỉ đưa thuốc đại tràng, không có thuốc tiền đình, chị có vào hỏi lại bác sĩ thì bác sĩ trả lời trong hồ sơ ghi hết rồi, muốn có thuốc tiền đình thì mai đi khám lại. Chị không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Huyện Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp, lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 27 tháng 04 năm 2021, Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh có nhận được phản ánh của chị Nguyễn Thị Nhân đến khám bệnh tại phòng khám số 15. Sau khi tiếp nhận đơn nội dung phản ánh trên. Bệnh viện đã cử người xác minh và xin được giải trình như sau: Bác sĩ  khám cho Chị Nguyễn Thị Nhân và chẩn đoán là: Viêm đại tràng không xác định; Hội chứng ruột kích thích; Tiêu chảy rối loạn chức năng; Rối loạn tiền đình. Tuy nhiên khi kê đơn lại thiếu thuốc rối loạn tiền đình chị Nguyễn Thị Nhân thắc mắc nhưng bác sĩ giải thích không đầy đủ rỏ ràng. Sau đó Bác sỹ Trưởng Khoa khám bệnh tiếp nhận ý kiến của chị Nguyễn Thị Nhân và tiến hành các thủ tục khác để bổ sung đầy đủ thuốc cho người bệnh. Qua sự việc trên, Bệnh viện chỉ đạo bác sĩ Trưởng khoa Khám bệnh tiến hành họp kiểm điểm rút kinh nghiệm đối với bác sĩ khám, kê đơn cho Chị Nhân. Chị Nhân sau khi được giải thích cụ thể đã hiểu, hài lòng và không thắc mắc thêm gì. Bệnh viện Đa Khoa huyện Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  28. Bệnh viện Nhi Đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 19 giờ 47 phút 07 giây, ngày 26 tháng 04 năm 2021, chị Nguyễn Thúy Hằng là người nhà bệnh nhân Đỗ Nguyễn Duy Đăng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Tại Khoa Ngoại tổng quát, Bệnh viện Nhi đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 04 năm 2021, chị Hằng đưa con bị lồng ruột đi cấp cứu tại bệnh viện thì phải đợi 4 tiếng rồi vẫn chưa được cấp cứu với lý do là phải đợi phòng mổ, đây là lần thứ 2 chị Hằng đưa con đi cấp cứu phải đợi rất lâu khiến chị Hằng rất bức xúc với quy trình xử lý của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nhi đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 27/4/2021 lúc 15 giờ 37 phút, Tổ tiếp dân của Bệnh viện đã liên hệ công dân Nguyễn Thúy Hằng qua điện thoại để trao đổi về nội dung phản ánh. Được biết, bệnh nhi Đỗ Nguyễn Duy Đăng đã được phẫu thuật tháo lồng và hiện tại đang ổn định sức khỏe. Công dân không phản ánh khoa Ngoại Tổng hợp, cảm ơn sự chăm sóc, giải thích nhẹ nhàng của nhân viên khoa. Công dân Thúy Hằng chỉ muốn góp ý bệnh viện nên xem xét lại quy trình từ lúc tiếp nhận đến khâu đăng ký khám, cho chỉ định xét nghiệm, siêu âm và nhập khoa đối với các trường hợp bệnh nhi có tình trạng bệnh nặng (lồng ruột) thì nên nhanh chóng sắp sếp, có sự ưu tiên giải quyết trước. Đối tượng ưu tiên có thể là: ưu tiên độ tuổi, tình trạng bệnh, vừa xuất viện nhưng có triệu chứng bất thường,…Tổ tiếp công dân ghi nhận ý kiến đóng góp của công dân, cảm ơn công dân đã góp ý để bệnh viện có cái nhìn khác và có thể xem xét khắc phục nhằm hướng tới sự hài lòng người bệnh. Công dân cảm ơn sự quan tâm của bệnh viện trong việc tiếp thu ý kiến của thân nhân, mong bệnh viện xem xét những góp ý trên, công dân hài lòng với hướng xử lý của bệnh viện. Tổ tiếp công dân trình nội dung góp ý đến lãnh đạo xem xét. Bệnh viện Nhi đồng 2 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân.Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  29.  Bệnh viện Nội tiết Trung ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) trả lời phản ánh của người dân về việc Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 02 giờ 22 phút 29 giây, ngày 27 tháng 04 năm 2021, chị Trần Thu Hương là người nhà bệnh nhân Trần Thị Thu Ánh đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Chị đưa bệnh nhân Trần Thị Thu Ánh đến khám tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương cơ sở Tứ Hiệp, khoa Khám bệnh phòng số 2, bác sĩ Trần Lệ Thủy là người trực tiếp thăm khám cho bệnh nhân. Khi ra về chị hỏi bác sĩ kết quả tình trạng bệnh nhân thế nào thì bác sĩ giải thích không rõ ràng nên chị có nghi ngờ về chất lượng thăm khám của bác sĩ, kết quả siêu âm thì tiến sĩ Hồ và bác sĩ Giang chẩn đoán tế bào tuyến vú của bệnh nhân chọc vào tuyến phải nên bị u tuyến vú.Chị đưa bệnh nhân ra Bệnh viện  khác thăm khám các bác sĩ bệnh viện đó nói không kết quả nào mà chẩn đoán như này. Chị rất bức xúc và không hài lòng với trình độ chuyên môn của các bác sĩ tại Bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III), Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Ngày 26 tháng 3 năm 2021 bệnh nhân Trần Thị Thu Ánh đến khám tại phòng khám số 2 tầng 2. Bệnh nhân được bác sỹ chẩn đoán là u tuyến vú và chỉ định làm xét nghiệm tế bào tuyến vú phải. Khi có chỉ định làm xét nghiệm tại phòng A316, bác sỹ Giang là người làm xét nghiệm và đọc tiêu bản cho bệnh nhân Ánh. Sau khi đã hội chẩn thống nhất kết luận kết quả là U tuyến vú (Adenoma). Do số lượng bệnh nhân đông nên bác sỹ Giang đã sơ suất không mô tả kĩ về phần vi thể làm bệnh nhân không hài lòng. Bác sỹ Giang xin được rút kinh nghiệm sâu sắc và hứa sẽ làm đúng quy trình, quy định chuyên môn của bệnh viện tránh xảy ra sai sót như trên. Lãnh đạo Khoa Huyết học và Chẩn đoán tế bào đã liên hệ với bệnh nhân và người nhà giải thích rõ kết quả của bệnh nhân Ánh. Hiện tại bệnh nhân và người nhà không thắc mắc hay phản ánh gì thêm. Qua sự việc trên Ban kiểm tra xử lý phản ánh đường dây nóng Bệnh viện Nội tiết trung ương đã nhắc nhở quán triệt toàn thể cán bộ nhân viên y tế trong bệnh viện phải luôn luôn thực hiện tốt quy trình khám chữa bệnh, quy tắc ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân để hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nếu cán bộ viên chức và người lao động nào vi phạm sẽ tự chịu trách nhiệm với các hình thức kỷ luật của Bệnh viện. Bệnh viện Nội tiết Trung Ương - cơ sở Tứ Hiệp (Cấp III) cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân.Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  30. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc thái độ Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 21 giờ 51 phút 58 giây, ngày 27 tháng 04 năm 2021, chị Nguyễn Thi là người nhà bệnh nhân Trần Hoài Ánh Dương đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Khoảng lúc 11 giờ chị có đưa con là bệnh nhân Trần Hoài Ánh Dương bị đau bụng vào cấp cứu tại Bệnh viện quận 6, Hồ Chí Minh. Khi vào đây, bác sĩ phòng Cấp cứu hướng dẫn chị lên Khoa và chị đưa bé lên khoa lúc 11 giờ 15 phút nhưng tại đây nhân viên y tế thông báo đã hết giờ thăm khám, còn nếu gấp thì đưa  bệnh nhân quay lại phòng cấp cứu. Chị Sinh lại đưa con về lại phòng cấp cứu nhưng bác sĩ ở bệnh viện bỏ mặc bệnh nhân nằm đó không thăm khám kiểm tra gì với lý do 14 giờ thì phòng siêu âm mới có người làm việc. Chị Sinh rất bức xúc trước sự thờ ơ, bỏ mặc bệnh nhân của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau:  Vào lúc 10 giờ 55 phút, chị Sinh có đưa con là bn Trần Hoài Ánh Dương, sinh năm 2013 đến cấp cứu khám bệnh. Qua thăm khám tại cấp cứu, bệnh nhân không thuộc diện cấp cứu nên bác sĩ cấp cứu hướng dẫn bệnh nhân khám bệnh chuyên khoa Nhi. Đến 11 giờ 15 phút, chị Sinh đến phòng khám nhi, bác sĩ phòng khám nhi có hỏi bệnh cháu và có chỉ định siêu âm bụng tổng quát cho cháu. Bác sĩ có 02 hướng giải quyết cho cháu: Thứ nhất: hiện phòng siêu âm còn bệnh, nếu không kịp trong giờ hành chính (đến 11 giờ 30 phút) thì sẽ hẹn qua đầu giờ chiều.Thứ hai: bác sĩ sẽ gửi bệnh xuống khoa cấp cứu để bác sĩ cấp cứu xem bệnh. Nếu có vấn đề cấp cứu bác sĩ cấp cứu theo dõi và xử lý. Chị Huyền chưa hiểu rõ nên có những lời không hay với bác sĩ. Vì vậy bác sĩ đã dẫn bệnh nhân và người nhà xuống cấp cứu. Khi đến cấp cứu, điều dưỡng trực lấy sinh hiệu cho bé, bác sĩ trực chưa kịp thăm khám, chị Huyền có những lời nói và hành động xúc phạm và hăm dọa bác sĩ. Bác sĩ khuyên chị bình tĩnh để thăm khám cho cháu, nhưng chị lại bế cháu đi khỏi bệnh viện. Chị Sinh phản ánh siêu âm đến 14 giờ mới làm việc là sai sự thật. Vì bệnh viện Quận 6 đã thực hiện siêu âm, trực siêu âm cấp cứu 24/24 từ năm 2018. Bệnh viện xin rút kinh nghiệm: nhân viên y tế cần linh động, giải thích rõ cho người nhà và người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện. Bệnh viện Quận 6 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  31. Bệnh viện huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 43 phút 48 giây, ngày 28 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Thanh Tài là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thanh Thành đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Bệnh nhân Nguyễn Thanh Thành nhập viện tại khoa cấp cứu bệnh viện huyện Nhà Bè. Nhân viên y tế hướng dẫn làm thủ tục nhập viện để hưởng Bảo hiểm y tế, bắt buộc bệnh nhân phải có chứng minh thư của người bệnh kèm Bảo hiểm y tế. Tuy nhiên anh Tài không tìm thấy chứng minh thư của anh Thành, xin nhân viên y tế lấy hộ khẩu thay thế nhưng không được. Anh Tài không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Giám đốc Bệnh viện đã giao Trưởng khoa cấp cứu - Hồi sức tích cực- Chống độc xác minh và xử lý sự việc. Qua xác minh cho thấy: Vào ngày 28 tháng 04 năm 2021, Anh Nguyễn Thành Tài có nộp bảo hiểm y tế cho bệnh nhân Nguyễn Thanh Thành sinh năm 1996 ( sổ nhập khoa tên: Vũ Thanh Thành, sinh năm 1996) nhưng không có giấy tờ tùy thân có ảnh để đối chiếu và chỉ xuất trình sổ hộ khẩu. Nhân viên khoa CC-HSTC-CĐ nhờ anh Nguyễn Thanh Tài báo người nhà cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh để đối chiếu với Bảo hiểm y tế nhưng anh Nguyễn Thành Tài không đồng ý và gọi đường dây nóng. Sau đó anh Nguyễn Thành Tài có bổ sung giấy chúng minh nhân dân của bệnh nhân Vũ Thanh Thành. Nhân viên khoa CC-HSTC-CĐ đã giải quyết quyền lợi Bảo hiểm y tế cho Bệnh nhân Vũ Thanh Thành. Tại thời điểm chờ giấy tờ tùy thân có ảnh của người bệnh, khoa CC-HSTC-CĐ vẫn tiếp tục tiến hành xử trí, điều trị cho người bệnh. Sau khi xử lý, anh Nguyễn Thành Tài đã hiểu, hài lòng với các xử lý sự việc của Bệnh viện huyện Nhà Bè. Bệnh viện Huyện Nhà Bè - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  32. Bệnh viện Bà Rịa -  Vũng Tàu trả lời phản ánh của người dân về việc Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 05 giờ 57 phút 31 giây, ngày 28 tháng 04 năm 2021, anh Bùi Văn Sự là người nhà bệnh nhân Cao Văn Vân đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Tối Ngày 27 tháng 04 năm 2021 người thân của anh nhập viện trong tình trạng nguy cấp do tai nạn vào Khoa Hồi sức cấp cứu tầng 3 - Bệnh viện Bà Rịa. Đến sáng ngày 28 tháng 04 năm 2021 người nhà xin chuyển viện thì bệnh viện không cho chuyển. Khi nhân viện y tế rút ống thở của bệnh nhân cũng không có hỏi qua ý kiến của người nhà bệnh nhân. Khi bệnh nhân đã tử vong thì gia đình mong muốn xin chuyển bệnh nhân về nhà thì bác sĩ bảo phải qua bên công an trả lời phải xin giấy xác nhận toàn bộ mọi trách nhiệm do người nhà chịu nhưng bên công an trả lời phải xin giấy xác nhận chứng tử của bệnh viện thì công an mới qua làm việc được. Anh không hài lòng với nội quy, quy định của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bà Rịa-  Vũng Tàu, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau:  Người phản ánh là anh Bùi Văn Sự là người nhà người bệnh Cao Văn Vân. Tại khoa Hồi sức tích cực - chống độc, khi đánh giá tình trạng bệnh nhân xấu, bác sĩ đã giải thích tình trạng bệnh nặng cho thân nhân (vợ và em/anh trai). Trong quá trình giải thích không nhận được yêu cầu xin chuyển viện từ 2 thân nhân. Khi người thân lên thăm vào tối  ngày 28/04 bệnh nhân vẫn chưa tử vong nhưng người thân xin cho về. Theo Công văn số 183/CAT (PC16) ngày 15/07/1998 của Công an tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, cơ quan CSĐT Công an huyện Châu Đức đề nghị bệnh viện Bà Rịa không giải quyết cho gia đình đưa nạn nhân về mai táng đối với các trường hợp khi các nạn nhân bị TNGT, TNLĐ... vào khoa cấp cứu có tiên lượng xấu hoặc tử vong. Các trường hợp giải quyết cần phải có ý kiến của Cơ quan CSĐT nơi xảy ra vụ việc. Sau khi có cuộc gọi đường dây nóng, bác sĩ trưởng khoa đã giải thích lại cho thân nhân (vợ, các con, em trai, em gái của bệnh nhân) tình hình và hướng giải quyết. Thân nhân đồng ý và thống nhất hướng giải quyết của khoa. Nhân viên y tế chỉ rút nội khí quản của bệnh khi đã xác nhận chính xác bệnh đã tử vong và có chứng kiến của thân nhân. Khi bệnh nhân tử vong, khoa hồi sức tính cực chống độc, chuyển bệnh nhân xuống nhà đại thể để công an vào làm việc. Qua phản ánh của người dân, Giám đốc đã chỉ đạo Trưởng khoa HSTC-CĐ phối hợp với phòng Quản lý chất lượng kiện toàn quy trình thông báo các trường hợp bệnh nặng đang điều trị tại khoa. Bệnh viện Bà Rịa - Vũng Tàu cam kết luôn tạo  điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  33. Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu trả lời phản ánh của người dân về việc Chậm xử lý các tình huống cấp cứu khẩn cấp: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 00 giờ 28 phút 48 giây, ngày 29 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Chí Linh là người nhà bệnh nhân Sơn Thị Anh Đào đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Anh đưa bệnh nhân Sơn Thị Anh Đào nhập viện cấp cứu vào lúc 8h sáng tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bạc Liêu, Khoa Cấp cứu - Chấn thương - Chỉnh hình mà bác sĩ không để ý tới bệnh nhân, chỉ truyền cho chai nước rồi đẩy vô chụp X-quang nói ko sao. 5-6 tiếng sau mới đưa bệnh nhân lên ca phẫu thuật thì lúc đó Bác sỹ mới nói ngón chân bị hoạt tử phải cắt đi, những chỗ nào chết thì cắt bỏ.Anh vô cùng bức xúc,đáng ra từ sáng khi bệnh nhân nhập viện thì bác sỹ phải nói luôn phần nào bị chết thì anh đồng ý cho cắt chứ để bệnh nhân nằm 5-6 tiếng sau mới nói. Anh không hài lòng với quy trình xử lý của bệnh viện. Anh yêu cầu bên phía bệnh viện cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bạc Liêu, Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Vào khoảng 8 giờ 40 phút ngày 29/04/2021 người bệnh Sơn Thị Hiền và Sơn Thị Anh Đào được người nhà đưa vào khoa Cấp cứu Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu. Qua khám sàng lọc, Bác sĩ trực cấp cứu nhận thấy người bệnh Sơn Thị Hiền có bệnh lý phức tạp nên làm hồ sơ cho nhập viện khoa cấp cứu. Riêng người bệnh Sơn Thị Anh Đào chỉ xây xát da, vết thương không chảy máu, không đe dọa nặng nên Bác sĩ cho chụp phim Xquang kiểm tra sau đó chuyển qua phòng khám chuyên khoa Ngoại chấn thương chỉnh hình. Tuy nhiên đến 10 giờ 30 phút người bệnh Sơn Thị Anh Đào được phòng khám chuyên khoa Ngoại chấn thương chỉnh hình chuyển lại vào khoa Cấp cứu nhập viện và mời Bác sĩ chuyên khoa ngoại chấn thương chỉnh hình hội chẩn cho chụp thêm phim X-Quang kiểm tra. Đến 14 giờ 00 phút Bác sĩ chuyên khoa ngoại chấn thương chỉnh hình đến xem kết quả phim Xquang đồng thời giải thích với người bệnh về tình trạng phẫu thuật thì lúc này người nhà không đồng ‎ý nên phản ánh qua đường dây điện thoại nóng. Với sự việc nêu trên, lãnh đạo khoa có mời người nhà đến giải thích và nhận thiếu sót cụ thể như sau: Đáng lý ra người bệnh phải được giữ lại tại khoa Cấp cứu khám và chỉ định đầy đủ các xét nghiệm cận lâm sàng, khi có kết quả rồi mới mời bác sĩ chuyên khoa Hội chẩn và điều trị. Khi Hội chẩn Bác sĩ phẫu thuật phải giải thích người bệnh rõ ràng khi có chỉ định phẫu thuật. Trong khi đó bác sĩ phẫu thuật giải thích không rõ ràng để người nhà hoang mang. Như vậy xử lý sự việc nêu trên lý do bác sĩ thiếu kinh nghiệm tiên lượng bệnh không tới, về phía Bệnh viện sẽ tiến hành họp rút kinh nghiệm, kiểm tra cá nhân sai sót. Về phía người nhà người bệnh thõa mãn và không thắc mắc gì thêm. Bệnh viện Đa Khoa Bạc Liêu cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  34. Bệnh viện Nhân dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc nội quy, quy định tại Cơ sở y tế không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 18 giờ 04 phút 58 giây, ngày 29 tháng 04 năm 2021, chị Đỗ Thị Ái Vân là người nhà bệnh nhân Nguyễn Thị Nhậm đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Mẹ chị là bệnh nhân Nguyễn Thị Nhậm đang điều trị tại Khoa Ngoại thận, Bệnh viện Nhân dân 115. Ngày 28/04/2021, bệnh nhân nhập viện và khi làm thủ tục thì nhân viên y tế không hể đưa thẻ thăm nuôi mà hướng dẫn lên Khoa xin cấp giấy ra vào và sử dụng giấy đó để ra vào bệnh viện. Theo hướng dẫn chị Vân lên khoa  và được cấp giấy: "phiếu xin cấp thẻ nuôi người bệnh" có chữ ký của bác sĩ. Nhưng hôm nay chị ra vào viện và trình giấy này thì bảo vệ không đồng ý, yêu cầu có thẻ ra vào. Chị liên hệ lại quầy thủ tục thì nhân viên y tế lại nói đã cấp thẻ cho chị rồi. Chị Vân không hài lòng với quy trình xử lý của bệnh viện. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện cho chị lời giải thích hợp lý. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Bệnh viện Nhân dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng cho người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình cụ thể sự việc như sau:  Ngày 28/4/2021, người bệnh Nguyễn Thị Nhậm (người nhà chị Đỗ Thị Ái Vân) nhập viện điều trị tại khoa Ngoại niệu – Ghép thận, Bệnh viện Nhân dân 115 – Thành phố Hồ Chí Minh. Trong hồ sơ bệnh án lúc nhập viện người nhà chị Vân đã có ký tên nhận thẻ nuôi bệnh nhưng do thất lạc nên chị Vân là người nuôi bệnh hiện tại không có thẻ nuôi bệnh. Chị Vân sử dụng "Phiếu xin cấp thẻ nuôi người bệnh" để ra vào Bệnh viện là không đúng với quy định của Bệnh viện. Sau đó chị Vân đã được nhân viên y tế hướng dẫn làm thẻ nuôi bệnh mới. Chị Đỗ Thị Ái Vân đã hiểu và không có phản ánh gì thêm. Bệnh viện Nhân Dân 115 - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  35.  Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh trả lời phản ánh của người dân về việc Thái độ của Bộ đội, Bảo vệ, Người trông xe, nhân viên: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 22 giờ 47 phút 58 giây, ngày 29 tháng 04 năm 2021,chị Phạm Trúc Linh là người nhà bệnh nhân Phan Văn Hoành đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Ông chị là bệnh nhân Phan Văn Hoành đang điều trị tại Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh. Trưa nay lúc 12 giờ 30 phút bà của chị (người chăm nuôi cho ông) có xuống cổng số 3 để đổi người vào chăm nuôi cho bệnh nhân, lúc đó có thêm một người thân muốn đến thăm hỏi muốn cùng vào. Nhân viên bảo vệ bệnh viện lúc đó thay vì giải thích hoặc thông báo cho người nhà quy định của bênh viện thì lại chỉ tay vào mặt bà chị quát mắng. Chị Linh rất bức xức trước cách ứng xử của nhân viên bảo vệ này. Chị yêu cầu bên phía bệnh viện kiểm tra, cho chị lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo Bệnh viện đã lập tức chỉ đạo các khoa, phòng liên quan nhanh chóng kiểm tra và xác minh, nếu đúng như phản ánh thì phải có văn bản giải trình trước Ban Giám đốc và giải thích rõ ràng cho người dân. Đại diện Bệnh viện xin giải trình cụ thể sự việc như sau: Do diễn biến phức tạp của tình hình dịch COVID-19 và thực hiện theo chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ cũng như các Văn bản của Bộ Y tế, Sở Y tế, mỗi bệnh nhân nội trú sẽ được cấp 1 thẻ thăm nuôi và chỉ duy nhất 1 người nuôi bệnh, không được thăm bệnh để tránh tình trạng đáng tiếc xảy ra. Khi nhập viện bệnh nhân đã được nhân viên y tế thông báo nội quy bệnh viện nhưng nhiều bệnh nhân và người nhà phớt lờ không tuân thủ, khi được bảo vệ nhắc nhở thì to tiếng chửi bới nhân viên y tế. Đồng thời bệnh viện cũng nhắc nhở các nhân viên y tế bình tĩnh khi có những trường hợp tương tự xảy ra. Bệnh viện Chấn Thương Chỉnh Hình - Thành phố Hồ Chí Minh cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.

  36. Trung tâm Y Tế Liên Chiểu - Thành phố Đà Nẵng trả lời phản ánh của người dân về việc  Không đúng quy trình, giờ làm việc: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 20 giờ 58 phút 10 giây, ngày 30 tháng 04 năm 2021, anh Nguyễn Tiến Dũng đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hiện anh đang là đối tượng nghi nhiễm covid và được cách ly tại Trung tâm Y tế quận Liên Chiểu, Đà Nẵng. Tại đây, Trung tâm cung cấp phần ăn trong ngày không đủ dinh dưỡng, không đúng với mức phí 80 nghìn đồng/ ngày. Trong khu vực cách ly, Trung tâm không thực hiện đúng quy trình: không vệ sinh thu gom rác thải ( 2 ngày mới gom 1 lần) không cung cấp các nhu yếu phẩm cần thiết như bàn chải đánh răng, kem đánh răng, không giấy vệ sinh, không có nước sát khuẩn tay, không phát khẩu trang và rất nhiều vấn đề khác, những nhu yếu phẩm. Bệnh nhân phải liên hệ ra ngoài mua rồi chuyển vào khu cách ly. Anh Dũng không hài lòng với nội quy, quy định của Trung tâm. Anh yêu cầu bên phía Trung tâm kiểm tra cho anh lời giải thích. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Trung tâm Y Tế Liên Chiểu - Thành phố Đà Nẵng, Trung tâm Y Tế đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bác sĩ Bùi Tiến phụ trách đường dây nóng đã nhanh chóng kiểm tra sự việc, tiếp nhận thông tin trực tiếp từ anh Nguyễn Tiến Dũng, Điều dưỡng Đoàn Thị Huế đang trực tại khu cách ly F1 Trung tâm và Điều dưỡng Đặng Thị Mỹ Dung trưởng khoa KSNK. Qua trao đổi với Điều dưỡng Đặng Thị Mỹ Dung trưởng khoa KSNK và Điều dưỡng Đoàn Thị Huế đang trực tại khu cách ly F1 Trung tâm, bộ phận đường dây nóng xin phản hồi lại thông tin của anh Nguyễn Tiến Dũng như sau: Về phần ăn trong ngày cho người bệnh: Trung tâm đã thống kê số lượng bệnh nhân hằng ngày và đặt cơm tại căn tin trung tâm để cung cấp cho người bệnh và người nhà người bệnh với mỗi phần cơm có giá khoảng 20.000-25.000/phần nên có thể đảm bảo phần cơm theo quy định. Về công tác vệ sinh, thu gom chất thải tại khu cách ly: Trung tâm đã có quyết định phân công cho 01 hộ lý thuộc khoa KSNK trực tại khu cách ly, hằng ngày hộ lý thu gom chất thải, vệ sinh bề mặt 2 lần/ngày thực hiện đúng theo quyết định số 5188/QĐ-BYT ngày 14/12/2020 của Bộ Y tế. Ngoài ra tại khu cách ly Trung tâm có cung cấp đầy đủ nước sát khuẩn tay, khẩu trang y tế cho nhân viên trực và người bệnh. Vì vậy có thể anh Nguyễn Tiến Dũng chưa quan sát đầy đủ nên anh chưa có phản ánh chính xác toàn bộ sự việc trên. Trung tâm Y tế quận Liên Chiểu cảm ơn sự góp ý của anh Nguyễn Tiến Dũng. Trong thời gian đến Trung tâm sẽ cố gắng khắc phục những vướng mắc còn tồn tại để đảm bảo cách ly người bệnh an toàn và theo đúng quy định. 

  37.  Bệnh viện Đa khoa Hữu Nghị tỉnh Nghệ An trả lời phản ánh của người dân về việc Giường bệnh, phòng khám và các phòng chức năng không đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân: Theo thông tin từ Tổng đài trực Đường dây nóng Bộ Y tế, vào 23 giờ 35 phút 29 giây, ngày 30 tháng 04 năm 2021, anh Đặng Trọng Vĩnh là người nhà bệnh nhân Phan Thị Diện đã gọi điện đến Đường dây nóng Bộ Y tế phản ánh có nội dung như sau: Hiện mẹ anh là bệnh nhân Phan Thị Diện đang điều trị tại phòng số 749, Khoa Xương khớp, Bệnh viện đa khoa Hữu Nghị tỉnh Nghệ An, trong khu vực Khoa có phòng vệ sinh cho người bệnh và người chăm nuôi nhưng lại bị khóa lại, chỉ có vài phòng điều trị có phòng vệ sinh riêng bên trong nên phải sang sử dụng nhờ gây bất tiện và khó khăn. Anh Vĩnh yêu cầu mở cửa phòng vệ sinh để thuận tiện cho người bệnh. Anh không hài lòng với quy định của Bệnh viện. Ngay sau khi nhận được thông tin do Đường dây nóng Bộ Y tế chuyển đến Bệnh viện Đa khoa Hữu Nghị - Tỉnh Nghệ An, Đại diện Bệnh viện đã lập tức kiểm tra và xác minh cụ thể sự việc như sau: Bệnh viện đã liên hệ với cá nhân có phản ánh là anh Đặng Trọng Vĩnh, sau khi được giải thích và hỗ trợ, gia đình hài lòng và không có thắc mắc gì thêm. Bệnh viện đa khoa Hữu Nghị tỉnh Nghệ An cam kết luôn tạo điều kiện hỗ trợ tuyệt đối để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. Bệnh viện xin chân thành cảm ơn về sự đóng góp kịp thời từ phía người nhà bệnh nhân để dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng tốt hơn.


Thăm dò ý kiến